COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Elaborado por:
 Yesica Corina Coaquira Quispe
 Estefani Chachaque de la Puente
 Jorge Antonio Mamani Pari
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 UNIVERSIDAD NACIONAL
JORGE BASADRE GROHMANN

TEMA: Comportamiento Organizacional

FACULTAD: Ciencias Jurídicas y Empresariales

ESCUELA: Ciencias Contables y Financieras

CURSO: Gestión Empresarial
AÑO: Cuarto SECCIÓN: “A”
PROFESOR: Lic. Guanilo Gómez
INTEGRANTES:
- Yesica Corina Coaquira Quispe 2015-102063
- Estefani Chachaque de la Puente 2015-102001
- Jorge Antonio Mamani Pari 2015-102016

TACNA-
2018
PERÚ

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DEDICATORIA

Dedicamos el presente trabajo monográfico, en

primer lugar, a Dios por darnos la salud, vida e
iluminar nuestro camino, a nuestros padres por el
apoyo constante, por habernos inculcado una
escala de valores y principios para dar frente a la
vida, y a nuestro docente Guanilo Gómez, por
brindarnos sus conocimientos y por la vasta
paciencia empleada en nuestra enseñanza.

Gracias.

3
 AGRADECIMIENTO

En esta oportunidad, agradecemos al docente

del curso de Gestión Empresarial, Lic.
Guanilo Gómez, por haber compartido sus
conocimientos y encomendarnos esta labor del
cual nos sentimos muy orgullosos de realizar,
puesto que sin su invaluable ayuda no se
hubiera podido consolidar el presente trabajo.

4
 Índice
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................6

CAPITULO I: LA ORGANIZACIÓN.............................................................................8
1.1. Concepto de organización..............................................................................8

1.2. Principios de la organización..........................................................................9

1.3. Importancia de la organización en la vida personal y ocupacional de toda

persona...................................................................................................................13

1.4. Procesos organizacionales...........................................................................15

1.4.1. La comunicación:....................................................................................15

1.5. Diseño organizacional, cambio e innovación................................................20

1.5.1. Estructura organizacional.......................................................................21

CAPITULO II: ¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?..............22

2.1. ¿Por qué estudiar el comportamiento organizacional?................................22

2.2. Objetivos del estudio del comportamiento organizacional............................22

2.3. Concepto de comportamiento organizacional...............................................23

2.3.1. Aspectos a considerar para comprender el comportamiento

organizacional.....................................................................................................24

2.4. Importancia de comportamiento organizacional...........................................26

2.5. Metas y objetivos del comportamiento organizacional.................................28

2.6. Relación del comportamiento organizacional con la cultura organizacional 29

2.6.1. Definición de la cultura organizacional...................................................29

2.7. Relación con otras disciplinas.......................................................................31

CONCLUSIONES.......................................................................................................35

RECOMENDACIONES..............................................................................................36

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................37

5
 Índice de tablas y figuras

Ilustración 1 El proceso de comunicación..................................................................16

Ilustración 2 La codificación.......................................................................................20

Tabla 1 Disciplinas relacionadas con los diversos aspectos del comportamiento de

las personas en el ámbito de las organizaciones......................................................25

Tabla 2 Disciplinas relacionadas con los diversos aspectos del comportamiento de

las personas en el ámbito de las organizaciones......................................................34

6
 Introducción

El comportamiento organizacional en manera general es el campo de estudio que

investiga el impacto que los individuos tienen en la conducta dentro de las

organizaciones, esto con el fin de ponerlo en marcha para mejorar y potenciar la

eficacia de dichas organizaciones, el cual conllevaría aun desarrollo y crecimiento

de la organización, ya que el capital humano es necesario para que una empresa

pueda funcionar. Si bien es cierto que es un estudio que investiga dichas conductas,

el comportamiento organizacional también se interesa en la satisfacción en el

trabajo, es decir es una actitud dentro de una organización, según autores los

gerentes deben preocuparse por satisfacer a sus empleados para que estos puedan

reaccionar de manera eficiente

Es por ello que en la presente monografía se ha realizado con el fin de que tengan

un mayor conocimiento acerca del comportamiento organizacional, con la ayuda de

diferentes autores hemos podido recopilar información que nos permitió estructurar

nuestra monografía, las cuales se dividen en dos capítulos. donde la forma de la

temática será tratada por recopilación de diferentes autores con algunos criterios

nuestro como autores de la presente monografía.

