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Desarrollo de la investigación y resultados.

Actividad Evaluativa Eje 2

Autores
Carlos Enrique Bejarano Maturana
Henry Amorocho Hernández

Facultad Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Universidad Areandina

Administración de Empresas

Grupo 095 Investigación de Mercados

Kevin De Jesus Caraballo Carcamo

11 de Mayo de 2020
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Introducción

El presente trabajo fue elaborado en base a la investigación de la clasificación de los tipos de

investigación para una compañía escogida por el grupo de trabajo, a la cual se le aplicara la

investigación del consumidor para determinar en todos los aspectos, desde el momento en el que

ingresa al punto de venta hasta la toma de decisión para la compra final.

Se realizará la investigación del mercado para abarcar conceptos sobre clientes, la

competencia, los proveedores, las ventas, misión y visión de la compañía. Finalmente se

entregará un informe con los temas expuestos en la investigación del consumidor y su respectivo

análisis. 
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Objetivo

Reconocer la importancia de la investigación de mercados como una herramienta fundamental

del mercadeo. Tomar la decisión de la investigación del consumidor, la cual es la que mejor

corresponda a la compañía, y así evaluar y observar con detenimiento los factores involucrados

entre los consumidores, la compañía y sus puntos de venta y distribución. 

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Verifique la clasificación de los tipos de investigación según su objetivo.

Diseño de la investigación exploratoria: La investigación exploratoria es un tipo de

investigación utilizada para estudiar un problema que no está claramente definido, por lo que se

lleva a cabo para comprenderlo mejor, pero sin proporcionar resultados concluyentes. 

Según su objetivo va unida a la investigación del consumidor y a la investigación del canal de

distribución ya que esta se proporciona con conocimiento y entendimiento hacia el consumidor.

https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-exploratoria/

Diseño de la investigación conclusiva: Esta diseñada para ayudar a quien toma las decisiones

a determinar, evaluar y seleccionar el mejor camino a seguir en una investigación dada.

Su objetivo se va relacionada a una Investigación de la competencia

Diseño de investigación descriptiva: Se encarga de puntualizar las características de la

población que está estudiando. Esta metodología se centra más en el “qué”, en lugar del “por

qué” del sujeto de investigación.

Su objetivo va relacionada a una investigación internacional e investigación publicitaria

https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-descriptiva/

Diseño de investigación causal: Es aquella que estudia la relación que se encuentra entre

variables. Su objetivo es conocer el efecto positivo o negativo que puede producir un cambio

inesperado de las variables independientes en un producto o servicio.

Su objetivo va relacionada a la Investigación de la historia del mercado

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Seleccione un tipo de empresa, puede ser la cual haga parte o una por la cual tenga
afinidad. 
La empresa seleccionada para el desarrollo de la actividad es

FERRETERIA PACIFICO S.A.S

Identifique un tipo de investigación propuesto en el referente que se

pueda ejecutar en la empresa seleccionada.

La ferretería pacifico S.A.S es una empresa de origen familiar fundada el 12

de junio del 2001 por Carlos Gabriel Mendoza Ibarguen y su hermano José

Daniel Mendoza Ibarguen en la ciudad de Quibdó, inicialmente inicio como una

entidad con el fin de vender los productos básicos de la construcción, como

cemento, varilla, accesorio en PVC etc. , debido a su gran demanda se vio a la

necesidad de ir incluyendo mas productos, hasta lo que tenemos hoy en día, es

una de las ferreterías mas solidas del departamento del choco con sede en las

ciudades principales del departamento, contando con mas de 100 empleados

directos.

La investigación seleccionada que se aplicará de acuerdo a los datos e información de la

compañía FERRETERIA PACIFICO S.A.S será la investigación del consumidor. La

investigación del consumidor, tiene como objetivo conocer los patrones de comportamiento en

los consumidores al momento de elegir un producto. Así mismo, ayuda a la organización a

desarrollar estrategias de mercadeo para superar las expectativas en la satisfacción del cliente

actual y el potencial. (lectura eje 2. Investigación de mercados. Pag 8) 

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Realice un documento que contenga los pasos para realizar este tipo de investigación
seleccionada, los datos de la empresa y justifique el porqué es pertinente el tipo de
investigación. 

