Fundación Universitaria del Área Andina

Investigación de mercados

Eje 2

Presenta

Durán Diego Camilo

Fuentes Fuentes Ingrid Liseth

Peña Dimate Yenifer

Tutora

Leguizamón Rodríguez Andrea Esperanza

Administración de Empresas

Bogotá D.C

Mayo de 2020
 INTRODUCCIÓN

La investigación de mercados es la herramienta necesaria para la identificación,

acopio, análisis, difusión y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información, con el

fin de mejorar la toma de decisiones relacionadas a la mercadotecnia.

Como lo indica el Sota Caballo de Madrid,2 la investigación de mercados hace

referencia al "proceso objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar

en la toma de decisiones de mercadeo.", "Se incluye la especificación de la información

requerida, el diseño del método para recopilar la información, la administración y la

ejecución de la recopilación de datos, el análisis de los resultados y la comunicación de sus

hallazgos e implicaciones.

Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en

el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los

recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una

organización.

Investigación publicitaria

Es aquella investigación que se ocupa del estudio de los diferentes aspectos

relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad. Comprende 3 áreas de estudio:

Investigación Analítica

Investigación socioeconómica de la publicidad (comprende el estudio de la publicidad a nivel

global, desde un enfoque socioeconómico, jurídico, tecnológico, con carácter descriptivo).

Investigación de los mensajes publicitarios. (Análisis de los mensajes publicitarios, desde su

creación hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proposiciones o ideas preliminares
(test de concepto), expresiones creativas, comprensión del mensaje, credibilidad del mensaje,

recuerdo del mensaje, atención del mensaje, actitudes, comportamiento).

Investigación de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los principales

objetos de la investigación son: difusión de los medios, calidad de los mensajes, audiencia,

equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de

comunicación, e inversión).

Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados

TIPOS DE INVESTIGACIÓN SEGÚN OBJETIVO

• Investigación de la competencia.

El objetivo de la investigación de la competencia es determinar la disponibilidad, disposición

actual y características de los proveedores, con el fin de seleccionar los mejores

distribuidores, con base en nuestros objetivos de mercado.

• Investigación del canal de distribución.

La función de los canales de distribución consiste en hacer llegar los bienes y servicios al

consumidor final. La actividad más importante para lograrlo es realizar la venta y realizar la

transferencia del bien o del servicio del fabricante al consumidor.

• Investigación del consumidor.

El objetivo de la investigación del consumidor es conocer los patrones de comportamiento de

los consumidores en el momento de elegir un producto o servicio, con el fin de desarrollar

estrategias de mercadeo que lleven a las organizaciones a satisfacer de una mejor manera sus

clientes actuales y llegar a los potenciales y lograr así nuevos y mejores mercados. A través

de la investigación del consumidor se logran identificar las características del consumo en el

mercado potencial, con el fin de reconocer estrategias adecuadas al consumidor seleccionado.

• Investigación de la historia del mercado.

El origen de la exploración de criterios de información sobre el consumo está dada por los

clientes. “Es decir que suministrará información sobre los volúmenes de demanda y la

posibilidad de ofrecer un producto en el mercado de manera competitiva”.

• Investigación publicitaria.

La investigación publicitaria se ocupa del estudio de los aspectos relacionados con el proceso

de comunicación en la sociedad.

• Investigación internacional.

Según Castells (2004) “La investigación internacional tiene la misma función que la

precedente pero en un contexto mucho más amplio”. La diferencia radica en el alcance de la

investigación. Cuando las empresas se convierten en multinacionales o deciden expandir sus

fronteras se debe realizar este tipo de investigación, pues cada uno de los países es diferente y

los gustos y necesidades de los consumidores deben ser estudiados.

Tomado de: Área andina https://areandina.instructure.com/courses/6518

 INVESTIGACION DE MERCADOS FAMCO

La empresa en la cual se va a trabajar se llama FAMCO es una microempresa dedicada a la

comercialización de jabones para la higiene tanto personal como de la casa.

Se seleccionó la investigación publicitaria para realizar el análisis y contextualización del

tema a tratar.

