COMO ESTAMOS FRENTE A LOS

ESTANDARES DEL MERCADO

SATISFACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN EL
MERCADO
DESEMPEÑO FINANCIERO
VISION 2020
LAS 4 DISCIPLINAS

08/10/2020 EQUIPO LIDER 2

 COMO ESTAMOS FRENTE A LOS MEJORES

MERCADO

SATISFACCIÓN PARTICIPACIÓN
REGIMEN RANKING
EPS MERCADO
2016
NACIONAL 2017
BUENA MUY BUENA TOTAL
CONTRIBUTIVO

SURA 1 64% 23% 87% 5.61%

SANITAS 2 67% 15% 82% 4.00%

ALIANSALUD 3 71% 14% 85% N/A

COOSALUD 1 59% 37% 96% 8.48%

SUBSIDIADO

MUTUALSER 2 67% 31% 98% 5.87%

COMFACOR 3 96% 4% 100% 2.68%

EMSSANAR 24 53% 7% 60% 4.09%
Fuente: MPS, contabilidad, Calculo Propios, Gestión Social

Rodolfo Ruiz Millàn, Gerente

08/10/2020 3
Administtrativo y Financiero, MEA
 Comportamiento del Nivel de Satisfacción Emssanar 2007 - 2015,
según EL Centro Nacional de Consultoría
100
90
80
71.1 69.1
70 64.3 64.1
60.3
60
50
40
30
20
10
0
2007 2009 2011 2013 2015

Fuente: Jefatura de Mercadeo

08/10/2020 EQUIPO LIDER 4
 Quejas Emssanar Tasa x 10.000
2010 - 2016
80.00
71.85
70.00
63.17
60.00

50.00 46.76

40.00 38.22

30.00
21.52
20.00 16.78

7.72
10.00 7.62
2.69 3.83 4.46
4.47 3.19
1.8
1.09
2.60 1.24
1.29 0.94
1.35 0.81
0.00
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

EPS SF IPS

EPS: Tasa x 10.000 afiliados

SF e IPS: Tasa x 10.000 afiliados atendidos
Fuente: Coordinación de PQRS
08/10/2020 EQUIPO LIDER 5
 COMO ESTAMOS FRENTE A LOS
ESTANDARES DEL MERCADO

SATISFACCIÓN Y PARTICIPACIÓN EN EL
MERCADO
DESEMPEÑO FINANCIERO
VISION 2020
LAS 4 DISCIPLINAS

08/10/2020 EQUIPO LIDER 6

 COMO ESTAMOS FRENTE A LOS MEJORES
DESEMPEÑO FINANCIERO 2015

REGIMEN EPS FLUJO DE

COBERTURA ROTACIÓN ROTACIÓN MARGEN MARGEN TOTAL PATRIMONIO REGIMEN DE
ENDEUDAMIENTO SINESTRALIDAD NO POSS CAJA
DE EFECTIVO CXC CXP OPERACIONAL NETO PATRIMONIO ADECUADO INVERSIÓN
GENERADO

SURA
0.44 32 55 0.00 0.93 0.00 0.01 0.18 18,605,407 120,909,574 164,049,283 1.07
CONTRIBUTIVO

SANITAS
0.44 56 69 0.81 0.95 -0.01 -0.01 0.21 -16,202,468 96,472,955 127,745,653 0.70

ALIANSALUD
0.06 13 67 0.92 0.95 0.03 -0.03 n/a 12,984,545 4,858,557 16,544,269 0.99

COOSALUD
1.15 63 51 0.87 0.93 0.01 0.00 0.06 33,164,954 36,584,509 90,013,335 0.18
SUBSIDIADO

COMFACOR
0.03 35 92 0.68 0.95 -0.10 -0.21 0.05 -91,579,179 -40,608,034 34,309,931 0.11

EMSSANAR
0.03 84 144 3.18 1.18 -0.32 -0.37 0.08 -182,906,610 -424,116,631 93,599,038 0.04
Fuente: MPS, contabilidad, Calculo Propios, Gestión Social

Cobertura de efectivo: Mide la relacón entre el disponible y el pasivo

Rotación de CXC: Dias promedio que tardan en recuperar la cartera
Rotación de CXP: Dias promedio que tardan en pagar las deudas
Endeudamiento: Mide el porcetaje del activo financiado por terceros
Sinestralidad: Mide el peso porcentual del costo frente al ingreso
Margen Operacional: Mide el la utilidad despues de cubrir los costos de operación y adminostrativos (Punto de Equilibrio)
Margen Neto: Porcetaje de utilidad o perdida del ejercicio
No Poss: Relacion entre el costo NO POS y el ingreso
Flujo de Caja generado: Mide la capacidad de generación de efectivo de la empresa
Total Patrimonio
Condiciones Decreto 2702 Habiltación
Patrimonio adecuado
Financiera
Regimen de inversión

Rodolfo Ruiz Millàn, Gerente

08/10/2020 7
Administtrativo y Financiero, MEA
 LOS MAYORES INDUCTORES DEL DEFECTO DIC. 2015

