EMPOWERMENT

El Empowerment es una herramienta de gran utilidad para la gestión de la calidad,

y también de la gestión integral de una organización, ya que provee de elementos
para fortalecer los procesos que llevan las empresas a su adecuado desarrollo.

La filosofía de trabajo del Empowerment es necesaria para el éxito de los negocios,

medido éste en términos de satisfacción al cliente, mejora de los resultados
financieros y desarrollo de su gente.

El término Empowerment no tiene traducción al español, aunque puede tomarse

como sinónimo de potenciación, fortalecimiento, capacitación, delegación de
responsabilidad, participación, integración, independencia o emancipación, y se
basa en delegar poder y autoridad a los subordinados y transmitirles el sentido que
los trabajadores son dueños de su propio trabajo.

Por Empowerment se entiende a la facultad de dar poder a la gente para decidir y

actuar con responsabilidad y compromiso, lo que constituye una herramienta
gerencial de fundamental valor para romper los viejos modelos mentales de
liderazgo autoritario orientados a dirigir y controlar a la gente.

También es una estrategia para transformar a las organizaciones tradicionales,

fundamentado en un proceso educativo destinado a los colaboradores que tiene la
finalidad de transmitir valores y conductas que permitan realizar con libertad,
iniciativa y autonomía los roles en el trabajo, y favoreciendo su ingenio, iniciativa y
creatividad.

El Empowerment no constituye una simple delegación de tareas y

responsabilidades, si no que implica una filosofía de trabajo en donde las
estructuras piramidales dan paso a una organización más plana, cuyos pilares
fundamentales son la confianza, la valoración y el respeto por la gente. Esta filosofía
genera un fuerte contraste con el tradicional modelo del gerente que controla y los
empleados controlados el cual, considerando el actual entorno de negocios tan
cambiante y competitivo, ya no funciona. En la actualidad se necesitan empresas
con colaboradores dispuestos a dar el máximo y a aprender permanentemente,
volviéndose más responsables, con mayor iniciativa y creatividad, más ágiles en la
toma de decisiones y solución de problemas, beneficiando directamente tanto a los
clientes internos como a los clientes externos.

Principios del Empowerment

Los principios que definen la filosofía del Empowerment son los siguientes.

Autoridad y responsabilidad. Asignar autoridad y responsabilidad sobre las

actividades, y definir en conjunto estándares de excelencia.
Retroalimentación. Proveer de la retroalimentación oportuna sobre el desempeño
de los miembros del proceso y reconocer oportunamente los logros.
Confiar en el equipo y tratar a los colaboradores con dignidad y respeto.
Enfoque en la mejora continua.
Información y capacitación. Proveer de la capacitación, información y otras
herramientas necesarias para alcanzar los objetivos y metas.
Implementación del Empowerment
Para implementar un proyecto de Empowerment de manera eficaz y a corto plazo,
deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos:
 Facultar a las personas, entendiéndose por ello a valorarlas y comprender
las contribuciones que pueden hacer, asumiendo la responsabilidad de las
decisiones y del trabajo.
 Favorecer el intercambio de información, ya que cualquier iniciativa exitosa
se basa en una mejora en la comunicación.
 Aportar los recursos necesarios, verificando de lo que se dispone y
determinar si es necesario sumar nuevos recursos.
 Crear una cultura del Empowerment en el interior de la organización, en la
que se definan claramente los nuevos valores que se van a adoptar, tales
como el compromiso, la lealtad, la solidaridad, compañerismo, la calidad en
el trabajo y la responsabilidad.
 Aprovechar al máximo las habilidades y experiencias del equipo, ayudando
a las personas a tener confianza en sus propias habilidades.
 Redactar los objetivos, que deben ser mensurables y específicos para la
persona y para la tarea con que se relaciona, de modo que ésta sepa qué se
espera de ella.
 Capacitar a los gerentes como coaches, facilitadores y entrenadores de sus
respectivos equipos.
 Establecer un sistema de apoyo y mantenimiento sostenido del clima laboral
obtenido.

Beneficios del Empowerment

El Empowerment tiene los siguientes beneficios generales:

 Mejora de la satisfacción y la confianza de las personas que integran la
organización.
 Aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción
del cliente.
 Disminución de la resistencia al cambio y aumento de la creatividad del
personal.
 Mayor rapidez en los proceso con lo cual la toma de decisiones es más
eficiente.
 Clientes más satisfechos y personas más contentas y comprometidas.
En las empresas modernas, el Empowerment es un medio para eliminar
burocracias, ganar flexibilidad y aumentar la productividad y competitividad. Es un
factor de supervivencia pues favorece el desarrollo y el uso de los talentos ocultos
que existen en las personas, y sin dudas constituye la filosofía necesaria para dirigir
las organizaciones en épocas como la actual, caracterizada por cambios rápidos y
profundos, y entornos cada vez más complejos y competitivos.
Los esquemas propuestos por normas tales como ISO 9000, ISO 14000, OHSAS
18000, ó ISO 22000 requieren de la decidida intervención de la Dirección para el
fortalecimiento y optimización del sistema de gestión y el Empowerment, como
herramienta de responsabilidad, autonomía e implicación, constituye un factor clave
para sostener en el tiempo los esfuerzos desarrollados por la organización y
destinados a implementar el sistema de gestión.