Auditoria TaxExpress

PLANEACIÓN DE LA AUDITORIA 1
ADMINISTRATIVA
Planeación de la Auditoria Administrativa
Valentina Gil Vargas
Melany Losada Salinas
Jorge Yesid González Tovar
Laura Catalina Franco Quiroga
Fundación Universitaria del Área Andina
Pregrado Segundo Semestre
202160-6A-725 Auditoria Administrativa
Profesor Fabian Alejandro Sanabria
Agudelo Bogotá, 03 de octubre de 2021

ADMINISTRATIVA
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Descripción de la empresa
1. IDENTIFICACION E INFORMACION GENERAL

NOMBRE DE LA UNIDAD TAXEXPRESS S.A
PRODUCTIVA O EMPRESA
NIT 800174909-8 DIRECCION EMPRESA CALLE 13 # 44-09
MUNICIPIO: BOGOTA TELEFONO EMPRESA (571) 4604542
FUENTE : FONDO EMPRENDER POBLACION VULNERABLE OTRAS FUENTES X
EN EL CASO DE OTRAS FUENTES RECURSOS PROPIOS
ESPECIFIQUE CUALES:
ACTIVIDAD O SECTOR: Otros Servicios
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD: Taxexpress es una empresa de servici tipo taxi comprometida
en trasformar el servici individual de pasajeros en un modelo de negocio competitivo en un entorno de continuo cambio
fundada y legalmente constituida en 1992 cmprometida con el cuidado y proteccion de nuestros usuarios y funcionarios,
habilitada mediante la resolucion 0050 del año 2002 por el ministerio de trasporte.
PRINCIPALES PRODUCTOS O SERVICIOS: TIPO DE PRESENTACION

Transporte publico (taxi) Servicion indivudual de pasajero puerta a puerta
Servicio de vales Electronicos
Nuestra App Plataformas autorizadas por secretaria de movilidad
Radios. Mantenimiento e Instalacion
Persona con la que se tuvo contacto para la investigación
PERSONA DE CONTACTO: Alfredo Almeciga Cañon

CARGO: Representante Legal
TIPO DE DOCUMENTO: CC No: 79292312
TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO AÑOS: 15 MESES: No. EMPLEADOS: 4
DIRECCION: Calle 13 # 44-09
MUNICIPIO: Bogota D.C TELEFONO: 4604542
CORREO ELECTRÓNICO: djuridico@taxexpress.com.co FAX.
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Marco espacial o geográ fico
(Fuente: Google/maps)
Posición Ante la Competencia
TaxExpress es una empresa de servicio tipo taxi fundada y legalmente constituida en
1992, es la segunda compañía más grande en Bogotá prestadora de servicio público puerta a
puerta.
EMPRESA PRINCIPALES SERVICIOS QUE OFRECE

Mi taxi de confianza! Único Con Call Center, Servicio Satelital, Ahora Plaza
TAXEXPRESS Express Center Todo Para Su Vehiculo, Servicio Las 24 Horas, Aeropuerto, Por
Horas, Grúas, Servicio Empresarial
Ofrecemos Seguridad, Servicio Puerta a Puerta 24 horas, Despertador,

COOP TELETAXI Mensajería, Expresos Local y Nacional, Servicio de Vales, Convenios
Empresariales, Camionetas, Servicio de Carga Nacional.
Taxis Libres Presenta a Sus Usuarios Un Aplicativo Para Dispositivos Móviles

Adroid Fácil de Utilizar por el Cual Podrá Solicitar un Taxi de Forma Segura con la
TAXIS LIBRES Confianza y el Respaldo de ser Atendido por un operario de la empresa.
Taxis, Transporte Terrestre de Pasajeros, Transporte Especial, Transporte

Nacional de Paquetes y Mercancías, Giros, Carga y Mudanzas a Nivel Urbano y
COTAXI Nacional, Estación de Servicio, Lubricantes y Aditivos
AUTO TAXI
Convenios Empresariales, Servicio de Vales, Servicio de Carga Nacional.
EJECUTIVO S.A.
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Estructura Organizacional
Balance Social
La compañía TaxExpress tiene un desarrollo social el cual quiere transformar
el servicio individual de pasajeros en un modelo de negocio competitivo en un entorno
de continuo cambio.
Proceso de Dirección Estratégica

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Cargos Directivos
En la compañía se manejan diferentes tipos de cargos a continuación explicaremos
que desarrolló maneja cada uno.
-Súper numerarios: Es el empleado público que desempeña una determinada función
administrativa sin figurar en la plantilla correspondiente. (Enciclopedia jurídica, 2020,)
-Auxiliar administrativo: Se encarga de llevar a cabo actividades clave y muy
variadas, desde el trato con público hasta la revisión de documentos. (Blog OCCMundial,
2019).
-Puntos Amarillos: Se encargan de ayudar a los usuarios que desean tomar un
servicio de la empresa en ciertos puntos ya sea en centros comerciales, universidades, centros
médicos, etc.
-Radio operadoras: Es un puesto operativo, que mantiene la comunicación vía radio
y/o teléfono con todos los taxistas.
-Asistente jurídico: El auxiliar jurídico es el encargado de llevar a cabo labores
operativas que tengan que ver con el sistema jurídico, que incluye, notarías, tribunales, bienes
raíces, fiscalías, salas penales, juzgados, abogados, entre otros. (academia superior de artes,
n.d.).
-Gerente servicio al cliente: está a cargo de fomentar un entorno productivo en un
equipo enfocado en los consumidores (Ortiz, 2021).
-Auxiliar contable: registrar las transacciones contables de las operaciones de la
compañía y verificar su adecuada contabilización, elaborar nómina y liquidación de seguridad
social (Perfil Aux Administrativa y contable, pág. 1).
-Ingeniero de sistemas: Ayuda con la operación del sistema informático de la
compañía.
-Cajero: El cajero debe recibir, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques,
giros y demás documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución
y la cancelación de pagos que correspondan a través de caja. (Dirección General De Empleo,

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2016).
-Administradora: Es la responsable de llevar a cabo todas aquellas actividades
necesarias para alcanzar los objetivos planteados. (Peña, n.d.).
Financiero
Como sabemos para las empresas es un tema susceptible el que se pueda realizar una
mirada a sus finanzas, por razón de privacidad de la información, queremos dar una
explicación de concreta de que se realiza en la misma.
Para empezar, es importante determinar que la auditoria financiera, lo que se realiza
en el proceso es la examinación de los libros contables, al ejecutar esta labor y terminarla lo
que debe realizar el auditor es realizar un informe que nos permita determinar si la empresa
auditada está cumpliendo como primera medida las normas vigentes que son establecidas
por el gobierno.
Inversiones
Como nos pudimos dar cuenta en la recolección de información de la empresa, tiene
una estrategia adicional para la captación de dinero, mediante el servicio de venta de taxis de
diferentes marcas y así poder tener ya sea vehículos que les generen rentabilidad o
conductores que de la misma forma generen una rentabilidad con uno carro arrendado.
Planeación Financiera
CRONOGRAMA PLAN ESTRATEGICO 2021

GERENCIA FINANCIERA
"NO ESTAMOS AQUÍ PARA COMPETIR ENTRE NOSOTROS,SINO PARA COMPLEMENTARNOS" Bill
McCartney
N° OBJETIVO J
ESTRATEGIA E F MAM J A S O ND LOGROS INDICADOR
L
Incrementar la Rentabilidad de
1 Auditoría semanal de gastos X X X X X X X X X X X X No superar el presupuesto mensual 100%
la compañía
Incrementar la Rentabilidad de Implementación PYG por
2 X X X X X X X X XX XX rentabilidad 30%
la compañía departamentos
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Comercial
Estrategia Comercial
Actualmente la empresa se da a conocer en los diferentes medios y genera su
captación de clientes por medio de:
 Campañas de marketing.
 Confianza a través de la aplicación desarrollada por la compañía para la toma de
servicios.
 Por medio de su plataforma TaxExpress garantiza a sus usuarios una calidad en la
atención y servicio por medio de la puntuación o calificación de los conductores la
cual es emitida directamente por los clientes.
 En la plataforma de toma de servicios se habilita un espacio para que el cliente envíe
sus comentarios respecto al servicio, ya sean felicitaciones, quejas, reclamos o
sugerencias. Lo que comúnmente es conocido como buzón PQRSF. Para con esta
información implementar estrategias de mejora y satisfacción al cliente.
 Alianzas con empresas para brindar servicios corporativos y especializados.
Para el año 2021 TaxExpress implementa su mayor estrategia comercial, creando una
alianza con la empresa “Uber” captando de esta manera los usuarios que confían plenamente
y acceden usualmente a la plataforma Uber, se crea esta alianza con la finalidad de garantizar
un beneficio mutuo para las compañías y aumentar la calidad en el servicio para todos los
usuarios que se movilizan con las plataformas que ahora en su alianza serán denominadas
“Uber taxi” inicialmente será ejecutada en la ciudad de Bogotá y Cali con proyecciones de
expansión.
Como requisito para los conductores tanto de TaxExpress como de Uber, deberán
pasar filtros definidos de reglamentación y control de seguridad y calidad tales como:
 Verificación de antecedentes judiciales.
 Revisión tecno mecánica.
 Tarjeta de control.
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Entre los beneficios que se encuentran en esta estrategia comercial como herramienta
para fidelizar, crear mayor confianza y un servicio de calidad se encuentran:
 Compartir el recorrido hasta con 5 contactos de confianza.
 Tener en el aplicativo el botón de emergencia y llamada rápida al 123.

