TRABAJO GRUPAL FINAL

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIAS DE

SAN JOSÉ
La cámara de comercio e industrias de san José (CCISJ), es una institución
pública, autónoma con personalidad jurídica y patrimonio propio
 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II

TEMA: ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIAS DE SAN JOSÉ

DIRIGIDO A: LIC. GERMAN EDGARDO WU NÚÑEZ

GRUPO: “004”

PRESENTADO POR:
NO DE CUENTA NOMBRE VOBO

201810080005 ELIA CARMELINA CANTARERO

2017 1001 0381 IRMA LETICIA CORNEJO

201420010071 JESSY NINOSKA SABILLON

201510011267 YESY MARIZOL ALVARADO

201210040183 HELEN KATERINE PALMA

06 DE DICIEMBRE DEL 2019

FRONTISPICIO
 INDICE
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................................ 5
CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIAS DE SAN JOSÉ ............................................................................................... 6
EL PATRIMONIO DE LA CAMARA ESTA INTEGRADO POR: ........................................................................................ 7
CARTA DE PRESENTACIÓN DE PROPUESTA .............................................................................................................. 8
DEFINIR EL PROBLEMA ADMINISTRATIVO Y EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO ............................... 9
DE ACUERDO A LOS ANTECEDENTES, QUÉ TIPO DE INVESTIGACIÓN SE DEBE REALIZAR ....................................... 10
QUIENES SON EL O LOS SEGMENTOS OBJETIVO (EXPLIQUE PORQUE) ................................................................... 11
QUÉ TIPO DE MUESTRO SE DEBE UTILIZAR EN CADA SEGMENTO O EN EL SEGMENTO SECCIONADO ................... 13
DEFINA EL PERFIL DEL ENCUESTADO ...................................................................................................................... 14
DISEÑE LA HERRAMIENTA O HERRAMIENTAS DE RECOLECCIÓN QUE UTILIZARA QUE APLICARA (DEBEN DE
ADJUNTAR EL O LOS MODELOS) ............................................................................................................................. 15
DEFINE LA METODOLOGÍA DE APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA O HERRAMIENTAS ........................................... 17
 INTRODUCCIÓN
Las cosas no estaban marchando muy bien en La cámara de comercio e industrias de
san José (CCISJ), debido a la baja en sus membresías y los ingresos estaban bajando
de forma inesperada, era necesario tomar decisiones y buscar alternativas para lograr
una mejora en las membresías y lograr más participaciones de socios. La cámara de
comercio e industrias de san José (CCISJ), es una institución pública, autónoma con
personalidad jurídica y patrimonio propio constituida para representar a los intereses
generales de sus afiliados y no afiliados que realicen actividad legal comercial o industrial
en el municipio de san José. Estudiar todas las cuestiones que de alguna manera se
relacionen con la industria y el comercio. Participar en la defensa de los intereses de las
empresas afiliadas.

En los últimos años la CCISJ ha experimentado la caída paulatina de la membresía;

miembros que participan como voluntarios aseguran que desde el año 2009 el número
de socios con cuota pagada ha ido decreciendo hasta un 50% anual, y todo debido al
cambio en la ley que elimino la obligatoriedad de pertenencia a una cámara, por ende,
este cambio está afectando sensiblemente los ingresos de la CCISJ.

Por esta razón nuestro equipó debe desarrollar una propuesta de investigación de
mercados para la cámara de comercio e industrias de san José, y para establecer las
propuestas debemos dar seguimiento a una serie de procedimientos, todo esto para dar
una definición en cuanto a las alternativas que se tomaran para mejorar la situación en la
que se encuentra CCISJ. Para poder desarrollar este proceso primero se debe definir el
problema administrativo y el problema de investigación de mercado, De acuerdo a los
antecedentes, qué tipo de investigación se debe realizar, Quienes son el o los segmentos
objetivo, Qué tipo de muestro se debe utilizar en cada segmento o en el segmento
seccionado, Definir el perfil del encuestado, Diseñar la herramienta o herramientas de
recolección que se utilizara, Definir la metodología de aplicación de la herramienta o
herramientas.
CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIAS DE SAN JOSÉ
La cámara de comercio e industrias de san José (CCISJ), es una institución pública,
autónoma con personalidad jurídica y patrimonio propio constituida para:

