SEMANA 7 – FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL

FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL

SEMANA 7

Introducción a los modelos de

intervención social

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APRENDIZAJE ESPERADO
• Describir las características de los modelos
utilizados en la intervención social.

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INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
MODELOS TEÓRICOS UTILIZADOS EN LA INTERVENCIÓN SOCIAL ..................................................... 5
1.1. MODELO PSICOSOCIAL ........................................................................................................ 5
1.1.1. OBJETIVOS ................................................................................................................... 6
1.1.2. CARACTERÍSTICAS........................................................................................................ 6
1.2. MODELO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ........................................................................ 8
1.2.1. OBJETIVOS ................................................................................................................... 9
1.2.2. CARACTERÍSTICAS........................................................................................................ 9
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 13
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 14

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INTRODUCCIÓN
Al iniciar un proceso de intervención social,
se busca modificar una realidad compleja y
cambiante con una serie de hechos, muchas
veces abrumadores, donde si bien los
métodos señalan una forma de realizar
acciones, es necesario también contar con
herramientas para mirar de forma selectiva y
especificar qué ámbitos son posibles de
intervenir en esta realidad.
Para ello, el trabajo social dispone de
variados modelos de intervención, los que en
palabras sencillas pueden ser entendidos
como un “lente” para mirar selectivamente
la realidad, es decir, seleccionar algunas
características del problema o situación
sobre la cual se ha de intervenir.
Esto permite realizar una jerarquía y orden
de la realidad para despejar aquellos
problemas que están al alcance para
intervenir. De esta forma, ayuda a explicar y
definir el objeto de intervención y
seleccionar el “modelo” más adecuado a
cada situación.
Matilde Du Ranquet (1996) considera que los
modelos son lo que el trabajador social hace,
la forma en que recoge los datos, elabora
una hipótesis, elige los objetivos de
intervención, estrategias y técnicas de
acción. Por su parte, Nidia Aylwin y María
Olga Solar (2009) plantean que “es posible
tratar de comprender la realidad de forma
simplificada y articulada, como una totalidad
a través de los modelos”.
A continuación, se presentarán dos de los
principales modelos de intervención que el
trabajador social utiliza en su quehacer
profesional. El modelo psicosocial y el
modelo de resolución de problemas.

La elección de uno u otro modelo de intervención social, exige al profesional la recopilación de

antecedentes previos sobre la realidad que se desea intervenir, pues en base a sus características
particulares, se ha de hacer la selección más adecuada. Así, entonces, siempre será la realidad la
que determinará qué modelo será el más pertinente.

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MODELOS TEÓRICOS UTILIZADOS EN LA INTERVENCIÓN SOCIAL

El concepto modelo, en palabras de Ander-Egg (1996), surge en las ciencias sociales en 1942 y es
entendido como un referente teórico, conceptual y metodológico que la acción ofrece, una mirada
selectiva que permite construir el objeto de intervención, es decir, aquello sobre lo cual se busca
intervenir, el problema a solucionar, la situación que requiere un cambio.

En la práctica del trabajo social, no existe una sola y única forma de desarrollar las intervenciones,
esto porque la complejidad de las realidades sociales, sus contextos y situaciones específicas,
demandan más de una forma de intervención, siendo necesario que el profesional del trabajo
social acuda a distintos modelos que orienten su quehacer y procesos de intervención social.

Cada uno de los modelos de intervención que se presentarán a continuación, no solo otorgan al
trabajador social una forma de aplicar y dirigir el método sobre la realidad social que demanda un
proceso de cambio, sino que además cada modelo es un referente teórico que le da sentido y
coherencia a la intervención social, orientando el qué y el cómo del actuar en la intervención.

1.1 MODELO PSICOSOCIAL

En palabras de Contreras (2006), el modelo psicosocial surge en
1937, propuesto por Annie Gordon Hamilton, quien afirmaba
que el individuo es un ser psicosocial.

Así, entonces, tanto en el diagnóstico como en el tratamiento,

siempre se deberán tener presentes las variables emocionales,
físicas, mentales y económicas de las personas.

Reconoce, de este modo, la influencia que tiene sobre el

desarrollo de los sujetos su propia trayectoria e historia de
vida, así como los elementos externos que la han determinado Annie Gordon Hamilton. Fuente:
https://goo.gl/v5zEb0
desde el contexto histórico, económico, político y social en el
que le ha correspondido vivir.

Annie Gordon Hamilton enfatiza en que el trabajador social debe reconocer cada uno de estos
elementos a la hora de intervenir, pues de lo contrario tendrá solo información parcial en torno al
caso.

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1.1 .1 OBJETIVOS
• Se busca que los sujetos desarrollen comprensión de sí mismos, de sus factores sociales y
de las personas significativas en su situación social.