RESUMEN PERDIDA 2015 VALOR %

TOTAL DEFECTO 437,600,252,551.42 100%
GASTOS DE PERSONAL Y OPERATIVOS 52,252,678,623.93 12%
GASTO PROVISIÓN 114,051,977,870.32 26%
AJUSTES HOMOLOGACÍON NO POS-S 65,272,934,730.00 15%
OTROS GASTOS EXTRAORDINARIOS 10,265,122,843.00 2%
COSTOS SALUD (Exceso de costo) 58,258,466,538.30 13%
RESERVAS TECNICAS (Costos Pos-s) 137,499,071,945.64 31%
Fuente: Contabilidad, Calclulos Propios

08/10/2020 EQUIPO LIDER 8

 COMO ESTAMOS FRENTE A LOS
ESTANDARES DEL MERCADO

SATISFACCIÓN Y PARTICIPACIÓN EN EL
MERCADO
DESEMPEÑO FINANCIERO
VISIÓN 2020
LAS 4 DISCIPLINAS

08/10/2020 EQUIPO LIDER 9

 VISION

SER UNA DE LAS TRES PRIMERAS EPS EN EL

RANKING DEL MPS, Y DISMINUIR LA PERDIDA
PATRIMONIAL DE 400.000 MILLONES A 135.000
MILLONES A DICIEMBRE 31 DE 2020.

08/10/2020 EQUIPO LIDER 10

 COMO ESTAMOS FRENTE A LOS
ESTANDARES DEL MERCADO

SATISFACCIÓN Y PARTICIPACIÓN EN EL
MERCADO
DESEMPEÑO FINANCIERO
VISION 2020
LAS 4 DISCIPLINAS

08/10/2020 EQUIPO LIDER 11

A GOLPE DE CAMBIO DE

BOLÍGRAFO CONDUCTA

Inversión de capital Experiencia del cliente mejorada

Expansión de personal ejecutivo Mayor participación

Cambio en política o programas Servicios de calidad más alta

¿Por qué es tan difícil Porque requiere enfoque

la ejecución de una y disciplina con el tiempo

estrategia basada en para crear hábitos sólidos de

PRINCIPIO: El ser humano
está diseñado para hacer
una sola cosa a la vez, con
excelencia.

Aterrizar un avión a la vez.

 ¿Qué es una meta importante?

Meta
Con significado, Consecuencia, impacto o
valor.

• Una meta la podemos definir como algo

que deseamos alcanzar, en muchas de las
ocasiones NO se tiene la idea exacta de lo
que se busca, enunciamos nuestro
propósito vagamente, se tienen dudas
internas, de esta forma es muy difícil
transitar el camino que nos llevara a
concretar nuestro deseo.
PROBABILIDADES DE LOGRAR METAS CON
EXCELENCIA
CÍRCULO DE INFLUENCIA

CIRCULO DE PREOCUPACION

CIRCULO DE
INFLUENCIA
 TIPO DE FILTROS DE IMPORTANCIA

• Filtro económico
Este hace referencia al aspecto financiero de la empresa, siendo por
ejemplo: incremento en ventas, disminución de costos.

• Filtro estratégico
Permite identificar los puntos en los cuales generamos un ventaja
competitiva, valor agregado o diferenciación en el mercado.

• Filtro de clientes clave

Nos permite identificar que impacto tienen las metas, para la atracción o
retención de los clientes.
 ¿Cómo se ve una meta bien estructurada?
• Para que una meta sea útil, deberá cumplir con los siguientes estándares. Si una meta
es «crucialmente importante» debe prestarse especial atención para construirla bien.
¿Cómo se ve una meta bien estructurada?
¿Cómo se ve una meta bien estructurada?
 Ejemplo: en nuestra vida Metas
crucialmente importantes:
• Bajar de Peso.
Resulta evidente que la medida histórica será su peso como
tal y como lo indique la báscula.

Si se formula bien esta MCI podría plantearla como:

“disminuir el peso corporal total de 86 a 79 kilos para el 30
de mayo” (de X a Y en tal plazo).
 Ejemplo: en una empresa Metas
crucialmente importantes:

Mercado -Clientes- (Incrementar el numero de clientes nuevos a 25 en el

mes de octubre)

Creo que esta nación debería comprometerse a cumplir la meta de llevar

un Hombre a la Luna y regresarla a la tierra antes del termino de la
década. 1958 - 1961, JF Kenedy.
 REDUCIR LAS PERDIDAS DE
400.000 MILLONES A 314,000
MILLONES AL DE DICIEMBRE DE
2017

INCREMENTAR LA DE
DISMINUIR LA RADICAR LOS RECOBROS EN
SATISFACCIÓN DE USUARIOS
SINIESTRALIDAD DE 95.8% UN TIEMPO MÁXIMO DE 45
DEL 61% AL 75% PARA EL
A 92% AL 31/12/2017 DÍAS AL 31/12/2017
31/12/2017

Líder: Dr. Juan Carlos Mera Líder: Dr. Alfredo Jacho Líder: Dr. Homero Cadena
Coach: Dr. Harold Zuñiga Coach: Ing. Milton Sánchez Coach: Dr. Willam Chungana