1. Representar a los intereses generales de sus afiliados y no afiliados que realicen

actividad legal comercial o industrial en el municipio de san José.
2. Estudiar todas las cuestiones que de alguna manera se relacionen con la industria
y el comercio.
3. Participar en la defensa de los intereses de las empresas afiliadas debiendo para
tal efecto:
a. Gestionar y procurarla expedición, modificación, derogación, abrogación, y
cumplimiento de leyes, reglamentos decretos, acuerdos circulares, y en
general de cualquier disposición que establezca normas generales
relacionadas con la industria y el comercio
b. Proporcionar servicios de orientación, asesoría, y defensa para facilitar sus
socios la resolución de problemas que enfrenten con motivo de su actividad
comercial o industrial.
c. Promover e impulsar la creación de los organismos que considere
necesarios para el desarrollo cuantitativo y cualitativo de la industria y el
comercio.
d. Representar el interés empresarial general de sus socios ante autoridades
municipales y estatales, así como ante cualquier institución u organismo
público o privado
4. Ser órgano de consulta del estado para situaciones de las necesidades de la
industria y el comercio
5. Estudiar y promover todo aquello que conduzca a lograr mejores relaciones de
trabajo y mayor eficiencia en la industria y el comercio.
6. Promover la capacitación de los trabajadores en general de las industrias y el
comercio
7. Estudiar y promover el establecimiento y perfeccionamiento de los sistemas de
seguridad, higiene, y previsión social.
8. Organizar y participar en congresos, conferencias, exposiciones, y en general en
toda clase de actividades de orden local, regional, nacional, e internacional, que
redunden en beneficio del comercio y la industrial y de los intereses nacionales.
 9. Colaborar con autoridades municipales, estatales y organismos públicos o
privados, en actividades de beneficio social, que directa o indirectamente se
relaciones con la industria y el comercio
10. Desempeñar la sindicatura en las quiebras y la suspensión de pagos de
comerciantes e industriales que tengan el carácter de socios activos.
11. Actuar como árbitro en los conflictos en que participen socios, siempre y cuando
se haya suscrito el compromiso respectivo conforme derecho

EL PATRIMONIO DE LA CAMARA ESTA INTEGRADO POR:

1. Las cuotas de inscripción que anualmente cubren los socios activos
2. Las aportaciones ordinarias y/o extraordinarias que sean fijadas tanto a los socios
activos como a los socios afiliados.
3. Los donativos, las herencias, los legados, y en general cualquier contribución que
le hagan las personas naturales o jurídicas, nacionales e internacionales con total
independencia del instrumento legal empleado.
4. Los subsidios que le otorguen el estado del municipio o cualquier entidad nacional
o internacional pública o privada.
5. Los bienes y derechos que adquiera por cualquier título legal.
En los últimos años la CCISJ ha experimentado la caída paulatina de la membresía;
miembros que participan como voluntarios aseguran que desde el año 2009 el número
de socios con cuota pagada ha ido decreciendo hasta un 50% anual, y todo debido al
cambio en la ley que elimino la obligatoriedad de pertenencia a una cámara, por ende,
este cambio está afectando sensiblemente los ingresos de la CCISJ.

Ante esta situación la CCISJ ha decidido incorporara su cultura el enfoque de mercado;

el objetivo ahora es atraer a unos 20,000 comerciantes e industriales con servicios que
satisfagan plenamente sus necesidades.

El voluntariado opina con seguridad que los socios están satisfechos con los servicios
que reciben de la CCISJ sin embargo, el conocimiento que la cámara tiene sobre el nivel
de satisfacción, las necesidades, los requerimientos y expectativas de los socios o no
socios y empresas relacionadas no es suficiente, y por eso desean realizar una
investigación de mercado, tanto cualitativo como cuantitativo, a fin de contar con
información necesaria que les permita precisar y derivar a partir de los hallazgos, nuevos
socios y oportunidades de mejora para los actuales socios.
CARTA DE PRESENTACIÓN DE PROPUESTA
Noviembre 2019

Señores

Cámara de comercio e industrias de san José

Presente

Por medio de la presente es grato dirigirnos a usted enviándoles mis mas sinceros y
cordiales saludos y a su vez presentarnos. Nuestra empresa, INNOVATE es una empresa
que busca transformar, ofreciendo los diferentes servicios integrados de Marketing.

Los servicios que le ofrece INNOVATE son los siguientes.

Marketing y publicidad: Sabemos que vivimos en un mundo cada vez mas competitivo
y globalizado, un mercado lleno de propuestas, pero a su vez lleno de incertidumbre si
es que no llevamos a cabo un plan de Marketing para nuestra empresa. Aplicar un
efectivo plan de Marketing permitirá lograr con efectividad las metas de su organización.

Investigación de mercado: Nos encargamos de descubrir las distintas expectativas de

los clientes y anticipar la oferta competitiva de otras empresas por medio de una
exhaustiva investigación de su mercado para que nuestros clientes puedan profundizar
su conocimiento y tener una acertada toma de decisiones.

Atentamente

Yesy Alvarado

Jefe de marketing

Empresa INNOVATE
DEFINIR EL PROBLEMA ADMINISTRATIVO Y EL PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
El presente trabajo pretende responder y aportar información a La cámara de comercio e
industrias de san José (ccisj) en relación con la siguiente pregunta:

¿En qué medida las diferentes prácticas actuales han venido a disminuir el número de
socios con cuota pagada hasta en un 50% anual según el reporte de membrecías activas
en la Cámara de Comercio?

La pregunta de investigación planteada busca la relación entre las siguientes dos

variables:

1) Las oportunidades de mejora que le permita a la cámara identificar el grado de

satisfacción, las necesidades, los requerimientos y las expectativas de los socios
existentes,

2) Su impacto en el rendimiento actual para atraer nuevos socios.

Justificación

En los últimos años la CCISJ ha experimentado la caída paulatina de la membresía;

miembros que participan como voluntarios aseguran que desde el año 2009 el número
de socios con cuota pagada ha ido decreciendo hasta un 50% anual, y todo debido al
cambio en la ley que elimino la obligatoriedad de pertenencia a una cámara, por ende,
este cambio está afectando sensiblemente los ingresos de la CCISJ.

Ante esta situación la CCISJ ha decidido incorporar su cultura el enfoque de mercado; el

objetivo ahora es atraer a unos 20,000 comerciantes e industriales con servicios que
satisfagan plenamente sus necesidades.

Los antecedentes descritos en estos párrafos y el estudio sobre la evaluación de la

disminución significativa de los socios de la cámara dan sustento al planteamiento del
problema de la presente investigación.

Las políticas actuales afectaron el crecimiento de las membrecías y a su vez el ingreso

que tenía la cámara por el efecto de socios nuevos por lo que también es prudente
realizar un análisis de las condiciones actuales de los socios activos que permitan seguir
en la institución y basar sus necesidades en su fidelidad positiva, al concluir la
investigación podremos saber cuáles son los intereses que permitirán que los socios
actuales puedan retenerse y para atraer los nuevos socios que nos permitan mejorar los
ingresos. Esto, a simple vista, es alentador para la Cámara. Sin embargo, hay mucho
trabajo por realizar, ya que las evaluaciones realizadas en este tema nos brindaran
información necesaria que se debe aplicar de forma inmediata y a su vez poder tomar
decisiones desde la alta gerencia el cual permita la mejora continua en los servicios que
la cámara ofrece a sus socios en general.

Es tal la preocupación sobre este tema, que la administración busca la retención de los
socios existentes por lo que una vez que se tenga el informe se propondrá para su
reunión anual durante el final del periodo lectivo el examinar y debatir las conclusiones
de las investigaciones realizadas acerca del fomento del cual están siendo objeto y que
les permita elaborar estrategias que propicien el aprendizaje y su integración, para definir
las competencias básicas necesarias para establecer crear iniciativas conjuntas para
mejorar los resultados que arroje la investigación.

De ser posible y su institución elija trabajar con nuestra empresa INNOVATE su costo
general por la investigación requerida seria por un monto $1,000.00 el cual incluye la
intervención de los expertos en el tema que a su vez ayuden a concretar cuáles serían
las posibles soluciones para su solicitud

DE ACUERDO A LOS ANTECEDENTES, QUÉ TIPO DE INVESTIGACIÓN SE DEBE

REALIZAR.
Según los antecedentes existía un problema con respecto a quienes iria dirigida la
investigación, debido a que hay un segmento de mercado donde están los que se salieron
de la cámara de comercio y en el otro segmento están los posibles prospectos a
pertenecer a la cámara de comercio. Por lo que este proyecto de investigación se debe
de realizar bajo una metodología cuantitativa, debido a que necesitan cuantificar los datos
y en general aplicar alguna forma de análisis estadístico señalar, entre ciertas
alternativas, usando magnitudes numéricas que pueden ser tratadas mediante
herramientas del campo de la estadística, además de ellos debe complementar con
elementos del análisis cualitativo porque se realizó a personas relacionadas con el sector
en estudio

Con respecto al tipo de investigación se desarrolló como descriptiva-correlacional. El

diseño de la investigación y fue de tipo no experimental, documental y de campo.

