República Bolivariana de Venezuela

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Universidad de Carabobo
Núcleo La Morita

EL EMPOWERMENT COMO HERRAMIENTA MOTIVACIONAL

Profesor: Autores:
Rosalinda Gómez Eury Godoy 27.204.295
Wilnorkys Blanco 27.536.027
Gisselle Lugo 28.025.089
Daniel Cabral 26.680.611
Yllek Jiménez 28.024.699
Albani Alvarado 26.978.573

LA MORITA, 2020
En el presente informe desarrollaremos un tema con mucho peso en las
organizaciones actualmente, estamos hablando del empowerment o empoderamiento
que no es más que un método de inclusión de los empleados en la toma de decisiones
de una empresa, donde el líder delega tareas a grupos de empleados para así mantener
a todas las personas de dicha empresa en una misma sintonía, comprometiéndolos y a
su vez creando una mejor relación entre empleados y superiores. Esto también
permite a la organización aprovechar al máximo el conocimientos, las capacidades y
habilidades de todos aquellas personas que integran la empresa. Cuando el
empoderamiento se hace presente en una empresa, sus empleados se sienten
motivados a realizar mucho mejor su trabajo, con pasión y dedicación, esto favorece a
la empresa debido a que puede incrementar la productividad, mejorar la calidad total,
crear satisfacción en los clientes y generar mayor competitividad.
La motivación es clave en toda organización ya que se puede decir que empleados
motivados son empleados que trabajan felices y por ende rinden más.
A continuación desarrollaremos más a fondo este tema, señalando que: "Una
organización "empowered" es aquella en la cual los individuos tienen el
conocimiento, habilidad, deseo y oportunidad para triunfar personalmente en
forma tal que lleve al éxito organizacional colectivo...” –Stephen Covey.

¿Qué es el empowerment?
El empowerment (empoderamiento en español) es una estrategia utilizada para
beneficiar la relación que existe entre los socios y empleados de una empresa. Dicha
estrategia se basa en darle cierta responsabilidad a los empleados, quienes serán los
encargados de resolver problemas y tomar decisiones sin la aprobación de su
superior.
El Empowerment consiste en grupos de trabajo con empleados responsables de un
producto y servicio que comparten el liderazgo colaborando con el mejoramiento del
proceso, planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo. Los
equipos que poseen esta herramienta de gestión posees características como:
 Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.
 Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño.
 El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
 Son comprometidos flexibles y creativos.
 Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
 Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.
 Tienen una actitud positiva y son entusiastas.
El objetivo principal del empowerment es buscar distribuir niveles adecuados de
poder, autoridad, autonomía y responsabilidad en toda la organización y así fortalecer
a todos los miembros, permitiendo otras ventajas o beneficios indirectos tales como
un incremento en la productividad, una mejora en la calidad total, una mayor
satisfacción del cliente, una mayor competitividad, generando superior rentabilidad.
Es claro el impacto que tiene la motivación sobre los individuos y la organización
siendo una estrategia o técnica esencial para el desarrollo de las mismas, donde se
puede decir que empleados motivados son empleados que trabajan felices y por ende
rinden más en sus labores.

