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Qu herramientas tecnolgicas que conoce podran aportar a la

implementacin de una estrategia CRM? Es importante mencionar en qu


forma se podran utilizar estas herramientas.
E muy importante contar con un buen sistema de informacin y una data
Warehouse que permitan almacenar y administrar toda la informacin de los
clientes en este caso de cada uno de los estudiantes. Contar con el compromiso
de la alta gerencia y la participacin activa de cada uno del recurso humano
involucrado en el proceso. Adems se debe realizar una buena gestin del cliente
mediante la identificacin individualizada y atraerlo a la organizacin, construir
relaciones gana-gana y crear fidelizacin de los mismos. Como Ejemplo de una
herramienta tecnologa que integre todos los procesos se puede implementar un
SAP.
Es Indispensable la tecnologa para implantar un sistema CRM?
Es muy importante tener claro que la es un recurso necesario pero no es
indispensable ya que la tecnologa por s sola no es la solucin a la estrategia de
CRM, es ms podra traer problema a la organizacin si no se implementa de la
forma correcta.
Cules seran las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnologa?
La base primordial de cualquier relacin entre la organizacin con sus clientes
es el valor que los clientes perciben y que es ampliamente interpretado como algo
positivo (Garrido 2008). De all el engrandecimiento del valor agregado implica la
adopcin de un modelo que tiene una orientacin a los clientes en cualquier
segmento dado al grado en el que la posicin actual de la organizacin le permita
actuar (Garrido 2008).
En consecuencia, el CRM es la estrategia de negocio central que integra
procesos y funciones internas, y redes externas, con objeto de crear y entregar
valor a los clientes objetivos a un beneficio determinado. Esta estrategia es
posibilitada por las nuevas tecnologas de la informacin, y se basa en datos de
alta calidad acerca de los clientes (Buttle y Tumbull 2004). En otras palabras,
permite la relacin de los clientes con el mundo de la tecnologa interactiva donde
la comunicacin es uno de los factores importantes y esenciales, ya que permite
planificar, direccionar, controlar y evaluar cada uno de los procesos de negocio y
la cadena de valor.

Cordial saludo compaera Bibiana, comparto su punto de vista en cuento indicar


que las herramientas tecnologas bien implementadas en una estrategia CRM
facilitan la minera de datos de los clientes y optimizar los recursos, en especial el
tiempo para poder brindar a los clientes los productos segn sus necesidades
oportunamente.
Atentamente.
Mariano Romero.