Investigación Publicitaria

La investigación publicitaria será nuestro enfoque ya que es una empresa en

crecimiento y necesita una buena estrategia publicitaria para posicionarse en el mercado y

buscar nuevas ideas para la venta de nuevos productos o innovar con los ya existentes y dar

valor agregado frente a la competencia. Proyectando una imagen fresca con impacto hacia el

consumidor.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

FAMCO es una microempresa de poca antigüedad en el mercado lleva menos de 2 años es

una empresa familiar ubicada en el sur de la ciudad de Bogotá se dedica básicamente a la

comercialización de algunos productos de higiene tanto personal como familiar (jabones,

desengrasante, anti bacteriales etc.)

Esta propuesta surge de la necesidad de generar nuevos ingresos a través de la venta de los

productos que ofrece la empresa FAMCO , generando valor agregado que lo diferencie de la

competencia y que genere en los clientes una satisfacción e impacto al momento de conocer

la empresa y oír de ella.

Propósito

• Mediante estrategias de comunicación lograr garantizar publicidad eficiente.

• Crear la publicidad y campañas creativa y adecuada con el tipo de cliente

• Medir y evaluar el nivel de comunicación y el impacto generado.

Pasos

1. Análisis del grupo objetivo-conectar conocer los sentimientos, motivaciones,

actitudes, prejuicios

El grupo objetivo se tiene claramente establecido, los cuales son personas de cualquier

edad, de ambos géneros, de cualquier estrato dado que es un producto que se necesita

indispensablemente en cualquier hogar, no podríamos definir una exacta motivación de

compra del cliente ya que es una simple necesidad sin embargo si se pueden visualizar una
costumbres de aquerencia como por ejemplo por color, por olor las personas cada una con su

diferente preferencia.

2. Análisis de tendencias-canales de comunicación- investigación de medios

La empresa se viene dando a conocer por la voz a voz y una red social que es el

Facebook, sin embargo para cumplir con el objetivo que se establece de ampliar las ventas se

requiere que esta empresa utilice diferentes tipos de publicidad donde se dé a conocer al

mercado potencial y el mercado meta.

3. Análisis del mensaje

El mensaje aunque claro el cual es cuidar la salud manteniendo la limpieza con productos

como estos se debe dar a conocer al cliente desde el momento que vea o oiga del producto.

4. Elaboración y evaluación del mensaje y contenido, respuesta comportamental

Se debe establecer un mensaje que despierte en el cliente interés de conocer y adquirir el

producto y al final recomendarlo

5. Elaboración y evaluación de piezas publicitarias

Las piezas publicitarias que se deben implementar en la empresa deben ser acorde a los

colores que ya se tiene establecidos, sin embargo se sabe que el color en dichas piezas tiene

que ser de impacto al público porque se sabe que un medio clave es que todo entra por los

ojos y la primera imagen es la que llama la atención y queda grabada en la mente humana

6. Elaboración y evaluación de campañas

Las campañas publicitarias se deben hacer dependiendo los recursos que se tengan en la

empresa sin dejar de lado los objetivos ya establecidos.

 PASOS PARA LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

1. Identificación del problema: MISIÓN

Teniendo en cuenta que el público objetivo de la FAMCO es una empresa

empresa FAMCO son las familias ofrece un producto dedicada a la producción y

esencial en el hogar para preservar la salud de cada una comercialización de aseo para

de ellas, adicional a la fuerte competencia de empresas el hogar que proporciona la

grandes y también de pequeñas que se están dedicando máxima satisfacción al

a la producción y venta de productos antibacterianos, se consumidor.

identificó que el problema principal es la comunicación,

la publicidad para darse a conocer en el mercado
deseado.

2. Planteamiento de objetivo: VISIÓN

El objetivo es llegar a las familias de cualquier estrato Ser una empresa líder en el
dentro de la ciudad de Bogotá, ya que es un producto de mercado de productos para el
consumo habitual y la necesidad de compra por parte aseo de los hogares
del consumidor. colombianos, a través de la
excelente utilización de los
recursos y protección al
cliente.

3. Determinar grupo de estudio: VENTAS

 Se estudiarán las familias de la ciudad de Bogotá para FAMCO quiere lograr
comprender las necesidades y deseos del cliente, las aumentar el nivel de ventas
actitudes y comportamientos del consumidor. en un 15% anual con respecto
Fuentes de información: al año anterior.

Fuente primaria: Clientes actuales

Fuente secundaria: Consulta de estadísticas en

Internet.

4. Selección de herramientas e instrumentos para COMPETENCIA

recabar datos.

Las herramientas que se utilizaran son cuestionarios, La principal competencia de

escalas de actitudes y guía de observación o de campo. FAMCO son las grandes
marcas, que cuentan con
reconocimiento a nivel
5. Análisis de los datos: nacional, como GRUPO
FAMILIA.

Para el análisis se deberán utilizar gráficos y tablas CLIENTES

comparativas.

6. Organización de resultados y conclusiones: Los clientes actuales de

FAMCO son los hogares del
En este punto observaremos la tendencia de compra del sur de Bogotá.
consumidor, sus gustos, preferencias realizando la
comparación con los competidores para así llegar al
cliente de una forma amable, oportuna y eficiente a las
familias.
(LA VERDAD, 2016); (TODOMARKETING, s.f.); (INSTITUTO DATAKEY S.L., 2010)

EJEMPLO DE INVESTIGACION DE PUBLICIDAD

PROCTER & GAMBLE P&G

Esta organización asigna investigadores de mercado a cada división de producto en

operaciones para que realicen sobre las marcas existentes y la publicidad que realizan para la

comercialización de sus productos.

Existen en esta empresa dos grupos de investigación interna, uno es el encargado de toda la

investigación de la publicidad y la otra se encarga de las pruebas en el mercado. El personal

de estos grupos está formado por directivos especializados en mercadeo y marketing.

Tomado de: https://es.slideshare.net/clau5/investigacin-de-mercado-pasosejemplos

 PALABRAS CLAVES

 La investigación de mercados se realiza con el fin de mejorar la toma de decisiones

relacionadas a la mercadotecnia.

 La investigación publicitaria la encargada de proyectar una imagen fresca con

impacto hacia el consumidor.

 Se busca generar valor agregado que diferencie el producto al de la competencia.

 La publicidad es donde se da a conocer al mercado potencial y el mercado meta.

 FAMCO empresa dedicada a la producción y distribución de productos de aseo.

 Interés por conocer y adquirir productos.

 Análisis por medio de tablas comparativas y gráficos.

 Tendencias de compra.
 CONCLUSIONES

Se pudo determinar que la empresa aunque tiene ya un producto definido y tiene su

mercado establecido este para tener un mayor reconocimiento en el mercado debe

empezar a enfatizarse más en los medios de publicidad para ampliar su reconocimiento en

la sociedad.

El uso de los medios de publicidad son determinantes para que una empresa pueda

darse a conocer al público y demostrar que es una gran competidora con un producto

innovador.

Se reconoce que FAMCO tiene su mercado ya establecido, sin embargo tiene una

gran oportunidad de aumentar sus ventas realizando una investigación de mercado por

una correcta segmentación, ya que el mercado para la empresa es amplio y tiene pocas

restricciones

La investigación de mercados es un elemento muy importante para una empresa ya

que permite conocer el entorno tanto interno como externo, el mercado, las tendencias, las

costumbres y ayuda a visualizar un poco el estado en el cual se encuentra la empresa

frente a su competencia.

Se deben conocer los diferentes tipos de investigación de mercado, no sin antes

determinar en cual la empresa tiene falencia o en cual la empresa debe trabajar ya sea

para cumplir metas propuestas o simplemente para conocer el estado del mercado.
 REFERENCIAS

INSTITUTO DATAKEY S.L. (01 de 09 de 2010). 7 pasos para llevar a cabo una

Investigación de Mercados. Obtenido de http://instituto-datakey.blogspot.com/2010/09/7-

pasos-para-llevar-cabo-una.html

LA VERDAD. (18 de 03 de 2016). La importancia de la publicidad en el éxito empresarial.

LA VERDAD, págs. https://www.laverdad.es/murcia/sociedad/201603/18/importancia-

publicidad-exito-empresarial-20160318195440.html?ref=https:%2F

%2Fwww.google.com%2F.

TODOMARKETING. (s.f.). Investigación publicitaria.

SLIDESSHARE (2012) Investigación de mercado. Tomado de

https://es.slideshare.net/clau5/investigacin-de-mercado-pasosejemplos