 Tecnología Ridecheck la cual detectara una parada larga o inesperada durante
el recorrido.
Oferta
Para fidelizar a los clientes de TaxExpress y motivarlos a seguir accediendo a sus
servicios de transporte se encuentran las siguientes estrategias:
 Cupón de descuento en el primer servicio que sea tomado por medio de la APP
o página web.
 Cupones de descuento en viajes por referidos.
 Tarifas especiales y preferenciales para convenios.
Distribución
TaxExpress para distribución de su servicio emplea dos modalidades:
 Directa: TaxExpress cuenta con sus propios taxis los cuales son definidos como
activos fijos de la compañía y para este caso únicamente realizan la contratación del
conductor para que brinde el servicio.
 Indirecta: Para este caso personas que quieran vincular su taxi con TaxExpress lo
pueden realizar brindando el servicio de dos formas; ya sea el propietario manejando
su taxi, pero generando ganancias con la empresa por medio de la plataforma o
simplemente pone a disposición de la empresa el vehículo para contratar el conductor
que realice las funciones del servicio y así generar ganancias mutuas.
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Precios
TaxExpress se ha posicionado en el mercado del transporte público como una empresa
que es completamente asequible para todos, ya que sus precios se definen en primer lugar por
lo estipulado por la secretaria de movilidad con la tarifa mínima de $4.200 sin recargo
nocturno, dominicales o festivos, aplicando estas condiciones sumaría $2.000 a la tarifa
mínima.
En segundo lugar, los precios se definen por medio de las distancias las cuales son
medidas por el Taxímetro que legalmente deber marcar $85 de cada unidad de la
distancia recorrida.
Es por esto por lo que se considera de suma importancia el uso de la aplicación
TaxExpress ya que con ella se logra estimar el valor total del servicio, teniendo en cuenta
punto de partida y punto de llegada.
Publicidad
TaxExpress ha sido una compañía que en sus 28 años de trayectoria ha logrado
consolidar su posición y su mercado, fortaleciendo las estrategias publicitarias y de marketing
necesarias para ir abarcando sus nuevos posibles clientes. Por tanto, se fortalece la publicidad
del servicio por medio de:
 Redes sociales.
 Página web.
 Anuncios publicitarios en alianza con otras aplicaciones.
 Publicidad en branding de los vehículos de la compañía; relacionando aplicación,
números de contacto, certificaciones etc…

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Producción
Diseño Productivo
Para el diseño productivo del servicio que brinda TaxExpress como empresa
constituida de transporte público. Se define el siguiente proceso para su implementación y
correcta ejecución:
1. Identificación de la necesidad: Los ciudadanos buscan una forma rápida, eficiente y
cómoda de movilizarse de un lugar a otro, en el que su espacio sea completamente
privado y personalizado.
2. Búsqueda de bienes tangibles para la ejecución del servicio: Se implementa el
concesionario “TaxExpress” y se buscan posibles aliados que deseen vincular
su vehículo y/o ser conductores de estos.
3. Desarrollo de plataformas tecnológicas: se procede a desarrollar e implementar la
aplicación “TaxExpress” la cual será la herramienta para solicitud de los servicios
y evaluación por parte de los clientes respecto a la calidad y experiencia de este.
4. Implementación y campañas de marketing: Se realiza el lanzamiento de la aplicación,
posicionando la marca y de esta manera dándose a conocer en los diferentes medios
de comunicación, redes sociales y por medio del branding de los vehículos.
5. Búsqueda de clientes potenciales: Se procede a buscar alianzas corporativas y
servicios especiales.
6. Auditoria de mejoras: se hace consolidado mensual de PQRSF por medio de la
información que proporcionan los clientes en la aplicación para así tener en cuenta
aspectos que debe mejorar y contemplar para el crecimiento y adecuado servicio de
calidad y excelencia.
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Control de Calidad
TaxExpress garantiza su calidad tanto interna como externa por medio de la
normatividad establecida para la ejecución de su servicio de la siguiente manera:
 Política de sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SG-SST) la cual esta
auditada, conformada y modificada por el COPASST, CCL, CSV y brigadistas.
 Política de prevención de consumo de alcohol, tabaco y sustancias psicoactivas la cual
esta soportada mediante la resolución 2400/79 Cap. III art 3 inciso f, decreto ley
1295/94 cap. 10 art 91 inciso b, resolución 543, acuerdo 3/1993 acuerdo 79/2003,
resolución 1956 de 2008, circular 038/2010.
 Política de seguridad vial en la que encontramos reglamentación establecida por el
Código Nacional de Tránsito Terrestre (Ley 769 de 2012), Resolución 315 de
2013.
 Política para la prevención de mecanismos de acoso laboral regulado por el comité de
convivencia de la compañía.
 Política de derechos humanos y prácticas laborales regulado por el comité de
convivencia de la compañía.
 Política de tratamiento de datos “Habeas data”.
Otro mecanismo de sostenimiento de calidad se realiza por medio de las PQRSF
recibidas por parte de los clientes para de esta manera tomar medidas e implementar
estrategias que permitan garantizar un servicio eficiente, oportuno de calidad que satisfaga las
necesidades de los usuarios.

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Inventarios
Teniendo en cuenta que TaxExpress brinda un servicio debe aplicar metodologías
sencillas de inventariado únicamente para:
 Activos fijos.
 Taxis propios.
 Taxis para la venta (concesionario).
 Taxis contratados por prestación de servicios.
Los anteriores aspectos mencionados que se encuentran en inventario se encuentran
codificados en bases de datos digitales.
Productividad
La productividad se mide en diferentes áreas y aspectos de la compañía de la siguiente
manera:
 Los conductores son medidos por cantidad de servicios solicitados vs servicios
finalizados.
 Los conductores son medidos de acuerdo con la calificación de la experiencia
del usuario.
 Los conductores son medidos de acuerdo con programación de días laborados vs
días reales laborados.
 Para las áreas comerciales se miden de acuerdo con negociaciones y
alianzas concretadas y ejecutadas de manera trimestral.
 Para el área de servicio al cliente, nuestros agentes callcenter son medidos de acuerdo
con la cantidad de llamadas recibidas vs llamadas efectivas y finalizadas con servicio.
 Las demás áreas de la compañía son medidas con indicadores por medio de la
planeación estratégica anual estipulada.

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Talento Humano
Motivación
Con el fin de conocer las motivaciones de los empleados de la empresa TaxExpress se
desarrolla una investigación en la cual se pregunta a algunos de los empleados de esta
compañía sus mayores motivaciones al trabajar en esta y que es lo que más aman de trabajar
allí, dándonos a conocer que algunas de las motivaciones de estas personas es el poder
desarrollarse su trabajo de una forma libre y responsable al desarrollar sus labores sobre las
diferentes ciudades del país, TaxExpress se desarrolla como una empresa que motiva a sus
empleados brindándoles un trabajo digno en un ambiente de escucha, flexibilidad,
crecimiento y posibilidades de ascensos, con políticas flexibles en las cuales el empleado
genera mayor compromiso y contribuye a una mejor productividad siendo así autónomos y
responsables en su labor.
Los retos laborales en esta empresa ayudan a que sus empleados se motiven al querer
superarse y cumplir los retos que a diario se les presente, los taxistas como se les conoce
comúnmente en la sociedad desarrollan sus actividades en un ambiente en el cual pueden
conocer diferentes personas, culturas además de hablar con estas personas de diferentes
temas de interés mutuo, y controlar sus horarios al tener horarios flexibles.
Reconociendo que esta empresa no cuenta solamente con esta área se identificó las
motivaciones en las áreas administrativas como área de contabilidad, talento humano, área
jurídica, etc. en donde sus empleados expresan que se sienten motivados al tener una labor
en la que se pueden expresar libremente, un ambiente de trabajo excelente y eficiente, en
donde
las personas pueden ser quienes son libremente cumpliendo con sus responsabilidades diarias,
en donde se les exige y reconocen sus logros, sin importar en que área se trabaje cada uno de
estos empleados ama lo que hacen y aman en lugar en donde trabajan.

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Productividad
Como empleador la empresa TaxExpress conoce e identifica que el nivel de
productividad permite conocer el nivel de eficiencia y eficacia de los empleados al
desarrollar sus actividades, así mismo se evidencia el relacionamiento con el nivel de gastos
invertidos en sus actividades y los ingresos recibidos, para generar esto la empresa de taxis
desarrolla factores fundamentales como lo son: las normativas internas y externas en donde
las internas dependen y son estrictamente creadas por la compañía sean para hacerla más
eficiente o productiva en el conjunto de actividades que esta desarrolle y las externan las
cuales son directamente leyes gubernamentales que la empresa debe seguir al implementar
cualquier acción externa o interna como lo son aplicaciones y plataformas autorizadas por la
secretaria de movilidad, en las cuales los usuarios pueden consultar, conocer o expresar
inconformidades del servicio brindado, además de ser una empresa que se habilita mediante
resoluciones como la 0050 del año 2002 y se rige por otras más como la ley 1712 del 06 de
marzo del 2015 (ley de transparencia), ley 1151 del 2007 (Plan nacional de desarrollo), las
cuales son leyes a las cuales se deben seguir directamente estas empresas de transporte y que
expiden directamente desde el ministerio de transporte.
Otros factores importantes son las inversiones en las cuales esta empresa debe ser
congruente con sus ingresos y sus gastos, la organización y planificación que esta es una de
las más importante porque de esta se desprende el mayor porcentaje de rentabilidad de la
misma al ser el espacio en donde se planea y organizan los proyectos internos y externos
de la compañía para generar mayor crecimiento y éxito de esta, la digitalización y uso de
tecnologías ya que esta época ciertamente modifica e impone el desarrollo de tecnologías y
Tics por la llegada de una pandemia mundial y por último el ser una empresa con
flexibilidad y capacidad de adaptación.

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Ambiente Laboral
El ambiente laboral en esta empresa es excelente ya que este cumple con las
expectativas de todos sus empleados, además de manejar y controlar todos los diferentes
factores de conflictos internos y externos, para esto la empresa busca e identifica las posibles
causales de un mal ambiente laboral generando estrategias las cuales ayudan a mejorar esto
como el escuchar a los empleados, incentivarlos, reconocer sus logros y esfuerzos aportando
así a que cada empleado trabaje en un ambiente inclusivo, tolerante, solidario, responsable y
lleno de valores.
Para conocer esto más a fondo la empresa realizo una encuesta en la cual se refleja
todo los dicho anteriormente. (Indeed, 2020).
Incentivos
La empresa TaxExpress da los siguientes incentivos a todos sus colaboradores
dependiendo el logro alcanzado.
 Comisiones por cada viaje realizado.

 Méritos como el aumento de salarios en función de sus logros.
 Bonos, como lo son planes de préstamos, servicios médicos, familiares y
complementos de sueldos.
 Sueldos en la cual se da su remuneración básica al empleado.
 formación y capacitación en diferentes cursos de aprendizaje sobre el uso de
herramientas de la empresa o convenios con otras entidades.
 Tiempo como son permisos, días de familia, vacaciones, o días de cumpleaños.
Políticas de Selección y Promoción
Los perfiles de selección de esta empresa contemplan diferentes criterios los cuales
cada persona interesada en el cargo debe cumplir, para trabajar en la empresa TaxExpress se
requiere lo siguiente: (TaxExpress, s.f.)

