PROFESIONAL EN

Página
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA 1 de 12
Estrategias de negociación

Debate. Como negocian los suizos

Presentado por:

Yulie Ocampo
Jose Alexander Cadavid
Gustavo Adolfo londoño
Jhon Fredy Zuluaga

Presentado a:
Rodrigo Úsuga

Administración logística
Estrategias de negociación

Institución Universitaria Esumer

2020 - 2
 PROFESIONAL EN
Página
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA 2 de 12
Estrategias de negociación

Contenido

INTRODUCCIÓN 3
OBJETIVOS 4
Objetivo General 4
Objetivos específicos 4
CONCLUSIONES 8
BIBLIOGRAFIA 9
 PROFESIONAL EN
Página
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA 3 de 12
Estrategias de negociación

INTRODUCCIÓN

En todo el mundo y en diferentes ámbitos de intereses todos los días se están

realizando negociaciones donde se involucran como mínimo dos partes con
intereses. Es importante conocer el perfil del negociador ya que todos no lo hacen
de la misma manera.
En este documento hablaremos de como negocian las personas de Suiza, donde
se mencionarán aspectos claves del comportamiento de los suizos a la hora de
realizar negocios que ayuden a conocer el perfil negociador
 PROFESIONAL EN
Página
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA 4 de 12
Estrategias de negociación

OBJETIVOS

Objetivo General

 Realizar un análisis de los aspectos claves en la forma de negociar de los

suizos

Objetivos específicos

 Mencionar datos importantes de suiza

 Listar aspectos importantes del perfil negociador de los suizos

 Generar conclusiones
 PROFESIONAL EN
Página
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA 5 de 12
Estrategias de negociación

Datos importantes de suiza

Las empresas suizas son las más competitivas a nivel mundial, sus sectores más
importantes son el de la micro tecnología, biotecnología, industria farmacéutica y
la banca. En algunos de los sectores se exporta hasta el 90% de la producción.
Fuente: www.colsuizacam.com Con una población cercana a los 8,08 millones de
habitantes y el acceso al mercado de más de 700 millones de personas, Suiza es
el corredor logístico más importante de Europa por donde en un solo día se puede
acceder al 90% del mercado de la Unión Europea. La economía suiza está basada
en una mano de obra altamente calificada, especializada y de una calidad
impecable. El mayor número de trabajadores esta empleada en el sector de los
servicios. Siendo un país pequeño con mínimos yacimientos y tierras para cultivar,
Suiza depende de manera importante del comercio internacional, así que la
importación de productos agrarios y de materias primas es fundamental para la
producción industrial del país. La economía de Suiza es una de las más estables,
por lo que muchas empresas de otros países han escogido el país helvético como
casa matriz en Europa, siendo así el lugar perfecto para la creación de industria
con una gran variedad de sectores tales como el farmacéutico, el de la ingeniería
mecánica y eléctrica, la industria relojera, tecnología médica, tecnologías limpias,
servicios financieros, entre otros.

Citas y lugares de encuentro Para los empresarios suizos

la puntualidad es un requisito. Son muy ordenados con su tiempo por lo que las
citas, las reuniones las entregas, los formatos, entre otras cosas, las programan
con antelación. Siempre se debe llegar a las citas a la hora acordada, no es
recomendable llegar antes ya que es posible que su contraparte no esté
preparada para atenderlo y desde luego no se debe llegar después, la puntualidad
será la primera impresión que dé a sus socios suizos. Los suizos son muy
reservados y en lo posible tratan de no mezclar los negocios con la parte personal,
por lo tanto, es muy probable que las citas y reuniones se llevan a cabo en las
oficinas de la empresa o en algún restaurante. Las horas preferidas para llevar a
cabo estas citas son los almuerzos o las cenas de negocios.

Vestuario

Respecto a la forma de vestir los suizos han adoptado una manera más casual de
asistir a sus trabajos, pero la informalidad de la presentación personal depende
mucho del contacto que se vaya a tener con un posible socio. En lo particular, en
 PROFESIONAL EN
Página
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA 6 de 12
Estrategias de negociación

las reuniones de negocios los empresarios suizos asistirán vestidos de manera

conservadora y formal. Se recomienda que los hombres usen trajes elegantes de
colores oscuros, camisas blancas, corbata y zapatos de piel. En cuanto a las
mujeres el vestuario sugerido debe incluir trajes o faldas de corte conservador y
tradicional y zapatos de tacón elegantes.

Obsequios

Dentro de la cultura de negocios con Suiza la entrega de presentes es bien vista,

solo debe tener en cuenta que es recomendable entregarlos después de terminar
la reunión y dejar que su anfitrión lo haga primero. No lleve regalos costosos, ya
que puede malinterpretarse como algo excesivo e incluso un soborno. Para nada
es acertado regalar navajas, cuchillos o semejantes, ya que son un símbolo de
cortar los lazos de amistad. Inteligencia de Mercados – Cultura de Negocios con
Suiza Página 4 de 5

Saludos

En Suiza el saludo más convencional es estrechar la mano. Como se mencionaba

antes, los suizos son personas muy reservadas así que los abrazos y los besos
sólo se dan si existe un lazo de cercanía evidente. Existen zonas en donde el
idioma varia, así que es recomendable que para el primer encuentro por lo menos
pueda saludar en el idioma correspondiente, grüezi para los alemanes, bonjour
para los franceses y buon giorno para los italianos. En cuanto a la forma de
dirigirse debe hacerlo por el título de la persona seguido del apellido, nunca se
dirija a ellos por su nombre a menos de que lo inviten a llamarlos de esta manera.

Reuniones

Durante su intervención, presentación y exposición de sus propuestas, los suizos

lo escucharan atentamente y sin interrupciones, esperando lo mismo de parte
suya. No se sorprenda si al principio los suizos dan la impresión de ser distantes y
reservados. Una vez que logre establecer una relación comercial, se dará cuenta
de que son personas honestas, responsables y que serán leales a sus
compromisos. El modo en que se desarrollan las reuniones de negocios varía de
acuerdo a la zona donde se encuentre, los suizos alemanes prefieren que se vaya
directamente al grano y concretar las negociaciones. Los suizos italianos y
franceses, por otra parte, son más dados a una conversación previa a las
negociaciones que suelen acompañar de una bebida. Las reuniones de negocios
 PROFESIONAL EN
Página
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA 7 de 12
Estrategias de negociación

son consideradas 100% serias, no hay lugar para bromas de ningún tipo, pues
estas serán totalmente rechazadas y consideradas una falta de respeto y
seriedad.

Negociaciones

Ante todo, debe mostrarse como un empresario honesto, responsable, sincero y

modesto, estas cualidades son suficientes para ganarse la confianza y el respeto
de sus futuros socios. Suiza es un país multicultural y se hablan varios idiomas,
pero el inglés es el más usado para hacer negocios, no obstante, los empresarios
suizos apreciaran si puede hablar alguno de los idiomas del país. Debe ser claro y
puntual en los puntos de las negociaciones tales como sus expectativas, las
entregas del producto, el cumplimiento de los requisitos y los estándares
internacionales y la calidad. La calidad ha sido uno de los referentes principales de
Suiza, por lo que es una de las cosas en las cuales son bastante estrictos. Suiza
de por sí ya es una marca, una marca que implica calidad, precisión, tiempo y
regulación, indicadores que hacen parte del producto y de la cultura de negocios.
La conciencia social y medioambiental son parte fundamental de la cultura suiza,
así que los productos que tengan están característicos serán bien recibidos.
Inteligencia de Mercados – Cultura de Negocios con Suiza Página 5 de 5 Cuando
se tiene un negocio ya establecido con un empresario suizo existe una sola
persona encargada de comunicarse con el otro país, es decir que una empresa
que ya esté haciendo negocios con Suiza, generalmente tendrá asignada un
responsable para el negocio y es únicamente con esa persona con la que se
puede hablar. Igualmente, los suizos demandan que una sola persona en el otro
país sea la encargada de interactuar con ellos. Los suizos son empresarios serios
que buscan siempre sacar ganancias de una negociación. No son muy partidarios
de regatear los precios, pero si se muestran muy interesados en ahorrar antes de
gastar excesivamente. Pese a que los suizos van directamente a concretar las
negociaciones, estás pueden tomar cierto tiempo, así que es recomendable que
sea flexible, paciente y persistente y así logrará establecer negocios exitosos con
uno de los países más importantes de Europa.
 PROFESIONAL EN
Página
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA 8 de 12
Estrategias de negociación

Suiza es un líder mundial en innovación y tecnología. Puede ser el lugar

perfecto para establecer su sede central, una planta de producción o para
desarrollar nuevos productos.

1. Sistema educativo e investigación de primera categoría

Para mantener una buena fuente de personal altamente calificado, Suiza se

esfuerza por alcanzar la excelencia en formación y educación. La mundialmente
famosa educación académica se complementa con aprendizajes directos y
prácticos para conformar un sistema educativo dual. Varios cientos de profesiones
están orientadas a las exigencias de la economía y proporcionan una fuerza
laboral altamente calificada y con experiencia.

Suiza también es uno de los países con las mayores inversiones brutas en I+D en
el mundo e incluso ocupa el primer lugar en el número de solicitudes de patentes
per cápita. Con su fuente de empleados internacionales y multilingües, su refinada
cultura empresarial y su infraestructura avanzada, Suiza ofrece el entorno ideal
para la organización de I+D, especialmente en las áreas de farmacia, química y
biotecnología, pero también en robótica e IA.

2. Vasta fuente de talentos internacionales

Suiza tiene mucho éxito al atraer y retener a mano de obra altamente calificada y
talentos de todo el mundo. Suiza mantiene su liderazgo en el IMD World Talent
Ranking 2017. El acceso a una fuente de empleados robusta y variada es una de
las principales razones por las que Google, por ejemplo, estableció su centro de
I+D en Suiza. Con más de 2.000 empleados provenientes de más de 74 países, la
oficina suiza se ha convertido en el mayor campus de Google fuera de los Estados
Unidos. No solo Google, sino también otros actores importantes como Roche,
Novartis, Nestlé, Disney y Microsoft, tienen sus centros de negocios y de
investigación globales en Suiza.

