UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL  

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL  

 INGENIERÍA EN TELEÍNFORMÁTICA 
 
MATERIA:  
GESTION DE CALIDAD I
 
TEMA:   
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL AMBITO DE LAS
TELECOMONICACIONES

AUTORES:
SOTOMAYOR PAZMINO ANTHONY JOSUE

SEMESTRE:
6-1

DOCENTE:
ING. DENNIS ZAMBRANO

GUAYAQUIL- ECUADOR

2020- 2021
 INDICE

2020- 2021.......................................................................................................................................1
INTRODUCCION............................................................................................................................3
DESARROLLO................................................................................................................................4
CONCLUSIÓN.................................................................................................................................5
BIBLIOGRAFIA..............................................................................................................................6
 INTRODUCCION

Actualmente el las empresas de telecomunicaciones llevan a cabo muchos procesos

por los cuales hay que realizar para poder dar el servicio ofrecido a los clientes. En estas
empresas la calidad es de mucha importancia ya que ofrecen servicios de mucha necesidad
para los clientes que la solicitan.

Los servicios que ofrecen las empresas que se dedica a las telecomunicaciones, cada
día se vuelve mas indispensable como uno de los servicios que ofrecen como la telefonía es
un servicio básico, es decir la mayoría de la población tienen ese servicio, por lo cual la
calidad.

Por eso es necesario saber la calidad que ofrece la empresa y que mejor manera que
aplicando los métodos que nos ofrece la gestión de calidad para brindarnos dicha
información para poder tomar las mejores decisiones para mejorar los servicios brindados.
 DESARROLLO

La calidad en las empresas de telecomunicaciones influye en sus servicios ya que

sus clientes al tomar el servicio exigen que este satisfaga sin problema alguno las
necesidades que tiene en ese ámbito.

La calidad en el servicio es una de las herramientas que las empresas implementan

para garantizar la plena satisfacción de sus clientes tanto internos como externos con el
servicio brindado, esta satisfacción es importante para que los clientes continúen
consumiendo el servicio ofrecido y que ellos puedan recomendarlo a otras personas
convirtiéndolos en clientes potenciales.

La atención profesional o atención al cliente, es un requerimiento muy importante

en cualquier empresa y en las de telecomunicaciones no son la excepción, ya que nos
garantiza la permanencia de los servicios que dan satisfacción a las necesidades de nuestros
clientes, teniendo una clara comunicación y honesta.

Poe esto es recomendable hacer controles de calidad ya sea a los productos o

servicios que estamos ofreciendo a los clientes, así brindar un servicio que es del agrado de
la mayoría de nuestros clientes.
 CONCLUSIÓN

La calidad de servicio es el nivel de excelencia que la empresa busca lograr y mantener en

función de los deseos y necesidades de sus clientes. La calidad esta directamente
relacionado con la percepción que tiene un cliente con un servicio en particular, si la
calidad de los servicios de la empresa es excelente, puede garantizar la supervivencia de la
empresa en un medio competitivo ya que la satisfacción del cliente es clave en el ámbito
comercial.

En el área de la telecomunicación lo podemos aplicar con la calidad del servicio que damos
donde nuestros clientes pueden tener la plena confianza que podemos desarrollar sus
telecomunicaciones, respaldo de datos, telefonía entre otros.

La calidad nos puede medir de una forma matemática si no que depende de la percepción
del cliente tenga del servicio por lo que necesitamos tener una efectiva interacción entre el
cliente y la empresa es mas necesaria que nunca y así poder saber que tanta calidad tiene
nuestro servicio y si satisface las necesidades de nuestros clientes.
 BIBLIOGRAFIA

Cambariza , N. (Agosto de 2012). Analisis estrategicode teleomunicaciones.

Obtenido de https://www.urosario.edu.co/Administracion/documentos/Documentos-de-
Investigacion/BI-132-admon_web.pdf

Mora Contrers, C. (2013). Calidad del servicio y la satisfaccion del consumidor. Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/4717/471747525008.pdf