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A. Primer Empleo Documentos y requisitos:
 Paz y salvo de movilidad en comparendos y accidentes
 Carta de aceptación del vehículo TaxExpress
 Documentación del vehículo: Tarjeta de Operación, Tarjeta de Propiedad, Revisión
Tecno mecánica, SOAT
Tarjeta de operación:
 Fotocopia de la cédula de ciudadanía del propietario
 Fotocopia de Factura de compra del vehículo
 Fotocopia de la Preasignación de Placa
 Fotocopia del SOAT
 Certificación original de la Póliza de Responsabilidad Civil Contractual y
Extra Contractual
Paz y salvo por pago del concepto de Rodamiento
 Concepto de Rodamiento al día en pago
 Concepto de paz y salvo pago
Expedición de Tarjeta de Operación por vinculación a TaxExpress
 Fotocopia de Licencia de Tránsito
 Fotocopia del SOAT
Extra Contractual
Radicación de cuentas de cobro para pago de comisión
 Fotocopia de la cédula de ciudadanía de quien cobra la comisión (si es primera vez)
 Fotocopia del RUT de quien cobra la comisión (si es primera vez)
 Fotocopia de la Planilla de Seguridad Social

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 Formulario de cobro diligenciado. Se entrega en TaxExpress
 Fotocopia de Licencia de tránsito y Tarjeta de Operación del
vehículo Este trámite no tiene costo
B. Cambio de empresa de otra Empresa a TaxExpress
Se debe presentar ante la Oficina Jurídica de TaxExpress el contrato de vinculación de
la empresa donde se encuentra afiliado para recibir orientación del procedimiento
correspondiente.
Posteriormente, debe presentar en la Oficina de Tarjetas de Operación:
 Paz y salvo de la empresa de donde se desvincula el vehículo original y fotocopia.
Extra Contractual adquirida en TaxExpress
 Fotocopia de Licencia de Tránsito, Tarjeta de Operación, SOAT y Revisión
Técnico Mecánica
Este trámite no tiene costo
Diseño de Cargos y Tareas
Para TaxExpress es importante que cada uno de sus conductores y empleados sepan
que deben hacer, como y cuando durante la emergencia humanitaria (COID 19),
implementando el siguiente comunicado: Enlace https://taxexpress.com.co/propietarios/ en
donde los empleados conocen los sistemas de comunicación virtuales y presenciales, tarjetas
de control, tarjetas de operación, pago de servicios, vales por prestación de servicios y puntos
amarillos.
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Por otro lado, las tareas que se ejecutan por parte de los conductores son vitales para
la imagen, presentación, ganancias, etc. para esta empresa del sector automotriz por lo
anterior desarrolla diferentes capacitaciones a sus empleados brindándoles conocimientos,
formación en su trabajo y desarrollo en su trabajo, estas capacitaciones se basan en como
atender a un cliente, cursos básicos de inglés, normas, valores y trabajo en equipo cada uno
de los conductores por medio de estas capacitaciones desarrollan una bonita experiencia
además de aprender a ofrecer un excelente servicio a todos los clientes de esta empresa.
Gestión de lo Administrativo
Procesamiento de la Información
TAXEXPRESS S.A, fija su compromiso en el cumplimiento de la normatividad legal
vigente en materia de manejo de la información a partir de los siguientes principios y
directrices las cuales se interpretarán de manera armónica, integral y sistemática para resolver
los conflictos que se susciten en esta materia bajo principios consagrados en normas
internacionales, en las leyes nacionales vigentes, en la jurisprudencia de la Corte
Constitucional, así como en procedimientos de la Organización en aras de proteger los derechos
fundamentales vinculados a los datos de carácter personal:
1. Consentimiento informado o principio de Libertad: El tratamiento de datos
personales de personal directo o demás grupos de interés sólo puede hacerse
con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos
personales no podrán ser obtenidos, tratados o divulgados si autorización del
titular salvo mandato legal o judicial que supla el consentimiento del titular.
2. Legalidad: El tratamiento de datos personales en Colombia es una actividad
reglada y por ende los procesos de negocios y destinatarios de esta norma
deben sujetarse a lo dispuesto en la normatividad legal vigente.

ADMINISTRATIVA
3. Finalidad del Dato: El tratamiento de datos personales debe obedecer a una
finalidad legítima, acorde con la Constitución Política y la ley, la cual debe ser
informada de manera concreta, precisa y previa al titular para que éste exprese
su consentimiento informado.
4. Calidad o veracidad del dato: Los datos de carácter personal recolectados por
TAXEXPRESS S.A, deben ser veraces, completos, exactos, comprobables,
comprensibles y mantenerse actualizados.
Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, fraccionados, incompletos o que induzcan a
error.
1. Transparencia: En el tratamiento de datos personales se garantizará el derecho del
titular para obtener y conocer del responsable y/o encargado del tratamiento, en
cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que
le conciernen.
2. Pertinencia del dato: En la recolección de los datos personales por parte de
TAXEXPRESS S.A se deberá tener en cuenta la finalidad del tratamiento y/o de la

base de datos; por tanto, deben ser datos adecuados, pertinentes y no excesivos ni
desproporcionados en relación con la finalidad. Se prohíbe la recolección de datos
personales innecesarios en relación con la finalidad para la cual se obtienen.
3. Acceso y circulación restringida: Los datos personales que recolecte o trate
TAXEXPRESS S.A. serán usados por esta sociedad solo en el ámbito de la finalidad y
autorización concedida por el titular del dato personal, por tanto, no podrán ser
accedidos, transferidos, cedidos ni comunicados a terceros. Los datos personales bajo
custodia de la Empresa no podrán estar disponibles en Internet o en cualquier otro
medio de divulgación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable,

ADMINISTRATIVA
seguro, y para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros
autorizados conforme a lo dispuesto en la ley y los principios que gobiernan la
materia.
4. Temporalidad del dato: Agotada la finalidad para la cual fue recolectado y/o tratado
el dato personal, TAXEXPRESS S.A. deberá cesar en su uso y por ende adoptará las
medidas de seguridad pertinentes a tal fin.
5. Seguridad del Dato: TAX EXPRESS S.A. en calidad de responsable o encargado
del tratamiento de datos personales, según el caso, adoptará las medidas de
seguridad físicas, tecnológicas y/o administrativas que sean necesarias para
garantizar los
atributos de integridad, autenticidad y confiabilidad de los datos personales.
6. Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos de
carácter personal tienen la obligación profesional y ética de guardar y mantener la
reserva de tales datos, obligación que subsiste aún finalizada la relación contractual.
7. Protección especial de datos sensibles: TAX EXPRESS S.A. no recolectará ni tratará
datos personales ligados exclusivamente a ideologías políticas, afiliación sindical,
creencias religiosas, vida sexual, origen étnico, y datos de salud, salvo autorización
expresa del titular y en aquellos casos de ley en los cuales no se requiera del consentimiento.
La información personal de carácter sensible que se pueda obtener de un proceso de selección
de personal será protegida a través de las medidas de seguridad informática.
8. Derecho de Actualización: Este derecho comprende la facultad del titular del dato
de actualizar sus datos personales cuando éstos hayan tenido alguna variación.
9. Derecho de Rectificación: Este Derecho comprende la facultad del titular del dato de
modificar los datos que resulten ser inexactos, incompletos o inexistentes.

ADMINISTRATIVA
10. Derecho de Cancelación: Este Derecho comprende la facultad del titular del dato de
cancelar sus datos personales o suprimirlos cuando sean excesivos, no pertinentes, o
el tratamiento sea contrario a las normas, salvo en aquellos casos contemplados como
excepciones por la ley.
11. Derecho de Oposición: Este derecho comprende la facultad del titular del dato de
oponerse al tratamiento de sus datos personales, salvo los casos en que tal derecho no
proceda por disposición legal o por vulnerar intereses generales superiores al interés
particular.
12. Derecho a presentar Quejas y Reclamos o a ejercer Acciones: El titular del dato
personal tiene derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y
Comercio, o la entidad que fuera competente, quejas y reclamos, así como las
acciones que resultaren pertinentes, para la protección de sus datos. TAX EXPRESS
S.A. dará respuesta a los requerimientos que realicen las autoridades competentes en
relación con estos derechos de los titulares de los datos personales.
COMUNÍQUESE Y CÚMPLASE
Dada en Bogotá, 27/01/2020 “

Términos de Referencia
Área de Talento Humano: Garantizar que la empresa TaxExpress cuente con el
personal capacitado profesional y humanamente para brindar un servicio de calidad bajo los
parámetros legales establecidos para la función de sus servicios, así mismo afianzar que de
TaxExpress hacia sus colaboradores se brinden las condiciones adecuadas para el desempeño
de sus labores
Área de servicio al cliente: Examinar funciones, metodologías y efectividad del
servicio al cliente que se está brindando a los usuarios con la toma de servicios y los
procedimientos llevados a cabo con la atención de PQRSF bajo el modelo estipulado por el
área de calidad.
ADMINISTRATIVA
Conocimiento del Cliente
Actividad económica
TaxExpress es una empresa de servicio tipo taxi comprometida con el cuidado y
protección de nuestros usuarios y funcionarios sirviendo a la comunidad a través de procesos
logísticos integrales, generando valor en cada línea de servicio con responsabilidad,
eficiencia, seguridad, calidez y rapidez. Habilitada mediante la resolución 0050 del año 2002
por el ministerio de transporte.
Órganos de dirección, administración y representación legal
El ente regulador que controla la organización es la subdirección de control e
investigación al transporte público de la secretaría distrital de movilidad y la superintendencia
de puertos y transportes que ejerce la vigilancia, inspección y control de la prestación del
servicio público de transporte, su infraestructura y servicios afines en sus medios, modos y
nodos dentro de la cadena logística del transporte, para el cumplimiento de las políticas
públicas y normatividad nacional e internacional, de tal forma que se generen condiciones de
competitividad, bienestar y desarrollo económico y social del país.
Composición del capital
La organización es familiar, por ende, los fondos que posee la empresa se dividen
entre cada uno de ellos.
Planta física
Las instalaciones de la organización TaxExpress son propias ya que los dueños de
la compañía buscan que sus instalaciones sean adecuadas para sus empleados y se obtenga
un buen desempeño laboral.