• Las intervenciones del trabajador social, en este caso, buscan entregar comprensión y
apoyo al sujeto y a las personas significativas de su medio, con el fin de producir, en
ambos, cambios de funcionamiento significativos y complementarios, estableciendo así las
condiciones óptimas para que la persona consiga un desarrollo pleno, de acuerdo a sus
capacidades y potencialidades.

• El modelo psicosocial busca el bienestar y calidad de vida de los sujetos, grupos o

comunidades, mediante el restablecimiento de la cotidianeidad; o también se puede
entender como el equilibrio.

• Además de lo anterior, hoy se entiende que una intervención social con énfasis en lo
psicosocial requiere complementariamente vincular a los sujetos o grupos con sus redes
sociales más inmediatas y significativas.

1.1.2 CARACTERÍSTICAS
A continuación, se presentan las principales características del modelo psicosocial, en base a los
planteamientos de Hollis y Woods (1979, citadas en Contreras, 2006):

• Considera que la vida de las personas está influenciada tanto por elementos internos
(emocionales) como externos (sociales). Por ello que pone especial atención al tipo de
vínculos sociales que tiene un sujeto y su familia con el entorno social en el cual se
desarrollan. En este sentido, el trabajador social deberá identificar y comprender
elementos externos para poder intervenir.

• Cada intervención, bajo este modelo, es única e irreplicable, puesto que se desarrolla en
base a las necesidades particulares del sujeto de atención.

• La técnica más importante de intervención es la relación de ayuda del caso social, basada
en la aceptación y el respeto por el otro.

• La intervención es un conjunto de acciones que van dirigidas a enfrentar, reducir y

eliminar los factores de riesgo y procesos que constituyen un problema para un sujeto o
un grupo social, ya sea la familia o la comunidad, y que mediante estrategias preventivas o
terapéuticas buscan mejorar la calidad de vida y bienestar.

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El modelo se desarrolla en torno a tres fases que le permiten al profesional vincularse con la
naturaleza del problema y desplegar las técnicas y herramientas de que dispone el modelo para el
manejo apropiado de la relación con el sujeto, a fin de alcanzar una relación profesional donde
exista una interacción que facilite el cambio (Contreras, 2006).

FASE DEFINICIÓN

Fase inicial • Busca realizar un diagnóstico del sujeto de intervención y su relación con el
medio o entorno, mediante un conocimiento y estudio del problema que lo
afecta.

• Permite construir las bases de la relación de ayuda entre el

trabajador/técnico social y el sujeto de intervención. A su vez, otorga la
posibilidad de comprometer al sujeto con el proceso de cambio que se
quiere alcanzar.

• Esta fase, en tiempo y acciones comprometidas, fluctúa entre 3 a 5

entrevistas que sostiene el trabajador/técnico social con el sujeto que
requiere ayuda.

• Fase donde el trabajador/técnico social, desde la perspectiva de este

modelo, despliega su intervención a través de dos tipos de técnicas:
Fase técnicas directas e indirectas.
intermedia
o Técnicas directas: tanto el trabajador/técnico social como el sujeto, en
forma conjunta, buscan la ayuda que les permitirá resolver el
problema. No obstante, es necesario destacar aquí que el
trabajador/técnico social es quien mantiene el control sobre las
distintas posibilidades y alternativas de solución.

o Técnicas indirectas: se relacionan con las diferentes acciones y

estrategias que son posibles de realizar y que están al margen de la
relación profesional-sujeto.

• No obstante, ambas técnicas son complementarias a las posibles soluciones

que existen para resolver el problema. Lo sustancial es que el diagnóstico
que dio origen al proceso de intervención concluya y, además, tanto el
trabajador/técnico social como el sujeto de intervención, revisen y evalúen
lo que efectivamente se ha logrado durante el proceso.

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Fase final • Este es el momento donde ambos involucrados despliegan sus recursos, en
tanto saberes y experiencias, para reflexionar sobre las dificultades y
fortalezas de la intervención, de los obstáculos y aprendizajes realizados y,
finalmente, definan si el restablecimiento de la calidad de vida y bienestar
se logró y en qué medida.

EJEMPLO:

Una madre acude a solicitar ayuda a la Oficina de la Mujer, pues se encuentra sobrepasada
por las continuas discusiones con su hija de 19 años. Según señala, esta no le obedece y solo
está preocupada de salir con sus amigos. Comenta que su marido y padre de la joven no se
manifiesta al respecto, pues él considera que cumple su deber de padre con el hecho de
llevar el sustento al hogar.

La trabajadora social toma nota de los antecedentes y establece una entrevista familiar en
una fecha próxima.

