Mdulo 1 Fundamentos de Administracin e Introduccin A Las Organizaciones

Módulo 1: Fundamentos de
administración e introducción a las

organizaciones
Fundamentos de administración
Módulo 1: Fundamentos de administración e introducción a las organizaciones

Asignatura: Fundamentos de administración
Fecha de actualización: 25 de octubre de 2016
Autoras: Andrea Patricia Ávila Vacca
Andreap.vila@umb.edu.co
Carolina Rodríguez Cortés
diana.rodríguez@umb.edu.co
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organizaciones
Introducción a la asignatura
Esta asignatura permitirá al estudioso conocer el mundo de la empresa, la
organización, las áreas funcionales y las relaciones con el entorno.
Las organizaciones de hoy, para responder a un contexto cambiante, requieren de

dirigentes creativos e innovadores, de tal forma que es indispensable que el estudioso
adquiera habilidades y herramientas que le permitan diagnosticar y decidir en un
entorno complejo, formulando estrategias de acción, convirtiéndose en un líder que
influencie a su equipo de trabajo y que entienda su verdadero rol dentro de la
organización.
Se espera que el estudioso relacione las temáticas desarrolladas con el contexto

laboral y profesional de un administrador, aplicando los conceptos, las teorías y
modelos de organización. El estudioso entenderá la diferencia entre ser un ejecutor de
tareas y un líder que es capaz de direccionar una organización hacia la consecución de
los objetivos propuestos, obteniendo resultados sobresalientes para todos los grupos
de interés de la organización. Comprenderá que su principal objetivo dentro de la
organización es crear valor, no solo en términos económicos o de utilidades, sino como
responsable de la transformación de la sociedad.
Introducción al módulo 1
Durante el presente modulo se desarrollarán los conceptos básicos de
administración, las teorías y las habilidades que todo administrador
independientemente de su especialidad debe conocer y desarrollar, durante el
desempeño de su rol.
El estudioso entenderá la diferencia entre ser un ejecutor de tareas y un líder que
es capaz de direccionar una organización hacia la consecución de los objetivos
propuestos, obteniendo resultados sobresalientes para todos los grupos de interés de
la organización. Comprenderá que su principal objetivo dentro de la organización es
crear valor, no solo en términos económicos o de utilidades, sino como responsable de
la transformación de la sociedad.
Competencias que adquirirá el estudioso

 Identificar el contexto histórico y teórico de la administración, que le permiten
discernir conceptos e ideas orientadas a la toma de decisiones.
 Entender el rol del administrador y su enfoque a la adquisición de habilidades
gerenciales y de liderazgo.
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organizaciones
Conceptos clave a tener en cuenta1

Administración: es una disciplina encargada de planificar, organizar, coordinar,
controlar y evaluar las actividades industriales, comerciales, financieras contables,
legales, logística, recursos humanos y de servicios de cualquier institución, industria o
empresa.
Actitud: identificación, fácil aceptación, entusiasmo e impulso positivo con relación al
trabajo y, por lo general, marcha paralela a la disminución de los problemas de
supervisión y de disciplina.
Ambiente: es todo lo que rodea la organización, el contexto dentro del cual existe una
organización o un sistema.
Autoridad: es el poder para imponer tareas y la responsabilidad de obligarlas que las
realicen. Significa el poder de tomar decisiones en una especialidad, en cualquier nivel.
Casos: son los conflictos que surgen dentro de las organizaciones.
Clima organizacional: cualidad o propiedad del ambiente organizacional percibida o
experimentada por los miembros de la organización, que influye en su comportamiento.
El término se refiere específicamente a las propiedades motivacionales del ambiente
organizacional, a los aspectos de la organización que provocan diversos tipos de
motivación en sus miembros.
Cohesión: aglutinante unitario que opera sobre los seres humanos reuniendo y ligando
a los individuos para mantenerlos unidos en torno a ciertos valores, necesidades o
funciones de carácter social.
Comportamiento: permite visualizar la compleja e intrincada sociedad de
organizaciones y la trama de interacciones entre estas.
Conflictos: significa existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses
antagónicos que pueden llegar a chocar. En general, el conflicto es un proceso que se
inicia cuando una de las partes -individuo, grupo u organización- atenta o intenta
atentar contra alguno de sus intereses.
Control: es la acción que ajusta las operaciones a los estándares predeterminados; su
base de acción es la información de retorno. El control trata de garantizar que todo
ocurre de acuerdo con la planeación adoptada y los objetivos preestablecidos,
señalando las fallas y los errores para corregirlos y evitar reincidir en ellos.
1 Todos los términos de este glosario fueron recuperados de:

https://sites.google.com/site/empresasgoncalves/home/glosario-de-terminos
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organizaciones
Coordinación: armoniza todas las actividades de una empresa para facilitar el trabajo
y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta
los medios a los fines.
Cooperación: es el elemento esencial de la organización y su grado varía de persona a
persona. La contribución de cada persona al logro del objetivo común es variable y
depende de las satisfacciones o insatisfacción percibidas imaginariamente como
resultado de su cooperación.
Desempeño: complementa el trabajo de los procesos de provisión de personal para
seguir y localizar a las personas cuyas características sean adecuadas a los negocios de
la empresa.
Dirección: es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización
efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a
base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se
vigila de manera simultánea que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes
emitidas.
Eficacia: es una medida normativa del logro de resultados. La eficacia de una
organización se refiere a su capacidad de satisfacer una necesidad social mediante el
suministro de productos (bienes o servicios).
Eficiencia: la cantidad total de recursos y esfuerzos humanos que una organización usa
para alcanzar sus objetivos organizacionales.
Empresa: la empresa es la unidad económica básica encargada de satisfacer las
necesidades del mercado mediante la utilización de recursos materiales y humanos. Se
encarga, por tanto, de la organización de los factores de producción, capital y trabajo.
Estrategia: son los medios en los cuales se logran los objetivos a corto, mediano y largo
plazo. Las estrategias son acciones potenciales que requieren decisiones de parte de la
gerencia y de recursos humanos.
Estructura: es el conjunto formal de dos o más elementos y que subsiste inalterado sea
el cambio, sea en la diversidad de contenidos, o sea, la estructura se mantiene aún con
la alteración de uno de sus elementos o relaciones.
Fábrica: establecimiento dotado de la maquinaria, herramienta e instalaciones
necesarias para la conversión de materias primas y/o de ciertos objetos, obtención de
determinados productos o transformación industrial de una fuente de energía.
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Gerencia: es el proceso de plantación, organización, actuación y control de las

operaciones de la organización que permita mediante la coordinación de los recursos
humanos y materiales esenciales alcanzar sus objetivos de una manera eficiente.
Gerente: es el responsable del desempeño de sus subordinados y de su evaluación. Así,
quien evalúa desempeño del personal es el propio gerente o supervisor, con la accesoria
del órgano de gestión de personal que establece los medios y los criterios para tal
evaluación.
Gestión: área que considera el diseño, operaciones y control de sistemas organizativos
profundamente ligado a factores como fuerza de trabajo, planificación de producción,
compras, petición de materiales, gestión de existencias y control de calidad.
Grupo: conjunto de personas organizadas para resolver sistemáticamente problemas
relacionados con su trabajo o para mejorar sistemáticamente la calidad.
Inteligencia emocional: es un conjunto específico de aptitudes que se hallan implícitas
dentro de las capacidades abarcadas por la inteligencia social. Las emociones aportan
importantes implicaciones en las relaciones sociales, sin dejar de contribuir a otros
aspectos de la vida. Cada individuo tiene la necesidad de establecer prioridades, de
mirar positivamente hacia el futuro y reparar los sentimientos negativos antes de que
estos hagan caer en la ansiedad y la depresión.
Jerarquía: las empresas buscan alcanzar varios objetivos al mismo tiempo. Por lo tanto,
debe existir una jerarquía. Existen objetivos de la empresa como un todo, de cada una
de sus divisiones o departamentos y de cada especialista. La negociación versa sobre
salarios, número de horas de trabajo, margen de beneficios, seguridad en el trabajo y
otros temas relacionados con las condiciones laborales. Se pueden negociar todos estos
temas o solo algunos de ellos.
Líder: puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a un mismo subordinado,
pero el líder puede dar mayor libertad en las decisiones a los subordinados. Si el
subordinado presenta errores frecuentes y graves, puede imponerle mayor autoridad
personal y darle menos libertad en el trabajo.
Liderazgo: existen dos tipos de liderazgo: el estilo autocrático y el democrático.
Autocrático: toman las decisiones unilateralmente y luego las anuncian como un trato
cerrado que no admite discusión. Democrático: busca activamente obtener la
participación de los subordinados, frecuentemente requiriendo el consenso o una
votación por mayoría antes de tomar una decisión final.
Línea de mando: son la representación gráfica de la estructura de una organización.
Es donde se pone de manifiesto la relación formal existente entre las diversas unidades
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que la integran, sus principales roles, los canales de supervisión y la autoridad relativa
de cada cargo.
Métodos: plan permanentemente que describe la manera de hacer una cosa para
obtener un resultado determinado (Taylor).
Misión: resultado de la plantación que expresa la razón de ser y el propósito de la
empresa.
Operaciones: regularmente lo constituyen subsistemas (órganos o partes)
especializados en procesar cada clase de recurso o insumo recibido (importado) por el
sistema.
Organigrama: es el diagrama que representa la estructura formal de la empresa. En él
aparecen con toda claridad: la estructura jerárquica, que define los diversos niveles de
la organización, los órganos que componen la estructura, los canales de comunicación
que unen los órganos y los nombres de quienes ocupan los cargos.
Organización: según Lawrence y Lorsch, citado por Chiavenato (2000), la organización
es la coordinación de diferentes actividades de contribuyentes individuales, con la
finalidad de efectuar intercambios planeados en el ambiente.
Poder: capacidad de controlar a otros en una organización mediante persuasión
personal u otras cualidades personales por incentivos basados en la recompensa y el
castigo, niveles de competencia o experiencia.
Principios: primer instante del ser de algo. Punto que se considera como primero en
una extensión o en una cosa. Base, origen, razón fundamental sobre la cual se procede
discurriendo en cualquier materia. Causa, origen de algo.
Procedimientos: planes que establecen un método para manejar las actividades
futuras. Son series cronológicas de acciones requeridas, guías para la acción, no para el
pensamiento, que detallan la forma exacta en que se deben realizar ciertas actividades
administrativas.
Procesos: pasos para lograr las metas de la organización utilizando recursos por medio
de personas y trabajando por medio de personas. Evaluar, planear, coordinar, ejecutar,
controlar.
Producto: bien o servicio, resultado de un proceso producto, ofrecidos a los
consumidores para satisfacer sus necesidades.
Salida: son el producto de la operación del sistema. Mediante estas salidas (output), el
sistema envía (exporta) el producto resultante al ambiente externo.
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Sistema: conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan

entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia
del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.
Staff: es la autoridad dada a los especialistas de staff en sus áreas, actuación y
presentación de servicios. No autoridad de mando en relación con los órganos de línea.
Tarea: es cualquier actividad ejecutada por alguien en sus trabajos. Cargo en un
conjunto de tareas ejecutadas de manera cíclica o repetitiva por una persona “Taylor”.
Visión: la meta hacia la que se encamina la empresa en un período determinado,
detallada, especificada y personalizada de tal manera que impulse a las personas hacia
el servicio y la productividad “Peteis y Waterman”.
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Contenido
1. Fundamentos de administración e introducción a las organizaciones ..................... 10
1.1. Introducción ............................................................................................................................. 10
1.2. Marco conceptual ................................................................................................................... 10
1.2.1. Historia .............................................................................................................................. 10
1.2.2. Conceptualización de la administración ............................................................... 12
1.2.3. Importancia y características.................................................................................... 14
1.2.4. Principios de la administración ............................................................................... 16
1.3. Ejemplo: Los 5 factores que caracterizan al gerente exitoso ................................ 17
1.4. Ejercicio de reflexión ............................................................................................................ 19
1.5. Conclusiones ............................................................................................................................ 20
1.6. Material de estudio ................................................................................................................ 20
2. Teorías de la administración ..................................................................................................... 22
2.1. Introducción ............................................................................................................................. 22
2.2.1. Teorías de la administración ..................................................................................... 22
2.3. Ejemplo: Tercer estudio de transacciones no presenciales/e-commerce
Colombia 2015 ..................................................................................................................................... 34
2.4. Ejercicio de reflexión: Acosado sin salida. El suicidio de un ejecutivo que
aparentemente no resistió un supuesto maltrato laboral prende las alarmas sobre el
tema 36
2.5. Conclusiones ............................................................................................................................ 41
3. Habilidades gerenciales y de liderazgo del administrador ............................................ 43
3.1. Introducción ............................................................................................................................. 43
3.3. Ejemplo: El secreto del magnate Richard Branson para triunfar con Virgin .. 46
3.4. Ejercicio de reflexión: Teste de liderazgo ..................................................................... 47
3.5. Conclusiones ............................................................................................................................ 50
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1. Fundamentos de administración e introducción a las

organizaciones
1.1. Introducción
Esta unidad contiene los elementos básicos que todo estudioso debe conocer para
introducirse al mundo de la administración y, de esta forma, relacionar conceptos y
comprender el papel de un administrador en una organización.
1.2. Marco conceptual

1.2.1. Historia
El ser humano tuvo la necesidad de sobrevivir desde sus orígenes mediante la
organización de tareas para alcanzar ciertos objetivos, como el de protegerse de los
peligros de la naturaleza. De acuerdo a cada evento que se le presentaba, construían
conclusiones que heredaban a sus sucesores sobre los éxitos o fracasos formando una
teoría empírica.
Desde el año 1000 a.C., la biblia es de los libros más antiguos e importantes que han
existido y sus diversos pasajes han tenido una fuerte influencia en las teorías
administrativas. Por ejemplo, en Éxodo 18:20 hay una conversación entre Jetró y
Moisés:
Y enseña a ellos las ordenanzas y las leyes, y muéstrales el camino por donde
deben andar, y lo que han de hacer. Además, escoge tú de entre todo el pueblo
varones de virtud, temerosos de Dios, varones de verdad, que aborrezcan la
avaricia; y ponlos sobre el pueblo por jefes de millares, de centenas, de cincuenta
y de diez. Ellos juzgarán al pueblo en todo tiempo; y todo asunto grave lo traerán
a ti, y ellos juzgarán todo asunto pequeño. Así aliviarás la carga de sobre ti, y la
llevarán ellos contigo.
Es interesante la forma de pensar para organizar a la gente. Desde ese entonces se

realizó una división y se asignaron líderes, guías, de cierto número de gente.
Por otro lado, entre los filosos más importantes que agregaron teorías aplicables a
la administración se encuentran:
 Sócrates, que estableció un famoso principio para llegar a la verdad: “solo sé que
nada sé”, donde concluye que en la mayoría de las veces las personas que no
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contaban con los conocimientos adecuados llegaban a deducir más cosas que las
personas eruditas de aquella época.
 Platón, estableció que hay 3 tipos de hombres de acuerdo a su raciocinio: los de
oro para los gobernantes, la de plata para guerreros, los de hierro para los
labradores y bronce para los artesanos. Esta clasificación de este gran filósofo se
acerca al principio de división de trabajo.
 Aristóteles, plantea la separación de la autoridad del estado en los tres poderes:
legislativo, ejecutivo y judicial. Como la idea principal establece aquí nace el
principio de autoridad fundamental para la organización de un grupo social en
este caso del estado.
Chiavenato (2007) sostiene que la administración, tal como se conoce hoy, es el

resultado histórico e integrado de la contribución acumulada de numerosos pioneros:
filósofos, físicos, economistas, estadistas e incluso empresarios que con el transcurso
del tiempo fueron desarrollando y divulgando obras y teorías en su campo de
actividades.
A pesar de todo el progreso alcanzado por el conocimiento humano, la llamada

“ciencia de la administración” surgió hasta principios del siglo XX. A través de la
siguiente tabla se presentarán los principales hechos que desplegaron la evolución de
la administración:
Tabla 1
Hechos históricos determinantes en la evolución de la administración.
Etapa Acontecimiento
 Los jefes de familia ejercían
Época primitiva autoridad.
 División del trabajo en las tribus.
 Aparición de la agricultura y de la
vida sedentaria.
Período agrícola  Organización social de tipo
patriarcal.
 Surgió el esclavismo: estricta
Antigüedad grecolatina supervisión del trabajo.
 Régimen de servidumbre y
Época feudal administración: el señor feudal
ejercía el control de la producción.
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 Surgen nuevas estructuras de

autoridad.
 Origen del sistema de fábricas.
 Desaparecieron los talleres
Revolución Industrial artesanales y se centralizó la
producción.
 Consolidación de la administración
debido al desarrollo industrial y
Siglo XX tecnológico, eficiencia,
optimización de los recursos y
simplificación del trabajo.
 Creación de sistemas de
organización complejos.
La administración en América Latina.  Óptima administración de los
estados.
Fuente: UMB.
1.2.2. Conceptualización de la administración

Ortiz (2009), señala las definiciones dadas por los diferentes autores de
administración así:
Etimológicamente hablando, la palabra ‘administración’ se forma del prefijo ‘ad’,

hacia, y de ‘ministratio’. Esta última palabra viene a su vez de ‘minister’, vocablo
compuesto de ‘minus’, comparativo de inferioridad, y del sufijo ‘ter’, que sirve como
término de comparación. Chiavenato (2007).
Por otro lado, ‘magister’ (magistrado) indica una función de preeminencia o

autoridad: el que ordena o dirige a otros en una función. ‘Minister’, en cambio, expresa
lo contrario: subordinación u obediencia; el que realiza una función bajo el mando de
otro; el que presta un servicio a otro. La etimología da la idea que la administración se
refiere a una función que se desarrolla bajo el mando de otro; de un servicio que se
presta. Servicio y subordinación, son pues los elementos principales obtenidos.
1.2.2.1. Diferentes conceptos de administración

 V. Clushkov: "Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación
ordenada de la información, recibe la información del objeto de dirección, la
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procesa y la transmite bajo la forma necesaria para la gestión, realizando este

proceso continuamente".
 Guzmán Valdivia I: "Es la dirección eficaz de las actividades y la
colaboración de otras personas para obtener determinados resultados".
 E. F. L. Brecha: "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de
planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para
lograr un propósito dado".
 J. D. Monea: "Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base
en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana". Y contrapone
esta definición con la que da sobre la organización como: "la técnica de
relacionar los deberes o funciones específicas en un todo coordinado".
 Peterson and Plowman: "Una técnica por medio de la cual se determinan,
clarifican y realizan los propósitos y objetivos de un grupo humano
particular".
 Koontz and O'Donnell: consideran la Administración como "la dirección de
un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la
habilidad de conducir a sus integrantes".
 G.P. Terry: "Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el
esfuerzo ajeno".
 F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y
controlara a subordinados responsables (y consiguientemente, a los grupos
que ellos comandan), con el fin de que todos los servicios que se prestan sean
debidamente coordinados en fin de la empresa".
 Henry Fayol: quien es considerado por muchos como el verdadero padre de
la administración moderna, dice que "administrar es prever, organizar,
mandar y controlar".
 F. Morstein Marx: la concibe como "Toda acción encaminada a convertir un
propósito en realidad positiva"…"es un ordenamiento sistemático de medios
y el uso calculado de recursos aplicados a la realización de un propósito".
 F.M. Fernández Escalante: "Es el conjunto de principios y técnicas, con
autonomía propia, que permite dirigir y coordinar la actividad de grupos
humanos hacia objetivos comunes".
 Reyes Ponce: "Es un conjunto de sistemático de reglas para lograr la máxima
eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social".
La administración también se puede definir como el proceso de crear, diseñar y

mantener un ambiente en el que las personas, laborando o trabajando en grupos,
alcanzan con eficiencia metas seleccionadas. Es necesario ampliar esta definición
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básica. Como administración, las personas realizan funciones administrativas de

evaluación, planeación, organización, integración de personal, dirección y control.
1.2.3. Importancia y características

Una de las formas más sencillas de la administración, en esta sociedad, es la
administración del hogar. Una de las más complejas es la administración pública. El
fenómeno administrativo no solamente nació con la humanidad, sino que se extiende, a
la vez, a todos los ámbitos geográficos. Por su carácter universal se encuentra presente
en todas partes. Y es que en el ámbito del esfuerzo humano existe siempre un lado
administrativo de todo esfuerzo planeado (Ortiz, 2009).
La importancia de la administración se ve en que esta imparte efectividad a los

esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y
relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona
previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante.
Reyes Ponce enumera la importancia de la administración como:
La administración se da donde quiera que existe un organismo social, aunque,

lógicamente, sea más necesaria cuanto mayor y más complejo sea este.
a) El éxito de un organismo social depende directamente de su buena

administración y a través de los elementos materiales, humanos, etcétera, con
los cuales cuente ese organismo.
b) Para las grandes empresas, la administración técnica o científica es indiscutible
y obviamente esencial, ya que, por su magnitud y complejidad, no podrían actuar
si no fuera a base de una administración sumamente técnica.
c) Para las empresas pequeñas y medianas su única posibilidad, quizá, de competir
con otras, es el mejoramiento de su administración; o sea, obtener una mejor
coordinación de sus elementos: maquinaria, mercado, calificación de mano de
obra, etcétera.
d) La elevación de la productividad, preocupación mayor en el campo económico-
social, depende, por lo dicho, de la adecuada administración de las empresas, ya
que, si cada célula de esa vida económico-social es eficiente y productiva, la
sociedad misma, formada por ellas, tendrá que serlo.
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organizaciones
Ortiz (2009) señala que la principal característica de la administración es la

universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo
social, porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La
administración se da, por lo mismo, en el Estado, en el ejército, en una empresa, en una
sociedad, etcétera. Los elementos esenciales en todas esas clases de administración
serán los mismos, aunque puedan existir variantes accidentales:
 Su especificidad: aunque la administración va siempre acompañada de otros

fenómenos de índole distinta (por ejemplo: en la empresa, con funciones
económicas, contables, productivas, mecánicas, jurídicas, etcétera), el fenómeno
administrativo es específico y diferente a los que acompaña. Se puede ser un
magnífico ingeniero de producción (como técnico en esta especialidad) y un
pésimo administrador.
 Su unidad temporal: aunque se distingan etapas, fases y elementos del
fenómeno administrativo, este es único y, por lo mismo, en todo momento de la
vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor
parte de los elementos administrativos. Así, v.gr.: al hacer los planes, no por eso
se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
 Su unidad jerárquica: todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo
social, pues participan en distintos grados y modalidades de la misma
Administración. Así, v.gr.: en una empresa forman "un solo cuerpo
administrativo, desde el Gerente General, hasta el último mayordomo.
La administración sigue un propósito. Es un medio para ejercer impacto en la vida

humana, lo cual hace que ella influya en su medio ambiente. Está asociada,
generalmente, con los esfuerzos de un grupo, pues todo organismo acciona para
alcanzar determinados objetivos y estos se logran con mayor facilidad por medio de un
grupo y no por una sola persona, por medio de esfuerzos. Para participar en la
administración se requiere dejar la tendencia a ejecutar todo por uno mismo y hacer
que las tareas se cumplan con, y mediante, los esfuerzos de otros.
Hay que tener en cuenta que la efectividad administrativa requiere el uso de ciertos
conocimientos, aptitudes y prácticas. La habilidad técnica es importante para cumplir
con un trabajo asignado. También, que la administración es intangible: su presencia
queda evidenciada por el resultado de los esfuerzos. Quienes la practican no son
necesariamente los propietarios; es decir, el hecho de ser propietario no quiere decir
que pueda administrar.
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1.2.4. Principios de la administración