ADMINISTRATIVA
Comercialización
La comercialización de las empresas de servicios públicos en estos momentos se basa
como lo sabemos en el servicio de taxi, pero estas empresas en pro de ampliación están
generando otro tipo de comercialización mediante la venta de taxis listos para conducir y
adicionalmente el servicio de mensajería de esta forma la empresa amplia su portafolio, lo
que les ayuda a generar confianza en el cliente.
Inventario
Podríamos determinar que los inventarios de la empresa TaxExpress están basados en
las instalaciones físicas de la empresa, adicionalmente a los vehículos que de igual manera
pertenezca en forma directa, es decir que se encuentren dentro de los libros financieros.
Cartera
Teniendo como base la naturaleza de la empresa TaxExpress, podrías inferir que no
posee carteras pendientes puesto que es un servicio que se paga al instante de prestado, sin
embargo, basados en la información encontrada en la página web, puede ser que tengan una
cartera de pago de la venta de los taxis que venda, no obstante, este tipi de información no
pudo ser hallada lo que nos impide dar una información verídica del tema.
Procedimientos
En Colombia las empresas de taxis se rigen por medio de leyes y decretos que se
emiten a través del ministerio de transporte el cual evalúa las necesidades del sector y obliga
a las empresas de servicios públicos de transporte terrestre a regirse mediante estas. Quienes
rigen monitorean las empresas de taxis son el distrito de Bogotá, el ministerio de transporte,
el congreso de la república, tribunales administrativos y la alcaldía mayor de Bogotá.
Las leyes, decretos y resoluciones emitidos son los siguientes:

ADMINISTRATIVA
Decreto 172 de 2001 Nivel Nacional: Reglamenta el Servicio Público de Transporte
Terrestre Automotor Individual de Pasajeros en Vehículos Taxi; tarjeta de operación, tarjeta
de control, tarifas. Definición, expedición, vigencia, contenido, requisitos para su obtención y
renovación, obligación de gestionarla, obligación de portarla, retención, reporte de
información.
Resolución 557 de 2003 Secretaría Distrital de Tránsito y Transporte: Se
establecen medidas tendientes a garantizar el cumplimiento de los objetivos relativos a la
Tarjeta de Control y se crea el Sistema Unificado de Información de Tarjetas de Control de
Servicio de Transporte Público Individual de Pasajeros en vehículos clase taxi, creación del
sistema, aplicación, art. 1 y 2. Especificaciones, características, expedición de la tarjeta en
forma gratuita, art. 3 a 5. Vigencia de la Tarjeta, art. 6. Verificación de la tarjeta por parte de
las empresas prestadoras del servicio, art. 7. Campaña de concientización, art. 8. Obligación
de portar la tarjeta, art. 9. Termino para expedición, art. 10. Vigencia, art. 11. (Alcadia Mayor
de Bogotá, s.f.)
Concepto 3 de 2007 Secretaría General Alcaldía Mayor de Bogotá D.C.:
La exigencia de la tarjeta de operación vigente resultaría válida, en el sentido de que con ella
se estaría verificando la prestación del servicio y por ende la vinculación a la respectiva
empresa, con el fin de realizar el seguimiento determinado por la ley para que la capacidad
transportadora de la reposición no aumente; es decir, si bien la tarjeta de operación no está
relacionada de manera directa con la vida útil del vehículo, pues ésta no certifica tal
situación, si se vincula estrechamente con la tercera premisa del concepto de reposición y con
lo cual se garantizaría el no incremento de vehículos. Desconocer la tarjeta de operación
conllevaría a tener que garantizar a una persona, propietario de un nuevo vehículo, la
posibilidad de la prestación del servicio y por ende la vinculación a una empresa, sin que
previamente se verifique la capacidad transportadora de la misma.

ADMINISTRATIVA
A fin de garantizar la efectiva reposición de los vehículos tipo taxi y de no permitir por
este medio que realmente se efectúe ingreso de taxis por incremento, es absolutamente
necesario exigir la tarjeta de operación vigente.
Concepto 7703 de 2008 Secretaría Distrital de Movilidad: ¿la reposición no
implica el simple hecho de remplazar un vehículo por otro. El alcance y aplicación de este
concepto conlleva la prohibición del incremento de la sobreoferta y la vida útil de un
vehículo, es decir, que conforme a ello solamente serán susceptibles de reponer aquellos
vehículos que se encontraban prestando el servicio público al momento de la entrada en
vigencia del Decreto 613 de 1993, por lo cual, resulta indispensable exigir la tarjeta de
operación, ya que con este único medio válido de prueba sobre el hecho de que el vehículo se
encontraba prestando legalmente el servicio de transporte público al 14 de octubre de 1993,
se garantiza que no haya incremento en la sobreoferta de vehículos tipo taxi¿ el artículo 1°
del Decreto Distrital 519 de 2003, del cual se deriva, que para la reposición de un vehículo de
transporte público individual de pasajeros es necesario determinar su operación al momento
en que se vaya a reponer y que el documento que la acredita es la tarjeta de operación.
(Alcadia Mayor de Bogotá, s.f.)

Resolución 490 de 2008 Secretaría Distrital de Movilidad: Ordena en la ciudad de
Bogotá D.C., la realización de un censo para la verificación física de los vehículos de servicio
público individual tipo taxi de radio de acción distrital, el cual incluirá la reasignación del
número de orden distrital, y la implantación de un dispositivo de identificación electrónica,
que permitirá actualizar el registro automotor y de tarjeta de operación y efectuar el
seguimiento de los vehículos de transporte público individual tipo taxi, a través de diferentes
actividades que se regulan en la presente Resolución. El dispositivo de identificación
electrónica será el que con juntamente con la Tarjeta de Operación autoriza a un
vehículo automotor para circular en la ciudad de Bogotá D.C.

ADMINISTRATIVA
Prestando el servicio público de transporte individual de pasajeros tipo taxi, y se
constituye en el mecanismo válido para identificar la operación legal en la vía por parte
de la Secretaría Distrital de Movilidad, en cabeza de la Policía de Tránsito o quien haga
sus veces. Este dispositivo no tendrá costo
alguno para el propietario del vehículo durante la realización del censo. (Alcadia Mayor de
Bogotá, s.f.)
Resolución 786 de 2008 Secretaría Distrital de Movilidad: Modifica y adiciona la
Resolución 490 de 2008, que señaló los términos y condiciones para la realización del censo
físico y la actualización del Registro Distrital Automotor, en el servicio público Individual
tipo taxis, en el Distrito Capital. Las modificaciones se dirigen al procedimiento en los casos
en que el dispositivo de identificación electrónica no permita su lectura, sanciones por no
portar el dispositivo de identificación electrónica y el número de orden asociados a la tarjeta
de operación, así como las causales de justificación de inasistencia al proceso de
empadronamiento, etc. (Alcaldía Mayor de Bogotá, s.f.)
Decreto Único Reglamentario 1079 de 2015 Nivel Nacional: La autoridad de
transporte competente expedirá la tarjeta de operación únicamente a los vehículos legalmente
vinculados a empresas de transporte público debidamente habilitadas. La vigencia de esta
tarjeta se expedirá por el término de un (1) año. Podrá cancelarse o modificarse si cambian
las condiciones que dieron lugar a la habilitación. Para su expedición se deberá cumplir con
el contenido y requisitos establecidos por la ley. Igualmente, la Tarjeta de Control es un
documento individual e intransferible expedido por la empresa de transporte, que sustenta la
operación del vehículo y que acredita al conductor como el autorizado para desarrollar esta
actividad, bajo la responsabilidad de la empresa de transporte debidamente habilitada a la que
se encuentra vinculado el equipo.

ADMINISTRATIVA
Por lo tanto, se fijan las obligaciones de gestión y porte, retención, sistema de información y
registro de conductores, entrega de documentos de transporte y estudio de costos. (Artículos
2.2.1.3.8.1. al 2.2.1.3.8.16.). (Alcaldía Mayor de Bogotá, s.f.)
Fallo 0090 de 2017 Tribunal Administrativo de Cundinamarca: Constatar la
existencia del daño y de la falla en el servicio de las demandadas no es suficiente para
imputarles responsabilidad, es necesario establecer la relación de causalidad entre dichos
elementos, En el caso concreto, los elementos configurativos de la responsabilidad del
Estado se encuentran; probados, puesto que la demandante no pudo utilizar el cupo" del
vehículo del servicio público, lo que le generó un detrimento en su patrimonio. La falla en el
servicio se evidenció al expedirse los certificados de cancelación de la matrícula y tarjeta de
operación del automotor, pese a que existían dudas sobre la autenticidad de los documentos
aportados para dichos trámites, y la certificación de que quien fungió posteriormente como
vendedor del referido cuponera el propietario del vehículo al cual pertenecía; el nexo causal
entre el daño y la falla en el servicio se encuentra probado, en tanto que la certificación
expedida por las demandadas generó la confianza en la demandante de que podía celebrar el
contrato de compraventa, al provenir de una fuente competente y autorizada legalmente, la
información de que el vendedor era el propietario del vehículo de servicio público -taxi- y,
por ende, del derecho de reposición del mismo. De haberse impedido por las demandadas
que se surtieran los trámites ante la evidencia de falsedad en la documentación aportada, la
responsabilidad de la celebración del contrato recaería exclusivamente en la compradora.
Como no fue así, existe una diáfana relación de causalidad entre la actuación irregular de la
Administración y el daño irrogado a la sociedad demandante. En consecuencia, el Tribunal
confirma la decisión de primera instancia que declaró responsables solidariamente a las
demandadas por falla en el servicio.

