ENCUASTA DE SATISFACCION

POR:

GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

SENA

2020
 1. Objetivo de la Encuesta

Diseñar un instrumento que le permita a una compañia obtener información cualitativa donde

se pueda establecer un parámetro de medición de la satisfacción del cliente interno y externo,

con relación a la prestación de un interés colectivo o particular, enfocado en un análisis de los

resultados de rendimiento laboral de cada uno de los colaboradores.

2. Criterios o Variables a Evaluar en Relación con la Implementación de la Metodología

Para el diseño de dicha encuesta de satisfacción se efectuara atreves de un cuestionario, cuyo

propósito es solicitar información sobre un tema en específico, en este caso medir los niveles de

satisfacción de los funcionarios del área comercial respecto a los procesos de planeación,

provisión, desarrollo, compensación, evaluación y sostenimiento.

Las variables sobre las cuales se busca obtener información son:

Percepción general

Pertinencia de la evaluación de desempeño

Cumplimiento de los objetivos de la evaluación de desempeño

Correspondencia entre la evaluación y funciones del empleado

Retroalimentación del proceso de evaluación

Formación e información.
 3. Población Objetivo

La encuesta de satisfacción está dirigida inicialmente a los colaboradores que integran el área

comercial:

Gerente comercial

Líder comercial

Asesores comerciales

4. Preguntas de la Encuesta

4.1. Proceso de Planeación

a. Los procesos se realizan dentro del tiempo estipulado.

b. Las quejas, reclamos y peticiones son atendidos oportunamente.

c. La compañía da a sus clientes los servicios ofrecidos.

d. El direccionamiento estratégico se alinea con los objetivos de la compañía.

e. El cronograma de actividades de la compañia se ejecuta en los tiempos estipulados.

4.2. Proceso de Provisión

a. El estado de la planta física es el adecuado para la actividad.

b. Cuenta con las herramientas y equipos necesarios para su labor.

c. Los equipos y herramientas son de nueva tecnología.

d. El parque automotor está en óptimas condiciones de mantenimiento y funcionamiento.

e. Los equipos de seguridad industrial son los adecuados.

4.3. Proceso de Capacitación y Desarrollo

a. Pertinencia de los temas de capacitación.

b. Cumplimiento de los objetivos de las capacitaciones.

c. Oportunidad de desarrollo personal y profesional.

d. Idoneidad de los capacitadores y del espacio.

e. Congruencia de las actividades y recursos didácticos.

4.4. Proceso de Compensación

a. La compensación recibida justifica sus competencias.

b. Existe equidad en cuanto a la compensación.

c. La compensación recibida está acorde con el trabajo que realiza.

d. El pago de su compensación es oportuno, de acuerdo a las fechas establecidas.

e. El horario de trabajo es proporcional a la compensación recibida.

4.5. Proceso de Evaluación de Desempeño

a. Pertinencia y objetividad de la evaluación.

b. Idoneidad del evaluador frente a la evaluación.

c. Cumplimiento de los objetivos de la evaluación.

d. Correspondencia entre la evaluación realizada y sus funciones.

e. Retroalimentación del proceso de evaluación.

5. Escala de Evaluación

En esta encuesta aplicaremos la escala de evaluación tipo Likert, donde la calificación más

baja es “Nada Satisfecho”, pasando por “Poco Satisfecho” y “Satisfecho” hasta llegar a la

calificación más alta que es “Muy Satisfecho”.

 6. Diseño de Prueba Piloto de la Encuesta de Satisfacción

Se entregara a la población seleccionada en este caso funcionarios del área comercial de

TEMORALES INTEGRALES, una encuesta constituida con 6 faces en las que se evaluara los
procesos de planeación, provisión, desarrollo, compensación, evaluación y sostenimiento.

6.1. Proceso de Planeación

Con el fin de brindar un mejor servicio a los empleados y partes interesadas, nos permitimos
solicitar dedique unos minutos de su tiempo para diligenciar esta Encuesta de Satisfacción del
proceso de Planeación.

Marque Con una X la valoración, según considere del tipo de servicio prestado con base a la
siguiente escala para cada ítem:(Nada Satisfecho, Poco Satisfecho, Satisfecho, Muy Satisfecho).

