ACTIVIDAD N°7

PLAN DE MEJORAMIENTO EMPRESARIAL

GERENCIA ESTRATÉGICA

NRC 12753

ESTUDIANTES:
GERALDYN GODOY VELANDIA ID: 540974
JOHANNA JACKELIN CEBALLOS D. ID: 570365
LILIAN ESTHER SANDOVAL L. ID: 575169
MONICA CARVAJAL BUENO ID: 475049
MAYRA ALEJANDRA CASTELLANOS ID: 569882
JOHANNA STEFANIA MONTAÑO ID: 471895

GRUPO N°6

DOCENTE:

RICHARD ANTONIO MOYA A.

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

SAN JOSÉ DE CÚCUTA

2020
 Introducción

Un plan de mejoramiento empresarial se basa en la consolidación de

acciones de mejoramiento desarrolladas posteriormente a una correcta
autoevaluación y de los hallazgos de control dentro de la organización, todo esto se
enmarca a partir de los objetivos definidos así como de la visión y misión
empresarial.

El objetivo principal de todo plan de mejoramiento debe ser efectuar acciones

correctivas en las políticas, procesos, procedimientos propios de la gestión
empresarial para garantizar el buen funcionamiento y permanencia de la
organización.
 VISION

En el año 2021, La opinión a través de sus diferentes plataformas, impresa y

multimedia seguirá siendo reconocida por los nortesantandereanos como empresa
líder en comunicación. Lo hará con los más altos estándares de calidad, veracidad e
imparcialidad, para que los contenidos lleguen de manera oportuna a sus lectores y
satisfaga las necesidades informativas y de análisis de los diferentes grupos de
interés.
 MISION

La Opinión SA tiene como misión entregar una información oportuna, imparcial,

objetiva y veraz, sobre los hechos con altos estándares de calidad y mejora continua
sirviendo a la vez como instrumento de cultura, educación y entretenimiento en
procura del desarrollo integral de la comunidad, utilizando para ello el talento
humano y los mejores recursos físicos y tecnológicos con el objetivo de satisfacer
los grupos de interés
 PLAN DE MEJORA

META
OBJETIVOS C L VALOR VALOR DE
PLAN DE ACCIÓN M INDICADOR RECURSOS RESPONSABLES
(Aspectos a mejorar) (3 (12 ACTUAL LA META
(8 meses)
meses) meses)

Implementar buzón * Humanos:

SERVICIO AL CLIENTE de sugerencias en Secretaria,
Diagnóstico de
(Poco conocimiento del línea, a traves de las diseñador,
X 30% 70% las necesidades Área web la Opinión
grado de satisfacción del aplicaciones virtuales ingeniero. *Físicos:
del cliente
cliente lector-suscriptor) de la empresa "La Pc, aplicaciones,
Opinión" internet.

* Humanos:
PROCESOS EXTERNOS Promociones del Asesores
Número de Departamento de
(Débil fuerza de ventas periódico en las comerciales,
X 40% 60% avisos / Número ventas y área
para alcanzar los pautas de los avisos diseñadores.*Físicos:
de ventas * 100 comercial.
objetivos financieros) publicitarios. PC, aplicaciones,
internet.

Cantidad de
* Humanos:
* Campañas de clientes del
ESTUDIOS DE MERCADO Secretaria,
recuperación de periodo / Área web la Opinión,
(Baja estadística de diseñador,
antiguos clientes. X 60% 40% Cantidad de área de circulación y
suscripciones y ingeniero. *Físicos:
*Anuncios creativos clientes del área de mercadeo.
publicidad) PC, aplicaciones,
con innovación. período anterior
internet.
* 100

*Capacitación
* Humanos:
COORDINACIÓN DE organigrama de la
Número de Secretaria,
TAREAS (Comunicación empresa y manual
tareas al día / diseñador,
poco frecuente en de funciones Ingenieros,
X 60% 40% Número de ingeniero, jefes de
equipo, para toma de *Capacitación de diseñadores.
tareas áreas *Físicos: PC,
decisiones y asignación trabajo en equipo.
ejecutadas * 100 aplicaciones,
de tareas) *Asignación de
internet.
tareas por áreas
 CONCLUSIONES

El plan de mejoramiento debe estar enfocado en la visión y misión

empresarial, en el caso del diario La Opinión se busca a través del anterior plan de
mejoramiento complementar y mejorar aquellos procesos en donde se identificaron
debilidades dentro de estos se encuentra el proceso de servicio al cliente,
mercadeo y coordinación de tareas: de igual manera se busca generar mejores
oportunidades en los procesos de promoción y ventas.

El mejoramiento de los anteriores procesos se enfoca en renovar aquellos

procesos que por su cotidianidad se encuentran represados en su avance y no
logran un crecimiento acorde a las expectativas de la organización, y en crear
nuevas estrategias de mercado innovadoras que puedan atraer más suscriptores y
afiliaciones; lo anterior basados en la fortaleza más importante de la organización
que es su credibilidad y posicionamiento en la región.
 BIBLIOGRAFÍA

 Libro guía. Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica.

Fundamentos y aplicaciones (2.a ed.). México, D. F.: McGraw Hill.

 Colemasn, T., Sorensen, P.; Yaeger, T. (2014). Elements of a

continuos cultural transformation initiative. Science de Gestión, 105, 23-35.