Taller de identificación de problemas

Daniela Vargas Mican

Geraldine Melissa López
Juan Jesús David Rivera Ramírez
María Paula Díaz
Sara Cruz
Karol Quintero

Instructor: Francisco Martínez Pineda

Tecnólogo en Gestión Bancaria Y Entidades Financieras

Centro de servicios Financiero
Ficha 1906787-2
Bogotá
2020
 Caso 5
Situación: La EPS Salud vida en el primer trimestre del presente año ha observado como
sus centros de atención de usuarios en la ciudad de Bogotá presentan una reiterada
congestión y una mala imagen frente a los mismos.
Enunciado: ¿Cuáles pueden ser las causas de la congestión en los centros de atención de
clientes? Identifique 8 causas y genere 4 soluciones.
Solución
Causas:
● La EPS salud vida presenta unas dificultades en el manejo de su personal
probablemente por disminución de nómina a causa de presupuesto.
● La EPS no cuenta con los equipos necesarios para atender a los pacientes
correctamente.
● Las instalaciones no son adecuadas para un alto flujo de personas.
● La EPS no cuentan con el personal de atención respecto a la agenda de citas y
satisfacción de la misma al atender un paciente antes y después de su cita.
● Fallas en reporte y distribución de exámenes ya que pueden estar mal gestionados
y/o dictados.
● Puede que la entidad cuente con una plataforma muy básica que no soporta el uso
de varios usuarios al mismo tiempo, dando como resultado un proceso tardío a la
hora de agilizar los turnos.
● Los centros no cuentan con la capacidad de profesionales suficientes para que el
cumulo de personas se maneje rápidamente.
● Falta de atención a las personas que no cuentan con EPS y Sisbén.
Soluciones:
● La EPS salud vida debería implementar un programa para la buena distribución del
presupuesto, para que así se puedan implementar más profesionales en los centros
de atención y disminuya la aglomeración de personas.
● Estipular un proceso que se adapte de mejor manera a la transcripción de los
reportes y distribución de exámenes para así evitar confusiones tanto para el
especialista como para el usuario.
● Solicitar al gobierno el apoyo económico para lograr la mejora tanto en la estructura
física de la entidad como también en los diversos procesos que se llevan a cabo por
la misma para sí lograr un mejor desarrollo en el flujo de personas.
● Implementar un médico que se especialice en la correcta administración de los
espacios de la entidad, según la situación de cada uno de los casos que se
encuentren en el momento en dicho lugar.