Para que la administración se lleve a cabo con la máxima eficiencia se hace con la
ayuda de principios: todo medio administrativo que fortifique el cuerpo social o facilite
el control de este deben ser flexibles y el utilizarlos implica inteligencia, experiencia,
decisión y mesura.
Un principio el cual no se debe omitir es la coordinación, la forma armoniosa de

llevar las acciones con las circunstancias. Fayol enumera 14 principios de
administración que son:
1) La división del trabajo: se hace con el objeto de producir más y mejor con el
mismo objetivo y esfuerzo. Trae como consecuencia la especialización de
funciones y la separación de poderes.
2) La autoridad y responsabilidad: es el derecho que se tiene de mandar y el
poder de hacerse obedecer. Estas deben acompañarse de una recompensa o
castigo.
3) Disciplina: es la obediencia manifestada hacia la empresa por parte de lo social.
Esta se da gracias a:
a) Buenos jefes en todos los grados.
b) Juntas más claras y equitativas.
c) Sanciones correctamente aplicadas.
4) Unidad de mando: solamente se recibirán órdenes de un solo jefe, pues las
dualidades de mando crean conflictos.
5) Unidad de dirección: la dirección de los programas solo debe estar a cargo y
ser implantada por un solo jefe.
6) Subordinación de los intereses particulares del interés general: un interés
de tipo personal jamás debe anteponerse a los intereses de una empresa u
organismo social.
7) Remuneración de personal: el pago a los empleados, o parte social, debe y será
justa para ambas partes. Esta dependerá de la voluntad del empleador y de la
calidad del empleado. Como se supone hasta la actualidad es un problema no
resuelto.
8) Centralización: aunque no se establece si es una buena o mala administración,
se hace naturalmente. Su objetivo es la utilización del 100 % de las facultades de
los empleados.
9) Jerarquía: es el grado de orden de manera organizada: autoridad y
responsabilidad de un individuo dentro de un organismo social.
10)Orden: el personal debe colocarse donde mejor se puedan aprovechar sus
facultades como tal.
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organizaciones
11)Equidad: utilizada en vez de la justicia. Requiere de sensatez, bondad y mucha

experiencia y se refiere a la igualdad del personal.
12)Estabilidad del personal: dejar que el personal obtenga experiencia en cierto
nivel y después, si así se requiere, mudarlo de ahí. Nunca antes.
13)Iniciativa: facultad de crear y ejecutar cierto plan para la obtención de éxito.
14)Unión de personal: entre más armonía exista dentro del personal, mejor serán
los resultados para el organismo social.
1.3. Ejemplo: Los 5 factores que caracterizan al gerente

exitoso2
En el presente ejemplo se puede entrever las principales habilidades que
caracterizan a un gerente exitoso. Información que permitirá al estudioso concebir los
retos y estrategias a seguir para convertirse en un profesional competente e innovador.
Los 5 factores que caracterizan al Dentro de sus habilidades es

gerente exitoso fundamental que posea una capacidad
estratégica y visionaria para definir un
Hay una serie de factores que cada día rumbo claro a la organización. La
cobran mayor importancia en los formulación es una tarea relevante en
resultados de la actividad gerencial; el las empresas, pero la implementación
primero de ellos es una serie de es tal vez la responsabilidad más difícil
conocimientos generales, necesarios que tiene un directivo, porque es en esta
para tener un amplio bagaje cultural. donde no solo se necesitan habilidades,
Los buenos gerentes son personas sino competencias para poder alcanzar
capaces de hablar de la actualidad la meta. Dentro de estas la más
internacional y nacional en todos sus importante es la sistémica, que consiste
ámbitos, de temas culturales, de música, en encajar las actividades de la
de personajes históricos, con lo cual organización, buscando el equilibrio de
podrán mantener una conversación todas las funciones empresariales
agradable con cualquier interlocutor, como: finanzas, recursos humanos,
logrando empatía al contar con un comercial y producción.
humor fino, en especial haciendo uso de Posteriormente el gerente debe tener la
un lenguaje verbal y corporal adecuado capacidad de priorizar las tareas, crear
y de altura. un plan de trabajo, aprender a
determinar cuáles son las variables
2 Gonzalo, G. (2014). Los 5 factores que caracterizan al gerente exitoso. Portafolio. Recuperado de:
http://www.portafolio.co/tendencias/factores-caracterizan-gerente-exitoso-55050
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organizaciones
claves y enfocar esas primeras acciones globalmente. Se tienen evidencias

en esas variables. empíricas que solo mediante la
colaboración de todos los integrantes de
En todo este proceso es fundamental la organización se puede salir adelante
aprender a delegar: hay algunas tareas en estos mercados. Sin embargo, esa
que el gerente debe hacer y hay otras en mayor interacción genera conflictos que
las cuales debe asignar esa necesitan la capacidad de resolverlos,
responsabilidad a directivos capaces de de hacerles frente de no evadirlos, de
lograr las metas previstas. ver en el conflicto algo positivo.
Otra habilidad primordial es la Así mismo, un buen gerente debe tener

capacidad de comunicación, una excelente capacidad de negociación,
especialmente para lograr que la entendida en especial como la de
estrategia le quede clara a toda la generar negocios de largo plazo en
organización y sea construida donde todas las partes ganan, y no la tan
conjuntamente con sus colaboradores y controvertida idea de sacarle provecho
miembros de Junta Directiva, puesto a los demás.
que si no se logra, la organización puede
caer en una cascada de inexactitudes, Tal vez dentro de todo este grupo de
que la pueden hacer perder el rumbo, habilidades la más importante es
por lo cual es clave que el gerente inspirar a los demás, lograr transmitir
pregunte a sus directivos y empleados en su gente un propósito común, que
qué entendieron y hacer las genera en los empleados compromisos
correcciones necesarias si no es claro el a largo plazo porque sienten que hay un
mensaje. Para ser un buen comunicador líder trascendente que los guía en pro
hay que tener también habilidad para de lograr un bien común. Estos líderes
escuchar, existe la tendencia natural en hacen uso de la denominada
Colombia que los gerentes se vuelvan inteligencia emocional porque tienen
arrogantes con el éxito empresarial un autoconocimiento de sí mismos,
alcanzado, con lo cual van perdiendo su saben cuáles son sus fortalezas y
habilidad de escuchar. debilidades, gestionan sus propias
emociones, se auto controlan, hacen un
Es indiscutible que el trabajo en equipo trabajo personal para que sus impulsos
y la resolución de conflictos son otras no les jueguen una mala pasada, tienen
habilidades de los buenos gerentes. gran empatía con terceros, tienen claro
que hay que entender primero al otro
Debido a la incertidumbre de los para ser entendido.
mercados actuales es necesario
alcanzar sinergias y todo tipo de
innovaciones para poder competir
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Todas las anteriores capacidades y persona coherente con lo que dice y en

habilidades tienen como fundamento la manera en que actúa, el equilibrio de
las virtudes. La principal es la vida, proactividad e iniciativa para
prudencia, que es la capacidad de actuar buscar acción. El espíritu de servicio
en el momento que se debe, callar como una virtud fundamental, no como
cuando hay que hacerlo, hablar en el la de alguien a quien debe rendírsele
momento adecuado. Al lado de esta pleitesía, sino que es soporte para los
virtud está la honestidad, justicia que es demás.
darle a cada quien lo que se merece, la
siguiente es la fortaleza, que es la de El cuarto factor es su impecable imagen.
mantenerse firme ante cualquier Los gerentes deben ser personas que
adversidad y la templanza que significa conserven desde un buen vestir a un
no caer ante ningún vicio o tentación y buen hablar, lo que facilita mucho la
tener la capacidad de regular el actuar. comunicación y las buenas maneras.
Todas estas virtudes son las Finalmente, el quinto factor son los
denominadas cardinales, que hacen que resultados visibles, no podrá haber un
un directivo sea una persona digna de líder que no tenga resultados, ya que las
confianza. personas no lo seguirán.
Hay algunas otras virtudes del buen

gerente que podrían derivarse de las
anteriores, como son la virtud de la
veracidad, es decir, la verdad cuando
debe decirse, dar ejemplo, ser una
1.4. Ejercicio de reflexión

En el siguiente caso se podrán relacionar las habilidades y competencias que un
administrador debe desarrollar en el cumplimiento de sus funciones:
Marcelo González es un ingeniero exitoso, en función de su desarrollo profesional.

Fue promovido a gerente del departamento de productos nuevos de electromecánica.
Está feliz de la vida, pero muy preocupado: en toda su carrera profesional siempre
trabajó con cosas concretas: productos nuevos, prototipos de productos, especificación
de materiales, límite de tolerancia para el control de calidad y similares. Está
acostumbrado a trabajar con medidas exactas, números, tamaños y materiales
concretos. Sin embargo, no trató con situaciones abstractas ni con personas.
Ahora, es responsable de un equipo de 30 personas que están bajo su mando, entre

ingenieros, técnicos, diseñadores y proyectistas. Su principal reto es tratar con
19
organizaciones
personas y situaciones. Para tener éxito en su nuevo cargo debe cambiar rápidamente
su manera lógica, matemática y cuantitativa de ver el trabajo por otra más amplia,
reflexible, psicológica y humana. Marcelo no tiene la menor idea de cómo dirigir su
departamento ni de cómo conducir su nuevo equipo. Descubrió que muchos
profesionales como él (ingenieros, economistas, médicos, abogados psicólogos,
etcétera), cuando tienen éxito en sus respectivas profesiones, tienden a ser ascendidos
a gerentes en sus empresas y dejan de lado sus especialidades para asumir posiciones
administrativas. (Chiavenato, 2007, p. 36).
Analice la situación de Marcelo y responda las siguientes preguntas:
a) ¿Por dónde debería comenzar Marcelo?

b) ¿Qué habilidades y competencias debe tener y desarrollar Marcelo para
enfrentar los desafíos del nuevo cargo?
c) Aplicando los conceptos de las teorías y enfoques de la administración, ¿cómo
podría usted ayudar a Marcelo en su nuevo rol de administrador?
1.5. Conclusiones
El desarrollo de esta unidad temática permite conocer la evolución y fortalecimiento
de la administración como ciencia, desde la génesis de la vida humana hasta la
actualidad.
La evolución de la administración surge a partir de la necesidad de tener un

conocimiento básico sobre el concepto de administrar. La globalización exige que los
futuros administradores, de hoy día, profundicen el estudio de la administración, su
importancia, beneficios y valor agregado que aporta a las organizaciones.
1.6. Material de estudio

Temas que Ubicación (el link web o la base
Referencia bibliográfica (APA)
abordan de datos)
https://naghelsy.files.wordpress.co
Historia, Chiavenato. I. (2007). Introducción
m/2016/02/introduccic3b3n-a-la-
evolución y a la teoría general de la
teorc3ada-general-de-la-
aporte de la administración.
administracic3b3n-7ma-
adminis-
edicic3b3n-idalberto-
tración
chiavenato.pdf
20
organizaciones
Hernández y Rodríguez, S. (2011). http://www.academia.edu/73552

Introducción a la administración. 72/Introduccion_a_la_Administraci
(5ª ed). México: Mc Graw Hill. on_-_Hernadez_5th
http://site.ebrary.com/lib/bibliou
Ortiz, J.A. (2009) Historia de la mbsp/reader.action?docID=10316
administración. Córdoba, 623
Argentina: El Cid Editor.
21
organizaciones
2. Teorías de la administración
2.1. Introducción
La teoría General de la Administración (TGA) dio sus inicios con el énfasis en las
tareas (actividades ejecutadas por lo obreros de una fábrica) según la administración
científica de Taylor (Chiavenato, 2007).
Conocer las teorías administrativas y sus enfoques, permitirá adquirir

competencias para la resolución de problemas específicos que debe enfrentar un
gerente.

