TEMA E-commerce B2B, Definición y

Ejemplos

PROFESOR: LIC. ÁNGEL IDELFONSO CATASHUNGA TORRES

CURSO: ECONOMÍA DIGITAL

ALUMNOS:
 Jonathan Rengifo Grandes
 Cristian Grandes Villafuerte
 Jim Pool Guerra Mozombite
 Jules Joao Ríos Carbajal
E-commerce B2B
En español “Comercio electrónico B2B”, además que B2B es la abreviatura de negocio a negocio
de comercio electrónico, es la venta de bienes o servicios entre empresas a través de un portal
de ventas en línea. En general, se utiliza para mejorar la eficiencia y eficacia de los esfuerzos de
ventas de una empresa. En lugar de recibir pedidos utilizando activos humanos (representantes
de ventas) manualmente, por teléfono o correo electrónico, los pedidos se reciben digitalmente,
lo que reduce los costos generales.

Beneficios del E-commerce B2B

 Más ingresos, menos costes: Un Ecommerce B2B amplía tus vías de obtención de
ingresos y mejora tus procesos, lo que genera una reducción de costes. Por ejemplo,
puedes llevar a cabo tus acciones de pricing y promociones de forma autónoma y sin
dependencia de tu departamento de IT. Además, permite la integración back-end
(clientes, pedidos, precios, stock, facturas, etc.). A su vez, pone en marcha pasarelas de
medios de pago y funciona como operador logístico

 Más flexibilidad, mejor experiencia de cliente: El paso de la venta tradicional al

comercio electrónico mejora la experiencia B2B. Esto supone un impacto en las ventas
de la empresa. Las compras online se pueden hacer en cualquier momento y lugar, los
365 días del año y desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. Permiten así la
movilidad y la inmediatez, dos valores altamente apreciados por cualquier empresa.
Además, la experiencia de compra online es más sencilla y cómoda. Solo necesita varios
clics para efectuarse.

 Mayor personalización y fidelización: La retención de los clientes es mucho más alta a

través de un Ecommerce. Esto es así por la personalización que permiten. Ofrecen
experiencias únicas en tiempo real en base a los intereses que muestran los
consumidores cuando navegan en él. Cuentan con un potente motor de promociones
que lanza ofertas adaptadas a cada uno. Estas van desde un precio actualizado hasta
promociones por la compra de productos complementarios.

 Mejor administración de la información: Las plataformas de comercio electrónico B2B

ayudan a administrar tu información de forma correcta, lo que se traduce en nuevos
clientes. Es decir, te permiten gestionar el catálogo en un repositorio único con una
visión enriquecida de los productos, que incluye todas sus características, composición,
medidas, materiales, etc. También permiten búsquedas facetadas, palabras clave y
sugerencia de productos. Todo ello ayuda a aclarar las dudas del cliente en el mismo
site, evitando que salga de la plataforma.

 Gestión integral de la experiencia web: Las plataformas de comercio electrónico te

permiten administrar y publicar contenidos a través de todos los canales de forma
eficiente. Es decir, no solo gestionas la tienda, sino que también te permite administrar
un blog de temática relacionada, la información de eventos relacionados, videos,
banners publicitarios, información de la empresa, etc. En resumen, se trata de un gestor
de contenido completo para tu portal para comunicarte a través de todos los canales
online posibles.
Formas de Ofrecer Servicios:

Como su nombre indica, el B2B son transacciones de empresa a empresa. Es uno de los tipos de
comercio electrónico más habituales. En el Business-to-Business encontramos que la parte
vendedora suele ofrecer sus servicios de una de estas tres formas:

 Venta única a empresas. Se trata de oferta de productos o servicios exclusivamente a

otras empresas. Esto puede deberse a la naturaleza del producto, como por ejemplo
productos industriales, o por cantidades de venta, como es la venta al por mayor. Estos
procesos de venta están adaptados a las necesidades del cliente, como por ejemplo en
métodos y plazos de pago.

 Venta indistinta a empresa y cliente. Este tipo de transacciones se da mayormente

entre los pequeños comercios. No diferencian en productos, precios o condiciones
independientemente de si compran empresas o clientes finales.

 Venta diferenciada entre empresas y clientes. Los comercios que ofrecen sus productos
tanto a empresas como a particulares en ocasiones tienen tiendas diferenciadas para
cada target. Así, en el área de empresas suelen mostrar los productos sin IVA, ofrecen
mayores cantidades de producto e incluso descuentos en relación a las cantidades
compradas. Un ejemplo lo encontramos en las tiendas de telefonía, donde los
productos, ofertas y precios son distintos para particulares y para empresas.

Las transacciones E-commerce B2B aumentan

Adaptarse a las nuevas demandas del mercado es un hecho imprescindible, también en el sector
empresarial. Seguro que has comprobado el poder de los canales online para generar nuevos
clientes y fidelizarlos. Y es que en los últimos años el auge de la movilidad ha comportado un
enorme crecimiento del comercio electrónico B2B. De hecho, según datos de Forrester, las
transacciones mediante comercios electrónicos B2B alcanzarán el 13,1% de todas las ventas B2B
para 2021 en Estados Unidos. Además, el comercio electrónico ha superado en España los 8.900
millones de euros en el primer trimestre de 2018. Esto representa un 32,8% más que el año
anterior. Por tanto, la tecnología se ha convertido en un elemento crucial para digitalizar
cualquier negocio B2B. Aquellos players que no apuesten por las plataformas online, pueden
perder su cuota de mercado. ¿Por qué? Por no aprovechar las oportunidades de negocio, la
sencillez y la eficacia que brinda la comunicación online.

