Servicio al

Cliente

Conjunto de
Actitud ante el Cultura de Servicio
acciones realizadas ¿Qué es el servicio? servicio al cliente
para servir a
alguien
Expresa los valores, creencias y
La clave para prestar un servicio principios de todas las personas
Debemos contar con las siguientes
excelente al cliente no proviene características comprometidas dentro del
del producto sino el servicio que servicio al cliente
lleva el producto

Para que exista la actividad de  Se auto motiva para atender

servicio al cliente tiene que
haber una venta previa
Cada producto o servicio se
vende de manera distinta,
ningún cliente es igual a otro
La clave no está solo en las
tácticas sino en la forma de
aplicarlas
entonces no se llamaría servicio
El servicio es un valor
que nos identifica como
seres humanos
El servicio se debe hacer sin
distinción de personas porque
Para eso dentro de una
amablemente
 Mantiene una relación de organización se debe general
empatía con los demás una cultura de servicio al cliente
 Tiene actitud positiva ante las
quejas
 Mantener el contacto visual al
hablar
 Piensa antes de actual
Interesarse
Hacer las cosas de la
sinceramente por las
mejor forma posible personas

La forma correcta de tratar a

los clientes es como nos
gustaría que nos trataran
Una buena actitud va sujeta al
manejo que le damos a la
inteligencia emocional
El servicio que ofrecemos es el
resultado de las actitudes que
tomamos en nuestro día a día

Ser coherente entre

Prestar un servicio
mejor de lo esperado lo que se piensa y se
La inteligencia emocional es la
habla
capacidad de aplicar la
conciencia y la sensibilidad