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE PLANEACIÓN

Objetivo:
Grupo o muestra a aplicar:
Nombres y apellidos:
Cargo actual:
Nombres y apellidos:
Jefe inmediato
Identificar las fallas en el proceso de planeación.
Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
DATOS DEL EVALUADOR
Supervisor Par

NIVEL DE SATISFACCION
CRITERIOS Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Los procesos se realizan dentro del
tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y peticiones son
atendidos oportunamente.
La compañía da a sus clientes los
servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico se alinea
con los objetivos de la compañía.
El cronograma de actividades de la
compañia se ejecuta en los tiempos
estipulados.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas.
Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador:

6.2. Proceso de Provisión

Con el fin de brindar un mejor servicio a los empleados y partes interesadas, nos permitimos
solicitar dedique unos minutos de su tiempo para diligenciar esta Encuesta de Satisfacción del
proceso de Provisión.

Marque Con una X la valoración, según considere del tipo de servicio prestado con base a la
siguiente escala para cada ítem:(Nada Satisfecho, Poco Satisfecho, Satisfecho, Muy Satisfecho).

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE PROVISION

Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto a
Objetivo:
las herramientas de trabajo.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos:
Cargo actual:
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos:
Jefe inmediato Supervisor Par

NIVEL DE SATISFACCION
CRITERIOS Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
El estado de la planta física es el
adecuado para la actividad.
Cuenta con las herramientas y equipos
necesarios para su labor
Los equipos y herramientas son de nueva
tecnología.
El parque automotor está en óptimas
condiciones de mantenimiento y
funcionamiento.
Los equipos de seguridad industrial son
los adecuados.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas.
Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador:

6.3. Proceso de Capacitación y Desarrollo

Con el fin de brindar un mejor servicio a los empleados y partes interesadas, nos permitimos
solicitar dedique unos minutos de su tiempo para diligenciar esta Encuesta de Satisfacción del
proceso de Capacitación y Desarrollo.

Marque Con una X la valoración, según considere del tipo de servicio prestado con base a la
siguiente escala para cada ítem:(Nada Satisfecho, Poco Satisfecho, Satisfecho, Muy Satisfecho).

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PROCESO CAPACITACION Y DESARROLLO
Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
Objetivo:
capacitación y desarrollo.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos:
Cargo actual:
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos:
Jefe inmediato Supervisor Par

NIVEL DE SATISFACCION
CRITERIOS Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Pertinencia de los temas de capacitación.
Cumplimiento de los objetivos de las
capacitaciones.
Oportunidad de desarrollo personal y
profesional.
Idoneidad de los capacitadores y del
espacio.
Congruencia de las actividades y recursos
didácticos.
Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño laboral, pero
sería bueno ampliar el tiempo dstinado para cada uno de ellos.
Fecha de realización: Fecha de revisión:
Firma evaluado: Firma evaluador:

6.4. Proceso de Compensación

Con el fin de brindar un mejor servicio a los empleados y partes interesadas, nos permitimos
solicitar dedique unos minutos de su tiempo para diligenciar esta Encuesta de Satisfacción del
proceso de Compensación.

Marque Con una X la valoración, según considere del tipo de servicio prestado con base a la
siguiente escala para cada ítem:(Nada Satisfecho, Poco Satisfecho, Satisfecho, Muy Satisfecho).

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PROCESO DE COMPENSACION

Objetivo:
Grupo o muestra a aplicar:
Nombres y apellidos:
Cargo actual:
Nombres y apellidos:
Jefe inmediato
Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.
Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
DATOS DEL EVALUADOR
Supervisor Par

NIVEL DE SATISFACCION
CRITERIOS Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
La compensación recibida justifica sus
competencias.
Existe equidad en cuanto a la
compensación.
La compensación recibida está acorde
con el trabajo que realiza.
El pago de su compensación es oportuno,
de acuerdo a las fechas establecidas.
El horario de trabajo es proporcional a la
compensación recibida.
Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la
remuneración de cada empleado.
Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador:

6.5. Proceso de Evaluación de Desempeño

Con el fin de brindar un mejor servicio a los empleados y partes interesadas, nos permitimos
solicitar dedique unos minutos de su tiempo para diligenciar esta Encuesta de Satisfacción del
proceso de Evaluación de Desempeño.

Marque Con una X la valoración, según considere del tipo de servicio prestado con base a la
siguiente escala para cada ítem:(Nada Satisfecho, Poco Satisfecho, Satisfecho, Muy Satisfecho).

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
Objetivo: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos:
Cargo actual:
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos:
Jefe inmediato Supervisor Par

NIVEL DE SATISFACCION
CRITERIOS Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Pertinencia y objetividad de la
evaluación.
Idoneidad del evaluador frente a la
evaluación.
Cumplimiento de los objetivos de la
evaluación.
Correspondencia entre la evaluación
realizada y sus funciones.
Retroalimentación del proceso de
evaluación.
Observaciones: Ninguna.
Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador: