INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PRIVADO ANTONIO LORENA

METODOLOGIAS Y TECNICAS DE CONDUCCION

DE GRUPOS
TEMA:
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL
TURISMO

Lic. Rubén Cansaya Gonzales

 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es un fenómeno de carácter social que comprende todos los

actos mediante los cuales los seres humanos se comunican con sus semejantes
para relacionarse, expresarse y sobre todo; transmitir o intercambiar información
relevante. Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido
modelando las actitudes, conocimientos, sentimientos, y conductas ante la vida y
sociedad. Motivo por el cual se le ha dado una forma semejante a la sociedad
actual.

Es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los

ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las
personas más cercanas a nosotros. Todos los seres vivos se comunican a su
manera, utilizando símbolos, audios, imágenes y hasta movimientos y sobre todo
por medio de un idioma compuesto de palabras.

Razones por las que es muy importante la comunicación entre

personas.

1- Es el principal elemento de vinculación

El ser humano es el único animal que ha podido desarrollar el lenguaje a un nivel

de especialización tal que ha permitido la evolución exponencial de la especie.
La comunicación verbal no ha hecho gregarios, sociales y sociables. Necesitamos
la comunicación para poder convivir con los demás. Es el elemento que nos
vincula como sociedad.

2- Promueve el desarrollo del potencial humano

La empatía, la aceptación positiva del otro y la congruencia son factores de vital

importancia para una buena comunicación, que dé como resultado un terreno
propicio para los cambios y las mejoras en todo ámbito.
La empatía es la capacidad de un ser humano para ponerse en el lugar del otro, o
como se dice coloquialmente “ponerse en sus zapatos”.
Esta habilidad permite compartir sentimientos y entender las razones del
comportamiento de los demás. Esto amplía nuestro conocimiento y nuestra
percepción de la realidad, al entender que no existe una única verdad ni un solo
punto de vista.

3- Facilita el desarrollo de las sociedades

Tener códigos de comunicación compartidos permite que se pueda actuar en

favor de tener objetivos y metas comunes. Trabajar juntos para la consecución de
estos objetivos es fundamental para desarrollarnos y fortalecernos como
sociedad.

4- Permite expresar sentimientos, ideas, sensaciones, necesidades y

otros intangibles

La existencia de la comunicación nos ha obligado a encontrar códigos para

transmitir con palabras o gestos las ideas o pensamientos que están en nuestro
cerebro y que son intangibles, impalpables.
De no existir estos canales verbales o gestuales no podríamos compartirlos y, al
no compartirlos, en la práctica no existirían.
La idea existe en tanto y en cuanto pueda expresarse. Sin comunicación seríamos
seres sin intelecto.

5- Organiza ideas y expande el conocimiento gracias a la

retroalimentación

Estas ideas que se mencionaban en el punto anterior, se convierten en tangibles

al poder ser expresadas y entendidas por nuestro interlocutor quien, a su vez,
expresará sus propias ideas que nosotros interpretaremos y asimilaremos.
De esta forma el conocimiento va creciendo, alimentándose y retroalimentándose
con el conocimiento de los otros.

6- Favorece las relaciones humanas

Todo esto, claro está, en el entendido de que la comunicación es efectiva. Si existe

ruido en la comunicación, si no se comparten los mismos códigos para descifrar
y entender el mensaje, es muy probable que la comunicación logre el efecto
diametralmente opuesto.

Prueba de ello es el hecho de que las más cruentas guerras de la historia se han
originado por fallas en la comunicación.

7- Promueve la afirmación y adaptación

Cuando una persona toma una decisión y la comunica a otro, esto ayuda a
confirmarla, si es que la respuesta que recibe es de aceptación. De lo contrario, la
comunicación de la idea le servirá para adaptarla a lo que el otro o los otros
consideran lo más apropiado.

