FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

ESCUELA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

“Tarea N° 11: “Resultados y propuestas de mejora”

PRESENTADO POR:

 
HUAYHUA SACSI, LISBETH LORENA
SECLEN TABOADA, ALBERTO ANTONIO
VASQUEZ IDROGO, WILSON IVAN

ASIGNATURA:
ASESORÍA Y CONSULTORÍA EMPRESARIAL

SECCIÓN
10N06 -NOCHE

DOCENTE
WILLIAM TEOFILO CASTRO MUÑOZ

LIMA – PERÚ
2021
 TAREA N° 11: “Resultados y propuestas de mejora” 

Implementar una consultoría para la empresa La Positiva y Seguros S.A.A

permitirá evaluar la eficacia de los procesos en el área operativa implementando
soluciones enfocadas en la competitividad. Por ende, es necesario realizar un
análisis de los procesos en las determinadas áreas en la que se pueda describir
el desarrollo de cada actividad. Destacando algunos puntos de importancia como
los informes sobre el proceso de gestión de pólizas, los problemas y obstáculos
que se pudieran presentar para poder así buscar soluciones con el fin de poder
tener un mejor desarrollo. Es necesario llegar a contar con un reporte diario por
parte de los trabajadores será fundamental puesto que ahí podrá identificar y
especificar a detalle las gestiones de la emisión de las pólizas, con el fin de evitar
los problemas de la demora en la gestión de la misma.

Por otra parte, La Positiva Seguros debe contar con una parte humana para poder
brindar mayor confianza y ayudar a sus clientes en problemas o dificultades que
puedan estar teniendo y nuestra plataforma virtual no pueda resolverlos. Por ende
se debe realizar capacitaciones mensual a dicho personal para asegurar que se
esté brindando el conocimiento de los procesos que deben seguir para la emisión
de pólizas, así mismo si existe algún cambio para optimizar los procesos se
brinden de manera adecuada la enseñanza y evaluarlos al final de cada
capacitación con los feedbacks regulares correspondientes ya sea mediante test
en línea, donde se podrá obtener informes detallados con el porcentaje de
aciertos y errores, notas totales, preguntas con más errores, etc.

Cabe destacar, que la mayoría de los problemas detectados fueron los mismos,
ya que debido a la crisis sanitaria que pasó nuestro país hizo que nuestros
canales de atención llegarán a saturarse y tener demoras en la atención como en
los trámites a realizar.

Asimismo, podemos tomar como punto fuerte el que la población peruana antes
los sucesos ocurridos, están en busca de seguros que les pueda brindar una
seguridad o mejor dicho, un respaldo ante nuevas crisis. Por ende, deberíamos
apoyarnos en la venta cruzada de seguros. Pará así aumentar nuestra tasa de
asegurados en un 60%. Ya que en la actualidad uno de los seguros que
mayormente están solicitando es para los hijos, en la parte de los estudios.

Una de la propuesta de mejora en la positiva de seguros es implementar la

tecnología como la Big Data para una buena realizar una buena estrategia
comercial y toma de decisiones en la parte empresarial con los datos obtenidos
por nuestros clientes, en la cual también nos permitirá mejorar nuestros sistemas
internos con una mejora de atención al cliente.

y por último queremos llegar a tener la mayor participación del mercado peruano y
llegar a ser el número uno por las familias y realizar un Feedback para la
búsqueda del éxito.

Es necesario incrementar la atención telefónica que sea más personalizada de

acuerdo a las preferencias de los clientes y de manera online con el cliente, eso
conlleva aumentar el departamento de atención al cliente y telemarketing. Debido
a la situación actual de la pandemia tomar distanciamiento, lleva a reforzar el
personal con capacitaciones, también ampliar horarios de atención al cliente,
desarrollar una atención especializada con las diferentes preferencias y gusto del
cliente que está acostumbrado al trato en persona y de esta forma se le tiene que
dar más valor a la relación con el cliente y que no se vea perjudicado por la
atención telemática u online.