En el diseño de la investigación en el trabajo documental se realizó la revisión de

información, debido a que el sector puede ser diagnosticado y medido en la realidad
estudiada, tal y como esta se presenta.

Se realizaron entrevistas con preguntas cerradas para cuantificar de mejor manera los
datos, este fue aplicado a personas relacionadas directamente con las empresas y
negocios que eran parte de la cámara de comercio y a los posibles miembros de la
misma.
QUIENES SON EL O LOS SEGMENTOS OBJETIVO (EXPLIQUE PORQUE)
El mercado meta seleccionado para la cámara de comercio e industrias san José, es el
perteneciente a los comerciantes y consumidores de clase media, media alta y alta, la
aceptación actual de la CCISJ por parte del consumidor o afiliados ha sido considerada
buena, según las apreciaciones de cada uno de los encargados de los canales, para la
validación de esta afirmación se ha tomado en cuenta los registros y demandas
referenciados por sus afiliados directos, socios activos y potenciales.

Existe una competencia agresiva en el entorno a la cámara de comercio e industrias san

José ya que actualmente se encuentran continuas modificaciones a las leyes nacionales
del comercio que han venido a afectar.

Nuestro principal enfoque es el segmento de los clientes por negocios que se basa
generalmente con datos de tipo geográficos, tipo de consumidor, estrategias basadas en
comportamiento, este tipo de selección acertada incluye el tamaño del negocio o la
naturaleza del mismo, también se basa en la segmentación por comportamiento que no
es más que la repetición de la lealtad del cliente contra los usuarios de una sola vez.

Nuestros segmentos objetivos:

Segmento Global

Nuestro segmento de mercado global es la porción de población que se ajusta a un perfil

demográfico general de nuestro público objetivo, ya que este es un nivel que lo abarca
toda la segmentación que contiene información general sobre las características
específicas del público, tales como edad, ingreso medio, disposición geográfica y
patrones de compra, esta parte del segmento de mercado global no está
compartimentado o descompuesto en modo alguno. Se analiza como un grupo con sus
comportamientos generalizados para ajustar un perfil de marketing.

Segmento Localizados

Cuando profundizas en los niveles de un segmento de mercado, empiezas a buscar

dónde se encuentran tus nichos, es por eso que estos segmentos del mercado
localizados se usan para determinar dónde hacer las clases específicas de marketing y
donde las necesidades de productos pueden ser más grandes, es por eso que nos
esforzamos por ser la primera y mejor opción para las empresas líderes a nivel nacional
que necesitan de un servicio integral y consolidado en la impresión, instalación,
mantenimiento y fabricación de los productos que desarrollamos, satisfaciendo la
necesidad de nuestros clientes en el rubro del comercio para todas las empresas a nivel
nacional, las microempresas o personas autónomas ya que, estos pueden especializarse
en un sector específico para poder brindar una mejor atención integral en los productos
y la mejor calidad de servicios y en un mediano plazo, ser una la mejor y primera opción
para todo el mercado en el área centroamericana.
Nuestras estrategias de segmentación de mercado se basan en:

Estrategia de segmentación no diferenciada: La estrategia se basa en crear o mejorar un

único producto o servicio que cumpla con las características deseadas o necesarias para
una amplia mayoría del mercado y que igualmente tenga una imagen atractiva para el
mismo.

Estrategia de segmentación diferenciada: En esta estrategia se tiene muy en cuenta las

diferencias que definen a cada uno de los segmentos de mercado detectados y se crea
un servicio, línea de nuevas marcas específicas para cada uno de ellos.

Los beneficios que obtendrá la CCISJ

Ahorrara dinero: Esto es sencillo de entender, ya que cuando tienes un perfil del cliente
potencial, no es necesario "invertir" en publicidad para alcanzar mayor cantidad de
clientes, sino solo conocer y fidelizar a tu prospecto.

Reducirá el nivel de fracaso: el alcance será más específico.

La publicidad es más eficaz: se hará más fácil crear un mensaje al mercado meta y así
mismo, comunicarlo.

Fidelizará a más clientes: se conocerá que el servicio se dirige a un consumidor más

específico, y así es como se mantiene a tu cliente más feliz, que querer acaparar un
mercado sin hacer segmentos

Las ventajas:

Mayor rendimiento comercial.

Puedes mejorar en la expansión de tu negocio.

Tienes oportunidad de fidelizar más clientes.

Mejorar pequeños detalles.