ADMINISTRATIVA
Resolución 220 de 2017 Secretaría Distrital de Movilidad: Deberá todo conductor
de taxi obtener y mantener vigente la respectiva Tarjeta de Control. Las empresas habilitadas
para prestar el servicio de Transporte Público Terrestre Automotor Individual de Pasajeros
en el nivel básico, en el Distrito Capital, no permitirán bajo ningún caso la prestación del
servicio por parte de conductores que no cuenten con su respectiva Tarjeta de Control
vigente. (Alcaldía Mayor de Bogotá, s.f.)
Resolución 103 de 2018 Secretaría Distrital de Movilidad: Modifica los artículos 2,
25,26, 27 y 28 de la Resolución 220 de 2017 que fueron suspendidos, conforme lo dispuesto
en el auto del Consejo de Estado proferido el día 30 de abril dentro del proceso de acción de
nulidad No.11001032400020160048100, relacionado con la implementación de las
plataformas tecnológicas que deben utilizarse para la prestación del servicio público de
transporte individual de pasajeros. (Alcaldía Mayor de Bogotá, s.f.)
Programa de Trabajo
Responsable
El equipo auditor estará conformado por 4 estudiantes quienes desempeñaran cada
uno de ellos diferentes funciones en la práctica, para elegir al responsable del equipo auditor
se establecieron diferentes características y cualidades que debería tener esta persona.
FUNCIONES:
 Planificar los trabajos de auditoría, preparar los documentos de trabajo y dar instrucciones
al equipo auditor.
 Responsable último de todas las fases de la auditoría.
 Disponer de la autoridad necesaria para resolver, mediante su decisión, todas
las situaciones que se vayan planteando a lo largo de la auditoría.
 Llevar a cabo la selección de los restantes miembros del equipo.
 Revisar la documentación del sistema de gestión para determinar su adecuación.

ADMINISTRATIVA
 Dar cuenta de las no conformidades principales al auditado lo antes posible.
 Notificar los principales obstáculos encontrados durante el desarrollo de la auditoría.
 Actuar como portavoz del equipo auditor ante la dirección del auditado.
 Supervisar y presentar el informe de auditoría.
 Dar seguimiento a las acciones correctivas derivadas de la auditoría. (CEUPE CENTRO
EUROPEO DE POSGRADO, s.f.)
Áreas de intervención
La auditoría se enfocará en las áreas de Talento Humano y Servicio al Cliente, con el
equipo auditor se llevarán a cabo las siguientes funciones en cada una de estas áreas:
 Determinar si el Sistema de Gestión Integral –SGI de la Agencia Presidencial
de Cooperación:
 Cumple la normativa vigente aplicable.
 Es conforme con las disposiciones planificadas.
 Es conforme con los requisitos de la norma NTC GP 1000 y demás normas técnicas
a auditar
 según los criterios establecidos para la auditoria.
 Se armoniza con el sistema de control interno y el sistema de desarrollo administrativo.

 Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz, eficiente y efectiva para lograr los
 objetivos especificados por el sistema.
 Proporcionar a la alta dirección información para la toma de decisiones sobre la mejora
del
 Sistema de Gestión Integral –SGI. (APC- Colombia, 2017).

ADMINISTRATIVA
Numero progresivo de actividades estimadas
1. Objetivo de la auditoria.
2. Plan de auditoría.
3. Reunión de apertura.
4. Desarrollo de la auditoria.
5. Informe de la auditoria.
6. Cierre y evaluación de la auditoria.
7. Medición y mejora del cliente.
Actividades procedimiento especifico
Área de talento humano: Para esta área de acuerdo con los objetivos anteriormente
planteados consideramos indispensable que la empresa TaxExpress tenga métodos,
procedimiento y parámetros eficientes y eficaces para los siguientes puntos:
 ¿Cuáles cargos estratégicos se encuentran incorporados en las diferentes áreas de
la compañía? ¿Cuáles son los perfiles requeridos para estos cargos? Funciones y
objetivos de los cargos estratégicos.
 ¿Bajo cuales parámetros y normatividades legales se encuentran cumpliendo
funciones y objetivos sus colaboradores?
 ¿sus colaboradores cuentan con prestaciones de ley? ¿Cuáles?
 ¿Cuenta con salarios emocionales para sus colaboradores? ¿Cuáles?

 ¿La empresa cuenta con una metodología en el que sus colaboradores puedan
manifestar PQRSF internas?
 ¿Qué espacios proporciona a sus colaboradores para aportar al bienestar personal y
laboral de los mismos?

ADMINISTRATIVA
Área de servicio al cliente: para esta área pretendemos ser muy puntuales en los
parámetros que deben tener como compañía para garantizar un adecuado servicio a sus
usuarios, estos son:
 ¿Bajo qué normatividad legal rigen su protocolo de servicio al usuario?
 ¿Cuáles son los canales digitales y presenciales con los que cuenta el área para
brindar servicio al cliente?
 ¿con que frecuencia se auditan la calidad de las llamadas e intervenciones
con usuarios? ¿Cómo lo hacen?
 ¿Cuál es el protocolo de escalamiento de PQRS y como se da cierre a las mismas?
¿Cómo se comunica la respuesta al cliente?
Fases
Planeación, subetapas:
● Procederemos hacer una socialización de la auditoría para conocer un poco más el
objetivo de trabajo que se realizara.
● Como segundo paso realizaremos un trabajo de campo por medio de entrevistas las
cuales nos ayudaran al proceso de la auditoria.
● Por medio de un análisis de información podremos estudiar las falencias y virtudes
que estamos realizando en la auditoria para que el trabajo se eficiente y eficaz en
el proceso.
Cronograma de actividades
SEPTIEMBRE OCTUBRE
1 3 6 9 10 13 14 29 14 26
PLANEACION
ANALISIS DEL DESARROLLO POR AREA
SOCIALIZACION CON LAS AREAS
ASICNACION DE RECURSOS
INICIO DE LA AUDITORIA
ENTREGA PIRMER INFORME
ENTREGA SEGUNDO INFORME
ENTREGA INFORME FINAL
ADMINISTRATIVA
Diagramas de proceso o de flujo
Reportes
La auditoría se realizará en un tiempo de 6 semanas, efectuando reportes cada dos
semanas (15 días), este documento se realizará con el fin de tener un seguimiento continuo,
información importante y el estado de las áreas auditadas.
Periodicidad
El lapso que se establece la entrega de los reportes es con el fin de que se pueda
realizar un análisis adecuado a las áreas auditadas, ahora bien, es importante que la auditoria
se realice de forma periódica, esto teniendo en cuenta la naturaleza de la empresa, sin
embargo, esto lo determinan los dueños de esta, cabe resaltar que como mínimo una vez al
año se debe realizar este tipo de auditorías con el fin de hacer los ajustes necesarios en la
empresa.
ADMINISTRATIVA
DIAGNOSTICO
Para desarrollar la auditoria se utilizó una herramienta de diagnóstico empresarial, la cual
mediante los indicadores que establecimos, podremos tener una base de cómo se encuentra la empresa, se
tomaron como base tres áreas de esta y estos fueron los resultados obtenidos y los diferentes hallazgos y
sugerencias con el fin de optimizar el desarrollo de la empresa.
Se comenzó con el área de Recursos Humanos y estos fueron los factores evaluados en la
auditoria
RECURSOS HUMANOS CUALITATIVO VALOR CALIFICACIÓN

1. El Proceso de recursos humanos cuenta con indicadores de eficiencia y eficacia (entrenamiento, desarrollo,
SI
beneficios sociales, remuneración, etc.) 8,3
2.Los procesos que se ejecutan en el área garantizan el contar con un producto o servicio estandarizado para los
empleados PARCIALMENTE
6,5
3. Tiene definidos cuales son las necesidades de los gerentes de primera linea para el funcionamiento correcto de
las áreas PARCIALMENTE
6,3
4. Sus instalaciones son adecuadas para la operación de cada una de las personas y demás áreas y estas
SI
cumplen con los requisitos exigidos de acuerdo a las politicas laborales 8,3
5. Se dispone un área para la atencion de clima laboral, asuntos disciplinarios, nomia, fundación e incentivas
sociales SI
8,3
6. Los empleados de la compañian cuenta con todos los elementos necesarios para cumplir sus actividades
PARCIALMENTE 7,5 65,9
7. Se desarrollan actividades en calificación de objetivos y expectativas, de acuerdo a los terminos de calidad,
NO
cantidad, tiempos y costos 0
8. Tiene personal con experiencia y capacidad necesaria para desarrollar las actividades de las diferentes areas
de la empresa SI
8,3
9. Realiza control de calidad a los servicios que presta cada uno de los empleados de la empresa PARCIALMENTE 4,0
10. Cuenta con evaluaciones de satisfaccín para los empleados NO 0
11. Se tienen en cuenta todas la politicas relacionadas a la selección de personal y asi mismo las politicas para la
publicación de convocatorias SI
8,3
12. Maneja y realiza control de inventarios a los recursos que brinda esta área
NO 0
(fuente: propia)
CRITICO 0-40
MEDIO 41-70
ACEPTABLE 71-100
Diagnostico
¿Cuál es la Capacidad Optima Para Lograr los Objetivos?
La capacidad óptima para lograr los objetivos de la auditora es el fijar plazos, objetivos
intermedios, establecer objetivos que motiven y reunir los recursos necesarios para realizar la
ADMINISTRATIVA
auditoria, se establece que se debe llevar una auditoria con un margen de falla del 5% en lo
que se considera en este porcentaje temas externos y ajenos a la organización.
¿Cómo se está Ejecutando Realmente el Proceso de Acuerdo con Lo Planeado?
Inicialmente la planeación se llevó a cabo de forma estratégica y con el objetivo de
mejorar errores en el área de talento humano y así mismo resaltar los buenos
comportamientos de esta área respecto a sus funciones con la empresa, el proceso que se está
llevando a cabo en estos momentos se está ejecutando de acuerdo a lo planeado y a los puntos
expuestos en la actividad del eje dos, sin embargo, considerando que las diferentes áreas de
gestión en el área de talento humano no se establecen como ayuda al trabajador sino como
mediadoras entre empleador y empleado, se considera importante incluir en esta auditoria
como punto importante el área jurídica de la empresa reconociendo cuanto se involucra este
departamento en esta área y con qué porcentajes de participación cuenta este en la toma de
decisiones del área auditada.
¿Qué Factores no Permiten que se Logren los Objetivos con Claridad?
De acuerdo con los factores externos que se presenta a nivel mundial a causa de la
pandemia es importante recomer que uno se los mayores factores que no permite concluir con
claridad la auditoria es la falta de personal dentro de las instalaciones, como se tiene en cuenta
la salud de los mismos cada uno de ellos y en su mayoría trabajan desde casa lo cual impide de
cierta forma evaluar con profundidad los diferentes cargos que mantiene esta área.
Otro factor importante es la falta de compromiso por parte de los trabajadores ya que
se evidencia que estos no tiene un buen comportamiento y así mismo no aportan a las
preguntas que se desarrollan dentro de la auditoria, es decir: cada uno de los trabajadores de
esta auditando de acuerdo a sus labores y funciones y así mismo se expone la falta de
compromiso de los mismos a desarrollar lo anterior, sin embargo se resalta que esto no sucede
en todos los trabajadores sino en un porcentaje bajo que de igual forma no permite cumplir
ADMINISTRATIVA
con los objetivos de la auditoria exitosamente, reflejando que sin el apoyo por parte de las
áreas a auditar la auditoria puede quedar inconclusa.
¿A qué Factores Debemos Poner Mayor Atención?
Los factores de mayor atención es la capacidad, satisfacción, compromiso e integridad
de los trabajadores y así mismo de sus lideres es sobresaliente que muchos de los trabajadores
que se encuentran desde sus casa se esfuerzan y entregan más compromiso de acuerdo a sus
funciones, es decir que quienes trabajan desde casa lo hacen en horarios no laborales por
cumplir con cada una de sus tareas, se esfuerzan por sobresalir teniendo en cuenta que el
trabajar desde la casa les permite tener mayor concentración y dedicar más tiempo a sus
labores un ejemplo que se evidencio y sobresalió es que a la hora de realizar una nueva
contratación el seguimiento a cada uno de los postulantes es diario apoyando a cada uno de
estos en cada inquietud, problema o paso que este esté realizando o presentando, por los
mismo se resalta y se pone intención a esto ya que es un factor muy importante para la
empresa y su imagen.
¿Cuáles Objetivos Pueden Alcanzarse en estas Condiciones y Cuales No?
De seis objetivos brindados solo uno no se podría llevar a cabo en condiciones de
teletrabajo que es el primero: • Evaluar en un 100% el comportamiento de los diferentes
cargos que se encuentran en el área de talento humano durante dos semanas.
Se expone que para evaluar el anterior objetivo es importante que cada uno de los
trabajadores estén desde la oficina ya que el teletrabajo impide que ciertos factores no se
reflejen con precisión al desarrollar la auditora,
En cuanto a los demás objeticos estos de desarrollaron con resultados positivos
obteniendo de cada uno de ellos lo esperado por la auditoria, estos se desarrollaron en
trabajos de campo y con más tiempo de lo predispuesto, pero este tiempo de más se reflejó en
los buenos resultados.

