ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA: CHEF DE EMERGENCIA EN NOCHE

VIEJA
DOCENTE: PERCY CUYA ESPICHAN
CURSO: TÉCNICAS DE VENTAS
TURNO: NOCHE
Integrantes:
karin Nicole Arteaga Luna
Angelica Iparraguirre Duran

2020
 CASO PRACTICO
1. ¿Le diría la verdad al cliente?
Le diríamos la verdad de lo que ha sucedido y explicarle los motivos
por el cual el chef no podrá venir ya que es por motivo de salud, y
que se de igual manera se le atenderá con otro del mejor chef que
tenemos y que la cena se realiza como estaba previsto con los
materiales que ya había elegido.
2. ¿Desistiría del contrato?
No porque la empresa seria vista mal por no cumplir con el contrato
ya establecido con el cliente. Además, el cliente no volvería a hacer
contrato con nosotros.
3. ¿Qué alternativa de solución propondrías?
Le enviaremos otro chef muy bueno con un ayudante
un postre adicional Y un descuento en su siguiente compra
se le atenderá de igual manera que no le afectará en nada
4. ¿Qué fase de venta se presenta en este caso (pre venta,
ventas, pos venta)?
 PRE VENTA: por qué conocimos las necesidades del cliente
por qué el hizo la elección de su platillo que se le serviría en la
cena
 VENTA: por qué el cliente ya compró el servicio que se le
daría y se le está atendiendo
 POS VENTA: por que el cliente quedó satisfecho con nuestro
servicio que nos contrató para otros eventos