IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA EN LAS MEDIANAS EMPRESAS DE

BARRANQUILLA PARA LA COMPETITIVIDAD

Ana Karina Palacio Flórez 1

Natalia Lucía Andrades Marulanda 2
Ana Beatriz Blanco-Ariza 3

Resumen

La presente ponencia corresponde a un resultado de investigación del proyecto

“Competitividad y Estructura Organizacional: Un análisis de las medianas empresas
(Barranquilla y Cúcuta)”, el principal objetivo de esta investigación es analizar la
importancia de la tecnología como componente competitivo en las medianas empresas
de Barranquilla para fortalecer su posicionamiento en el mercado. Se fundamenta en
investigaciones de Mujica (2000) quien considera que el avance tecnológico, incorpora
en las organizaciones un enfoque diferente al habitual para acceder al conocimiento,
flexibilidad, interactividad, economía, rapidez, independencia, comunicación y
desarrollo. Así mismo, Jiménez (2003) hace referencia a la tecnología como un “soporte
adecuado sobre el cual no sólo se refiere a sus propiedades y constitución de
maquinaria, programas de producción, entre otros elementos que hacen que la
administración de la organización sea eficaz y acorde con los propósitos impuestos”. El
tipo de investigación corresponde al enfoque cuantitativo, se diseñó un instrumento de

1 Administradora de Empresas en formación, Universidad Simón Bolívar. Semillero de investigación

del Grupo: Gestión Organizacional. Universidad Simón Bolívar de la ciudad de Barranquilla
(Colombia): Correo electrónico institucional: apalacio19@unisimon.edu.co
2
Administradora de Empresas en formación, Universidad Simón Bolívar. Semillero de investigación
del Grupo: Gestión Organizacional. Universidad Simón Bolívar de la ciudad de Barranquilla
(Colombia): Correo electrónico institucional: natalia.andrades@unisimon.edu.co
3
Doctora en Administración de Empresas, Universidad Autónoma de Querétaro, México. Ingeniera
de Sistemas, Universidad Autónoma del Caribe. Docente-Investigador del Grupo: Gestión
Organizacional. Universidad Simón Bolívar de la ciudad de Barranquilla (Colombia): Correo
electrónico institucional: ablanco1@unisimonbolivar.edu.co

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tres preguntas que permitiera evidenciar los avances tecnológicos en las medianas
empresas de Barranquilla y como este repercute en la competitividad de las
organizaciones en el mercado. Como resultado obtenido de la investigación se obtuvo
que las medianas empresas de Barranquilla implementan tecnología de punta en sus
procesos y un software propio a fin de registrar sus operaciones, así como el empleo de
canales virtuales para promocionar sus productos y servicios.

Palabras clave: Competitividad; Crecimiento corporativo; Medianas Empresas;

Posicionamiento en el mercado; Tecnología.

Introducción

Actualmente la tecnología desempeña un papel fundamental en la sociedad,

particularmente en las organizaciones sin importar su tamaño, las cuales se ven
sometidas, debido a la apertura de los mercados, a una competencia cada vez mayor,
con sus consecuentes efectos sobre el desarrollo local (Berumen, 2006). Es por ello que
la tecnología se convierte en apoyo para las medianas empresas al contribuir en la
optimización de procesos y se convierte en ventaja competitiva para estas al permitirles
posicionarse en el mercado y fortalecer su crecimiento. Así pues, Thompson &
Strickland (2004) ( Citados por Galo, 2017), definen las tecnologías de información y
comunicación, como aquellos dispositivos, herramientas, equipos y componentes
electrónicos, capaces de manipular información que soportan el desarrollo y
crecimiento económico de cualquier organización, de tal forma que la tecnología
permite resolver eficientemente los problemas y contribuye a eliminar barreras
tecnológicas que presentan las organizaciones a través de la innovación,
permitiéndoles a estas mismas adaptarse al mercado competitivo.

Así mismo, Triplett & Bosworth (2004), afirman que “la tecnología se identifica como
fuente sólida de crecimiento de la productividad, alterando los conceptos esenciales de
la división del trabajo”. Por otra parte, la competitividad se convierte en otro factor
determinante en el posicionamiento de las medianas empresas en Barranquilla, por lo
que Porter (1990) afirma que la competitividad es “la capacidad para sostener e
incrementar la participación en los mercados internacionales, con una elevación
paralela del nivel de vida de la población. El único camino sólido para lograrlo, se basa

36
en el aumento de la productividad”. De tal forma que el World Economic Forum (2010,
p. 4) afirma que la competitividad es “el conjunto de instituciones, políticas y factores
que determinan el nivel de productividad de un país”, es decir; la competitividad
equivale a la capacidad que posee una empresa para desarrollar y mantener ventajas
que propicien su permanencia y posicionamiento en el mercado.