ADMINISTRATIVA
Presentación del Diagnostico
¿Se Deben Preparar los Documentos para Hacer el Diagnostico?
Los documentos para preparar el diagnostico se tomaron se acuerdo al tema más
sobresaliente que se evidencio en la auditoria en esta se refleja que los empleados que
trabajan en el cargo de conducción se encuentran preparados de acuerdo a sus funciones
gracias a las inducciones y capacitaciones que la empresa les brinda para esto se evidencio
luego de leer detalladamente las plataformas que recursos humanos ofrece a los mismos para
que estos se asesoren en cada inquietud, así mismo se presentan documentos en los cuales la
empresa relaciona y cumple sus políticas de acuerdo a la integridad de sus trabajadores y
satisfacción de los mismos y en cuentas que se realizan a sus empleados en todas la categorías
para conocer, dos ejemplos de los documentos que se evidenciaron fueron los siguientes.
 ¿Qué hacer en caso de identificar COVID 19 en un pasajero? (TaxExpress, 2020)
 Sistema de Gestión Integral, policías de derechos humanos y prácticas laborales
(TaxExpress, 2020)
Sin embargo se evidencio que la empresa o cuenta con encuestas de satisfacción para
sus trabajadores y es importante resaltar que para el área de talento humano el conocer la
satisfacción de sus empleados es importante para el buen funcionamiento de la compañía, para
resolver este tema se llevara a cabo un documento en el cual los empleados puedan calificar a
la empresa, directivos jefe con el fin de realizar mejoras de acuerdo a los resultados que se
obtenga la encuesta será la siguiente: https://www.questionpro.com/a/TakeSurvey?
tt=If3otBR9Ha8%3D
ADMINISTRATIVA
Indicar con Claridad la Problemática y los Factores que la Generan
La empresa no cuenta con problemáticas a grandes rasgos, la problemática que
sobresalió fue el no conocer la satisfacción de sus empleados al trabajar en esta compañía esta
se evidencio luego de utilizar la aplicación de esta empresa y pedir un taxi, al conductor se le
pregunto si en algún momento su empresa le había realizado alguna encuesta de satisfacción a
lo cual su respuesta fue negativa, este trabajo se realizó en un trayecto desde la oficina de la
calle trece hasta la avenida Boyacá en el cual se entablo conversación con el conductor, así
mismo esta prueba realizada ayudo a la auditoria a generar resultados más precisos sobre la
satisfacción de los empleado, teniendo en cuenta que el área de talento humano es la encarda
de reconocer, recolectar y exportar este tipo de información se evidencia que el error se
encuentra en que el jefe de operaciones no está al pendiente del ambiente o clima laboral con
los empleados ya que el mismo no da órdenes para que estas en cuentas se realicen, y aunque
se reconoce que el seguimiento que este hace es importante la instrucción que este le debe dar
al área de talento humano es impórtate ya que esta debe operar de acuerdo a las órdenes del
mismo.
Exponer a las Personas Involucradas
En este campo se expone al departamento de relaciones laborales, a la dirección de
recursos humanos y director de la empresa.
Sugerir las Decisiones para Mejorar e Impulsar a que lo Hagan
Se sugiere como cambio el implementar de forma consecutiva en un lapso de tiempo de
dos veces por año una encuesta de satisfacción hacia los empleados con el fin de determinar su
experiencia en la compañía, así mismo el mejorar el compromiso por parte de las directivas
para realizar más seguimiento a sus colaboradores como se dijo en un primer momento uno de
ADMINISTRATIVA
los factores que no permitían el buen desarrollo de la auditoria era el tema del compromiso de
los trabajadores este tema se debe evaluar y para esto también es posible definirse este punto
en la encuesta puede que la empresa no cumpla con las expectativa de los mismos y así mismo
estos no se comprometan con sus labores. Se reconoce el buen manejo en los demás
departamentos del área cumpliendo con los objetivos de la compañía.
Como primera recomendación o sugerencia que se le realizara a la empresa TaxExpress será la
iniciativa en desarrollar líneas de carrera con el fin de dar posibilidades a sus empleados a continuar
creciendo dentro de la empresa, esto con el fin de retener el mejor talento que exista dentro de la misma y
mejorar el rendimiento del personal dentro de las diferentes áreas, el fin de realizar una línea de carrera
motivara a los empleados a dar un mejor servicio a las personas que toman los servicios de la empresa, es
importante que esta empresa para tomar esta recomendación proyecte con antelación sus necesidades
futuras a nivel de talento para que sus trabajadores tengan claro la dirección y los requisitos que se
requieren para su crecimiento personal dentro de esta compañía, se busca que en la próxima auditora la
implementación de esta recomendación tenga por lo menos el 50% de los resultados esperados.
Como segunda recomendación se realizara un incremento a la motivación de los colaboradores
reconociendo sus logros mediante beneficios, asensos, remuneraciones, bonos, compensaciones, etc. esta
recomendación se realiza con el fin de que los empleados estén satisfechos en su trabajo, reconociendo en
su interior que para la empresa es valiosa su labor y que es parte fundamental para mantener está a flote
motivándolos a una meta común, sentirse valorados y felices ayuda a la empresa a obtener mejores
resultados en cada una de sus labores además que cuando el empleado realiza un servicio en calles como
conductor las personas notaran esto y se realizara un fidelización de clientes exitosa.
Como ultima recomendación o sugerencia para la empresa TaxExpress para el área de talento
humano será la generación de una buena comunicación entre los lideres de la empresa y sus empleados,
esto para generar la confianza y compromiso de ambas partes, importante resaltar que para esto se
necesitan hacer reuniones o foros en las cuales los empleados den sus puntos de vista y al igual los
trabajadores, tener en cuenta la opinión de los empleados para el éxito de la empresa ya que estos
conocen de primera mano las necesidades de la misma al ser los que trabajan por ella.
ADMINISTRATIVA
MODULO MERCADEO Y COMERCIALIZACION CUALITATIVO VALOR CALIFICACIÓN
1. Tiene identificados y segmentados sus clientes. PARCIALMENTE 5,7
2. Conoce las necesidades de sus clientes y los cambios en las mismas. SI 7,1
3. El servicio que brinda la empresa responde y cubre las necesidades de los clientes objetivo. PARCIALMENTE 5,0
4. Cuenta con una base de datos actualizada de sus clientes. SI 7,1
5. Ha identificado otros canales de comercialización. SI 7,1
6. Realiza un proceso de Medición Satisfación del Cliente. SI 7,1
7. Ha realizado estudios a la competencia. PARCIALMENTE 5,4
8. Su empresa tiene en cuenta en sus procesos las caracteristicas de la competencia (precio, calidad, fortalezas, PARCIALMENTE
5,7
92,1
debilidades).
9. Los precios de su servicio son competitivos en el mercado. SI 7,1
10.Tiene definidas metas de toma de servicios y ventas de productos. SI 7,1
11. Hace seguimiento al Cumplimiento de la Meta de toma de servicios y venta de productos. SI 7,1
12.Tiene estrategias para la comercialización y mercadeo. SI 7,1
13.Evalua la efectividad de esas estrategias. PARCIALMENTE 6,1
14. Cuenta con un Catálogo o portafolio de Productos y servicios. SI 7,1
(fuente: propia)
DIAGNOSTICO
a. ¿Cuál es la capacidad óptima para el logro de objetivos?
De acuerdo con lo analizado para esta compañía nos permitimos definir los siguientes aspectos que
facilitan y los que limitan el alcance de los objetivos propuestos:
 Todo el personal operativo de la compañía se encuentra en campo, es decir,
ocasionalmente visitan las instalaciones de TaxExpress.
 La empresa cuenta con soportes de la normatividad por la que rigen su actividad y sus
servicios.
 Se identifica como una empresa reconocida y altamente posicionada por tanto esto
permite afianzar que es una empresa que cumple con todos los requisitos legales que ha
permitido el adecuado desarrollo y crecimiento de esta.
b. ¿Cómo se está ejecutando realmente el proceso de acuerdo con lo planeado?
Actualmente la empresa para garantizar sus estándares de calidad en cuanto al servicio y así mismo
garantizar un adecuado bienestar y protección a sus colaboradores se rigen por la siguiente normatividad.
Políticas de sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo.
 Copasst
 CCL
 CSV
 Brigadistas
Política de prevención del consumo de alcohol, tabaco y sustancias psicoactivas.

Esta política se encuentra aplicada basándose en la Resolución 2400/79 Cap. III Art. 3 inciso f, Decreto
ley 1295/94 Cap. 10 Art 91 Inciso b, Resolución 543, acuerdo 3/1993 acuerdo 79/2003, resolución 1956
de 2008, circular 038/2010.
ADMINISTRATIVA
Política de Seguridad Vial.
Esta política se encuentra aplicada basándose en las normas legales establecidas por el Código
Nacional de Tránsito terrestre (Ley 769 de 2012).
Política para la prevención de mecanismos de acoso laboral.
 CCL
Política de derechos humanos y prácticas laborales.

Política de tratamiento de datos personales.
Protocolo de atención a víctimas.
 Se contemplan líneas de atención a emergencias.
 Requisitos de elementos de botiquín.
 Avalados por Resolución 0705 de 2017.
TaxExpress actualmente cuenta con un área de servicio a la cliente muy bien consolidada la cual es
supervisada por lideres de las diferentes operaciones y servicios que se prestan por medio del call center
dispuesto para dicho fin.
El área de calidad constantemente está auditando los protocolos de las llamadas en solicitud de servicios
evaluando servicios solicitados vs servicios finalizados con éxito.
Se realiza un seguimiento mensual de PQRSF reportadas mediante call center evaluando las soluciones
brindadas a los usuarios y efectividad de las mismas.
Se realiza un seguimiento quincenal a las calificaciones otorgadas por los usuarios para los conductores,
para de esta manera determinar casos que alerten y alteren el adecuado servicio al cliente que se dispone
en los protocolos de la empresa.
c. ¿Qué factores no permiten que se logren los objetivos con claridad?
Como auditora considero que en cuanto a la normatividad la empresa se encuentra muy bien constituida y
rigen su actividad y sus protocolos de servicio adecuadamente, sin embargo, es importante tener en
cuenta que muchos usuarios no se toman el tiempo de brindar una calificación del servicio o si presentan
algún inconveniente no lo reportan y solo toman la determinación de desistir del servicio y por
consiguiente buscar otras plataformas o medios para seguirse transportando por la ciudad.
d. ¿A qué factores debemos poner mayor atención?
Al factor que debemos poner mayor atención es la efectividad en las estrategias implementadas para
fidelizar a los usuarios ya existentes con TaxExpress, cuáles son las campañas o metodologías que se
ADMINISTRATIVA
implementaran para incentivar a que reporten al área de servicio al cliente cualquier novedad o
sugerencia que presenten con los conductores, el seguimiento y control en las bases de datos de los
clientes y la satisfacción que deseamos brindarles con el servicio.
e. ¿Cuáles objetivos pueden alcanzarse en estas condiciones y cuáles no?

En estas condiciones se establece que los objetivos que se pueden alcanzar son:
 Políticas y protocolos establecidos para la prestación del servicio y atención de este.
 Procedimiento constituido y consolidado de recepción y atención a las PQRSF externas.
 Supervisión y control por parte del área de calidad en el procedimiento y solución de las PQRSF
registradas.
Por el contrario, los objetivos que no se pueden alcanzar en estas condiciones son:
 Medir la efectividad de la metodología llevada a cabo para la prestación del servicio al cliente.
 Medir la efectividad de las estrategias y soluciones tanto brindadas como implementadas para
satisfacer a los clientes.
 Medición de la retención y fidelización que se está generando con los usuarios de TaxExpress.
a. Indicar con claridad la problemática y los factores que la generan.
Bajo
seguimiento
de las
PQRSF.
Baja Efectividad No
retencion
en calificación
y
estrategias de
fidelizacio
de atencion conductores
n de
al cliente. .
usuarios.
No existe un
buzon
interno de
PQRSF.
De acuerdo con los objetivos planteados para la auditoría realizada a el área de Servicio al cliente de la
empresa TaxExpress, definimos como problemática la efectividad en estrategias de atención al cliente lo

ADMINISTRATIVA
cual desencadena una serie de factores principales y que considero son los más riesgosos para el
cumplimiento de objetivos, haciendo una trazabilidad y despliegue de los factores se establece que:
Bajo seguimiento de las PQRSF: Debido a que no se hace un control más detallado de las posibles,
preguntas, quejas, reclamos sugerencias de los usuarios no se llega a establecer estrategias con base en
esta información que llevaría a satisfacer las necesidades de los usuarios, y por otra parte las
felicitaciones para así saber en qué aspectos se puede seguir fortaleciendo sin bajar la guardia ya que son
aspectos de los usuarios destacan del servicio.
No calificación de conductores: Como fue mencionado en líneas anteriores la empresa no tiene como
garantizar que se califiquen todos y cada uno de los servicios finalizados ya que una gran parte de los
usuarios al finalizar el servicio no visitan la aplicación para dar la calificación final, si no recurren a la
misma hasta que desean tomar otro servicio, o por otra parte si presentan algún inconveniente con el
conductor optan por no volver a tomar el servicio con la empresa y acudir a la competencia.
No existe un buzón de PQRSF interno: es de suma importancia que los conductores quienes son los
que tienen el contacto directo con los usuarios pudiesen también manifestar sus inconformidades o
inconvenientes, o por el contrario resaltar los factores que funcionan a la perfección, tomar en cuenta su
percepción para implementar estrategias de mejora.
Baja retención y fidelización de los usuarios: las estrategias actualmente ejecutadas no garantizan un
porcentaje alto de retención de clientes, ni se presenta una metodología que garantice la fidelización de
los usuarios con TaxExpress.
b. Exponer a las personas involucradas.
Se considera es una problemática que compete directamente a los cargos ejecutivos y estratégicos del
área de Servicio al cliente entre ellos:
 Jefe de Calidad.
 Líder de servicio al cliente.
 Supervisores.
c. Sugerir las decisiones para mejorar e impulsar que se hagan.
Como auditora resalto que es una empresa que ha tenido un gran crecimiento y expansión debido a su
excelente servicio a su eficiencia a su eficacia, sin embargo, es importan prestar mayor atención a como
estamos satisfaciendo las necesidades de nuestros usuarios y que planes de acción se pueden implementar
para alcanzar las metas propuestas para esto se sugieren los siguientes cambios:
Desde la Jefatura de calidad y el Líder de servicio al cliente, realizar un seguimiento exhaustivo
de la planeación estratégica para el área a la fecha que se ha cumplido y de lo restante por
ejecutar como se puede mejorar.

ADMINISTRATIVA
Implementar buzones PQRSF internos ya que proporcionara información de valor para cuidar el
componente humano como lo son conductores y planta administrativa.
Evaluar constantemente la efectividad de las estrategias, y la satisfacción de los clientes con las
soluciones brindadas para sus PQRS remitidas al área de servicio al cliente.
Expandir los protocolos y seguimientos a los demás medios de comunicación que se tengan en la
compañía.
Impulsar estrategias que nos permitan conocer más de cerca y a detalle los usuarios que están
tomando los servicios para así hacerlos sentir parte de la familia TaxExpress.
Implementar estrategias de valor que me permitan retener y fidelizar a los clientes y así no darle
paso a la competencia.
Fortalecer y capacitar a todos los colaboradores en protocolos de servicio y atención al usuario,
de una forma dinámica y efectiva.
Establecer y reconocer la importancia del área de servicio al cliente ya que es el intermediario
entre conductores y usuarios, para fortalecer su rol en las estrategias organizacionales y por
consiguiente alcanzar metas y objetivos propuestos.
Por otra parte, se considera de suma importancia sugerir que la compañía siga actualizándose y
manteniéndose respecto a políticas y normatividad legal de Colombia, esto con el fin de que las
auditorias sigan siendo exitosas es aspectos de capacitación de personal y calidad del servicio, y se pueda
aprender de las mismas para seguir mejorando en los procesos que aun se necesita refuerzo.
MODULO ADMINISTRATIVO Y LEGAL CUALITATIVO VALOR CALIFICACIÓN

1. Tiene definidas las metas para los proximos 3 años. SI 7,7
2.Ha definido una estructura organizacional. SI 7,7
3.Tiene establecidas las funciones principales de los cargos. SI 7,7
4. Hay mecanismo de control para el adecuado desarrollo de las funciones y SI 7,7
5. Reinvieerte un porcentaje de sus ganancias para el mejoramiento de su unidad NO 0
6.Establece incentivos para sus empleados. SI 7,7
7. Cuenta con Registro de Cámara de comercio. SI 7,7 92,3
8. Cuenta con RUT. SI 7,7
9. Conoce los permisos y licencias que requiere el funcionamiento de sus negocios. SI 7,7
10. Cuenta con los documentos, permisos y tramites que le exige su actividad, tales como SI 7,7
11. Realiza los pagos de impuestos y aportes. SI 7,7
12. Sus empleados se encuentran afiliados a un sistema de salud. SI 7,7
13. Conoce los beneficios de estar formalizado. SI 7,7
ADMINISTRATIVA
¿Cuál es la capacidad óptima para el logro de los objetivos?
Se considera que la capacidad óptima para el logro de los objetivos de la
auditoria en la organización es tener una buena planeación que tenga un excelente
enfoque con un personal organizado y comprometido que desarrollen un adecuado
análisis para así poder cumplir con los objetivos que se planean. Esto lo lograremos
motivando a nuestro personal y aumentando capacitaciones para generar valor en el
proceso.
¿Cómo se está ejecutando realmente el proceso de acuerdo con lo planeado?
El desarrollo principal de la auditoria se está llevando a cabo por medio de un análisis
donde veremos reflejada la capacidad económica de la empresa para la contratación de
personal capacitado en Derecho y se implementaran actividades por medio de formulario
de encuesta para nuestros trabajadores y así saber cuál es óptimo para que sea un apoyo
adecuado en el área jurídica y así poder ejecutar lo planeado de una forma efectiva.
¿Qué factores no permiten que se logren los objetivos con claridad?
Los factores que no permiten que se logren los objetivos en el are es la falta de
personal, puesto que las personas que vamos a auditar se encuentran la mayoría del
tiempo ocupadas ya que se presenta un gran flujo de trabajo en el departamento y esto
nos afecta a tener un mejor objetivo para la auditoria.
¿A qué factores debemos poner mayor atención?
Los factores que debemos poner mayor atención es el desarrollo de los
tiempos de entrega de los trabajadores ya que hay un gran flujo de trabajo y esto
debemos analizarlo detalladamente para optimizar trabajo y tener un mejor
desarrollo.
TABLA 2
¿Cuáles objetivos pueden alcanzarse en estas condiciones y cuáles no?
OBJETIVO EL CUAL NO SE
OBJETIVO ALCANZADOS PUDO
DESARROLLAR
ADMINISTRATIVA
El primer objetivo que se pudo alcanzar
Una de las principales causas las
fue la capacitación de uno de nuestros
cuales no se pudo concluir la
trabajadores de la empresa ya que fue
auditoria fue porque no se cuenta
elegido por medio de nuestras encuestas y
con la capacidad económica para la
es la persona óptima para poder apoyar el
contratación de un abogado para
área como asistente jurídico y que se
tener un desarrollo debidamente.
pueda
llevar la auditoria con buenos resultados.
Prestación Del Diagnostico
a) Se deben preparar los documentos para hacer el diagnostico.
Los documentos que solicitaremos para realizar el diagnóstico serán las
resoluciones administrativas emitidas por la secretaria Distrital de Movilidad, ya que
se evidencia que en el área jurídica no se está realizando la contestación respectiva sobre
el tema de resoluciones por comparendos administrativas ya que no se está utilizando una
estrategia que sea eficiente y eficaz para el manejo de los tiempos, puesto que se está
presentan retrasos en
las respuestas programas que nos exigen.
b) Indicar con claridad la problemática y los factores que la generan.
La principal problemática que está afectando el departamento es la falta de
personal, debido a que la organización no cuenta en este momento con una buena
capacidad económica para contratar a un profesional capacitado en derecho
administrativo, ya que se verifico que el departamento contable no tiene una cuenta
aparte para los gerentes de la compañía ya que ellos mezclan sus gastos personales con
los de la empresa, esto hace que el departamento contable tenga descuadres en sus
cuentas. Esta eventualidad afecta los recursos económicos para que el personal de
recursos humanos pueda realizar una contratación adecuado para evitar los retrasos
ADMINISTRATIVA
respecto a las contestaciones de resoluciones administrativas y demás procesos jurídicos
que se manejan en el área.
c) Exponer a las personas involucradas.
⮚ Gerencia.
⮚ Contabilidad.
⮚ Recursos humanos.
⮚ Jefe departamento jurídico.
d) Sugerir las decisiones para mejorar e impulsar que se hagan.
A continuación, se harán ciertas sugerencias de mejora en la compañía para que
haya un mejor flujo en el departamento y no se presenten los retrasos en las respuestas
a la secretaria Distrital De Movilidad sobre resoluciones administrativas.
✔ Se sugiere que la empresa contrate pasantes universitarios que
necesiten realizar sus prácticas y que se enfoquen en el derecho
administrativo para tener un apoyo más en el departamento y no se
presenten retrasos con las contestaciones.
✔ Realizar una estrategia para optimizar tiempos y dar respuesta antes de
que se cumplan los términos legales jurídicos.
✔ Implementar un plan piloto para verificar los aspectos antes de
desarrollar un plan de acción con el fin de determinar fallas o aciertos
antes de la
implementación.
Este documento se realizó con el fin de recolectar información del área jurídica
de la organización, para desarrollar un análisis con el fin de poder mejorar y dar

ADMINISTRATIVA
soluciones a las falencias que se estaban presentando en el departamento auditado de la
empresa TaxExpress ya que por medio de la auditoria administrativa se puede llevar a
cabo un seguimiento continuo para saber la información importante y como los objetivos
del trabajo se realizaran.

ADMINISTRATIVA
Referencias
Enciclopedia jurídica. (2020).
http://www.enciclopedia-juridica.com/
Blog OCCMundial. (2019).
https://www.occ.com.mx
Dirección general de empleo. (2016).
https://www.corpoasa.edu.co/
Helios Technology & Innovation.
https://www.ucc.edu.co
Dirección General de empleo.
https://www.mtess.gov.py/acortar.link/DYgOVM
Peña Laura (2020).
https://www.billin.net/acortar.link/eJr65B
TaxExpress. (Ene. 27, 2020) Política de sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
Tomado de: http://www.taxexpress.com.co/wp-content/uploads/2020/02/PO-GER-001-
POLITICA-DE-SISTEMA-DE-GESTION-DE-SEGURIDAD-Y-SALUD.pdf
TaxExpress. (Ene. 27, 2020) Política de prevención de consumo de alcohol, tabaco y sustancias
psicoactivas. Tomado de: http://www.taxexpress.com.co/wp-content/uploads/2020/02/PO-GER-
002-POLI%CC%81TICA-DE-PREVENCIO%CC%81N-DE-CONSUMO-DE-ALCOHOL-
TABAC.pdf
TaxExpress. (Ene. 27, 2020) Política de seguridad vial. Tomado de

http://www.taxexpress.com.co/wp-content/uploads/2020/02/PO-GER-003-POLITICA-DE-
SEGURIDAD-VIAL.pdf
TaxExpress. (Ene. 27, 2020) Política para la prevención de mecanismos de acoso laboral.
Tomado de http://www.taxexpress.com.co/wp-content/uploads/2020/02/PO-GER-004-POLI
%CC%81TICA-PARA-LA-PREVENCIO%CC%81N-DE-MECANISMOS-DE-ACOSO-L.pdf
TaxExpress. (Ene. 27, 2020) Política de derechos humanos y prácticas laborales. Tomado de
http://www.taxexpress.com.co/wp-content/uploads/2020/02/PO-GER-005-POLI%CC%81TICA-
DERECHOS-HUMANOS-Y-PRA%CC%81CTICAS-LABORALES.pdf
TaxExpress. Tratamiento de datos. Tomado de https://taxexpress.com.co/usuarios/tratamiento-
de-datos/
TaxExpress. Protocolo atención a víctimas. Tomado de

https://taxexpress.com.co/wp-content/uploads/2021/09/PROTOCOLO-ATENCIO%CC%81N-A-
VICTIMAS.pdf

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PLANEACIÓN DE LA AUDITORIA 1

Valentina Gil Vargas

Melany Losada Salinas

Jorge Yesid González Tovar

Laura Catalina Franco Quiroga

Fundación Universitaria del Área Andina

Pregrado Segundo Semestre

202160-6A-725 Auditoria Administrativa

Profesor Fabian Alejandro Sanabria

Agudelo Bogotá, 03 de octubre de 2021

1. IDENTIFICACION E INFORMACION GENERAL

PRINCIPALES PRODUCTOS O SERVICIOS: TIPO DE PRESENTACION

Persona con la que se tuvo contacto para la investigación

PERSONA DE CONTACTO: Alfredo Almeciga Cañon

Posición Ante la Competencia

TaxExpress es una empresa de servicio tipo taxi fundada y legalmente constituida en

EMPRESA PRINCIPALES SERVICIOS QUE OFRECE

Ofrecemos Seguridad, Servicio Puerta a Puerta 24 horas, Despertador,

Taxis Libres Presenta a Sus Usuarios Un Aplicativo Para Dispositivos Móviles

Taxis, Transporte Terrestre de Pasajeros, Transporte Especial, Transporte

La compañía TaxExpress tiene un desarrollo social el cual quiere transformar

el servicio individual de pasajeros en un modelo de negocio competitivo en un entorno

Proceso de Dirección Estratégica

En la compañía se manejan diferentes tipos de cargos a continuación explicaremos

que desarrolló maneja cada uno.

-Súper numerarios: Es el empleado público que desempeña una determinada función

administrativa sin figurar en la plantilla correspondiente. (Enciclopedia jurídica, 2020,)

-Auxiliar administrativo: Se encarga de llevar a cabo actividades clave y muy

-Puntos Amarillos: Se encargan de ayudar a los usuarios que desean tomar un

servicio de la empresa en ciertos puntos ya sea en centros comerciales, universidades, centros

-Radio operadoras: Es un puesto operativo, que mantiene la comunicación vía radio

y/o teléfono con todos los taxistas.

-Asistente jurídico: El auxiliar jurídico es el encargado de llevar a cabo labores

-Gerente servicio al cliente: está a cargo de fomentar un entorno productivo en un

equipo enfocado en los consumidores (Ortiz, 2021).

-Auxiliar contable: registrar las transacciones contables de las operaciones de la

compañía y verificar su adecuada contabilización, elaborar nómina y liquidación de seguridad

social (Perfil Aux Administrativa y contable, pág. 1).

-Ingeniero de sistemas: Ayuda con la operación del sistema informático de la

-Cajero: El cajero debe recibir, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques,

giros y demás documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución

y la cancelación de pagos que correspondan a través de caja. (Dirección General De Empleo,

-Administradora: Es la responsable de llevar a cabo todas aquellas actividades

necesarias para alcanzar los objetivos planteados. (Peña, n.d.).

explicación de concreta de que se realiza en la misma.

Para empezar, es importante determinar que la auditoria financiera, lo que se realiza

en el proceso es la examinación de los libros contables, al ejecutar esta labor y terminarla lo

Como nos pudimos dar cuenta en la recolección de información de la empresa, tiene

CRONOGRAMA PLAN ESTRATEGICO 2021

Actualmente la empresa se da a conocer en los diferentes medios y genera su

captación de clientes por medio de:

 Confianza a través de la aplicación desarrollada por la compañía para la toma de

 Por medio de su plataforma TaxExpress garantiza a sus usuarios una calidad en la

atención y servicio por medio de la puntuación o calificación de los conductores la

cual es emitida directamente por los clientes.

 En la plataforma de toma de servicios se habilita un espacio para que el cliente envíe

sus comentarios respecto al servicio, ya sean felicitaciones, quejas, reclamos o

información implementar estrategias de mejora y satisfacción al cliente.

 Alianzas con empresas para brindar servicios corporativos y especializados.

pasar filtros definidos de reglamentación y control de seguridad y calidad tales como:

 Verificación de antecedentes judiciales.

 Revisión tecno mecánica.

para fidelizar, crear mayor confianza y un servicio de calidad se encuentran: