INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE

DIVISIÓN DE INVESTIGACIÓN, POSTGRADO Y PRODUCCIÓN
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y PRODUCCIÓN
COORDINACIÓN DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
MARACAY-ARAGUA














ESTRATEGIAS PROMOCIONALES PARA REALZAR LA IMAGEN DE
LA AGENCIA DE FESTEJOS LYDISAN 2005.

Trabajo Especial de Grado para optar al título de
Técnico Superior Universitario en Relaciones Públicas.















Autor: Br. Carreño G. Eimarli N.
Tutora: Lcda. Heysy Márquez





Maracay, Septiembre de 2011






Maracay, 12 de Septiembre de 2011




Ciudadano:
Coordinador de Trabajo Especial de Grado
INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE
Su Despacho.




Por medio de la presente me dirijo a usted con el fin de informarle
que he leído el Trabajo Especial de Grado titulado: ESTRATEGIAS
PROMOCIONALES PARA REALZAR LA IMAGEN DE LA AGENCIA DE
FESTEJOS LYDISAN 2005, elaborado por la Bachiller Carreño Gómez
Eimarli Nacarid, Portadora de la C.l. No. V- 20.453.662, para optar al
Título de Técnico Superior Universitario en Relaciones Públicas y
apruebo su presentación, exposición y evaluación correspondiente.












Atentamente,


Lcda. Heysy Márquez
C.l. No. V. 7.232.566

iv

DEDICATORIA

A dios por ser mi guía
A mis padres por creer en mí y en mis estudios.
A mi novio por estar siempre a mi lado apoyándome.
A mi tutora por ayudarme en todo momento.
A mis profesores por enseñarme durante mi proceso de aprendizaje.
A mis compañeros por ser mis apoyos.





v

AGRADECIMIENTOS
Quiero en esta oportunidad agradecer en primer lugar al Dios quien
me ha guiado y cuidado hasta en día de hoy, dándome salud, inteligencia
y fuerzas para llegar hasta aquí, gracias por ayudarme a culminar mi
carrera, partir de hoy inicio un nuevo camino, en el cual espero seguir
formándome profesionalmente.
También quiero agradecerle a mis padres por apoyarme en mi
decisión de estudiar Relaciones Públicas, ellos siempre estuvieron a mi
lado dándome fuerza para seguir hasta aquí, gracias a que mi madre
Marina Gómez y mi padre Luis Carreño, por pagar todos mis estudios y
por seguir apoyándome en mis decisiones, sin ellos no estuviera aquí en
este momento de mis vida.
Quiero agradecerle a mi novio Jonder Sánchez por ayudarme en
muchas ocasiones a investigar la información necesaria para la
elaboración de los trabajos que tenía que realizar, también por apoyarme
en todo momento.
Mis amigas Andrea Lozano y Steffanni Carrasquel quienes me
ayudaron y apoyaron en todo momento durante este nuevo capítulo de mi
vida, hoy por fin todas culminamos esta etapa, de igual forma también
debo agradecerle a todos mis compañeros de clases.
Por último pero no menos importante quiero agradecerle a la
profesora Heysy Márquez quien me guio en la realización del Trabajo
especial de Grado, igual a todos y cada uno de los profesores que me
dieron clase al igual que a todos aquellos que en algún momento les pedí
que me ayudaran, quiero darles las gracias por dedicar su tiempo a la
enseñanza.



vi

INDICE GENERAL

pp

DEDICATORIA IV
AGRADECIMIENTOS V
INDICE GENERAL VI
LISTA DE CUADROS VII
LISTA DE GRAFICOS IX
RESUMEN X
INTRODUCCIÓN 1
CAPITULO I 3
EL PROBLEMA 3
Planteamiento del problema 3
Justificación 3
Objetivos de la investigación 8
-Objetivo General 8
-Objetivos específicos 8
Alcance de la investigación 8
Limitaciones 8
Factibilidad de la investigación 9
Viabilidad 9
Tiempo 9
Financiamiento 9
CAPITULO II 10
MARCO TEÒRICO 10
Antecedentes de la Investigación 10
Bases Teóricas 15
Conceptualización de la Variable 36
Operacionalización de la Variable 37
CAPITULO III 38
MARCO METODOLÓGICO 38
Tipo de investigación 38
Población y Muestra 41
Población 41
Muestra 42
Técnica e Instrumentos de Recolección de Datos 43
Técnica 43
Instrumento 43
Validez y Confiabilidad del instrumento 44
Confiabilidad 45
Técnica de Análisis e Interpretación de Datos. 46
Fases de la Investigación 47
CAPITULO IV 49
PRESENTACION Y ANÁLISIS DE RESULTADOS 49
Análisis Detallado 50

vii

Cuestionario A. Público Interno 51
Cuestionario B, Publico Externo 68
Análisis General 80
Conclusiones 81
CAPITULO V 83
LA PROPUESTA 83
Objetivos de la Propuesta 83
Objetivo General 83
Objetivo Especifico 83
Justificación de la Propuesta 84
Fundamentación de la Propuesta 84
Estructura de la Propuesta 87
Estrategia N°01 Uniformes 87
Estrategia N°02 Servicio Comunitario 89
Estrategia N°03 Promoción en Medios Impresos 90
Estrategia N°04 Publicidad en Televisión 91
Estrategia N°05 Publicidad en Cine 93
Estrategia N°06 Publicidad en Radio 95
Estrategia N°07 Publicidad en medio Electrónico 97
Factibilidad de la Propuesta 99
Factibilidad Institucional 99
Factibilidad Financiera 99
Factibilidad Técnica 99
Beneficios 100
Presupuesto general de la propuesta 100
Control y evaluación general de la propuesta 100
Recomendaciones 100



REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

101
ANEXOS 106
A Instrumentos de Recolección de Datos (Cuestionarios) 107
B Constancias de Validación de los Instrumentos 110
C Matriz de Validación del Instrumento (Público Interno) 114
D Matriz de Validación del Instrumento (Público Externo) 118
E Matriz de Confiabilidad (Publico Interno) 122
F Matriz de Confiabilidad (Publico Externo) 124
G Diseño del Unforme 130
H Diseño del Volante 132

viii

LISTA DE CUADROS
pp
CUADROS

1 Conceptualización de la Variable 36
2 Operacionalización de la Variable 37
3 Misión 51
4 Visión 52
5 Objetivos 53
6 Identidad Visual 54
7 Uniformes 55
8 Uso de Uniformes 56
9 Anuncio Exterior 57
10 Impresos 58
11 Emisoras de Radio 59
12 Televisoras Locales 60
13 Salas de Cine 61
14 Pagina Web 62
15 Creación de una Página Web 63
16 Facebook 64
17 Anuncio en Facebook 65
18 Twitter 66
19 Comunidades 67
20 Medios de Información 68
21 Nuevos Servicios 69
22 Promociones Especiales 70
23 Publicidad 71
24 Medio Impreso 72
25 Medios Audiovisuales 73
26 Promoción Actual 74
27 Calidad de los Productos 75
28 Calidad del Servicio 76
29 Calidad del Material 77
30 La Atención en el Negocio 78
31 La Atención en la Entrega. 79





ix

LISTA DE GRAFICOS
pp
GAFICOS

1 Misión 51
2 Visión 52
3 Objetivos 53
4 Identidad Visual 54
5 Uniformes 55
6 Uso de Uniformes 56
7 Anuncio Exterior 57
8 Impresos 58
9 Emisoras de Radio 59
10 Televisoras Locales 60
11 Salas de Cine 61
12 Pagina Web 62
13 Creación de una Página Web 63
14 Facebook 64
15 Anuncio en Facebook 65
16 Twitter 66
17 Comunidades 67
18 Medios de Información 68
19 Nuevos Servicios 69
20 Promociones Especiales 70
21 Publicidad 71
22 Medio Impreso 72
23 Medios Audiovisuales 73
24 Promoción Actual 74
25 Calidad de los Productos 75
26 Calidad del Servicio 76
27 Calidad del Material 77
28 La Atención en el Negocio 78
29 La Atención en la Entrega. 79



x

INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE
DIVISIÓN DE INVESTIGACIÓN, POSTGRADO Y PRODUCCIÓN
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y PRODUCCIÓN
COORDINACIÓN DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
CARRERA: RELACIONES PÚBLICAS
MARACAY-ARAGUA


ESTRATEGIAS PROMOCIONALES PARA REALZAR LA IMAGEN DE
LA AGENCIA DE FESTEJOS LYDISAN 2005.


AUTORA: Br. Eimarli Carreño
TUTORA: Heysy Márquez
AÑO: 2011


RESUMEN

El Presente Trabajo Especial de Grado tuvo como propósito, proponer
Estrategias Promocionales para la Agencia de Festejos Lydisan 2005. La
investigación se desarrolló bajo la modalidad de proyecto factible, basado
en una investigación de campo de tipo descriptivo, con apoyo en un
estudio documental, bibliográfico y electrónico. La población estuvo
comprendida primeramente por el público interno de la organización, el
cual está compuesto por seis (6) personas y por el público externo de la
organización, el cual está compuesto por sesenta y cinco (65) personas
los cuales comprende los públicos-clientes que mantienen relación con la
Agencia de Festejos Lydisan 2005. Se utilizaron dos tipos de muestras
entre los cuales se encuentra la censal para el público interno, también se
conto con una muestra intencional la cual está conformada por los
clientes atendidos en el primer semestre del año 2011, comprendida por
treinta y dos (32) personas, los cuales son los clientes atendidos. Como
instrumento se utilizaron dos cuestionarios, los cuales fueron validados
mediante el juicio de tres expertos y la confiabilidad se determino por dos
métodos distintos para el cuestionario A, se implemento el método de
Kuder Richadrson 20, mientras que en el cuestionario B, se implemento el
método estadístico Alfa de Cronbanh. Los resultados obtenidos fueron
procesados por medio de un análisis cuantitativo. Como conclusión se
determino que las estrategias promocionales que la Agencia de Festejos
Lydisan 2005, no promociona su imagen de manera efectiva, por lo tanto
se procedió al diseño de las estrategias para la mejora de la imagen.

Palabras Claves: Estrategias Promocionales, Imagen.

1

INTRODUCCIÓN

Las estrategias promocionales son una excelente herramienta a
considerar a la hora de realzar una imagen corporativa. Hoy en día la
mayor parte de las empresas las implementan de diversas maneras,
puesto que permite dar a conocer no solo a la organización, sino también
ayuda a promocionar los productos y servicios que esta ofrece a sus
clientes.
Por otra parte, al implementarse correctamente las estrategias
promocionales mediante pautas claras y precisas, estas ayudan en el
posicionamiento de la empresa, mejorando su imagen y su impacto en el
público. Es necesario que las organizaciones en la actualidad posean las
directrices correctas para el implemento de este tipo de herramienta,
puesto que al no poseer una guía adecuada pueden crear una señal
incorrecta, la cual provocaría la pérdida de clientes y no permitiría que la
empresa consolide una clara imagen.
Ahora bien, las Relaciones Públicas juegan un papel importante en
la implementación de las estrategias promocionales puesto que el
relacionista debe de idear las estrategias que se adapten más a las
necesidades y fines de la empresa, para así de esta manera atraer la
mayor cantidad de clientes que estén interesados en los productos y
servicios de la organización.
Teniendo en cuenta lo anteriormente dicho, la autora de la
presente investigación orienta su Trabajo Especial de Grado en proponer
Estrategias Promocionales para la Agencia de Festejos Lydisan 2005.
Dicho proyecto académico investiga nuevas maneras para me mejorar la
imagen que la empresa posee en la actualidad, al mismo tiempo se busca
crear un mayor impacto en los clientes potenciales, sin dejar por fuera a
los clientes que la empresa tiene en la actualidad puesto que estos son de
suma importancia para la organización.
Ahora bien, el presente trabajo está constituido por cinco (05)
capítulos, cuyo contenido se explica a continuación:

2

CAPITULO I: El Problema: Este capítulo contiene de forma detalla
el planteamiento del problema, la justificación, los objetivos de la
investigación, los cuales a su vez se dividen en general y especifico, el
alcance, las limitaciones y la factibilidad de la investigación la cual se
encuentra dividida en vialidad, tiempo y financiamiento.
CAPITULO II: El Marco Teórico: En este se desglosa todo lo
correspondiente a los antecedentes de la investigación, las bases teorías,
los sistemas variables, la conceptualización y Operacionalización de la
variable, estos últimos están explicados de manera clara en sus
correspondientes cuadros.
CAPITULO III: El Marco Metodológico: En dicho capitulo de
presenta de manera concreta cual es el tipo de investigación y su vez el
área de la misma, también se visualiza la población, la muestra, la técnica
e instrumentos para la recolección de datos, la validez y la confiabilidad
del instrumento, la técnica de análisis de los datos, por último las fases de
la investigación.
CAPITULO IV: Presentación y Análisis de los Resultados: en este
capítulo se inicia primeramente por la presentación y análisis de los datos,
se procede a mostrar los resultados de cada ítem con su respectivo
cuadro, grafico y análisis detallado de cada uno, posteriormente se realiza
un análisis general de todos los resultados, por último se procede a dar la
respectiva conclusión.
CAPITULO V: La Propuesta: Se desprende de los resultados
obtenidos para posteriormente plantear la presentación general de la
propuesta, en la cual se muestran los objetivos. También se muestra la
justificación, la fundamentación, la estructura de la propuesta, en la cual
se detalla cada estrategia y factibilidad de la misma.
Se presentan las recomendaciones correspondientes de la
investigación y finalmente se muestran las referencias bibliográficas y los
anexos correspondientes, los cuales sirvieron de sustento para la
investigación.


3

CAPITULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Actualmente, existe una gran cantidad de empresas, para las
cuales es de gran importancia proyectar su imagen e identidad. Autores
señalan que la identidad son atributos asumidos como propios por la
institución mientras que la imagen son registros públicos de los atributos
identifica torios del sujeto social.
Dentro de esta perspectiva, se puede apreciar que cada uno de los
atributos que la empresa ostenta, tiene un margen de importancia para el
realcé de la misma. Las empresas que logran tener esto claro pueden
mejorar su imagen a través de diversas estrategias promocionales
empleadas de diferentes maneras para alcanzar sus objetivos.
Es ahí que, entra la importancia de las Relaciones Públicas, para
proponer las estrategias promocionales apropiadas a una empresa,
tomando en cuenta sus fortalezas y debilidades. Por otra parte, Las
empresas deben de poseer estrategias definidas, para garantizar que la
imagen de la organización sea percibida de forma precisa, en menos
tiempo y con menor inversión económica. Es decir que tener estrategias
promocionales definidas ayudara de cierta forma a la empresa, logrando
así que sea reconocida en un tiempo menor, en comparación a todas
aquellas que no poseen una estrategia definida.
En este mismo orden de ideas, surge la necesidad de identificar
cuáles son las estrategias promocionales que puedan ser de utilidad para
la empresa, claro que para llegar a esto se debe hacer un análisis
completo de la organización, indagando sobre sus inicios es decir, su
historia y su cultura, ya que todas las organizaciones tienen una cultura
establecida, la cual se va formando a través del tiempo, mediante esta se
puede mejorar y comprender a la empresa ya que conociendo la cultura
podemos conocer los valores, normas y la manera en que interactúan los

4

grupos dentro de la compañía, igualmente se debe tener en cuenta que
la cultura va relacionada directamente con la historia de la empresa y las
decisiones que se tomaron en el pasado, por consiguiente, es importante
saber que se transmite debido que es la imagen que el publico recibirá.
Existen diversos tipos de estrategias promocionales y es
importante saber cuál se adapta a la imagen y necesidades de la
empresa, no obstante, aún existen organizaciones que no le dan la
importancia necesaria a la imagen que poseen, sea favorable o
desfavorable, en consecuencia no suelen invertir lo necesario para
mejorar las estrategias que poseen, esto ocasiona que se vea afectada la
imagen que le dan al público al igual que su rentabilidad económica,
eventualmente una imagen deficiente no atraerá a nuevos clientes que
podrían estar interesados en sus productos y/o servicios.
Actualmente, una imagen bien definida, diseñada e implementada
de manera correcta resulta una excelente herramienta para las empresas.
Mediante esta se puede llegar a la mente de los clientes logrando así
hacerse más atractiva para el público en general. Mediante la
implementación de diversas estrategias promocionales se puede lograr
esto de manera efectiva y consiguiendo mejorar la imagen proyectada por
la organización, se debe de tener en cuenta que la imagen no solo es un
logo bonito, es decir todo soporte o medio de comunicación por el cual se
comunique, esto estará hablando de la calidad y lo profesional que es la
empresa, por ende, debe de transmitir los valores representativos de la
organización, mediante esto se lograra proyectar una imagen clara y
precisa, en consecuencia al asumir el reto de adquirir estrategias
promocionales se busca lograr los cambios a mediano o largo plazo, los
cuales beneficiara a la empresa de muchas formas, lo cual tendrá como
consecuencia mayor rentabilidad para la organización y atraerá una
mayor cantidad de clientes interesados en adquirir los productos y
servicios de la misma.
Por otra parte, las empresas deben definir también su identidad
corporativa, primeramente se debe definir quién es la organización, para

5

esto se precisa de su misión, visión y objetivos, luego se debe de realizar
una introspección de dichos puntos ya que, el comportamiento interno
será el que marque la pauta del forjamiento de la identidad en una
institución, por lo tanto la filosofía de la misma debe de ser coherente con
sus acciones. De la misma manera, cabe destacar que la identidad
corporativa posee una relevancia notoria, ya que vendría a ser base de
toda la organización, puesto que para proyectar una imagen solida se
deben establecer los lineamientos o los elementos por todos los
trabajadores. Asimismo, la identidad específica la constituye los diversos
atributos y elementos que conforman a la institución.
Adicionalmente, tenemos la importancia de los trabajadores de la
organización con respecto a la imagen de la empresa, por consiguiente,
se deben implementar planes que los incluyan haciendo que se hagan
más participes de las acciones que esté desarrollando la empresa para el
mejoramiento de su imagen, por ende, es importante influir de cierta
manera en su comportamiento, para que estos se sientan identificados y
comprometidos con su organización, esto a su vez influirá positivamente
en su desempeño laboral, puesto que se involucraran y compenetraran de
una manera más satisfactoria con su trabajo. Esto a su vez, influirá en los
clientes que deseen adquirir los productos y/o servicios de la empresa.
Dentro de este orden de ideas, los trabajadores de cualquier
organización también son una excelente herramienta para la empresa en
el realce de la imagen que esta posee. No obstante, se puede apreciar
que muchas organizaciones no hacen usa correcta de esta herramienta
ya que, no suelen tomarse el tiempo para capacitar a sus trabajadores,
esto crea conflictos e insatisfacción por parte de los empleados, esto
puede llegar a ocasionar una imagen desfavorable para las empresas.
Dentro de este contexto se encuentra la Agencia de Festejos
Lydisan 2005 C.A. Es una empresa dedicada al alquiler de mantelería,
mesas y otro tipo de servicios para eventos, entre los cuales podremos
encontrar: bautizos, quince años, bodas y entre otros, la cual se

6

encuentra comprometida con la comunidad en la cual se encuentra
ubicada.
Ésta pequeña empresa está motivada a presentar de excelente
servicios y la mejor calidad en sus productos, sin embargo en la
actualidad se pueden observar ciertas deficiencias en la forma en que
proyectan su imagen e identidad corporativa, esto puede provocar la
pérdida de futuros clientes. Por lo tanto los dueños están de acuerdo en
buscar nuevas formas para realzar y mejorar la imagen de su empresa la
cual lleva 20 años al servicio de los aragüeños. Por otra parte, se bebe
procedes a determinar que ha ocasionado que su imagen no sea la
misma de años anteriores, para así en función a dichos puntos basar la
investigación y buscar la soluciones más apropiadas para realzar la
imagen de la empresa.
Es por esto que surge la necesidad de proponer estrategias
promocionales para realzar y mejorar la imagen de la agencia de festejos
Lydisan 2005 c.a en función de ello surgen las siguientes interrogantes.
¿Qué estrategias promocionales usa la empresa actualmente?
¿Qué tan efectivas son las estrategias empleadas por la agencia
de festejos Lydisan 2005?
¿Cuáles son las estrategias promocionales más adecuadas para la
agencia de festejos Lydisan 2005?

Justificación

En las relaciones públicas es necesario analizar y comprender la
opinión pública para así de esta manera actuar sobre ella. El relacionista
no solamente se dirige al público interno y externo de la empresa sino que
también lo debe escuchar y percibir sus necesidades, favoreciendo la
comprensión de éstos convirtiéndolo en una ventaja competitiva para la
empresa, para esto se vale de la publicidad, la información y la promoción
para realizar dichos cometidos.

7

Es allí donde surgen las estrategias promocionales. Estas están
basadas en una mezcla promocional las cuales se encaminan a informar,
persuadir y recordar a los clientes los bienes o servicios que la empresa
ofrece y así de esta manera influir en ellos para obtener la respuesta
deseada, esto ayuda a que la empresa logre captar la atención de mucho
más clientes y a su vez busca que esta se pueda posicionar en el
mercado, para esto debemos crear una estrategia promocional, pero
debemos tener en cuenta cuales son los objetivos que la empresa desea
alcanzar es por esto que se debe de plantear junto con el cliente cuáles
son dichos objetivos para poder determinar qué es lo más conveniente
para que la estrategias que se planteen sean favorable para la empresa,
también hay que tener en cuenta de que los objetivos del cliente sean
realistas.
Teniendo en cuenta la problemática planteada anteriormente, cabe
destacar que es importante realizar una investigación profunda de cada
una de las estrategias que la empresa posea en la actualidad, para así en
función a la información que arroje la investigación, diseñar las posibles
estrategias que la empresa puede implementar la mejorar y realzar su
imagen corporativa.
Por lo tanto, a la agencia de festejos Lydisan 2005, les resulta
pertinente apoyar la presente investigación, para así poder mejorar su
imagen corporativa, con la implementación de las estrategias
promocionales propuestas en el presente trabajo especial de grado.
Esto beneficiará a la empresa ya que podrán darse a conocer ante
nuevos clientes.
Dentro del mismo orden de ideas, la presente investigación puede
ser útil a otras organizaciones que presenten problemas similares y a
futuros estudios relacionados con la temática abordada.





8

Objetivos de la investigación

Objetivo General
Proponer estrategias promocionales para la agencia de Festejos
Lydisan 2005.

Objetivos específicos
- Revisar el Desarrollo del Proceso Promocional
de la Agencia de Festejos Lydisan 2005.
- Determinar la efectividad promocional actual de
la Agencia de Festejos Lydisan 2005.
- Diseñar estrategias promocionales para la
Agencia de Festejos Lydisan 2005.

Alcance de la investigación

La presente investigación tuvo como propósito proponer estrategias
promocionales para la Agencia de Festejos Lydisan 2005, para ello se
realizó una descripción de los elementos que la conforma, así como se
analizaron las estrategias promocionales empleadas, con el fin de analizar
que tan efectivas son.
Para ilustrar mejor la temática se aplicó un cuestionario, al público
externo de la empresa a fin de obtener información sobre las fortalezas y
debilidades, con respecto a las estrategias promocionales utilizadas por la
organización, cabe señalar que se emiten una serie de recomendaciones
para la empresa que es objeto estudio.

Limitaciones

Para la realización del presente trabajo de investigación, la autora
no tuvo limitación alguna, ya que en los aspectos técnicos y operativos,
existe gran variedad de bases teóricas, además se contó con los recursos

9

técnicos y sobre todo una gran colaboración de parte del personal de la
organización los cuales transmitieron la información necesaria para la
investigación.
En correspondencia a la gerencia, de la misma manera la autora
contó con la asesoría y técnicas en el manejo de la información necesaria,
así como también se conto de la disposición de los clientes de la
organización, para la realización del cuestionario.

Factibilidad de la investigación
La investigación se hizo factible desde los siguientes puntos.

Viabilidad
La investigación se consideró viable, puesto que la autora tuvo la
oportunidad de visitar diferentes bibliotecas de la región, por otra parte
logro consultar fuente Bibliográficas y material electrónico, todas estas
como fuente de información secundaria; y como fuente de información
primaria se contó con la colaboración del personal de la empresa y con la
gerencia de la misma. En relación a la utilización de los equipos para la
transcripción y de la presión de la investigación no se tuvo inconveniente
alguno, puesto que éstos son accesibles para la autora.

Tiempo
Para el desarrollo a la investigación, la autora contó con el período
de tiempo estipulado por la coordinación de trabajo especial de grado, el
cual es de diez y ocho (18) semanas considerado suficiente tiempo para
el desarrollo de la investigación.

Financiamiento
En relación con este aspecto, la autora costeo con los gastos
involucrados con respecto a la transcripción, copias, impresión, trasporte
en la búsqueda de información y otros elementos necesarios para la
investigación.

10

CAPITULO II
MARCO TEÒRICO

El marco teórico es donde se establecen los contenidos y
definiciones de la investigación, sustentada con los antecedentes y por las
bases teóricas. Por consiguiente, Álvarez (2005), el marco teórico es
donde “se enmarcan o compilan todas las definiciones teóricas y
conceptuales del proyecto de investigación, a saber: los antecedentes de
la investigación, bases teóricas, entre otros aspectos.” (p.38).
Por otra parte el diccionario de la Investigación Científica de
Tamayo (1998), lo define como la teoría del problema “El marco teórico
nos ayuda a precisar y a organizar los elementos contenidos en la
descripción del problema, de tal forma que puedan ser manejados y
convertidos en acciones concretas” (p.139).
A tales efectos podemos decir que el marco teórico es donde se
enmarca las bases de toda la investigación, es decir, es donde parte la
misma fundamentada por información la cuan se debe de organizar de
una forma clara para que pueda ser utilizada y relacionada con el tema a
tratar.
Antecedentes de la Investigación

La presente investigación está sustentada con estudios anteriores,
los cuales se encuentran relacionados son la misma.
Al respecto Arias (1999),

Se refiere a los estudios previos y tesis de grado
relacionadas con el problema planteado, es decir,
investigaciones realizadas anteriormente y que guardan
alguna vinculación con el problema en estudio. Debe
evitarse confundir los antecedentes de la investigación con
la historia del objeto de estudio en cuestión. (p.14).

Los antecedentes nos permiten aclarar dudas acerca de la
investigación, estos son fundamentales para la investigación.

11

Para Tamayo (2004), los antecedentes son “todo hecho anterior a
la formula de problema que sirva para aclarar, juzgar e interpretar el
problema planteado y que constituyen los antecedentes de la
investigación.” (p.72).
A continuación se presentan algunos Trabajos Especiales de
Grado que se utilizaron como sustento de esta investigación.
Bolívar, (2006). En su trabajo titulado Estrategias Publicitarias
para el Fortalecimiento de Soproma, Ubicada en Magdaleno, Estado
Aragua. Buscó diseñar las siguientes herramientas publicitarias: vallas
publicitarias, cintillos publicitarios en diarios impresos y plan de volanteo
las cuales fueron las más ideales para dar a conocer el servicio en la
localidad. El trabajo fue desarrollado como proyecto factible, sustentado
en un tipo de investigación de campo y nivel descriptivo. La técnica
utilizada para la recolección de datos fue la encuesta, determinándose
como instrumento un cuestionario de tipo escala de Likert, aplicado a
cientos de veinte (120) personas, establecidas por un muestreo
probabilístico, los mismos fueron validados por dos (2) expertos
metodólogos.
La organización Soprama C. A. observo las fallas que le impedían
crecer ante las demás organizaciones del mismo ramo.
El presente estudio tiene relación con la actual investigación, puesto
que arrojo información referente a la imagen corporativa, por otra parte,
permitió comprender el implemento o uso de los volates.
Blanco, (2007), en su investigación, titulada Estrategias
Promocionales para la Divulgación de los Servicios del
Departamento de Desarrollo social de la Gobernación del estado
Amazonas, ubicada en la Avenida Orinoco detrás de la CEAMIL (Centro
de Adiestramiento Militar); se basó en un proyecto factible, apoyado en
una investigación de campo de tipo descriptivo con revisión bibliográfica y
documental, la población estuvo conformada por ocho mil ciento ochenta
y una persona (8.181.) de la comunidad de Autana y veinte personas (20)
correspondientes al Departamento de Desarrollo Social, se tomó una

12

muestra de diez por ciento (10%) de la población del público externo de
sesenta y dos personas (62) para el público interno se trabajó con toda la
población del departamento a estos se les aplicó un cuestionario
dicotómico, la validez se realizó mediante el juicio a expertos y la
confiabilidad se obtuvo a través del estadístico Kuder Richardson KR 20.
El autor concluyo que el departamento de Desarrollo Social no
emplea la forma efectiva las estrategias promocionales por lo cual se le
recomendó poner en práctica la propuesta presentada por el autor del
trabajo de grado.
En consecuencia el presente estudio sustento la actual
investigación, proporcionando información importante sobre las
estrategias promocionales, información que puede ser utilizada para las
estrategias utilizadas en la empresa a tratar.
Martínez, (2009), en su trabajo titulado Análisis de la Estrategias
Promocionales Utilizadas por la Empresa Kimberly-Clark, en la
Proyección de su Imagen Corporativa, esta investigación se enmarcó
en un diseño no experimental, de tipo campo, con un nivel descriptivo y
con apoyo bibliográfico. Se trabajó con una población de noventa y una
(91) personas. En cuanto a la muestra se empleó un 30% de la población
se utilizó como técnica la entrevista y la encuesta, y como instrumentos, el
guión de entrevistas y el cuestionario cual fue aplicado a una muestra de
27 clientes, dichos instrumentos fueron validos a través de la técnica de
contenido por medio del juicio de tres (03) expertos, la confiabilidad se
efectuó por medio del estadístico Alfa de Cronbanh obteniéndose 0,93 de
confiabilidad.
Se concluyo que la empresa Kimberly-Clark, está utilizando de
manera muy buena las estrategias promocionales para proyectar la
imagen corporativa como los son las cuñas en radio y televisión, vallas,
página web, relaciones públicas, la atención del personal para con sus
clientes entre muchas más, por lo que se recomendó reforzar dichas
estrategias, a fin de dar a conocer con mayor énfasis los productos
ofrecidos por la misma, y continuar participando en el mercado de manera

13

efectiva, lo cual hace que se pueda alcanzar un crecimiento en ventas
superiores al de los índices de las categorías.
El presente estudio se encuentra relacionado con la con la actual
investigación por cuanto, permite ver las estrategias promocionales que
se utilizan en la empresa de manera eficiente, las cuales puedan ser
utilizadas para el presente trabajo reforzando la investigación realizada.
Ramírez (2009), en su Trabajo Especial de Grado, titulado
Diagnostico de la imagen corporativa para la farmacia El Milagro, la
investigación se realizó con la finalidad de conocer la eficiencia de los
medios corporativos en la institución farmacéutica, su percepción e
impacto en la imagen de sus miembros. El trabajo se desarrolló bajo la
modalidad de campo, tipo descriptiva, con apoyo documental bibliográfico.
Para ello, se tomó una población y muestra de 20 sujetos. El instrumento
tipo cuestionario policotómico Likert contó con 18 aseveraciones, se
validó a través de tres expertos y se logró una confiabilidad de 0,74, lo
cual lo ubicó como un instrumento confiable. Para el análisis se
elaboraron cuadros de frecuencia para la interpretación a través de sus
respectivos porcentajes y gráficos.
El presente estudio se encuentra relacionado en cierta medida con
la actual investigación puesto que, permite recopilar información teórica
sobre la imagen corporativa, información que puede ser utilizada para el
realce de la empresa a tratar en la presente investigación.
Morillo, (2010), en su investigación, titulada Análisis de Atención al
Cliente Desarrollado en la Agencia de Festejos KMY Fiesta CA.
Ubicada en Maracay Estado Aragua, la investigación se baso en una
investigación de campo con un nivel descriptivo, con apoyo bibliográfico,
la población estuvo conformada por treinta y cinco (35) personas, quince
(15) del publico interno y veinte del publico externo, como técnica de
recolección de datos se aplico la encuesta y como instrumento el
cuestionario, para la validación del instrumento se realizo mediante el
juicio de expertos, y se confiabilizó a través del coeficiente de Kuder
Richardson, donde se obtuvo 0,93%, los datos fueron analizados por

14

medio de la estadística descriptiva, los cuales arrojaron que en dicha
agencia de festejos presenta incidencias negativas a la hora de la
presentación de servicios; por lo cual la autora realizo una serie de
recomendaciones, entre las más importantes esta el fortalecimiento de la
gerencia y la comunicación.
El presente estudio sirvió de soporte para la actual investigación,
suministrando información sobre la comunicación dentro de las Agencias
de Festejos, del mismo modo ayudo a reforzar las bases de la
investigación.
Lozano (2011), en su Trabajo Especial de Grado, titulado Propuesta
relacionísticas para el mejoramiento de la identidad e imagen de
Promotora La Trinidad C.A, ubicada en San Fernando Estado Apure.
El desarrollo de la presente investigación tuvo enmarcado dentro de la
modalidad de proyecto factible, basado en una investigación de campo,
de nivel descriptivo, con apoyo bibliográfico. La población estuvo
conformada por cuarenta (40) sujetos, promedio de clientes que acuden
mensualmente a la organización, y dos (2) sujetos que integran el público
interno: Presidenta y Vicepresidenta de la empresa Promotora La
Trinidad. La muestra aplicada fue casual, de diez (10) sujetos del público
externo; y para el público interno no se tomó ningún tipo de muestra,
denominándose esta censal. Como técnica de recolección de datos se
aplicaron la encuesta y la entrevista, y como instrumentos el cuestionario
y la guía de entrevista, respectivamente. El cuestionario respondió al
formato dicotómico contentivo de diecisiete (17) ítems, bajo la alternativa
de SI-NO, cuya confiabilidad fue obtenida conforme a la fórmula Kr20, de
Kuder Richardson, en función de la cual se alcanzó la confiabilidad de
0,97. Ambos instrumentos fueron validos por tres (3) expertos. Los datos
alcanzados fueron analizados haciendo uso de la estadística descriptiva,
y los datos representados en cuadros de frecuencia porcentual y gráficos
de tortas.
El presente estudio se utilizo de apoyo para la actual investigación,
dando información sobre la identidad e imagen corporativa, la cual se

15

utilizo como sustento para el mejoramiento y realce de la empresa a
tratar.

