Integrantes

Banquez Alcazar Jerleys

Ceballos Giraldo Nataly
Salazar Puello Julieth

ANALISIS DE CONTEXTO DE INTERNO

DE LA EMPRESA DISLUBRIVAL SAS
Planeación estratégica
ANALISIS DEL CONTEXTO INTERNO DE LA EMPRESA DISLUBRIVAL SAS

INTEGRANTES:
BANQUEZ ALCAZAR JERLEYS
CEBALLOS GIRALDO NATALY
SALAZAR PUELLO JULIETH

PRESENTADO A:
MIRANDA CAROLINA

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
CARTAGENA DE INDIAS D.T. y C.
2019
Tabla de Contenido

1. PRESENTACION DE LA EMPRESA...................................................................................4
1.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA....................................................................................4
Misión...........................................................................................................................................6
Visión...........................................................................................................................................6
Valores Organizacionales.......................................................................................................7
2. Partes interesadas................................................................................................................0
Las acciones y estrategias que se deben realizar........................................................0
3. VISION......................................................................................................................................2
4. MATRIZ PCI DE CAPACIDADES INTERNAS...................................................................3
Bibliografía......................................................................................................................................0

Tabla de Ilustraciones
Tabla 1 Matriz Axiológica Dislubrival SASA..............................................................8
Tabla 2 Evaluación de la Misión Actual Dislurbrival SAS.........................................9
Tabla 3 Evaluación de las partes interesadas...........................................................0
Tabla 4 Evaluación de la Visión................................................................................2
Tabla 5 PCI Capacidad Tecnológica.........................................................................3
Tabla 6 PCI Capacidad Directiva..............................................................................4
Tabla 7 PCI Capacidad del talento Humano.............................................................5
Tabla 8 PCI Capacidad Competitiva.........................................................................6
Tabla 9 PCI Capacidad Financiera............................................................................7
Tabla 10 Categoría PCI de la empresa.....................................................................8
 1. PRESENTACION DE LA EMPRESA

RAZON SOCIAL: DISLUBRIVAL SAS

NIT: 900.488.889-1
PRODUCTOS/ SERVICIOS OFRECIDOS: Comercialización al por mayor de
lubricantes, llantas, baterías y grasas al sector automotriz
TIPO DE EMPRESA: Privada
1.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA
La empresa Dislubrival SAS, es una sociedad por acciones simplificadas en el
mercado desde 2012. Empresa dedicada principalmente al comercio al por menor
de lubricantes (aceites, grasas), Baterías, llantas, aditivos y productos de limpieza
para vehículos automotores en la ciudad de Barranquilla y Cartagena, en
Cartagena tiene la bodega ubicada en el Barrio el gallo.
En la sede principal barranquilla la empresa cuenta con 1 Gerente, 1 Contador, 1
Auxiliar Contable, 1 Jefe de bodega, 2 Comerciales, 1 Dep de cartera con 2
personas, en total 8 personas calificadas para el puesto el cual ocupan.
En la sede de Cartagena hay 2 cargos los cuales son: Jefe de Bodega/Comercial
y Operario; el Jefe es quien se encarga de liderar el equipo de trabajo, hacer
convenio con clientes, proveedores, etc.; a la vez está el operario que es quien
realiza el despacho del producto.
En total la fuerza laboral está conformada por:
Mujeres: 4
Hombres: 6
Niveles de estudio del personal
 Gerente: Ingeniero Mecánico, cursos de administración y gerencia.

 Contador: Contador Público con curso actualmente en desarrollo de CIF

 Auxiliar contable: Recién graduada de contadora, en pro a especializarse

 Jefe de Bodega: Curso técnico de Almacenamiento

 Comerciales: Estudios a fin de ventas y cursos desarrollados de atención

al cliente, además entre ellos hay uno desarrollando estudios de Ingeniería

 Cartera: Cursos de documentación, manejo de cliente

Figura 1. Estructura Organizacional de Dislubrival.

