CURSO

GESTIÓN EMPRESARIAL
DOCENTE
Mg. Kevin Saravia Gonzales
 Toma de decisiones
 Es el proceso por el que se escoge una
opción entre varias posibles a la hora de
afrontar un problema y solucionarlo o para
determinar cómo se llevará a cabo las
acciones que afecten a la empresa, tanto en
su conjunto como en áreas más pequeñas
de la misma

 Se determina una situación o problema, se

analizan las posibles alternativas para
solucionarlo y se aplica la más adecuada,
para después analizar si el objetivo
deseado se ha conseguido o no.

 Deben ser flexible y capaz de adoptar

diferentes enfoques, sin perder de vista, eso
sí, el marco legal y seguir las directrices
marcadas
 Tipos de decisiones
 Decisiones de Dirección:
Son aquellas en las que deciden los directivos o gerentes de la
compañía. En pymes es lo habitual, mientras que en grandes
empresas, la toma de decisiones se suele delegar, quedando la
dirección como encargada de estudiar los resultados y planificar
las medidas a medio y largo plazo.
 Decisiones estratégicas:
Se encargan de preparar el futuro de la empresa, es decir, son
las decisiones que se toman para obtener resultados a medio y
largo plazo. Estas decisiones las toma la dirección o gerencia de
la empresa dentro de escenarios que pueden entrañar diferentes
grados de riesgo.
 Decisiones individuales:
Las decisiones individuales son aquellas que cualquier empleado
de la empresa toma en su día a día. El control sobre estas
decisiones es importante, porque un error repetido en el tiempo
puede tener consecuencias económicas para la empresa o
significar la pérdida de clientes.
 Decisiones operativas:
• Son aquellas que se toman para realizar la gestión diaria de la
empresa, es decir, los objetivos a alcanzar son a corto plazo o
inmediatos. Estas decisiones pueden tomarlas los trabajadores
de forma individual o los departamentos correspondientes.
 Decisiones rutinarias o programadas:
• Las decisiones rutinarias o programadas son aquellas que se
realizan de forma habitual y que, además, se guían por un
procedimiento ya establecido. Están dentro de las decisiones
operativas.
 Decisiones de riesgo:
• Las decisiones de riesgo son excepcionales, puesto que se
toman solo en situaciones críticas o de crisis para la empresa.
Una mala decisión en este tipo de escenario puede significar
consecuencias graves para la empresa.
 Etapas del proceso de la toma de decisiones
 Analizar la situación para identificar los posibles
problemas
• En esta etapa se establece la situación o problema sobre el
que hay que tomar una decisión, los objetivos que se buscan
obtener al final de todo el proceso o qué beneficios se esperan
generar. Además, se analizan las condiciones, el contexto, etc.
 Identificar todas las alternativas:
• En esta etapa se recogerán todas las propuestas de
soluciones que puedan ser de utilidad. Es recomendable
escuchar todas las voces que puedan ser relevantes para dar
con la solución o acción adecuada en función de la situación o
problema que se quiere resolver.
 Análisis de las alternativas:
• Se deben analizar detenidamente todas las alternativas
propuestas, prestando atención a sus fortalezas y debilidades
y comparándolas entre sí.
 Sopesar el impacto y efectividad de cada una de las
alternativas
• Evaluar con cuáles de ellas es posible conseguir el objetivo
deseado, pero sin perder de vista cómo afectará al conjunto
general de la empresa. Por ejemplo, se debe evaluar los
costos económicos o las dificultades de su implementación.
 Definir los criterios para la toma de decisiones:
• Cuando se tienen sobre la mesa todas alternativas posibles y
viables, llega el momento de optar por una de ellas. Para ello
se deben definir unos criterios de selección y método a utilizar,
además de ponderar cada una de alternativas.
 Selección de una alternativa
• En base a los criterios de elección establecidos y el análisis
hecho de cada alternativa, es el momento de seleccionar
aquella alternativa posible, la que, en principio, se adecue más
a los objetivos que se quieres conseguir.
 Implantación
• Cuando se ha tomado la decisión, es importante comunicarla e
informar sobre ella a todas las personas que se vayan a ver
afectadas por ella. La implantación de cualquier decisión
requiere de un proceso de planificación y organización previo.
 Evaluación de los resultados:
• Este análisis debe servir para comprobar si ha dado solución al
problema de manera satisfactoria o, si por el contrario, no lo ha
hecho y es necesario volver a comenzar todo el proceso,
corrigiendo los errores que sea necesario solventar. También
nos servirá para saber si para solucionar un problema
determinado, la medida tomada a provocado la aparición de
otros problemas.
 Informe :
• Debería recogerse un informe en el que se pormenorice el
desarrollo de todo el proceso desde la implementación de la
decisión tomada y cómo ha ayudado o no a mejorar la
situación de partida o acabar con el problema. En caso de que
la solución adoptada haya sido exitosa, el informe también nos
servirá para poder tenerla en consideración para la resolución
de problemas similares.
 Modelos para la toma de decisiones
 Objetivos y subjetivos
• Los modelos objetivos son aquellos que pueden
expresarse a través de datos o estudios formales, es
decir, como su nombre indica, de manera objetiva.
Mientras que cuando eso no es posible, se recurre a
modelos informales basados en la subjetividad y la
intuición de aquellas personas implicadas en el
proceso de toma de decisiones.
 Analíticos y de simulación:
• Los modelos analíticos ofrecerán soluciones a
problemas que deben ser resueltos. Mientras que los
modelos de simulación sirven para representar los
efectos que las diferentes alternativas presentadas
pueden tener sobre la empresa y la resolución del
problema
 Deterministas y probabilísticos:
• En los modelos deterministas, los datos se conocen
con certeza. Mientras que cuando se carece de este
conocimiento, estamos hablando de modelos
probabilísticos.
Ventajas para la toma de decisiones
 Presentar un mayor número de alternativas, gracias a las
diferentes experiencias de los participantes en el proceso.

 Cuando una decisión la toman varias personas, es más fácil

que se acepte sin problemas por el resto de la empresa.

 Si la toma de decisiones recae sobre una sola persona,

recurrir a un grupo y una decisión consensuada demuestras
un liderazgo participativo y que se escucha a todos los
participantes.

 Mejora la comunicación interdepartamental cuando en la

toma decisiones se tienen en cuenta a representantes de
cada departamento. Lo que también ayuda que las medidas
que se deban implementar tenga mejor aceptación.
 Características de la toma de decisiones
 Claridad. Refiere a la importancia de tener en claro el  Actores. Refiere a los individuos que forman parte del
objetivo a alcanzar en el proceso y la situación a proceso de toma de decisiones, que pueden ser tomadas de
resolver. manera individual o grupal según cada caso.

 Impacto. Refiere a las consecuencias que puede traer
cada una de las alternativas a elegir. Es importante
tener en cuenta que todas las opciones tendrán
consecuencias, por lo que se debe elegir la alternativa
que genere el impacto más favorable.
 Reversibilidad. Refiere a si se puede o no dar marcha atrás
en la elección de una alternativa. Mientras más irreversibles
sean las consecuencias de alguna de las alternativas a elegir,
más atención se deberá prestar al proceso de decisión.

 Periodicidad. Refiere a la regularidad con la que los

individuos o grupos toman decisiones, hay algunas
decisiones que son diarias, y otras que se dan cada un
cierto período de tiempo que puede ser aleatorio o
determinado.
VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=rWQum6aqpeE
GRACIAS