Bases Teóricas

Todas las investigaciones deben de estar apoyadas por teoría o
referencias bibliográficas relacionadas acerca del tema, estos establecen
los lineamientos que se deben seguir para llevar a cabo la investigación.
Según las Normas para la elaboración, presentación y evaluación
del Trabajo Especial de Grado (IUNICS, 2007).

En este punto se condensará todo lo pertinente a la literatura
que se tiene sobre el tema a investigar. Debe ser una
búsqueda detallada y concreta donde el tema y la temática
del objeto a investigar tengan un soporte teórico, que se
pueda debatir, ampliar, conceptualizar y concluir. Ningún
trabajo de investigación debe privarse de un fundamento o
marco teórico o de referencia, ya que permite precisar y
organizar los elementos contenidos en la descripción del
problema, de tal forma que puedan ser manejados y
convertidos en acciones concretas. (p.24).

Es importante y pertinente fundamentar las investigaciones con
bases teóricas firmes, las cuales puedan dar información detallada sobre
el objeto a investigar.

Estrategia

Las estrategias son planes de acción, los cuales posibilitan la
concordancia de las actividades que se realizan con un fin específico.
Según, Gómez (2003) define la estrategia como el “análisis y
selección de las mezclas promocionales que permiten conseguir el
objetivo fijado al menor costo posible.” (p.81).
No obstante, podemos observar que para el autor, la estrategia
está vinculada con las mezclas promocionales, mediante la cual se
analizan los conceptos que sean indispensables para la misma.

16

Estrategias Corporativas

Las estrategias corporativas son usadas en diferentes
organizaciones para crear y planificar las tácticas que serán usadas en el
futuro por las empresas.
Nicholas (1990), señala 4 puntos clave que identifican las
estrategias corporativas, estos son:
1. Las estrategias corporativas asumen una visión a lo
largo de la naturaleza cambiante de un determinado
sector.
2. Cada empresa es esencial.
3. Las estrategias corporativas deben basarse en la
comprensión del posicionamiento de la empresa.
4. Toda empresa debe entender la naturaleza de los
recursos con que cuenta. (p.33).

Mediante las estrategias corporativas, se busca elaborar planes a
largo plazo, indagando para que la organización alcance los objetivos
planteados, por otra parte se debe tener conocimientos sobre el
posicionamiento de la institución, basándose en los recursos que la
empresa tiene a la mano.

Estrategias promocionales

Son una herramienta muy usada por las empresas para
promocionar su negocio y los productos o servicios que esta ofrece.
Para Burruezo (2003), las estrategias promocionales son:

La determinación de los medios promocionales que se
consideran más idóneos para cumplir con los objetivos de
comunicación. Su elaboración debe partir de la definición de
cuál es el posicionamiento de imagen deseado por la
empresa, una vez definidos, estos determinan las acciones
más adecuadas para conseguirlo. (p.218).

17


Por consiguiente, se puede apreciar que las estrategias
promocionales determinan la comunicación de la empresa, para lograr los
objetivos que la organización tiene, primeramente se debe conocer cuál
es la posición que le empresa tiene en el mercado para así de esta
manera fijar las acciones que se adapten a la institución.

Promoción

Este es un instrumento muy útil para las organizaciones puesto que
les permite inducir a los públicos para que estos adquieran los productos
o servicios que la empresa ofrece.
Según Kotler y Cruz (s/f), la promoción es la “cuarta herramienta de
marketing-mix, incluye las distintas actividades que desarrollan las
empresas para comunicar los meritos de sus productos y persuadir a su
público objetivo para que compren.” (p.98).
Para Colbert (2009), la promoción es ante todo una “herramienta
de comunicación, es decir, un instrumento para transmitir el mensaje y la
imagen de la empresa.” (p.189).
Por otra parte para Baquero (2008), la promoción son “acciones
con carácter promocional que invitan al consumo de un producto o marca
y que persiguen la venta.” (p.159).
De este modo, se entiende que la promoción no es más que una
herramienta del marketing, la cual es de utilidad por las organizaciones. A
través, de esta se puede persuadir directa o indirectamente a los públicos
para que estos adquieran los productos y/o servicios que la empresa
ofrece.

Publicidad

Se puede decir que la publicidad es la rama de las ciencias de
comunicación social cuyo objetivo fundamental es persuadir o convencer
al público.

18

Para Alarico (2003), la publicidad se puede describir como:
Una estructura comunicacional, caracterizada par la
defunción de un mensaje rápido y al menor costo, pero con
el más alto de poder persuasivo, para influir en la actitud de
las personas y crear convencimiento. No se debe confundir
con propaganda, pues ella persigue un fin ideológico de tipo
social, doctrinario o institucional. Son por consiguiente
actividades diferentes. (p.47)

Por lo tanto se entiende que la publicidad tiene como función la
persuasión, esta utiliza recursos estilísticos y estrategias para presentar lo
que anuncia como algo necesario para el consumidor. Se puede decir que
estamos rodeados de la publicidad por todas partes. Carteles en el metro,
marcas en la ropa, anuncios en la televisión, entre otros aspectos.

Imagen

La imagen es representativa en las personas, animal o cosa, esta
crea un relato de que es cada cosa, logrando así establecer un perfil
visual.
Según el Grupo Océano Diccionario. (2002), la imagen “es la
representación grabada, pintada, dibujada o esculpida, de una persona o
cosa.” (p.482).
Por otra parte Márquez (1997), define la imagen como la “figura o
representación de una cosa” y por extensión como la “representación
mental de una cosa percibida por los sentidos.” (p.93).
En este sentido Alarcón (2008), define la imagen como la
“…manera de cómo sus clientes perciben una empresa y que contribuye
al logro de los objetivos comerciales trazados por el negocio…” (p.123).
Por consíguete, se entiende que la imagen es toda aquella
representación visual de una persona o cosa, a través, de lo cual se
puede crear una referencia de todo aquello que se observe en un entorno
determinado.



19

Imagen Corporativa

Poseer una buena imagen corporativa es importante para las
empresas, el tener algo que logre hacer que sean diferentes a los
competidores y que logre que los stakeholders los identifiquen rápida
mente es indispensable en la actualidad.
Según Gómez (2003) y Delgado (2003), la imagen viene a ser “el
resultado de todas las impresiones, conocimientos, conceptos,
tradiciones, sentimientos y creencias que tienen los individuos sobre un
ente jurídico o natural.” (p.25).
Del mismo modo, Barquero (2008) define la imagen corporativa
como “la forma o modo que identifica el público a la empresa a través de
colores, logos, entre otros.” (p.158).
De este modo, se observa que la imagen corporativa engloba
todos los registros públicos de los atributo identifica torios de la empresa,
mediante los cuales los públicos identifican a la organización, evitando
que se creen confusión con la competencia.

Identidad

Todas las cosas, sean personas, animal u objeto posee algo único
que hace que se logre diferenciar de lo demos, ya sea el tamaño, el color
o simplemente una cualidad que lo haga diferente.
Según Tamayo (2005), la identidad “es la distinción de cualquier
tipo entre persona, animal o casa y sus semejantes, se refiere al ente que
existe como idéntico a sí mismo en el tiempo y el espacio, una noción del
ser en sí.” (p.45).
Según el Grupo Océano Diccionario (2002), la identidad es “el
conjunto de circunstancias que determinan quien y que es una persona,
animal o casa.” (p.480).
Dicho de otro modo, la identidad es lo que diferencia las cosas, es
todo aquellos que identifica que es una persona, animal o cosa. Cada uno

20

posee algo que lo identifica y lo diferencia de las demás cosas, esto hace
que posea una identidad única. En otras palabras, son conjuntos de
rasgos propios de un individuo, las cuales lo caracterizan frente a los que
los rodea, también se puede decir que es la conciencia que las personas
tienen sobre sí mismas.

Identidad Corporativa

El ser diferente y lograr marcar la diferencia, es de suma
importancia en la actualidad, poseer algo que los diferencia entre los
competidores es indispensable para las empresas, no solo se busca
poseer un logo bonito, también es importante tener una filosofía o cultura
con la cual los públicos se identifiquen y así de esta manera logren
identificar a la empresa entre la competencia.
Por otra parte Nicholas (1992) la identidad corporativa es “la
percepción que la organización tiene sobre ella misma”, algo muy
parecido al sentido que una persona tiene sobre su propia identidad.”
(p.3).
Para Lucio (2005), la identidad corporativa es “la personalidad de la
empresa, y abarca todas las formas de expresión de la organización, ya
sean verbales, simbólicas o de comportamiento.” (p.2).
A tales efectos, se puede ver que la identidad corporativa son los
atributos identifica torios de las organizaciones, es todo aquello que la
diferencia de las demás, es algo notable que cada empresa posea, esto
hace que sean únicas.

Comunicación

Para el ser humano es indispensable comunicar lo que sienten o
creen respecto a algo en particular, la comunicación es inevitable para las
personas, debido a que es parte de sí.

21

Según el Grupo Océano Diccionario (2002), la comunicación es “el
criterio mediante el cual se comunica algo, mediante diversos medios.”
(p.237).
Para Yagosesky (2001), la comunicación es el “proceso de relación
humana, mediante el cual expresamos y compartimos nuestra visión de
la realidad, con la intención, consistente o no, de influir en los
pensamientos, actitudes y comportamiento de quienes nos rodean.”
(p.19).
La comunicación es la manera mediante el cual el ser humano
comunica lo que piensa y siente a quienes lo rodean, esta forma parte
esencial de la humanidad, debido a que las personas mesetita
comunicarse con los demás para así lograr sentir una afinidad mediante el
trato, se puede decir que la comunicación es un proceso el cual necesita
una serie de pasos a seguir para que el mensaje que se quiere dar llegue
claramente al receptor.

Comunicación Organizacional

El tener una buena comunicación es primordial para las empresas,
debido a que a través de esta se crea la confianza entre los jefes y los
trabajadores de la organización, del mismo modo, se observa un mejor
desempeño en las labores organizacionales al poseer una buena gestión
en la comunicación interna de la empresa.
Para Romero (2005), parte de los principios de la comunicación
humana, para definir la comunicación organizacional, “es el entramado de
mensajes formados por símbolos verbales y signos no verbales que se
transmiten diádicamente y de manera seria dentro del marco de la
organización.” (p.51).
La comunicación organizacional es fundamental para cualquier
institución, ya que forma parte del funcionamiento correcto de las
empresas, por otra parte para que dicha comunicación fluya de manera
correcta se deben manejar los canales adecuados para que la

22

información llague de forma precisa a los empleados, ya que si dichos
canales no se ejecutan de forma correcta puede ocasionar mal
entendidos en las organización, creando así de esta manera un ambiente
poco funcional para la empresa, lo cual ocasionara quejas en los
trabajadores.

Ventajas de la comunicación organizacional

Como se menciona anterior mente, el gestionar una buena
comunicación creara un ambiente de trabajo más relajado y de confianza
entre los jefes y sus empleados.
Según el Grupo Océano Enciclopedia (2002), las ventajas de una
buena comunicación organizacional son:
1. La Comunicación incrementa el rendimiento de los
empleados.
2. La comunicación ayuda al director a conocer distintos
condicionamientos de la empresa.
3. La comunicación incrementa el rendimiento de la
empresa. (pp.351, 352 y 353).

En efecto, se hace evidente que la comunicación permite un mejor
rendimiento en la organización en general, permitiendo el trabajo en
equipo, para lograr esto se debe poseer los canales de comunicación
abiertos, al igual que una comunicación respetuosa dentro de la
organización, todos y cada unos de los departamentos deben estar
involucrados en el manejo de una comunicación abierta.

Canales de comunicación organizacional

Se debe tener en cuenta que la comunicación efectiva no
surge espontáneamente, en efecto la empresa debe establecer los

23

canales de comunicación correctos para que así de esta manera
exista una buena comunicación dentro de la organización.
Según el Grupo Océano Enciclopedia (2002), las bases para
crear una comunicación eficaz son numerosísimas y dependerá de
cada entidad, algunas de estas reglas son:

1. Saber escuchar.
2. Informar permanentemente al personal.
3. Estimular la comunicación recíproca.
4. Promover la participación de los subordinados en la
toma de decisiones.
5. Crear un clima de confianza y buena voluntad.
(p. 356).

En otras palabras, se debe implementar simples normas, las cuales
serán de ayuda para gestionar de forma efectiva la comunicación
organizacional, todo empresa debe considerar de suma importancia la
comunicación con sus empleados, el poseer la capacidad de crear un
habiente de confianza a través de la comunicación es indispensable en la
actualidad, para así de esta manera lograr mantener a los trabajadores
centrados en su trabajo, y que estos a su vez se sientan orgullosos de su
trabajo y de la empresa.

Clima Organizacional

Está constituido por las condiciones, las situaciones y la dinámica
que se genera al interior de una organización que ya sea para bien o para
el mal inciden en el crecimiento, desempeño y desarrollo de la persona o
institución. Es lo que se comprende como el escenario donde se conjugan
los agentes que interviene e inciden en la empresa, creando una serie de
características que definen el contexto organizacional.

24

Según Alvares (2005), el clima organizacional es “un proceso que
el individuo tiene en la organización, en primer lugar se encuentra la
necesidad de establecer una interacción social y el segundo tiene que ver
con los sentimientos de atracción o afinidad hacia la empresa.” (p.37).
Según Goncalves (2005), “de todos los enfoques sobre el concepto
de clima organizacional, el que ha demostrado mayor utilidad es el que
utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador
tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral.”
(p.58).
En este orden de ideas, Fernández (1997), manifiesta que “el
ambiente de una organización está formado por todos aquellos factores
tanto físicos como sociales, externos a la organización y que es
importante considerar por individuos del sistema en la toma de
decisiones.” (p.27).
La afinidad que posee cada empleado con la organización
dependerá de que tan identificado este con la misma, la percepción que
los trabajadores conservan de la empresa varía mucho de las
experiencias que tenga dentro de la organización. A tales efectos, el clima
de una organización debe facilitar la realización de las personas que
conforman el público interno.

Motivación

Ahora bien, es importante señalar que para las empresas en
importante mantener a sus empleados motivados, para así de esta
manera ellos labores con más ánimos, el tener un personal motivado
traerá como consecuencia mayor productividad y un ambiente laboral más
relajado.
Según Robbins (2004), la motivación es “un proceso que dan
cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de un
individuo por conseguir una meta.” (p.155).

25

Por otra parte Moya (1997), Define la motivación “como un estado
interior de la persona que la estimula y la induce a actuar.” (p.272).
La motivación impulsa a las personas a alcanzar sus metas, crea
un estado dentro de las personas que las induce a perseguir sus metas ya
sean individuales o en su lugar de trabajo.

Liderazgo

El liderazgo es algo que suele nacer con las personas o el cual se
puede desarrollar durante el transcurso de la vida, este ayuda a afrontar
problemas y a lograr las metas que se imponen cada uno, por otra parte,
Dentro del ambiente laboral por lo general debe de existir el liderazgo o
una persona que sea el líder del grupo, quien los guie y oriente a alcanzar
mates determinadas.
Según Robbins (2004), los lidere “…transmiten una actitud a través
de los que hacen o dicen...” (p.541).
Por otra parte Alvares (2005), dice que se refiere al “ejercicio del
liderazgo y el impacto que tiene la persona en el propósito de conducir a
otros para que alcancen metas, influyendo en su comportamiento dentro
de la organización.” (p.40).
En resumidas palabras, el líder en quien dirige a las multitudes
para que estos alcancen las metas que se proponen, este los persuade y
nidifica de cierta forma fu manera de pensar para que lo sigan. El líder es
la persona que todos admiran, este crea tendencias dentro de las masas.
Por otra parte, dentro del mundo organizacional también se encuentra el
liderazgo, existen empresas que se encuentran en un nivel de
superioridad con respecto a la competencia, esta suele ser un modelo de
referencia para las demás organizaciones que deseen poseer su
prestigio.




26

Cultura Organizacional.

Cada empresa tiene una cultura establecida. Esta forma parte de la
manera de pensar y hacer las cosas dentro de una organización, la cual
se comparte en mayor o menor medida por los miembros de la empresa.
Según Lusthaus (2002), la cultura organizacional “comprende los
símbolos, mitos, las visiones y los héroes del pasado y del presente de la
organización.” (p.40).
En tal efecto Scheinsonh (1996), lo define como “un patrón de
comportamiento que se desarrolla en la organización, con sus lógicas y
dinámicas propias.” (p.50). además, expresa que “es el elemento que le
aporta sentido a la vida organizacional. Se desarrolla conforme a lo que
hacen los marcos interpretativos que aplican los miembros para asignar
significativos a las acciones cotidianas de la organización.” (p.73).
Según Salazar (2005), la cultura organizacional esto constituida
por los siguientes componentes:

1. El credo
2. La misión
3. La visión
4. Los objetivos
5. La estructura organizacional. (p.68).

Dentro de la cultura organizacional se encuentran los diferentes
componentes identifica torios de una organización, los cuales son parte
importante de la empresa, son los símbolos con los cuales los empleados
de la empresa se sienten identificados, donde se halla la expresión en el
orgullo de los individuos. Por otra parte, es importante señalar que una
organización sin cultura carecería de rasgos propios de su identidad, los
cuales son los que proyectan al público objetivo. Este es quizás el
elemento más sobresaliente e intangible que define la forma de ser de la
empresa.

27

Credo

El credo es el primer elemento de la cultura organizacional, en este
se determinan diversos atributos de la empresa.
Según Salazar (2005), el credo es el “conjunto de valores y
creencias sobre los que se sustenta la institución, es decir, sus principios
y filosofía.” (p.68).
Por consiguiente, se puede decir que son los valores y actitudes
presentes en la vida institucional, el credo también puede concebirse
como un conjunto de principios y creencia básicas, este se encuentra
delimitado por la naturaleza de la organización.

Misión

Todas las organizaciones poseen una misión, en la cual se puede
apreciar las actividades que la empresa tiene pautadas en la actualidad.
Según Martínez, D (2005) y Gutiérrez, A (2005), la misión difiere de
la visión ya que “esta abarca tanto el propósito de la compañía como la
base de la competencia y la ventaja competitiva.” (p.22).
Por otra parte, Lusthaus (2002), cree que la misión es “una
expresión de la manera en que las personas ven el funcionamiento de la
organización.” (P.100).
Del mismo modo Salazar (2005), dice que la misión es “la
formulación de propósito duradero que incorpora la filosofía de la
organización y revela sus principales productos y servicios, así como las
necesidades que desea satisfacer.” (p.74).
De este modo, la Real Academia Española (2006), expone que la
misión es:
El motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de
una empresa u organización por que define: a) lo que
pretende cumplir en su entorno o sistema social actual, b) lo
que pretende ser, c) él para quien lo va a ser y es
influenciada en momentos concretos por algunos elementos
como; la historia de la organización, las referencias de la

28

gerencia y o de los propietarios, los factores externos o del
entorno, los recursos disponibles y sus capacidades
distintivas. (p.126).

A través, de la misión se transmite lo que la empresa desea hacer
en el presente, al igual que deja ver el funcionamiento de la empresa, la
misión de las empresas debe de adaptarse a lo que la organización hace,
es decir debe reflejar las capacidades que la empresa tiene en la
actualidad. En breves palabras. La misión es la definición de una
organización, es decir la explicación simple de lo que produce, genera o el
servicio que presta cualquier empresa o institución.

Visión

En la visión se aprecia lo que la empresa tiene planificado para el
futuro.
Para Capriotti (1999), la visión, se define como: “el comino al cual
se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo para orientar las
decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de combatividad.”
(p.23).
Según Martínez, D (2005) y Gutiérrez, A (2005), el punto de
comienzo para articular la jerarquía de metas de una empresa es la visión
de una compañía, que podríamos definir como “la declaración que
determina donde queremos llagar en el futuro.” (p.21).
En la visión se reflejan todos los planes a futuro que tienen las
organizaciones, esta es el punto de comienzo donde se articula la
jerarquía de las metas que la organización tiene.

Objetivos

En los objetivos se reflejan las cosas por las cuales la empresa
está orgullosa.
Según Moya (1997), son la “pretensiones que la empresa tiene,
como unidad económica, en cuanto a la rentabilidad, mercado, imagen,

29

estilo de dirección, etc. Se puede decir que existen dos tipos de objetivos,
los generales y los operativos.” (p.2).
Las empresas suelen proponerse objetivos prácticos, para mejorar
y realzar, diferentes aspectos dentro de la organización, se puede decir
que los objetivos finales dan a conocer un poco de las cosas o aptitudes
por las cuales la empresa se siente orgullosa.

Objetivos Generales

Los objetivos generales abarcan las estrategias que la empresa
posee a un futuro.
Según Moya (1997), los objetivos generales también conocidos
como objetivos estratégicos, “se fijan una vez realizado un análisis y
formulado las orientaciones estratégicas de la empresa, se construyen las
decisiones estratégicas que se adoptaran.” (p.3).
Toda empresa posee metas a largo plazo, estas crean un objetivo
que se desea ser alcanzado, también deben tener en cuenta que
orientación desean que tengan dichos objetivos, es decir con qué fin se
planifico y qué clase de beneficio tendrá para la empresa.

Objetivos Operativos

Son las metas que la empresa tiene planteadas para alcanzar los
objetivos propuestos.
Según Moya (1997), los objetivos operativos o simplemente
objetivos, también denominados meta, “se cuantifican y temporizan los
objetivos estratégicos constituyendo el punto de referencia para la
elaboración de los distintos planes operativos o planes de acción de la
empresa.” (p.3).
En consecuencia, los objetivos operativos, son las metas que la
empresa tiene fijadas en un periodo a largo plazo, es decir son las

30

estrategias que se planifican para el futuro, mediantes estas se busca
lograr diferentes matas.

Estructura Organizacional

Todas las empresas poseen una estructura organizacional, esta
constituye una parte fundamental de la empresa.
Salazar (2005), define la estructura organizacional de las empresas
de cualquier naturaleza, ubicada en cualquier rama de la actividad
económica como:

Organismos vivos; como tales nacen y se desarrollan en un
medio socio-económico. Las empresas cooperativos,
asociativas y solidarias, la función esencial se distribuyen en
diferentes órganos de gestión, cada uno de las cuales se
especializan en ciertos asuntos o tareas de grupos, debido a
que no todos pueden realizar las actividades que se
necesitan; unos hacen una cosa y otros las demás. Por esta
razón, se requiere una determinación clara de las funciones
y una distribución de las responsabilidades, todo esto se
logra a través de la construcción de la estructura
organizacional. (p.90).

Por ende, se puede decir que la estructura organizacional,
establece las pautas de trabajo dentro de las organizaciones, creando
líneas de trabajo más responsables, teniendo en cuenta las capacidades
de cada individuo dentro de la empresa.

Relaciones Públicas

Muchos autores, han desarrollado diversas teorías referentes a las
Relaciones Públicas entre ellos encontraremos a, Barquero (2008), quien
define las Relaciones Públicas, como

Una ciencia que está unida, desde sus orígenes, a la
actividad de la alta dirección y va dirigida a mantener,
potencias, crear o recuperar la credibilidad y confianza de

31

todos y cada uno de los públicos de los que depende una
organización para obtener el éxito. (p.58).

Por consiguiente, podemos decir que las Relaciones Públicas
consisten en difundir, persuadir e informar, estratégicamente a los
diferentes públicos en función de la imagen que se desee difundir.
Por otro lado, para Rojas (2008), define las Relaciones Públicas
como las encargadas de la “comunicación consiente entre las
organizaciones y establecen una relación beneficiosa con los
stakeholders, mediante acciones planificadas que predisponen que la
imagen de la empresa sea percibida de una forma positiva” (p.38).
Considerando lo mencionado anteriormente podemos observar
que las Relaciones Públicas posee muchas formas de ser percibida. En
consecuencia las Relaciones Públicas se encargan de gestionar la
comunicación efectiva de las organizaciones con los públicos internos y
externos. Por otra parte, es importante mencionar que también se
encargan de mantener una imagen positiva de la empresa, del mismo
modo persuaden a los públicos para que adquieran los productos o
servicios que la organización ofrece.

Importancia de las Relaciones Públicas

Para las organizaciones es importante lograr tener una buena
comunicación y relación con los públicos de interés.
Para Barquero (2008), “…este importante Arte aplicado a una
ciencia social y empresarial se ha convertido en indispensable para las
organizaciones que persigan una buena relación con sus públicos…·
(p.65).
Las Relaciones Públicas ayudan abrir los caminos de comunicación
entre las organizaciones y sus públicos de interés, además cabe destacar
que ayuda a las empresas a mantenerse al corriente de los cambios y
actualizaciones que vallan surgiendo.


32

Públicos

Para las empresas mantener a sus públicos satisfechos es
importante.
Según Capriotti (1992), el público es él:

Conjunto de miembros de un grupo social que, sin estar
necesariamente unidos físicamente, reaccionan ante un
estimulo común, o bien se encuentran unidos mediante
vínculos mentales por un interés común definido hacia
determinados temas o aspectos de la vida cotidiana. (p.35).

Para resumir, diremos que los públicos son un grupo de personas
que participan de una misma afición o preferencia por una cosa, lugar o
persona. Para las empresas los públicos son todos aquellos que tienen
algún tipo de relación con la organización, ya sea directa o
indirectamente.

Publico Interno

Son todas esas personas que forman parte del recurso humano
que labora dentro de la organización.
La definición de publico interno para Black (2001), expresa que “es
aquel que está conformado por todos los empleados, inclusive los de tipo
parcial, directivos y delegados de los sindicatos.” (p.54).
Por ende, se entiende que los públicos internos comprenden a
todos y cada uno de los trabajadores de la organización, desde los
gerentes hasta los empleados de más bajo nivel.

Publico Externo

El publico externo está conformado por individuos que son
totalmente independientes a la organización.

33

Según Solano (1999), el publico externo “está compuesto de
personas que no necesariamente se relacionan con una organización en
particular.” (p.181).
Es decir, los públicos externos son todos aquellos que tienen una
interacción indirecta con la empresa, ejemplo. Clientes, proveedores,
entre otros.

Clientes.

Para las empresas los clientes tienen una gran importancia, es
importante atraer a los clientes para que adquieran los productos o
servicios de la organización.
Para tracy (2001), el cliente es “alguien que depende de usted para
satisfacer sus necesidades o alguien de quien usted depende para la
satisfacción de sus necesidades.” (p.69).
Por consiguiente, se entiende que los clientes deben de ser
primordiales para las empresas, ya que sin clientes no hay ganancias
para la organización. Los clientes son todas aquellas que estén
interesados en los servicios que la empresa tiene para así estos satisfacer
una necesidad.

Comunidad.

Todos los seres humanos viven en comunidades, ya sea en el
lugar donde viven, comunidades de estudios, entre otros.
Según el Grupo Océano Diccionario (2002), es la “Junta o
comunidad de personas que viven unidas y bajo ciertas reglas.” (p.237).
Las comunidades existen en todo el mundo, cada persona
pertenece desde que nace a alguna comunidad y a lo largo de su vida
pertenecerá a muchas más. Del mismo modo las compañías forman parte
de la comunidad donde reside la empresa, estas a su vez deben aportar
parte de sus ganancias con la comunidad a la que se establece su

34

negocio, como pago por permitir que su empresa se encuentre situada en
ese lugar en especifico, por otra parte las empresas también forman parte
de una comunidad empresarial.

Agencia de Festejos

En la actualidad no existe una definición como tal sobre las
agencias de festejos.
Por esta razón, diremos que una agencia de festejos es un ente
destinado a la prestación de determinados servicios para el regocijo de
los públicos, por otra parte, se puede decir que es una empresa que se
encarga de prestar servicios de alquiler de mantelería, mesas, sillas, entre
otros materiales para la realización de eventos.
En conclusión, es una empresa que se dedica a prestar servicios
de alquiler de materiales y decoración para fiestas.

Calidad

Se puede que es un conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas de las personas.
Para Varo (1994), la calidad “son las características del producto
que satisfacen las necesidades del consumidos.” (p.06).
Por consiguiente se puede decir que la calidad de un producto o
servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Sistema de Variables

Las variables constituyen cualidades y características que poseen
los objetivos susceptibles de transformación.

35

Por su parte Arias (1999), define Variable como:

Una susceptible de sufrir cambios, un sistema de variable,
consiste, por ente, una serie de características por estudiar,
definido de manera operacional, es decir, en función de sus
indicadores o unidades de medidas. El sistema puede ser
desarrollado mediante u cuadro donde además de las
variables se especifican sus dimensiones e indicadores y su
nivel de medición. (p.45).

Las variables se utilizan para designar cualquier característica de la
realidad que pueda ser determinada por observación. En el proceso de
Operacionalización de unas variables es necesario determinar los
parámetros de medición a partir de los cuales se establecerá la relación
existente entre variable operacional y la variable conceptual.


36

Cuadro 1
Conceptualización de la Variable

Fuente: Carreño (2011)

Objetivos Específicos Variable Definición Conceptual Definición Operacional
Revisar el Desarrollo del
Proceso Promocional de
la Agencia de Festejos
Lydisan 2005.
Proceso
Promocional
Son los planes de acción
que posibilitan la
realización de
actividades para dar a
conocer algo o un fin
específico.
Planes de acción que posibilitan la
realización de actividades para dar a
conocer la Agencia de Festejos Lydisan
2005
Determinar la efectividad
promocional actual de la
Agencia de Festejos
Lydisan 2005.
Efectividad
Promocional Actual
Impacto positivo y
productivo de los planes
de acción y actividades
para dar a conocer algo
o un fin específico.
Impacto positivo y productivo de los
planes de acción y actividades para dar a
conocer la Agencia de Festejos Lydisan
2005.
Diseñar estrategias
promocionales para la
Agencia de Festejos
Lydisan 2005.
Diseño de
Estrategias
Promocionales
Proceso de creación y
desarrollo para producir
planes de acción y
actividades nuevas para
dar a conocer algo o un
fin específico.
Creación de nuevas estrategias para la
Agencia de Festejos Lydisan 2005.

37

Cuadro 2
Operacionalización de la Variable

Variable Dimensión Indicadores Instrumento Fuente Ítems
Proceso
Promocional
Imagen
Identidad

Publicidad

Estrategias
Promocionales

Cuestionario A Público Interno
1,2,3,4,5,6,

7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,

17,18
Efectividad
Promocional
actual
Comunicacional


Medios
Informativos

Publicidad

Calidad

Cuestionario B

Público externo
1,2,3

4,

5,6,7,8,9,10
Diseño de
Estrategias
Promocionales
No Aplica

Fuente: Carreño (2011)

38

CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

A través del marco metodológico se expone de manera clara y
concreta como se va a realizar la investigación y el tipo de orientación que
el estudio tendrá.
Para Hurtado (2007) y Toro (2007), en el marco metodológico se:

“contesta, fundamentalmente, a la pregunta ¿Cómo? Es
decir, aquí se indica la metodología que va a seguirse en la
investigación para lograr los objetivos propuestos o para
probar las hipótesis formuladas. En el debemos especificar
cuál es la población que abarca nuestro trabajo, determinar
la muestra y como se realizo es muestreo. (p.90)

Teniendo en cuenta lo anteriormente dicho se procede a
puntualizar cual será la metodología que se implementara en el presente
Trabajo Especial de Grado, el cual estará compuesto por el tipo de
investigación, la población, muestra, entre otros aspecto importantes de la
investigación.

Tipo de investigación

Todas las investigaciones deben de una forma u otra determinar el
rumbo que tomara la misma, mediante las actividades y los procesos que
el estudia amerita, es decir se debe de identificar qué tipo enfoque que el
estudio tendrá en forma científica.
Para Rodríguez (2005), el tipo de investigación es:

Como se va a resolver un problema en forma científica es
conveniente tener conocimientos de los tipos de
investigación que se pueden seguir. Este contenido hace
posible evitar equivocaciones en la elección del método
adecuado para un procedimiento científico. Es importante
recalcar que los tipos de investigación no se presentan
puros, generalmente se combinan entre si y obedecen
sistemáticamente a la aplicación de la investigación. (p.23).

39


Existen diversas formas de clasificar una investigación científica, en
cuanto al presente trabajo especial de grado se realizó bajo la modalidad
de proyecto factible, basado en una investigación de campo de tipo
descriptivo, con apoyo en un estudio documental, bibliográfico y
electrónico.
En conformidad con lo anteriormente dicho, la Universidad
Pedagógica Experimental Libertador (2006), define como proyecto factible
“la elaboración de una propuesta de un modelo operativo viable o una
solución posible a un problema de tipo práctico, para satisfacer
necesidades de una institución o grupo social.” (p.21).
Por otro lado, Barrios (1990), la define como:

La elaboración de una propuesta de un modelo operativo
viable, o una solución posible a un problema de tipo práctico,
para satisfacer las necesidades de una institución o grupo
social. La propuesta debe tener apoyo, bien sea en una
investigación de tipo documental. Y puede referirse a la
formulación de prácticas, programas, tecnologías o
procesos. (p.7).


Teniendo en cuanta lo anteriormente dicho, se considero apropiado
aplicar este tipo de estudio puesto que en el presente trabajo se busca
proponer estrategias promocionales para mejorar la imagen de una
empresa, la cual se encuentra ubicada en el sector privado.
Según las Normas para la elaboración, presentación y evaluación
del Trabajo Especial de Grado (IUNICS, 2007), la investigación de campo
es:
El análisis sistemático de problemas en la realidad donde se
suceden con el propósito de describirlo, interpretarlo,
entender su naturaleza y factores que lo componen, explicar
sus causas y consecuencias, o predecir su ocurrencia,
haciendo uso de métodos característicos de cualquier
paradigma o enfoque de investigación conocido. (p.18).