Fuente: Elaboración Propia

La empresa tiene 4 líneas de productos principales Lubricantes, baterías, filtros,
llantas entre otros
.
Misión

Visión
Valores Organizacionales
 Honestidad
 Respeto
 Compromiso
 Rentabilidad

Estado Proveedores Empleados

Clientes del
sector Lubrival s.a.s Empleados directos Accionistas
EPA - BANCO DE LA
Automotriz Ecuador - Lubritodo y por prestación de
REPUBLICA - DADYS
- Donsson servicios

HONESTIDAD X X X X X
RESPETO   X   X X
COMPROMISO X X   X X
RENTABILIDAD X   X   X
Tabla 1 Matriz Axiológica Dislubrival SASA

Mediante el análisis de la misma es evidente que para la empresa es de carácter

importante cumplir con todos sus valores organizacionales con los Clientes que
son la fuente de ingreso, El proveedor el que suministra los productos y es
importante tener una buena relación comercial con este y por parte de los
accionistas que son quienes aportan el capital y esperan rentabilidad del mismo.
a. ¿Ha cambiado la misión desde que fue originalmente definida?
Si la han cambiado 2 veces, la actual es del año 2012
b. Las actividades que desarrolla la organización ¿Son congruentes con la
definición de la misión?
No, porque lo plasmado suena más a visión que misión, y la misión debe estar
más enfocada a la actividad económica de la empresa, que al objetivo a alcanzar.
c. ¿Se comprende la misión con claridad por parte de los empleados y
clientes?
No, porque la misma no ha sido compartida
e)
CONDICION Calificacion
ELEMENTOS DE LA MISION Puntaje
SI NO Excelente Bueno Regular Malo Pesimo
Objeto de la organización x x 8
Producto y / o servicios x x 8
Mercado al quien nos dirigimos x x 8
Tecnologia que usamos x x 0
Interes por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad x x 0
Nivel de colaboradores x x 8
Clientes, usuarios o consumidores x x 0
Responsabilidad social x X 2
Elemento diferenciador x x 5
Filosofia empresarial x x 2
Criterios de Evaluacion x x 8
Excelente: Excelente, muy bien expresado y
coherentemente redactado 49
Bueno: Esta presente pero no muy bien expresado 8
puntos PORCENTAJE 61%
Regulasr: Aparece no tiene 5 puntos
Malo 2 puntos
Pesimo: 0 puntos

Tabla 2 Evaluación de la Misión Actual Dislurbrival SAS

Es necesario incluir algunos criterios relevantes pues la misión se encuentra en un

61% de cumplimiento y según el patrón de medición está en el color amarillo lo
cual se sugiere pequeños cambios para quedar bien estructurada.
F) PROPUESTA DE MISION
Dislubrival Es una empresa que ha estado en constante crecimiento y a su vez
ampliando su portafolio de productos con el fin de brindarle soluciones integrales
en lubricación a todos sus clientes los cuales confían en la calidad y precios
competitivos que brinda la organización, Esta cuenta con un personal capacitado
para la ejecución de las actividades propuestas buscando siempre el crecimiento a
nivel regional y la satisfacción de sus clientes desarrolladas por la organización.
 2. Partes interesadas

