Introducción a la
Administración
Semana Nº 03
UNIDAD I
ENFOQUES TEÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN,
ESCENARIOS, GRUPOS DE INTERÉS Y
RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL
Nuestra agenda de hoy
Los grupos de interés y la organización:
internos y externos.
STAKEHOLDERS
Los grupos de Interés o Stakeholders
Cuando hablamos de la
reputación e imagen de una
empresa, podemos darnos
cuenta que depende en
gran medida de saber crear
relaciones de confianza con
los grupos de interés o
stakeholders.
¿Quienes son los Stakeholders?
El Medio Ambiente
Certificadores
Animales
Universid
ades Usarios
Asociaciones Medio
Instituciones Empresariales Ambientales
financieras Clientes
Consumidores
Consejo de
Aseguradoras Accionistas
Administración
ONGs
Gerencia
Consultores
Empresa Sindicados
Comunidades
Empleados
locales Familias
Gubierno Proveedores
Nacional Vecinos
Prensa/Medias
Organisaciones
Internacionales
Subproveedores Sub-Contratista
Derechos
humanos
Generaciones
Futuras
¿Quienes son los Stakeholders?
Stakeholder es parte interesada (del inglés stake, apuesta, y holder, poseedor)
Se puede definir como cualquier persona o entidad que es afectada por la forma en
que una organización busca lograr sus objetivos; por ejemplo, los trabajadores de
tal organización, sus accionistas, las asociaciones de vecinos, sindicatos,
organizaciones civiles y gubernamentales, etc.
Llamados también interesados o involucrados en un problema determinado
que necesitan una solución óptima.
Desde el punto de vista del desarrollo de sistemas, un stakeholder es aquella
persona o entidad que está interesada en la realización de un proyecto o
tarea, auspiciando el mismo ya sea mediante su poder de decisión o de
financiamiento.
Se entiende por stakeholders, que son…
grupos o individuos, que influyen o han sido influenciados
por la actividad de la empresa - tanto en sentido positivo
como negativo.
Por eso es preponderante que el primer paso para la
creación de vías de diálogo con grupos de interés, es que a
nivel de organización cada empresa – pequeña, mediana o
grande - defina sus propios stakeholders
Una empresa puede tener varios tipos de grupos de interés
involucrados en diferentes niveles o compromisos desde la
relación simple y esporádica hasta la que llega a involucrar la
toma de decisiones.
Su identificación según el estudio de Programa de Medio
Ambiente de las Naciones Unidas UNEP (2006) puede realizarse
desde diferentes frentes:
a)Por su responsabilidad: Relacionado con responsabilidades
de tipo legal, financiero y operativo. Ejemplos: contratos con los
empleados, contratos de outsourcing, préstamos con entidades
de financiamiento.
b)Por influencia: De manera formal o informal en la toma de
decisiones. Ejemplo: la junta de accionistas.
c) Por cercanía: Grupos de interés internos y externos, donde hay
relaciones de largo plazo y de corto plazo, relaciones cotidianas
o eventuales, además de la cercanía física en ubicación como
un proveedor de confianza con el que se trabaje en una
estrategia de justo a tiempo. Ejemplo: proveedor de confianza
o cliente.
d) Por dependencia: Como clientes que por su volumen de
compras son considerados especiales, los empleados y sus
familias.
e) Por representación: Como líderes de comunidades, líderes
sindicales, representantes de organizaciones, entre otros.
Stakeholders primarios
Son aquellos que están implicados en
algunas de las transacciones (Acuerdo
comercial) que realiza la empresa de
manera directa, y sin éstas la empresa
no existiría.
Stakeholders primarios
Consu
midore
s
Usuar
io s
s
rio
a
Precios i et
Plazo de entrega op
Especificaciones Pr
Garantías
Formas de pago
Stakeholders secundarios
Son aquellos que no son
necesarios para la supervivencia de
la empresa, sin embargo éstos
pueden influir a la empresa o la
empresa puede influenciarles.
Stakeholders secundarios
Ad
pú mi
bl nis
ica tr
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o ne
s
l ocal
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u
Com
to de tr ab ajadores
Sindica
c on su m idores
es d e
Asociacion
s de p ro v eedores
ne
Agrupacio
Otra Clasificación……….
