LEGISLACIÓN COMERCIAL

ACTIVIDAD 4 - APOYO A TEMÁTICAS

Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de

los derechos de consumidores y usuarios con base a los
estatutos del consumidor

TUTOR:
FRANCISCO JAVIER GONZALES ACEVEDO
INTEGRANTES:
Yazmin Ximena Osorio Moreno ID 725054
Mayra Andreina Molina Almeida ID 728482
Ferney Parra Jaimes ID 737023
Wilter Andersson Sierra Reyes ID 725350

AGOSTO 2020

CUCUTA, NORTE DE SANTANDER. COLOMBIA

NRC 16720
1. Presente el caso citando la fuente de donde fue tomado el caso.
2. Presente una propuesta de cuáles serían las alternativas de solución para que los
derechos sean reivindicados justificando cada una de ellas.
3. Realizar una serie de recomendaciones para que los derechos se cumplan como se
encuentran establecidos en el Estatuto del Consumidor.
4. Cada justificación, recomendación o propuesta debe estar argumentada a partir de
las garantías y medios de defensa que tiene el consumidor.
 INTRODUCCIÓN

La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) nació con el objetivo de proteger,
promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los
consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses
económicos, en especial en lo referente a la protección de la cual deben gozar los
consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad, el acceso a información
adecuada, la educación del consumidor, y la protección especial a los niños, niñas y
adolescentes, en su calidad de consumidores.

Es recurrente entre los importadores, productores y comercializadores la inquietud

relativa a si el cambio de una o varias piezas de un producto, con ocasión del ejercicio
del derecho de garantía por parte del consumidor, genera a partir de su reparación y
entrega la extensión o existencia de un nuevo periodo de garantía, diferencial con
respecto al originalmente informado por el fabricante y/o proveedor. En esencia, si el
cambio de una o varias piezas de un producto comporta una sobre garantía total del
bien, derivada del ejercicio de la reparación de la cosa.

Martín compra al concesionario A un vehículo nuevo para su uso particular. El

concesionario le indica un periodo de garantía de un año, que comienza a correr desde
que recibió el bien, esto es, el 16 de marzo del 2017. El 16 de octubre del 2017 el
neumático del automóvil de Martín estalló por un defecto de fabricación comprobado, y
el día 21 de octubre del mismo año Martín deja a disposición del concesionario A el
producto afectado. El concesionario A, el día 21 de octubre del 2017, toma el vehículo y
accede a la garantía. El día 31 de octubre del 2017, el concesionario entrega el
vehículo reparado a Martín, con un nuevo neumático que, de acuerdo con el
concesionario, tiene una garantía de un año.
A partir del ejemplo que se ha propuesto, pueden indicarse las siguientes conclusiones,
en atención a la materia bajo estudio, (i) Frente a la garantía del automóvil en su
totalidad, debe decirse inicialmente que operó una suspensión. En efecto, entre los días
21 de octubre a 31 de octubre del 2017, Martín fue despojado del uso de su carro, de
manera que si la garantía del consumidor iba hasta el 16 de marzo del 2018, ahora irá
hasta el 26 de marzo del 2018 –10 días después, por la interrupción referida–; (ii)
Frente a la parte remplazada, esto es, el nuevo neumático, se aplicará sobre él un
nuevo periodo de garantía informado por el concesionario, en los términos enunciados.
En la hipótesis planteada, la garantía de dicho neumático tiene vigencia de un año,
contado a partir del 31 de octubre del 2017, fecha en la cual fue entregado el producto a
Martin. En ese sentido, el 31 de octubre del 2018, terminará la garantía del neumático
que, se reitera, es autónoma de la que concierne al vehículo conjuntamente
considerado y que va hasta el día 26 de marzo del 2018. No solo ello, en caso de que
haya lugar a la garantía de la nueva parte (el neumático), se procederá como producto
independiente, siguiendo lo dispuesto por el artículo 11 del E. C.  .
 ACTIVIDAD 4

ESTUDIO DE CASO Y PROPUESTA SOBRE LA REVINDICACION DE LOS

DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE ESTATUTOS DEL
CONSUMIDOR

DEFINICION CONSUMIDOR

Antes de comenzar a estudiar el caso debemos tener en claro que se define como un
consumidor:

Según la ley 1328 de 2009, se define como consumidor financiero a toda PERSONA
NATURAL o JURIDICA con quien las entidades vigiladas por la superintendencia
financiera, relaciones de orden legal o contractual para el suministro de productos y
servicio (CLIENTE) con aquellas que utilizan los servicios de una entidad financiera
(USUARIO) y las que se encuentran en la etapa preliminar de una negociación para
adquirir y productos servicios (CLIENTE POTENCIAL)
ENTIDADES VIGILADAS

Las entidades vigiladas por la superintendencia:

