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CASO: AMAZON.

COM
UNA EMPRESA
ELECTRÓNICA

MODULO: CERTIFICACIÓN E-COMMERCE.


DOCENTE: PATRICIA SALAZAR CAMPOS.
INTEGRANTES:
YANITZA GONZÁLEZ
SANDRA HOYOS
KATHERINE JOFRÉ
CAMILO VARGAS
SEMANA 3
Caso: AMAZON

Amazon.com vende libros, música y otros artículos por Internet, siendo una de las pioneras
en comercio electrónico. Amazon, con sede en Seattle, comenzó surtiendo pedidos a los
clientes. Esta práctica difiere de la librería tradicional, la cual compra directamente a la
editorial y almacena los libros con anticipación a los pedidos de los clientes. En la actualidad,
Amazon tiene seis almacenes donde los distribuidores o editoriales.

Emplea el servicio postal de Estados Unidos y otros servicios de mensajería, como UPS y
FedEx, para enviar los libros a los clientes. Amazon ha continuado expandiendo el grupo de
productos que vende en línea. Además de libros y música. Amazon agregó muchas
categorías de productos, como juguetes, ropa, aparatos electrónicos, joyería y zapatos.
Después de varios años de pérdidas, Amazon ha sido rentable desde el 2003. Varios
jugadores tradicionales, que incluyen las librerías como Bordes y Barnes & Noble, también
han empezado a vender por el canal de Internet. Barnes & Noble ha establecido Barnes &
Noble.com como otra compañía, mientras que Bordes emplea a Amazon para surtir sus
pedidos en línea después de haber tratado de operar un negocio en Internet. En el caso de
Barnes & Noble, las cadenas de suministro de la tienda minorista y de la tienda en línea
comparten el almacenaje y la transportación en cierta medida. Ésta es una desviación de la
estrategia original de la compañía, cuando Barnes & Noble.com no era visible en ninguna
librería de Barnes & Noble.

Entre las grandes empresas que existen en la actualidad, Amazon sea ha posicionado
como una de las más grandes, en los últimos años Amazon se convirtió con más
crecimiento empresarial, esa iniciativa comenzó hace más de 20 años por el
universitario Princeton Jeff Bezos que aportó totalmente en la internet como una
oportunidad de negocio.
Funcionalidad de Amazon.

Más que una página, la empresa Amazon se convierte en un distribuidor de productos


como una tienda normal, tienen que contactar proveedores, realizar un acuerdo con
ellos, organizar un inventario de productos disponibles, revisión del estado del producto,
identificarlos digitalmente para publicarlos en la sección Web, cuando el usuario realice
la compra preparan el producto para enviar y de esta venta la gana tanto Amazon como
los proveedores.

Por lo que durante el tiempo ha usado estrategias para dar valor a sus servicios y
productos, algunas de las estrategias que más le ha funcionado para dar el crecimiento
que hoy en día tiene son las siguientes.

 Ampliación de la oferta: En el caso de Amazon se preocupan por publicar


oportunamente el producto para mejorar las ventas.

 Mejor costo y precios bajos: Analiza el mercado del producto relacionado y de


alguna manera ofrecen al cliente un precio más económico.

 Calidad de servicio: Para la compañía es importante la opinión del cliente o de


sus consumidores por lo tanto se preocupan de atenderlos de la forma más
reciente, la cual procura mejorar en los servicios de entrega y devoluciones.

¿Qué ventajas proporciona vender libros vía internet sobre la librería tradicional?

Existen muchas ventajas, por ejemplo los precios por internet, mayormente son más
económicos que ir a una librería física, a parte en internet se facilita un catálogo de libros
más práctico y fácil de visualizar.

Otra ventaja es que los productos llegan a la puerta del hogar y esto genera una buena
satisfacción o recepción del cliente del cual puede comprar en cualquier hora del día y
cualquier día de la semana.

Para cada operación, Amazon indica la fecha de entrega probable e incluso para
aquellos libros que están apunto de ser lanzados e incluso que aún no han llegado a las
librerías esto debido al eficaz sistema electrónico, organización y destribución, sistema
que resulta barato tanto en tiempo como en dinero.
¿Debería Amazon tener existencias de todos los libros que venden?

Claro que sí, debería tener existencia de todos los libros que ofrece su portal por lo
menos los más solicitados por el mercado sean ediciones limitadas o dificil de conseguir,
esto servirá para estar atentos a las necesidades y deseo de los clientes y así brindarles
siempre satisfacción, esta estrategia ha surgido efecto, el manejo de sus entradas y
salidas en sus almacenes ha sido eficaz.

Este punto es importante ya que puede haber un supeávit o défit lo que pudiese generar
pérdidas en sentido de que si los libros que no se puedan vender ocupen solo
espacio,pero también si no se tienen en existencia genera pérdidas con los clientes, ya
que si no se tiene stock puede generar un disgusto y pérdidas tanto del cliente como de
ganancia, por eso es importante que constantemente se este evaluando o estudiando el
mercado para saber las estadísticas de lo que realmente le gusta y necesita el cliente.

¿ Para qué productos el canal del comercio electrónico ofrece una gran ventaja?

Para todo producto que se dé a conocer por vía electrónica, debido que los productos se
encuentran más a la disponibilidad de los clientes, sin rectricciones de horarios.

Debemos saber que cualquier clase de productos es ventajosa para la compra en


internet a excepción de algunos productos como perecederos o artículos de grandes
tamaños, aparte de la ventaja que no haya rectriciones de horarios como se mencionó
los precios son más accesibles en línea que en una tienda física, este método garantiza
encontrar mayor variedad de modelos, tamaños, colores, etc, por lo que muchos de
consumidores están optando por esta nueva forma de adquisiciones de bienes o
servicios.
Finalmente para las empresas, el comercio electrónico reduce significativamente los
costos asociados con la comercialización, la atención al cliente, el procesamiento, el
almacenamiento de información y la administración de inventarios, reduce además el
período de tiempo relacionado con la reingeniería de procesos comerciales, la
personalización de productos para satisfacer la demanda de clientes particulares por lo
que habrá un aumento en la productividad y el servicio de atención al cliente.

Entonces, un servicio de tal magnitud es eficiente de atención al cliente recopilando y


administrando información relacionada con el comportamiento del cliente, lo que a su
vez ayuda a desorrallar y adoptar una estrategia de marketing y promoción eficiente.