UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

CLASE: Administración 1

TAREA: PLANEACIÓN ESTRATEGICA

LICENCIADA : AIDA MEDINA SALAZAR

PARTICIPANTE
VIANNEY NATALY CRUZ PALMA
20211000677

DOMINGO 05 DE MARZO 2023

 Índice

INTRODUCCIÓN…………………………………………..……………1

MISIÓN ……………………………………………………….……………2

VISIÓN ………………………………………………………………….….2

OBJETIVOS ……………………………………………………………….3

ESTRATEGIAS ……………………………………………………………4

REGLAS ……………………………………………………………………5

PROCEDIMIENTOS ……………………………………………………7

ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA ………………………………………8

FODA …………………………………………………………………………9

ORGANIGRAMA ……………………………………………………….10

CONCLUSIÓNES …………………………………………………………11

BIBLIOGRAFÍA ……………………………………………………………12

ANEXOS ……………………………………………………………………….13
 1. Introducción

Esta actividad trata sobre la administración estratégica el cual es un proceso por medio del
cual la empresa puede establecer estrategias, las cuales debe de seguir para que pueda
alcanzar los objetivos establecidos. Por medio de los aviones estratégicos las empresas
pueden contestar las interrogantes, de quienes somos, hacia donde vamos, y que haremos
paralograrlo.La administración estratégica tiene un proceso con el cual al seguirlo la
empresa podrá mejorar el desempeño en sus labores y lograr sus metas.
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HONDUTEL

MISIÓN
HONDUTEL Proveer de manera eficiente y oportuna, servicios de telecomunicaciones y
tecnologías de la información, a precios y calidad competitiva, para contribuir al bienestar
de la sociedad hondureña.

VISIÓN

HONDUTEL Proveer de manera eficiente y oportuna, servicios de telecomunicaciones y

tecnologías de la información, a precios y calidad competitiva, para contribuir al bienestar
de la sociedad hondureña.

OBJETIVOS

Propósito socioeconómico
 Hondutel en su misión pretende proveer sus servicios a precios y calidad
competitiva y de esa manera contribuir al bienestar hondureño.
Misión
 Su misión como empresa es proveer de manera eficiente y oportuna sus servicios de
telecomunicaciones y de informática

Objetivos generales de Hondutel

 Atender la demanda insatisfecha de servicios de telecomunicaciones a nivel
nacional
 Lograr obtener mayor presencia en la prestación de los servicios de
telecomunicaciones a Nivel Nacional, para mejorar la competitividad e incrementar
la participación en el mercado.
 Implantar sistemas de Gestión Empresarial, tecnológicos e informáticos, que
permitan interactuar en un ambiente competitivo.
 Mejorar la competitividad de la Empresa cumpliendo con facilidades contractuales
de acceso nacional e internacional
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 Ampliar a los usuarios el acceso de los servicios de telecomunicaciones a nivel

nacional.
 Atraer nuevos clientes de los productos y servicios de telefonía móvil que brinda la
Empresa, promoviendo y mejorando la competitividad del mismo

Objetivos Divisionales
 Dinamizar la gestión de los procesos internos de la Empresa, mediante la
adquisición e implementación de soluciones tecnológicas en todas las áreas de la
misma, realizando 2 actividades a un costo de 11,184.9 miles de Lempiras
 Fortalecer la infraestructura tecnológica de la Empresa, a través del abastecimiento
del equipo informático a nivel nacional, realizando 4 actividades a un costo de
15,000.0 miles de Lempiras.

Objetivos departamentales y de unidades

 Determinar la existencia de cualquier tendencia del entorno que pueda

significativamente influir en la operación de Hondutel.

Objetivos Individuales

 Construcción de 25,000 pares telefónicos para ampliar la cobertura.

 Construcción de 220 Kilómetros de anillos de fibra óptica a nivel nacional.
 Instalación de 45,000 líneas telefónicas

OBJETIVO GENERAL

Optimizar e Incrementar la Cobertura de los Servicios de Tecnologías

de la Información y Telecomunicaciones, para satisfacer la demanda de
los usuarios. Mejorar el portafolio de Negocios para incrementar la
Participación Relativa del Mercado (PRM).22 Incrementar el Grado de
Satisfacción de los Clientes, para mejorarla percepción de estos, hacia la Empresa.

Optimizar la cobertura de los servicios de Telefonía fija e Inalámbrica

Combatiendo prácticas ilegales y competencia desleal por parte de Operadores y
 Sub-operadores. Plan de Recuperación de Mora. Mantenimiento, Renovación de
solución Tecnológica. Incrementar la cobertura en las comunidades, de los servicios
de Internet brindados por HONDUTEL. Adquisición de tecnología para 9,000
puertos de ADSL. Objetivo I:Optimizar e Incrementar la Cobertura de los
Servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, para satisfacer
la demanda de los usuarios. L2,157.43Millones.4.
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OBJETIVO ESPECIFICO

Mejorar el portafolio de negocios para incrementar la participación Relativa del

Mercado (PRM). L.506.46 Millones Incrementar en 19,251 la Cartera de Clientes
de Telefonía Fija. Incrementar en 30,000 la Cartera de Clientes de Telefonía
Inalámbrica. Incrementar en 12,000, la Cartera de Clientes de Internet ADSL.
Incrementar en 632,la Cartera de Clientes de Servicios Corporativo

ESTRATEGIAS

La Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (Hondutel) presentó esta semana

un servicio de derivación de llamadas que permite a los usuarios desviar al celular
las llamadas realizadas a sus teléfonos fijos. El servicio puede ser utilizado tanto
con celulares de Hondutel como de otras compañías, según explicó Karla López,
directora de la Relaciones Publicas de Hondutel. Según el diario hondureño El
Heraldo, en caso de celulares de la empresa estatal, el costo de la llamada se
mantiene en 0,35 lempiras(0,02 dólares), pero cuando la llamada se deriva a
celulares de otras empresas, la llamada cuesta tres lempiras (0,15 dólares). Para
activar este servicio, basta con solicitarlo llamando al número 192, sin costo.

Con este servicio, la empresa espera captar unos 150 millones de lempiras
(alrededor de 7,9 millones de dólares) ya que, como explicó Gilberto Rivera, jefe de
promoción de Hondutel, “con los nuevos servicios los operadores de telefonía
celular en el país, están en la obligación de pagar un porcentaje por el cruce de
llamadas”. Rivera dijo, además, que este año, la empresa espera alcanzar los
100.000 clientes de telefonía móvil y 570.000 del servicio de telefonía fija. De
acuerdo con cifras recogidas de la prensa hondureña, la compañía posee
actualmente cerca de 90.000 líneas móviles en actividad.

La cobertura del servicio de telefonía móvil de Hondutel abarca las ciudades de

Tegucigalpa, San Pedro Sula, La Ceiba, Olancho, Progreso y Copán.
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REGLAS

Hondutel cuenta con un reglamento que consta de 12 capítulos y 148 artículos,

donde des describe desde los requisitos que debe cumplir una persona que quiera
ingresar a prestar sus servicios hasta la jerarquía organizacional que regirá la
empresa.
Ejemplo:
ARTICULO 144: Para la aplicación de las normas del presente reglamento sin
perjuicio delo dispuesto en el artículo seis (6) del Código de Trabajo, la Ley
Orgánica de la Empresa y su reglamento, la Jerarquía dentro de la Empresa serán las
siguientes:
 Gerente General
 Sub Gerente
 Jefes de División
 Directores de Área
 Jefes de Departamento y de Distrito
 Jefes Departamentales
 Jefes de Sección o Seccionales
 Jefes de Unidad
 Supervisores

Entre otras reglas por parte de la empresa se encuentran las siguientes:

 Congruencia con los objetivos de la política sectorial

 No discriminación, e igualdad de acceso al servicio.
 Transparencia en la prestación de los servicios e información sobre los precios que
los operadores ofrecen a los clientes.
 Promoción de la competencia en la prestación y calidad de los servicios
 Libre competencia, haciendo énfasis en detectar y corregir las practicas
anticompetitivas o ilegales, asegurando el acceso de los aperadores a la
interconexión de las redes y la continuidad de los servicios
 Orientación a la desregulación de tarifas en los servicios en los que existan
condiciones de competencia.
  Neutralidad tecnológica en la regulación de los servicios.
 Transparencia y claridad en los mecanismos, procedimientos regulatorios y
actuaciones del ente regulador.

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 Cumplimiento y respecto a los compromisos contractuales en el marco de la
legislación aplicable.

PROCEDIMIENTOS

De acuerdo a la investigación existen los procedimientos, manual de funciones

tareas y una estructura organizacional definida a nivel central y regional sin
embargo se evidencia es dificultad en el desarrollo de las funciones ya que los
trámites internos resultan engorrosos, a pesar de estar claramente definidas las
tareas, así como el señalamiento que la institución no se maneja de forma
coordinada y eficiente situación confirmada en la encuesta donde el73% lo califico
de esta manera, adicionalmente de acuerdo a nuestra investigación, la estructura de
Hondutel es muy vertical y tiende a centralizar muchas funciones lo qué dificulta las
operaciones a nivel de otras regiones teniendo que depender de la gestión del nivel
central para dar respuesta a los clientes de esas regiones. Hondutel en el 2006 creó
una Gerencia de Mercadeo para darle mayor énfasis a la función Marketing
empresarial, sin embargo, esta función todavía no tiene la visión de negocio que
requiere la empresa.

Plan de Expansión: Este proyecto tiene un costo total de 403,628.0 miles de

Lempiras, en el mismo se desarrollarán las siguientes actividades:

 Ampliación de 30,000 nuevas líneas telefónicas en los Departamentos de Olancho,

Santa Barbará, el Paraíso y Atlántida, a un costo de 145,466.0 miles de Lempiras.
 Modernización de 26,000 Líneas, se modernizarán las Centrales Telefónicas Spx-
200 (central telefónica antigua que se encuentra a nivel Nacional) y Nortel (central
telefónica antigua que se encuentra en Danlí, San Pedro Sula y Litoral Atlántico),
aun costo de 70,143.0 miles de Lempiras.
 Construcción de 35,000 Redes de Cobre en Olancho, Santa Barbará y el Paraíso,
aun costo de 149,959.0 miles de Lempiras.
 Construcción de 20,000 Redes Externas en la Región Noroccidente y
litoral Atlántico y en la Región Centro Sur y Oriente, a un costo de 19,030.0 miles
de Lempiras.
 Instalación de 35,000 nuevas Líneas de Abonados, mediante contratación
de Instaladores Externos, en la Región Noroccidente y litoral Atlántico y en la
Región Centro Sur y Oriente, a un costo de 19,030.0 miles de Lempiras
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ANÁLISIS DE LA INDUSTRIAHONDUTEL
realiza su actividad inmersa en un sistema de relaciones con el macro y micro entorno, el
cual incide y determina en su modo de operar.

Los productos y servicios se comercializan a través de las diferentes agencias

departamentales en todo el país, siendo los principales clientes:
 La Población en general
 Empresas.

Funcionarios de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) creen

que “el mercado del servicio de telefonía móvil se encuentra en un punto de
equilibrio”; pero, al mismo tiempo consideran que “todavía existe mercado para un
cuarto operador de telefonía móvil”.

La telefonía celular es operada por tres empresas, dos de capital extranjero y una
estatal. TIGO tiene una participación de 58%, CLARO de 41% y HONDUTEL de
1%.

PREMISAS Y PRONÓSTICOS

Los gastos de la Empresa son financiados en su totalidad por ingresos

propios, y el presupuesto de gastos recomendados ascienden a 3,494,366.4
miles de Lempiras, orientando 81.6% a gastos operacionales, 13.7% a inversión y
4.7% corresponde a las aplicaciones financieras.

En este sentido el balance muestra que la empresa está en una situación de

Supervivencia Adaptativa, ya que la capacidad defensiva de la empresa es muy baja,
pues coinciden las amenazas y las fortalezas según se aprecia en el cuadrante. La
amenaza No. 1 coincide con todas las fortalezas y debilidades por estar
 estrechamente vinculada a todos los servicios y procesos de la entidad, decisivos
para el buen funcionamiento de ésta. Todas las amenazas y oportunidades tienen un
impacto en las fortalezas y debilidades por lo que consideramos que están bien
formuladas

FODA

Debilidades:
 Bajo nivel cultural del personal directo a los servicios y administrativos.
 Poco aprovechamiento de la jornada laboral e insuficiente calidad de los servicios
prestados.
 Poca gestión de venta y recuperación de mora.
 Tecnología obsoleta.
 Deficiente disponibilidad y organización de la empresa.

Amenazas:
 Exigencia, cada vez más creciente, de los clientes por un servicio de mayor calidad.
 Abastecimiento del servicio por debajo del 50 % de lo Planificado, lo que genera
incumplimiento de las ventas planificadas, motivado por factores de la crisis
mundial.
 Baja liquidez de la empresa y en general del país.
 Deficiente política sobre desarrollo de software del Ministerio hacia las Empresas.

Fortalezas:
 Sistema de Perfeccionamiento Empresarial y Control Interno en avance.
 Desarrollo de estrategias de capacitación de los trabajadores
 Consejo de Dirección eficiente y cohesionado que permite una mejor
administración de los recursos materiales, humanos y financieros.

Oportunidades:
 Alta demanda en los clientes de los servicios que se comercializan, lo que
determina un cliente garantizado.
  Facilidad de cursos de superación y capacitación para dirigentes y trabajadores.
 Diversificación y nuevos productos listos para la comercialización y apertura a
las inversiones con capital extranjero y programas de desarrollo nacional

Organigrama
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CONCLUSIONES
 A través de una buena estrategia es posible salir de la situación en la que se
encuentra Hondutel ya que si aún es posible introducir una empresa más al mercado
entonces se puede aprovechar esa situación para competir con las otras
dos empresas.
 La Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (HONDUTEL) históricamente ha
sido una de las empresas más rentables a nivel estatal, pero en los últimos años no
ha obtenido buenos resultados por lo que es necesario orientar los esfuerzos para
devolver esa rentabilidad de antaño, esto se refleja en la ejecución física financiera,
la cual está por debajo de lo programado debido a la falta de liquidez.
 La falta de estandarización respecto a la regularización de la ejecución
presupuestaria en inversión de la institución no permite hacer un
análisis presupuestario más apegado a la realidad de la empresa.
 Las asociaciones público y privadas entre HONDUTEL – LATICOM
Hondutel - TELMED son oportunidades invaluables para la empresa en el afán de
mejorar sus capacidades técnicas, a nivel de Infraestructura, tecnología y recurso
humano.
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BIBLIOGRAFÍA

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https://www.tsc.gob.hn/web/Rendicion_de_cuentas/Rendicion_de_cuentas_2010.pd
fAlfaro, N. S. (s.f.). PDF.

Obtenido de ANÁLISIS ADMINISTRATIVO DE HONDUTEL:

https://tzibalnaah.unah.edu.hn/bitstream/handle/123456789/3401/T-MSc00121.pdf?
sequence=2&isAllowed=y

Hidalgo, M. M. (2017). Slide Player. Obtenido de

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Hondutel. (2021). Hondutel. Obtenido de https://www.hondutel.hn/

Koontz, H. (2012). Administración Una perspectiva global y empresarial.

Medina, D. A. (2021). Campus Virtual UNAH. Obtenido de

https://campusvirtual.unah.edu.hn/pluginfile.php/100449/mod_resource/content/2/
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https://www.telesemana.com/blog/2010/08/05/hondutel-renueva-estrategia-para-
captar-ingresos-mientras-analiza-sus-opciones-a-futuro/

Transparencia, P. U. (2021). Portal Único de la transparencia. Obtenido de

https://portalunico.iaip.gob.hn/portal/index.php?portal=361
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ANEXOS