Con base a lo anterior, la presente propuesta pretende analizar la importancia de la

tecnología como componente competitivo en las medianas empresas de Barranquilla y
como la relación entre competitividad y tecnología, repercute en el posicionamiento en
el mercado de las medianas empresas.

Marco Teórico

Las pequeñas y medianas empresas son organizaciones dominantes en todos los países
del mundo, ya que representan más del 95% de los negocios existentes. Por su menor
tamaño y facilidad de adaptación a los cambios y patrones de la demanda, este tipo de
organizaciones cuentan con algunas ventajas competitivas frente a las grandes
empresas, lo que ha permitido que estas sean mayormente competitivas y cada vez más
comunes en el mercado global (González, 2013). Además, son parte fundamental en la
creación de empleo en todos los países, ya que gran parte del mismo es generado
gracias a ellas, así como su contribución al crecimiento económico (Vázquez &
Arredondo, 2014).

Así, dentro de las ventajas competitivas que presentan las medianas empresas se
encuentra la implementación de la tecnología, la cual permite a este tipo de
organizaciones aprovechar mayormente las herramientas y recursos que poseen a fin
de propiciar cambios dentro de sus procesos. Por lo que Mujica (2000) considera que
el avance tecnológico, incorpora en las organizaciones un enfoque diferente al habitual
para acceder al conocimiento, flexibilidad, interactividad, economía, rapidez,
independencia, comunicación y desarrollo, lo cual se ve reflejado en el actuar
empresarial. Según Alemna & Sam (2006), las tecnologías de información y
comunicación al ser medios electrónicos de captura, procesamiento, almacenamiento y
difusión de información, facilitan el diseño de estrategias que favorezcan el crecimiento
de las organizaciones.

37
Así mismo, Shin (2007) manifiesta que la tecnología se convierte en un recurso
estratégico que ayuda a las empresas a encontrar nuevas oportunidades con bajos
costos y alta probabilidad de éxito dentro del mercado, por lo que esta misma, puede
ser concebida como un medio para llevar a cabo una tarea donde se necesita convertir
recursos en productos o servicios (Villalonga, 2003:10), de tal forma que es necesario
implementar conocimientos científicos, industriales y administrativos que permitan
desarrollar e instaurar soluciones tecnológicas acorde a los objetivos estratégicos y
tácticos de las organizaciones.

Por otra parte, la tecnología influye en la productividad de las empresas a través de la

reducción de costos de almacenamiento y procesamiento de los datos, así como la
reducción de los costos de difusión y comunicación de los mismos (Bloom & Garicano,
2009), razón por la que la incorporación de esta variable dentro de las organizaciones
equivale al incremento de la productividad y por ende la utilidad de la misma a través
de la innovación y creación de nuevas capacidades empresariales que fomenten el
desarrollo sostenible y competitivo.

Así mismo, Pierano y Suárez (2006), se suman a la ideología de Bloom y Garicano, al

señalar que la tecnología contribuye en el mejoramiento del desempeño de las
organizaciones a través de la automatización de procesos rutinarios, accesibilidad a
información relevante con bajo costo, así como los costos de transacción a fin de reducir
costos de coordinación tanto internos como externos y finalmente, los procesos de
aprendizaje que intervienen en la reducción de costos por medio de la incorporación
de ambientes virtuales y simulación. Sin embargo, algunos autores como Ríos, Toledo,
Campos y Alejos (2009), manifiestan que la incorporación de la tecnología por sí sola
no representa una ventaja competitiva para las medianas empresas, por lo que este tipo
de organizaciones debe emplear sus recursos tanto financieros, humanos y tecnología
de forma estratégica para obtener un desempeño superior frente a la competencia, de
tal forma que puedan posicionarse estratégicamente en el mercado o ser eficientes
operativamente. Con base a lo anterior, logra establecerse relación con los estudios de
Balboni, Rivera y Vergara (2011), quienes al igual que Ríos et al, consideran que la
implementación de las TICS se potencializa cuando se incorporan variables como el
capital humano, cambios organizaciones e innovación.

38
Esta última, es concebida como una forma de solucionar problemas bien sean actuales,
percibidos o no por primera vez, planteados por usuarios y/o consumidores o aquellos
individuos que están diseñando innovaciones, referidos a aspectos mayores de
transformación en la lógica de realización de ciertas actividades o aspectos menores de
las mismas, de alcance mundial, local o especifico (Sutz,1997). Por lo que Arraut (2010)
define la innovación como “el proceso de desarrollo y aplicación de una nueva idea”,
concepto conocido y empleado por las diferentes organizaciones a nivel mundial y que
en muchos casos ha contribuido al mejoramiento y posicionamiento de las mismas en
el mercado. Cabe resaltar, que la capacidad que tienen las empresas para innovar
depende de su experiencia en el mercado, de sus recursos tanto tecnológicos,
financieros como las inversiones que realicen en investigación y desarrollo y las
inversiones realizadas en estos mismos aspectos por parte del estado o país donde se
encuentren, quienes finalmente determinaran el nivel o grado de innovación que
poseerá la organización.

