Código: 03-06-2020

INDICADORES LABORALES Y DISCIPLINARIOS

Fecha de Elaboración: 04/08/2020
01 AL 03 DE AGOSTO

Versión: 01 Página 1 de 7

Objetivo Alcance

Evidenciar los indicadores laborales y

El presente reporte busca mostrar de
disciplinarios de los agentes de la
forma clara los indicadores laborales y
dirección de Portugal hacia los
disciplinarios generados durante el
supervisores encargados y directores del
periodo del 01 al 03 de AGOSTO del 2020.
call center.

#Euficoemcasa
 Código: 03-06-2020

INDICADORES LABORALES Y DISCIPLINARIOS

Fecha de Elaboración: 04/08/2020
01 AL 03 DE AGOSTO

Versión: 01 Página 2 de 7

TABLA DE POSICIONES PERIODO EVALUADO

Meta 60% 40% 22.76% 50.00% 90.00 35.00% 15.00%
Porcentaje% 25% 20% 5% 20% 20% 5% 5% 100.000%

PercentPostTalk
NoConn% + AveragePaiment Missing
Status Country Supervisor Operator #Sales Clear% Hitrate HitRate% CrossSelling% DurationOfTalkDu Attainment RANK
ReCalls% (€) sales
ration

ON Portugal Daniela Rivera Valencia Kathya Lizeth Angulo Cifuentes 33 74.47% 62.50% 10.71% 71.43% 91.97 68.57% 7.91% 136.09% 1 21

ON Portugal Ender Monges Janette Astrid Garcia Pereira 42 78.26% 60.00% 16.67% 72.00% 91.56 61.11% 8.56% 133.97% 2 22

ON Portugal Ender Monges Wendy Paola Gonzalez Cardenas 23 73.33% 48.89% 17.78% 61.11% 106.55 90.91% 6.28% 130.11% 3 8

ON Portugal Daniela Rivera Valencia Luisa Fernanda Ruiz Sales 25 80.00% 52.17% 26.09% 70.59% 82.92 50.00% 7.38% 125.03% 4 14

ON Portugal Daniela Rivera Valencia Shanttal Yusep Rodriguez Sarmiento 35 67.35% 52.38% 9.52% 57.89% 87.12 63.64% 14.20% 119.04% 5 9

ON Portugal Daniela Rivera Valencia Viviana Curico Ruiz 8 69.23% 52.94% 0.00% 52.94% 79.89 44.44% 13.36% 116.14% 6 1

ON Portugal Daniela Rivera Valencia Michael Alejandro Moyano Tovar 18 67.86% 47.50% 25.00% 65.52% 77.47 36.84% 6.84% 112.94% 7 9

ON Portugal Daniela Rivera Valencia Sara Carolina Espinosa Rodriguez 12 68.18% 45.45% 27.27% 62.50% 83.33 33.33% 8.81% 110.49% 8 6

ON Portugal Daniela Rivera Valencia Camilo Jose Chaparro Fontalvo 30 60.38% 51.61% 3.23% 53.33% 77.84 53.13% 18.29% 110.38% 9 4

ON Portugal Daniela Rivera Valencia Johana Alejandra Medina Dominguez 29 61.70% 55.77% 1.92% 56.86% 77.28 31.03% 31.26% 107.10% 10 7

ON Portugal Daniela Rivera Valencia Lisbeth Yurdey Doria Cahuachi 24 53.33% 44.44% 7.41% 48.00% 86.04 58.33% 8.57% 106.61% 11 -2

ON Portugal Ender Monges Andre Fortunato Baldeon Corvera 13 65.00% 37.14% 20.00% 46.43% 96.92 61.54% 11.81% 106.23% 12 -2

ON Portugal Daniela Rivera Valencia Luisa Fernanda Lara Dosantos 15 50.00% 34.88% 16.28% 44.12% 100.33 86.67% 11.09% 103.33% 13 -4

ON Portugal Ender Monges Lina Yeraldin Ariza Nunez 27 58.14% 40.32% 22.58% 52.08% 84.60 52.00% 14.48% 101.66% 14 2

ON Portugal Ender Monges Francy Mayte Chaparro Davila 15 68.18% 34.09% 34.09% 51.72% 86.73 53.33% 14.75% 100.63% 15 1

ON Portugal Ender Monges Francisco Alirio Coello Almeida 24 46.81% 42.31% 9.62% 46.81% 74.86 50.00% 23.60% 93.18% 16 -3

