Para un cliente ser tratado por una estrategia CRM, trae como beneficio

a. Reducir su incertidumbre de la inversión en los productos

b. Percibir sus necesidades apreciadas y atendidas

c. Ampliar su gama de productos a ofrecer

d. Incrementar su poder adquisitivo y opciones de compra

Una de las habilidades a desarrollar para transformar los datos en información, y esa información
en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los
negocios, se conoce como

a. Know How

b. Business
Intelligence

c. E-Procurament

d. Enterprice
resourse Planning

El aumento de la lealtad y fidelidad de los clientes hacia el proyecto

presentado por la empresa, supone beneficios en términos financieros como:

a. Un cliente más barato de sostener, puesto que el presupuesto se

orienta hacia captación de prospectos

b. Un cliente más barato de recuperar, puesto que los esfuerzos de

promoción se harán sin coste y sin medida

c. un cliente más barato de adquisición, puesto que el coste se repartirá

en más años de vida

d. Un cliente más barato de persuadir, puesto que no se costeará el

esfuerzo de la fuerza de venta

El CRM permite reorganizar un eslabon de la cadena de valor de la empresa

haciendo que el cliente esté, tanto al inicio como al final de la misma,
porque…

a. Permite la identificación previa de requerimientos y necesidades del

cliente y posterior retroalimentación de su satisfacción

b. Permite optimizar recursos y se prioricen acciones para la obtención

 del Know How del desarrollo tecnológico

c. Permite que la empresa se concentre más en los productos que saldrán

al mercado

d. Permite que la producción y la comercialización se articulen para dar

soluciones a las inquietudes del mercado

Para la empresa es notable que la implementación del CRM , ayude a

reducir del índice " CHURN RATE". Este índice se conoce en el
mercado como:

a. Tasa de recompras

b. Tasa de devoluciones

c. Tasa de quejas y reclamos

d. Tasa de deserciones

Uno de estos componentes de la cadena de valor permite hacer seguimiento constante de los
cambios que en el cliente se puedan presentar para mejorar su expectativa de vida

a. Transformación

b. Administración del Talento Humano

c. Investigación y Desarrollo

d. Desarrollo Tecnológico

El CRM mide los resultados de la gestión comercial, cuantitativamente, incorporando parámetros

de calidad en las acciones que se desarrollan… esto se traduce en la empresa como:

a. Mayor enfoque en resultados y no en procesos

b. Mayor cualificación y promoción del Talento humano

c. Mayor rentabilidad y eficiencia en producción

d. Mayor productividad y eficiencia comercial

Cuando se dice que para un cliente, ser tratado con una estrategia CRM, posibilita la
determinación de sus necesidades de manera oportuna y dimensionada, se refiere a que
estas se logran respectivamente en:

a. Según el trato personalizado y la cantidad de la inversión

b. Según el tipo de consumo y la variedad de productos

 c. El tiempo y según el tipo y volúmen de consumo

d. El lugar indicado y en la cantidad requerida por el cliente

Una empresa que desea implementar la estrategia del CRM, su estructura de cadena de valor en los
procesos de negociación debe pasar de cierre terminal de ventas a

a. Hacer ciclos de negociación y no cierres de venta.

b. Hacer negociación cruzada y aumentada de productos

c. Hacer negociación masiva y cierre de ventas

d. Hacer tanto cierres de negociaciones y ventas

Las empresas que hoy aplican el CRM, han pasado de un modelo de negocio basado en las
transacciones y productos, a otro que principalmente se enfoca en el

a. Desarrollo de un nivel de consumo básico en los clientes

b. Desarrollo de la filosofía de producir más y vender más

c. Desarrollo de la dinámica de la gestión del marketing relacional

d. Desarrollo de los productos con mayor valor agregado y mejor calidad