En el capítulo 1 se hará referencia a lo que es la organización, puesto que, la

organización es la estructura formal de coordinación planeada entre dos o más

personas para alcanzar una meta común. Es importante tener muy en claro que no

7
basta con conjunto de personas que tengan en propósito común. Lo más relevante

es que las personas se organicen y coordinen sus acciones o actividades en forma

conjunta hacia el logro del fin común. Las conductas que estas pueden tener frente

a desafíos o problemas harán que la organización se desarrolle y crezca como

también pueda que no. Así mismo se hará referencia a los principios de la

organización, los procesos organizacionales, al diseño el cual conlleva al

cumplimiento de los objetivos y metas del comportamiento organizacional.

Finalmente, en el capítulo 2, se hará referencia de manera más relevante lo que es

el comportamiento organizacional, su importancia, sus metas y objetivos como

también las disciplinas que están involucradas.

La presente monografía culmina con sus conclusiones y recomendaciones de los

autores de esta monografía.

8
 CAPITULO I: La Organización

1.1. Concepto de organización

Según [CITATION Maz09 \p 7 \l 3082 ], nos dice que:

La organización es una unidad social coordinada, consciente,

compuesta por dos personas o más, que funciona con relativa

constancia a efecto de alcanzar una meta o una serie de metas

comunes. Según esta definición, las empresas productoras y de

servicios son organizaciones, como también lo son escuelas,

hospitales, iglesias, unidades, militares, tiendas minoristas,

departamentos de policía y los organismos de los gobiernos locales,

estatales y federal. Las personas que supervisan las actividades de

otras, que son responsables de que las organizaciones alcancen estas

metas, con sus administradores (aunque en ocasiones se les llama

gerentes, en particular en organizaciones no lucrativas).

Para el autor Stephen P. Robbins (1998), la organización es: La estructura

formal de coordinación planeada entre dos o más personas para alcanzar una

meta común.

Nos dice también que:

9
 Se caracteriza por tener relaciones de autoridad y ciertos grados de división

del trabajo, así, el comportamiento organizacional se ocupa de la conducta

en diversas organizaciones como empresas manufacturadas y de servicios,

escuelas, hospitales, iglesias, unidades militares, fundación de caridad y

dependencias gubernamentales locales, estatales y federales. [CITATION

Rob98 \t \l 3082 ]

1.2. Principios de la organización

Según [CITATION Maz09 \p 8-9 \l 3082 ] nos dice que “El propósito de la

organización es ayudar a lograr que los objetivos tengan significado y

contribuyan a la eficiencia organizacional.” Entre las cuales tenemos:

a. Principio de la unidad de objetivos

La estructura de una organización es eficaz si le permite al personal

contribuir a los objetivos de la empresa. Principio de la eficiencia

organizacional. Una organización es eficiente si está estructurada para

ayudar al logro de los objetivos de la empresa con un mínimo de

consecuencias o costos no deseados.

Causa de la organización: La causa básica de la estructura organizacional

es la limitación del tramo de la administración. Si no existiera esa

limitación, una empresa no organizada podría tener un solo gerente.

b. Principio del tramo de administración

En cada posición administrativa existe un límite al número de personas

que pueden manejar con eficacia una persona, pero el número exacto

depende de la repercusión de diversas variables subyacentes.

10
 La estructura de la organización: La autoridad es el adhesivo de la

estructura de la organización, el vínculo que la hace posible, los medios

mediante los cuales se pueden colocar grupos de actividades bajo el

mando de un administrador y se puede fomentar la coordinación de las

unidades organizacionales. Es la herramienta con la que el administrador

está en posibilidad de ejercer su discrecionalidad y de crear un ambiente

para el desempeño individual. Algunos de los principios más útiles de la

organización están relacionados con la autoridad.

c. Principio escolar

Cuanto más clara sea la línea de autoridad desde el puesto administrativo

más alto de una empresa cada puesto subordinado, más clara será la

responsabilidad para tomar decisiones y más eficaz la comunicación

organizacional.

d. Principio de delegación por resultados esperados

La autoridad delega a todos los gerentes individuales debe ser adecuada

para asegurar su capacidad de cumplir los resultados esperados.

e. Principio del carácter absoluto de la responsabilidad

La responsabilidad por las acciones no puede ser mayor que la implícita

en la autoridad delegada, ni debe ser menor.

f. Principio de unidad de mundo

11
 Mientras más completas sean las relaciones de dependencia de un solo

superior, menor será el problema de instrucciones opuestas y mayor la

sensación de responsabilidad personal por los resultados.

g. Principio de nivel de autoridad

El mantenimiento de la delegación requiere que las decisiones propias de

la autoridad de los administradores individuales deben tomarlas ellos en

lugar de hacerlas ascender por la estructura de la organización.

La estructura organizacional: actividades departamentalizadas: La

organización incluye el diseño de una estructura departamental. Aunque

hay varios principios en esta área uno de ellos es de gran importancia.

h. Principio de la definición fundamental

Mientras más clara sea la definición de un puesto o un departamento

sobre los resultados esperados, las actividades a realizar y la autoridad de

organización delega y la comprensión de las relaciones de autoridad e

informales con otros puestos, la persona responsable podrá contribuir en

forma más adecuada al logro de los objetivos de la empresa.

El proceso de organización: Los diversos principios de delegación de la

autoridad y de la departamentalización son verdades fundamentales del

proceso organizacional. Se relacionan con fases de los dos aspectos

primarios de organizar: la autoridad y los agrupamientos de actividades.

Existen otros principios que se refieren al proceso de organizar, a través

de cuya aplicación los gerentes obtienen un sentido de proporción o una

medida del proceso total de la organización.

12
i. Principio del equilibrio

En toda estructura existe la necesidad del equilibrio aplicación de los

principios o técnicas debe estar equilibrada para asegurar eficacia global

de la estructura para cumplir los objetivos de la empresa.

El principio del equilibrio es común a todas las áreas de las ciencias y a

todas las funciones del administrador. Las ineficacias de extensos tramos

de administración se deben equilibrar con las ineficacias de largas líneas

de comunicación. Las pérdidas ocasionadas por el mando múltiple se

deben equilibrar con las ganancias provenientes de la pericia y la

uniformidad para delegar la autoridad funcional en los departamentos de

"stall" y de servicios. Los ahorros de la especialización funcional en la

departamentalización se deben equilibrar con las ventajas de establecer

departamentos responsables de utilidades, semi independientes por el

conducto o por territorio. De nuevo resulta evidente que la aplicación de la

teoría de la administración depende de la situación específica.

j. Principio de flexibilidad

Mientras más increíbles se tomen para otorgar mayor flexibilidad a la

estructura de una organización, mejor podrá ésta cumplir con su

propósito. En cada estructura se deben incorporar procedimientos y

técnicas para anticipar y reaccionar ante el cambio. Toda empresa avanza

hacia su meta en un ambiente cambiante, tanto externo como interno. La

empresa que sufre de inflexibilidad, tanto si se trata de resistencia al

cambio, procedimientos demasiado complicados o líneas departamentales

13
 demasiado rígidas, se arriesga a ser incapaces de hacer frente a los retos

de los cambios económicos, técnicos, biológicos, políticos y sociales.

k. Principio de facilitación del liderazgo

Puesto que la gerencia depende en alto grado de la calidad del liderazgo

de quienes se encuentran en puestos gerenciales, es importante que la

estructura organizacional contribuya a crear una situación en la que el

administrador pueda dirigir con mayor eficacia. En este sentido, la

organización es una técnica para fomentar el liderazgo. Si la asignación

de autoridad y los arreglos estructurales crean una situación en la que

exista la tendencia a que los jefes de departamentos sean considerados

como líderes y en el cual se les ayude en sus tareas de liderazgo la

estructuración organizacional habrá cumplido una tarea esencial.

1.3. Importancia de la organización en la vida personal y ocupacional de

toda persona

En 1965 se hizo una encuesta de los lectores de la revista Harvard Business

Review para determinar sus actitudes hacia las mujeres a las organizaciones

lucrativas. Cerca de la mitad de los hombres y mujeres (y no había una gran

diferencia entre ello) pensaban que las mujeres raras veces esperan lograr o

incluso ni desean puestos de autoridad. Veinte años después, en 1985, los

resultados mostraron que las actitudes hacia las mujeres en las empresas

habían cambiado significativamente. Sólo el 9% de los hombres y el 4% de

las mujeres en la encuesta pensaban que la mujer no aspiraba posiciones

altas. Además, se descubrió que ahora los hombres ven a las mujeres mucho

más como colegas competentes y al mismo nivel. Sin embargo, más del 50%

14
de las personas encuestadas pensaban que las mujeres nunca serían

aceptadas por completo en los negocios. Este puede ser desalentador en

verdad para aquellas mujeres que aspiran a puestos gerenciales de alto nivel.

Sin embargo, hace 20 años muy pocas personas hubieran esperado el

progreso hacia la igualdad que se ha hecho desde 1965.

Cierta evidencia indica que las mujeres si tienen dificultades para llegar a la

cúspide. Por ejemplo, no hay mujeres camino del puesto de presidente en las

500 corporaciones de la revista Fortune (1985). Este criterio era para 1985,

afortunadamente esta mentalidad ha cambiado.

Sin embargo, por ahora podemos concluir que para que una organización

tenga buen funcionamiento, uno mismo tiene que adaptar ciertos

fundamentos para lograr la armonía que esta necesita, es decir que uno

mentalmente debe organizarse muy bien para operar en los trabajos que uno

haga en la vida diaria, ya sea laboral o casero.

Ejemplo de ello, entre muchos aspectos que debe tener una organización, es

la lealtad dentro de ella, el cual ella es también una resultante del

establecimiento de adecuadas relaciones humanas y de la constitución de un

buen espíritu de cuerpo con alta moral y equidad. Podría definirse como: la

identificación con los objetivos sociales de una empresa o institución y con los

individuos y grupo al cual se pertenece, dentro de un marco de moral y

equidad.

La lealtad se logra a través del espíritu de cuerpo, porque él permite

establecer un sentimiento de propósito y de participación colectiva y de

reconocimiento y apreciación sobre el esfuerzo que cada uno da para

15
materializar los propósitos de la empresa o institución. La lealtad no se puede

comprar sólo con incentivos económicos, pero se puede obtener

adicionalmente de ellos a través del desarrollo de un verdadero sistema de

identificación entre el individuo, su grupo informal y la organización.

En toda organización humana existen jerarquías de lealtades, según el grado

de identificación de sus componentes con las unidades administrativas, o con

otros individuos. Algunas veces hay también conflictos entre esas lealtades,

cuando existen discrepancias entre los propósitos de unos y otros. Un primer

nivel se presenta en los estratos bajos, en donde hay generalmente lealtad

hacia el propio grupo, por sobre la que se pueda tener a otros sectores de la

organización formal.

Otro nivel de lealtad es aquel que tienen ciertas personas hacia el organismo

como un todo y no a su propio grupo. Este tipo de lealtad no es muy común,

pero se presenta entre las personas poco sociables "...insensibles a las

actividades de su grupo o compañeros de trabajo, que creen que su progreso

personal y fines personales resultan mejor definidos si defienden antes que

nada al organismo en vez de al grupo inmediato de trabajo en el cuál se

encuentran".

El tercer grupo es aquel constituido por las personas que desempeñan cargos

directivos y que por lo tanto desarrollan su lealtad fuera de un grupo

particular, puesto que pertenecen a varios y equitativamente la distribuyen

entre ellos, pero teniendo como meta primordial de sus actuaciones la lealtad

hacia la propia empresa o institución, enmarcadas dentro de las políticas de

la misma.

16
1.4. Procesos organizacionales

Según [ CITATION Iva06 \l 3082 ] nos dice que se divide en:

1.4.1. La comunicación:

La comunicación es el aglutinante de las organizaciones. La comunicación

ayuda a los miembros de la organización a alcanzar metas individuales y

generales, iniciar y responder a cambios de la empresa, coordinar sus

actividades y conducirse de todas las maneras pertinentes para ella. Pero

con todo lo importante que es este proceso, en todas partes hay trastornos

de la comunicación. Cuando el genio del pueblo dijo: “Sé que crees que

entiendes lo que piensas que dije, pero no estoy seguro de que te des cuenta

de que lo que oíste no es lo que quise decir”, hacía algo más que un chiste;

describía lo que todos hemos experimentado: una falla de comunicación.

En la medida en que las comunicaciones de la organización sean menos

eficaces de lo que pueden ser, ésta es menos eficaz de lo que podría ser. Por

ejemplo, en muchas compañías los programas de orientación para los

empleados nuevos representan la primera oportunidad importante para

entablar una buena comunicación con los empleados. En Marriott

International, cadena mundial de hoteles y estancias, 40 por ciento de los

empleados nuevos que renuncian lo hace en los tres primeros meses de

trabajo. Al menos tales son los datos históricos. Hace poco, la tasa de

renuncias se redujo de manera significativa porque Marriott emprendió un

esfuerzo coordinado por mejorar el contenido y la forma de comunicarse con

los empleados nuevos durante la orientación. Además de dar más

información formal, a cada nuevo empleado se le asigna un “camarada” que

hace las veces de enlace vital y está siempre disponible para el recién

17
 llegado. Marriott se asegura de que su personal de servicio al público se

comunique bien con los clientes al cerciorarse de que, primero, la empresa se

comunique bien con sus empleados desde el primer día de trabajo.

[ CITATION Iva06 \l 3082 ]

Ilustración El proceso de comunicación

  ¿Quién …   dice qué …   cómo …   a quién ...  

Emisor   Mensaje Medio   Receptor  
 
           
   
  Retroalimentación    
   
      … para qué?        