● Nombre de la razón social: FERRETERIA

PACIFICO S.A.S
● Dirección sede principal: Avenida ALAMEDA REYES QUIBDO CHOCO 
● Contacto: Tel: (57 1) 6704546 ext 1132 / Fax: (57 1) 6704547
● Email de contacto:
ferretería pacifico@alfa.com.co 
● Página Web: www. ferretería
pacifico.com.co 

(Información tomada de http://www.directorioconstruccion.com/es/conpanies/alfagres-s-a-

8870/show) 

Pasos para realizar la investigación 

Paso 1 Establecer la necesidad de un estudio de mercados

Sabemos que un estudio de mercado se realiza con el fin de conocer las diferentes

necesidades de nuestros usuarios en el momento de elegir un producto determinado, en cuanto a

costos, calidad y garantías, en la ferretería pacifico desde su constitución sea caracterizado por

estar realizando estudios de mercado e investigación de mercado con el fin de conocer en tiempo

real las necesidades de nuestros usuarios clientes existentes y clientes potenciales con el único

fin de ser la opción número uno en el momento de elegir la entidad que ellos necesitan para la

compra de sus productos para la construcción de un proyecto de vivienda garantizándola calidad

y buenos precios.
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Paso 2 Definir el problema

En ferretería pacifico definimos el problema de nuestros consumidores en el momento que

ellos inician con una cotización de precios entre las diferentes marcas de dicho producto ejemplo

una persona busca cemento argos, y cemento diamante cuando el producto de argos vale 23 000

y el otro vale 22 500 de ahí comenzamos a observar que no están buscando la calidad de un

producto si no lo que más se acomode a su bolsillo, al realizar esa investigación podemos

determinar que el producto que más se acomoda sea el producto que el consumidor necesita en

realidad, garantizándole e nuestros clientes que el producto sea de buena mano de buena

procedencia y que se está pensando en el usuario y no en la empresa como tan el señor Carlos

manifiesta que su negocio sea convertido en pionera en el departamento porque él siempre está

pensando en las necesidades del cliente y que se acomode en lo que el necesita realidad porque

es de conocimiento nacional las condiciones de pobreza que se vive en el departamento del

choco.

Paso 3 Establecer los objetivos de la investigación

En la presente investigaciones que se realizan en la ferretería pacifico se buscan tener los

siguientes aspectos satisfechos una comunidad exigente y que demanda calidad en todo momento

Llegar a la población en su totalidad que vean a la ferretería pacifico como la opción

más viable en el momento de emprender un proyecto de vida como la construcción de su

propia vivienda

Garantizar que los productos sean de buena calidad y tenga aceptación en el mercado

y sea la mejor opción a elegir frente a la competencia

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Cuáles son las empresas dedicadas a las mismas actividades que pueden generar que

bajen nuestras ventas ante un mercado ya establecido

A qué población queremos llegar para promocionar nuestras empresas

Hasta donde queremos llegar en cuanto a crecimiento en el departamento del choco

incluso Colombia

Paso 4 Elaborar la justificación

Para poder justificar dichas investigaciones realizadas en la ferretería pacifico podemos

afirmar que se ha logrado conocer cuáles son nuestras mayores debilidades y nuestras fortalezas

ante la competencia, pero lo más importante es que tenemos conceptos claro de que es lo que

buscan los clientes en nuestro medio y si estamos cumpliendo con los objetivos trazados en el

momento que se emprendió dicha actividad económica, lo más importante que resaltamos en

nuestra empresa es que conocemos nuestros clientes en casi todas sus necesidades y buscamos

los métodos que podamos acomodar a sus necesidades. Teniendo claro que no todos tienen

acceso a los mejores materiales, pero si a los materiales que se acomoden a sus bolsillos y que

cumplan con los estándares de calidad y resultados esperados en pacifico tenemos claro que la

competencia día a día se va innovando, pero nosotros también lo realizamos con el fin de

mantener a la vanguardia en un mercado cambiante e inestable como son los productos de la

construcción,

Paso 5 Determinar el diseño de la investigación

De acuerdo con las políticas y estrategias implementadas en ferretería pacifico podemos

definir que el diseño y tipo de investigación que más se acomoda a las políticas y objetivos

trazados en la empresa el método que más se acomoda en nuestra empresa es el diseño de