8- Facilita la agrupación y reagrupación de personas en base a

intereses comunes

Las personas tienden a agruparse con otras que comparten sus ideales, deseos e
intereses. Para hacerlo, fue necesaria una comunicación previa que los ayudó a
identificar esos intereses comunes.

Esto hace que se junten fuerzas y voluntades en torno a un propósito común y es

así como se desarrollan las grandes ideas y como se logra una completa
autorrealización.
9- Modela la personalidad y fortalece la psique
Escuchar y compartir información con otros enriquece el intelecto y nos ayuda a
conocernos más a nosotros mismos.
Poco a poco vamos forjando una personalidad que será la que nos defina como
individuos, pero que se alimentó del insumo colectivo.

10- Ayuda a fomentar la tolerancia y el respeto

La aceptación del otro implica apreciar, valorar y recibir al individuo sin

prejuicios, sin valoraciones determinadas por nuestra experiencia previa.
Toda comunicación efectiva y positiva tiene que asumir que no todos somos
iguales ni pensamos lo mismo. Aceptar las diferencias enriquecerá la
comunicación, basada siempre en el respeto.

11- Amplía nuestra cultura general

Comunicarnos puede resultar fácil si nuestro interlocutor conoce y comparte

nuestros propios códigos culturales.
Pero la comunicación puede ser fallida y hasta desastrosa si el receptor es una
persona que no tiene los mismos códigos, ya sea porque habla otro idioma o
porque pertenece a otra cultura en la que, por ejemplo, ciertos gestos pueden
significar cosas muy distintas.

Esto quiere decir que para tener una comunicación efectiva y exitosa es necesario
tener un amplio bagaje cultural.
Mientras mayor sea nuestro nivel cultural mejor será la comunicación y tendrá
mayor alcance.
 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL TURISMO

Hoy en el mundo no hay industria que pueda darse el lujo de no incluir a la

comunicación como pieza esencial para su desarrollo, tanto en el ámbito
institucional, es decir en la tarea de recursos humanos de una empresa, como en
las relaciones públicas y su difusión externa; la comunicación cumple hoy un rol
fundamental.
Como nos grafica el periodista y guía turístico dominicano Rodolfo Espinal: “Un
destino turístico podría ser el Paraíso sobre la Tierra, pero si el público no sabe
de él, es como si jamás hubiera existido para el resto del mundo.”

La Palabra, el Don de comunicarnos entre unos y otros, es probablemente el más

importante de los Dones concedidos por Dios, ya que sin este Don el poder de
razonar que nos distingue de los animales no tendría mucho valor al no poder
compartirlo con nuestros semejantes.
El poder de comunicarnos es imprescindible para poder compartir todo lo que
pensamos y sentimos.

Así también la comunicación es la base fundamental para la promoción de un

producto sin importar su clase, por lo cual estamos incluyendo en estos productos
al turismo.

Para que un objeto, servicio, propiedad, sector, zona, región, o país se convierta
en una atracción turística, es necesario llene una serie de requisitos mínimos,
antes de que este pueda considerarse en condiciones para poder competir con los
múltiples "productos" similares que optan por el favor de los consumidores (los
turistas).

la Organización Mundial del Turismo (OMT) logró reunir a más de 200 de los
principales expertos en comunicaciones turísticas, y periodistas de 20 países, en
la primera Conferencia Regional sobre las Comunicaciones en el Turismo
(TOURCOM),realizada en Nusa Dua, Bali (Indonesia), en la cual se estableció la
importancia de que el sector turístico asimile el papel determinante que juegan
los medios de comunicación y los que en ellos trabajan, en el éxito inmediato y
sostenible de un producto turístico.
 .

En la actualidad, la sociedad exige un alto dominio de la comunicación tanto oral

como escrita.
Si queremos conseguir que nuestro discurso, mensaje o exposición sea
comprendido por los interlocutores hay que tener en cuenta una serie de
principios:

Definición: indicar brevemente el motivo de nuestra exposición, antes de

comenzarla.
Estructura: Procurar que el mensaje que se trata de emitir este bien ordenado
por etapas y de forma coherente.

