Hoja de preparación

Durante la sesión de trabajo en equipo de AVANCAR por favor discutan alrededor de las siguientes
preguntas:
1. ¿Cómo caracterizaría el servicio que ofrece Avancar? ¿Con quién compite?
Empresa que ofrece el servicio de Carsharing a los usuarios, con la comodidad de usar un
vehículo compartido como si fuera suyo, con reservas por internet o teléfono, a diferencia de
otras empresas AVANCAR no utilizaba personal para llevar a cabo sus operaciones. Compite
con las demás empresas de renta de autos, incluyendo HERTZ la cual opera de forma similar y
en un futuro pudiera presentar una amenaza para Avancar.

2. ¿Cuáles son los riesgos del modelo de negocio de Avancar y cuáles las claves del éxito desde
una perspectiva de operaciones?
Entre los riesgos, el incumplimiento de la demanda por no tener una flotilla extensa para
cumplir con las necesidades y el numero de clientes, o en otro orden llegar a tener vehículos mas
que suficientes y pocos clientes. Otro riesgo es el no tener personal de revisión que despache y
reciba los vehículos en las plazas, el cual, pueda cerciorarse que el mismo esta en buen estado
para entregar al próximo cliente, en la actualidad si un cliente entrega un carro en al estado y no
hace un aviso, la empresa lo tendrá en conocimiento solo cuando el próximo cliente en utilizar el
carro haga la queja. El incremento de incidencias lo que puede provocar atrasos en las reservas
y disgustos en los usuarios.

Entre las claves del éxito, la facilidad de reservas (internet/teléfono) sin tener que dirigirse a un
establecimiento primero o hablar con un representante. El seguimiento que se da al usuario luego
de usar el servicio, el cual se transmite como un trato positivo y personalizado. Tener en
existencia una amplia variedad de vehículos que se adecua a la necesidad personal del cliente,
así como también, amplia distribución en los puntos de retiro y entrega de vehículos.
Alternativas de reservas en caso de no encontrar disponible el vehículo deseado. Alta
flexibilidad y precios bajos en las tarifas (hrs/kms) por uso que hacen que Avancar se
diferencie de las demás empresas de renta de autos donde se paga por día completo se use o no el
vehículo. Todas estas pautas movilizan con rapidez el proceso desde la reserva hasta la entrega
conforme del vehículo.

3. ¿De qué depende la calidad del servicio? ¿Qué puede hacer Avancar para asegurar la
calidad?
Casi en su totalidad la calidad del servicio depende del cliente (estado, tiempo correcto, limpieza
y nivel de combustible) cuando entrega el vehículo para ser utilizado por el próximo cliente. Para
asegurar la calidad del servicio y minimizar riesgos/retrasos se ve necesario contratar un
empleado en los distintos parqueos que verifique como válida la calidad del vehículo y por otro
lado se encargue del cobro inmediato y seguimiento de incidencias y/o accidentes. Otra idea seria
premiar a los clientes con cupones de descuento en el servicio actual y futuros si cumplen todos
los requisitos de calidad al entregar el vehículo, con esto se minimiza la posibilidad de fallos y se
crea una conciencia de “uso eficiente” al cliente.

4. Pensando en el futuro crecimiento ¿Qué decisiones debemos tomar con respecto a la

capacidad y la utilización? ¿Cuáles son los “trade-offs”?
 Anexo 4. Crecimiento de la empresa hasta la Actualidad
Número de Número de Utilización
Año Fecha Variación
coches aparcamientos (Coches/Ap.)
2004 1 de octubre 0 4 0%  
2005 1 de enero 10 5 200%  
  1 de abril 19 10 190% -5.00%
  1 de julio 25 12 208% 9.65%
  1 de octubre 30 14 214% 2.86%
2006 1 de enero 36 16 225% 5.00%
  1 de abril 35 16 219% -2.78%
  1 de julio 41 17 241% 10.25%
  1 de octubre 47 18 261% 8.27%
2007 1 de enero 50 20 250% -4.26%
  1 de abril 53 20 265% 6.00%
  1 de julio 68 23 296% 11.57%
  1 de octubre 75 25 300% 1.47%
2008 1 de enero 83 27 307% 2.47%
  1 de abril 97 29 334% 8.81%

Como se puede observar en el anexo 4, la cantidad de vehículos sobrepasa hasta un 334% en el

último año, en un futuro crecimiento es recomendable disminuir la cantidad de aparcamientos
muy cercanos y aumentar el número de parqueos basado en la cantidad de flotillas y un extra
de seguridad para próximas compras. Si no se tienen suficientes vehículos disponibles empezaran
las quejas de los clientes y el peor de los casos la perdida de los mismos, provocando así que baje
el nivel de utilización y los costos de aparcamientos sobrepasen los ingresos por servicios.