CODIGO: TF-MP-001

PROCESO:
ATENCIÓN EN FISIOTERAPIA VERSIÓN: 1
FECHA DE APROBACIÓN: 07/10/2009
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CARACTERIZACIÓN
1. RESPONSABLE DEL PROCESO Fisioterapeuta 2. AREA: Servicios Asistenciales
2. OBJETO: brindar un adecuado tratamiento fisioterapéutico al paciente, el cual permita 3. ALCANCE: Inicia desde la planeación de los recursos del proceso hasta que finaliza
mejorar su condición física con el fin de lograr un mejor desempeño funcional, tanto su tratamiento
laboral como cotidiano
4. PUNTOS DE CONTROL: Registro y verificación de orden médica y resumen de historia clínica
Factura u Orden de prestación del servicio (Eventos)
Historia clínica sistematizada
Consentimiento informado
Indicadores del proceso
Protocolos de terapia física
Políticas institucionales
Estándares de habilitación
Eventos adversos

5. ENTRADAS 6. EXPECTATIVAS CON 7. PHVA 8. PROCEDIMIENTOS 9. SALIDAS 10. EXPECTATIVAS CON 11.
RESPECTO A LAS PROVEEDOR RESPECTO A LAS CLIENTES
ENTRADAS SALIDAS
Análisis del entorno Análisis de acuerdo con el OFICINA DE Plan de desarrollo El plan de desarrollo pacientes
sector salud y que conlleve a PLANEACIÓN institucional contenga los programas en
Procedimiento para la toma de decisiones Y SISTEMAS los cuales va trabajar la
la realización del DE institución, los objetivos
plan de desarrollo Que se realice teniendo en INFORMACIÓN corporativos alineados con
institucional cuenta la información cada programa, las metas
confiable y actualizada correspondientes a cada
DIRECCIONAMIENTO objetivo corporativo y los
PLANEAR

ESTRATÉGICO proyectos que permitan el

logro de las metas. Que
contenga los fundamentos
sobre el cual se desarrolle
el plan de gestión
Análisis que contemple las Plataforma estratégica Que la misión represente el
debilidades, oportunidades, máximo objetivo
fortalezas y amenazas del corporativo, que establezca
entorno. la razón de ser y
características que la
Que en éste análisis se diferencian de las empresa
tengan en cuenta los que prestan servicios
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momento de la elaboración
del a fin de que se
disponga de los recursos
necesarios para la
ejecución de los planes
Identificación de Que estén definidas las Comité de PLANEACIÓN DEL Plan anual de Insumos requeridos Cliente interno
necesidades de especificaciones técnicas de compras y SERVICIO compras cumplan con las y externo de
insumos los insumos requeridos para fisioterapeuta Disponibilidad de especificaciones técnicas fisioterapia.
las diferentes actividades de insumos para las requeridas
atención en el servicio de diferentes actividades Que el Plan anual de
fisioterapia. de atención en el compras se ajustan al
servicio de presupuesto
fisioterapia.
Identificación de Que sean claras las Proceso de Recurso humano para Disponibilidad del recurso Cliente interno
necesidades de necesidades del recurso gestión del la prestación de humano suficiente y y externo de
recurso humano humano (cantidad, recurso humano servicios en competente para la fisioterapia.
competencias) fisioterapia. prestación de los servicios
en el proceso de atención
en fisioterapia (Que cumpla
con el perfil y las

PLANEAR
competencias)
Identificación de Sistema de información OFICINA DE Rediseño de Que los procesos y Cliente interno
necesidades de confiable y oportuno para la PLANEACIÓN Procesos y procedimientos sean y externo de
estandarización de toma de decisiones Y SISTEMAS procedimientos estandarizados, claros fisioterapia.
procesos y relacionadas con la DE para la ejecución de las
procedimientos, estandarización INFORMACIÓN Instrumentos de actividades y permitan
instrumentos de control nuevos o cumplir con el objetivo de
control y definición GESTION DE ajustados los mismos.
de políticas CALIDAD Y
AUDITORIAS Replanteamiento de Que sean claros y
Políticas funcionales los
institucionales instrumentos para controlar
el cumplimiento de los
objetivos de los procesos y
procedimientos

Que las políticas

institucionales definidas
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faciliten las gestión en
cada uno de los servicios
Orden médica Que este debidamente Médico Elaboración factura de Que la Factura concuerde Paciente
diligenciada, que contenga el venta con el procedimiento
diagnóstico y cuando sea establecido en la orden
necesario las indicaciones médica y con los convenios
acerca del tratamiento con los cuales se tiene
requerido por el paciente y un autorización para prestar el
breve resumen de la historia servicios
clínica.
Que se tenga claridad sobre
los convenios que cubren el
servicio
ADMISIÓN DEL USUARIO Asignación de cita al Que se le informe Paciente
Factura Que la orden médica Auxiliar de paciente adecuadamente sobre los
concuerde con la factura y facturación requisitos previos para
Orden médica con el procedimiento realización del tratamiento,
hora asignada y ubicación
del consultorio
Factura Que la orden médica Usuario informado Que el paciente reciba y Paciente y
concuerde con la factura, sobre el tratamiento e acepte las condiciones Familia
Orden médica con el procedimiento y el Auxiliar de imprevistos que para la realización de los
registro de asignación de facturación puedan suceder en el procedimientos.
Registro de citas desarrollo de este.
asignación de citas Consentimiento Diligenciado correctamente Paciente y
informado diligenciado y firmado. Familia