En la primera entrevista familiar, la trabajadora social se da cuenta de que esta familia no ha

sabido establecer límites a la hija. La madre, por su parte, es demasiado aprensiva y el padre
ejerce una paternidad pasiva y no se involucra. Con estos antecedentes, establece un
diagnóstico que da las primeras pautas de intervención, donde logra involucrar a todos los
miembros del grupo familiar en el trabajo conjunto para resolver la situación.

Al finalizar la intervención, la familia, en conjunto con la profesional, revisa los principales

obstáculos encontrados en la resolución de los problemas que los aquejaban.

1.2 MODELO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

El modelo de resolución de problemas surge en la década de los cuarenta, con fuerte influencia de
la teoría psicosocial del desarrollo, de Erik Erikson. Según plantea Helen H. Perlman (citada en
Contreras, 2006), todos los seres humanos, desde que nacen hasta que fallecen, se ven afectados
por un sinnúmero de dificultades y problemas, los que se deben enfrentar y, en lo posible,
resolver, con el fin de alcanzar una determinada estabilidad que favorezca su crecimiento y
desarrollo.

Así, cada persona en su vida cotidiana toma decisiones, unas más complejas que otras, y en este
proceso no todos poseen las competencias apropiadas que les permiten decidir de la manera
óptima y resolver los problemas que se les presentan, según sea su etapa de desarrollo.

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1.2.1 OBJETIVOS
En lo específico, el modelo de resolución de problemas como propuesta de intervención, tiene
como objetivo ayudar a las personas a enfrentar y resolver los problemas y dificultades que por sí
solas no han podido solucionar, buscando además que en ese proceso las personas adquieran las
capacidades y herramientas para que en otras situaciones, similares o no, puedan enfrentar y
resolver problemas por sí solas; es decir, busca que los sujetos desarrollen sus propias capacidades
y se hagan independientes del apoyo del profesional.

Las personas, en sus distintas etapas del ciclo vital, reciben significativos estímulos de su medio,
los que constituirían, más que un problema o dificultad, una oportunidad para su desarrollo,
crecimiento y aprendizaje de nuevas capacidades y competencias.

1.2.2 CARACTERÍSTICAS
A continuación, se presentan las principales características del modelo de resolución de problemas
en base a los planteamientos de Hollis y Woods (1979, citadas por Contreras, 2006):

• Este modelo considera a las personas como sujetos cambiantes en permanente desarrollo,
influenciados por sus historias de vida.

• Su técnica más importante es la relación de ayuda que se establece en el caso social.

• Considera que los diferentes problemas y dificultades a las que se ve enfrentada una
persona, son una oportunidad de aprendizaje que, en definitiva, aumenta las capacidades
de esta.

• El principal desafío en la implementación del modelo es lograr que el sujeto de atención

desarrolle la capacidad de reflexión sobre lo que le sucede: cuál es la dificultad, cuál es su
origen, cuáles son los efectos que esta tiene sobre su vida y, por último, cuáles son las
posibles soluciones o alternativas que tiene para enfrentar la dificultad y resolverla.

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El trabajador social debe establecer una relación profesional que sirva de apoyo y, además,
influencie en la relación emocional que tiene la persona con el problema que le afecta. Generar
oportunidades de comunicación y potenciar los recursos y capacidades que la persona posee, para
que en un futuro (mediano o inmediato), sea ella misma quien pueda responder en forma
adaptativa a un problema similar u otro.

Aquí, es importante precisar que cuando este modelo se refiere a una respuesta adaptativa, se
entiende que se trata de entregarle a la persona los elementos necesarios, el apoyo para que
pueda enfrentar su realidad, lo que no afecta el funcionamiento social de la persona, sino todo lo
contrario, lo refuerza. Ya sea que se trate de un joven o un adulto mayor, este modelo ofrece las
mismas posibilidades de refuerzo positivo a la autoestima y las capacidades propias del sujeto.

Se desarrolla en torno a tres fases (Contreras, 2006):

FASES DEFINICIÓN

Contacto • Se busca la aproximación al problema, identificándolo y definiéndolo.

• Además, en este momento el trabajador/técnico social que presta apoyo, así

como la persona que solicita ayuda, definen y hacen explícitos los objetivos
que buscan alcanzar con la intervención. Esto se puede concretar mediante un
“contrato preliminar”, que establece un compromiso en esta relación de
ayuda.

• Por último, en esta fase, también se deben explorar e identificar cuáles son las
capacidades y recursos que disponen las personas para enfrentar y resolver las
dificultades que les aquejan.

Contrato • Se establece un compromiso de trabajo entre el trabajador social y el sujeto

de atención, donde con la mayor precisión que se pueda se debe definir el
problema y, en la medida que sea posible, las causas que lo motivan.

