Selección Stakeholders

Nombre:
Este es un instrumento de ejecución que sirve para la selección de stakeholders para su
organización o negocio. Es importante que la información se clara y veraz para que se facilite
el proceso.
1. Desarrolle los puntos a y b acorde a las necesidades de la organización.

a) Identifica para reconocer y clasificar sus stakeholders.

Escriba sí o no en las columnas ¿Aplica? y ¿Lo identifica?
STAKEHOLDERS MAP

¿Aplica?
Definición stakeholders Clasificación

Junta directiva/gerencia
Accionistas
Mandos medios/ supervisores/ coordinadores
Operativos
Colaboradores
Sindicatos
Contratistas
Servicios generales
Servicios vigilancia
Otros
Shopper (Comprador): edad, sexo, educación, lugar de residencia,
profesión, nivel socioeconómico, personalidad, costumbres,
intereses, hobbies, estilo de vida, comportamiento de compra.
Clientes
Consumidor

Prosumer

Materias primas ( Se trasforman en el producto terminado)

Materiales de consumo ( Se gastan en el proceso de fabricación)

Alquiler espacio físico o virtual
Proveedores
Papelería y aseo
Compañía telefónica
Compañía internet

Trasporte de mercancías y personal

 Selección Stakeholders
Servicios públicos X
Créditos X
Capital X
Ángel inversionista X
Empresas para el desarrollo de ventas
Empresas para la optimización de costos (outsourcing/
Aliado tercerización)
Empresas o personas para el desarrollo de conocimiento e X
información ( Asesor, coach, entrenadores, capacitadores,
freelancer)
JAC X
Comunidad General Líderes X
Comunidad X
Mayorista
Distribuidor
Minorista X
Gobierno nacional X
Gobierno
Alcaldías X
Asociaciones, corporaciones y fundaciones. X
Entidades de economía solidaria (cooperativas, fondos de X
Entidades sin ánimo de
empleados, asociaciones mutuales).
lucro
Veedurías ciudadanas.
Entidades extranjeras
X
Instituciones (Realizan las
funciones de interés Religiosas
público) Educativas X
Salud X
Ambientales X
Personales X
Medios de comunicación Mass media X
Social media X
Celebridades o socialité
Líderes de opinión X
Influenciadores
Blogueros
Youtubers
 Selección Stakeholders

b) Prioriza en función de sus intereses y poder de influencia.

Clasificar en la matriz, los stakeholders que eligió en el punto anterior.

STAKEHOLDERS MATRIZ

Involucrar: Trabajar con ellos y mantenerlos

Informar: Mantenerlos informados y
informados ( PROMOTORES)
nunca ignorarlos ( LATENTES)
Colaboradores, Socios, Cliente final,
Aliados, ya que ellos contribuyen al
proveedores, Distribuidores, porque con estos
desarrollo de las actividades dentro de
se debe llevar una relación muy estrecha para
Alto la empresa; Influenciadores, pueden
generar estrategias e impulso de la marca;
crear expectativas a las demás
Medios de comunicación (social media, mass
personas por su alto impacto en las
media) estos nos permiten llegar con el
redes sociales y medios de
mensaje a más personas a través de redes
comunicación;
sociales y cuñas de radio;
NIVEL DE INTERÉS

Reportar: Trabajar con ellos ( DEFENSORES)

Entidades sin ánimo de lucro, Comunidad en
Monitorizar: Mantenerlos informados general, porque se les informa sobre la
con mínimo esfuerzo ( APÁTICOS) actividad económica a realizar, mas no sobre
Gobierno, ya que estos tienen poco las decisiones que en ella se toman;
Bajo interés en la relación con la empresa y Instituciones ambientales, porque estos por su
la actividad que en ella se desarrolla; poder de influencia aportan su conocimiento y
estructura para darle una óptima disposición
de los desechos y un correcto manejo de
residuos;

Bajo Alto
  PODER DE INFLUENCIA
 Selección Stakeholders

c. Entiende las necesidades de información, intereses y expectativas.

Las siguientes herramientas le ayudarán en el proceso de clasificación de la información de sus

stakeholders. Su uso depende de las necesidades de cada negocio.

 Mapa de Empatía:

Es una herramienta de diagnóstico dirigida a públicos internos o externos que le permite

analizar su entorno y descubrir qué piensa, qué escucha, qué dice sobre nuestra empresa,
marca o producto, así como qué personas influyen en su opinión, la diferencia entre lo que
dice y lo que realmente piensa, cuáles son sus miedos y frustraciones que lo llevan a rechazar
la propuesta de valor del producto o marca.

La finalidad es poder establecer una relación de empatía para reconocer sus verdaderas
necesidades y deseos.

Formato ejemplo:
 Selección Stakeholders

 Journey Map (Mapa de experiencias del cliente)

Es una herramienta que permite identificar en cada etapa, las interacciones, canales y
elementos por los que atraviesa un cliente frente al contacto que tiene con nuestro negocio y
servicios. Este mapa permitirá identificar qué piensa y qué siente al entrar en interacción con
nuestros touch point (Puntos de Contacto).

Formato ejemplo:

Imagen tomada de www.customer-journey-map-ejemplo-touchpoints