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FORMACIN y MOTIVACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO

ANEXO: Empowerment... una necesidad en el entorno actual?

Por Improven-Consultores

Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organizacin y


conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo olvidando las
estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se haca slo en
los altos niveles de la organizacin.

Si hay algo claro en la actualidad es que la creciente complejidad del entorno y la


competitividad. Para adaptarse a las nuevas exigencias, las organizaciones deben:

1. Estar centradas en el cliente


Debido a que el cliente es el generador de recursos para la organizacin y tiene
expectativas crecientes y cambiantes.

2. Ser gil
El cliente de hoy necesita rapidez en las relaciones con la organizacin con lo que la
estructura organizacional debe ser gil en su respuesta a los clientes tanto en cambios
estratgicos del entorno como en el da a da de la organizacin. El cliente no permite
que su interlocutor no tenga capacidad de decisin y que la organizacin sea poco gil
debido a la burocracia interna.

3. Ser flexible
El cliente adems de ser exigente, tiene expectativas continuamente cambiantes por lo
que la organizacin debe ser flexibles y para ello se necesita la flexibilidad de las
personas que la integran.

4. Mejorar continuamente
Todas las personas en la organizacin deben aceptar el hecho de que la organizacin
debe mejorar continuamente para ser competitiva.

5. Ser competitiva en costes


Adems de lo anteriormente desarrollado, los clientes quieren los productos/servicios
a un coste adecuado por lo que se han de tener procesos eficaces y eficientes.

De esta manera, el coste de supervisin es demasiado importante para poder


mantenerse en una organizacin moderna las personas han de tomar decisiones y as
evitar la supervisin continua. Cuando se hace la reflexin de cual es el coste de una
persona en una organizacin con supervisin continua se comprueba que es mucho
mayor que en una organizacin con personas autnomas y con poder de decisin.

Todos estos elementos hacen que se tengan que cambiar las estructuras
organizacionales para poder responder al nuevo entorno. Dentro de las nuevas
necesidades de las organizaciones, se podran englobar conceptos como liderazgo,

[Anexo]
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comunicacin interna, equipos autodirigidos, etc. o podemos agruparlos todos en uno


y darles el nombre de empowerment.

Qu es el empowerment?
En el peor de los casos, llegamos a encontrar organizaciones donde:
Todas las tareas son supervisadas por superiores ya que se presupone que las
personas en los niveles bajos de la organizacin no son capaces de desarrollar
sus tareas.
No hay tolerancia al fallo y los "jefes" piensan que las personas slo deben
hacer lo que se les ha encomendado y no deben fallar.
A la gente slo le importa su salario y sus vacaciones y no les importa su
trabajo.
Nadie asume ms responsabilidad de la necesaria.
No se suelen introducir mejoras ya que hay mucho miedo al cambio.
No existen sistemas claros de evaluacin del desempeo y las personas no
saben si desarrollan correctamente su trabajo.
Se realizan trabajos repetitivos y de poco valor aadido.

Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organizacin y


conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo olvidando las
estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se haca slo en
los altos niveles de la organizacin.

As, se reemplaza la vieja jerarqua piramidal por equipos autodirigidos, donde la


informacin se comparte con todos y las personas tienen la oportunidad y la
responsabilidad de dar lo mejor de s consiguiendo personas ms motivadas y
comprometidas.

Dentro de esta definicin, el concepto de delegacin cobra vital importancia. Se basa


en confianza, respecto y tolerancia al fallo y entendiendo que el proceso conlleva una
formacin, comunicacin y claridad que es el nico camino para alcanzar los objetivos
deseados. Es importante diferenciar delegar con "despreocuparse" ya que el proceso
de delegacin requiere:

Evaluar las competencias de la persona candidata


Definir responsabilidad.
Delegar autoridad.
Definir objetivos de desempeo.
Entrenamiento y desarrollo.
Brindar informacin y conocimiento.
Brindar retroalimentacin.
Reconocimiento.

Beneficios del empowerment


El empowerment tiene los siguientes beneficios generales:

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Aumento de la satisfaccin y confianza de las personas que integran la


organizacin
Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfaccin del
cliente.
Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.
Los integrantes de la organizacin comparten el liderazgo
Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones.
Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.
Tener unos procesos ms eficientes para la toma de decisiones
Mayor comunicacin en todos los niveles y todas las direcciones.

As, para la organizacin, todos estos beneficios redundan en una organizacin ms


rentable gracias a tener clientes ms satisfechos y personas ms contentas y
comprometidas.

A nivel de las personas, con el empleo de este mtodo las personas se sienten
competentes, considerndose eficaces y sintindose integradas en la organizacin y
alineados con su estrategia, en la que asumen el nivel ms alto de delegacin por parte
de sus superiores.

Cmo conseguirlo
Empowerment no es algo concreto sino es redefinir la manera en la que la
organizacin gestiona las personas que la integran. Dentro de este concepto aparecen
muchos otros como el liderazgo, los equipos autodirigidos, la retribucin variable, la
comunicacin interna, la formacin, el reclutamiento y la seleccin de las personas, los
planes de carrera, etc.

Para ello, el plan del proyecto de una manera esquemtica ser:

Conseguir el total apoyo de la alta direccin al proyecto


Definicin de la visin del proyecto y compartirla con todos los integrantes del
proyecto
Desarrollar visin de la organizacin y estrategias consensuadas y compartidas:
la organizacin deber tener definida una visin y una estrategia que debe ser
definida, conocida y compartida por todos los integrantes de la compaa.
Adems, la organizacin tambin deber tener definidos sus valores.
Creacin de equipos de trabajo de una manera progresiva
Formar a todo el personal de la organizacin en los conceptos relacionados con
el liderazgo, la delegacin, equipos autodirigidos, etc.
Disear adecuadamente puestos as como las tareas, objetivos y
responsabilidades asociados a cada uno de ellos y comunicar a todos los
interesados al respecto.
Definir perfectamente los objetivos a nivel corporativo y los que se esperan de
cada persona y que deben estar alineados con la estrategia de la organizacin
Establecer sistemas de comunicacin adecuados para tener realimentacin
sobre el sistema.

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Definir sistemas de gestin del desempeo para evaluar y desarrollar el


rendimiento de cada una de las personas de la organizacin identificando los
puntos fuertes y dbiles y planes de accin consecuente as como planes de
carrera asociados.
Definicin de sistemas de retribucin variable

Algunos problemas en la prctica


Se ha de tener en cuenta que para introducir el empowerment dentro de la cultura de
la organizacin hace falta un importante esfuerzo de las personas que la integran y el
impacto sobre ellas es muy importante.

Se debe tener muy clara la visin del proyecto y los resultados que se conseguirn ya
que el camino no es sencillo y abandonar el proyecto sin finalizar es peor que no
haberlo comenzado debido a la incertidumbre y a la tensin que crea en las personas.
Para tener claro la complejidad del proyecto, slo se ha de recapacitar en que hemos
de cambiar lo que llevamos 20 30 aos practicando (organizacin centralista,
autoritarista e individualista y donde las personas son ejecutoras de rdenes) a una
organizacin totalmente distinta con un sistema descentralizado, con decisiones
compartidas y de trabajo en equipo y con personas que toman decisiones a todos los
niveles. Si todo esto hay que cambiarlo en algunos meses/aos imagnese el cambio
que hay que realizar.

Como conclusin, el empowerment (o la gestin moderna de personas y capital


humano) aporta ventajas comparativas a la compaa en trminos de relaciones con
los clientes, costes, agilidad y flexibilidad rentabilidad en una palabra aunque la
transicin no sea nada sencilla.

[Anexo]