Objetivo o POD INTE ACCIONES

TIPO resultados   ER RES Poder CON
PARTE
+ IMPACTO
INTERES
intere POSITIVO
ADA
INTER EXTER
EXPECTA DE 1 DE 1 A ses O ESTRATEGI
NA NA NECESIDAD TIVA A5 5 NEGATIVO AS
EPA - Mantener
BANCO siempre
DE LA presente
REPUBLI todos los
CA - cambios del
DADYS mercado
para no
  X 3 4 7 fallar en
ninguna ley
No aplicar establecida
Buen Cumplimi leyes de que rija en
funcionami ento con cierre por el mercado
ento de los las leyes incumplimi que se
establecimi estableci ento de las envuelve la
entos das normas empresa
Clientes Mantener
del Pérdida de un stock
sector De clientes correcto de
Automot   X Productos a calidad a
5 5 10
por falta acuerdo al
riz su un buen de movimiento
necesidad precio productos del mercado
Lubrival Incremento Pago Mejores Estar
s.a.s   X de ventas, oportuno
2 5 7
precios, pendiente
Tabla 3 Evaluación de las partes interesadas
Ecuador de la cartera
- de
Lubritod proveedore
o s para
- más mantener el
Donsson promocion ritmo y
es seguir
opciones recibiendo
y de descuentos
rotación de mayores fidelizació en los
inventarios compras n productos
Emplead Establecer
os tablas de
directos Estabilida incentivos
y por d Empleado para seguir
remuneraci
prestaci X   ón salarial
económic 3 5 8 estable y motivando
ón de a y un comprome al personal
servicios ambiente tido con de acuerdo
laboral buenos a su trabajo
adecuado resultados realizado
Accionist Mejorar la
as negociación
de los
proveedore
sy
X   4 5 9
Dispuestos aumentar el
Mayores a generar margen de
Tener ingresos más ganancia de
mayores financiero inversione los
utilidades s s productos
 Ilustración 1 Posición de las partes interesadas

Actualmente la empresa debe gestionar Altamente y mantener informada a todas las partes interesadas en el desarrollo
de la empresa
Las acciones y estrategias que se deben realizar
 a) Perspectiva del cliente: Gestionar atentamente los requerimientos del cliente porque es de vital importancia
mantener su satisfacción, ya que gracias al consumo de estos se puede dar la actividad de la organización, por lo
que se propone la realización y seguimiento constante de las siguientes actividades:

1) Evaluar las ventas actuales de cada producto por cliente

2) Analizar las ventas de cada cliente y puntos débiles que no se satisface la demanda sobre el cual la
competencia tiene ventajas
3) Evaluar el inventario y comparar si es lo requerido por el cliente y en la proporción que este consume para
evitar la insatisfacción de la demanda
4) Impulsar los diversos productos con promociones esporádicas que incentiven al cliente tanto retail Hasta el
consumidor final para aumentar su rotación.
b) Perspectiva Accionistas, Alta dirección, Empleados y proveedores
Todas estas partes interesadas desde su perspectiva tiene un poder e interés que influye en la ejecución de las
actividades de la organización, por lo tanto, es de gran importancia gestionar atentamente cada parte interesada para el
cumplimiento de los objetivos organizacionales:
Accionistas: se sugiere la ejecución de las siguientes actividades
1) Evaluar si se está cumpliendo con las expectativas de los mismos en cuanto al nivel de ganancias
2) En caso de que no se esté cumpliendo verificar que está afectando este grado de satisfacción y a su vez ejecutar
actividades de mejora de acuerdo a lo requerido ejemplo: ya sea reducción de gastos, incremento de precios para
aumento de utilidad, control de cartera para evitar pérdidas a largo plazo por la inversión estipulada entre otras.
Alta dirección
1) Analizar si las estrategias actualmente ejecutadas están dando resultados
 2) Realizar constantes análisis DOFA que permitan conocer situación actual y posibles mercados que atacar

Empleados
1) Dar a conocer a los empleados la misión y visión de la organización y motivar que se comprometan al
desarrollo de las mismas.
2) Brindar un ambiente de trabajo en el cual este se encuentre satisfecho y con la mejor actitud de trabajo
3) Realizar constante monitoreo de la ejecución e incentivar para motivar sus ventas, ya que en la fuerza laboral
satisfecha se encuentran organizaciones exitosas.
Proveedores
1) La empresa debe realizar constantes evaluaciones y comparaciones de costo de la mercancía para evaluar si
está en competencia
2) Buscar descuentos y alternativas que ofrezcan estos para aumentar su consumo pero a su vez disminuir costos
3) Siempre analizar mejores opciones de proveedores que brinden alternativas de mejora en cuanto a costo y
calidad.