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investigación conclusiva, porque nuestra empresa en todo momento estamos pensando en

nuestros clientes y es de suma importancia de saber en realidad que necesitan e implementar las

medidas necesarias para satisfacer las necesidades de dicha población, por eso la conclusiva se

ubica en un alto estándar para nuestra empres porque casi siempre se tienen buzones de

sugerencia para la mejora constante y las encuestas que muy a menudo se le realiza a los clientes

sobre si es de su agrado nuestros productos y en que podemos mejorar.

Paso 6 Identificar los tipos y las fuentes de información

Definiendo la fuente de información de esta investigación podemos decir

Primaria: relatos de su fundador y dueños CARLOS GABRIEL MENDOZA IBARGUEN, JOSE

DANIEL MENDOZA IBARGUEN donde nos manifestaron como día a día luchan por mantener

a flote la empresa en la implementación de métodos que puedan conocer en tiempo real las

necesidades de nuestros usuarios

Secundaria: las fuentes secundarias son los libros de la empresa que se llevan diario y buzones de

sugerencia y encuestas que se realizan para conocer las satisfacciones y desagrados de nuestros

clientes sus necesidades y su concepto del servicio que brindamos

Las fuentes terciarias son aquellas que nos llegan por comentarios de usuarios que en algún

momento no quedaron satisfecho con nuestros productos o servicios pero que mediante métodos

no formales llegan a nuestra empresa.

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Paso 7 Determinar los métodos de acceso a datos

En ferretería pacifico tenemos tres pasos importantes para acceder a los datos importante de

nuestros clientes,

Encuesta: cada trimestre personal de la empresa precisamente el personal de marketing realiza

encuestas a un determinado grupo de clientes para conocer la satisfacción que tiene con nuestra

empresa conociendo sus conceptos en cuanto a trato de cada uno de sus empleados Asia el

cliente como si su producto llego a tiempo en el momento de su compra

Entrevista: de estas se derivan de dos tipos

Entrevistas personales: son aquellas que se les realizan a los clientes en el momento de realizar

una compra si está o no satisfecho con la atención brindada y si el producto es de su entera

satisfacción

Buzón de sugerencia: el buzón de sugerencia tiene como método conocer en tiempo real o tardío

el concepto de nuestros clientes en momentos de sus compras si fue o no adecuada la atención y

si el producto se acomoda a las necesidades que necesitaba suplir.

Observación: constante mente tenemos personal de la empresa pendiente de las personas que

llegan a nuestras bodegas con el fin de conocer las reacciones en el momento de su atención

muchas veces lo realiza su gerente y propietario como personal de recursos humanos que

mantenemos a la vanguardia sobre el buen trato al cliente interno como externo.

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Paso 8 Diseñar los instrumentos para la recolección de la información

Tenemos 4 tipos estos son

Diario de campo

Cámara de grabación de video

Cuadernos contables

Entrevistas abiertas y cerradas

Paso 9 Determinar el plan y el tamaño de la muestra

En ferretería pacifico es claro que siempre se está trabajando por la mejora permanente no

podemos afirmar específicamente que tenemos un tamaño de la muestra en general nuestra

empresa varia el tamaño de la muestra de acuerdo con las quejas y reclamos que llegan a

nuestro buzón de sugerencias debido a que cada trimestre se abre para determinar el

comportamiento de la empresa en todos sus ámbitos tanto servicios como calidad de los

productos.

Paso 10 Recolectar los datos

La forma de recolectar los datos son los antes mencionada encuesta, entrevista y

observación en nuestros buzones de sugerencia, pero es la manera como tenemos nuestra

información de forma puntual y podemos pasar a un análisis si se han logrado cumplir los

objetivos trazados desde que se inició con pacifico s.a.s

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Paso 11 Analizar los datos

Después de la obtención de la información o datos que nuestros usuarios nos propician de

la siguiente manera y métodos encuesta, entrevista y observación en el buzón de

sugerencia se lleva la información requerida donde el personal idóneo gerente, personal de

recursos humanos junta directiva y comienzan a buscar las estrategias a seguir en los

próximos tres meses basta resaltar que hay trimestres donde las muestras no exceden un

grupo determinado en ese momento entendemos en pacifico que se está logrando los

objetivos ya que una de nuestras fuentes de recolección de información donde más nos

manifiestan inconformidades es el buzón de sugerencia y solo tomamos recomendaciones

hachas por algunos usuarios que aporten la mejora continua de nuestra empresa ya que con

casi 20 años en el mercado nos hemos ganado el derecho de ser chocoano y los chocoanos

trabajamos por la mejora permanente

Paso 12 Preparar el informe final de la investigación

La investigación del consumidor aplicado para la empresa Ferretería Pacífico s.a.s está

bien organizada y diseñada para poder lograr los propósitos propuestos, ya hoy en día nos

encontramos recibiendo los resultados esperados a través de esta investigación, donde vemos

el buen comportamiento de nuestros consumidores al momento de recibir un producto y así

mismo de prestarle un buen servicio.

A través de la investigación del consumidor la empresa a cumplido con la necesidad de

satisfacer a nuestro cliente acogiéndonos a todos los pasos anteriores como buzón de

sugerencia y asimismo capacitando el personal nuestro, con el fin de que nuestros se sientan

muy importante para nuestra empresa.

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Información obtenida por su gerente general y personal directivo de la empresa

CARLOS GABRIEL MENDOZA IBARGUEN

Gerente

JOSE DANIEL MENDOZA IBARGUEN

Sub Gerente

CARLOS ALBERTO ZÚÑIGA ALBORNOS

Tesorero

CARLOS ENRIQUE BEJARANO MATURANA

Jefe Recursos Humanos

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Realice un cuadro en el cual indique los pasos se deben realizar, para la investigación de
mercados teniendo en cuenta: los clientes, la competencia, los proveedores, las ventas y
los desafíos de la empresa (misión y visión). 

INVESTIGACION DE MERCADO PARA LOS CLIENTES

 Identificar que motiva al cliente, a negociar con la

organización.
 Identificar necesidades y expectativas del cliente para una necesidad futura. 

 Conocer nuestros clientes actuales y los clientes

potenciales. 

 Determinar las necesidades que llevan a la compra del

producto.

 Identificar los plazos de pago y descuentos por volumen

que dan a sus clientes
INVESTIGACION DE MERCADO PARA LA COMPETENCIA
 Conocer las percepciones del cliente respeto a la tecnología, instalaciones,
personal, e imagen de los competidores.
 Identificar los tipos de estrategias que utilizan para atraer a sus clientes.
 Conocer la evolución histórica de la competencia para determinar su trayectoria
en el mercado.
 Conocer las ventajas y desventajas de los productos y el servicio que ofrece la
competencia, y cuáles son los productos líderes,
INVESTIGACION DE MERCADO DE LOS PROVEEDORES
 Identificar las formas de pago del producto, tarjeta de crédito, tarjeta débito,
contado, cheque etc.
 Identificar los principales proveedores, para calificar así el producto y hacer un
acercamiento a sus costos.
 Determinar las razones de la decisión de compra del producto o servicio de la
competencia.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE LAS VENTAS
 Determinar los nichos de mercado que atienden, e identificar que mercados están
atendidos y cuales no y así diagnosticar la forma en que se presta atención al
mercado y los nichos no atendidos, o no atendidos en forma adecuada.
 Identificar la percepción del precio con respeto al producto de la competencia.
 Identificar los tipos de estrategias que utilizan para atraer a sus clientes.
 Identificar los medios de información que utilizan los competidores, con el fin de
seleccionar las estrategias de promoción más adecuadas y poder llegar mejor al
cliente.
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INVESTIGACION DE MERCADO A LOS DESAFIOS DE LA EMPRESA