ON Portugal Daniela Rivera Valencia Carlos Alberto Gil Baron 8 44.44% 25.81% 16.13% 32.00% 102.88 112.50% 20.72% 92.71% 17 -9

ON Portugal Ender Monges Marlon Steven Gonzalez Rodriguez 11 60.00% 57.14% 0.00% 57.14% 78.33 25.00% 74.63% 92.53% 18 3

ON Portugal Daniela Rivera Valencia Heidy Alejandra Zapata Bonivento 5 62.50% 38.46% 7.69% 41.67% 73.80 40.00% 34.82% 90.76% 19 -2

ON Portugal Ender Monges Edwin Francisco Assis Da Silva 8 61.54% 32.00% 32.00% 47.06% 68.88 37.50% 18.81% 87.83% 20 -1

ON Portugal Ender Monges Yudi Vanesa Ramirez Cedeno 8 47.06% 29.63% 37.04% 47.06% 63.13 37.50% 21.43% 77.35% 21 -1

ON Portugal Ender Monges Cristhian Camilo Cahuache Silvano 8 41.18% 15.22% 63.04% 41.18% 102.43 57.14% 7.74% 75.73% 22 -3

ON Portugal Ender Monges Billis Joeel Torregrosa Mercado 2 50.00% 9.09% 81.82% 50.00% 131.00 100.00% 75.05% 65.79% 23 0

ON Portugal Daniela Rivera Valencia Laura Carolina Alves Valderrama 4 50.00% 31.25% 12.50% 35.71% 61.60 0.00% 48.22% 65.61% 24 -4

ON Portugal Daniela Rivera Valencia Jhon Fredy Acho 8 25.81% 17.39% 10.87% 19.51% 97.00 12.50% 11.91% 64.24% 25 -25

ON Portugal Ender Monges Rider Minotta Pena 3 40.00% 21.05% 47.37% 40.00% 75.25 25.00% 48.41% 56.95% 26 -2

ON Portugal Daniela Rivera Valencia Jasond Andres Munoz Mendoza 2 28.57% 25.00% 12.50% 28.57% 69.00 50.00% 75.21% 50.49% 27 -3

ON Portugal Ender Monges Jennifer Paola Celis Lima 0 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00 0.00% 0.00% 20.00% 28 0

ON Portugal Ender Monges Jonattan Jose Gorrin Villan 0 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00 0.00% 0.00% 20.00% 28 0

TABLA DE POSICIONES SUPERVISORES PERIODO EVALUADO

PercentPost
NoConn%
AveragePai TalkDuration
Country Supervisor #Sales Clear% Hitrate + HitRate% CrossSelling% Attainment RANK
ment (€) OfTalkDurati
ReCalls%
on
Portugal Ender Monges 184 57.46% 35.57% 31.83% 51.05% 88.35 54.25% 26.55% 93.69% 1
Portugal Daniela Rivera Valencia 256 57.59% 42.50% 12.47% 49.38% 83.23 49.40% 21.24% 100.73% 2
 Tiempo en Hrs
Tiempo en Horas

1.04
1.06
1.1
1.12
1.14
1.16
1.18
1.2
1.22
1.24
1.26
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00

1.08
Michael Alejandro Moyano Tovar
Sara Carolina Espinosa Rodriguez
Carlos Alberto Gil Baron
Versión: 01

Jhon Fredy Acho

Johana Alejandra Medina Dominguez
Kathya Lizeth Angulo Cifuentes
Viviana Curico Ruiz
1. Tiempo total en NotReady [Horas]

Luisa Fernanda Lara Dosantos

Lisbeth Yurdey Doria Cahuachi

Daniela Rivera Valencia

Camilo Jose Chaparro Fontalvo

Daniela Rivera Valencia

Luisa Fernanda Ruiz Sales

Sum of TimeNotReady [Hrs]

Shanttal Yusep Rodriguez Sarmiento
Heidy Alejandra Zapata Bonivento

2. Tiempo promedio en consultation por equipo [Horas]

Jasond Andres Munoz Mendoza
Laura Carolina Alves Valderrama
Jennifer Paola Celis Lima
01 AL 03 DE AGOSTO

Cristhian Camilo Cahuache Silvano

Tiempo en NOTREADY

Andre Fortunato Baldeon Corvera

Yudi Vanesa Ramirez Cedeno

Tiempo Promedio en Consultation

INDICADORES LABORALES Y DISCIPLINARIOS

Francy Mayte Chaparro Davila

Lina Yeraldin Ariza Nunez

Ender Monges
Janette Astrid Garcia Pereira
A continuación, se muestran las gráficas de los indicadores disciplinarios del periodo evaluado:

Sum of Average TimeNotReady [Hrs]

Francisco Alirio Coello Almeida

Ender Monges
Jonattan Jose Gorrin Villan
Wendy Paola Gonzalez Cardenas
Edwin Francisco Assis Da Silva
Marlon Steven Gonzalez Rodriguez
Página 3 de 7

Billis Joeel Torregrosa Mercado

Código: 03-06-2020

Rider Minotta Pena

Total
Fecha de Elaboración: 04/08/2020
 Tiempo en Hrs Tiempo en Hrs

0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00

0.001
0.002
0.003
0.004
0.005
0.006

0
Michael Alejandro Moyano Tovar
Michael Alejandro Moyano Tovar

Sara Carolina Espinosa Rodriguez

Sara Carolina Espinosa Rodriguez

Carlos Alberto Gil Baron

Carlos Alberto Gil Baron
Versión: 01

Jhon Fredy Acho

Jhon Fredy Acho

Johana Alejandra Medina Dominguez Johana Alejandra Medina Dominguez

Kathya Lizeth Angulo Cifuentes Kathya Lizeth Angulo Cifuentes

Viviana Curico Ruiz Viviana Curico Ruiz

4. Tiempo total en Technical Fault

Luisa Fernanda Lara Dosantos Luisa Fernanda Lara Dosantos
Lisbeth Yurdey Doria Cahuachi
3. Tiempo total en Consultation [Horas]

Lisbeth Yurdey Doria Cahuachi

Camilo Jose Chaparro Fontalvo Camilo Jose Chaparro Fontalvo

Daniela Rivera Valencia

Daniela Rivera Valencia
Luisa Fernanda Ruiz Sales Luisa Fernanda Ruiz Sales

Sum of TimeConsultationCO [Hrs]

Shanttal Yusep Rodriguez Sarmiento Shanttal Yusep Rodriguez Sarmiento

Heidy Alejandra Zapata Bonivento Heidy Alejandra Zapata Bonivento

Jasond Andres Munoz Mendoza Jasond Andres Munoz Mendoza

Total
Laura Carolina Alves Valderrama Laura Carolina Alves Valderrama

Jennifer Paola Celis Lima Jennifer Paola Celis Lima

01 AL 03 DE AGOSTO

Cristhian Camilo Cahuache Silvano Cristhian Camilo Cahuache Silvano

Tiempo en Colsultation

Total en Technical Fault

Andre Fortunato Baldeon Corvera Andre Fortunato Baldeon Corvera

Yudi Vanesa Ramirez Cedeno Yudi Vanesa Ramirez Cedeno

INDICADORES LABORALES Y DISCIPLINARIOS

Francy Mayte Chaparro Davila Francy Mayte Chaparro Davila

Lina Yeraldin Ariza Nunez Lina Yeraldin Ariza Nunez

Janette Astrid Garcia Pereira Janette Astrid Garcia Pereira

Francisco Alirio Coello Almeida Francisco Alirio Coello Almeida

Ender Monges

Ender Monges
Jonattan Jose Gorrin Villan

Sum of Average TimeConsultationCO [Hrs]

Jonattan Jose Gorrin Villan

Wendy Paola Gonzalez Cardenas Wendy Paola Gonzalez Cardenas

Edwin Francisco Assis Da Silva Edwin Francisco Assis Da Silva

Marlon Steven Gonzalez Rodriguez Marlon Steven Gonzalez Rodriguez

Página 4 de 7

Billis Joeel Torregrosa Mercado Billis Joeel Torregrosa Mercado

Código: 03-06-2020

Rider Minotta Pena Rider Minotta Pena

Fecha de Elaboración: 04/08/2020
 Tiempo en minutos Tiempo en Horas

0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00

5.00

0.00
2.00
4.00
6.00
10.00
12.00
14.00

8.00
16.00
Michael Alejandro Moyano Tovar
Michael Alejandro Moyano Tovar
Sara Carolina Espinosa Rodriguez
Sara Carolina Espinosa Rodriguez
Carlos Alberto Gil Baron
Carlos Alberto Gil Baron
Versión: 01

Jhon Fredy Acho

Jhon Fredy Acho
Johana Alejandra Medina Dominguez
Johana Alejandra Medina Dominguez
Kathya Lizeth Angulo Cifuentes
Kathya Lizeth Angulo Cifuentes
Viviana Curico Ruiz Viviana Curico Ruiz