Competencia y mercados
1) Es importante que la empresa para el desarrollo de la misma este muy atenta al movimiento del mercado y lo
ofertado por sus competidores para estar a la vanguardia
2) Buscar implementar mejoras que llamen la atención de los diversos mercados que pueden satisfacer ampliando
el portafolio también
 3. VISION

CONDICION Calificacion
ELEMENTOS DE LA VISION Puntaje
SI NO Excelente Bueno Regular Malo Pesimo
ASPIRACION X X 8
APTITUD DE LAS OPERACIONES X X 8
POSICION EN EL MERCADO X X 8
VALORES EMPRESARIALES X X 0
ACTITUD EMPRESARIAL X X 5
BENEFICIOS QUE BRINDARA LA EMPRESA X X 2
RESPONSABIIDAD SOCIAL X X 2
BENEFICIOS X X 5
INVOLUCRADOS X X 8
Excelente: Excelente, muy bien expresado y
coherentemente redactado 46
Bueno: Esta presente pero no muy bien expresado 8
puntos PORCENTAJE 64%
Regulasr: Aparece no tiene 5 puntos
Malo 2 puntos
Pesimo: 0 puntos

Tabla 4 Evaluación de la Visión

a. ¿Ha cambiado la visión desde que fue originalmente definida?

No ha cambiado de visión desde que se creó la empresa, y además esta vencida con fecha de 2015

b. ¿Se comprende la visión con claridad por parte de los empleados y clientes?

Si se comprende pero de igual manera sigue ya vencida por lo que se recomienda la creación de una nueva o
corrección de la misma teniendo en cuenta los intereses de la empresa y las nuevas metas a alcanzar

c. De los resultados obtenidos en la evaluación de la misión, usted debe ubicar en qué situación se encuentra la
VISIÓN DE LA EMPRESA O LA VISION PROPUESTA DEL GRUPO
 La posición actual de la visión de la empresa según la evaluación realizada es el estado amarillo con un 64% de
cumplimiento, por lo cual se requiere incluir criterios relevantes y nuevas metas y aspiraciones de la empresa teniendo
en cuenta el tiempo en que pretende alcanzarlas.

d) propuesta de visión.
Para el año 2024 Dislubrival será la opción número uno en distribución de lubricantes, filtros, baterías a nivel nacional
gracias a la confianza transmitida por sus clientes y los valores corporativos de todos y cada uno de sus empleados los
cuales serán pieza fundamental para la consecución de los objetivos trazados no olvidando su compromiso con la
comunidad y con el medio ambiente.
MATRIZ PCI DE CAPACIDADES INTERNAS

Fortaleza Debilidad Impacto

Capacidad tecnológica medi
Alto medio Bajo Alto medio Bajo Alto o Bajo
1. En el área comercial no hacen uso de
tablets, ni equipos tecnológicos con los que
podría ser más manejable el control de
inventarios     X   X     X  
2. Para el control de inventarios utilizan
conteo manual, hacen uso de Excel y además
un sistema llamado Pymes   X   X     X    
3. La empresa en general no cuenta con
grandes avances tecnológicos que ayuden a
optimizar sus procesos, pero cuenta con un
personal capacitado para manejarlo     X X       X  
4. La distribución de la infraestructura de la
empresa ayuda a conectar todas las áreas de   X     X   X    
trabajo (bodega, ventas, comercial) sin
embargo es necesario para los puntos
externos es necesario que la comunicación
sea mediante equipos tecnológicos que
permitan el conocimiento certero con lo que
cuenta, pero esta no lo posee.
5. La empresa cuenta con un personal
altamente capacitado ya que en su totalidad
son profesionales capaces de manejar los
equipos tecnológicos X         X     X
6. No existe un programa tecnológico
establecido para el adecuado mapeo de la
ruta para la distribución de la mercancía por
lo cual aveces hay una mala programación
que retrasa la entrega de la mercancía     X X     X    
Tabla 5 PCI Capacidad Tecnológica