2.2.1. Teorías de la administración
La teoría administrativa aparte de ser un conjunto de conceptos, es la fórmula para
encontrar soluciones a situaciones específicas. Las teorías administrativas surgieron
como una respuesta a los problemas empresariales más importantes de la época. De
esta manera las teorías administrativas son aplicables a las situaciones que actualmente
se presentan en las organizaciones y brindan un sinnúmero de alternativas y
herramientas adecuadas para cada situación.
La teoría general de la administración (TGA) estudia la administración de las

organizaciones desde la interacción de seis variables principales (tareas, estructura,
personas, tecnología, ambiente y competitividad). La integración de estas variables se
convierte en uno de los principales retos de un gerente. A medida que la administración
enfrenta nuevas situaciones en un área específica, es necesario adaptar o modificar los
enfoques de las teorías.
Chiavenato (2009) realizó una revisión histórica de la teoría administrativa, así: a

comienzos del siglo XX, dos ingenieros desarrollaron trabajos pioneros sobre
administración. Uno, el estadounidense Frederick Taylor, inició la llamada escuela de la
administración científica, que busca aumentar la eficiencia de la empresa mediante la
racionalización del trabajo del obrero. El otro, el europeo Henri Fayol, desarrolló la
llamada teoría clásica, que se ocupa del aumento de la eficiencia de la empresa mediante
la organización y aplicación de principios científicos generales de administración.
Aunque los dos autores no se comunicaron entre sí y partieron de puntos de vista

diferentes, e incluso opuestas, sus ideas constituyen las bases del llamado enfoque
22
organizaciones
clásico de la administración, cuyos postulados dominaron el panorama administrativo

de las organizaciones durante las cuatro primeras décadas del siglo XX.
En función de esas dos corrientes, el enfoque clásico de la administración puede

dividirse en dos orientaciones opuestas hasta cierta medida, aunque se complementan
con relativa coherencia.
2.2.1.1. Teoría científica de la administración

Frederick Winslow Taylor, ingeniero industrial, nació en Filadelfia y es conocido
como el “padre del movimiento científico”. Realizó estudios en las áreas de producción
bajo el método científico, todo esto mediante la observación que les hacía a los
trabajadores de esta área. Su experimento fue aplicado a trabajadores que estaban
fuera del horario de trabajo y que se comprometieron a ayudarlo. Una vez que fue
probada su investigación, la aplico a la vida cotidiana de la producción. Concluyó que
su investigación podía ser aplicable a cualquier grupo y organización.
Además, entre otras conclusiones a las que llegó después de su investigación es que
no existía ningún sistema efectivo de trabajo, tampoco algún tipo de incentivo hacia al
trabajador para motivarlo a mejorar su trabajo, la mayoría de las decisiones se tomaban
de forma empírica y no existía una adecuada selección de personas, ya que los
trabajadores eran incorporados sin tomar en cuenta sus habilidades y conocimientos.
Estableció su estudio llamado ‘tiempos y movimientos’, que en la actualidad se sigue
aplicando.
En este estudio, Taylor, realizó una división de todo el proceso en sus actividades
más importantes y, con ayuda de un reloj, busco eliminar los movimientos lentos y
equivocados del proceso. De esta forma surgieron los principios de dirección de
operaciones:
a) Selección científica y preparación del operario: hoy en día este es un principio

fundamental para las competencias de trabajo. Este principio fundamental se
basa en ponerle una tarea más difícil, o por arriba de las capacidades y aptitudes,
al trabajador.
b) Establecimiento de estándares de producción: como su nombre lo dice, trata de
estandarizar el sistema de producción y su proceso trata de que todos los
trabajadores, y cada parte del proceso, produzcan lo mismo. Este principio da
cabida a otros dos principios:
 Incentivos salariales: surge para incentivar al trabajador cuando excede
los estándares sin necesidad de afectar la calidad del producto.
23
organizaciones
 Planificación centralizada: los trabajadores deben estar bien capacitados

para realizar su trabajo con el fin de alcanzar aquellos indicadores y
estándares.
c) Involucración del obrero al proceso: los ingenieros altamente preparados decían
que los obreros involucrados en la producción debían estar bien seleccionados,
ya que si los obreros no eran los adecuados no se alcanzaría la calidad de la
norma en los productos.
d) Supervisión lineo funcional de la producción: tiene directa relación con el
supervisor.
 Principio de control: las actividades y tareas deben realizarse de acuerdo
a lo que establecen las normas o la planeación.
 Principio de excepción: establece que, en el caso de que los trabajadores
llegaran a tener un problema fuera de lo planeado, el supervisor debe
intervenir en los problemas generados.
Otros personajes que influyeron en este enfoque fueron Henry Laurence Gantt y los
esposos Frank Gilbreth y Lilian Moller Gilbreth, quienes hicieron las siguientes
aportaciones:
 Henry Laurence Gantt: su principal aportación lleva su nombre, la conocida

“gráfica de Gantt” que hasta nuestros días se utiliza.
 Frank y Lilian: establecieron una serie de símbolos conocidos como los
diagramas de flujo.
2.2.1.2. Teoría clásica de la administración

Henri Fayol nació en Estambul en el año 1841 y murió en París en el año 1925. Fue
un ingeniero y teórico de la administración de empresas. Vivió las consecuencias de la
Revolución Industrial y, más tarde, de la Primera Guerra Mundial. Se graduó en
ingeniería de minas a los 19 años, en 1860, e ingresó a una empresa metalúrgica y
carbonífera, donde desarrolló toda su carrera. A los 25 años fue nombrado gerente de
las minas y a los 47 ocupó la gerencia general de la Compagnie Commentry
Fourchambault et Decazeville, que entonces se hallaba en situación difícil. Su
administración fue muy exitosa. En 1918 entregó la empresa a su sucesor, en una
situación de notable estabilidad y se jubiló.
Es conocido, sobre todo, por sus aportaciones en el terreno del pensamiento

administrativo. Expuso sus ideas en la obra “Administración industrial y general”,
publicada en Francia, 1916. Tras los aportes realizados por Taylor en el terreno de la
organización científica del trabajo, Fayol, utilizando una metodología positivista,
24
organizaciones
consistente en observar los hechos, realizar experiencias y extraer reglas, desarrolló

todo un modelo administrativo de gran rigor para su época.
El modelo administrativo de Fayol se basa en tres aspectos fundamentales:
 División del trabajo.

 Aplicación de un proceso administrativo.
 Formulación de los criterios técnicos que deben orientar la función
administrativa.
Para Fayol, la función administrativa tiene por objeto solamente al cuerpo social,
mientras que las otras funciones inciden sobre la materia prima y las máquinas. La
función administrativa solo obra sobre el personal de la empresa.
Fayol resumió el resultado de sus investigaciones en una serie de principios que

toda empresa debía aplicar: la división del trabajo, la disciplina, la autoridad, la unidad
y jerarquía del mando, la centralización, la justa remuneración, la estabilidad del
personal, el trabajo en equipo, la iniciativa, el interés general, entre otros.
Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos:
 Funciones técnicas: relacionadas con la producción de bienes o de servicios de

la empresa.
 Funciones comerciales: relacionadas con la compraventa e intercambio.
 Funciones financieras: relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.
 Funciones de seguridad: relacionadas con la protección y preservación de los
bienes de las personas.
 Funciones contables: relacionadas con los inventarios, registros balances, costos
y estadísticas.
 Funciones administrativas: relacionadas con la integración de las otras cinco
funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás
funciones de la empresa, siempre encima de ellas.
Para aclarar las funciones administrativas, Fayol define el acto de administrar como:
planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Estas funciones administrativas
engloban los elementos de la administración:
 Planear: visualizar el futuro y trazar el programa de acción.

 Organizar: construir tanto el organismo material como el social de la empresa.
25
organizaciones
 Dirigir: guiar y orientar al personal.

 Coordinar: ligar, unir y armonizar todos los actos y todos los esfuerzos
colectivos.
 Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las
órdenes dadas.
2.2.1.3. Teoría de las relaciones humanas

Después de dos teorías rígidas, como la científica y la clásica, que funcionaron para
la productividad, pero provocaron altos índices de rotación, lo que se sabe genera altos
costos para las organizaciones, se crea la necesidad de disminuir estos índices.
Adicionalmente, un experimento arrojó resultados que demostraron que ciertas
acciones impactaban la afectación psicológica de los trabajadores de manera positiva.
A partir de estos dos hechos se empieza a gestar la teoría de las relaciones humanas.
Elton Mayo es uno de los personajes que dio inicio a la psicología industrial. Realizó
los primeros estudios serios sobre el comportamiento humano organizacional: tres
experimentos en la compañía Western Electric de Hawthorne. Por esta razón el
experimento lleva el nombre del lugar, Hawthorne.
 Primer experimento
En 1924 inició el experimento, el cual analizó las condiciones del lugar de trabajo y su
relación con la productividad. Al final de este primer experimento, no obtuvieron
grandes conclusiones; por el contrario, resultaron bastantes confusas. Por un lado,
restaron las condiciones del ruido, luminosidad, entre otros elementos, para ver si
aumentaba la productividad, y, por otro lado, dejaron a los trabajadores en las mimas
condiciones. Al final no hubo cambio alguno sobre el resultado de la productividad y la
relación con las condiciones de trabajo.
 Segundo experimento
Más tarde, en 1927, se realizaron las modificaciones al experimento inicial.