Creemos en las buenas ideas, la flexibilidad y la precisión, nuestro proceso viene de la

experimentación, de desarrollos abiertos y una extraordinaria atención al cliente.

El Conocimiento, creatividad, Ingenio y pasión es lo que caracteriza nuestro trabajo,

especialistas gestión de campañas, el posicionamiento, quienes se ocuparán de que su
empresa se encuentre posicionada en los segmentos más populares atrayendo tráfico
constantemente y potenciando de manera positiva su Reputación.

Como con cada herramienta, realizamos un minucioso análisis de los perfiles hacia los
cuales nos dirigimos y trazamos las más efectivas estrategias para transmitirles el
mensaje de la forma más clara y favorable posible.
Un equipo apasionado, en constante formación que disfruta ofreciendo el mejor servicio
a nuestros clientes llevando a sus empresas a nuevos escenarios en el mercado.

Nuestros años de experiencia nos permiten alcanzar el mayor de nuestros objetivos: la

excelencia de nuestros clientes.

QUÉ TIPO DE MUESTRO SE DEBE UTILIZAR EN CADA SEGMENTO O EN EL

SEGMENTO SECCIONADO
Se realizó un muestreo aleatorio simple, la población o marco poblacional es la sumatoria
de la cantidad de personas que visitan diariamente la cámara de comercio e industrias
san José, se utilizarán fuentes primarias (encuestas, entrevistas con empleados y
gerentes de todas las pequeñas, medianas y grandes empresas afiliadas y no afiliadas a
la organización) y secundarias (información disponible en internet, datos estadísticos de
varias instituciones hondureñas).

Se realizó una encuesta para obtener información acerca de características del

consumidor tales como variables conductuales (estatus, uso, ocasión y condición de
adquisición, beneficios buscados, características y especificaciones del producto
preferidas por el consumidor), lealtad de marca, variables demográficas,
socioeconómicas y perfil del consumidor, evaluación de la demanda, análisis de la oferta,
análisis de precios (benchmarking), y variables de marketing (producto, plaza, precio y
promoción).

La encuesta de mercado se realizó en forma bi-etápica, por lo que, hubo dos fases en la
encuesta. Puesto que no se tiene conocimiento de la varianza con anterioridad, en la
primera fase se aplicó encuestas que permitan estimar la muestra total y, en la fase dos
se aplicó el total de encuestas producto del cálculo anterior.

Las entrevistas se realizaron en los puntos actuales de la Cámara de comercio E industria

san José.

Fórmulas a utilizar para el cálculo de tamaño de muestra:

p1 X q1 3 - 8 p1 X q1 1-3 p1 X q1

n = ----------------- + ---------------------- + ----------------------

V p1 X q1 V n1

Donde:

p1 = Proporción que respondió si está afiliado a la CCISJ (pregunta # 2)

q1 = Proporción que respondió no está afiliado a la CCISJ (pregunta # 2)

B = Máximo error permisible en el muestreo.

V = Varianza de la proporción muestral

n1 = Número de encuestas de primera fase

Fórmulas a utilizar para el cálculo del error asociado:

D2 = (p (1- p)) / (n – 1)

DEFINA EL PERFIL DEL ENCUESTADO

Perfil: Cámara de Comercio e Industrias de San José

1. Es una Institución Publica.

2. Es Autónoma
3. Es de Personalidad Juridica
4. Tiene un Patrimonio Propio
5. Representa Afiliados y no afiliados que representen una actividad comercial o
industrial dentro del Municipio de San Jose.
6. Estudia, Gestiona, Proporciona, Impulsa, Representa toda actividad comercial o
industrial.
7. Es un órgano de consulta directa al Estado.
8. Organiza y participa en congresos, conferencias, exposiciones, de toda clase de
actividad de orden local, regional, nacional e internacional.
9. Tiene colaboraciones con las autoridades municipales, estatales y organismos
públicos y privados.
10. Es un actor arbitrario con los conflictos en que participen los socios.

En el perfil de encuestado podemos observar que tiene una pequeña debilidad con
en los últimos años la CCISJ ha experimentado la caída paulatina de la
membresía.
Considerando 4 etapas sobre las cuales la cámara de comercio debe investigar el
mercado para proceder a realizar las actividades relativas a:
1. Estudiar el entorno
2. Transformar la idea en un concepto de negocio.

