¿QUE ES EL B2C?

El B2C es un modelo de negocio realizado en Internet donde la compra-venta

del producto o servicio se hace directamente entre una empresa y un
consumidor. El modelo de negocio B2C se aplica no solo a las tiendas online
(E-commerce) si no también a las webs que ofrecen servicios de todo tipo
desde plataformas de ocio en streaming a academias online en los que el
usuario compra directamente al negocio.
¿EN QUE CONSISTE EL B2C?
Las estrategias de marketing empiezan definiendo al público objetivo al que se
dirigen para, después, desplegar las técnicas más efectivas que buscan
hacerle llegar un producto o servicio, tratando de responder a sus demandas y
necesidades. No obstante, el marketing presenta tipologías distintas en función
de a quiénes va destinado y qué vende. En este sentido, hay dos categorías
principales: el marketing B2C (Business to Consumer), donde las acciones se
dirigen siempre al consumidor final, y el marketing B2B (Business to Business),
cuyos destinatarios son las empresas. Entendiendo estas diferencias,
estaremos más cerca de saber qué es B2C y B2B.Así, las empresas B2C se
enfocan en el mercado de consumo masivo, es decir, se trata de
organizaciones que ofrecen sus productos o servicios al consumidor doméstico.
Por ejemplo, cualquier tienda de barrio, una cadena de supermercados o un
restaurante deben utilizar el marketing B2C
MODELOS DE VENTAS DEL B2C
En la venta online B2C hay cinco modelos de negocio:
 Vendedores directos: Este es el modelo más habitual. En las tiendas
online los consumidores compran los productos a las empresas.
Pueden ser grandes marcas, grandes almacenes o negocios más
pequeños que crean y venden el producto directamente desde una
tienda online.
 Intermediarios: Son plataformas que ponen en contacto tanto a los
compradores como a los vendedores pero que no tienen el producto o
servicio, como por ejemplo Booking o AliExpress.
 Basados en la publicidad La empresa que tiene una web donde ofrece
un producto o un servicio y contrata publicidad pagada en buscadores,
ya sea en Google Ads o en Microsoft Advertising.
 Basados en las comunidades: Este modelo usa las comunidades,
construidas alrededor de unos intereses compartidos para segmentar
con más acierto el público objetivo y así publicitar sus productos
directamente al sitio de los usuarios.Este tipo de comunidades pueden
ser foros o redes sociales.Por ejemplo, en Facebook o Instagram se
puede segmentar fácilmente, dirigir la publicidad a ciertos usuarios de
acuerdo a sus intereses y características demográficas.
  Basados en una suscripción:Estas plataformas, dirigidas directamente
al consumidor, cobran una suscripción por el acceso a su contenido.
Pueden incluir un número limitado de contenido gratuito pero exigen pagar una
membresía por disfrutar de la mayoría del servicio.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MODELO B2C
Dentro de las ventajas del business to consumer tenemos:
 Precios más bajos. Al desaparecer los intermediarios en la relación
comercial los costos se reducen considerablemente. Esta es una de las
características favoritas de los consumidores que siempre están en
busca de mejores precios, los cuales no van a desaprovechar.
 Más publicidad. Una marca o empresa tiene mayor alcance en línea en
comparación con el que podría obtener de manera tradicional, porque la
publicidad digital abarca un sinfín de opciones.
 Control de inventario. Gracias a las funciones que ofrecen las
herramientas de ecommerce el control de stock de las empresas se
realiza de forma casi automática, ya que cada compra se registra y
guarda.
 Amplitud de clientes. Cuando una marca B2C tiene presencia digital le
es posible llegar a más clientes, que son personas a quienes de otra
forma no podría dar a conocer sus productos. A su vez los software para
analizar los datos les ayudan a segmentar su público objetivo y asegurar
más ventas.
 Venta cruzada. El comercio business to consumer en línea nos permite
darles sugerencias de compra a los usuarios con base en lo que han
adquirido o en lo que han mostrado interés.
 Ciclo de venta simple. Como la transacción se realiza únicamente
entre empresas y consumidores el proceso es más inmediato de lo que
lo sería con el business to business, donde hay negociaciones con
diferentes representantes.
Por el lado de las desventajas del B2C encontramos:
 Mayor esfuerzo en retención de clientes. En virtud de que los clientes
tienen muchas opciones que les pueden ofrecer mejores precios o
mayores beneficios, es muy fácil que cambien de marca en su siguiente
compra.
 Clientes desconfiados. Como los clientes no pueden ver ni tocar los
productos, suelen desconfiar de la sinceridad de las empresas en cuanto
a las imágenes que muestran. Lo mismo sucede con los pagos y el uso
de sus datos.
 Modos de pago no compatibles. Aunque el ecommerce tiene cada vez
más alcance, hay muchas personas que aún no cuentan con medios
electrónicos para pagar, ya sea por desconocimiento o por temor a
compartir sus datos bancarios.
  Costos extras. Uno de los beneficios de las ventas online es que los
productos llegan hasta el domicilio de las personas, pero esto involucra
gastos en transporte y envío.
 Menor ingreso por venta. Como son ventas al por menor, empresa a
cliente, el pago por cada venta es menor de lo que se obtendría en otro
tipo de negocios como el B2B.
5 FACTORES QUE CARACTERIZAN A LOS NEGOCIOS B2C
Tomando lo anterior, una de las principales características del modelo B2C
tiene que ver con lograr una relación directa entre el negocio y los clientes.
Esto hace, además, que la atención que la marca pueda dar a los usuarios sea
determinante para su crecimiento y ventas.
Dentro de los factores que caracterizan a los negocios Business to Consumer,
los más importantes son:

✅ El factor emocional: El B2C se destaca por apelar directamente a las

emociones de los clientes. Considerando que es un modelo donde los clientes
suelen realizar compras para consumo propio, el factor emocional para
incentivar la adquisición es uno de los más relevantes.

