ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

APRENDIZ: EDWINYESID ROJAS FRANCO

FICHA: 1792950

Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la

empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a
satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de
respuesta)

CLIENTE INTERNO:

Mientras que los clientes internos no necesariamente pueden comprar los

productos o servicios ofrecidos por su empleador, la relación con el cliente interno
también juega un papel clave en el éxito de la empresa.

Ejemplo de ventas: el vendedor que no funciona bien con el servicio al cliente

puede tener mayor dificultad para realizar pedidos u obtener respuestas a las
preguntas de sus clientes externos, lo que resulta en un bajo nivel de servicio. Las
tensas relaciones internas también pueden afectar negativamente la moral de la
empresa.

Necesidades:

 Buscar un retribución monetaria , aumento y estabilidad laboral

 Busca que la empresa debe dar le las condiciones apropiadas
 Debe proporcionarle salud, eventos recreativos y demás

CLIENTE EXTERNO
Los clientes externos son esenciales para el éxito de cualquier negocio, ya que
proporcionan el flujo de ingresos a través de sus compras que la empresa necesita
para sobrevivir.

Los clientes externos satisfechos suelen hacer compras repetidas, así como
referir a tu negocio a otras personas que conocen. Un cliente que sufre a través de
una experiencia negativa con un negocio, tales como ser tratado groseramente por
un empleado, también puede obstaculizar una empresa por disuadir a otros de lo
condescendiente.

Necesidades:

 productos saludables para el consumo humano

 los productos deben contar con los estándares de calidad
 saber dónde dirigirse en caso de un reclamo
 abastecerse según su necesidad

alternativa de flujo de información que le permita asegurar

una buena comunicación con el cliente, tanto interno como
externo
la información ascendente y descendente mejora la comunicación entre
líderes de área y subalternos, al tener una mejor  comunicación con el
cliente interno realizara sus funciones más organizadamente, motivados y
siempre trajo en equipo .El cliente externo se verá beneficiado de este proceso ya que una
empresa con un flujo de información y cumplimiento de con la calidad a las necesidades del
cliente
 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son
de vital importancia para el funcionamiento de la empresa.

 Servicios de apoyo logístico ( grupos de cargue y descargue)

 Alquiler de elevador eléctrico y mantenimiento
 Proveedor de botellas para el producto
 Mantenimiento a redes de comunicación
 Servicio de transporte

Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles

empresas o personas que puedan ser proveedores y haga un
listado

GRUPO EXO somos expertos en el transporte, distribución, almacenaje y

manipulación de mercancías, tanto a temperatura ambiente como en
condiciones especiales.
Además, contamos con la maquinaria y personal cualificado para el
transporte y la manipulación de dichas mercancías, así como con una
amplia red de almacenes y naves en alquiler que ponemos a disposición de
nuestros clientes.

New High Glass Colombia S.A.S

País: Colombia
Actividad: Proveedor de servicios
Somos una multinacional reconocida por tener la mas completa linea de
empaque y componentes disponibles para la industrias de bebidas
gaseosas
Coca-Cola en Dongen (Países Bajos) produce quince marcas para el
mercado holandés y suministra a los centros de distribución de las
principales cadenas de supermercados, establecimientos minoristas y
empresas de catering de todo el país. La empresa fabrica 6 días a la
semana, 24 horas al día, en equipos de 20 empleados. En cada turno, se
cargan entre 50 y 80 camiones, en función de la meteorología (si hace buen
tiempo, aumenta la demanda de refrescos).
Recientemente Coca-Cola ha aumentado la eficiencia de sus procesos de
almacén, que cada vez están más automatizados. Por ello, se hacía
necesario adaptar la carga de los palés respetando la normativa de
seguridad.
escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y
determine la posibilidad de elegirlos como proveedores.
 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como
proveedor teniendo en cuenta las políticas de la
organización?
Consideramos que COCA –COLA cumple con las expectativas que tiene esta FEMSA
embazadora de productos liquidos COCA-COLA para usar a esta empresa como proveedor
de servicios, nos demuestra que la experiencia en el campo de la logística más una imagen
positiva frente al cliente encaja con las políticas y el valor que se le da al cliente con el fin de
ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno

de los proveedores?

 POSITIVO:
- Disponibilidad de personal
- Personal capacitado
- Entregan facturación a tiempo
- Buena aceptación y respuesta a los reclamos
 NEGATIVO
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
- Falta planear la actividad a ejecutar.

Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para

que no se afecten los procesos al interior de la compañía?
Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que
deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del
proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia
de la operación.