Grupos de Interés Interno Grupos de Interés Externo
Son los grupos o personas, Son los grupos o personas
por ejemplo los empleados, del ambiente externo de la
que no forman parte del organización que afectan las
entorno de una actividades de ésta.
organización, en términos Incluyen consumidores,
estrictos, pero que caben proveedores, gobiernos,
dentro de la responsabilidad grupos de interés especial,
de un gerente individual. medios, sindicatos obreros,
Empleados, accionistas y instituciones financieras y
consejo de directores. competidores.
Stakeholders de la empresa
Accionistas
Asociaciones empresariales, industriales o profesionales
Clientes
Competidores
Comunidades donde la empresa tiene operaciones: asociaciones
vecinales
Dueños
Empleados Todos estos stakeholders sacan beneficios
Gobierno nacional o sufren daños como resultado de las
Gobiernos locales acciones de la misma empresa.
Gobiernos provinciales
Inversores
Medios de comunicación
ONGs
Proveedores/vendedores a la empresa
Sindicatos
Familia
Importancia de relacionarse con los stakeholders
Facilita una mejor gestión de riesgo y reputación.
Permite que las empresas aprendan de sus stakeholders, lo que genera mejoras de
productos y procesos.
Desarrolla confianza entre una empresa y sus stakeholders.
Posibilita la comprensión del contexto complejo de los negocios, incluso el desarrollo de
mercados y la identificación de nuevas oportunidades estratégicas.
Informar, educar e influenciar a los stakeholders y al entorno empresarial para mejorar sus
procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan a las compañías y a la
sociedad.
Conducir a un desarrollo social más equitativo y sostenible al brindar una oportunidad de
participar en los procesos de toma de decisiones a quienes tienen derecho a ser
escuchados.
Permitir la combinación de recursos (conocimiento, personas, dinero y tecnología) que
resuelva los problemas y alcance objetivos que las organizaciones no pueden lograr de
forma independiente
Expectativas y demandas de los
Stakeholders
Que adopten determinados
comportamientos éticos e incorporen
valores morales en su actividad
empresarial.
Que amplíen el ámbito de sus
responsabilidades más allá de las
obligaciones básicas derivadas de la
operación del negocio, con el fin de
vincularse más estrechamente a su
entorno social. Esto es, demandas de tipo
social, comunitario y ambiental que
contribuyen al bienestar de sus públicos
interesados y la sociedad en general.
I) CASO DE ANÁLISIS:
Después de haber leído el CASO DE MCDONALDS2, responda a
la siguiente interrogante:
¿Cómo Gerente Ejecutivo de empresa, cuales serian sus
estrategias y tácticas para reducir el posible conflicto
organizacional?
II) Ejercicio:
Identificar los principales Stakeholder primaros y secundarios de las
siguientes industrias y sustentar los resultados en clase:
•Tiendas por departamento: Saga
1. Clientes (S.P)
•Productoras de conciertos: GNV
1. Concurrentes (S.P)
•Clubs deportivos
[Link] (S.S)
•Redes sociales
1. Usuarios (S.P)
III) Cuestionario
1. ¿Por qué debería usted (como futuro empresario) y sus stakeholders
relacionarse?
2. ¿Cuáles son los objetivos más importantes que debemos lograr a través de la
relación con los stakeholders?
3. ¿Cómo se relacionan los objetivos generales del negocio con nuestros grupos
de interés más amplios (SECUNDARIO)?
4. ¿Cuáles son los factores externos que nos impulsan a convocar (recurrir) a los
stakeholders? y ¿cuáles son los riesgos si NO nos relacionamos con ellos?
5. ¿Qué queremos lograr a través de la relación con los stakeholders? Y ¿Cómo
sería la situación si tuviéramos éxito?
6. Elabore objetivos sencillos por stakeholder (PRIMARIO) ,del BCP u otro ente
bancario.
TOMA COMO REFERENCIA EL TEXTO: COMO IDENTIFICAR LOS GRUPOS DE
INTERÉS DE TU EMPRESA
Basados en su trabajo…
Hacer una lista de 3 Stakeholders primarios y
3 Stakeholders secundarios de la empresa
asignada en su trabajo sustentando su
selección.
Bibliografía
Stoner j. y Freeman E. (2010). Administración.
(6ª ed.). México. Prentice Hall
Hispanoamericana S.A.
Bogotá Emprende. Cómo identificar los grupos
de interés de tu empresa. Mayo 2007. © Bogotá
Emprende.