Luisa Fernanda Lara Dosantos Luisa Fernanda Lara Dosantos

5. Tiempo total de las llamadas [Horas]

Lisbeth Yurdey Doria Cahuachi Lisbeth Yurdey Doria Cahuachi

Camilo Jose Chaparro Fontalvo

Daniela Rivera Valencia

Camilo Jose Chaparro Fontalvo

Daniela Rivera Valencia

Luisa Fernanda Ruiz Sales Luisa Fernanda Ruiz Sales

Sum of TimeAvgTalkDuration [Min]

Shanttal Yusep Rodriguez Sarmiento Shanttal Yusep Rodriguez Sarmiento

Heidy Alejandra Zapata Bonivento Heidy Alejandra Zapata Bonivento

Jasond Andres Munoz Mendoza Jasond Andres Munoz Mendoza

Total

6. Tiempo promedio de duración de las llamadas [Minutos]

Laura Carolina Alves Valderrama Laura Carolina Alves Valderrama

Jennifer Paola Celis Lima Jennifer Paola Celis Lima

01 AL 03 DE AGOSTO

Tiempo total en llamadas

Cristhian Camilo Cahuache Silvano Cristhian Camilo Cahuache Silvano

Andre Fortunato Baldeon Corvera Andre Fortunato Baldeon Corvera

Yudi Vanesa Ramirez Cedeno Yudi Vanesa Ramirez Cedeno
INDICADORES LABORALES Y DISCIPLINARIOS

Francy Mayte Chaparro Davila Francy Mayte Chaparro Davila

Tiempo promedio de duración en llamada

Lina Yeraldin Ariza Nunez Lina Yeraldin Ariza Nunez
Janette Astrid Garcia Pereira Janette Astrid Garcia Pereira
Francisco Alirio Coello Almeida Francisco Alirio Coello Almeida
Ender Monges

Ender Monges
Jonattan Jose Gorrin Villan Jonattan Jose Gorrin Villan

Sum of Average TimeAvgTalkDuration [Min]

Wendy Paola Gonzalez Cardenas Wendy Paola Gonzalez Cardenas
Edwin Francisco Assis Da Silva Edwin Francisco Assis Da Silva
Marlon Steven Gonzalez Rodriguez Marlon Steven Gonzalez Rodriguez
Página 5 de 7

Billis Joeel Torregrosa Mercado Billis Joeel Torregrosa Mercado

Código: 03-06-2020

Rider Minotta Pena Rider Minotta Pena

Fecha de Elaboración: 04/08/2020
 TIEMPO EN HORAS
Tiempo en Minutos

0.5
1.5
2.5

1
2
3

0
7.85
7.90
7.95
8.00
8.05
8.10
Michael Alejandro Moyano Tovar
Sara Carolina Espinosa Rodriguez
Carlos Alberto Gil Baron
Jhon Fredy Acho
Versión: 01

Johana Alejandra Medina Dominguez

Kathya Lizeth Angulo Cifuentes
Viviana Curico Ruiz

8. Tiempo total en break [Horas]

Luisa Fernanda Lara Dosantos
Lisbeth Yurdey Doria Cahuachi
Camilo Jose Chaparro Fontalvo

Daniela Rivera Valencia

Daniela Rivera Valencia
Luisa Fernanda Ruiz Sales
Shanttal Yusep Rodriguez Sarmiento
Heidy Alejandra Zapata Bonivento

Sum of TimeRecreation [-- Hrs]

Jasond Andres Munoz Mendoza

Total
Laura Carolina Alves Valderrama
Cristhian Camilo Cahuache Silvano
7. Tiempo promedio de duración en llamada por equipo [Minutos]
01 AL 03 DE AGOSTO

Jennifer Paola Celis Lima

Tiempo total en break

Andre Fortunato Baldeon Corvera
Yudi Vanesa Ramirez Cedeno
INDICADORES LABORALES Y DISCIPLINARIOS

Francy Mayte Chaparro Davila

Tiempo promedio de duración en llamada

Lina Yeraldin Ariza Nunez

Sum of TimeRecreation [Hrs]

Janette Astrid Garcia Pereira
Francisco Alirio Coello Almeida
Ender Monges

Ender Monges
Jonattan Jose Gorrin Villan
Wendy Paola Gonzalez Cardenas
Edwin Francisco Assis Da Silva
Marlon Steven Gonzalez Rodriguez
Billis Joeel Torregrosa Mercado
Página 6 de 7
Código: 03-06-2020