Por otra parte, la competitividad juega un papel determinante dentro de las empresas,
puesto que como lo menciona Porter (1991), la competitividad de un país depende de
la productividad que tengan las empresas que lo conforman y dicha productividad será
lograda solo si son utilizados eficientemente los recursos humanos, naturales y de
capital que posean las organizaciones. Razón por la cual, se crea lo que hoy se conoce
como el diamante de competitividad o el diamante de Porter, con el cual se pretenden
explicar cómo factores como las condiciones de la demanda, los factores de oferta, La
industrias relacionadas y de apoyo y la estrategia, estructura y rivalidad entre las
organizaciones son factores que permiten que las organizaciones sean mayormente
competitivas puesto que sin la existencia de alguno de los factores del diamante de
Porter no existiría lo que hoy se conoce como ventajas competitivas. A esto se suma que
algunos autores como Labarca (2007) conciban a la competitividad como “la
posibilidad que tienen sus ciudadanos para alcanzar un nivel de vida elevado y
creciente; el cual está determinado por la productividad con la que utilizan los recursos
nacionales, el producto por unidad de trabajo o el capital utilizado”. Por lo anterior, se
deduce que variables productividad y calidad de vida son los ejes centrales de la
competitividad.

Con base a lo anteriormente expuesto, se establece que la tecnología es un recurso

competitivo, en el que las capacidades tecnológicas de las organizaciones son

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distintivas cuando se realizan mejor que la competencia, es decir; que sus capacidades
sobresalen más que las de otras organizaciones que desempeñen las mismas funciones
y serán denominadas como competencias esenciales (Prahalad & Hamel, 1991), las
cuales surgen del aprendizaje colectivo, enfatizando en el modo de coordinar técnicas
de producción e integración las corrientes tecnológicas, de tal forma que la
competencia entre organizaciones se lleva a cabo por aspectos como las habilidades
técnicas del personal, el pensamiento de la dirección, los valores adoptados en toda la
empresa y la experiencia de la misma en el mercado. Así mismo, la innovación va de la
mano con la tecnología frente a la creación de ventajas competitivas, las cuales pueden
ser estáticas, es decir; mantienen relación con los recursos naturales y dinámicas,
asociadas al conocimiento y dominio de tecnología. Cabe resaltar que de acuerdo a
Pecyt (2001), (Citado por Corona, 2002).

Para elevar la competitividad y la innovación en las empresas se tiene que incrementar

la inversión en actividades de investigación y desarrollo, lo que incluye la formación de
personal y los servicios tecnológicos necesarios, así como que el sector privado
incremente su inversión en las actividades científicas y tecnológicas.
Y a su vez el estado, debe invertir en Investigación y desarrollo (I+D) como afirma
Labarca en sus investigaciones, a fin de que las organizaciones sean más competitivas
y productivas, lo que permitirá mejorar la calidad de vida de los individuos. Finalmente,
se destaca que la competitividad puede entenderse como variable multifactorial, es
decir; en ella se reflejan aspectos como la formación empresarial, habilidades
administrativas, innovación y desarrollo tecnológico, de tal manera que en ella se
incluyen estrategias de mercado respecto a las capacidades y recursos internos de una
organización.

Metodología

De acuerdo con el enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo de la investigación se

identificó una población de 1.328 medianas empresas en la ciudad de Barranquilla, de
las cuales se obtuvo una muestra inicial de 301 empresas. De la muestra anterior, se
descartaron aquellas organizaciones que manifestaron desinterés en participar del
estudio, razón por la que se contó con una muestra total de 72 medianas empresas de
Barranquilla. Los datos de estas empresas fueron suministrados por cámara de
comercio de la ciudad, a través de una base de datos que contenía la razón social, Nit,

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dirección, nombre del representante legal, número de teléfono y correo electrónico.
Dentro de las estrategias implementadas para establecer contacto con estas
organizaciones se realizaron llamadas telefónicas, envío masivo de correos
electrónicos, así como correos personalizados con información pertinente de la
investigación y con un link de formulario Google, el cual contenía el instrumento de tres
preguntas cerradas sobre las variables de competitividad y tecnología, así como visitas
a las empresas que consintieron participar en el estudio y recibir mayor información
sobre el mismo. La aplicación del instrumento tomaba entre 5 a 10 minutos para los
gerentes de las medianas empresas, si este era aplicado de forma virtual y/o presencial,
y 15 minutos si el instrumento era aplicado por medio de llamada telefónica a los
gerentes de las medianas empresas de Barranquilla.

