Caso 1 Auditoría Interna Sistema Gestión Calidad- Para

empresa Textil

1. Realice un análisis crítico reflexivo de la organización.

R/: La empresa textil Confesiones Medinas A.s. que ya lleva 5 años en el mercado y su visión
para dentro de unos años es llegar a mas zonas del país y conquistar nuevos mercados por
tanto se considero hacer una auditoria interna para poder mejorar los puntos clave dentro
de la empresa que les permitan crecer. Uno de los procesos que se consideran mas relevantes
el del área de producción. ( Considerado que esta área de vital importancia ya que ocupa
uno de los lugares mas importante de la cadena de suministro de una empresa que busca
crecer y expandirse; y en cuanto a eso también se enfoca en buscar los estándares de
calidad que hagan que su valor agregado reluzca dentro del mercado ). Para esta tarea la
empresa considera hacer una auditoria buscando satisfacer y alinearse a las normas de la
ISO-9001 con una revisión de sus procesos . La empresa considera que el auditor tiene que
ser de empresa ya que este ya conoce a fondo la operación de esta y es el área comercial la
cual se encargara de escoger al auditor , cabe mencionar que la empresa esta enfocada en
buscar el perfil adecuado del auditor que se encargara de la auditoria de dicha área y en
este caso serán dos personas que han calificado para adoptar el papel de los auditores. Es
importante destacar que la gerente producción se le ha notificado de los acontecimientos
próximos pero esta al presentarse la situación se mostro no disponible debido a la carga
pesada que está pasando la empresa. (Consideramos que notificación de una auditoria
destaca la razón principal por la cual se hará, los parámetros que se alinearan y dentro de
esto es inoportuno posponerla ya que es muy importante la estrategia de mejor los procesos
de producción para expandir el mercado y como gerente de planta siempre nos tenemos
que enfocar en buscar los mejores estándares de calidad para el buen funcionamiento y el
crecimiento de activos de la empresa) .Cabe resaltar que la empresa en todo momento se
enfoca en realizar una Auditoría Interna La gerente considera que esto puede ser un riesgo
al trabajo de ella y sus empleados . ( No obstante lo que realmente la empresa que considera
hacer, es analizar y mejorar los controles y el desempeño y sobre todo mejorar el proceso
operativo de la empresa en el are de producción.) El primer punto que la empresa busca
auditar es la gerente, enfocándose en su perfil y el desempeño de su función dentro de este
departamento y luego de la otra parte que conformaba en departamento. (Considero que es
importante que se Audite al personal en este caso al auditad que forma parte del
departamento ya que son los que conllevan la responsabilidad de que la producción salga
al mercado con buena calidad). Dentro del momento en que se audito a la ingeniera se le
pidió que mostrara la documentación pertinente al proceso que ella realizaba y dentro de
eso se encontró con que la revisión que tenia que tener era la 4 y se encontró que el problema
no radicaba directamente con el personal sino con la documentación de la oficina del
control de calidad. (Aunque este departamento tenga que encargarse se considera que la
gerente este atenta a los controles que van cambiando y a las nuevas revisiones mas
estrictas que exige el estándar). Dentro de las actividades que conlleva la Auditoria es
también la realización de preguntas indagatorias en cuanto a como se vuelven los problemas
que pueden surgir y dentro de esto también los planes que se pueden llevar a cabo para
resolverlo en todo es algo que de igual forma se puede documentar y este no se encuentra
dentro de este departamento en cuanto al área de ingeniería. Cabe destacar que la empresa
al igual que los empleados siempre deben estar dispuesto a brindar la información necesaria
para llevar a cabo mejoras y de igual forma enfocarse en tener al día sus asignaciones, cosa
que no llevaban acabo algunos de los colaboradores. Se considera que antes de empezar a
Auditar se especifique el objetivo principal del mismo para que no haya falencias ya que el
principal objetivo será siempre buscar reforzar y mejorar los factores que representan un
problema, cuello de botella, falencias dentro del proceso, para poder reforzarlos y de esta
forma llevar a cabo una mejor administración y de esta forma poder administrar
adecuadamente el tiempo y los recursos que son necesarios para un buen funcionamiento
del área auditada. La responsabilidad, organización y el buen manejo de las situaciones es
fundamental para mejorar procesos, se recomienda que también alternativas para el
personal en el cual se enfocando la auditoria como lo son las capacitaciones ya que la
calidad siempre es cambiante y siempre enfrenta nuevos retos y para competir dentro del
mercado es preciso que contantemente se estén actualizando.
2. ¿Qué procesos están siendo auditados?
R/: El proceso que esta siendo auditado es el del departamento de Producción desde el
orden hasta la confección ya que la empresa busca crecer y mejoras para enfrentar a los
competidores.
3. ¿Qué tipo de auditoría se estaba realizando en la organización?
R/: Se intentaba realizar una auditoría interna . Específicamente del área administrativa ,
pero más adelante en el video , se habla de que se hace una auditoría por procesos.

4. Evalúe los principios de auditoría realizados en el video.

• Integridad: los trabajadores desconocen de qué se iba a realizar una auditoría
interna. En el instante que llegan los auditores , se les empieza a explicar a los
auditados sobre dichos procesos que se iba a llevar a cabo y en qué consiste. Durante
el proceso de auditoría ,no se cumplen los requisitos debidos para realizar algunas
actividades, dentro de la organización .
• Presentación imparcial : se mantuvo una auditoría imparcial por ambas partes,
desde escoger al personal auditor , hasta del personal auditado. No se obvio sobre
los procesos que se hacían mal , a pesar de que no se cumplían algunos requisitos. A
pesar de que los auditados sabían que existían algunas inconformidades en las
acciones que estaban realizando.
• Ser profesional: los auditores en todo momento se mantuvieron centrados en ver las
actividades . No se prestaron a sobornos ni amiguismos.
• Confidencialidad: hasta cierto punto fueron confidenciales , solo se limitaron a decir
que no se les dio alguna información . A pesar de que algunos trabajadores quieren
saber los resultados de su evaluación.
• Independiente: el auditor mantuvo y hizo respetar su independencia , en el momento
que el alto cargo quiso responder y estar pendiente sobre el resultado de la auditoría
y de las respuestas del personal.
• Enfoque basado en evidencia: el auditor tenía información documentada , sin
embargo , le enviaron el patrón 3 y actualmente se estaba utilizando en patrón
• Enfoque basado en riesgos: asumimos que se concluyó la auditoria , pero no se
rindió el informe final de dicha auditoría.