Énfasis: tratar de ensalzar palabras o frases que refuerzan la exposición.

Repetición: conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases que

ayudan a captar la atención del interlocutor.

Sencillez: exponer ideas de forma clara y sencilla y utilizar el vocabulario más

accesible para el interlocutor.
La comunicación puede definirse entonces para un técnico o licenciado en
turismo como la transmisión de información del vendedor al comprador, cuyo
contenido se refiere al producto o a la empresa que lo fabrica o vende. Es realizada
a través de distintos canales y cuyo fin es estimular la demanda.

Esta transmisión de información del vendedor al comprador en el ámbito del

turismo puede ser comprendido con el concepto de promoción. La promoción se
refiere a la sensibilización del cliente de un producto o marca, generando ventas
y creando lealtad de marca.
Los fines de este plan de comunicación o promoción son principalmente tres:
• Informar. Comunicar la existencia del producto, características y
ventajas del mismo.
• Persuadir. Trata de convencer al cliente de los beneficios del producto
que se ofrece
• Recordar. Tratar que los clientes tengan presente que nuestro producto
sigue vigente, de esta forma se evita que sean «tentados» por la
competencia.
Teniendo en cuenta los puntos anteriormente mencionados es importante
desarrollar un plan de comunicación y promoción verificando los instrumentos y
recursos que se disponen. Para ello se deben tomar las siguientes decisiones:

1. Identificar el público objetivo.

2. Determinar los objetivos de la comunicación.
3. Desarrollo del mensaje.
4. Determinar el presupuesto de comunicación.
5. Determinar los instrumentos de comunicación.
6. Medición de los resultados de promoción.

Una vez que se determinan dichos puntos se van a utilizar los canales disponibles
para la venta de la promoción.

Puede ser venta personal, forma de comunicación oral e interactiva, mediante la

cual se transmite información de forma directa y personal a un cliente.

Venta telefónica y sitios web.

Publicidad, información impersonal y remunerada, efectuada a través de los

medios de comunicación de masas. Son objetivos a largo plazo, aunque también
pueden ser a corto plazo, como el anunciar un período de oferta.
Relaciones públicas, conjunto de actividades, que incluyen las relaciones con la
prensa, el cuidado de la imagen y el patrocinio.

Podemos concluir que es de suma importancia la comunicación en el turismo, así

como también en cualquier organización.

Como premisa es fundamental identificar el público objetivo, determinar el

objetivo de la comunicación y desarrollar el mensaje.

Por último, remarcar que los fines de este plan de comunicación sean informar,
persuadir y recordar a los clientes la vigencia de nuestros productos y servicios.
 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN DEL GUÍA TURISTICO

La comunicación es un fenómeno social; un proceso de interacción social que se

produce a través de símbolos y sistema de mensajes, en el cual participan un
emisor (guía turístico) y un receptor (cliente, viajero, turista) los cuales pueden
expresar sus diferentes puntos de vista mutuamente.

La comunicación es muy importante para el guía de turismo, ya que permite la

interrelación con los turistas y crea un ambiente adecuado para la prestación de
este servicio. Además de mencionar las distintas formas de comunicación verbal
y no verbal que existen y que nosotros como humanos debemos usar no solo en
este trabajo de guía, sino en cada ámbito que nos desempeñemos.

El desarrollo de la actividad como guía de turismo no es una tarea muy fácil de

realizar, al tener que entablar relaciones interpersonales con personas que hace
pocos segundos ha conocido. Y es ahí en donde la comunicación como proceso de
trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes, entra en acción al ser el
requisito que permitirá durante todo el recorrido la interacción entre el turista y
el guía de turismo. Es por eso que desde el inicio de la humanidad.

Guía turístico = comunicación verbal y no verbal

 Objeticos
Brindar información y dar a conocer a los turistas los sitios que
se están presentando y/o visitando de manera que se convenza
al grupo, se les anime, se le cree expectativas, informarlos y
mostrarle las maravillas que tiene el lugar a de visita y de las
cuales ellos pueden disfrutar en el mismo. Para una buena
comunicación no solo se deben tener las palabras apropiadas,
también es importante las actitudes que tenga el guía para con el
grupo, sus gestos expresiones físicas, sus movimientos, el tono
de la voz etc.

Un guía de turismo debe manejar un lenguaje adecuado ante el turista, la

información en forma oral que aparte de ser clara también debe ser precisa, lo
que se diga debe ser con originalidad y verídica.
En la comunicación sea verbal o no verbal, es importante tener en cuenta aspectos
en las actitudes de los guías de turismo, como: sus gestos, movimientos, su
expresión corporal, sus posturas, el tono de la voz, la elocuencia, además de otras
cualidades y valores que tienen que acompañar a una persona en este cargo
puesto que estas características deben adornar su personalidad y esto permite
facilitar la comunicación entre los turistas y su guía.
Para atraer y mantener la atención del grupo, es tan importante la persona que
está hablando (apariencia) como el propio mensaje que está transmitiendo, el
volumen de la voz debe ser acorde a las características del entorno, por ejemplo
en los sitios abiertos se debe evitar hablar cuando no estemos mirando
directamente al grupo puesto que las ondas sonoras no llegarán a los oídos de
éste, el tono de voz refleja el estado de ánimo del guía turístico, por lo que se
debe cuidar la entonación (tratar de no gritar) con el fin de motivar a
los receptores a escuchar lo que se les desea informar (mensaje), se deben
realizar variaciones del tono, la elevación del tono de la voz en una palabra o
palabras denota énfasis, del buen manejo del énfasis depende el espíritu de un
buen guiado turístico. Si no se realizan inflexiones de voz en un discurso, éste se
torna monótono y aburrido. Es importante tener en cuenta La celeridad con la
que se habla, debe variar de a lo largo de un discurso: al inicio debe ser baja, luego
debe ser más veloz y luego baja nuevamente como al inicio; este ciclo se debe
repetir una y otra vez durante el discurso. Al dar a conocer la información de
algún destino turístico también como ayuda al comunicarse puede utilizar
imágenes, signos y/o símbolos; Se debe tener seguridad en lo que se está
explicando, aquí es importante tener claro las actitudes que debe tener el guía,
su postura, este debe ser algo afectivo en el estilo de expresión si se quiere
retener la atención del público, pero para esto también debe tener unos valores
como el respeto, la cortesía, la tolerancia y el agradecimiento, estos son básicos
y ayudan a mejorar las relaciones interpersonales en todos los aspectos tanto de
la vida como profesionales.
Los gestos de la cara o el cuerpo comunican tanto o más que las palabras. En
todo momento el guía debe mantener una adecuada comunicación visual con los
turistas. El lenguaje corporal debe ser coherente con el oral y viceversa,
las expresiones con las manos, los brazos, las piernas, la mirada en fin todos
los movimientos del guía deben ser acordes, ambos tienen que avanzar en el
mismo sentido para lograr una buena comunicación con los turistas.

Finalmente, y recopilando lo anteriormente escrito, el guía de turismo es una

persona que debe utilizar de forma apropiada la comunicación, para que cuando
este en frente de los turistas, él les proporcione la información necesaria,
acompañado de buenas expresiones faciales, que reflejen la verdad; que el ser un
guía de turismo es un orgullo y un trabajo que exige mucha calidad, para hacer
del turismo una estrategia de desarrollo local.

En conclusión, un guía de turismo debe ser una persona con amplios

conocimientos en todos los aspectos de la vida, con aptitudes y actitudes,
cualidades y valores que le ayuden a tener una óptima comunicación y
permitiendo una empatía y excelente prestación del servicio a los turistas.