Fuente: [ CITATION Maz09 \l 3082 ]

Sería en extremo difícil encontrar un aspecto del trabajo del administrador

que no conlleve comunicación. Surgen problemas graves cuando no se

entienden las instrucciones, cuando las bromas espontáneas de un grupo

producen enojo o cuando se distorsionan comentarios informales de un

directivo. Estas situaciones son resultado de una alteración del proceso de la

comunicación.

Por consiguiente, la pregunta que importa no es si los administradores se

comunican, pues la comunicación es inherente al funcionamiento de una

organización; por el contrario, la pregunta importante es si lo hacen bien o

mal. En otras palabras, la comunicación en sí es inevitable en el

funcionamiento de una organización: la única que puede faltar es la

comunicación eficaz. Todo administrador debe ser un buen comunicador. De

hecho, todo lo que hace un administrador comunica algo de alguna manera a

alguna persona o grupo. Lo que hay que saber es para qué. En este

18
momento, la afirmación anterior parece una exageración, pero a medida que

avancemos será claro que no lo es. A pesar de los enormes avances en la

tecnología de comunicación e información, la comunicación entre los

integrantes de las organizaciones deja mucho que desear. [ CITATION

Iva06 \l 3082 ]

a. El proceso de la comunicación

En la figura (figura de arriba) se presenta el proceso general de la

comunicación, el cual contiene cinco elementos que pueden resumirse

así: ¿Quién... dice qué... cómo... a quién... para qué? Para apreciar cada

elemento del proceso debemos examinar cómo funciona la comunicación.

 Cómo funciona la comunicación:

Los comunicólogos dicen que la buena comunicación es el

resultado de un entendimiento común entre el emisor y el receptor.

De hecho, la palabra comunicación procede del latín comunis, que

significa “común”. El emisor trata de establecer algo en común con

un receptor. Así, podemos definir comunicación como la

transmisión de información y conocimientos de una persona o

grupo a otro mediante símbolos comunes. Los símbolos comunes

pueden ser verbales o no verbales. Más adelante veremos que, en

el contexto de la estructura de la organización, la información se

transmite de arriba abajo (en sentido vertical), a los lados (sentido

horizontal), y abajo y a los lados (sentido diagonal). El modelo

contemporáneo del proceso de la comunicación más común es

básicamente una elaboración del trabajo de Shannon y Weaver y

Schramm. 3 Estos investigadores se interesaron en describir un

19
proceso general de comunicación aprovechable en todas las

situaciones. El modelo que evolucionó de sus trabajos es útil para

comprender la comunicación. Los elementos básicos son un

emisor, codificador, mensaje, medio, decodificador, receptor,

retroalimentación y ruido.

En la figura 13.2 se presenta el modelo. Cada elemento del modelo

puede examinarse en el marco de una organización. El proceso de

la comunicación funciona muy bien en el mayor productor mundial

de alimentos: Nestlé. La compañía se sumó a la revolución

electrónica y se vale de la red para ofrecer una comunicación

continua. Nestlé ofrece a los dueños de las tiendas la opción de

pedir sus chocolates y otros productos por medio del sitio en

Internet Nestlé EZ Order. El sistema eliminará la mayoría de los

100 000 pedidos que cada año hacen por teléfono o fax las tiendas

pequeñas. 4 Los compradores de Nestlé adquirían granos de

cacao y otras materias primas en cada país sin saber bien a bien

cómo compraban sus colegas los mismos productos. Ahora

comparten información sobre precios en la red y escogen a los

proveedores que ofrecen los mejores tratos. Habitualmente Nestlé

procesa su propia pasta y polvo de cacao, y fabrica la mayor parte

de sus chocolates. Ahora, la red le permite comunicarse

periódicamente con los proveedores, con lo que la subcontratación

se vuelve una opción viable. Antes, Nestlé conjeturaba cuántas

piezas de Kit Kat Crunch se venderían en una promoción. Hoy en

día, los vínculos electrónicos con supermercados y otros socios le

20
 ofrecen retroalimentación en información en tiempo real. El método

de Nestlé abarca todos los elementos del proceso de la

comunicación. La diferencia entre el Nestlé de ayer y el de hoy es

que parte de los mensajes y retroalimentación de la empresa se

transmite por la vía electrónica. Nestlé cree que se requieren

emisores en persona y por medios electrónicos para operar una

empresa rentable en todo el mundo.

 Elementos de la comunicación

Emisor

En el marco de la organización, el emisor es el empleado o

administrador con ideas, intenciones, información y el propósito de

comunicarse

Ilustración La codificación

21