 Establecimientos de crédito

 Entidades aseguradoras

 Administradora fondos de pensiones y cesantías

 Fiduciarias

 Intermediarios de valores

 Portafolio de inversión
DERECHOS CONSUMIDOR

1. Derecho a recibir productos de calidad

2. Derechos a la seguridad e indemnidad

3. Derecho a recibir protección frente a la publicidad engañosa

4. Derecho a reclamar

5. Derecho a la información

6. Derecho a obtener protección contractual

7. Derecho a la elección

8. Derechos a la participación

9. Derecho a la representación

10. Derecho a la informar

11. Derecho a la educación

12. Derecho a la igualdad

 MECANISMO PROTECCION AL CONSUMIDOR

o Ante la propia entidad financiera

o Ante la defensoría del consumidor financiero

o Ante la superintendencia financiera en función supervisión

o Ante la superintendencia financiera en función jurisdiccional en la acción

de protección al consumidor

o Antes los jueces de la republica

o Ante la superintendencia de industria y comercio en su ámbito de

competencia

DEBERES

Informarse acerca de las calidades de los productos y analizar las instrucciones que
para tal efecto entregue e productor o proveedor en relación con su adecuado uso,
consumo conservación e instalación

 Analizar con atención información que se le suministro en los

mensajes publicitarios

 Obrar de buena FE frente a los productores, proveedores y

autoridades publicas

 Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de

bienes consumidos

 Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del

comercio legalmente establecido
CASO #1

Polémica por ciudadano que compro televisores en descuento y éxito no se los entrego

La compañía emitió un comunicado anunciado una investigación. un caso idéntico tuvo

lugar con la tienda WALMART con desenlace diferente

En CALI, un ciudadano como DIEGO ZAPATO dio cuenta de cómo compro dos
televisores y al momento de sacarlos de la tienda no le fue permitido hacerlo, a pesar
de que ya los había pagado.

Las imágenes dan cuenta de cómo personal del éxito le indica que hubo un error, toda
vez que cada uno de los televisores CUESTA $9’000.000 pesos, 10 veces menos y,
monto deposito por ZAPATA

De acuerdo con lo expuesto por ZAPATA, los hechos tuvieron lugar el 16 de noviembre
de amparo en el hecho de que los compro al precio que la tienda los ofreció, 10 veces
menos.

Tras lo ocurrido, el grupo éxito Colombia emitió una comunicación “ante el video que
está circulando en redes sociales en el que cliente presenta la anulación de una compra
de dos televisores en días pasados, la marca se permite aclarar. No se trata de una
publicidad engañosa, en tanto de que parte de la marca nunca se dio a conocer
publicidad al respecto por los medios formales establecidos para ellos”

Y agrego “al cliente que se realizó la compra se le abordo al salir del almacén, pues se
trata de una compra irregular que está haciendo materia de investigación. Al cliente se
le hizo la respectiva DEVOLUCION del dinero, como indica el procedimiento” Día a día
trabajamos para ofrecer a nuestro cliente el mejor servicio 19 de noviembre de 2018

Entre tanto, la ciudadana VIANA SANCHEZ público en el Facebook lo acontecido”16 de

noviembre diego zapata compro legalmente 2 televisores en oferta en el éxito de la
ciudad de CALI. Al salir de la tienda fue detenido y requisado arbitrariamente por la
policía. Revisaron su celular, billetera, le quitaron los televisores ya pagos, le quitaron
las facturas y se las entregaron sin consentimiento al personal del éxito quienes las
anularon alegando un error de la tienda. Aparte de eso rehusaron venderle más
mercancía al consumidor. Atención superintendencia de industria y comercio de
Colombia y fiscalía general de la nación COLOMBIA”

En otro mensaje señalo “la demanda en el SIC ya fue presentada. Son increíble todas
las personas que se siente identificada y han tenido experiencias similares en el éxito
muchos se han comunicado, pero ha sido imposible contestarles a todos ¿señores
ÉXITO, y los televisores pa’cuando? De nuevo, gracias por su apoyo. El Éxito primero
nos refirió al departamento de transparencia y ahora al departamento de peticiones,
quejas y recursos”

PROPUESTA

Dar a conocer por los diferentes medios de comunicación a los consumidores sobre los
derechos que tenemos al ser afectados por la publicidad engañosa de algunos
almacenes de cadena y empresa comercializadoras con el fin de aumenta las ventas, la
mayoría de los consumidores por desconocimiento de las normas y leyes, no exigimos
a estas entidades nos mantenga sus precios y ofertas publicados.

REFLEXION

Para no seguir favoreciendo a estos comerciantes que inescrupulosamente se

aprovecha de los consumidores debemos tener en cuenta;

 Mirar bien los precios del producto y verificar la letra pequeña.

 Mirar la marca ofrecida.

 Compara los precios y marcas con otros establecimientos.

 No dudar en utilizar las máquina de precios y verificar que el producto es el que

se ofertando.

En si cuando esto suceda al momento de pagar en las cajas registradoras, acércanos

al lugar de información hacer valer la oferta y si se llega al caso poner la respectiva
queja o denuncia ante las entidades pertinente.