en conclusión la gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo. La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo. si no aprender a guiar a la gente para que se conviertan en "gerentes" de su puesto. administradores o equipos de todos los niveles de la organización.¿Qué es Empowerment? Según Harold Koontz: Empowerment significa que los empleados. Implica también una nueva filosofía de trabajo en donde las estructuras piramidales se derrumben para dar paso a una organización más. En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos. Los líderes organizacionales de esa época debían hacer . responsabilidad. iniciativa y autonomía los roles en el trabajo. En los momentos actuales constituye una herramienta gerencial fundamental para romper los viejos modelos que están orientados a dirigir y controlar a la gente. Se fundamenta principalmente en un proceso educativo a nuestros colaboradores. mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar" Según Edgar Eslava Arnao: El empowerment se orienta a otorgar a los trabajadores un mayor poder para fortalecer las condiciones y acciones necesarias para que el desempeño laboral y actuación personal de cada uno de los trabajadores y por ende de la empresa. es decir transmitir una nueva cultura inspirada en transmitir valores y conductas para realizar con libertad. La estructura tradicional está hecha en forma de pirámide. en donde las funciones son altamente especializadas. Un alto porcentaje de las organizaciones creadas a finales de las décadas del siglo pasado. sus límites son claros y hay un control de los supervisores. Antecedentes del Empowerment Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucración del personal. Según Gilbert Aubert : El empowerment. tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. pero en español la palabra se homologan "empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar". aumentar la confianza. tenían en su a rquitectura una clara visión de la división del trabajo y de la responsabilidad entre los gerentes y sus más cercanos seguidores. en la que pongan en juego su ingenio. significa empoderamiento. el empowerment no constituye una simple delegación de tareas y responsabilidades. Según Dennis Jaffe : Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente. autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. facultad de dar poder a la gente para decidir y actuar con responsabilidad y compromiso. iniciativa y creatividad.

Las cuales deben ser efectivas y sólidas  La Disciplina . entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados.  Tecnología que cambia rápidamente. Lo cual es un arma de dos filos. pero si usted espera todo. ¿Cómo integrar a la gente hacia el Empowerment? Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que hagan". . evidentemente. Factores que intervienen en el cambio La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan a la organización a que cambie. Características de equipos con Empowerment:  Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones. Si usted no espera nada de ellos.  Estancamiento en la eficiencia o la productividad.  Inercia y lucha burocrática.  Tienen una actitud positiva y son entusiastas.la planificación y el trabajo intelectual y los seguidores sólo debían hacer lo que se les ordenaba hacer. pero promovido por los lideres y agentes de cambio. Los tres elementos para integrar a la gente son:  Las Relaciones .  Poca rapidez en la innovación o introducción del producto. ¿Qué es un equipo con Empowerment? Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto. servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo. la gente no hará nada.  Cambio de valores en los empleados.  Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas  Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.  El Compromiso .  El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. como las siguientes:  Competencia global acelerada  Clientes insatisfechos.  Organizaciones más planas y lineales. Debe existir un orden y se deben definir los roles.  Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información. Congruente y decidido en todos los niveles.  Son comprometidos flexibles y creativos.

compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto. . Participación: En grupos de trabajo y en otros grupos de solución de problemas específicos para que la compañía sea mejor.  Ira : echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto.    Entrenamiento cruzado: Para expandir sus habilidades y ayudar a entender los trabajos de los demás Rotación de puestos: En otras áreas de la compañía para desarrollar habilidades. crecer y desarrollar sus habilidades. Organización de Empowerment En las organizaciones nuevas los empleados quieren aprender. no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos. Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda.  Características del círculo  El cliente esta en el centro. La organización con empowerment está encontrando varios mecanismos para ofrecer a sus empleados la oportunidad de crecer.  Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino.  Dudas personales : creer que usted no es capaz. Delegación y enriquecimiento del puesto: Para ofrecer a los empleados más responsabilidad en su trabajo.El camino hacia Empowerment Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformación y durante este.  Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe.  Hay pocos niveles de organización.  Comparten responsabilidad. habilidad y autoridad. uno de estos tropiezos son:  Inercia : dificultad en decidirse a empezar. Necesitan tener una serie continua de nuevos retos y necesitan rotar o moverse entre trabajos rutinarios y respectivos nuevos trabajos de rutina. desarrollar calidad y definir nuevos productos y servicios. Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles.  El control y la coordinación vienen a través de continua comunicación y decisiones.  Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros. ni puede crear en su lugar de trabajo. expandiendo sus puestos por medio de la delegación de tareas en ellos mismos.

Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las estructuras. requiere tener objetivos consistentes.  Definir estándares de desempeño. . Lograrlo. generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados. reconocimiento y retroalimentación".  Reconocimiento. mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados). entrenamiento. de que se trata y cuáles son los resultados que se esperan de él.  Las personas se manejan por sí mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es hacia el cliente. Los secretos de un Empowerment exitoso ¿Para qué es necesario el Empowerme nt? Es necesario para el éxito de los negocios. Para que no haya un fracaso se debe tener presente que la pirámide del poder se basa en:  Confianza  Respeto  Permiso para fallar.  Delegar autoridad. de tal manera que todos sepan. ¿Por qué fracasa el Empowerment? Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a través del empowerment. los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres.  Brindar información y conocimiento. mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente. Con los siguientes puntos como su estructura:  Definir responsabilidad. Este debe ser medido en términos de satisfacción al cliente.  Entrenamiento y desarrollo. Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se muestra de manera concreta. El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía. y desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea inadecuado. "La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el empowerment de la noche a la mañana.  Brindar retroalimentación. Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfacción del cliente. un enfoque adecuado.

 El trabajo se convierte en un reto. algunas ventajas de otorgar mayor poder a los empleados:  Se impulsa la autoestima y la confianza . para poder sobrevivir y seguir en curso. por medio de indicadores o focus groups). la visión para el negocio. los roles deben estar bien definidos y debe existir un alto nivel de discipl ina en todos los departamentos. los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. las relaciones deben ser respetuosas. antes de delegar autoridad en sus subordinados. en el entendido de que posee las actitudes. esto implica aceptación de responsabilidad por sus acciones y tareas ¿Por qué darles mayor poder a los empleados? En algunas ocasiones. Acá. . este modelo pudiese no ser adaptado por algunos gerentes.Consideraciones básicas y alcance La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte. que piensan que le están despojando de sus manos el liderazgo. efectivas y sólidas.  Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos. es necesario que los gerentes conozcan bien a sus trabajadores (si es posible. Empleados. Sin embargo. requeridas para ellas. el compromiso debe ser promovido por los líderes y se deben asignar responsabilidades. administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos ámbitos. la misión de éstos será determinar una serie de límites bien defini dos. Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad. evaluar a la competencia (benchmarking). estar atento a los cambios del entorno para responder rápidamente a las nuevas necesidades y expectativas de clientes cada día más exigentes y discriminadores.  Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo . no en una carga .  El personal participa en la toma de decisiones . servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir en nombre de la empresa. Beneficios del Empowerment Cuando el gerente aplica el empowerment puede disponer de mayor tiempo para otras tareas de dirección tales como evaluar y afinar misión de la empresa.  Se puede medir el rendimiento de los empleados .

servicio al cliente (interno y externo) y mas« En una encuesta realizada al Gerente General de Artel (Empresa surtidora de productos escolares. aunque es una técnica muy utilizada en otros sectores -por ejemplo en la fabricación . sino también a los empleados como lo deja ver el lema de compañía ³Damas y Caballeros al servicio de damas y Caballeros´ el presidente de la empresa Horst Schulze. y con grandes beneficios: empleados motivados. promueve el empowerment de los empleados. Además se alienta a los empleados a hacer recomendaciones de mejoras de calidad. entre otros. ubicada en Chile). Osvaldo Matsner concluyo que su empresa utilizó el sistema de empowerment y le fue muy bien. Empresas internacionales que utilizan Empowerment Internacionalmente existen muchas empresas que utilizan empowerment un muy claro ejemplo de ellas son muchas cadenas d e restaurantes de comida rápida Otro ejemplo es el Hotel Ritz ± Carlton. siempre y cuando se realice adecuadamente. aparte recomienda 100% esta estrategia. sin peleas. aprobó por ejemplo. que pueden verlo como una pérdida de su estatus y de su importancia . trabajadores con ganas y felices. Se debe hacer la selección de personal teniendo en cuenta el empowerment (personas con capacidad adecuada para asumir el reto). la disciplina que debe existir y el compromiso con el sistema. la producción y ventas de productos aumento notablemente. El objetivo es obtener un número de sugerencias de los empleados del doble de quejas de los clientes. y debe realizarse la formación necesaria. El empowerment puede ser muy adecuado para empresas de servicios (por ejemplo. concordancia de los objetivos individuales y los de la empresa. Asegura por los momentos no dejar de usar empowerment en su empresa y que fue una de las inversiones que más val ora y de la que menos se arrepiente. Sr. Tratar con respeto a los empleados y a los . para los hoteles). La autoridad a este respecto de los gerentes de ventas es mucho mayor: de 5000 dólares. gran cantidad de ideas propuestas. En el Hotel Ritz ± Carlton se trata con dignidad y respeto no solo a los clientes. ya que los empleados trabajan mejor y con más entusiasmo.en países como Japón. debe establecer claramente las relaciones entre todos. que el pe rsonal de recepción pueda incurrir en gastos hasta de 2000 dólares para la atención de los clientes a fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes. grupos de trabajo exitosos. manualidad y entretenimiento creativo. para que todo el mundo lo tenga claro.Versiones de aplicación de Empowerment en empresas El empowerment no es fácil de implantar. Una vez que la dirección está convencida de poner en marcha esta herramienta. de arte. la primera resistencia viene por parte de la propia dirección y de los mandos intermedios. en el cual los clientes son importantes pero también los empleados. México.

com/ Apuntes enviados por: Yohann Johnson  Fuente: Artículos Gratuitos Online de Articuloz. BIBLIOGRAFIA  Empowerment.com .trabajemosenequipo. Cyntia Scott. Perú.com: Edgar Eslava Arnao Magíster y Doctor en Psicología Organizacional Consultor y expositor empresarial en Dirección y Gerencia Lima. Harold Koontz  Revista Electrónica PsicologiaCientifica.  Administración.puntolog.clientes contribuyo a que el Hotel Ritz ± Carlton se hiciera merecedor en Estados Unidos del prestigioso Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.com/2009/11/la -importancia-delempowerment/  http://www.  http://www.com/  http://www. Dennis Jaffe  ¿Cómo crear Empowerment?.el-castellano.

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