Comunicación Asertiva

Aprendiz: Gustavo Alberto Giraldo Salazar

Trabajo presentado al instructor: Gustavo Sandival Gallego

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Soacha

2020
 INTRODUCCIÓN

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el desarrollo de

esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento, emociones, que

permiten la evolución constante de las personas, la sociedad y las organizaciones.

El identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a un administrador acercarse

de manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona,

empoderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se

enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.

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 COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿Cuál es la importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones dentro de

una organización?

La comunicación es un proceso interacción entre seres humanos, es una actividad común y

natural pero compleja, a la que la mayoría de personas no le dan la importancia y significado que

tiene para el sostenimiento y evolución de una sociedad.

Sin excepción, los seres humanos tenemos la necesidad de expresar pensamientos, sentimientos,

emociones, ideas entre otros, todas estas situaciones al hacerse manifiestas o exteriorizadas, van

marcando y/o evidenciando los rasgos de personalidad de cada ser humano, a su vez que lo

convierten en un integrante activo de la sociedad. Hay varios Elementos del proceso de la

comunicación los cuales son:

• Emisor: transmite el mensaje.

• Receptor: recibe el mensaje.

• Mensaje: el contenido de la comunicación

• Canal: el medio por el cual se envía el mensaje

• Código: conjunto de signos que se utiliza para transmitir un mensaje.

• Retroalimentación: la respuesta verbal o no verbal del receptor frente al mensaje.

La interacción constante que tenemos los seres humanos, ya sea hablada, escrita o a través de

señas, permite enriquecer el conocimiento que cada uno posee, el obtener información facilita el

intercambio cultural y social, además de convertirse en el medio que permite la evolución de

una sociedad o un ser individual hacia un fin u objetivo específico.

La comunicación asertiva implica transmitir un mensaje de una forma consciente, responsable y

madura. Dentro de la comunicación empresarial, existen palabras claves que nunca deben faltar:

“gracias”, “disculpe” y “por favor”. Es decir, se gana mucha calidad en el ambiente laboral

cuando se aprenden a pedir las cosas de forma educada, a dar las gracias y también a pedir

disculpas ante un error.

En mi empresa OKO PUBLICIDAD, tratamos de usar una comunicación lo mas asertiva posible

tanto con nuestros empleados como con los clientes, logrando de este modo que el trabajo en

equipo llegue a buenos términos de ejecución y podamos logras metas propuestas sin ninguna

perturbación por falta de comunicación. Más en el campo que nos desempeñamos es vital

importancia estar en constante comunicación para que el mensaje llegue al receptor los más claro

posible y que se pueda decodificar la información trasmitida por parte del emisor.

En la comunicación interna se suele utilizar la estrategia de comunicación asertiva dirigida a

transmitir informaciones, a pedir algo que se desea que se haga o a decir lo que uno piensa,

respetando los derechos de los interlocutores. Con esta buena comunicación también mejoramos

el habiente laboral, donde todo el personal puede expresar sus ideas y sentimientos de manera

respetuosa.

Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice.-Peter Drucker. Esta frase

es muy cierta debemos estar atentos al lenguaje no verbal y tratar de comprender al otro
mediante su expresión corporal, su compartimiento. Es también ponerlos en los “zapatos” de los

otros para poder entender lo que otro siente y quiere comunicar.

Los hombres sabios hablan porque tienen algo que decir; los necios porque tienen que decir

algo.-Platón. Desde que el hombre ha estado en esta tierra necesita estar en constante

comunicación, pero hay que recordar también debemos de manejar las emociones y pensar antes

de hablar ya que a veces nos dejamos llevar por los sentimientos que se está sintiendo en el

momento, debemos ser “sabios” para hablar o expresar nuestras ideas.

-La comunicación humana es la clave del éxito personal y profesional.-Paul J. Meyer. En diario

vivir estamos expuestos a relacionarnos con las personas, y por tal motivos debemos de

comunicarnos con ellas y como dice la frase el éxito personal y profesional depende de la buena

comunicación. Porque es allí donde parte todo, si nos relacionamos acordemente y adicional

tenemos una buena comunicación tendremos éxito en todos los campos de nuestra vida.

-Tenemos dos orejas y una boca para poder escuchar tanto como hablamos.-Epíteto. Es un refrán

muy común pero a la vez abarca un gran significado en cuanto a la comunicación, ya que

debemos de pensar muy bien lo que vamos a decir, las palabras también llevan energía y puede

ayudar a construir como también a destruir, en la biblia está escrito. Juan 1  14 Y el Verbo se

hizo carne, y habitó entre nosotros, y vimos su gloria, gloria como del unigénito del Padre, lleno

de gracia y de verdad. Por tal motivo debemos de hablar bien, expresar bien las palabras para

edificar y ayudar al prójimo.

El en área donde me desempeño tratamos de mejorar cada día para que la comunicación se

asertiva, para ello tenemos como algunos canales de comunicación entre clientes, empleados, y

todo el persona que se ve involucrado en el proceso de la publicidad.

 CONCLUSIONES

Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer métodos de

comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura participativa basada en

comunicaciones claras, fieles y eficientes, es decir, que se tornen asertivas, precisas y concretas.

En relación a lo antes expuesto, podemos deducir que la empresa OKO PUBLICIDAD,

llevamos una comunicación asertiva ya que tratamos que el mensaje sea claro y que receptor

pueda decodificar la información lo más fácil posible. Tener una buena comunicación ayuda a

tener éxito en cualquier ámbito de nuestra vida.

 REFERENCIAS

Meyer J Paul. (2018) (los 5 pilares del liderazgo) edición 2018, Madrid Hexa Editores.

Platón (2003). Diálogos. Obra completa en 9 volúmenes. Volumen II: Gorgias. Menéxeno.

Eutidemo. Menón. Crátilo. Editorial Gredos. Madrid.

Peter Drucker. (1989) (El ejecutivo eficaz) edición 1989, sudamericana Barcelona.

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/12780/LA%20COMUNICACI

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https://www.universal.org.ar/la-importancia-de-la-comunicacion-asertiva-en-las-organizaciones/

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/11994/La%20Comu?

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https://www.lifeder.com/frases-de-comunicacion/

https://bibliaparalela.com/lbla/john/1.htm