Por otra parte, para Sabino (2000). Expresa que:

40

En los diseños de capo los datos de interés se recogen en
forma directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del
investigador y su equipo. Estos datos son obtenidos
directamente de la experiencia empírica, son llamados
primarios, denominación que alude al hecho de que son
datos de primera mano, originales, producto de la
investigación en curso sin intermediación de ninguna
naturaleza. (p.93).

Teniendo esto en cuenta, se considero pertinente la
implementación de este tipo de diseño para la realización de la presente
investigación, debido a la problemática anteriormente planteada, se
requirió de una encuesta (cuestionarios). Ahora bien al aplicarse este tipo
de diseño se puede tener mayor contacto pon los públicos relacionados
con la investigación, logrando así de esta manera evitar o prevenir los
errores en la investigación.
En otro orden de ideas, Palella (2008) y Martins (2008), indican
acerca de los estudios de campo descriptivos que:

El propósito de este nivel es el de interpretar realidades de
hecho. Incluye descripción, registro, análisis e interpretación
de la naturaleza actual, composición o proceso de los
fenómenos. El nivel descriptivo hace énfasis sobre
conclusiones dominantes, o sobre como una persona, grupo
o cosa, se conduce o funciona en el presente. (p.84).

Del mismo modo, se dio a la investigación de campo un carácter
descriptivo. Según Rodríguez (2005), la investigación descriptiva.

Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación
de la naturaleza actual, composición o proceso de los
fenómenos. El enfoque sobre las conclusiones dominantes o
sobre como una persona, grupo o cosa se conduce o
funciona en el presente. La investigación descriptiva trabaja
sobre la realidades y sus característica fundamental es la de
presentarnos una interpretación correcta. (pp, 24 y 25).

De tal manera, se determino que la presente investigación posee
carácter descriptivo, en cuanto al nivel de conocimiento, ya que la misma
busco puntualizar las propiedades importantes y situaciones inherente a

41

la imagen corporativa, para ello es oportuno destacar que la autora para
captar la realidad estudiada en si verdadera dimensión, se apoyo en unos
instrumentos de recolección de la información que fueron diseñadas para
tal fin.
Por otra parte, en cuanto a la investigación documental, los autores
Yuni (2006) y Urbano (2006), puntualizan:

Posibilita una mirada retrospectiva (hacia atrás), una mirada
actual. Y otra prospectiva (hacia delante) de la realidad que
es objeto de indagación. De este modo el análisis
documental permite al investigador ampliar el campo de
observación y enmarcar la realidad objeto de investigación
dentro del acontecer histórico. (p.100).

Para Sabino (2000), se establece “el apoyo fundamentalmente en
revisiones bibliográficas, con el objeto de obtener un conocimiento más
amplio y profundo sobre el tema de estudio.” (p.8).
La investigación estuvo fundamentada con el apoyo de textos,
libros, revistas, manuales, entre otros. Los cuales permitieron profundizar
y ampliar el tema mediante un análisis realizado.

Población y Muestra

Población

Se puede decir que son un conjunto de individuos de una sociedad
los cuales son sometidos a evaluaciones estadísticas.
Según las Normas para la elaboración, presentación y evaluación
del Trabajo Especial de Grado (IUNICS, 2007), La población
Constituye el objeto de la investigación, es el centro de la
misma y de ella se extraerá la información requerida para su
respectivo estudio. Dependiendo del tamaño y de las
características propias de la población, algunas veces se
podrán abordar todas las unidades de análisis, pero otras
veces, será necesario extraer una fracción a la que se
llamará muestra y sobre la que se fijará la atención de la
investigación. (p.26).

42


En cuanto a la presente investigación, la población estuvo
comprendida primeramente por el público interno de la organización, el
cual está compuesto por seis (6) personan, estos se encuentran divididos
en tres (3) gerentes y tres (3) empleados los cuales totalizan los
trabajadores de la Agencia de Festejos Lydisan 2005. En segunda
instancia se encuentra comprendido por el público externo de la
organización, el cual está compuesto por ciento treinta y cinco (135)
personas los cuales comprende la carpeta de clientes de la Agencia de
Festejos Lydisan 2005, en consecuencia, estos conforman la población
que será sometida a objeto de estudio de la presente investigación.

Muestra

A través de la muestra se puede medir de manera más precisa la
totalidad de la población.
Según las Normas para la elaboración, presentación y evaluación
del Trabajo Especial de Grado (IUNICS, 2007), la Muestra es “…un
subgrupo de la población que debe ser representativo de la misma, y que
se extrae cuando no es posible medir la totalidad de la población…”
(p.27).
En la presente investigación se utilizaron dos tipos de muestras
entre los cuales se encuentra la censal de seis (6) la cual está
conformada por los trabajadores de la empresa. Para Morales (1998) la
muestra censal es “aquella que permite recoger información sobre todos
los elementos del universo o población en estudio.” (p.16). lo cual quiere
decir que se hace un muestreo de toda la población de la empresa para la
recolección de información necesaria para el estudio realizado.
Por otra parte, también se conto con una muestra intencional la
cual está conformada por los clientes atendidos en el primer semestre del
año 2011, donde se escogió un grupo de sesenta y cinco (65) personas,

43

los cuales son los clientes atendidos durante el primer semestre del año
2011. El total de la muestra se ubica en 71 personas.
Para las Normas para la elaboración, presentación y evaluación del
Trabajo Especial de Grado (IUNICS, 2007), en la muestra intencional “el
investigador escoge las unidades muéstrales que considera
representativas, de acuerdo a una serie de parámetros preestablecidos;
esto exige cierto conocimiento de la población a estudiar; útiles en estudio
de casos.” (p.27).
En conformidad, con lo anteriormente dicho, en este tipo de
muestreo se trabaja con un grupo de la población, los cuales han sido
seleccionados intencionalmente para la recolección de datos para la
presente investigación.

Técnica e Instrumentos de Recolección de Datos

Técnica

Las técnicas forman parte operativa de los métodos que se utilizan
para la recolección de datos.
Las técnicas de recolección de datos, son definidas por Tamayo
(1999), como la expresión operativa del diseño de investigación y que
específica concretamente como se hizo la investigación (p. 126). Así
mismo Bizquera, R. (1990), define las técnicas como aquellos medios
técnicos que se utiliza para registrar observaciones y facilitar el
tratamiento de las mismas” (p. 28).
Se tiene pues, que para la recolección de datos para el desarrolla
del objetivo uno y dos se empleo una encuesta, dentro de este orden de
ideas, Arias (1997), define la encuesta como “el método o técnica que
consiste en obtener información acerca de un grupo de individuos. Puede
ser oral /entrevista) o escrita (cuestionario).” (p.80). La encuesta es uno
de los métodos más utilizados en la investigación porque permite obtener
amplia información de fuentes primarias.


44

Instrumento

Los instrumentos no son más que métodos utilizados para
recolectar información.
Según Arias (1997), “los instrumentos son los medios materiales
que se emplean para recoger y almacenar la información.” (p.55).
Para el propósito de recolectar información de los objetivos uno y
dos se selecciono la implementación de dos cuestionarios los cuales
están divididos en el cuestionario “A” para el público interno y el
cuestionario “B” para el público experto.
Para Malhorta (2004), el cuestionario es una “…forma de entrevista
o instrumento de medición, es un conjunto formal de preguntas para
obtener información de encuestados. Un cuestionario por lo general es un
elemento de un paquete de recolección de datos…” (p.250). de este modo
se utilizo primeramente un cuestionario dicotómico, llamado cuestionario
“A” el cual estuvo conformado por 17 ítems, mientras que en segunda
instancia se implemento un cuestionario policotómico, llamado
cuestionario “B” estaba conformado por 12 ítems. (Ver anexo A).

Validez y Confiabilidad del instrumento

Validez

Es la que determina la ausencia de sesgo, representa una relación
entre lo que se dime y aquello que realmente se quiere medir. La validez,
corresponde a una medida esencial en todo instrumento de recaudación
de datos, ya que permite la eliminación de desviaciones, así como de
vicios de redacción de los ítems que componen el mismo.
Según Rusque (2003), “la validez es una característica muy
importante que debe poseer los instrumentos de medición, entendido
como el grado en que un instrumento logre medir la que pretende medir.”
(p.140).

45

Dentro de este contexto, para la validación del instrumento utilizado
en la presente investigación, se utilizo la validez al Juicio de Expertos,
donde se tomaron en cuenta los siguientes aspectos:
Los expertos evaluaron el contenido mediante la siguiente escala: 4
Excelente, 3 Bueno, 2 Regular, 1 Deficiente. Para de este modo plasmar
los resultados en la siguiente matriz. (Ver anexo B, C y D).

Confiabilidad

La confiabilidad permite la medición de los instrumentos utilizados.
Según las Normas para la elaboración, presentación y evaluación
del Trabajo Especial de Grado (IUNICS, 2007), “…La confiabilidad de un
instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación repetida
al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados…” (p.29).
En la presente investigación se utilizo la confiabilidad de Kuder
Richardson 20 (KR20) para comprobar la confiabilidad del cuestionario A,
a través de la siguiente formula. (Ver anexo. E),

Donde:
KR20: coeficiente de confiabilidad.
k: números de ítems.
St²: Varianza de los puntajes Totales.
P: Sujetos con respuestas Si.
Q: Sujetos con respuestas No.
Sustituyendo los datos en la formula se obtuvo como resultado 0,81

Al aplicar el método anteriormente mencionado se obtuvo un cero
punto ochenta y uno (0,81) de confiabilidad, lo cual indica que es una
Confiabilidad Alta.

46


Por otra parte también se utilizo la confiabilidad del estadístico Alfa
de Cronbanh para la comprobar la confiabilidad del cuestionario B,
mediante la siguiente formula. (Ver anexo. F).

Donde:

: Es la varianza del ítem i.

: Es la Varianza de la suma de todos los ítems.
: Es el número de preguntas o ítems.
Sustituyendo los datos de la formula se obtuvo 0,94.

Con respecto al segundo cuestionario se implemento en método
estadístico Alfa de Cronbanh, dando como resultado cero punto noventa y
cuatro, considerándose una Alta Confiabilidad.

Técnica de Análisis e Interpretación de Datos.

Una vez aplicado el instrumento y recabada la información
requerida, se efectuó su tratamiento y procesamiento.
Según Arias (1999), la técnica es donde:

Se describen las distintas operaciones a la que serán
sometidos los datos que se obtengan: clasificación, registro,
tabulación, y codificación si fuera al caso. En lo referente al
análisis, se definirán las técnicas lógicas (inducción,
deducción, análisis, síntesis), o estadísticas (descriptivas o
inferenciales), que serán empleadas para descifrar lo que
revelan los datos que sean recogidos. (p.53).

Se tiene pues, que para el estudio de los datos recabados en el
desarrollo del los objetivos uno y dos se empleo una encuesta para
ambos públicos, donde se utilizo la estadística descriptiva.

47

Según Tamayo (2000), la define como:
Aquella que utiliza técnicas que indican características, de
los datos disponibles, comprende el tratamiento y análisis de
datos que tienen como objetivo resumir y descubrir los
hechos que han proporcionado la información y que por lo
general toman la forma de tabla, gráficos, entre otros.
(p.211).

Mediante el uso de la estadística descriptiva se puede trabajar a
través de tablas, en las cuales se presenta la información por medio de
porcentajes de manera que sea más fácil de ser percibida. Así de esta
manera, se confrontan estos resultados con los planteamientos expuestos
en el marco teórico, a fin de determinar su veracidad. Ello reafirmará la
interpretación de la información obtenida en la realidad objeto de estudio.

Fases de la Investigación

Fase I
En esta fase se planteo la problemática del tema a estudiar, para la
búsqueda de soluciones a medida que se desarrolle la investigación, del
mismo modo se desprendió una búsqueda del material bibliográfico
necesario, el cual estuviese relacionado en cierta medida con el problema
planteado, dicha información se obtuvo a través de diversas fuentes
impresas, al igual que en fuentes digitales.
Fase II
En esta fase se desarrollo la elaboración de la Operacionalización
de las variables existentes en el estudio, del mismo modo se inicio el
diseño de los instrumentos que sería implementado para la recolección de
datos es decir el cuestionario A y el cuestionario B. Del mismo modo se
implemento la técnica del juicio de expertos para la validación del los
instrumentos que fueron utilizados, por otra parte, se sometió el
cuestionario A la confiabilidad a través del método Kuder Richardson
(KR20), y finalmente se implemento en el cuestionario B la confiabilidad
del estadístico Alfa de Cronbanh.

48


Fase II
En esta fase fue necesario aplicar dos instrumentos de recolección
de datos al público interno y al público externo, para determinar los
aspectos favorables o desfavorables que presenta la empresa objeto de
estudio.
Fase IV
En esta fase se tabularon los datos obtenidos mediante los
instrumentos de recolección de datos, también se procedió al análisis
cualitativo y de interpretación, para así de esta manera presentarlos en
tablas de frecuencia y gráficos en forma de torta, por otra parte se
procedió a la realización de las conclusiones de la investigación.
Fase V
En esta fase se realizaron las conclusiones y recomendaciones
correspondientes, teniendo en cuenta los aspectos que fueron manejados
en el transcurso de la investigación.

49

CAPITULO IV

PRESENTACION Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

En este capítulo se presentaran los resultados y el análisis en base
al desarrollo de los objetivos presentados en la investigación realizada en
la Agencia de Festejos Lydisan 2005, con el fin de demostrar los datos
recabados en la investigación, respetando los puntos que la investigador
obtuvo, así de esta manera presentarlos mediante resultados confiables,
los cuales dieron respuestas a los problemas del presente estudio.
En primera instancia se mostrara los resultados, análisis e
interpretación del cuestionario A, donde se obtuvo información importante
sobre las estrategias promocionales que la Agencia de Festejos Lydisan
2005 emplea en la actualidad, al igual que se recabo información sobre la
identidad de los empleados con respecto a la empresa. Por otra parte se
mostraran los resultados, análisis e interpretaciones que se obtuvieron en
el cuestionario B, donde se obtuvo información sobre la efectividad de las
estrategias promocionales de la Agencia de Festejos Lydisan 2005.
Teniendo esto en cuenta, se mostrara la información en graficas en forma
de torta, para que la información que se obtuvo de los objetivos uno y dos
sea apreciada más fácil mente.
El análisis de los resultados que se obtuvieron, fueron
suministrados por las respuestas de todas las personas que formaron
parte de la muestra, entre los cuales se trabajo con el público interno y
externo de la organización. Es este sentido, los resultados obtenidos se
presentaron mediante tablas bajo una modalidad de cuadros, esto permite
tener un análisis cuantitativo de cada una de las respuestas dadas por las
personas encuestadas, por otra parte, se implemento el uso de graficas
circulares, lo cual permite una mejor visualización de los resultados
obtenidos en cada una de las preguntas que se realizaron a los públicos
que fueron objetos de estudio.
En consecuencia, la información que se presenta, es clara y
precisa, por otra parte, se han incorporado los elementos de relevancia

50

que se encuentran en la recopilación de los datos de la presente
investigación, dichos datos son representados teniendo en cuenta lo
indispensables que son para el análisis e interpretaciones, al igual que los
comentarios que se dan al final de cada resultado, por consiguiente, se
busca realizar un análisis lo mas objetivamente posible, y así de esta
manera lograr obtener un estudio científico notable e inequívoco.























51

Cuestionario A
Público Interno

Ítem 01 ¿La Agencia da a conocer a su personal la misión?

Cuadro 03
Misión
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 4 80%
No 2 20%
Total 6 100%


Grafico 01
Misión


Análisis: Según la grafica anterior se puede observar que el
ochenta por ciento (80%) de los empleados conocen efectivamente la
misión de la empresa, mientras que tan solo un veinte por ciento (20%) no
tiene conocimientos de la misma. teniendo esto encuentra se puedo
observar que a la empresa le interesa mantener informados a sus
trabajadores.
80%
20%
SI
NO

52

Ítem 02 ¿La Agencia da a conocer a su personal la Visión?

Cuadro 04
Visión
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 4 80%
No 2 20%
Total 6 100%

Grafico 02
Visión




Análisis: De igual manera ocurre con la visión de la organización
el ochenta por ciento (80%) de los empleados tienen conocimientos de la
visión de la empresa y solo en veinte por ciento (20%) no la conocen. Al
igual que lo observado con la misión se puede apreciar que los
trabajadores conocen los aspectos conceptuales de la organización.


80%
20%
SI
NO

53

Ítem 03 ¿Conoce usted los objetivos de la Agencia?

Cuadro 05
Objetivos
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 5 90%
No 1 10%
Total 6 100%


Grafico 03
Objetivos




Análisis: Con respecto a los Objetivos de la organización el
noventa por ciento (90%) de los empleados tienen conocimientos de
estos, y solo un diez por ciento no ha oído de los objetivos. En el caso de
los objetivos se aprecia que la empresa se proporciona los conocimientos
conceptuales a los empleados de la organización, demostrando interés en
su personal.
90%
10%
SI
NO

54

Ítem 04 ¿Conoce usted la identidad visual de la Agencia?

Cuadro 06
Identidad visual
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100%

Grafico 04
Identidad Visual






Análisis: al preguntar sobre la identidad visual se puede apreciar
que el cien por ciento (100%) de los trabajadores ciertamente conocen el
logo y los colores que conforman la identidad de la Agencia. Es
importante para la empresa que sus empleados conozcan los colores
representativos de la organización.
100%
0%
SI
NO

55

Ítem 05 ¿Poseen uniformes o algún aspecto que los identifiquen como
parte de la empresa?

Cuadro 07
Uniformes
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%

Grafico 05
Uniformes





Análisis: Según el grafico cinco (05) se puede observar que el cien
por ciento (100%) los trabajadores de la empresa afirman no poseer
uniformes que los represente como parte de la organización. Aquí se
demuestra una falla en la identidad visual de la empresa puesto que los
trabajadores no poseen algún uniforme representativo de la organización.
0%
100%
SI
NO

56

Ítem 06 ¿Cree Conveniente el uso de uniformes para que se identifique
como parte de la Agencia?

Cuadro 08
Uso de Uniformes
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 4 80%
No 2 20%
Total 6 100%


Grafico 06
Uso de Uniformes



Análisis: Según el grafico seis (06) el ochenta por ciento (80%) de
los empleados de la empresa están de acuerdo con el uso de uniformes,
por otra parte tan solo un veinte por ciento (20%), considera que no son
necesarios. Se puede observar que la mayor parte de los empleados
están de acuerdo con la implementación de los uniformes.

80%
20%
SI
NO

57

Ítem 07 ¿Posee la Agencia anuncios publicitarios externos visibles para
los clientes?

Cuadro 09
Anuncio Exterior
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100%



Grafico 07
Anuncio Exterior



Análisis: se determino que el cien por ciento (100%) de los
encuestados respondieron que la empresa efectivamente posee anuncio
externo visible para los clientes. La empresa posee un gran anuncio el
cual es visible para todos los transeúntes que pasen por las calles
cercanas al negocio.
100%
0%
SI
NO

58

Ítem 08 ¿La Agencia posee anuncios publicitarios en medios de
comunicación impresos (revistas, periódicos)?

Cuadro 10
Impresos
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%


Grafico 08
Impresos




Análisis: según el grafico ocho (08) en cien por ciento (100%)
respondió que la empresa no cuenta con ningún tipo de anuncio
publicitario en los medios impresos ya sea en revistas, periódicos, entre
otros.

0%
100%
SI
NO

59

Ítem 09 ¿Posee la Agencia anuncios publicitarios en las emisoras de
radio?

Cuadro 11
Emisoras de Radio
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%



Grafico 09
Emisoras de Radio




Análisis: se puede apreciar en el grafico nueve (09) que el cien por
ciento (100%) de los encuestados afirman que la Agencia no tiene
anuncios publicitarios en las televisoras locales.

0%
100%
SI
NO

60

Ítem 10 ¿Tiene la Agencia anuncios publicitarios en las televisoras
locales?

Cuadro 12
Televisoras Locales
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%


Grafico 10
Televisoras Locales




Análisis: según el grafico diez (10) el cien por ciento (100%) de las
personas que fueron encuestadas respondieron que la empresa en la
actualidad no posee ningún tipo de anuncio publicitario en las televisoras
locales.

0%
100%
SI
NO

61

Ítem 11 ¿La Agencia pauta anuncios publicitarios en salas de cines?

Cuadro 13
Salas de Cine
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%


Grafico 11
Salas de Cines




Análisis: Con respecto a la pregunta once (11) en cien por ciento
(100%) de los encuestados respondieron que la Agencia no posee ningún
tipo de anuncio publicitario en salas de cines con fines publicitarios
necesarios para dar a conocer a la organización.


0%
100%
SI
NO

62

Ítem 12 ¿La Agencia posee página web con fines publicitarios?

Cuadro 14
Página Web
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%


Grafico 12
Pagina Web




Análisis: Se puede observar que el cien por ciento (100%) de los
encuestados respondió que la Agencia no posee página web en la
actualidad, mediante la cual puedan proporcionar información referente a
la empresa.

0%
100%
SI
NO

63

Ítem 13 ¿Es necesario que la Agencia utilice una página web con fines
publicitarios?

Cuadro 16
Creación de una Página Web
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100%



Grafico 14
Creación de una Página web




Análisis: se observa que el cien por ciento (100%) de los
encuestados cree necesario el uso de una página web con fines
publicitarios, este sería un excelente método para promocionar sus
productos y servicios a una nueva variedad de clientes.
100%
0%
SI
NO

64

Ítem 14 ¿Utiliza la Agencia el facebook con fines publicitarios?

Cuadro 16
Facebook
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100%


Grafico 14
Facebook


Análisis: se puede apreciar que en cien por ciento (100%) de los
encuestados afirmaron que la Agencia implementa el uso de la red social
facebook con fines publicitarios, donde se publica constantemente
información referente a la empresa.


100%
0%
Si
No

65

Ítem 15 ¿La Agencia necesita publicitar anuncios pago en facebook?

Cuadro 17
Anuncio en Facebook
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 1 10%
No 5 90%
Total 6 100%


Grafico 15
Anuncio en Facebook





Análisis: Al observar el grafico quince (15) se aprecia que el
noventa por ciento (90%) de los empleados de la Agencia consideran
innecesarios los anuncios pagos en Facebook, por otra parte solo un diez
por ciento (10%) contesto que son necesarios.

10%
90%
SI
NO

66

Ítem 16 ¿Utiliza la Agencia el twitter con fines publicitarios?

Cuadro 18
Twitter
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100%


Grafico 16
Twitter




Análisis: Se puede apreciar que el cien por ciento (100%) de los
encuestados confirma que la Agencia implementa el uso del twitter con
fines publicitarios. Continuamente la empresa implementa esta red social
para publicar información, fotos, precios, entre otro tipo de información.


100%
0%
Si
No

67

Ítem 17 ¿La Agencia atiende a manera de colaboración a distintas
comunidades como estrategia promocional (gremios, consejos
comunales, escuelas, entre otros)?

Cuadro 19
Comunidades
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%


Grafico 17
Comunidades



Análisis: Se puedo apreciar que el cien por ciento (100%) de los
encuestados confirma que la empresa no colabora correctamente con las
comunidades que la rodean. Esto crea una imagen deficiente para la
empresa con la comunidad que la rodea.

0%
100%
SI
NO

68

Cuestionario B
Publico Externo

Ítem 01 ¿A través de que medio se informo sobre los servicios de la
agencia?
Cuadro 20
Medio de información
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Audiovisual 0 0%
Impresos 0 0%
Electrónicos 31 48%
Otros 34 52%
Total 65 100%


Grafico 18
Medio de información

Análisis: Se puede apreciar que el cincuenta y dos por ciento
(52%) de los encuestados se ha informado de los servicios de la Agencia
por otros medios, por otra parte tan solo el cuarenta y ocho por ciento
(48%) se ha informado por los medios electrónicos. Esto quiere decir que
la empresa actual mente posee solo dos métodos prácticos para darse a
conocer.
0%
0%
48%
52%
Audiovisual
Impreso
Electronico
Otro

69

Ítem 02 ¿A través de que medio se mantiene informado sobre los nuevos
servicios que ofrece la agencia?

Cuadro 21
Nuevos Servicios
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Impresos 0 0%
Audio - visuales 0 0%
Electrónicos 36 55%
Otros 29 45%
Total 65 100%


Grafico 19
Nuevos servicios

Análisis: En el grafico diez y nueve (19) se puede observar que el
cincuenta y cinco por ciento (55%) de los encuestados se mantienen
informados actualmente por los medios electrónicos, mientras que el
cuarenta y cinco por ciento (45%) se informa por otros medios.
Actualmente los clientes de la empresa solo conocen dos formas de poder
conocer los nuevos servicios de la empresa.
0%
0%
55%
45%
Audiovisual
Impreso
Electronico
Otro

70

Ítem 03 ¿Por qué medio de comunicación se informa sobre las
promociones especiales que la agencia ofrece?

Cuadro 22
Promociones especiales
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Impresos 0 0%
Audio - visuales 0 0%
Electrónicos 36 55%
Otros 29 45%
Total 65 100%


Grafico 20
Promociones especiales


Análisis: Se observa que el cincuenta y cinco por ciento (55%) de
los encuestados se informan de las promociones especiales que la
Agencia ofrece por medios electrónicos, en cambio el cuarenta y cinco por
ciento (42%) se informa por medios alternos. Al igual que con los nuevos
servicios los clientes solo pueden conocer las promociones especiales al
dirigirse al negocio o vía redes sociales.
0%
0%
55%
45%
Audiovisual
Impreso
Electronico
Otro

71

Ítem 04 La publicidad implementada actualmente por la Agencia es:

Cuadro 23
Publicidad
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 0 0%
Regular 52 80%
Deficiente 13 20%
Total 65 100%


Grafico 21
Publicidad de Agencia





Análisis: Se aprecia que el ochenta por ciento (80%) de la de los
encuestados consideran que la publicidad implementada actualmente es
regular, mientras que un veinte por ciento (20%) la considera deficiente.
Efectivamente la empresa en la actualidad posee mucha deficiencia
referente a su publicidad puesto que prácticamente es nula.
0%
80%
20%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

72

Ítem 05 La promoción actual de la agencia vía medios impresos es:

Cuadro 24
Medio Impreso
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 0 0%
Regular 0 0%
Deficiente 65 24%
Total 65 100%


Grafico 22
Promoción en Medios Impresos







Análisis: Se puede observar en el grafico veinte y dos (22) que el
cien por ciento (100%) de los encuestados consideró que la promoción en
los medios impresos es deficiente en la actualidad, puesto que la Agencia
no los implementa.
0%
0%
100%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

73

Ítem 06 La promoción actual de la agencia vía medios audiovisuales es:

Cuadro 25
Medios Audiovisuales
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 0 0%
Regular 0 0%
Deficiente 65 100%
Total 65 100%


Grafico 23
Promoción en Medios Audiovisuales






Análisis: se puede apreciar que el cien por ciento (100%) de los
entrevistados creen deficiente los anuncios publicitarios en medios
audiovisuales, debido a que la Agencia no posee ninguno tipo de
publicidad en medios audiovisuales en la actualidad.
0%
0%
100%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

74

Ítem 07 La promoción actual de la agencia vía medios electrónicos es

Cuadro 26
Promoción Actual
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 27 42%
Regular 30 46%
Deficiente 8 12%
Total 65 100%


Grafico 24
Promoción en Medios Electrónicos


Análisis: con respecto a la implementación de los medios
electrónicos se puede apreciar que un cuarenta y dos por ciento (42%) la
considera buena, un cuarenta y seis por ciento cree que es regular y un
ocho por ciento (8%) piensa que es deficiente. Efectivamente se debe
mejorar el contenido de las publicaciones en las redes sociales, por otra
parte se considera necesario la creación de una página web para la
empresa.
42%
46%
12%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

75

Ítem 08 La calidad de los productos que ofrece la Agencia es:

Cuadro 27
Calidad de los Productos
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 65 100%
Regular 0 0%
Deficiente 0 0%
Total 65 100%


Grafico 25
Calidad de los Productos




Análisis: Se puede apreciar que el cien por ciento (100%) de los
encuestados considera buena la calidad de los productos de la Agencia.
El material implementado en los productos que ofrece la agencia so de
buena calidad, por lo tanto en este sentido los clientes se sienten
satisfechos al respecto.
100%
0%
0%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

76

Ítem 09 La calidad de los servicios que ofrece la Agencia es:

Cuadro 28
Calidad del Servicio
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 65 100%
Regular 0 0%
Deficiente 0 0%
Total 65 100%


Grafico 26
Calidad del Servicio






Análisis: Con respecto a la calidad de los servicios se aprecia que
el cien por ciento (100%) considera buena la calidad de los servicios de la
Agencia. Los clientas de la empresa se sienten satisfechos con el servicio
que presta la agencia en la actualidad.
100%
0%
0%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

77

Ítem 10 La calidad del material con el que trabaja la Agencia es:

Cuadro 29
Calidad del Material
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 65 100%
Regular 0 0%
Deficiente 0 0%
Total 65 100%


Grafico 27
Calidad del Material




Análisis: Se puede apreciar que el cien por ciento (100%) de los
encuestados considera que el material con el que trabaja la agencia está
en buenas condiciones. La mantelería con la que trabaja la agencia se
mantiene en buena condición, por lo tantos los clientes están satisfechos
con el mismo.
100%
0%
0%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

78

Ítem 11 La atención por parte de los empleados cuando está en la
Agencia lo considera:

Cuadro 30
La Atención en el Negocio
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 65 100%
Regular 0 0%
Deficiente 0 0%
Total 65 100%


Grafico 28
La Atención en el Negocio



Análisis: Se puede apreciar que el cien por ciento (100%) de los
encuestados considera la atención por parte de los empleados es buena.
Los clientes consideran que los trabajadores de la empresa prestan una
buena atención en todo momento.
100%
0%
0%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

79

Ítem 12 La atención por parte de los empleados cuando entregan el
material lo considera:

Cuadro 31
La Atención en la Entrega
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Bueno 65 100%
Regular 0 0%
Deficiente 0 0%
Total 65 100%


Grafico 29
La Atención en la Entrega



Análisis: Se puede apreciar que el cien por ciento (100%) de los
encuestados cree que es buena la atención por parte de los empleados
cuando entregan el material. Los clientes de la agencia se sienten
satisfechos con el trato y atención brindada por los trabajadores de la
empresa el momento de entregar y retirar el material.
100%
0%
0%
BUENO
REGULAR
DEFICIENTE

80

Análisis General

Luego de haber culminado en análisis detallado de cada uno de los
resultados obtenidos en la recolección de datos en conjunto con el
instrumento que se selecciono para obtener la información necesaria
proveniente del público interno y externo de la empresa, se procede a
realizar el análisis general de todas las deducciones teniendo en cuenta
los objetivos específicos.
Ahora bien, en función del primer objetivo se observa que existe un
desarrollo promocional deficiente notable en la Agencia de Festejos
Lydisan 2005 en la actualidad, puesto que, solo emplean los medios
electrónicos y otros medios de publicidad como el aviso externo y la de
cara a cara para dar a conocer a la organización, al igual que sus
productos y servicios, demostrando que hoy por hoy no implementan
debidamente las estrategias promocionales. Se evidenció que uno de los
elementos asociados a la identidad no contribuye a promocionar la
imagen de la agencia puesto que los empleados de la misma no poseen
uniformes que los identifiquen como parte de la empresa, teniendo esto
en cuenta, ellos están de acuerdo con la implementación de los uniformes
(Camisas y Gorras). Por otra parte, se logra determinar que la mayor
parte de los empleados de la Agencia tienen conocimientos de la
identidad conceptual y visual de la empresa.
En este orden de ideas, el segundo objetivo de la actual
investigación, demostró que la mayor parte de las personas que
conformaron la muestra, se informa de los servicios de la Agencia por
medios alternos (Directo en el negocio, Trato personal, anuncio externo,
amigos en común, publicidad cara a cara, entre otros), de esa misma
manera se mantienen informados de los servicios y de las promociones
especiales que ofrece la empresa. A esto se une la relación con el
público, puesto que la mayoría implementa las redes sociales para
informarse, pero al mismo tiempo existe una gran parte que se informa
por medios alternos (directo en el negocio). Con respecto a la publicidad
de la empresa se logro determinar que la Agencia posee una deficiencia

81

notable, puesto que en la actualidad no implementa los anuncios
publicitarios en los diversos medios de comunicación masivos.
Por otra parte, se observa que pese a las notables deficiencias
promocionales que posee la empresa, al igual que su falta de identidad
visual, debido a la falta de la implementación de los uniformes, le
organización tiene varios puntos a su favor, puesto que los clientes de la
misma se sientes realmente satisfechos con los productos y servicios que
la empresa ofrece, también se observo que los clientes consideran que la
atención recibida por parte los empleados en muy buena.
Basado en esto, se determina que se debe de mejorar las
estrategias que la empresa utiliza en la actualidad, para esto se idearan
nuevas estrategias promocionales para dar el impulso que la Agencia
necesita en la actualidad, logrando así mejorar la imagen de la misma.

Conclusiones

Luego del análisis general y detallado de los ítems y considerando
cada uno de los objetivos que se plantearon en el presente estudio, la
investigación logro arrojar las siguientes conclusiones:
El desarrollo del proceso promocional de la Agencia de Festejos
Lydisan 2005, evidencia debilidades en aspectos relacionados con su
identidad, específicamente con la identificación visual en los
trabajadores, con su publicidad, puesto que es prácticamente nula y en
las estrategias promocionales ya que estás solo se canalizan a través de
algunas redes sociales y con la atención directa y cara a cara con el
público.
Se determinó que la efectividad del proceso promocional de la
empresa no es efectiva puesto que no utiliza los diversos medios de
comunicación masivos para contratar publicidad y de esa manera darse a
conocer junto a sus productos y servicios. La empresa solo enfoca su
publicidad por medio de las redes sociales (facebook y twitter), al igual
que la publicidad directa. La Agencia no implementa como estrategia el
ofrecer sus productos y servicios como apoyo a las actividades de sus

82

públicos cercanos en el sector de la Coromoto (consejo comunal,
instituciones educativas, organizaciones vecinales) de manera gratuita
como parte de su colaboración y responsabilidad social a las
comunidades, lo que le retribuiría la simpatía y aceptación de los públicos
y ayudaría a promocionarse.
Ahora bien, en relación con la calidad de los productos, servicios y
atención, se determino que los clientes de la empresa están realmente
satisfechos con el trato y los materiales con que trabaja la Agencia, lo que
ayuda de manera determinante en su imagen.
Finalmente queda demostrado que la empresa no ha tenido las
directrices correctas para emplear las estrategias promocionales
efectivamente para así lograr crear el impacto positivo que esta quiere dar
a su público de interés y consolidar su imagen de manera competitiva en
el mercado, razón por la cual se considera necesario diseñar estrategias
promocionales para la Agencia de Festejos Lydisan 2005, mediante la
creación de estas nuevas estrategias que realce la imagen que la
empresa posee actualmente mediante y logren causar el impacto que la
Agencia desea en sus actuales y potenciales clientes.


83

CAPITULO V
LA PROPUESTA

En la actualidad existe una gran presión sobre las empresas las
cuales deben estar constantemente buscando formas de poder promover
sus productos y servicios. Así mismo, existe una fuerte competencia en el
negocio de las fiestas y decoraciones, ya que hay muchas empresas que
se dedican exclusivamente a este propósito.
En cuanto, a las agencias de festejos, cada una de ellas maneja
distintos métodos para hacer conocer sus productos y servicios, creando
así una reñida competencia por los clientes.
Es por ello que se conciben diferentes estrategias promocionales
pensadas exclusivamente para mejorar la imagen de la empresa
cumpliendo con los objetivos y metas planteados por la Agencia de
Festejos Lydisan 2005, permitiendo a la organización alcanzar nuevos
clientes y nuevos espacios de negocios.

Objetivos de la Propuesta

Objetivo General

Realzar la imagen de la Agencia de Festejos Lydisan 2005 a través
de nuevas estrategias promocionales.

Objetivo Especifico

- Promover la Agencia de Festejos Lydisan 2005, sus productos y
servicios, en la región por medio de nuevas estrategias
publicitarias.
- Constituir nuevos medios de interacción y relacionamiento con
clientes para la promoción de la Agencia de Festejos Lydisan 2005.


84

Justificación de la Propuesta

En función de los datos arrojados por la investigación y sus
conclusiones, se determinó las necesidades promocionales de la
empresa, donde se evidencia la idea de renovar y actualizar las
estrategias promocionales para el realce de la imagen de la Agencia de
Festejos Lydisan 2005, para que así de esta manera logre atraer la
atención de nuevos clientes que estén interesados en sus productos y
servicios.
Considerando lo anterior mente dicho, se cree pertinente que la
Agencia debe llevar a cabo cada una de las estrategias que a
continuación se diseñaron para la empresa, debido a que estas permitirán
de forma eficiente mejorar la imagen que la organización posee en la
actualidad, del mismo modo ayudara al posicionamiento de la misma.
Cada una de las estrategias que se mencionaran a continuación
están pensadas exclusivamente para la Agencia de Festejos Lydisan
2005 tomando en consideración las fortalezas y debilidades de la
empresa con respecto a su imagen.

Fundamentación de la Propuesta

Dentro de este contexto y para efectos de esta propuesta, se
revisaron y presentaron diversas teorías y conceptos relacionados con
temas de imagen corporativa y estrategias promocionales en el marco
teórico de la presente investigación.
Teniendo esto en cuenta se puede decir que la propuesta está
fundamentada en función a los resultados dados en las encuestas
(cuestionarios), aplicadas al público interno y al público externo de la
organización, donde se observo primeramente en el cuestionario “A”, que
la empresa tiene un bajo nivel publicitario, pues es prácticamente nulo y
los empleados no poseen uniformes que los identifiquen como parte de la
organización, por otra parte, en el cuestionario “B”, se determino que la
Agencia carece de formas efectivas de hacer llegar la información a sus

85

clientes, al mismo tiempo se observo que la empresa no posee ningún
tipo de anuncios publicitarios en ningún medio de comunicación masivo,
esta es son las fallas que la empresa tiene en materia de publicidad
acarreando como consecuencia que la empresa no atraiga nueva
clientela.
Adicional a esto, se señalara a continuación algunos otros temas
que, vinculados a las estrategias propuestas, fundamentan las mismas.

Medio impreso (Volantes)
Los volantes son una forma económica de hacer llegar la
información a un público determinado, en el cual se puede colocar ofertas,
promociones especiales, información respecto a la empresa, nuevos
productos y servicios, entre otros.

Medio audiovisual
Comprende diferentes tipos de medios de comunicación como lo
son la radio, la televisión, entre otros.
Según Manual de Relaciones Públicas (2002), “Afirma que existe
diferencia fundamental que distingue un medio cálido y otro frio: medios
cálidos; televisión y cine. Los medios fríos: el teléfono, la radio” (p.76).
Se refiere a los medios a través del cual se hace llegar información
al público como lo es la televisión, el teléfono, el cine, la radio, el periódico
y entre otros.
Medios electrónicos
Los medios electrónicos también conocidos como medios de
comunicación electrónicos, no son más que todo aquel intermedio por el
cual se transmite información a un grupo de personas en general, entre
estos se pueden conseguir la televisión, la radio, el internet, entre otros.





86

Dominio
Es un servicio pago, en el cual se guarda un espacio o nombre en
la red, el cual será usado para albergar una página web de una empresa
o persona.
Según Colas (2007), es la denominación para identificar una
persona, empresa o institución que quiere aparecer en el mundo virtual de
internet.

“los dominios es tan registrados, lo que quiere decir que los
propietarios han pagado una taza por la propiedad de ese
nombre. Las extensiones de los dominios genéricos que
primero aparecieron y las más utilizadas en internet son .net,
.com y .org. Actualmente pueden ser solicitadas por
cualquiera y no es necesario ningún requisito para un
dominio orientado a redes .net, al comercios .com, u
organizaciones .org.” (p.211).

los dominios pueden ser utilizados por cualquier persona que
desee albergar una página web en la red, actualmente existen muchas
extensiones utilizadas como lo son .edu, .es, .ve, entre miles de otras que
han sido creadas para identificar los diferentes sitios web existentes.

Páginas Web
Una página web es un documento electrónico adaptado para la
web, el cual contiene diversas informaciones.
El Grupo Océano Enciclopedia (2002), “una página web soporta
todo tipo de presentación multimedia, es decir, texto, imagen, sonido y
video. Se trata de un entorno de hipertexto que facilita enlaces con otras
partes del mismo documento.” (p.887).
En otras palabras es un documento que se encuentra situado en la
red el cual nos permite acceder mediante enlaces de hipertexto, que se
encuentran entrelazados entre sí.
Según Santos (2008), las Página Web Estática “son aquellas
realizadas en HTML que pueden mostrar en alguna parte de la página

87

objetos en movimiento tales como banners, gifs animados, videos, etc.”
(s/p).

Uniformes
Se refiere a un traje distintivo que usan las personas que
pertenecen a un mismo cuerpo o colegio.
Según el grupo océano Diccionario (2002), se refiere a un “traje
distintivo que usan los militares y los individuos de un cuerpo” (p.952)
Suele ser implementado por las empresas para distinguir a sus
empleados de los de otras organizaciones.

Estructura de la Propuesta

Teniendo en cuenta las necesidades que posee la Agencia, se
desarrollaron diferentes estrategias promocionales, mediante las cuales
se espera mejorar la imagen que la empresa tiene en un periodo de corto
a largo plazo.

Estrategia N°01 Uniformes

Objetivo

Mostrar la identidad visual de la Agencia de Festejos Lydisan 2005, como
parte de su imagen para el posicionamiento promocional.

Plan de Acción

Se mandaran a hacer diez y ocho (18) chemises, tres para cada
uno de los trabajadores, de color naranja claro, con el respectivo logo,
nombre y Rif de la empresa, el color de las camisas se determino en
función de los colores que posee el logo de la empresa, el orden de los
bordados será el siguiente: en la manga izquierda ira el nombre y Rif de la
empresa en color blanco de manera que sea visible, en el frente de la

88

camisa del lado del corazón ira el logo y el Rif de la organización y por
ultimo en la espalda de la camisa ira en grande el nombre de la empresa.
Por otra parte, también se mandaron hacer seis (06) gorras con los
mismos colores, de igual manera llevaran el nombre, Rif y logo de la
Agencia, el bordado en la parte del frente de la gorra donde estará
ubicado el logo, el nombre y el Rif, mientras que en el costado de la gorra
ira el nombre del trabajador. (Ver anexo. G)

Duración
Se espera que el uso del uniforme sea permanente a partir del
momento en que se empiece a implementar.

Responsables
Los gerentes de la Agencia de festejos Lydisan 2005 serán los
responsables en implementar esta estrategia.

Recursos
Técnico: La contratación del talento humano que se encargara de
hacer el uniforme.

Presupuesto de la estrategia

Diseño del bordado para la espalda 120,00 Bs.F
Diseño del bordado para el pecho 60,00 Bs.F
Diseño del bordado para la manga 30,00 Bs.F
18 Camisas Bordas 1.440,00 Bs.F
Diseño del bordado para el frente de la gorra 25,00 Bs.F
Diseño del bordado para el costado de la gorra 15,00 Bs.F
6 Gorras bordadas 210,00 Bs.F
Total…………………. 1.900,00 Bs.F



89

Control y evaluación

Es necesario saber si efectivamente la implementación de la
presente estrategia está causando la señal correcta, por consiguiente es
necesario investigar si los empleados de la organización se sienten
cómodos al portar el logo y nombre da la empresa. Para esto se sugiere
realizar una encuesta, a través de una entrevista a cada uno de los
trabajadores y así comprobar si la implementación de los uniformes
funciona.

Estrategia N°02 Aporte Comunitario

Objetivo

Realzar la imagen de la Agencia de Festejos Lydisan 2005 mediante el
aporte a la comunidad como parte de su ejercicio de responsabilidad
social.

Plan de Acción

Se ofrecerá prestar los servicios de la Agencia de Festejos Lydisan
2005 a los consejos Comunales de la Coromoto, y a otros grupos de la
comunidad (Institutos, Escuelas, entre otros), en las actividades que esta
desarrolle en pro del bienestar común, apoyándolos al prestar l os
materiales necesarios para el desarrollo de dichas actividades.(Toldo,
Mesas, sillas)

Duración

La duración de esta estrategia dependerá del tiempo que dure el
cometido del consejo comunal, no obstante no se prestara el material más
de un día, debido a que la empresa depende de él para su beneficio.



90

Responsables

Los Gerentes de la Agencia de Festejos Lydisan 2005.

Recursos

Material de la agencia que la comunidad necesite ya sean sillas,
toldos, mesas, entre otros.

Presupuesto de la estrategia

Al no tenerse conocimiento de tipo de pedido que hagan los
diferentes gremios de la comunidad de la Coromoto no se posee un
presupuesto determinado.

Control y evaluación

Es importante conocer si la estrategia realmente está funcionando
como lo desea la empresa, por lo tanto se recomienda realizar una
encuesta luego de haber proporcionando varios servicios a la comunidad.

Estrategia N°03 Promoción en Medios Impresos (Volantes)

Objetivo:

Dar a conocer a la Agencia de Festejos Lydisan 2005, a los nuevos
clientes.

Plan de Acción

Se entregara a los consejos comunales y organizaciones de la
comunidad de La Coromoto, volantes con información de la Agencia, en
estos se mostrara fotos del material de la Agencia, sus servicios y los
respectivos números telefónico, correo y cualquier otro medio a través del
cual puedan contactar a la empresa.

91

Duración

La duración de esta estrategia dependerá del tiempo que se realice
las actividades de los consejos comunales.

Responsables

Los gerentes de la Agencia de Festejos Lydisan 2005.

Recursos

Técnico: Se requiere la elaboración de los volantes que serán
entregados y contar con los materiales a prestar (sillas, mesas, toldos)
Humano: Trabajadores de la agencia que entregarán y recogerán
el material a prestar.

Presupuesto de la Estrategia

Resmas de Cartulinas de hilo blancas c/u 70,00 Bs.F
Cartucho de color c/u 35,00 Bs.F
Cartuchos negro c/u 35,00 Bs.F
Total…………………. 140,00 Bs.F

Control y evaluación

Para el control de la presente estrategia se recomienda preguntar a
los clientes nuevos que lleguen a la Agencia mediante que medio se
informo de la empresa.

Estrategia N°04 Publicidad en Televisión

Objetivo:

Mostrar a la Agencia a un nuevo público mediante la publicidad en la
televisión.

92

Plan de Acción

La presente estrategia se basara en la publicidad de la Agencia a
través de una televisora local, donde se mostrara una cuña de treinta (30)
segundos cinco (5) veces al día, en un periodo de un mes, lo cual
equivale a un total de 150 cuñas en el mes, las cuales se transmitirán las
24 horas al día a través de la programación de Tic televisión, en dichas
cuñas se mostrara información de la Agencia como números y correos
para ser contactados, imágenes de los gerentes y de los trabajadores, al
igual que fotografías del material que posee la empresa y sus
decoraciones.

Duración

La propuesta sugerida anteriormente tendrá un periodo de un mes
(01) en el cual se transmitirán cinco (5) cuñas diarias en periodos de
treinta (30) segundos. Podrá repetirse en otro mes anualmente.

Responsables

Los responsables de llevar a cabo las mencionadas funciones
serán los encargados de la Agencia de Festejos Lydisan 2005, al igual
que la televisora contratada para llevar a cabo los procesos de grabación
y proyección.

Recursos

Técnico: Se requiere de la contratación de equipos y software
necesarios para la elaboración y proyección de la cuña.
Humano: Se requiere de las personas responsables de las
grabaciones, redacciones, montaje de imágenes, entre otros. Igualmente

93

de las personas que aportarán la información de la agencia a ser
proyectada.

Presupuesto de la Estrategia

Grabación Varía dependiendo el tipo de publicidad
Post producción Varía dependiendo el tipo de publicidad
Comerciales 3.000,00 Bs.F
Total…………………. 3.000,00 Bs.F

Control y evaluación

Para la presente estrategia es necesario saber se efectivamente
está funcionando correctamente, por la tanto es preciso que el personal
pregunte a los clientes que llamen o lleguen al negocio que le pregunte a
través de que medio se informo de los servicios de la Agencia

Estrategia N°05 Publicidad en Cine

Objetivo

Proyectar la Imagen de la Agencia de Festejos Lydisan 2005, ante un
público mayor.

Plan de Acción

En la presente estrategia se realizara primeramente la creación del
video que será posteriormente transmitido en las salas de cines. El
anuncio publicitario contará con información de la Agencia y vías de
contacto como números telefónicos, página web, correos electrónicos y
las redes sociales que posee la empresa, del mismo modo llevará
imágenes de todos los trabajadores tanto gerentes como choferes y
ayudantes, también llevará imágenes de algunas de las decoraciones con

94

la que usualmente trabaja la empresa en los eventos que esta monta,
dicho anuncio durara un periodo entero de un mes exacto en el cual se
transmitirán 4 funciones al día rotando constantemente la sala de cine,
esto equivale a unas 120 cuñas en el mes.

Duración

Se contara con un periodo de un mes (01), en el cual pasan un
aproximado de 120 cuñas, se recomienda implementar esta estrategia
dos veces al año.

Responsables

Los gerentes de la Agencia de Festejos Lydisan 2005 y la Sala de
cine contratada.

Recursos

Técnico: Se requiere de la contratación de equipos y software
necesarios para la elaboración y proyección del video.
Humano: Se requiere de las personas responsables de las
grabaciones, proyección de imágenes, entre otros. Igualmente de las
personas que aportarán la información de la agencia a ser proyectada.

Presupuesto de la Estrategia

Grabación Varía dependiendo el tipo de publicidad
Post producción Varía dependiendo el tipo de publicidad
Comerciales 2.000,00 Bs.F
Total…………………. 2.000,00 Bs.F



95

Control y evaluación

Es indispensable saber si la estrategia que se recomendó está causando
el impacto que se quiere, se recomienda que se le pregunte a los nuevos
clientes mediante que medio se entero de los servicios de la Agencia.

Estrategia N°06 Publicidad en Radio

Objetivo

Promocionar la Agencia al público radioescucha mediante cuña radial.

Plan de Acción

Se realizara primeramente la grabación de la cuña con un personal
capacitado, para posteriormente pautar la cuña publicitara en una de las
emisoras de radio de la localidad Aragüeña. El anuncio deberá de incluir
información de la Agencia de Festejos lydisan 2005, ubicación, contacto,
servicios y entre otras informaciones necesarias que se pueda dar a
conocer a los posibles clientes que quieran solicitar los servicios de la
empresa. La cuña contara con un tiempo de 20 segundos, y se transmitirá
5 veces al día, la cual será transmitida en un horario rotativo las 24 horas
al día dicho anuncio se rotara constantemente para que así una variedad
mayor de personas puedan escucharlo, este se transmitirá a través de la
emisora de Cima 95 Fm, el anuncio tendrá una duración aproximada de
un mes (01) y se renovara anualmente.

Duración

Tendrá un periodo de un mes (01) entero en el cual se transmitirán
5 cuñas diarias, las cuales equivalen a unos 150 anuncios
aproximadamente, por otra parte se recomienda aplicar esta estrategia
por lo menos dos veces al año.

96

Responsable

Los responsables que se encargaran de llevar a cabo esta
estrategia serán los gerentes de la Agencia de Festejos Lydisan 2005 y la
Emisora radial contratada.

Recursos

Técnico: Se requiere de la contratación de equipos y software
necesarios para la elaboración y proyección del video.
Humano: Se requiere de las personas responsables de las
grabaciones, proyección de imágenes, entre otros. Igualmente de las
personas que aportarán la información de la agencia a ser proyectada.

Presupuesto de la Estrategia

Grabación Varía dependiendo el tipo de publicidad
Post producción Varía dependiendo el tipo de publicidad
(El servicio técnico y humano si incluye en la grabación y post
producción de las cuñas publicitarias)
Cuñas 2.100,00 Bs.F
Total…………………. 4.200,00 Bs.F

Control y evaluación

Al igual que en las estrategias anteriores es necesario saber si está
causando el efecto deseado en el publico, por lo tanto se le debe de
preguntar a los nuevos clientes mediante que medio se informa de la
Agencia.




97

Estrategia N°07 Publicidad en medio Electrónico

Objetivo
Crear un espacio web donde los clientes puedan mantenerse informados
de los servicios, productos y actualizaciones de los materiales que posee
la Agencia de Festejos Lydisan 2005.

Plan de Acción

Primeramente se iniciara con la contratación del talento humano
que se encargara del diseño de la paina web, a quien se le facilitara un
Briefing donde estarán especificados los datos básicos del diseño, color y
tipografía que los dueños tienen en mente.
Por otra parte se determinó que el diseño más apropiado para la
Agencia de Festejos Lydisan 2005 sería una página informativa o estática
con algún contenido flahs, se determinó que los colores más apropiados
serian el naranja claro, debido a que son los colores representativos de la
Agencia, claro está que se implementara el logo de la Agencia e
imágenes fotográficas de la mantelería, las decoraciones y entre otros tipo
de productos que la empresa emplee. De igual manera imágenes de los
gerentes y de los trabajadores de la organización, los respectivos
números de contactos, correo y redes sociales. La página también
deberá de tener un listado de los productos que se ofrece con sus
respectivos precios, al igual que la página deberá poseer un correo o foro
en el cual los clientes pueden comentar o solicitar pedidos directamente
desde la comodidad de su hogar.
Se dará un periodo de tres meses (03) para el diseño de la página,
para que así la Agencia de Festejos Lydisan 2005 pueda emplear esta
herramienta para finales del año dentro del periodo de la creación se
deberá de contratar el dominio del nombre de la página de la Agencia el
cual debe de ser renovado anualmente, se sugiera que el nombre de la
página sea af.lydisan2005.org.ve.

98

Duración

La creación de la página tendrá un periodo de tres meses (03),
para posteriormente darla a conocer al público, por otra parte el
mantenimiento de la página deberá de ser anualmente, al igual que la
renovación del dominio del nombre.

Responsables

Serán responsables de llevar a cabo esta estrategia los gerentes
de la Agencia de Festejos Lydisan 2005.

Recursos

Técnico: Se requiere de la contratación de equipos y software
necesarios para el diseño y la elaboración de la página, así como la
contratación del dominio del nombre de la empresa.
Humano: Se requiere de las personas responsables del diseño y
montaje de imágenes para la página, entre otros. Igualmente de las
personas que aportarán la información de la agencia.

Presupuesto de la Estrategia

Diseño de la pagina web 3.000,00 Bs.F
Reserva del Hosting 120,00 Bs.F
Total…………………. 3.120,00 Bs.F

Control y evaluación

Para la presente estrategia es indispensable saber si causa el
resultado que la empresa quiere, al igual que en las anteriores es

99

indispensable saber por cual medio se informo de los servicios de la
empresa.

Factibilidad de la Propuesta

La factibilidad de la propuesta se mide mediante los componentes
que fueron necesarios para desarrollar cada una de las estrategias que se
propusieron anteriormente, con respecto a esto se dividen en psicosocial,
financiera, académica y los beneficios de las mismas ya sean tangibles o
intangibles.

Factibilidad Institucional

Esto se refiere a la colaboración dada por los trabajadores de la
Agencia de Festejos Lydisan 2005, desde los gerentes hasta los choferes
y los ayudantes y a su vez se refiere a la aceptación que estos tuvieron
por la propuesta. Dentro de este contexto, se cuenta con el apoyo de
cada uno de los empleados de la organización para el desarrollo futuro
desarrollo de las propuestas sugeridas.

Factibilidad Financiera

Representa los gastos y costos que la empresa debe de tener para
la poder ejecutar la propuesta. En este caso la Agencia de Festejos
Lydisan 2005 cuenta con el soporte financiero para poder desarrollar las
estrategias propuestas anteriormente.

Factibilidad Técnica

Corresponde a los recursos técnicos que se puedan necesitar para
la implementación de las estrategias anteriormente propuestas. En este
sentido la Agencia de Festejos Lydisan 2005, empleo diversos materiales
entre los cuales se encontró la en trabajo de personal capacitado para la

100

creación, producción y elaboración de las diferentes cuñas y de la pagina
web, al igual que requirió de material POP.

Beneficios

Existen diversos beneficios en la implementación de las estrategias
propuestas, estos pueden ser tangibles como intangibles, dentro de las
tangibles se encuentra en el atraer a un nuevo público que esté
interesado en los servicios ofrecidos por la Agencia de Festejos Lydisan
2005 y poder atender los requerimientos de la comunidad donde se
encuentra la agencia y sus alrededores. Por otra parte en los intangibles
se encuentra el posicionamiento de la empresa y su vez a aceptación de
la colectividad donde gestiona la organización.

Presupuesto general de la propuesta

Uniformes 1.900,00 Bs.F
Volantes 140,00 Bs.F
Publicidad en televisión 3.000,00 Bs.F
Publicidad en salas de cine 2.000,00 Bs.F
Publicidad en Radio 4.200,00 Bs.F
Publicidad en medios electrónicos 3.120,00 Bs.F
Total General…………………. 14.360,00 Bs.F

Control y evaluación general de la propuesta

Es necesaria saber si las estrategias que fueron sugerida
anteriormente fueron realmente es de ayuda para la empresa, por lo tanto
se sugiere que al finalizar cada una de ellas se realice diferentes
encuestas a los públicos relacionados con la misma, para saber si
efectivamente cumplieron con el cometido propuesto, a su vez se
indagaría si existen fallas que puedan seguir siendo mejoradas.



101

Recomendaciones

Luego de haber revisado las conclusiones correspondientes de la
presente investigación, la autora indica las siguientes recomendaciones
de la presente investigación:

- Dar a conocer de manera más efectiva los productos y servicios
de la Agencia de Festejos Lydisan 2005 a un mayor público.
- Ayudar a posicionar a la Agencia de Festejos Lydisan 2005en
el mercado.
- Promover la responsabilidad social ayudando a la comunidad
de la Coromoto, prestando servicios gratuitos a la misma.
- Implementar las estrategias propuestas, puesto que estas están
diseñadas exclusivamente para promocionar a la Agencia de
Festejos Lydisan 2005.
- Desarrollar las estrategias planteadas, con la ayuda del
investigador del presente trabajo especial de grado.



102

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106











ANEXOS


107











ANEXO A
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
(CUESTIONARIOS)


108

Cuestionario A
(Publico Interno)

A continuación se le presentan una serie de preguntas, las cuales poseen
dos alternativas de respuesta, por consiguiente lea cuidadosamente cada
pregunta y marque con una X la opinión que considere correcta.

Nº Preguntas SI No
1
¿La Agencia da a conocer a su personal la misión?

2
¿La Agencia da a conocer a su personal la Visión?

3
¿Conoce usted los objetivos de la Agencia?

4
¿Conoce usted la identidad visual de la Agencia?

5
¿Poseen uniformes o algún aspecto que los identifiquen
como parte de la empresa?

6
¿Cree Conveniente el uso de uniformes para que se
identifique como parte de la Agencia?

7
¿Posee la Agencia anuncios publicitarios externos visibles
para los clientes?

8
¿La Agencia posee anuncios publicitarios en medios de
comunicación impresos (revistas, periódicos)?

9
¿Posee la Agencia anuncios publicitarios en las emisoras de
radio?

10
¿Tiene la Agencia anuncios publicitarios en las televisoras
locales?

11
¿La Agencia pauta anuncios publicitarios en salas de cines?

12
¿La Agencia posee página web con fines publicitarios?

13
¿Es necesario que la Agencia utilice una página web con
fines publicitarios?

14
¿Utiliza la Agencia el facebook con fines publicitarios?

15
La Agencia necesita publicitar anuncios pago en facebook?

16
¿Utiliza la Agencia el twitter con fines publicitarios?

17
¿La Agencia atiende a manera de colaboración a distintas
comunidades como estrategia promocional (gremios,
consejos comunales, escuelas, entre otros)?




109


Nº Preguntas
Medio
Audio-
visual
Medio
Impres
o
Medio
Electró-
nico
Otro
Indique
1
¿A través de que medio se
informo sobre los servicios
de la agencia?


2
¿A través de que medio se
mantiene informado sobre
los nuevos servicios que
ofrece la agencia?

3
¿Por qué medio de
comunicación masivo se
informa sobre las
promociones especiales que
la agencia ofrece?


Bueno Regular
Deficie-
nte
4
La publicidad implementada
actualmente por la Agencia es :

5
La promoción actual de la agencia vía
medios impresos es:

6
La promoción actual de la agencia vía
medios audiovisuales es:

7
La promoción actual de la agencia vía
medios electrónicos es:


8
La calidad de los productos que
ofrece la Agencia es:

9
La calidad de los servicios que ofrece
la Agencia es:

10
La calidad del material con el que
trabaja la Agencia es:

11
La atención por parte de los
empleados cuando está en la Agencia
lo considera:

12
la atención por parte de los
empleados cuando entregan el
material lo considera:

Cuestionario B
(Publico Externo)
A continuación se le presentara una serie de preguntas, las cuales
poseen distintas alternativas de respuesta, por consiguiente lea
cuidadosamente cada pregunta y marque con una X la opción que
considere correcta.


110












ANEXO B
CONSTANCIAS DE VALIDACION DE LOS INSTRUMENTOS


111



112



113




114










ANEXO C
MATRIS DE VALIDACION DE INSTRUMENTOS
(Público Interno)


115



116



117





118










ANEXO D
MATRIS DE VALIDACION DE INSTRUMENTOS
(Público Externo)


119



120


121



122










ANEXO E
MATRIZ DE CONFIABILIDAD
(Público interno)


123

MATRIZ DE CONFIABILIDAD KUDER RICHARDSON (KR20)
CUESTIONARIA “A”
Sujejo\Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Xi (X-Xi ) (X-Xi)
2

1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 10 -2,00 4
2 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 9 -1,00 1
3 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 9 -1,00 1
4 1 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 9 -1,00 1
5 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 6 2,00 4
6 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 5 3,00 9
si 4 4 5 6 0 4 6 0 0 0 0 0 6 6 1 6 0 48 20
p(si) 0,67 0,67 0,83 1,00 0,00 0,67 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 1,00 0,17 1,00 0,00
q(no) 0,33 0,33 0,17 0,00 1,00 0,33 0,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,00 0,00 0,83 0,00 1,00
p*q 0,22 0,22 0,14 0,00 0,00 0,22 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,14 0,00 0,00 0,94
X= 8 S

= 4 0, 24 K

= 0, 81 81, 2%
K
20
R =
1 ÷ k
k
(
(
¸
(

¸

÷
¿
t S
pixqi
2
1 =
1 17
17
÷

(
¸
(

¸

÷
4
94 , 0
1 = 1, 0625 | | 235 , 0 1÷ = 1, 0625| | 765 , 0 = 0, 812 % 2 , 81 ~

124











ANEXO F
MATRIS DE CONFIBILIDAD
(Público Externo)


125

1 2 3 4 5 6 7 8 9 Total X (X - X)2

1 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

2 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

3 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

4 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

5 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

6 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

7 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

8 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

9 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

10 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

11 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

12 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

13 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

14 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

15 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

16 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

17 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

18 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

19 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

20 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

21 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

22 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

23 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

24 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

25 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

26 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

27 2 1 1 3 3 3 3 3 3 22 150,222222 16440,94

28 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

29 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

30 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

31 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

32 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

33 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

34 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

35 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

36 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

37 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

38 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

39 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

40 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

41 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

42 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

43 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

44 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

45 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

46 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

47 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

48 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

49 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

MATRIZ DE CONFIABILIDAD ALFA DE CRON BACH
CUESTIONARIO “B”


126

















50 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

51 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

52 2 1 1 2 3 3 3 3 3 21 150,222222 16698,38

53 1 1 1 2 3 3 3 3 3 20 150,222222 16957,83

54 1 1 1 2 3 3 3 3 3 20 150,222222 16957,83

55 1 1 1 2 3 3 3 3 3 20 150,222222 16957,83

56 1 1 1 2 3 3 3 3 3 20 150,222222 16957,83

57 1 1 1 2 3 3 3 3 3 20 150,222222 16957,83

58 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

59 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

60 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

61 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

62 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

63 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

64 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

65 1 1 1 1 3 3 3 3 3 19 150,222222 17219,27

Total 117 65 65 149 195 195 195 195 195 1352 1083908,21

X 11,7 6,5 6,5 14,9 19,5 19,5 19,5 19,5 19,5 135,2 120434,25

Si 709,01 218,47 218,47 1145,54 1966,25 1966,25 1966,25 1966,25 1966,25 12122,74


α = 0,94


127

MATRIZ DE CONFIABILIDAD ALFA DE CRON BACH
CUESTIONARIO “B”
1 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
2 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
3 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
4 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
5 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
6 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
7 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
8 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
9 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
10 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
11 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
12 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
13 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
14 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
15 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
16 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
17 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
18 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
19 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
20 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
21 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
22 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
23 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
24 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
25 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
26 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
27 94,09 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
28 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
29 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
30 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
31 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
32 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
33 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
34 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
35 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
36 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
37 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
38 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
39 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
40 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
41 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
42 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
43 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
44 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
45 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
46 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
47 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
48 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25

128

49 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
50 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
51 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
52 94,09 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
53 114,49 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
54 114,49 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
55 114,49 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
56 114,49 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
57 114,49 30,25 30,25 166,41 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
58 114,49 30,25 30,25 141,61 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
59 114,49 30,25 30,25 193,21 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
60 114,49 30,25 30,25 193,21 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
61 114,49 30,25 30,25 193,21 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
62 114,49 30,25 30,25 193,21 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
63 114,49 30,25 30,25 193,21 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
64 114,49 30,25 30,25 193,21 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25
65 114,49 30,25 30,25 193,21 272,25 272,25 272,25 272,25 272,25

MATRIZ DE CONFIABILIDAD ALFA DE CRON BACH
CUESTIONARIO “B”
1 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

2
10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

3 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

4 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

5 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

6 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

7 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

8 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

9 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

10 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

11 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

12 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

13 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

14 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

15 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

16 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

17 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

18 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

19 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

20 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

21 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

22 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

23 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

24 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

25 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

26 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25
27 10,45 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25
28 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

29 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25


129

30 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

31 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

32 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

33 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

34 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

35 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

36 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

37 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

38 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

39 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

40 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

41 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

42 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

43 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

44 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

45 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

46 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

47 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

48 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

49 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

50 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

51 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

52 10,45 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

53 12,72 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

54 12,72 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

55 12,72 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

56 12,72 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

57 12,72 3,36 3,36 18,49 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

58 12,72 3,36 3,36 15,73 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

59 12,72 3,36 3,36 21,47 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

60 12,72 3,36 3,36 21,47 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

61 12,72 3,36 3,36 21,47 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

62 12,72 3,36 3,36 21,47 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

63 12,72 3,36 3,36 21,47 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

64 12,72 3,36 3,36 21,47 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

65 12,72 3,36 3,36 21,47 30,25 30,25 30,25 30,25 30,25

con 10 709,01 218,47 218,47 1145,54 1966,25 1966,25 1966,25 1966,25 1966,25 12122,74








130









ANEXO G
DISEÑO DEL UNIFOEME

131



132










ANEXO H
DISEÑO DEL VOLANTE


133




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