TOMA DE DECISIONES

“Nuestra capacidad de tomar decisiones, tiene que ver con asumir riesgos, ser
creativo y buscar alternativas a problemas o retos aún no existentes”.

En la toma de decisiones tenemos que tener en cuenta:

• Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisión afectarán el futuro.
• Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede
revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.
• Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o
actividades se ven afectadas.
• Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
organización, etc.
• Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se
toma frecuente o excepcionalmente.

29/03/2020
 TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES DE ALTO TOMA DE DECISIONES DE BAJO

NIVEL
Decisiones que afectan el futuro
Decisiones dificilmente
reversibles
Decisiones de amplio impacto
NIVEL
Decisiones que no afectan al
futuro
Decisiones reversibles
Decisiones de escaso impacto

Decisiones que afectan a Decisiones que afectan a pocos

numerosos factores relevantes de factores relevantes de calidad.
calidad
Decisiones excepcionales Decisiones que toma
frecuentemente.

29/03/2020
 TIPO DE DECISIONES

DECISIONES PROGRAMADAS
en la medida que son
repetitivas y rutinarias, así
mismo en la medida que se ha
desarrollado un método DECISIONES NO PROGRAMADAS
definitivo para poder "La reestructuración de un
manejarlas. Al estar el departamento" es un ejemplo de
problema bien estructurado, el decisiones no programadas.
líder no tiene necesidad de
pasar por el trabajo y gasto de
realizar un proceso completo
de decisión.

29/03/2020
 TIPO DE DECISIONES

Responsabilidad significa HABILIDAD para RESPONDER.

Proactividad en general implica no esperar que las cosas pasen
para decidir y actuar.

29/03/2020
 TIPO DE DECISIONES

DECISIONES PROGRAMADAS
en la medida que son
repetitivas y rutinarias, así
mismo en la medida que se ha
desarrollado un método DECISIONES NO PROGRAMADAS
definitivo para poder "La reestructuración de un
manejarlas. Al estar el departamento" es un ejemplo de
problema bien estructurado, el decisiones no programadas.
líder no tiene necesidad de
pasar por el trabajo y gasto de
realizar un proceso completo
de decisión.

29/03/2020
 TOMA DE DECISIONES DE BAJO NIVEL

• Identificar el problema: para que sea una situación de decisión se deben

tener al menos dos alternativas y examinar si la amenaza u oportunidad es
importante para el esfuerzo de tomar decisión.
• Generar alternativas de solución: se debe tener una actitud de apertura,
flexibilidad, libertad y creatividad para crear una lista amplia. La ayuda de
3ros es útil.
• Evaluar las alternativas: Se consideran las ventajas y limitaciones de cada
alternativa. Evaluación racional y objetiva.
• Elección de la mejor alternativa:
• Compromiso y ajuste: La alternativa elegida se convierte en acción, es decir,
se la dota de sentimientos y pensamientos, se invierte tiempo y energía y se
rechazan finalmente por completo las opciones no elegidas.

29/03/2020
 TOMA DE DECISIONES DE BAJO NIVEL

EJEMPLO PROCESO TOMA DE DECISIONES

Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que
hace un gran pedido de mercancía y que amenaza con cancelar el pedido sino
se le otorga el máximo descuento posible
ANALISIS PARA LA TOMA DE DECISION.
1. Identificación del Problema: Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente,
aun cuando la política indica que debe tener un año como cliente y haber al menos
realizado 10 pedidos.
2. Generar alternativas de soluciona:
Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director.
Seguir al pie de la letra la política (no otorgar el descuento y perder el pedido)
Negociar con el director para que autorice un descuento especial) Negociar con el
cliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitido según la política.

29/03/2020
 TOMA DE DECISIONES DE BAJO NIVEL

3. Evaluar las Alternativas (Ponderación de 1-10)

a. Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido.
b. Se estaría infringiendo la política de la empresa, mal ejemplo para los
subordinados.
c. Se estaría respetando la política de la empresa, ejemplo para los subordinados. Se
perdería el pedido, además de generar inconformidad al cliente y riesgo que busque a
la competencia
d. Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarle
satisfacción. Cabría la posibilidad que cada vez que el cliente compre en grandes
cantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar.

29/03/2020
 TOMA DE DECISIONES DE BAJO NIVEL

e. Se le estaría otorgando el descuento que establece la política, aplicada también

para los demás clientes. Insatisfacción molestia del cliente
4. Elección de la mejor alternativa
Se ha escogido la opción C, otorgarle el descuento al cliente previa negociación con el
director, de esta forma no se tiene que saltar la política sin autorización, ni tampoco
se pierde un pedido importante
5. Aplicación y Evaluación de resultados

29/03/2020
 TOMA DE DECISIONES DE BAJO NIVEL

Presentación realizada por Ing. Victor Hugo Villamizar Vesga –

Docente UDI Seccional Barrancabermeja

29/03/2020