Actividad UF0032-U2

1. Seguimos en este supuesto evaluando el diseño comercial de páginas webs. Elige una
página web, a ser posible dentro del mismo sector de la EMPRESA en las que estás
ocupado o en su defecto, en la que te gustaría trabajar. Indícanos la elegida y su
dirección web. Navega por la misma para familiarizarte con ella.

La empresa que he elegido es el corte inglés, su página web es:

https://www.elcorteingles.es/

2. Vamos a realizar la simulación de una compra on-line, para ello tendrás que explicar
los pasos que has dado entrando de forma real en la página web tal y como si fueses
a realizar la compra, adjuntando capturas de pantalla de cada paso que des y nos
expliques. Seguramente la web en cuestión te pedirá que te inscribas como cliente.
Sigue adelante, dejaremos la simulación de compra en el momento oportuno, de tal
forma que antes de formalizar definitivamente la compra, la anules.

Voy a simular la compra de un videojuego, para ello lo primero es seleccionar el

departamento.

Después selecciono la consola, y me salen una lista de videojuegos

 Selecciono el juego que me interesa y le doy a añadir a la cesta

Y por último, rellenamos todos los datos necesarios para finalizar la compra

3. ¿Qué tipología de cliente/internauta crees que realizará compra on-line en este

caso? ¿Qué necesidades crees tiene?

Actualmente todo el mundo tiene acceso a internet y cada vez más personas realizan
compras on-line, aún así en el caso del corte inglés sigue siendo mucho mayor la venta
en tiendas físicas, pienso que esto puede ser debido a la edad media de sus clientes y a
que a pesar de que su página web cada vez es mejor y ofrecen muchas garantías, es un
negocio que se centra principalmente en la venta en tiendas, ya que tienen multitud
de tiendas físicas y la mayoría de sus clientes tienen una tienda cerca por lo que
prefieren ir a la tienda a comprar.

4. Identifica sobre la web que has elegido las características y elementos que debe
poseer una web comercial y arguméntalas acompañándolas de capturas de pantalla,
así como los criterios comerciales de la misma.
o Identificación del sitio: Se encuentra en la cabecera de la página e incluye el
logotipo de la empresa o el nombre
o Carrito de la compra: Es un botón que al ser pulsado conduce al formulario
que automatiza los pedidos en línea, el procesamiento de pagos y el envío de
productos. Suele colocarse también en la cabecera de la página.

o Menú de navegación principal: Es normalmente el menú de navegación que

permanece estático en todas las páginas del sitio y suele contener los enlaces
a las principales secciones.

o Buscador: Cuando un sitio web tiene unas veinte o más paginas es aconsejable
que disponga de un buscador, de manera que los usuarios puedan localizar
información tecleando palabras clave en su campo de texto.

o Pie de página: Es la parte inferior de la página y suele contener enlaces hacia

las secciones de contacto, política de privacidad, información de la empresa,
formas de pago, etc.
5. Analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen en el cliente
internauta, opina sobre qué técnicas básicas de fidelización online contiene o podría
contener la web.

El corte inglés tiene muy buen servicio post-venta, el cliente que compra un producto
sabe que, pase lo que pase, el corte inglés va a estar ahí, y eso le da más valor al
producto. Un buen servicio técnico y atención post-venta aumentan la confianza y
crean una pequeña relación entre el cliente y la tienda, que puede traducirse en
futuras ventas.
Además de esto, para potenciar las ventas por internet, podría dar algo más, por
ejemplo, si pides un producto online, ofrecer un pequeño obsequio, como pueden ser
ticket regalos, descuentos, participación en sorteos, etc.

6. Identifica los medios de pago utilizados en la web elegida y si crees que están todos
los que habitualmente con utilizados en la comercialización online y los criterios de
seguridad aplicados habitualmente. Acompaña tus comentarios con capturas de
pantalla.

Las formas de pago utilizadas en la web de el corte inglés son:

 Tarjeta de Compra El Corte Inglés.
 Tarjeta Regalo / Tarjeta Abono El Corte Inglés.
 Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro
española, American Express, Diners Club y JCB.
 PayPal
 Contra reembolso al recibir tu pedido. Solo disponible para envíos en
Península y Baleares por importe inferior a 1.000€.

7. Si un cliente descontento con una compra quisiera hacer una reclamación...

¿Existe en la web un formulario para realizarla? Si es así indica la información

solicitada, la documentación requerida y si desde tu punto de vista es correcta,
insuficiente o excesiva. Si no dispone de un formulario has de indicar qué
información y documentación se debería solicitar.
El corte inglés pone a disposición de sus clientes el siguiente formulario para realizar
reclamaciones o sugerencias:

¿Cuál debería ser el plan de actuación de la EMPRESA una vez recibida la

reclamación? Detalla las fases que se deben seguir en su resolución.

o Rellenar formulario: El cliente, disconforme con la compra a través de Internet,

debe rellenar el formulario de reclamación que aparece en la plataforma. Este
formulario se envía desde la propia plataforma.
o Enviar al vendedor: La reclamación interpuesta por el consumidor es enviada
al vendedor, que propondrá al cliente una entidad de resolución alternativa
del problema.
o Entidad de reclamación: Cuando cliente y empresa se pongan de acuerdo en la
entidad de resolución del conflicto, la plataforma, puesta en marcha por la
Unión Europea, enviará a esa entidad de mediación la reclamación.
o Solución: La entidad elegida estudiará el caso electrónicamente y propondrá
una solución a las partes en el plazo de 90 días.