Principios de empowerment:
 Asignarles autoridad y responsabilidad sobre las actividades.
 Definir estándares de excelencia.
 Proveer retroalimentación oportuna sobre el desempeño de los miembros del
proceso.
 Reconocer oportunamente los logros.
 Confiar en el equipo.
 Siempre hay una mejor manera de hacer las cosas (mejoramiento continuo).
 Tratar a los colaboradores con dignidad y respecto.
 Dar la capacitación necesaria para alcanzar los objetivos y metas.
 Proveer la información y herramientas necesarias para facilitar y asegurar la toma
de decisiones, adecuada y oportuna.
Pero ¿por qué EMPOWERMENT? Bueno es fácil, Empowerment es todo un
concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar la empresa que integra todos
los recursos, capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología,
equipo, y a su personal, haciendo uso de comunicación efectiva y eficiente para lograr
así los objetivos de la organización. Sin embargo, para aceptar lo anterior es necesario
profundizar más sobre este concepto para comprender en qué consiste y cuáles son
sus alcances.
«Empowerment es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información
son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrán
completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades,
responsabilidad, y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de
la organización.»
No sólo es el delegar poder y autoridad a los «subordinados» y conferirles el
sentimiento de que son dueños de su propio trabajo; es además una herramienta
utilizada tanto en la calidad total, como en reingeniería, que provee de elementos para
fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su adecuado desarrollo.
Gracias a esta herramienta se reemplaza la vieja jerarquía por equipos autodirigidos,
en donde la información se comparte con todos. Los empleados tienen la oportunidad
y la responsabilidad de dar lo mejor de sí.
Es un sistema de valores y creencias, no es un programa con principio y fin. Todos
los niveles de la empresa entienden la forma en que este «facultamiento» puede
satisfacer todas las necesidades propias y personales, y las acciones necesarias para
obtenerlas.
Además es necesario que haya un entendimiento claro de las responsabilidades del
puesto y de los métodos con lo que se medirá el éxito, como puede ser el contar con
una retroalimentación continua sobre su rendimiento, sugerencias para mejorar, entre
otras. Los puestos deben ser ideados para que el colaborador tenga sentido de
posesión y responsabilidad, para ello debe hacer una evaluación de persona/puesto.
Los sistemas de comunicación juegan también un papel muy importante, éstos
deben ser efectivos. La persona debe y desea estar enterada de lo que sucede en la
empresa: planes, fracasos y éxitos. Cuando la persona entiende la dirección de la
empresa, es más probable que respalde las acciones de la misma.
Los sistemas de recompensa y reconocimiento que desarrollan orgullo y autoestima
son de suma importancia. La persona con Empowerment tiene un sentido intrínseco
de orgullo por sus logros y contribuciones a la empresa.
La compensación y otros sistemas de recompensa tienen que estar en concordancia
con los valores del Empowerment de la empresa. Frecuentemente, estos sistemas
deben estar más orientados hacia los equipos, en su reconocimiento del desempeño
del trabajo y sus logros específicos.
Sistemas de selección y promoción que permitan la identificación de trabajadores y
de los líderes de calidad en todos los niveles (agentes de cambio). Evidentemente,
algunas personas estarán más interesadas que otras en tener Empowerment.
Al localizar a personas con la motivación y las habilidades apropiadas en un ambiente
«energizado», aumenta la probabilidad de que se alcancen los beneficios de la
energización en una forma más efectiva en tiempo y costos.
Los Líderes tienen un gran impacto sobre el grado de Empowerment que siente su
personal. Esto es consecuencia de las tareas que delegan, el control que ejercen, la
iniciativa que fomentan, y la retroalimentación y refuerzo que proporcionan. Los
líderes que tienen Empowerment no sólo facultan a su personal, sino que también
desarrollan la confianza de la misma. Al entrenar para el éxito y ayudar a sus
colaboradores a sentirse dueños de sus ideas, los líderes aseguran la dedicación y
compromiso de aquellos hacia su trabajo.
Un desarrollo de habilidades técnicas y de puesto. Los colaboradores se encargan
de tareas adicionales y tienen una rotación frecuente de tareas. Ellos deben entender
la forma en que deben realizar cada tarea, no sólo de su propio trabajo, sino de todo lo
que IMPACTA a su equipo. El entrenamiento técnico y de trabajo prepara a la
persona para estas nuevas responsabilidades.
Un desarrollo de técnicas para resolver problemas y entrenamiento en habilidades
interpersonales. La persona con Empowerment, ya sea individualmente o en equipo,
interacciona más frecuentemente con sus compañeros de trabajo, proveedores,
clientes, gerencia. Se espera que la persona identifique los problemas, oportunidades
y que tomen las medidas necesarias. El personal con Empowerment debe poder
dirigir a otros y resolver sus propios conflictos sin tener que apelar a una autoridad
más alta.
Un desarrollo de habilidades para el servicio al cliente. Las empresas con
Empowerment se concentran en las habilidades de servicio a clientes, debido a que su
personal de primera línea representa a la empresa ante el cliente. Una empresa que
tenga Empowerment proporciona el entrenamiento que el personal de servicio de
primera línea necesita para satisfacer y superar las expectativas de sus clientes.
Áreas de soporte técnico. Se llevan a cabo entrenamientos para grupos de apoyo al
sistema de Empowerment. Al igual que los líderes, se debe de considerar el personal
de los grupos de apoyo (ingeniería, contabilidad, capacitación). Esto puede ayudar a
la persona de primera línea a desarrollar un sentido de responsabilidad y de posesión
del puesto. El personal de apoyo que realice eficazmente las actividades de entrenar,
reforzar y ofrecer ayuda sin quitar responsabilidad, desarrolla la confianza y las
habilidades de los colaboradores. La persona con Empowerment toma gradualmente
una mayor parte de las responsabilidades de los grupos de apoyo.
Equipos de trabajo. Cada vez más, las empresas facultan al fomentar la formación
de trabajo en equipo (equipos interfuncionales de calidad, grupos de enfoque
concentrados en los clientes y equipos integrados de desarrollo de productos). Un
equipo especial de trabajo: el equipo autodirigido, organiza a las personas en forma
tal, que sean responsables por un cierto rendimiento o área. El equipo toma muchas
de las responsabilidades asumidas anteriormente por los supervisores, tales como
asignación de trabajo con autodirección, que es una forma excelente de energizar a
personas cuyos puestos actuales tienen un alcance limitado.