Acción • Corresponde al momento donde se pone en práctica el plan de intervención

que se ha elaborado para alcanzar los objetivos que se definieron en la
primera etapa. Es donde se realiza la intervención propiamente tal.

• Esta etapa concluye cuando el profesional o técnico y la persona, realizan una

evaluación de lo logrado a lo largo de la intervención. Cuando analizan qué
aspectos de la vida de la persona se han modificado a raíz del tratamiento

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realizado.

• Por ello, es importante focalizar el análisis en que la persona sea capaz de

reconocer qué capacidades y fortalezas ha adquirido o potenciado después de
la intervención.

EJEMPLO:

La señora Noemí es una microemprendedora que hace dos años levantó una amasandería
en el antejardín de su casa. Es una microempresa familiar según la escritura pública, sin
embargo, en la práctica, solo ella y su marido trabajan en la elaboración y venta del pan y los
pasteles que preparan cada día a partir de las 6 de la madrugada.

Hace dos semanas, la señora Noemí recibió una invitación para asistir a un seminario de
emprendimiento, y como no ha contestado a la misma, la trabajadora social del
departamento de pymes decide visitarla.

Al llegar al almacén, nota que la señora Noemí atiende su negocio con un pequeño niño en
sus brazos. En un minuto de descanso, la mujer cuenta a la trabajadora social que ha sido
abuela recientemente, pues su hija Natalia fue mamá soltera y para ayudarla a salir adelante
ella, como abuela, colabora en el cuidado del niño a pesar de que su hija retomó estudios en
jornada vespertina. Pero además de hacerse cargo del cuidado de su nieto, también realiza
las labores domésticas, pues su marido trabaja media mañana y cuando llega, le ayuda en la
atención del negocio. En tanto, su hija duerme hasta el mediodía y luego de almorzar se
baña y se dedica a estudiar.

“Estoy muy cansada, señorita”, le comenta Noemí a la trabajadora social, quien escucha
atentamente cómo la mujer señala que “lleva sobre sí una tremenda carga de trabajo
durante todo el día, sin pausa alguna”.

Luego de llorar por largos minutos y secar su llanto con su delantal, la señora Noemí suspira
y le comenta a la trabajadora social que necesita ayuda. Así, entonces, establecen que es
necesario buscar una sala cuna para el nieto y, al mismo tiempo, involucrar más a Natalia en
el cuidado y crianza de su hijo.

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Cada modelo indica claramente:

• A quién se dirige la acción profesional.

• Qué y cómo se llevará a cabo esa acción profesional, especificando el
plan, las técnicas y los recursos sociales.
• Cuándo: cada modelo establece con claridad el comienzo, el
desarrollo y final del proceso.
• Quién: se determina quién es el responsable de la elaboración, su
implementación, control y evaluación.

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COMENTARIO FINAL
Los modelos de intervención social forman parte del repertorio de posibilidades teórico-
metodológicas de que dispone el trabajo social como profesión al momento de la intervención
social. Cada uno, desde sus particularidades en cuanto a etapas y técnicas, es un referente teórico
que otorga sustento al quehacer profesional, en el sentido que otorgan una pauta, una forma de
trabajar en busca de la mejora de la calidad de vida de las personas a quienes ubica en el centro y
razón de su existencia.

Tanto el modelo psicosocial como el modelo de resolución de problemas, presentan elementos

internos de la problemática particular que son analizados en diálogo con el contexto social
inmediato, cobrando ambos una importancia vital al momento de la intervención.

Sin importar la opción que el profesional tome por uno u otro modelo a la hora de intervenir, este
no debe olvidar que siempre serán los resultados del diagnóstico los que justifiquen la selección
adecuada, por lo que, en tal sentido, es la realidad particular de las personas la que determinará el
modelo más adecuado y no al revés, es decir, nunca un trabajador social ha de forzar la aplicación
de un modelo mediante la manipulación de la realidad.

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REFERENCIAS
Ander-Egg, E. (1996). Introducción al trabajo social. Madrid, España: Siglo XXI.

Aylwin, N. y Solar, M. (2009). Trabajo social familiar. 3ª edición. Santiago de Chile: Universidad

Católica de Chile.

Contreras, M. (2006). Principales modelos para la intervención de trabajo social en individuo y

familia. Santiago de Chile: Universidad Tecnológica Metropolitana.

Du Ranquet, M. (1996). Los modelos en trabajo social: intervención con personas y familias.

Madrid, España: Siglo XXI.

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2019). Introducción a los modelos de intervención social I. Fundamentos del

Trabajo Social. Semana 7.

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