3. Mercado laboral y legislación liberales

Suiza ofrece un entorno favorable para las empresas y las regulaciones se

mantienen en el mínimo. El gobierno se está adaptando rápidamente a los nuevos
modelos de negocio, como lo hizo recientemente para las compañías de
tecnología financiera al reducir las barreras de entrada al mercado. Como
consecuencia, Suiza está ganando cada vez más fama no solo como el centro
 PROFESIONAL EN
Página
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA 9 de 12
Estrategias de negociación

financiero que siempre ha sido, sino también como un centro de criptomonedas y

tecnología de cadena de bloques.

4. Tejido económico fuerte

En Suiza, la innovación también proviene de las pequeñas y medianas empresas

(PYME) altamente competitivas que dominan el panorama económico suizo. Más
del 99% de las empresas tienen menos de 250 empleados a tiempo completo. Las
PYME suizas conforman una red económica eficiente que le ayudará a encontrar
cualquier proveedor especializado dentro de un rango de 300 kilómetros.

5. Estabilidad y seguridad

Suiza es uno de los países más estables del mundo desde el punto de vista
financiero y político. Con una deuda pública total de solo el 39% del PIB, Suiza
tiene uno de los presupuestos más sanos de Europa. Además, la larga tradición
de neutralidad del país lo ha convertido en un entorno confiable tanto para las
empresas como para las familias, quienes valoran la alta calidad de vida en las
ciudades suizas y en el campo, así como la ventajosa ubicación geográfica.
Un entorno eficiente, estable y favorable a las empresas sienta las bases para una
inversión exitosa a largo plazo. ¿Está usted interesado en trasladar su empresa a
Suiza?

La cultura de negocios del helvético tiene una clara influencia germana.

Empresarios y técnicos, banqueros y funcionarios observan las reglas de forma

estricta, porque se entiende que romperlas no es sinónimo de creatividad y, por
tanto, resulta una falta de consideración. Nada que ver con la transgresora alegría
latina. El orden es el orden.

Una relación puede comenzar con una sonrisa, pero nunca con un chiste.

Al menos a los suizos no les parece que esta sea la vía más adecuada si se desea
alcanzar un acuerdo. El humor suizo no es precisamente famoso, así que, en los
negocios, bromas, las justas.
 PROFESIONAL EN Página
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA 10 de
Estrategias de negociación 12

La seriedad y la formalidad como principios de comportamiento en los

negocios alcanza su máxima expresión con la puntualidad.

Son escrupulosos en este aspecto debido a su gran espíritu de sacrificio. No

olvide que trata usted con trabajadores incansables y altamente productivos, con
jornadas laborales de hasta 45 horas semanales.

Los modales y las reglas comunes del protocolo son inviolables.

Discretos en la expresión de sus emociones, los suizos hacen gala de su

austeridad en forma, arreglo y propiedades. En las entrevistas y reuniones de
negocios se recomienda no llamar la atención con atuendos extravagantes. Nada
de colores tropicales; está usted en el corazón de Europa, mejor pasar inadvertido
en este aspecto. Y mucho menos hablar en voz alta: es de mala educación.

En general, prefieren el perfil bajo para negociar.

Son multiculturales y dominan varias lenguas, pero el idioma de los negocios es el

inglés, si bien agradecen de sus interlocutores el uso de alguna palabra en alemán
o, si se conoce el origen, también de su dialecto. Pero sin pasarse, pues el suizo
en esto es muy similar al germano: le gusta hablar menos y hacer más. Uno de
sus proverbios rotundos señala que `las palabras son enanos, los ejemplos son
gigantes´.

El suizo es cauto y resolutivo, toma todas las precauciones del mundo,

siempre ha sido así y su cultura no va a cambiar de la noche a la mañana.

Como buenos empresarios que están empleando tiempo en una negociación con
usted nunca regateando los suizos quieren ganar dinero. Y se muestran muy
inclinados a ahorrar antes que a consumir alegremente y menos a derrochar. Así
que ya sabe, el suizo es un duro negociador pero muy serio.

La puntualidad, la seriedad y la calidad son los principios fundamentales en las

relaciones de negocios con los suizos
 PROFESIONAL EN Página
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA 11 de
Estrategias de negociación 12

CONCLUSIONES

 Si se conoce el perfil negociador de la otra parte, se pueden llegar a realizar

negociaciones donde podamos sacar el mejor provecho de ambas partes y
tener acuerdos GAGA- GANA donde las dos partes se vean beneficiadas
de la mejor manera
 PROFESIONAL EN Página
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA 12 de
Estrategias de negociación 12

BIBLIOGRAFIA

 file:///C:/Users/johnzu/Downloads/cultura-negocios-suiza-completo-2016.pdf