Valoración y Teniendo en cuenta el Paciente y

determinación de diagnostico, se realiza una familia
objetivos de evaluación de las
PLANEACION Y tratamiento del deficiencias y se propone
EJECUCION DEL paciente un plan de tratamiento.
TRATAMIENTO

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Factura Que el usuario tenga la Auxiliar de Atención y realización Atención efectiva: Paciente
documentación y la facturación de los procedimientos cumplimiento de los Familia y
Orden médica información respectiva y de fisioterapia objetivos de tratamiento. Cliente Interno
llegue a la hora asignada,
Registro de bajo las recomendaciones Que se realice de acuerdo
Asignación de citas dadas. a los protocolos de manejo.

Formato de Que se realice de acuerdo

recomendaciones a las prioridades
para asistir a establecidas.
fisioterapia.
Que se tenga en cuenta la
privacidad.

Que el usuario comprenda

las indicaciones y
recomendaciones para su
cuidado, y se sensibilice
sobre sus deberes y
derechos

Que se apliquen las

políticas institucionales
Historia clínica Todo usuario deba estar Auxiliar de Pertenencias del Que se disponga de un Usuario y
sistematizada registrado en el sistema, con facturación usuario aseguradas sitio seguro para guardar familia
la información suficiente para las pertenencias
el adecuado diligenciamiento Sistema de
de la historia. información
Solicitud y Que el formato este bien Fisioterapeuta
devolución de diligenciado, con la Usuario con Que le tengan encuenta lo
insumos información completa. necesidades y que piensa, que le
expectativas de expliquen con claridad y Usuario y
Que el pedido sea para 30 educación resueltas o amabilidad lo que tiene, Familia
días. aclaradas. garantizando la
confidencialidad.
Que los insumos tengan
fecha de vencimiento.
Que el plan de manejo
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La ropa sucia se debe Usuario con plan de cumpla con las
Solicitud y entrega recoger diariamente en una Fisioterapeuta manejo y tratamiento necesidades de acuerdo al Usuario y
de ropa bolsa blanca marcada, para definido y registrado diagnostico. Familia
hospitalaria. ser llevada al servicio de en la historia clínica.
lavandería. Auxiliar de Que se realice de acuerdo
lavandería a los protocolos de manejo.
La ropa limpia debe ser
entregada diariamente, desde PLANEACION Y Diligenciado Comité de
el servicio de lavandería. EJECUCION DEL Formato de eventos correctamente, que no eventos
TRATAMIENTO adversos diligenciado. exista subregistro. adversos
Que se informe
oportunamente.
Diligenciado correcta y Proveedor de
Actualizados y enfocado en el Fisioterapeuta Registro de la oportunamente. material
Protocolos de perfil epidemiológico del solicitud y devolución médico
manejo servicio. de insumos quirúrgico
Que cumplan con los Almacén diligenciado
Equipos biomédicos requisitos
Que se tengan encuenta las
indicaciones de manejo

Que se realice de acuerdo al Técnico

cronograma de biomédico Que se realice la Aseguradoras
Mantenimiento y mantenimiento interconsulta de acuerdo al Usuario y/o
reparación de criterio clínico o por dudas familia
equipos. Usuario con respecto al diagnostico IPS de
REFERENCIA Y
interconsultado medico. referencia
CONTRARREFERENCIA
DE USUARIOS Que se adjunten los
registros clínicos y
administrativos necesarios
de acuerdo a la afiliación al
SGSSS del usuario

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12. NORMAS LEGALES: 13. DEFINICIONES
12.1 Decreto 1011 de 2006.
12.2 Resolución 1445 de 2006. 13.1 Fisioterapia: Rama terapéutica que emplea medios físicos para promover
12.3 Resolución 5261 de 1994. la curación, utilizando la luz, el calor, la corriente eléctrica, el masaje, la
12.4 Decreto 2423 de 1996. manipulación y el ejercicio
12.5 Ley 100 de 1993. 13.2 Terapéutico: Rama de la medicina que trata de los diferentes métodos de
tratamiento y curación (terapia), particularmente en los que se refiere a la
utilización de drogas para curar las enfermedades
13.3 Terapia ocupacional: Tratamiento de afecciones físicas y psíquicas por
medio de actividades concretas que ayudan a que las personas alcancen el
máximo nivel de funcionamiento e independencia en todos los aspectos de la
vida diaria.
13.4 Protocolo: es un documento en el cual se definen los pasos a seguir para
la realización de procedimientos clínicos o administrativos (de obligatorio
cumplimiento)
13.5 Guía de manejo: material de consulta general que sirve de base para
planear la atención del usuario.

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