B2B o B2C? ¿Corporativos o Masivos?

Para aquellos poco acostumbrados a usar estos términos en inglés o para quienes recién están
comenzando en el mundo de los negocios, la sigla B2B se refiere a “Business to Business”
(empresa a empresa), es decir el mercado corporativo o industrial que son aquellas empresas que
comercializan sus productos o servicios a otras empresas.

Por ejemplo, podemos hablar de Doppler, que provee servicios de Email Marketing a empresas y
profesionales, permitiéndoles comunicarse con sus clientes finales y prospectos. Si aún no tienes
una cuenta, te invitamos a crear una gratis y sin límite de envíos.

Doppler Email Marketing B2C B2B

Por el otro lado la sigla B2C se refiere a “Business to Consumer”, (de la empresa al consumidor)
esto es el mercado de consumo masivo o de consumidores finales, que son aquellas empresas que
ofrecen productos o servicios a personas. A modo de ejemplo podemos citar a empresas que
comercializan productos y marcas que en mayor o menor medida forman parte de nuestra vida
cotidiana, ya que los consumimos o vemos sus publicidades.

Un ejemplo claro lo encontramos en Garbarino, es una compañía dedicada a la comercialización

de artículos de consumo para el hogar, electrónica e informática.

¿Cómo Afecta Esto a Mi Estrategia de Marketing?

Diferenciar correctamente estas 2 categorías es indispensable para adaptar eficazmente nuestra

estrategia de marketing y comunicación a sus características específicas. A continuación te
presentamos las principales diferencias entre ellos:

Tamaño del Mercado

B2B: Es pequeño y selecto.

B2C: Suele ser grande, numeroso y muy disperso geográficamente.

Proceso de Compra

B2B: Al estar adquiriendo un producto o servicio con fines comerciales, la compra requiere un
análisis pormenorizado y racional. Es por eso que suele extenderse en el tiempo y necesitar
asistencia permanente por parte del vendedor dado que además la decisión involucra a diversas
áreas de la compañía.

B2C: La compra es más impulsiva y se basa en las emociones. El proceso es mucho más corto e
individual ya que el comprado en la gran mayoría de los casos adquiere el producto o contrata el
servicio para su consumo personal.

Estrategia de Marketing

B2B: En general no se utilizan medios masivos sino que se prefiere el marketing relacional, la
presencia en eventos del sector y sobre todo el contacto personalizado entre los responsables
comerciales de ambas partes.
B2C: Dadas las características del producto y el mercado objetivo, suele utilizarse la publicidad en
medios masivos tradicionales (TV, Radio y Medios Gráficos) y online (Sitios Web, Buscadores, Email
Marketing y Redes Sociales).

Definiendo venta B2C

Es una forma de mercadeo utilizada tanto por empresas como por emprendedores para llegar de
forma directa al consumidor final de un producto.

B2C es la abreviatura del inglés business to consumer, una expresión que en español significa “del
negocio al cliente”. De esta manera, la venta B2C es una práctica que busca crear un puente para
que el vendedor y el consumidor se conecten sin intermediarios.

Como hoy vivimos una nueva era de la comercialización, gracias a todas las herramientas que nos
ofrece Internet, la venta B2C se ha abierto camino a través de los bytes para poner sus productos
en las manos del cliente.

Sus ventajas

La venta B2C resulta muy beneficiosa tanto para quien compra como para quien vende. A
continuación, te menciono algunas de las ventajas de este modelo comercial:

Al estar más cerca de sus clientes, los negocios pueden mejorar sus relaciones con ellos, saber qué
desean, cuáles son sus necesidades, gustos y preferencias y optimizar sus servicios de pre y post
venta.

Los emprendedores y las compañías que practican la venta B2C se dirigen a un público amplio y
variado, lo que les facilita atraer a un significativo número de consumidores o especializarse en
una parte del mercado.

El contacto directo entre el vendedor y el consumidor final, mediante los nuevos canales digitales,
logra una comunicación más auténtica y cercana con el cliente, quien recibe por un mejor precio y
servicio el producto que responde a sus exigencias.

La venta B2C le brinda al comprador una variada oferta y le permite obtener los bienes y servicios
desde la comodidad de su hogar.

La venta B2C se ha abierto paso en Internet para colocar sus productos en las manos del cliente

Conocer las características de esta modalidad comercial es indispensable para que adecúes tu
estrategia de marketing y promoción. La venta B2C tiene los siguientes características:

Tamaño del mercado: suele ser grande, numeroso y geográficamente disperso.

Consumidor: la persona actúa por impulso y guiada por sus emociones.

Compra: el proceso es más fácil e individual, pues por lo general el cliente adquiere el producto o
contrata el servicio para consumo personal.

Estrategia de marketing: depende de las características del producto y el público objetivo. Las
empresas anuncian sus ofertas en medios tradicionales y online. Los emprendedores privilegian
este último tipo de canales para hacerse publicidad: abren blogs, crean perfiles en redes sociales,
usan el email marketing y aprovechan todas las ventajas de la web.

Crea tu imperio digital con la venta B2C

En la actualidad, cuando se habla de esta forma de comercialización, hay una tendencia natural a
asociarla con plataformas virtuales propias de los negocios web que enlazan a emprendedores con
clientes. Por eso se escucha tanto hablar de comercio electrónico B2C.

La venta B2C es una buena opción para ti, porque te permite:

Una venta más rápida y cómoda.

Actualizar constantemente las ofertas y los precios.

Integrar a la web un centro de atención al cliente.

Obtener información de compra de cada cliente y crear un perfil de consumo.

Negocios que emplean la venta B2C

En este grupo podemos incluir a las empresas que comercializan productos y servicios que forman
parte de nuestra cotidianidad, como: restaurantes, supermercados, panaderías, tiendas (físicas y
online) de artículos personales y para el hogar e instituciones financieras.

Un ejemplo muy sencillo y común de venta B2C es cuando una persona va a una zapatería, porque
necesita calzado. Sin embargo, todas las operaciones necesarias para que ese artículo esté
disponible para la venta —la compra del cuero, la suela, los cordones y los demás materiales para
su elaboración— son parte de lo que se conoce como venta B2B.

En el canal online, un ejemplo de venta B2C es lo que hacen en Garbarino, un negocio por Internet
dedicado a la comercialización de productos para el hogar, artículos electrónicos y de informática.