¿Pueden las marcas B2B también vender a los consumidores?

Sí, por supuesto. Solo porque su marca da prioridad a los negocios, no significa que no pueda
vender directamente a los clientes. Por ejemplo, si usted es un frutero, puede enfocarse en
vender productos a cafés y restaurantes locales, ¡pero eso no significa que no pueda vender
frutas y verduras a los cocineros caseros también! Esta misma analogía se puede aplicar a casi
todos los nichos.

Ejemplos:

Ejemplo 1 | Bordas & More: diseño atractivo de la tienda online

Boards & More es un mayorista de kitesurf y paddleboard. La tienda online de la empresa

demuestra cuán importante es el diseño para el éxito de cualquier producto digital. En la tienda
online de Boards & More, la parte visual desempeña un importante papel en la interacción del
cliente con la página y los productos. Como los visitantes B2B acuden a la tienda online no solo
para comprar, sino para obtener información, el diseño de la tienda virtual de Boards & More
proporciona a los clientes datos detallados sobre los productos. Al igual que Boards & More, tu
tienda online debería combinar un diseño intuitivo y una interfaz fácil de navegar con las
características del producto, como datos técnicos o información sobre otras piezas de repuesto
disponibles. Esto les brinda a tus clientes una experiencia de cliente B2B ideal.

 ¿Cómo lo logra Boards & More? Las imágenes de sus productos muestran todos los
diferentes repuestos que puedes adquirir.

Echa un vistazo, por ejemplo, a la cometa que se muestra a continuación.

Video de la empresa: https://vimeo.com/438111940

Ejemplo 2 | Medux: experiencia omnicanal

A lo largo de la experiencia de compra, la atención centrada en el cliente cobra una gran
importancia para los compradores B2B. Por eso es crucial centrarse en las necesidades de los
usuarios. Esto incluye adaptar tus canales a lo que ellos están buscando. Con una estrategia
omnicanal, puedes crear una experiencia consistente e impecable en todos los canales de venta.
La omnicanalidad consiste en ofrecerle al cliente una experiencia de compra integrada a través
de todos los puntos de contacto. Sin importar cómo te contacte tu cliente, siempre debes
garantizar que la experiencia sea consistente y excepcional.

Medux es un gran ejemplo de un proveedor que ha implementado con éxito una estrategia
omnicanal. Medux es la organización paraguas de muchas marcas y diferentes empresas.
Actualmente, proporciona recursos de atención y bienestar a través de varias tiendas online.
Para cumplir con esa demanda, Medux conectó todos su ERP Microsoft Dynamics NAV su
Ecommerce B2B. De esta forma Medux mantiene su inventario actualizado, evita errores en los
pedidos y garantiza que la información de sus productos esté siempre actualizada en tiempo
real. Al hacerlo, Medux logró implementar una tienda costo-eficiente: mantiene una plataforma
de Ecommerce unificada; obtiene información sobre los niveles de inventario en tiempo real;
optimiza los procesos de envío y devolución; se enfoca en la atención centrada en el cliente. Los
deseos de los clientes son el principio que rige todas las actividades comerciales de Medux. Esto
incluye el lanzamiento de una tienda online fácil de usar. Después de todo, el cliente determina
cómo hace sus compras, ya sea online o a través de las tiendas físicas de la marca. Por eso,
cuando comenzaron el proyecto de su Ecommerce, Medux tenía como prioridad ofrecer una
experiencia omnicanal que satisficiera las expectativas de sus usuarios.

La tienda en línea de Medux ahora gestiona los pedidos 24/7. Además de la tienda online, sus
tiendas físicas siguen siendo un importante canal de ventas y se encuentran alineadas a su
Ecommerce B2B a través de su ERP. Haber llevado sus productos a las manos del comprador
digital le da a Medux la ventaja de estar siempre cerca de sus clientes y poder solucionar
rápidamente cualquier problema que pueda surgir.

¿Qué viene en el futuro?

El negocio unificado: hacia allá va el Ecommerce.

¿Cuál es la diferencia entre omnicanal y negocio unificado?

El negocio unificado significa que las empresas ya no necesitan trabajar a través de múltiples
canales internos. Todos los canales se fusionan en una plataforma central en tiempo real. Así,
los puntos de contacto con el cliente se juntan en un solo lugar.

Ejemplo 3 | Keller: 3 clics para llegar al producto correcto

Según un estudio de Hammerson, casi el 70% de los compradores B2B dicen que la conveniencia
es el factor más importante al hacer un pedido online. Además, los clientes prefieren el
autoservicio. De acuerdo con Forrester, el 75% de los compradores profesionales desean poder
pedir fácilmente productos online en lugar de tener que hacer un pedido con un representante
de ventas. Keller, un mayorista industrial, ofrece más de 40.000 productos. Los clientes no
quieren tener que buscar sin parar a través de más de miles de productos para encontrar lo que
quieren o navegar sin fin por una tienda online. Por eso, Keller decidió enfocarse en facilitar la
navegación y en crear una interfaz intuitiva, pues ambas son claves para garantizar que el
usuario se quede y continúe comprando.

Video: https://vimeo.com/438111988

¿Cuál fue el resultado?

Todo el catálogo de productos de Keller ahora se puede encontrar en su tienda online. Los
clientes pueden buscar y seleccionar el producto correcto en solo tres clics y colocarlo
directamente en su carrito de compras.