INSTITUTO TECNOLOGICO DE CALKINI

EN EL ESTADO DE CAMPECHE

Nombre: Cristhian del Carmen Cab Chi.

Maestra: Leticia Díaz Alarcón
Materia: E-Commerce
 A8 - Modelo B2C – B2B

Business-to-Consumer (B2C)

Uno de los tipos de comercio electrónico más habitual es el que corresponde a las siglas
B2C. Hacen referencia al comercio de empresas a particulares. En este caso las empresas
ofrecen sus servicios o productos a través de la web. Algunos ejemplos serían Amazon,
Carrefour, MediaMarkt, etc.

Business-to-Business (B2B)

El B2B son transacciones de empresa a empresa. En el Business-to-Business encontramos

que la parte vendedora suele ofrecer sus servicios de una de estas tres formas:

 Venta única a empresas. Se trata de oferta de productos o servicios

exclusivamente a otras empresas. Esto puede deberse a la naturaleza del
producto, como por ejemplo productos industriales, o por cantidades de venta,
como es la venta al por mayor. Estos procesos de venta están adaptados a las
necesidades del cliente, como por ejemplo en métodos y plazos de pago.

 Venta indistinta a empresa y cliente. Este tipo de transacciones se da

mayormente entre los pequeños comercios. No diferencian en productos, precios
o condiciones independientemente de si compran empresas o clientes finales.

 Venta diferenciada entre empresas y clientes. Los comercios que ofrecen sus
productos tanto a empresas como a particulares en ocasiones tienen tiendas
diferenciadas para cada target. Así, en el área de empresas suelen mostrar los
productos sin IVA, ofrecen mayores cantidades de producto e incluso descuentos
 en relación a las cantidades compradas. Un ejemplo lo encontramos en las tiendas de
telefonía, donde los productos, ofertas y precios son distintos para particulares y para
empresas.

Es evidente que la naturaleza de un negocio B2B y un negocio B2C es muy diferente, así
como sus clientes. Aunque evidentemente pueden existir particularidades en función del
producto o servicio que se ofrezca, en la mayoría de los casos existen 3 diferencias clave
que afectan a la estrategia de marketing.

1. El proceso de compra

En la mayoría de los negocios B2B, el precio del producto o servicio que se ofrece suele ser
elevado. Además, los productos o servicios del entorno B2B acostumbran a tener una
complejidad e implicación para el potencial cliente también altas. En consecuencia, los
procesos de compra tienden a ser largos y reflexivos.

Por contra, en la mayoría de los productos y servicios B2C, el precio no acostumbra a ser
tan elevadas ni las implicaciones para el potencial cliente tan altas (aunque existen
excepciones). Por este motivo, habitualmente los procesos de compra son mucho más
cortos, y en algunos casos podríamos decir que, incluso, impulsivos.

2. Frecuencia de compra

En el caso B2B, al tener procesos de compra largos y reflexivos, la frecuencia de compra es

mucho menor.
Al contrario que en el caso de B2C, donde es mucho más probable que la compra se repita
en un futuro no muy lejano. En algunos casos incluso, llegar a estimar con bastante
exactitud la frecuencia con la que se puede repetir.

3. Perfil de cliente potencial

Habitualmente, el perfil del cliente potencial de un negocio B2B será muy concreto y
definido. Seguramente se dirigirá a un cargo muy concreto dentro de una empresa de un
tamaño concreto e incluso quizás de un sector concreto.

En cambio, la mayoría de los negocios B2C atacan a un público mucho más amplio y
pueden considerar como clientes potenciales a perfiles muy diversos.

¿Cómo medir el éxito de las campañas de b2b marketing?

 Tasa de apertura de los emails. Esta métrica se centra sobre todo en saber cómo
de bueno es tu titular.
 Compartidos en redes sociales.
 Porcentaje de salida. Tu contenido no solo tiene que aportar valor a tu audiencia,
también debe estar relacionado con la misión de tu empresa.
 Conversión de leads. El siguiente paso es convertir a la gente que consume tu
contenido en clientes potenciales. Para ello, necesitas convertirlos en leads y hacer
que dejen sus datos, por ejemplo, a cambio de un ebook gratuito.
 Ingresos. La métrica definitiva, y es que para medir el resultado de una estrategia
de marketing es fundamental establecer una conexión con las ventas. Solo así
podremos saber el retorno de la inversión de nuestras acciones.
¿Cómo podemos medir el éxito de nuestras campañas de marketing B2C?

 Ratio de conversión. Esta métrica te dice cuántos de los visitantes de tu web se han
convertido finalmente en clientes, por lo que te pone sobre la pista para saber la
calidad de tu tráfico.
 Pasos críticos necesarios para la conversión. Si quieres mejorar tus ingresos,
necesitarás conocer el “camino” que lleva a tus visitantes a convertirse en clientes.
 Coste de adquisición. O, en otras palabras, cuánto necesitas invertir para obtener
un cliente nuevo.
 Notoriedad de marca. Una de las métricas más importantes para los marketers B2C
es también una de las más difíciles de medir. ¿Cuánta gente conoce tu marca? Y
aún más, ¿qué piensan de ella? Aunque no hay un indicador universal de la
notoriedad de marca, sí puedes tener controlada esta métrica haciendo un
seguimiento de datos como búsquedas en Google, visitas a tu web, menciones en
redes sociales, sitios de opiniones, Google Alerts o encuestas on y off line.
REFERENCIAS

Laia Cardona. (2018). Marketing B2B y Marketing B2C - Qué es, ventajas y casos de éxito. 12 de
Abril, de Cyberclick Sitio web: https://www.cyberclick.es/numerical-blog/marketing-b2b-y-
marketing-b2c-qu%C3%A9-es-ventajas-y-casos-de-%C3%A9xito

Manel Bassols. (2018). Estrategias de marketing automation: B2B vs B2C. 19 de Julio, de

INBOUNDCYCLE Sitio web: https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-
marketing/estrategias-marketing-automation-b2b-vs-b2c

EMPRESA ACTUAL. (2020). Modelos de negocio e-commerce: B2B, B2C, C2B… ¿Qué tipos
de comercio electrónico existen?. 27 de Enero, de D&B S.A.U. Sitio web:
https://www.empresaactual.com/tipos-comercio-electronico/