Seleccionaron a un grupo de trabajadores y les dieron a conocer que serían parte de un
experimento que duraría 18 meses donde registraron de forma meticulosa cada una de
las cosas que realizaban en el sistema de producción. Se les dio alimentos gratis y se
realizaron series de entrevistas, sobre el trabajo y personales. Tras esto, hubo un
aumento en su productividad, por lo que, hasta la etapa de este experimento, se
concluyó que las condiciones fisiológicas son importantes.
26
organizaciones
La entrevista fue abierta, sin cuestionario rígido, con la finalidad de que fueran
preguntas donde el trabajador pudiera hablar su sentir sin límites, pero bajo un
secreto, los entrevistadores pondrían mucha atención a las respuestas y a la forma
de responder, además de interactuar con más preguntas con el trabajador. Fue a
través de esto que surgieron los rencores hacia la organización y los jefes.
 Tercer experimento
En 1931 se comparó la productividad y los incentivos, donde no existía poca afectación

a la productividad. Aquí surgen los grupos formales e informales donde tenía mayor
afectación las amistades entre ellos.
La conclusión general de estos experimentos es que las relaciones sociales de los

trabajadores se convirtieron en un determinante de la productividad del trabajador;
por lo tanto, esta no está determinada por las capacidades físicas, o la capacidad de
mecanizar una actividad. También, concluye que son estas relaciones sociales las que
motivan al trabajador y no los incentivos económicos. Este último es uno de los
postulados de la administración científica.
El enfoque psicológico de la administración es lo que le da los fundamentos a Elton

Mayo para sus experimentos. Este se gesta en 1920 y nace para las industrias y la
producción en serie. Surge de la necesidad y la preocupación de los empresarios por la
motivación de sus colaboradores, pues todas sus acciones para solucionar este tema
tenían muy poco valor científico. Es en esta época, con grandes mensajes de difusión,
que surge el conocido artículo “Mensaje a García” de Elberth Hubbard, donde se hace
mucho énfasis en la responsabilidad.
De aquí nacen también los primeros test psicológicos, que inicialmente se utilizaban
en ese tiempo para el reclutamiento de los soldados que participaron en la primera
guerra mundial, y que después los empresarios adoptaron esta técnica. En este enfoque
se marca el cambio de la época de Taylor, donde a los hombres se les veía como
máquinas y que trabajaban solo por dinero, y surge la frase “el recurso humano es lo
más importante de la empresa”.
Mary Parker Follett fue la primera mujer que se preocupó por los aspectos
psicológicos del hombre, donde estableció que había elementos importantes como el
mando y la coordinación. Estas dos las tomo como base de la autoridad y la
responsabilidad.
27
organizaciones
Observó los conflictos dentro de las organizaciones como problemas que podían
servir de impulso y crecimiento de acuerdo a la forma en que se resolvieran.
Consideraba que para resolver problemas de este tipo se debían considerar tres
aspectos:
 Predominio: cuando un área o departamento se impone ante otro, pero

perjudica a otras áreas al imponerse.
 Compromiso: este es menos invasivo. Se basa en el apoyo del uno con el otro.
 Conflicto constructivo: existe el conflicto, pero las partes disponen a llegar a un
acuerdo.
2.2.1.4. Teoría de la burocracia

Aparentemente la teoría científica, clásica y de las relaciones humanas no eran
suficientes para enfrentar los nuevos retos de las organizaciones que para ese momento
se presentaban, ninguna de estas tres lograba integrar todas las variables que requerían
las organizaciones y cada una se enfocaba en uno de los aspectos.
En otra perspectiva, Max Weber consideraba que la organización burocrática

respondía a estas necesidades. Él fue un sociólogo alemán que aportó los fundamentos
de esta teoría y que consideró tres conceptos importantes:
 Burocracia: en la actualidad, es un concepto más usado y conocido entre todos

lo que tengan relación con la función pública, que vendría siendo como la
ineficiencia organizativa.
 Clasificación de autoridad: es la capacidad de poder mandar e influir sobre otras
personas.
 Modelo ideal de burocracia: se basa en el concepto de burocracia, pero un
modelo de este debe estar integrado por una máxima división de trabajo,
jerarquía de autoridad, reglas de autoridad, reglas que definan la
responsabilidad y la labor, actitud objetiva de la administración, calificación
técnica, seguridad en el trabajo y evitar la corrupción.
Weber fundamenta su teoría desde el enfoque sociológico, construido por

sociólogos, que quería aplicar esta disciplina científica a la administración y que
relaciona el análisis de la organización social con cualquier tipo de institución.
El estructuralismo es un aporte de este enfoque y proporciona conceptos básicos

como el de estructura y el de la organización de todas sus partes y la relación que tienen
entre ellas.
28
organizaciones
2.2.1.5. Teoría de los sistemas

Estudia las organizaciones como sistemas sociales que se relacionan entre sí,
afectando unas a otras. A los sistemas también se les identifica como integración de dos
o más partes para un fin determinado. En esta escuela todo se ve como un sistema, como
los órganos y células que componen a un humano, que son un conjunto de algo que llega
a un fin para hacer funcionar algo más grande y funcional, para esta analogía en
particular.
En esta escuela surge una clasificación de los sistemas de acuerdo a cómo

interactúan con otros: de qué están compuestos tanto material y objetivamente
(abstractos y concretos), qué tipo de respuesta, qué las características (dinámicos,
estáticos, probabilísticos y homeostáticos), por el tipo de funcionamiento
(determinísticos y probabilísticos) y por su grado de dependencia.
29
organizaciones
2.2.1.6. Propuestas contemporáneas de administración

Figura 1 – Propuestas contemporáneas de administración.
Fuente: Torres (2014).
30
organizaciones
Como cualquier disciplina, la administración sigue su evolución y se presentan

nuevas teorías para abordar nuevos retos en este tema. Las organizaciones de hoy se
enfrentan a nuevos esquemas en un mundo muy exigente y de mucha competencia.
Algunas de estas propuestas se focalizan en la producción y en los procesos, otras

pretenden abarcar de forma integral a la organización. No existe la fórmula mágica, la
aplicación de estas teorías depende de muchos factores, entre ellos el contexto, la
situación, los factores críticos, el análisis de aspectos positivos y negativos, el
descubrimiento de lo que está fallando, la compresión que el mundo ya no es estático y
cambia muy rápido. Estas son algunas de las propuestas más reconocidas en el mundo:
 Justo a tiempo (Just in Time, JIT): su propósito es eliminar desperdicios. Se

produce en el tiempo justo, solo lo necesario, con alta calidad y sin desperdicios.
Más que un método, es una filosofía que nace en Japón con la empresa Toyota.
 Outsourcing: es cuando una organización contrata con otras empresas procesos
que no se relacionan con el negocio principal.
 Administración de la calidad total (Total Quality Management, TQM): se
puede resumir en producir sin defectos. Su precursor es William Edwards
Deming y fue quien propuso el ciclo que lleva su nombre.
Figura 2 – Ciclo Deming.
 Benchmarking: no es copia, es recuperar prácticas exitosas de procesos,

productos, servicios, métodos y procedimientos de otras organizaciones o de
otras áreas funcionales de la misma organización.
31
organizaciones
 Empowerment: busca que el empleado asuma grados de liderazgo y de

autonomía en la toma de decisiones. Esta forma de administración estimula a
que la responsabilidad de las acciones sea del trabajador y no solamente del jefe.
También se conoce como empoderar.
 Reingeniería: es un cambio radical. Significa volver a pensar la organización
como si se estuviera empezando de cero. Es un método polémico, quizás el que
más controversia genera, porque derribar los esquemas ya establecidos, los
estigmas y las estructuras de pensamiento no es una tarea fácil. Además, en la
mayoría de reingenierías se han hecho despidos masivos de empleados, lo cual
se aleja del propósito del acto.
 Planificación de las necesidades de materiales (Material Requirements
Planning): busca la gestión efectiva de los inventarios y se compone de tres
etapas.
o MRP I: planificar y controlar lo que se produce, es decir, tener las
materias primas justas y no tener exceso de inventarios. Saber qué,
cuánto y cuándo comprar materias y producir productos.
o MRP II: integrar la planeación y el control de la producción a áreas de la
organización como mercadeo y finanzas para que estas proporcionen
información que permita prever eventos inesperados y la producción
tenga la capacidad responder con los compromisos adquiridos.
o Sistemas de planificación de recursos de la empresa ERP (Enterprise
Resource Planning): involucra la implementación de un software que
automatice la planeación de recursos y materias primas. En este nivel,
todas las áreas de la organización participan en el sistema.
 e-Commerce: es el comercio electrónico, compra y venta de bienes, servicios e
información, utilizando las tecnologías de la información y la comunicación. Se
puede dar entre empresas, entre empresas y clientes y entre personas.
 Joint venture: es una forma de compartir riesgos. Las organizaciones se unen

temporalmente con un propósito específico, para el cual se puede compartir el
financiamiento, los recursos, la tecnología, el conocimiento, entre otros.
 Balance scorecard: Robert Kaplan, profesor de contabilidad de la Universidad

de Harvard, y David Norton, consultor, realizaron un estudio a 12 compañías. De
forma muy resumida, descubrieron que las compañías no identificaban los
procesos verdaderamente estratégicos y no definían sus factores críticos de
éxito, aquellos que deben presentar un desempeño superior para que la visión y
32
organizaciones
la estrategia sean alcanzados, para lo cual desarrollaron el ‘cuadro de mando

integral (Planilla Equilibrada)’ que se basa en la perspectiva de que todo es
medible, incluso los indicadores no financieros.
Figura 3 - Indicadores agrupados para la implantación del balance scorecard.
 Economía global: la característica principal de esta nueva economía es el

desarrollo y forma de utilización de las tecnologías de la información, las cuales
permiten la creación de una economía global que tiene un cambio en el alcance
y la dinámica económica, provocando transformaciones a todos los niveles: los
capitales de todo el mundo se mueven en todo el mundo, sin límite de espacio ni
tiempo.
 Organización inteligente: son las organizaciones que usan la información y el

conocimiento. Está dispuesta a aprender, no concentra sus estrategias en un
área en específico de la organización, sino entiende los engranajes y busca que
todas sean sensibles a la importancia del conocimiento; por lo tanto, busca
personas con gran capacidad de aprendizaje, valorando el conocimiento que
pueden aportar sin que la jerarquía determine este aporte.
33
organizaciones
2.2.1.7. Indirectamente relacionadas

 Teoría del caos: consciencia sobre la rapidez del cambio.
 Teoría de la complejidad: nunca el conocimiento será completo.
 Teoría de la catástrofe: busca modelar procesos en situaciones de
incertidumbre.
 Teoría del juego: “proporciona un método riguroso para reproducir lo que
hacen las personas racionales en situaciones definidas para defender sus
propios intereses”. (Torres, 2014).
 Teoría de las restricciones: busca detectar las restricciones del sistema que
provocan debilidades en el mismo.
 Enfoque fractal: plantea que las partes pequeñas se parecen a la parte grande.
 Six sigma: se basa en el uso de herramientas estadísticas para mejorar los
procesos, esto a través de eliminar las fallas en los mismos, requiere niveles de
excelencia muy altos, eliminando errores.
 Revolución de la riqueza: concibe la riqueza, no solo en términos monetario
sino de todo lo que satisfaga las necesidades y deseos.
2.3. Ejemplo: Tercer estudio de transacciones no

presenciales/e-commerce Colombia 2015
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico presentó el Tercer Estudio de
Transacciones no Presenciales de 2015, el cual muestra la información del número y
valor de las transacciones no presenciales/e-commerce durante el año 2015.
34
organizaciones
Figura 4 – Tercer estudio de transacciones no presenciales 2015.
Fuente: CCCE.3
3 Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. (2016). 3 er estudio de transacciones no presenciales de

e-commerce. [Imagen]. Recuperado de:
http://ccce.org.co/sites/default/files/biblioteca/Infograf%C3%ADa%20Tercer%20estudio%20de%20
transacciones%20no%20presenciales-eCommerce%202015_0.pdf
35
organizaciones
2.4. Ejercicio de reflexión: Acosado sin salida. El suicidio de un

ejecutivo que aparentemente no resistió un supuesto maltrato
laboral prende las alarmas sobre el tema4
Después de leer el artículo, conteste las siguientes preguntas:
a) ¿Cree que la aplicación de las teorías y las nuevas tendencias de la

administración sirven para resolver este tipo de problemas que son de la vida
real?
b) ¿Por qué existiendo tantas teorías y modelos aplicables a la administración se
presentan este tipo de situaciones?
c) Sin importar qué teoría aplique a una organización, son las personas las
encargadas de lograr el éxito o fracaso y de responder por los resultados. ¿Qué
opina? ¿Qué tan importante es liderar a las personas dentro de una
organización?
Antes de irse a dormir, Juan Carlos Forero de los demás, con habilidades para
le dijo a Mónica Murra, su esposa: "Ya no trabajar en grupo, con capacidad de
aguanto más, esta situación es análisis y flexibilidad y "motivado con su
insostenible", y se puso a llorar. Se refería posición y con la posibilidad de
al trabajo. Ella nunca lo había visto tan desarrollarse en la compañía".
desesperado. Desde hacía cuatro años era
el director de logística de una compañía Esa noche, en medio del frío de La Calera,
multinacional. Sobre él caía la donde vivían con sus dos hijas, Juan Carlos
responsabilidad de que las materias sudaba y lloraba. Mónica lo consolaba
primas estuvieran a tiempo para cumplir hablándole de un posible puesto que
con los pedidos de los clientes. Era un saldría en Ecuador. También le hacía ver
cargo para el cual no sólo tenía los títulos las cosas positivas en su vida pero él le
adecuados, ingeniero industrial de la contestaba: "Yo no veo la luz y quiero
Javeriana, MBA de Los Andes y descansar". A las 4 de la mañana, sin haber
diplomados en alta gerencia, sino también dormido, se empezó a alistar para otra
una amplia experiencia laboral en el jornada de trabajo. Mónica lo escuchaba,
sector farmacéutico. En la evaluación entre dormida y despierta, salir y entrar
gerencial que hizo la firma Aristos para su del cuarto. Le preguntó que si estaba bien
ingreso a la compañía, se referían a él y el respondió "no". Entonces le aseguró
como un líder que reconocía el potencial que lo primero que haría al levantarse
4 Acosado sin salida. El suicidio de un ejecutivo que aparentemente no resistió un supuesto maltrato
laboral prende las alarmas sobre el tema. (2007, septiembre 1). Recuperado de:
http://www.semana.com/vida-moderna/articulo/acosado-salida/87989-3
36
organizaciones
sería llamar a un siquiatra para que lo decisión y probablemente, creerán

ayudara a solucionar su problema. El algunos, tenía una depresión de base.
accedió. Mónica volvió a dormirse, pero Otros opinan que fue un cobarde y que le
un ruido seco la sacó de su cama. No sabía faltó carácter pues muchos en su situación
qué hora era ni cuánto había pasado desde simplemente renunciarían. Sin embargo,
que se había despedido de su esposo. Salió para los expertos en el tema, la conexión
a la calle y vio que el carro aún estaba en entre acoso laboral y el suicidio es una
el garaje. Las niñas seguían durmiendo en realidad. "Un 5 por ciento de las víctimas
sus habitaciones. Sólo cuando entró al de 'mobbing' (acoso laboral) piensan a
estudio y encontró a Juan Carlos tirado en diario en el suicidio como forma de
el piso se dio cuenta de lo que quiso decir escapar a su problema", afirmó a SEMANA
cuando dijo que quería descansar. el sicólogo español Iñaki Piñuel, pionero
Inmediatamente llamó a su madre. "A las en ese país sobre el tema. Agregó que se
6:10 sonó el teléfono y era Mónica calcula que un 15 por ciento de los
llorando y gritando. No le entendí lo que suicidios son causados por una situación
me decía. Le pregunté ¿les pasó algo a las de acoso o en las secuelas que le deja a la
niñas? Y me dijo no, mami, Juan Carlos se víctima. Aunque el que aprieta el gatillo es
suicidó", relata Isabel de Murra. la víctima, dice Iñaki Piñuel, "el que
primero acosa y destruye la resistencia
Aunque su muerte fue una sorpresa para sicológica es el victimario". Pero una cosa
todos, ninguno de sus familiares duda de es la teoría y otra un caso judicial. Según
que el motivo fue su trabajo. Por ello, su Javier Zapata, abogado y sicólogo
esposa ha decidido demandar a la especializado en el acoso laboral, el
empresa donde Juan Carlos trabajaba, con suicidio está documentado, pero probar la
el argumento de que hubo acoso laboral, responsabilidad de un tercero es difícil.
conducta castigada por la ley 1010 de "De hecho nunca nadie ha sido condenado
2006. Este tipo de maltrato no sucede por el suicidio de otra persona", enfatiza.
cuando un jefe trata mal a todos en la
oficina, sino cuando se ensaña con una Juan Carlos se comenzó a sentir acosado al
persona y busca perjudicarla. "El poco tiempo de ingresar a ese trabajo. Su
victimario quiere que se vaya", dice María jefe no era una persona hostil en el trato,
Claudia Peralta, experta en el tema (ver pero ejercía mucha presión en sus
recuadro). Eso es lo que creen los Murra subalternos, según testimonios de
que sucedió con Juan Carlos. Ese maltrato personas que trabajaron con él, y que
lo llevó al suicidio que, en cierta forma, fue fueron recogidos por la doctora Marta
otra manera de irse. Elena Ardila para una autopsia sicológica.
Este procedimiento se hace cuando un
Muchos piensan que están locos. Al fin de fallecimiento no es claro y busca ver qué
cuentas fue Juan Carlos quien tomó la tipo de evento empujó a la persona a
37
organizaciones
tomar la decisión. Para ello se reconstruye decía que no podía dormir y cuando no lo
el estado sicológico y mental del fallecido hacía tampoco almorzaba. El gran estrés
a través de un equipo de profesionales y se producía al cierre del mes porque era el
con la participación de los sobrevivientes. momento de saber si se cumplían las
"Nunca hubo un reconocimiento ni para metas", sostiene.
Juan Carlos ni para el equipo", dijo a la
experta una compañera de trabajo que ya A pesar de esto Juan Carlos no se quejaba
había renunciado a esa compañía. Añadió ni le llevaba la contraria a su jefe. Sus
que el jefe le pedía a Juan Carlos cosas familiares analizan esta actitud como una
intrascendentes. "Que la rayita, que la muestra del gran respeto que Juan Carlos
comita, que la más azulita... era muy le tenía por su jerarquía, así como de su
cositero", agrega. Otra manera de ejercer responsabilidad como jefe de hogar pues
su presión era asignándole reportes para sabía que no podía arriesgar su puesto y
enviar a la casa matriz en los que debía dejar a su familia desamparada. Pero
hacer "el análisis del análisis", dice otra entre sus amigos y familiares su
colega de Forero. Otros lo definen como inconformismo en la empresa era
una persona adicta al trabajo, sin límites, evidente. "Él me pedía que lo ayudara con
que podía citarlo a reuniones en sábados la Virgen de Santa Marta de quien yo soy
y domingos para cancelarlas luego de que muy devota, decía que estaba muy
Juan Carlos llegara a la cita; que llamaba cansado y desesperado en el trabajo, que
por celular en las noches y le enviaba e lo presionaban mucho, que el jefe lo tenía
mails en festivos. "Cuando la gente salía a aburrido porque no le daba tiempo para
las 5 de la tarde le preguntaban si iba por compartir con Mónica y las niñas", afirma
las onces pues la hora promedio de salida, María Consuelo León, la mensajera de la
según la costumbre laboral, eran las 11 de oficina de Mónica. Su jefe no era gritón,
la noche", afirma una amiga de la pareja. dice Mónica y en dos años sólo tuvieron
dos agarrones. Ella lo llama "de guantes
Cuando Forero entró a trabajar se le veía blancos", porque lo presionaba
de muy buen humor, pero poco a poco sutilmente. "Le mandaba una cantidad de
empezó a notarse callado, preocupado y ideas al día, lo metía en reuniones eternas,
serio. Su horario de trabajo comenzó a y le ponía a hacer tareas de una minucia
extenderse y muchas veces llegaba a la increíble. Llegaba a trabajar a la casa
oficina a las 8 de la mañana, cuando la porque en la oficina no podía", comenta.
noche anterior había salido a la una. Un
día una compañera que lo vio muy Uno de los episodios que más lo
temprano y le preguntó "¿madrugaste?", y atormentó fue que le negaran las
él le respondió: "No me he ido". Una vacaciones de diciembre de 2006, cuando
compañera notó su cambio porque había se cumpliría una reunión familiar en
trabajado con él en otra empresa. "Me Estados Unidos. Aunque este período
38
organizaciones
había sido solicitado seis meses antes, un Elena Ardila encontró que Juan Carlos no
par de semanas previas al viaje le dijeron tenía ninguna perturbación mental y
que era mejor que no lo hiciera. "Si hay padecía el síndrome de Burn out, el cual
algún problema mientras usted no está es aparece como consecuencia de la
su responsabilidad y no respondo", exposición al estrés durante mucho
comenta Mónica que le dijo el jefe a Juan tiempo y cuyos síntomas son agotamiento,
Carlos. Finalmente, el 30 lo dejaron ir y él baja realización personal y
tuvo que saltar matones para poder despersonalización. Además, está segura
encontrar un cupo en un avión y poder de que Juan Carlos "tuvo que vivir un
reunirse con su familia. "Sintió que era infierno" y que eso "fue un disparador de
una marranada pues tenía todo arreglado su decisión".
desde agosto", afirma Mónica. En cuatro
años sólo había tomado 22 días de Las críticas y el desprestigio permanentes
vacaciones, pero nunca un período hacen que el trabajador se sienta culpable.
completo. Para su suegra Isabel de Murra, Luego a este sentimiento se une un gran
el momento en que vio a Juan Carlos más temor a equivocarse y por ello se aísla y se
angustiado fue tres días antes de morir, siente estigmatizado. A los seis meses
cuando llegó a su casa diciendo que le suelen aparecer los primeros daños
habían tirado todo el trabajo que había sicológicos, asegura Piñuel, es decir,
hecho en vacaciones para el cual se había ansiedad y estrés postraumático. Los
dedicado mucho. Para entonces su daños pueden ser mayores si el maltrato
situación era desesperada y es sostenido por un tiempo prolongado.
constantemente le hacía saber a su familia
que se sentía acorralado, fracasado y con Ardila explica que una persona en esas
una angustia horrible. Sus hijas le dejaban circunstancias de presión y maltrato
pinturas en las que le decían "papito, siente mucha ansiedad y esto no le deja
anímate que estoy muy segura de que un ver soluciones. "Todo lo demás se
trabajo mucho pero muchísimo mejor está minimiza y poco a poco se va encerrando
muy cerca". socialmente", dice. Es lo que los expertos
llaman visión de túnel, la cual no le
La noticia de su fallecimiento fue muy permite ver la vida de otra manera ni
dolorosa para los directivos de la imaginarse salidas. En su reporte también
empresa, quienes le dijeron a SEMANA afirma que el agotamiento crónico se está
que prefieren no hablar sobre el asunto. extendiendo en la sociedad debido a las
Algunos de sus compañeros fueron al condiciones laborales desventajosas para
entierro, pero no su jefe. los trabajadores, que imperan en el
momento: contratos por prestación de
Aunque nunca se sabrá con exactitud qué servicio, poco aumento del sueldo, pagos
pasó por su mente, la sicóloga Martha por comisión, cumplimiento de metas
39
organizaciones
muy altas, etc. Para Martha Elena Ardila el 'flashbacks', pesadillas, insomnio y viven
colombiano además es mucho más hipervigilantes. Cuando relatan su caso
tolerante ya que no puede darse el lujo de lloran como si aún estuviera pasando".
dejar su trabajo. "Lo insultan delante de Peralta dice que la sobrecarga de trabajo
los demás y aguanta, le corrigen los es una de las formas de acoso más usadas
errores en la cartelera como si fuera un en Colombia. Los jóvenes son los más
delincuente y las horas extras son acosados por su edad y sobre todo cuando
perversas. A nivel empresarial veo hacen un buen trabajo, pero las personas
injusticias duras", dice. más susceptibles son las mayores de 35
años pues sienten que hay más tendencia
Lo anterior crea mucha presión y por ello a despedirlas a esta edad. Las diferencias
no es de extrañar que los casos estén entre género no fueron significativas. En
aumentando no sólo en Colombia sino en el mismo estudio hallaron que el 2 por
todo el mundo. Según el Ministerio de la ciento había intentado suicidarse. Los
Protección Social, en los primeros seis especialistas consultados creen que el
meses de 2007 se han presentado 213 acoso es un abuso de poder y en muchos
querellas, la mayoría por persecución y casos se ocasiona por ignorancia. En las
discriminación laborales, lo que implica empresas no capacitan a sus directivos
un incremento si se compara con el mismo para que manejen personal, asignan en
período en el año anterior (ver recuadro). puestos a personas que no son idóneas, no
Este aumento se debe, según le dijo a hay una clara delimitación de las
SEMANA la Unidad Especial de inspección funciones y falla la comunicación, lo cual
y vigilancia en el trabajo del Ministerio, a genera roces. "El acoso laboral surge por
que la gente ha logrado vencer el temor a un conflicto mal resuelto, dice Peralta. No
denunciar ante el incumplimiento de la hablan, quedan resentidos y el que tiene
ley. más poder empieza a atacar al otro",
agrega.
Por el contrario, una investigación
realizada por la sicóloga María Claudia La ley fue de gran ayuda en un principio
Peralta, de la Universidad de la Sabana, porque aparte de exigir una capacitación y
encontró que de 100 trabajadores 10 son la firma de una cláusula, puso a todo el
acosados, lo cual demuestra que es una mundo a hablar del tema. Pero muchos de
problemática mayor de la que se los expertos piensan que hoy está en el
denuncia, pero muy parecida a la de olvido. "La ley no tiene dientes", dice
España, donde, según Piñuel, la cifra oscila Olano, abogado que representa a la familia
entre el 9 y el 15 por ciento. La de Juan Carlos, porque la gente no quiere
investigadora también encontró una hablar del tema y prefiere proteger su
relación entre el acoso y el estrés puesto. También es difícil tener evidencia
postraumático. Las víctimas "tienen porque el maltrato en la oficina es mucho
40
organizaciones
más sutil que el que ocurre en las aulas dijo 'ya no más'. En ese sentido sí fue una
entre compañeros, según Olga Hoyos, manera de descansar para él. Si hubiera
sicóloga de la Universidad del Norte. sido planeado me hubiera dejado
organizada, pero nada quedó bien",
Mónica recuerda que una vez le preguntó señala. Su hija Gaby hizo la primera
a Juan Carlos por qué no tenía muchas comunión hace poco y su padre no la
cosas en su oficina. Él le había contestado acompañó, como tampoco lo hará en sus
que no, porque "yo ahí estoy de paso". 15 o su matrimonio. Ahora, los Murra
Cuando murió sólo le entregaron un buscan que la justicia resuelva su caso. Sea
cepillo de dientes y una agenda. Seis el fallo que fuere lo importante de la
meses después de su muerte, Mónica historia de Juan Carlos es que sirva para
piensa a diario en por qué Juan Carlos la develar el tema y lograr que las empresas
dejó. "Creo que fue por su consideren los riesgos y tomen las
responsabilidad, y por lo cuadriculado medidas necesarias para evitar que
que era...era ingeniero. Creo que él perdió nuevos casos se presenten.
la conciencia en un minuto, se disoció y
2.5. Conclusiones
No existe la fórmula del éxito en una organización, no hay una teoría o modelo que
garantice que una organización logrará los mejores resultados, pues, en definitiva, lo
que buscan las organizaciones en primera medida son las utilidades. Hoy en día, aparte
de esto, deben propender por ser socialmente responsables.
Todas las teorías o modelos, guardando las proporciones, son aplicables

dependiendo de las variables que una organización. Tenga en cuenta los objetivos que
pretende alcanzar.
Lo más importante es mantenerse actualizado, siempre estar buscando las nuevas

tendencias, conocer cómo está evolucionando el mundo de la administración y
mantener permanente revisión de lo que se podría aplicar a la organización
dependiendo del contexto.
Se debe tener en cuenta que junto con las teorías y los modelos actuales las
organizaciones enfrentan nuevos restos y que estos requieren mayores esfuerzos, no
para generar pánico, sino para concientizarse sobre la importancia de no quedarse
rezagados y evolucionar.
41
organizaciones

Temas Referencia Ubicación (el link web o la base de datos)
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42
organizaciones
3. Habilidades gerenciales y de liderazgo del administrador
3.1. Introducción
El gran interrogante es cuales son las condiciones necesarias que debe tener el
administrador, sus habilidades y sus características. Hacer una descripción de ellas,
igual que como con las teorías no garantiza el éxito, pero es una referencia.
Ahora bien, el administrador debe ser un líder, alguien que motive a seguirle y
respaldarle, sin embargo, sigue el debate de si el líder nace o se hace, quizá
científicamente nunca se encuentre una respuesta para esto, pero lo más probable es
que algunas personas nacen con unas características y tenga que desarrollar otras en
sus procesos y viceversa para otras.
Lo fundamental es que el líder nunca piense que ya lo sabe todo, siempre debe tener
una mente abierta a recibir nuevos aprendizajes, a aprender no solo de la experiencia
propia, sino de la de otros y sobre todo del conocimiento de otras, es decir estar en
permanente actualización teórica.

Según Chiavenato (2007):
Lo que diferencia al administrador de un simple ejecutor de tareas es el hecho

de que mientras el segundo sabe ejecutar cosas que aprendió mecánicamente
(como diseñar organigramas y diagramas de flujo, elaborar presupuestos,
operar lanzamientos y registros, preparar presupuestas de ventas, etcétera de
manera práctica, concreta e inmediata), el primero sabe analizar y resolver
situaciones problemáticas variadas y complejas, pues aprendió a pensar, a
discernir, a evaluar y a ponderar en términos abstractos, estratégicos,
conceptuales y teóricos. Mientras el segundo es un mero agente de ejecución de
operaciones que sigue órdenes superiores, el primero es un agente de cambio y
de innovación, pues adquirió la capacidad para percibir y diagnosticar
situaciones que el segundo ni siquiera imagina que existan. Cuanto mayor sea el
cambio y la inestabilidad, tanto mayor será la necesidad de habilidades
conceptuales para proporcionar innovación dentro de las organizaciones.
43
organizaciones
Figura 5 – El administrador en el mundo actual.
Un gerente o un director, que en realidad son administradores (de una u otra forma
todos son administradores), deben generar utilidades y mantener a las organizaciones
en el mercado. La gerencia eficaz del futuro se caracterizará por su capacidad de
gestionar los escenarios complejos, a las personas y al cambio.
44
organizaciones
En la situación actual en la que las organizaciones se desenvuelven, cuál debe ser el

accionar del administrador si desean mantenerse en el mercado. Esta situación actual
está dada por escenarios con altos grados de complejidad, caracterizados por el urgente
requerimiento de reaccionar rápidamente y adaptarse a corto plazo al cambio de
condiciones: los recursos económicos son escasos y las estructuras organizacionales ya
no son las mismas.
Para suplir los requerimientos de este contexto, los gerentes deben tener la
habilidad para tratar con personas, esto significa: generar calidad en las relaciones
humanas, fomentar sinergias, acuerdos, diálogos, manejar el conflicto y las diferencias,
comunicación efectiva y trabajo en equipo bajo una estructura en red. Parece obvio,
pero la mayoría no sabe, por ejemplo, qué significan, hoy en día, los equipos de alto
rendimiento.
Adicionalmente, los gerentes deben tener la capacidad para enfrentar las
situaciones complejas, situaciones en las que siempre se deberá responder por ¿cuáles
son las actividades principales con las que, con base en el know-how específico, se puede
tener éxito en el futuro? y ¿en las que se tienen que centrar? Esto significa volver a lo
que es importante del negocio.
Nuevas condiciones de mercado, cambios funcionales, desarrollo de una verdadera
cultura empresarial, lo que significa permitir la experimentación, el debate
constructivo, fomentar el sentido de comunidad y hacer entender a los colaboradores
la filosofía de la empresa.
También deben tener la capacidad para enfrentar el cambio: superar ese miedo al
cambio entendiéndolo como un estado normal en la actualidad. En el momento que se
logre esto, implicará gestionar el cambio; o sea, independientemente del cambio que se
dé, la organización debe seguir viva, sana y en buenas condiciones.
Las organizaciones deben contar con líderes que sean capaces de entender que los
cambios producen rápidamente y que las estructuras jerárquicas y piramidales ya no
funcionan. Esto significa que las personas ya no funcionan igual, por lo tanto, las
estrategias para tratar con las personas deben ser diferentes. Aunque haya más gente
disponible para trabajar, gran parte del éxito que tenga una organización depende de
su capacidad para conseguir y mantener personas cualificadas, motivadas y que le den
sentido a lo que hacen.
Con respecto a los cambios, es necesario entender que el cambio hace parte de la
existencia y que no se le debe temer. La intersección de estas dos perspectivas genera
escenarios altamente complejos, y a todo esto se enfrentan los administradores.
45
organizaciones
3.3. Ejemplo: El secreto del magnate Richard Branson para