Rider Minotta Pena

Fecha de Elaboración: 04/08/2020
 Código: 03-06-2020

INDICADORES LABORALES Y DISCIPLINARIOS

Fecha de Elaboración: 04/08/2020
01 AL 03 DE AGOSTO

Versión: 01 Página 7 de 7

9. Estado de los productos por indicadores laborales.

Значения
PercentRef
usalInAccor PercentNo Percent PercentOr
CountNotC % %ПР от СР звонков PercentReC %ничего
Offer Day Заявок % валид %ПР % нд danceWith DeliveryTo RefusalT Лот СЧ НВ СЧ dersCrossS
all Апрува валид недозвон all не зак
Regulation Address oConsul elling
s t
Keto Diet 231 59% 39% 43% 65% 25% 14.3 5% 24% 0% 3% 10% 4.4 89 7,761 46%
Erogan 147 52% 27% 31% 51% 24% 14.1 9% 22% 0% 0% 12% 3.7 82 7,161 85%
CleanVision 118 69% 37% 41% 54% 16% 14.1 5% 4% 2% 8% 14% 3.0 76 6,619 41%
Varicobooster крем 115 68% 37% 41% 55% 18% 13.0 4% 4% 0% 9% 11% 3.0 72 6,287 47%
SugaNorm средство от диабета 89 85% 45% 47% 53% 11% 13.8 0% 0% 8% 11% 3.8 89 7,766 53%
Dianol 85 80% 51% 54% 63% 11% 13.1 2% 10% 0% 0% 0% 4.0 92 8,006 56%
Cannabis Oil (joints) 76 61% 32% 39% 52% 18% 14.3 1% 17% 6% 6% 0% 3.5 91 7,937 50%
Detonic (hypertension) 65 68% 45% 54% 66% 15% 14.6 31% 0% 8% 12% 3.2 88 7,689 48%
Cannabis Oil (prostatitis) 48 58% 44% 53% 75% 15% 14.4 10% 7% 0% 27% 13% 3.3 81 7,112 48%
Bigboy 30 43% 30% 36% 69% 37% 14.5 3% 0% 11% 0% 0% 4.8 111 9,706 78%
Predstavit 26 85% 54% 56% 64% 12% 15.0 0% 0% 11% 22% 3.1 84 7,363 57%
HondroGel Sachet 21 86% 62% 65% 72% 10% 12.5 0% 0% 17% 17% 3.2 84 7,309 54%
Detonic (cystitis) 13 69% 46% 50% 67% 23% 14.3 0% 0% 25% 0% 4.0 94 8,220 83%
Titanium 6 50% 50% 60% 100% 33% 12.0 0% 0% 0% 0% 1.3 59 5,149 0%
Hondrostrong 5 60% 40% 67% 67% 33% 0% 0% 33% 5.5 119 10,344 100%
Erofertil 5 60% 40% 50% 67% 20% 15.0 0% 0% 0% 0% 7.5 126 10,998 100%
Hondrocream 4 75% 50% 50% 67% 25% 15.0 0% 0% 0% 0% 2.0 69 6,023 50%
ProstEro 4 75% 75% 75% 100% 25% 15.0 7.3 139 12,130 100%
Micinorm 3 33% 33% 33% 100% 67% 14.5 1.0 46 4,015 0%
Detonic (slim) 3 33% 33% 50% 100% 33% 13.0 0% 0% 0% 0% 11.0 153 13,355 100%
Gigant 3 100% 67% 67% 67% 0% 0% 0% 0% 3.5 80 6,939 100%
Nanoven 2 100% 50% 50% 50% 0% 0% 0% 0% 2.0 53 4,626 100%
Cannabis Oil (hypertension) 2 100% 50% 50% 50% 0% 0% 0% 0% 3.0 58 5,063 100%
Alcozeron 1 100% 100% 100% 100% 4.0 65 5,674 100%
Dietonus 1 100% 100% 100% 100% 4.0 117 10,213 100%
Insumed 1 100% 0% 0% 0% 0%
Amarok 1 100% 100% 100% 100% 1.0 46 4,015 0%
ReCardio средство от гипертонии 1 100% 15.0
CardiLine 1 100% 100% 100% 100% 3.0 92 8,025 100%
Grand Total 1107 65% 39% 44% 60% 19% 14.1 4% 13% 1% 6% 10% 3.7 86 7,476 54%