Fortaleza Debilidad Impacto

Capacidad directiva
Alto medio Bajo Alto medio Bajo Alto medio Bajo
1. Los planes estratégicos son dirigidos por el
gerente este busca la satisfacción del cliente
y proporciona planes de ejecución en las
diferentes áreas para mejorar los procesos X         X X    
2. El mercado de lubricantes tiene un amplio
portafolio y alta competencia por lo cual se X X X
busca estar a la vanguardia solicitando los
productos requeridos por los clientes,
aunque taren en llegar debido a retrasos en
la importación de los mismos
3. Se mantienen realizando constante
seguimiento a las diferentes áreas para
buscar mejoras en la ejecución de actividades X         X X    
4. La empresa da cierta libertad al trabajador
para el desarrollo de sus actividades y brinda
la posibilidad de crear ideas de mejora sin
embargo todo cambio es controlado por los
directivos   X     X     X  
5. La empresa Dislubrival se preocupa por el
retorno del % de baterias usadas que
distribuye retornar, y capacita a sus puntos
para la entrega adecuada del aceite quemado
a entidades tratadoras del mismo X         X X    
6. En el proceso de reclutamiento de
personal ha habido falencias por lo cual se ha
rotado n diversa ocasiones parte del
personal, pero está en proceso de mejora del
mismo   X   X       X  
7. No cuenta con la capacidad financiera lo
suficiente mente fuerte para tener tecnología
de última generación ene l control de
inventarios, movimiento de mercancía, entre
otras     X X       X  
8. El cambio del dólar es un factor externo
incontrolable y en ocasiones ha afectado la     x x     x    
utilidad por la variabilidad en costo, pero no
estaría bien ser tan variables en precios de
ventas porque o sino no se estaría a la
vanguardia del mercado.
9. Tiene una línea de productos amplia con la
cual es competitiva, sin embargo, el poco
conocimiento de la marca en esta parte del
país hace que su rotación sea mas difícil     x x     x    
Tabla 6 PCI Capacidad Directiva

Fortaleza Debilidad Impacto

Capacidad del talento humano medi medi
Alto o Bajo Alto medio Bajo Alto o Bajo
1. La empresa cuenta con un personal
altamente capacitado, en su mayoría
profesionales universitarios y gerente con
diplomados y especializaciones X         X X    
2. La parte gerencial a optado por dar
oportunidad a estudiantes universitarios
recién egresados por lo cual sus habilidades
técnicas al principio son limitadas, pero
después se han visto excelentes resultados   X       X   X  
3. No se tiene una alta rigurosidad del nivel
de ausentismo, se pretende mejorar debido
a la ausencia contante por parte del personal   X     X     X  
4. En diversas ocasiones ha tocado cambiar
constantemente al personal es decir rotarlo
debido a fallas consecutivas, pero es un
aspecto que se está mejorando     X     X     X
5. La motivación es un factor que no se
brinda de forma establecida sin embargo en
ocasiones se hacen actividades en conjunto
mencionando el valioso trabajo del personal   X     X   X    
6. Nivel de remuneración es un factor débil
pues la escala salarial no es tan alta y los     X X     X    
incentivos presentar bastantes restricciones
para poder lograrlos
8. El nivel de accidentabilidad dentro de la
organización es bajo pues en el transcurrir
de la organización no se ha presentado
dentro del personal que labora X         X      
9. Algún personal no se encuentra del todo
satisfecho con la remuneración salarial por
lo cual después de haber adquirido
experiencia optan por mejores alternativas
sin embargo algunos muestran compromiso
frente a la organización que les dio la
oportunidad de crecer   X     X     X  
10. EL personal siempre busca la realización
adecuada de cada una de las actividades
establecidas en cada puesto de trabajo
obteniendo buenos resultados de los
mismos X         X X    
Tabla 7 PCI Capacidad del talento Humano

