INDICADORES DE

DEPARTAMENTOS:
CALIDAD
DISEÑO E INGENIERÍA
Mejoramiento de la productividad

Integrantes de equipo:

• Islas Cruz Olga Lidia

• Perez Cerón Liset Gabriela

• Ramírez Bautista Anai

• Serrano Guerrero Arlethe Wanda

 Introducción

Los indicadores de productividad son una medida estandarizada,

cuyo objetivo es evaluar el desempeño de productos, servicios,
procesos y personas en una empresa.
Su importancia radica en que proporcionan un análisis esencial de la
empresa y destacan las oportunidades para aumentar su éxito.

A largo plazo, la productividad está estrechamente vinculada al

crecimiento de una empresa. Así que los indicadores de
productividad miden generalmente en función de los recursos
desplegados para optimizar la capacidad de producción de una
empresa con el fin de crear satisfacción en los clientes.
Beneficios:
01
Ayuda a elevar el
nivel de desempeño
04
Rediseñar el
02 rumbo de las metas

Toma de decisiones
acertadas 05
Identificar
03 delimitaciones
Comparar
resultados
 Antecedentes:

En la primera década del siglo XX, el Los métodos iniciales se llamaron estudios de
rendimiento de la gestión comenzó a trabajo y requerían que los empleados
medirse como un propio conjunto de individuales fueran medidos en función de su
procesos. desempeño durante el día de trabajo.

Frederick Taylor desarrolló el concepto Frank y Lillian Gilbreth, desarrollaron el

de gestión científica. basándose en el concepto de estudios de tiempos y
análisis de los métodos de trabajo movimientos, que requería la medición de cada
existentes a través de la observación y la movimiento realizado por un trabajador en el
medición. curso de su trabajo.
 ¿Cómo identificar los indicadores ?
Deben estar alineados a los objetivos estratégicos.

Ayuda a identificar lo que hace que una empresa tenga éxito o errores.

03 Tienen que ser medible y controlable.

Tiene una validez en el tiempo, ya sea a corto o largo plazo.

Consideran las necesidades de todos con quienes se involucre la empresa.

Realizan un seguimiento del rendimiento.

03 Identifican fallas o brechas en los procesos.

 Departamento de calidad

● Es aquella área que se ocupa de asegurar el cumplimiento de la política de la empresa

en este campo. Es decir, verifica que los objetivos que se han planteado en las etapas
previas se cumplan dentro de los plazos previstos y con los recursos que han sido
asignados, asegurándose además de implementar los criterios para su adecuada
supervisión.
 Indicadores de calidad
Indicadores de calidad del producto

01 Tiempo de entrega

02 Tasa de defectos y/o errores

03 Eficiencia del proceso

04 Trazabilidad de materiales

05 Avería de maquinaria
Indicadores de calidad de servicio

01 Satisfacción del cliente

02 Tasa de abandono

03 Tasa de quejas

04 Cumplimiento de requisitos a tiempo

 Departamento de diseño e ingeniería

Es una disciplina que se encarga de la creación y desarrollo de productos, comenzando por

la conceptualización de una idea y continuando con el proceso
de fabricación y producción en masa.
Abarca la planificación, optimización de la producción y productividad y el análisis de
nuevos productos y maquinaria.
Indicadores de productividad del departamento
de diseño e ingeniería
01 02 03 04
Earth Neptune Mars Mercury

Viabilidad de Nivel de eficiencia de Entrega de proyectos

en tiempo y forma Tasa de nivel de
materiales la planificación
Tiempo de diseño prototipos dañados
 05 06 07 08 09

Nivel de
Cumplimiento Cantidad de Alineación de Satisfacción de
aceptación en el
de normas ingresos los requisitos los clientes
mercado
 CSAT (Customer Satisfaction Score)
Es una métrica utilizada específicamente para calcular la satisfacción del cliente con un proceso, producto o
servicio en particular.

Ejemplo:
Una empresa realizó 800 encuestas CSAT y obtuvo las siguientes evaluaciones:
50 clientes respondieron 1, lo que significa “muy insatisfecho”;
100 clientes respondieron 2, lo que significa “insatisfecho”;
70 clientes respondieron 3, lo que significa “indiferente”;
300 clientes respondieron 4, lo que significa “satisfecho”;
280 clientes respondieron 5, lo que significa “muy satisfecho”
Para calcular el CSAT vamos a sumar la cantidad de clientes que respondieron 4 y 5, es decir,
satisfechos y muy satisfechos y luego dividir por la cantidad total de encuestas convirtiéndolo a
porcentaje
Así tenemos:
CSAT = (300 + 280) / 800
CSAT = 580 / 800 = 0.725 = 72.5 %.
 Conclusión
Los indicadores son de gran importancia al
momento de utilizarlos ya nos ayuda a conocer
la efectividad de las acciones realizadas. Son
muy esenciales ya sea en el ámbito laboral,
social y personal. Debemos considerarlos
importante el saber que para obtener mejores
resultados es recomendable trabajar en equipo
ya que así se establece una meta en común por
cumplir. Por ejemplo debemos tener en cuenta
que se haga una buena elección de indicadores
respecto a cada área que se va evaluar y elegir a
personas responsables para lograr medir
correctamente.
¡Lo que no se mide, no se puede mejorar!