(MISION Y VISION)
 Conocer las instalaciones de la competencia, su área administrativa, de servicios,
su tecnología, su capacidad instalada.
 Conocer la estructura organizacional y definir el tipo de empresa, su
direccionamiento y áreas en las que apoyan sus estrategias.
 Conocer en general las fortalezas y debilidades de la competencia.
 Conocer la evolución histórica de la competencia para determinar su trayectoria
en el mercado.

Al finalizar el estudiante entregará un informe, con introducción, conclusiones y

referencias. El desarrollo del trabajo, el cual es un cuadro con los conceptos, los pasos,
pertinencia y análisis del estudiante, establezca palabras claves y cite ejemplos. Puede
ser un esquema donde se evidencie la importancia de las principales decisiones en el
desarrollo del informe. 

Se llega a la conclusión que en base a la investigación de la compañía escogida por el

grupo se debe aplicar la investigación del consumidor para determinar en todos los aspectos,

desde el momento en el que ingresa al punto de venta hasta la toma de decisión para la

compra final. 

Se realizará la investigación del mercado para abarcar conceptos sobre clientes, la

competencia, los proveedores, las ventas, misión y visión de la compañía, la cual por nuestras

cualidades tiene todas las características para agradar tanto al cliente interno como el cliente

externo o potencial, ofreciendo la mejor calidad y el mejor precio del mercado y una gran

cantidad de diseños que nos hacen estar a la vanguardia y siempre pensando en nuestros

clientes. 

Reconocer la importancia de la investigación de mercados como una herramienta

fundamental de la investigación como una guía para tomar decisiones empresariales,

brindándote información sobre el mercado, competidores, productos, marketing y los diferentes

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clientes. Darle la capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación de mercados que

ayudará a desarrollar una estrategia de marketing exitosa. 

Tomar la decisión de la investigación del consumidor, la cual es la que mejor corresponda a

la compañía, y así evaluar y observar con detenimiento los factores involucrados entre los

consumidores, la compañía y sus puntos de venta y distribución. Para nosotros el conocer bien al

consumidor es fundamental a la hora de comunicarse el momento de la comunicación. Saber sus

gustos, preferencias y su manera de comportarse ayuda a definir la estrategia de venta y a

planificar las acciones óptimas para la venta de cualquier producto o servicio. 

Es importante que la investigación del consumidor, la tenga como objetivo conocer los

patrones de comportamiento en los consumidores al momento de elegir un producto. Así mismo,

ayuda a la organización a desarrollar estrategias de mercadeo para superar las expectativas en la

satisfacción del cliente actual y el potencial. Así mismo la satisfacción es el fruto de la compra y

utilización de nuestro producto, y para alcanzarla como objetivo organizacional, es nuestro

deber identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes para maximizarlas a través

de nuestros productos, la emoción del cliente es una estrategia la cual nos permitirá saber qué

esperan sentir nuestros clientes en la experiencia de servicio. 

Establecer una conversación confiable pero profesional y determinar para que realice la

compra de los productos. Donde podemos acceder a información demográfica clave de nuestros

clientes de esta manera, obtener información, desde aquello que les gusta a los clientes de

nuestra marca hasta el tipo de producto que tu mercado necesita. Así mismo, al finalizar la

compra o mientas se está efectuando, se puede preguntar abiertamente al cliente como le parece

la atención y las instalaciones del punto de venta. Para despertar ese deseo en el cliente
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debemos convencer al cliente que nuestro producto o servicio está hecho a la medida de sus

necesidades, pero para conseguir que el cliente se interese más por nuestros productos debemos

combinar elementos emocionales y racionales, damos a nuestro cliente sobre todo los

elementos emocionales. Así mismo nuestros clientes pueden encontrar la solución a sus

problemas, dándole seguridad de la calidad y economía en nuestros productos, en resumen, una

mejor versión de lo que busca en la competencia. Por ese motivo nosotros le presentamos a

nuestros clientes soluciones y beneficios concretos además sostenidos por nuestra amplia

trayectoria en el sector. 

Así mismo, esos clientes pueden hacer su recomendación de los productos y servicios que

ofrece la compañía. Ya que conoce los beneficios que recibe al trabajar con la empresa, donde se

le brinda a cada cliente un trato personalizado, así el cliente se siente tranquilo y confiado

porqué sabe que la empresa trabaja para darle solución a cualquier tipo de duda o inconveniente

que esté presente. 

Conocer la persona que toma la decisión de compra, con el fin de aplicar la estrategia de

precios exclusivos y de promoción. Es importante saber qué tipo de cliente se maneja, para así

poder ofrecerle una opción donde él se sienta beneficiado, que recibe un trato especial y donde

se tienen en cuenta todas las necesidades que este tiene, saber que, aunque el precio es

importante no siempre es un factor determinante, también es necesario conocer las motivaciones

del cliente. 

Cuando identificamos el titular de la compra, se entra a cautivar ofreciendo promociones o

bonos para fidelizar el cliente. 

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Para persuadir al cliente de escogernos como su selección confiable en compras de materiales.

Es necesario que el cliente vea que la empresa tiene un amplio conocimiento en el manejo de

materiales esto generara credibilidad ya que la empresa hablara y dará a conocer sus productos

con autoridad, los clientes también sentirán confianza si la persona que le brida la información

acerca de los productos muestra afinidad y simpatía hacia ellos. 

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Palabras claves 

• Consumidor: Adm. Persona física o jurídica que, actuando en un ámbito ajeno a una

actividad empresarial o profesional, adquiere, utiliza o disfruta bienes, productos, servicios,

actividades o funciones para uso personal, familiar y colectivo, siempre que lo haga como 

destinatario final, y siendo indiferente que quienes producen, facilitan, suministran o

expiden dichos bienes o servicios. (https://dej.rae.es/lema/consumidor-ra) 

• Proveedores: Empresario o profesional que suministra o distribuye productos o servicios en

el mercado, cualquiera que sea el título en virtud del cual realice dichas actividades

(https://dej.rae.es/lema/proveedor-ra) 

• Misión: es lo que haces para alcanzar tu propósito en un periodo de tiempo

(https://www.entrepreneur.com/article/294059) 

• Visión: es la realidad que le gustaría ver a la empresa entorno al mundo, sus clientes y

ella misma (https://www.entrepreneur.com/article/294059) 

• Investigación de mercado: proceso que comprende las acciones de identificación,

recopilación y análisis de datos para mejorar la toma de decisiones.

(https://www.emprendepyme.net/que-es-la-investigacion-de-mercado.html) 

• Marketing: según Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo

mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar,

ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" (https://www.marketing-

free.com/marketing/definicion-marketing.html) 
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• Estrategia: Técnica y conjunto de actividades destinadas a conseguir un objetivo

(https://www.wordreference.com/definicion/estrategia) 

• Productos: preparado que consiste en un organismo modificado genéticamente o que los

contiene y que se comercializa (https://dej.rae.es/lema/producto) 

• Cliente potencial: El cliente potencial es toda aquella persona que puede convertirse en

determinado momento en comprador (el que compra un producto). (http://isbelg.over-

blog.com/article-definicion-de-cliente-potencial-y-caracteristicas-90392608.html) 
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Referencias 

https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-exploratoria/

https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-descriptiva/

❖ lectura eje 2. Investigación de mercados, clasificación de la investigación según su

objetivo, 

2019. Recuperado de https://areandina.instructure.com/courses/4413 ❖ (Espinosa.

R. , 2019. Segmentación del mercado, concepto y enfoque. Recuperado de 

https://robertoespinosa.es/2013/09/17/segmentacion-de-mercado-concepto-y-

enfoque)  

http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Accesoamercados/BibliotecaMercadeo

/Elaboraunainvestigaci%C3%B3ndemercadosefectiva.aspx