3. Definir el segmento o segmentos de mercado sobre los cuales enfocarse.

4. Definir la estrategia y táctica de mercadeo.
Puede realizar consultas para a las empresas que ya están dentro de la membrecía de
la cámara de comercio y obtener la información requerida, teniendo en cuenta las
siguientes variables:

1: Por ubicación.
2: Por tipo de empresa: personas naturales,
 jurídicas, sucursales, entre otros.
3: Según el o los años de matrícula.
4: Por actividad económica a la que se dedican atravez de la cámara de comercio.

Debemos seleccionar las propiedades selectivas de la investigación que nos ayude a

determinar cuáles son las debilidades de la cámara de comercio

- Qué tan alto o bajo es el flujo de membresías.

Horarios de mayor y menor afluencia.
- Si las personas salen o no satisfecha con el servicio que brindan la cámara de
comercio.
- Cual es el tipo de rubro más fuerte que se inscribe.
- Material promocional y publicitario de la cámara de comercio.
- Precios.
- Innovaciones existentes en el mercado.

DISEÑE LA HERRAMIENTA O HERRAMIENTAS DE RECOLECCIÓN QUE

UTILIZARA QUE APLICARA (DEBEN DE ADJUNTAR EL O LOS MODELOS)
Los tipos de herramientas por medio de la entrevista.

La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y

herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de
información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la
observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.

Entrevista a la Cámara de Comercio e Industrias San Jose

1. ¿Qué tipos de empresa pueden ser afiliadas?

Todo tipo de empresa comercial e industrial.

2. ¿Deben pagan un monto determinado para afiliarse?

Si, las cuotas de inscripción se pagan de manera anual, que cubren los socios.

3. ¿Qué tipo de intereses participa en las empresas afiliadas?

Los intereses que cubren a las empresas afiliadas:

 Gestionar y procurarla expedición, modificación, derogación, abrogación, y
cumplimiento de leyes, reglamentos decretos, acuerdos circulares, y en general
de cualquier disposición que establezca normas generales relacionadas con la
industria y el comercio
Proporcionar servicios de orientación, asesoría, y defensa para facilitar sus socios
la resolución de problemas que enfrenten con motivo de su actividad comercial o
industrial.
Promover e impulsar la creación de los organismos que considere necesarios para
el desarrollo cuantitativo y cualitativo de la industria y el comercio.
Representar el interés empresarial general de sus socios ante autoridades
municipales y estatales, así como ante cualquier institución u organismo público o
privado.

4. ¿Es una entidad pública?

Si es una entidad pública.

5. ¿Qué beneficios les ofrece a las empresas afiliadas?

Estudia y promueve todo aquello que conduzca a lograr mejores relaciones de
trabajo y mayor eficiencia en la industria y el comercio.
Promover la capacitación de los trabajadores en general de las industrias y el
comercio. Actúa como árbitro en los conflictos en que participen socios, siempre y
cuando se haya suscrito el compromiso respectivo conforme derecho.

6. ¿Cómo puede atraer a los afiliados?

La cámara de Comercio e Industria es una entidad publica, por lo tanto, ayuda a las
empresas a saber determinar cada uno de sus requerimientos legales. Ayuda a capacitar
a los socios en cuestiones legales, comerciales y económicas.

7. ¿Cómo se puede ofrecer mejor servicio para atraer afiliados?

Ofreciendoles un mejor servicio, y que cada socio que se afilie tiene la oportunidad de
tener todos los conocimientos legales y económicos que ayuden a las empresas para su
desempeño en la industria.
 8. ¿Actualmente se encuentra afiliado a la cámara de comercio e industrias San
José?
Que la cámara de comercio realice una encuesta en donde Si o No se encuentra
afiliado en la camara e industria de San Jose

DEFINE LA METODOLOGÍA DE APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA O

HERRAMIENTAS
Para poder realizar estas entrevistas se buscarán grupos de personas y también
individuales con conocimientos y experiencia en una sociedad y adquisiciones de
membrecías, esto con la intención de que nos puedan aportar sus experiencias y puedan
comparar los beneficios que CCISJ les brinda en comparación a otras instituciones.
Las entrevistas se llevarán a cabo en una de las salas de CCISJ para que los
entrevistados se puedan sentir cómodos.
Las entrevistas se realizan a personas con el conocimiento necesario sobre la
participación en sociedades.
Se harán cuestionarios donde el entrevistado pueda expresarse y puntualizar sus
inquietudes.
Las entrevistas se harán en reuniones con ciertos grupos seleccionados, deben ser
personas que ya hayan estado activas con las membrecías o saber cómo funcionan los
servicios en una cama de comercio