triunfar con Virgin5
Cuando Sir Richard Branson era niño, cada vez conocidos y más ricos empresarios del Reino
que decía algo desagradable acerca de cualquier Unido, creando una empresa multimillonaria,
otra persona, sus padres lo mandaban a su sin criticar a su personal.
habitación para que se mirara en el espejo.
Sin embargo, mientras que la imagen
Tenía que mirar su reflejo mientras pensaba en estereotipada de un macho alfa, todopoderoso y
lo que había dicho. dominante a cargo de una empresa persiste, en
muchos casos ya es anticuada.
La intención de sus padres era tratar de hacerle
comprender que el ser ruin o negativo sobre La crisis financiera, en particular, forzó un
otras personas era desagradable y se reflejaba replanteamiento generalizado de cómo ejecutar
negativamente en él. un negocio y los días del jefe todopoderoso
pueden estar llegando a su fin.
La lección tuvo efecto.
No criticar es sólo un elemento de un enfoque
"Mirarme en el espejo durante cinco minutos no
menos jerárquico para ser el jefe.
era muy divertido, así que dejé de criticar a la
gente", dice. El entrenador de jefes ejecutivos Steve Tappin
señala que la presión de tener el puesto más alto
Incluso una vez que creció para convertirse en
significa que es más fácil para los directores
el fundador de Virgin Group -que ha pasado de
ejecutivos "caer en la trampa" de tratar de ser
ser una compañía discográfica hasta tener
un superhéroe, pretender que se sabe todo y de
negocios en telecomunicaciones, turismo y
no estar dispuestos a admitir cualquier falla.
servicios financieros- mantuvo esa costumbre.
"Los mejores ejecutivos no son así. Ellos saben
Branson está convencido de que es el consejo
que los grandes líderes son grandes
más importante que le han dado en toda su vida.
aprendices", asegura.
"Si escucho a gente chismoseando, me voy.
Como líder, uno tiene que buscar lo mejor de las La manera de comportarse.
personas y eso es muy, muy importante".
Más y más líderes prefieren comportarse como
"Hay que dejar que las personas hagan lo que si fueran parte del equipo.
saben hacer, no hay que criticarlos cuando
Andrew Penn, presidente ejecutivo de la gigante
cometen errores y hay que elogiarlos cuando
de las telecomunicaciones australiana Telstra,
hacen cosas buenas", dice.
ha sido el jefe de la firma por menos de un año
Modelo pasado de moda y, a pesar de haber estado previamente en el
timón de otra gran empresa, dice que es
Alabar, más que criticar, es la tendencia.
imposible saber todas las respuestas.
Puede parecer sorprendente que alguien
pudiera convertirse en uno de los más
5Hope, K. (2016). El secreto del magnate Richard Branson para triunfar con Virgin. BBC. Recuperado de:
http://www.bbc.com/mundo/noticias/2016/02/160210_criticar_richard_branson_secreto_finde_dv
46
organizaciones
"Los días del presidente ejecutivo estrella ya Al final lo que la gente recuerda no es tanto lo
pasaron. Ahora es un miembro del equipo y todo que hizo el jefe sino cómo se comportó, señala:
se trata de conformar un equipo capaz", apunta. "Cuando uno está pasando por situaciones
difíciles, la manera en que se comporta a lo largo
Sin embargo, indica, como la persona a cargo
del proceso es muy importante. En última
oficialmente, es importante tener suficiente
instancia lo que la gente recordará más que
confianza en sí mismo como para dirigir la
nada es la forma en que actuó como líder".
empresa de acuerdo con sus propias
convicciones.
Los momentos difíciles ponen a prueba a los
líderes en más de un aspecto. Por supuesto, las
cosas no siempre resultan como se planeó. De
hecho, Penn dice que ha cometido tantos
errores que es imposible mencionarlos a todos,
pero agrega que ayuda a acumular valiosa
experiencia y que aprendió mucho de ellos.
3.4. Ejercicio de reflexión: Teste de liderazgo

Los líderes nacen y se hacen. Esto significa que para poder actuar en un grupo como
líder son necesarios unos mínimos prerrequisitos innatos, pero que a esta
potencialidad es posible añadirle las destrezas que harán posible un ejercicio eficaz por
parte del líder, mediante un correcto aprendizaje.
A continuación, tiene una serie de afirmaciones, conteste verdadero o falso a cada

una de ellas.
1.- Habitualmente, las personas de mi entorno suelen aceptar y seguir mis ideas y
opiniones.
2.- Me considero una persona de principios sólidos, y me comporto en coherencia a mis

valores y creencias.
3.- Soy una persona que ofrece resistencia a los cambios del entorno. Prefiero la
estabilidad y el equilibrio.
4.- Mi trabajo es responsabilidad mía, y no suelo aceptar sugerencias de nadie con

respecto a mis tareas.
5.- Me gusta escuchar a mis colaboradores y compañeros, y apoyarles en aquello que

sea necesario.
47
organizaciones
6.- Me considero una persona abierta, flexible y generosa.
7.- Tengo interés por evolucionar profesionalmente e intento actualizar mis

conocimientos.
8.- Suelo gritar a las personas con las que trabajo para conseguir que cumplan mis
instrucciones y hagan lo que yo quiero.
9.- Soy una persona creativa, y me intereso por las novedades que surgen.
10.- Disfruto motivando a los que me rodean, y transmitiendo mis ganas de hacer, les
expreso mi ilusión e interés por las cosas importantes.
11.- Intento aprovecharme de las situaciones y de las personas que me rodean, variando
para ello mis ideas y actitudes.
12.- Defiendo mis ideas, cuando estoy convencido de ellas, sin esperar la aprobación de
los demás.
13.- Cuando tomo decisiones, pienso y reflexiono sobre los hechos y sus consecuencias.
No me gusta actuar “en caliente”.
14.- Mi trabajo siempre da resultados positivos. No me equivoco en mis decisiones ni

en lo que hago, y ello es debido a mi esfuerzo.
15.- Conozco en profundidad a mis colaboradores, sus puntos fuertes y sus puntos
débiles, sus virtudes y sus defectos, Me interesa conocer a los demás con los que me
relaciono y con los que colaboro.
Respuestas
Para saber el resultado de tu test solo suma tu puntuación de acuerdo a la siguiente

tabla y verifica cuál es tu nivel de liderazgo.
48
organizaciones
1.- F=0 V=3 6.- F=0 V=3 11.- F=3 V=0
2.- F=0 V=3 7.- F=0 V=3 12.- F=0 V=3
3.- F=3 V=0 8.- F=3 V=0 13.- F=0 V=3
4.- F=3 V=0 9.- F=0 V=3 14.- F=3 V=0
5.- F=0 V=3 10.- F=0 V=3 15.- F=0 V=3
Puntuación entre 0 y 16
Tus conductas no corresponden con las actuaciones que describen el ejercicio de un

liderazgo eficaz. Debes desarrollar aspectos para aprender a ser un buen líder. Es
importante que valores la honestidad y la generosidad, como aspectos básicos a la hora
de ejercer un rol de liderazgo apropiado. El líder mantiene siempre unos principios y
unos valores claros, y éstos son la base de su comportamiento.
Puntuación mayor que 16 y menor que 30
Tu desempeño no corresponde al de un buen líder todavía, pero posees algunas

características que son básicas para la potenciación y el desarrollo de un liderazgo
eficaz. Debes replantearte ciertos aspectos, y reflexionar en profundidad respecto a la
mejor manera de superarte, a fin de llegar a desempeñar el rol de líder de forma
apropiada. Es importante que valores la honestidad y la generosidad, como aspectos
básicos a la hora de ejercer un rol de liderazgo apropiado. ¡Sigue en esta línea!! Vas por
buen camino!
Puntuación igual o mayor que 30
¡Eres un líder nato! Posees el carisma necesario para ejercer una influencia positiva
entre tus seguidores. No obstante, tienes que continuar desarrollando, conociendo y
practicando los principios aportados por tu experiencia como conductor. Recuerda….
¡EL LÍDER NACE Y SE HACE! Sin duda, no te faltan cualidades para determinar que eres
un líder natural. Para ello, se requieren una serie de competencias, conocimientos,
ciertas aptitudes, destrezas, habilidades y tú posees esas actitudes que favorecen el
desempeño de un liderazgo eficaz. Eres un buen comunicador, pero no debes olvidar la
49
organizaciones
importancia de la generosidad, y la autenticidad para con las personas que te siguen y

que creen en ti. Confías en ti mismo, y tienes un gran sentido de la misión y de la
responsabilidad.
3.5. Conclusiones
No existe un manual para ser líder. Aunque, en cierta medida, todas las personas
nacen con ciertas habilidades para serlo, un buen líder se esforzará por ponerlas a
producir y desarrollar aquellas con las que no cuenta.
Si bien, un líder requiere habilidades personales muy importantes, el conocimiento

es un factor determinante. De esto la importancia de, no solo prepararse para actuar y
para ser, sino para pensar.
Un buen administrador, en resumen, toma decisiones y de estas depende el éxito.

Su apertura al conocimiento, a siempre estar dispuesto a aprender, a entender las
formas de funcionamiento del mundo, a conocer las nuevas tendencias de la
administración, a revisar cómo funcionan otros, a valorar el éxito de sus colaboradores,
entre muchas otras cosas, serán lo que le garantice la superación en su rol como
administrador.

Temas Ubicación (el link web o la base de datos)
Referencia
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50

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Módulo 1: Fundamentos de

administración e introducción a las

Módulo 1: Fundamentos de administración e introducción a las organizaciones

Las organizaciones de hoy, para responder a un contexto cambiante, requieren de

Se espera que el estudioso relacione las temáticas desarrolladas con el contexto

Competencias que adquirirá el estudioso

Conceptos clave a tener en cuenta1

1 Todos los términos de este glosario fueron recuperados de:

Gerencia: es el proceso de plantación, organización, actuación y control de las

Sistema: conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan

3.6. Material de estudio ................................................................................................................ 50

1. Fundamentos de administración e introducción a las

1.2. Marco conceptual

Es interesante la forma de pensar para organizar a la gente. Desde ese entonces se

Chiavenato (2007) sostiene que la administración, tal como se conoce hoy, es el

A pesar de todo el progreso alcanzado por el conocimiento humano, la llamada

 Surgen nuevas estructuras de

1.2.2. Conceptualización de la administración

Etimológicamente hablando, la palabra ‘administración’ se forma del prefijo ‘ad’,

Por otro lado, ‘magister’ (magistrado) indica una función de preeminencia o

1.2.2.1. Diferentes conceptos de administración

procesa y la transmite bajo la forma necesaria para la gestión, realizando este

La administración también se puede definir como el proceso de crear, diseñar y

básica. Como administración, las personas realizan funciones administrativas de

1.2.3. Importancia y características

La importancia de la administración se ve en que esta imparte efectividad a los

Reyes Ponce enumera la importancia de la administración como:

La administración se da donde quiera que existe un organismo social, aunque,

a) El éxito de un organismo social depende directamente de su buena

Ortiz (2009) señala que la principal característica de la administración es la

 Su especificidad: aunque la administración va siempre acompañada de otros

La administración sigue un propósito. Es un medio para ejercer impacto en la vida

1.2.4. Principios de la administración

Un principio el cual no se debe omitir es la coordinación, la forma armoniosa de

11)Equidad: utilizada en vez de la justicia. Requiere de sensatez, bondad y mucha

1.3. Ejemplo: Los 5 factores que caracterizan al gerente

Los 5 factores que caracterizan al Dentro de sus habilidades es

claves y enfocar esas primeras acciones globalmente. Se tienen evidencias

Otra habilidad primordial es la Así mismo, un buen gerente debe tener

Todas las anteriores capacidades y persona coherente con lo que dice y en

Hay algunas otras virtudes del buen

1.4. Ejercicio de reflexión

Marcelo González es un ingeniero exitoso, en función de su desarrollo profesional.

Ahora, es responsable de un equipo de 30 personas que están bajo su mando, entre

Analice la situación de Marcelo y responda las siguientes preguntas:

a) ¿Por dónde debería comenzar Marcelo?

La evolución de la administración surge a partir de la necesidad de tener un

1.6. Material de estudio

Hernández y Rodríguez, S. (2011). http://www.academia.edu/73552

Conocer las teorías administrativas y sus enfoques, permitirá adquirir

2.2. Marco conceptual

La teoría general de la administración (TGA) estudia la administración de las

Chiavenato (2009) realizó una revisión histórica de la teoría administrativa, así: a

Aunque los dos autores no se comunicaron entre sí y partieron de puntos de vista

clásico de la administración, cuyos postulados dominaron el panorama administrativo

En función de esas dos corrientes, el enfoque clásico de la administración puede

2.2.1.1. Teoría científica de la administración

a) Selección científica y preparación del operario: hoy en día este es un principio

 Planificación centralizada: los trabajadores deben estar bien capacitados

 Henry Laurence Gantt: su principal aportación lleva su nombre, la conocida

2.2.1.2. Teoría clásica de la administración

Es conocido, sobre todo, por sus aportaciones en el terreno del pensamiento

consistente en observar los hechos, realizar experiencias y extraer reglas, desarrolló