✅ El social selling: Al buscar dirigirse de forma directa a los consumidores

finales, las redes sociales se convierten en el escenario por excelencia para las
tiendas B2C, a fin de dar a conocer sus productos y servicios y llegar a sus
clientes potenciales.

✅ La accesibilidad: Apelando a la venta directa, las marcas construyen una

estructura que les permite a los clientes encontrarlas y contactarlas fácilmente.
Generalmente, se apuesta a tener una página con datos de contacto, perfiles
en las redes sociales, presencia en el directorio de Google, entre otras cosas.

✅ La información del producto: Vinculado estrechamente a la venta online, el

B2C es un modelo en que los clientes no tienden a ver el producto hasta que
este ha sido entregado.
Por eso, es indispensable que las tiendas ofrezcan el máximo detalle en las
descripciones de los productos, como así también garantías y posibilidades de
devolución tras la venta.
¡Precisamente para que domines este aspecto vital te compartimos esta guía
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ventas. Comienza hoy mismo y verás la diferencia.
✅ La competencia: Por último, debido a la fluidez en las relaciones entre las
marcas y los consumidores que Internet ha posibilitado, muchos son los
negocios y marcas que han decidido volcarse a este modelo de Business to
Consumer.
Por eso, hoy, el B2C posee una amplia competencia para todos los sectores
comerciales.
Y hablando de competencia reñida, te recordamos que una de las mejores
formas de destacar entre la competencia es usar el inbound marketing.
EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS BUSINESS TO CONSUMER
 Uber: Esta empresa de transporte se hace cargo de gestionar todo lo
necesario para que sus usuarios adquieran sus servicios desde la
comodidad de sus móviles. Controla la presencia digital, la contratación
de conductores y la creación de una aplicación propia con diferentes
métodos de pago.
 Mercado Libre: Es una empresa argentina, disponible en varios países
de Latinoamérica, que se dedica al comercio electrónico y une
vendedores con compradores gracias a su plataforma. Allí también
gestiona las búsquedas, promociones, métodos de pago, garantías,
devoluciones y envíos por paquetería. Es el perfecto ejemplo de venta
B2C por intermediarios.
 National Geographic: En la página web de esta reconocida revista,
dedicada a la naturaleza y a la vida silvestre, comparte contenido para
todo el mundo. También tiene contenido exclusivo para sus suscriptores
ya sea para consultar en línea o para recibirlo en su domicilio. Es un
caso de B2C por suscripción.
 Spotify: La plataforma de reproducción por streaming es otra marca que
está en contacto directo con los consumidores finales, en este caso con
la música. En general los usuarios pueden acceder a todo el catálogo
con la interferencia de anuncios; si desean evitarlos deberán pagar una
suscripción. Su estrategia se basa en recomendar canciones y artistas
con base en el historial de cada persona.
 Netflix: Por su lado, la plataforma de entretenimiento estadounidense
también ha hecho un gran trabajo para fidelizar a sus millones de
usuarios que están en constante búsqueda de nuevo contenido
audiovisual. Para ello se vale de los algoritmos para brindarles
recomendaciones acertadas. Es otro ejemplo de una interacción directa
entre una empresa y consumidores.
4 HERRAMIENTAS PARA UN NEGOCIO BUSINESS TO CONSUMER
 CRM HubSpot: A partir del multifuncional CRM de HubSpot podrás
automatizar tus estrategias de marketing B2C de forma eficaz. Gestiona
tus contactos, acompaña a tus clientes por todo el pipeline de ventas,
programa reuniones, da seguimiento a los correos electrónicos, genera
 informes de prospección de ventas y atiende los mensajes de tus
clientes desde un solo lugar.
Podrás comenzar de forma totalmente gratuita y hacer crecer la plataforma
a medida que tu negocio va escalando. Incluye, entre otras funciones:
 Gestión de contactos y del pipeline de ventas
 Chatbots y chat en vivo
 Cotizaciones de ventas
 Envío de correos a tus leads y prospectos
 Email tracking
 Programación de citas y reuniones con clientes.
 Hootsuite: Esta es una herramienta muy útil para que programes las
publicaciones de tu negocio en sus diferentes redes sociales. De esta
forma no se te pasará ninguna y tu presencia digital atraerá a más
clientes potenciales. Está la versión gratuita y la versión de pago con
más funciones.
 Google Analytics:Google Analytics sirve para registrar el
comportamiento de los usuarios de internet en tu página web. Te
brindará información sumamente valiosa como número de visitas, datos
esenciales de los visitantes, conversiones, clics, dispositivos desde
donde acceden, ubicación y más índices vitales para el desarrollo de
B2C.
 Sage: Sage es una herramienta que te ayudará a llevar la contabilidad
de tu negocio de manera fácil y coordinada. Verás todas las facturas
pendientes, la información de tus cuentas en un vistazo y el estado de
tus declaraciones de tasas e impuestos.
Es posible dar seguimiento a las operaciones comerciales tanto en equipos
de escritorio como en una app, ya que lleva el registro en la nube.
El comercio business to consumer está más vigente que nunca, es por ello
que debemos tener en cuenta cómo lo podemos implementar u optimizar.
Este paso te será mucho más sencillo después de haber dado este
recorrido por los aspectos más esenciales del B2C. Ya estás listo o lista
para empezar a diseñar las estrategias que te llevarán al éxito.