Fortaleza Debilidad Impacto

Capacidad competitiva Baj medi
Alto medio Bajo Alto medio o Alto o Bajo
1. El producto en Colombia no es tan
conocido porque es importado por lo cual
dificulta su distribución     X X     X    
2. El cliente cambia fácilmente a otras
marcas por la economía y alta competencia
en el mercado, sin embargo, muchos se
mantienen por la calidad del producto   X     X   X    
3. Participación del mercado no es tan
considerable con respecto a la de la
competencia actualmente marcas como
mobil, Shell etc. son más reconocidas por lo
cual son más consumidas     X X     X    
4. En diversos productos se cuenta con
mejores precios de ventas debido a su costo
por lo cual se es competitivo en varios
ángulos X         X X    
5. Actualmente la inversión en análisis del
mercado para ingreso de productos al
catálogo no es tan grande porque no se
tienen los recursos suficientes     X X     X    
6. Grandes barreras de entrada de productos
de la compañía en comparación a marcas
reconocidas porque mucha gente se va por
lo tradicional     X X     X    
8. El sector automotriz crece cada día, por lo
cual el requerimiento de aceites lubricantes
para el mtto de los mismos va a seguir
siendo requeridos     X X     X    
9. La empresa cuenta con proveedores fuera
del país por lo cual aveces el ingreso de
productos al punto de acopio es demorado
  X     X   X    
10. Portafolio de productos es amplio, pero
con poco reconocimiento     X X     X    
Tabla 8 PCI Capacidad Competitiva

Fortaleza Debilidad Impacto

Capacidad Financiera medi
Alto medio Bajo Alto medio Bajo Alto o Bajo
1. Los accionistas colocaron un capital
establecido, pero tiene lineamientos por lo
cual se debe manejar con estricto X X X
funcionamiento para su adecuado retorno    
2. La empresa accedida a préstamos
bancarios por lo cual tiene deudas externas
para el cumplimiento de la ejecución de X X X
sus actividades    
3. Con tanta competencia es muy fácil que
los clientes escojan otro producto que le
brinde características similares por lo cual X X X
la salida del producto del mercado es fácil
   
4. Rentabilidad, retorno de la inversión se
puede considerar alta porque gran parte
de los productos marginan bien X         X X    
5. Liquidez, disponibilidad de fondos
internos no es tan fuerte debido a que el   X     X     X  
flujo de efectivo varia de acuerdo a la
forma de pago de los clientes ya que la
mayoría es crédito
6. Comunicación y control gerencial,
siempre está en constante seguimiento de
todos los procesos organizacionales
principalmente el de manejo de recursos X         X X    
7. Habilidad para competir con precios alta
en gran parte del portafolio con respecto a
los precios del mercado X         X X    
8. Inversión de capital. Capacidad para
satisfacer la demanda, en ocasiones la
empresa no ha contado con el capital
suficiente para el inventario adecuado para
grandes clientes     X X     X    
9. Estabilidad de costos, esta varia de
acuerdo a la fluctuación del dólar     X X     X    
Tabla 9 PCI Capacidad Financiera
 CATEGORIA DEL PCI
GRADO GRADO
Calificacion IMPACTO
Debilidades Fortalezas
Capacidad
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
1. DIRECTIVA X X X
2. COMPETITIVA X X X
3. FINANCIERA X X X
4. TECNOLOGICA X X X
5. TALENTO HUMANO X X X

Tabla 10 Categoría PCI de la empresa

Según los resultados de los PCI (Perfil de capacidad interna) presenta que la empresa cuenta con una
directiva y un personal capacitado para ejercer las labores de la misma siendo una fortaleza que no han
explotado del todo para sacar lo mejor de sí, por lo que la empresa debe invertir en el personal para que
este se sienta más satisfecho en su trabajo y al recibir las remuneraciones correspondientes este realice
de forma proactiva su labor.
A pesar de la debilidad financiera por la cual atraviesa la empresa, esta puede cambiar a través de una
adecuada gestión de los recursos pueden ir adquiriendo más capital, y hacer uso de más tecnología en
tanto lo requiera la compañía y ser más competitivo en el mercado en el que se desenvuelve
implementando estrategias de ampliación, fidelización y posicionamiento de mercado.
.
Bibliografía

Miranda, C. (2019). Guia Entregable 2.

Torres, R. (25 de 10 de 2019). Ejecutivo de Ventas. (J. Salazar, & J. B. Nataly Ceballos,
Entrevistadores)
Anexos

Ilustración 2 Carta de Autorización uso de Logo