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Asignatura:
Legislación Comercial

Tema:
Reivindicación de los Derechos de los Consumidores

Presentan:
Paola Milena Solano Tolosa, id 753741

Alejandra Gutiérrez Camargo, id 707949

Lady Yolima Garzón Cifuentes, id 761248

Docente:
Juan Carlos Castro

Madrid-Cundinamarca Noviembre 04 de 2020

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Contenido

CONTENIDO ................................................................................................................................ 2

INTRODUCCION........................................................................................................................... 3

CONTENIDO ................................................................................................................................ 4

Noticia. ............................................................................................................................................................... 4

¿Qué hacer para que los derechos de los consumidores se cumpla? ................................................................. 5

CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 7

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................................... 8
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INTRODUCCION

Este trabajo se realiza con el fin de dar a conocer y aprender de los beneficios y derechos
que tenemos como usuarios en situaciones de vulnerabilidad de derechos. Recuerde que todas
las personas somos consumidores ya sea de un servicio o un bien y lo que se busca es conocer
los estatutos del consumidor y hacerlos valer en su debido momento.
A través de una noticia de la empresa CLARO S.A sobre la vulneración de los derechos a
los consumidores, analizamos diferentes circunstancias que dieron pie a la queja de los
usuarios y con base en las lecturas suministradas en el aula proponemos mejora en la
prestación del servicio.
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Contenido

Noticia.
MULTA DE CASI MIL MILLONES DE PESOS A CLARO POR NO TERMINAR
CONTRATOS DE SUS USUARIOS.

La empresa de telecomunicaciones se vio envuelta en un gran conflicto por multa que le

impuso la superintendencia de industria y comercio (SIC) por incumplimientos a solicitud de
terminación de contratos de sus usuarios y también la empresa no permitió dar razón exacta
sobre cómo se prestaba el servicio y como se solucionaban las quejas.

Todo comenzó cuando se presentaron alrededor de 33 quejas que interpusieron los usuarios
y la solución que dio la misma empresa para los requerimientos que hizo la superintendencia.
Por esta razón se comprobó que no se hizo la culminación de los contratos dentro del periodo
establecido para alrededor de 3146 contratos aproximadamente, como también se le hicieron
requerimientos telefónicos a la línea de atención de esta empresa y al cual no se les dio
respuesta alguna y daban respuestas fuera del horario establecido por la ley ya que requerían
una serie de trámites y papeleos adicionales para alagar la tramitología y en varios casos se
cobraron facturas en fechas posteriores a las de la terminación de los contratos.

También se detectaron una serie de fraudes en cuanto a la cantidad de reclamaciones que

hicieron los usuarios a la superintendencia se le reporto una cantidad diferente de quejas a la
que se les dio al ministerio de tecnologías en cuanto lograron identificar que eran exactamente
del mismo periodo.

Por estas razones la superintendencia alega que se le vulneran los derechos a los usuarios a
la libre elección de terminar los contratos, ya que lo que dicen las reglas es que el titular de la
cuenta es quien decide cuando decide terminar o no un contrato sin más trámites y la ley
también dice que se debe terminar inmediatamente se conozca dicha decisión teniendo en
cuenta el periodo de facturación.
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En uno de los documentos expuestos se evidencian todas las irregularidades que dicha
empresa hizo con sus usuarios y los trámites a los que se vieron involucrados.
https://www.infobae.com/america/colombia/2020/10/28/multa-de-casi-mil-millones-de-
pesos-a-claro-por-no-terminar-contratos-de-sus-usuarios/?outputType=amp-type

Las alternativas que tenemos como consumidores en estos casos serán muy concretas, por
ejemplo, comenzando por acudir a la propia empresa para que se genere una respuesta pronta
a la petición que como consumidor se tiene derecho, ya sea positiva para el que hace el
reclamo o no, cada compañía tiene su oficina de servicio al cliente o de PQR, donde se puede
hacer este tipo de reclamación, si no es efectiva la respuesta se procede al siguiente paso
como lo hicieron los usuarios en este ejemplo poniendo un derecho de petición o queja ante
los entes competentes, como la superintendencia de industria y comercio.

También se puede hacer pública la situación ante cualquier medio de comunicación para
que se divulgue y se genere un precedente de que a algunas personas ya les paso y las demás
no vuelvan a caer en el mismo error.

¿Qué hacer para que los derechos de los consumidores se cumpla?

Sin lugar a dudas la mayoría de las personas no tienen el conocimiento de cuáles son sus
derechos como consumidor y menos de cómo hacerlos cumplir, entre otros derechos están el
de recibir productos de calidad, derecho a la seguridad, derecho a recibir información, derecho
a reclamar, derecho a la elección, derecho a la participación, derecho a informar, derecho a la
igualdad, por esta razón cualquier consumidor tiene derecho a denunciar y a ser escuchado,
para proteger sus interés económicos y sociales.

Por esto se le recomienda a los consumidores de que cuando hagan efectivas sus compras
no olviden tener en cuenta verificar si lo que adquiere es realmente lo que busca, compare
precios y revise los términos de los contratos (la letra pequeña), al comprar productos como
en este caso usted está cubierto por una garantía legal y hay que verificar su duración mientras
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se hace la compra, usted debe exigir después de la compra su factura que este legible y
debidamente con su membrete por la entidad para cualquier reclamación, y por ultimo no deje
de realizar los pagos a la empresa ante cualquier dificultad esto le ayudara cuando sea
necesario ante cualquier organismo oficial o las asociaciones de consumidores.

Con el fin de aclarar dudas ante tanta queja o petición se crearon los estatutos del
consumidor LEY 1480 del 2011, esta se ha convertido en un arma para los derechos de los
consumidores colombianos, desde esta fecha la superintendencia de industria y comercio
(SIC) es la entidad encargada de velar por los derechos de los consumidores han hecho un
esfuerzo por darle claridad a los contenidos que tienen estos estatutos, y además a puesto todo
lo necesario para que lo que está estipulado allí se cumpla.
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Conclusiones
A partir del desarrollo de esta actividad podemos comprender las funciones de la
Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia y la vigilancia que esta ejerce sobre
las diferentes situaciones en las que los vendedores no cumplen con lo que ofrecen y cómo
podemos hacer valer nuestros derechos.
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Referencias Bibliográficas

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html

http://www.sic.gov.co/que-es-la-proteccion-al-consumidor

https://www.infobae.com/america/colombia/2020/10/28/multa-de-casi-mil-millones-de-
pesos-a-claro-por-no-terminar-contratos-de-sus-usuarios/?outputType=amp-type

https://www.larepublica.co/consumo/los-tres-derechos-basicos-que-todo-consumidor-debe-
exigir-2104567