Cómo Integrar a la Gente hacia el Empowerment

Hasta ahora, se han descrito los atributos del Empowerment, pero evidentemente es
preciso señalar la manera en que las empresas pueden lograr desarrollarlo. En este
momento es oportuno recordar la premisa que dice: «La persona hace lo que usted
espera que haga». Lo cual es un arma de dos filos.
Si usted no espera nada de ellos, evidentemente, la persona no hará nada.
Generalmente si no se espera nada de algo, no se lucha por ese algo. Pero si usted
espera todo, entonces hará muchas cosas para que la persona le dé los resultados
esperados.
Esto significa, además que se debe trabajar en forma activa. ¿Cuantas veces
encontramos a gerentes que se quejan amargamente de su personal, pero que no
hacen nada por ellos? El ser humano es inteligente, perceptivo y también genera
grandes expectativas.

Para integrar el personal al Empowerment hay tres elementos importantes a

fortalecer:
El primero se refiere a las relaciones. Estas relaciones que usted guarda con su
personal debe poseer dos atributos fundamentales: deben ser efectivas, para el logro
de los objetivos propuestos en el trabajo; y sólidas, es decir, que permanezcan en el
tiempo y no dependan de un estado de ánimo volátil.
El segundo hace hincapié en la disciplina. El Empowerment no significa relajar la
disciplina y permitir que el paternalismo invada a la empresa. En este sentido es
preciso fomentar: el orden, que la persona pueda trabajar en un sistema estructurado y
organizado, el cual le permita desarrollar sus actividades adecuadamente; la
definición de roles, es determinar perfectamente el alcance de las funciones de la
persona, sus responsabilidades, sus funciones.
El tercer punto es el compromiso. El cual debe ser congruente y decidido en todos
los niveles, pero promovido por los líderes y agentes de cambio. Esto incluye: lealtad,
ser leales a nuestra propio personal, para que ellos lo sean con nosotros; persistencia,
perseverar en los objetivos, en las relaciones en el trabajo, para que nuestra gente lo
viva y lo haga de la manera en que se lo trasmitimos; y por último la energía de
acción, que es la fuerza que estimula y entusiasma y que convierte a las personas en
líderes vitales.

Ventajas
 En ocasiones, el empowerment, permite descomprimir el trabajo de los
superiores, delegando responsabilidad en los empleados.
 Cada aporte realizado por los empleados implicadas son significativos, lo que
motiva a estos a realizar un mejor trabajo.
 Las opiniones de los empleados son escuchadas y tomadas en cuenta.
 De acuerdo con la responsabilidad que posea un individuo tendrá la autoridad de
actuar en nombre de la empresa.

Desventajas
 No se perciben los cambios a corto plazo.
 Conlleva una capacitación superior a los empleados para que estos estén
preparados a tomar decisiones.
 No todos los empleados logran tener el mismo grado de compromiso con la
empresa, lo que puede llevar a malas decisiones.
 Las personas no están acostumbradas a tomar decisiones sino más bien a seguir
órdenes. A veces puede surgir cierto abuso de poder y libertad por parte de los
empleados.

Algunos ejemplos que nos ayudan a entender el empowerment son los siguientes:
 Google ha implementado el empowerment, animando a sus empleados a
interactuar con otros departamentos y a involucrarse en las reuniones de la
empresa participando y aportando sobre nuevas ideas. También, anima a sus
empleados a impulsar sus propios proyectos en la organización.

 Mc’ Donald es una empresa que aplica el empowerment ya que ante las queja
presentadas por los clientes cualquiera de sus trabajadores solucionará la situación
mostrando que están capacitados para tomar decisiones.
Para concluir, El empowerment entonces, sería básicamente una nueva forma de
gerenciar en la que se comparte cierta autoridad y poder de superiores con los
subordinados. Entre las razones de interés del Empowerment están la competitividad
global, la necesidad de responder rápidamente a las demandas y expectativas de los
clientes y la exigencia de mayor autónoma de parte de una fuerza de trabajo mayor
preparada.
Para una administración eficaz se requieren de una sincera aceptación del
empowerment basada en la confianza mutua, sustentada en la transmisión a los
empleados de la información pertinente para el desarrollo de sus tareas y que se
otorgue a personas competentes. Además los empleados merecen su premio por
ejercer su autoridad de decisión.
El empowerment ha dado resultados sumamente positivos en las empresas como por
ejemplo la persona es la que tiene la responsabilidad, los puestos generan valor, la
gente sabe dónde está parada en cada momento y tiene el poder sobre la forma en que
se hacen las cosas, el individuo tiene el control sobre su trabajo, el aporte del trabajo
de cada persona es significativo, cada quien puede desarrollar una diversidad de
asignaciones, el trabajo significa para ellos un reto y no una carga, el personal tiene
autoridad de actuar en nombre de la empresa según sus responsabilidades, los
subordinados participan en la toma de decisiones, las opiniones del personal son
escuchadas y tomada en cuenta, saben participar en equipo, se reconocen sus
contribuciones, desarrollan sus conocimientos y habilidades, tienen verdadero apoyo,
aumenta la satisfacción del cliente final, mejora cambio de actitud de "tener que
hacer" una cosa a "querer hacerla", mayor compromiso de los trabajadores, mejora
comunicación entre subordinados y superiores, procesos más eficientes de toma de
decisiones, costos de operación reducidos y una organización más rentable.
Empowerment, sin duda alguna es una buena estrategia, pero que por sí sola será
incapaz de lograr un efecto positivo en la empresa ya que consiste en mucho más que
el estudio de la información presentada; involucra un gran esfuerzo por parte de todas
las personas que forman parte de la empresa que se traducirá en una nueva vida
organizacional. Pero hay que subrayar que esta vida no sólo trae esfuerzos y
sacrificio, sino que un mejor ambiente para sus integrantes mayor eficiencia, calidad
y un mejor nivel de vida en todos los aspectos para la organización.

‘‘NO SE TRATA DE DELEGAR PODER SINO DE DARLO’’-Anónimo.