Resultados y Análisis de resultados

Los resultados referentes a la incorporación e implementación de tecnología en las

medianas empresas de Barranquilla de los diferentes sectores como industria,
comercio, hotelería, restaurantes, transporte, entre otros; arrojan que esta variable es
una herramienta utilizada en el almacenamiento, procesamiento y transmisión de
información, de tal forma que la tecnología agiliza la comunicación y los procesos de
producción de las organizaciones, así como también contribuye en la generación de
nuevo conocimiento, por lo que la tecnología se convierte en un factor determinante en
la competitividad de las medianas empresas a través de la reducción de costos,
incremento de ingresos mediante publicidad web y mayor comunicación con clientes y
potenciales.

Figura 1: Implementación tecnológica en las Medianas Empresas de Barranquilla.

(Tomado de Informe Técnico de avance Competitividad y Estructura Organizacional:
Un análisis de las medinas empresas de Barranquilla (2019)

41
 20 18,5
18
16 14,8 14,8
14
12
10
8
6
4
2
0
Tecnologia de Punta Espacio Virtual ( Software Propio
Promoción)

La figura No. 1 muestra que en promedio el 18,5% de las medianas empresas en la

ciudad de Barranquilla implementan tecnología de punta en sus procesos a fin de
optimizar costos puesto que la implementación de la misma genera una mayor
productividad por lo que los procesos son más fáciles y agiles, a su vez, la tecnología de
punta permite a las organizaciones mejorar las habilidades de sus trabajadores y por
ende el servicio al cliente. Por otra parte, en un mercado tan competitivo como el que
posee Barranquilla, las organizaciones deben realizar una serie de actividades que les
permitan diferenciarse de la competencia que afecta a los diferentes sectores
económicos, por esta razón dentro del cuestionario realizado, se preguntaba por la
tenencia de una espacio virtual que permitiera la promoción de los productos y
servicios de las medianas empresas. En la figura No. 1 se evidencia que en promedio
14,8% de las medianas empresas de Barranquilla poseen un canal virtual que propicia
la comunicación con sus clientes y la formación de sus trabajadores a través de aulas
virtuales que permiten que los colaboradores adquieran la información de manera
rápida y sencilla al igual que los clientes. Igualmente, la gráfica muestra que el 14,8%
restante de las medianas empresas de Barranquilla optan por implementar software

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propio a fin de llevar un control óptimo de las actividades y/o procesos que se lleven a
acabo bien sea en la parte contable, administrativa, ventas y producción en la
organización.

Conclusiones

Lo anterior permite afirmar que dentro del estudio denominado “importancia de la

tecnología en las medianas empresas de Barranquilla para la competitividad”,
actualmente la tecnología es concebida como factor fundamental en las medianas
empresas, al contribuir en el fortalecimiento y posicionamiento de las organizaciones
en el mercado, así mismo, esta investigación contribuyó en el conocimiento y
determinación del gran porcentaje de medianas empresas que existen en la ciudad de
Barranquilla y como estas mismas generan empleo a gran parte de la población de la
ciudad y sus alrededores. Cabe resaltar que inicialmente se contó con un universo de
1.328 medianas empresas de la ciudad. Sin embargo, durante la realización de este
estudio se logró identificar el desinterés por parte de algunos empresarios y gerentes
de las medianas empresas, así como la poca disponibilidad de tiempo que estos mismos
presentaban, así mismo, la carencia de información oportuna por parte de cámara de
comercio al brindar una base de datos desactualizada.

Por otra parte, a pesar de aquellos inconvenientes se logró establecer comunicación con
el 24% de las medianas empresas de Barranquilla, en las que las secretarias jugaron un
papel determinante a la hora de contactar con los gerentes o administradores de la
organización.

De igual importancia, en las empresas que consintieron participar del estudio se

evidenció que para ellas es importante la implementación de la tecnología en sus
procesos no solo por ser organizaciones modernas sino porque la tecnología aporta a
ella mayor conocimiento y rapidez de los procesos que en ellas se llevan a cabo; de tal
forma que para los gerentes y administradores de este tipo de organizaciones es
indispensable que todos y cada uno de sus colaboradores tenga conocimientos sobre la
manipulación de tecnología a fin de facilitar su trabajo y por ende facilitar la vida de los
clientes, quienes al obtener respuestas eficientes y rápidas se fidelizaran con la

43
 organización y esto ocasionará un posicionamiento óptimo de la misma dentro del
mercado.

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