NEGOCIO-A-CONSUMIDOR (B2C)

¿QUÉ ES EL NEGOCIO-A-CONSUMIDOR (B2C)?

También conocido como Business-to-consumer por eso sus siglas B2C, se refiere a la
actividad comercial entre un negocio y un consumidor individual.

Las estrategias de marketing llevadas a cabo dentro del business to consumer normalmente

suelen enfocarse a situaciones en las que el número de clientes potenciales es alto. Crear un
tráfico de este público y lograr fidelizar a los consumidores son algunas de las metas que
las firmas usuarias de B2C se plantean normalmente. Al dirigirse esencialmente al cliente o
usuario final, se diferencia de otro tipo de estrategia como es el business to business,
dirigido al comercio entre empresas.

Al igual que en este último modelo de comercio, el B2C engloba la compra de bienes y
servicios bajo pago con tarjetas de crédito o monederos electrónicos.

Mientras esto aplica a cualquier tipo de negocio de venta directa al consumidor, se ha

asociado con la venta en línea, también conocido como e-commerce. El e-commerce
despegó significativamente a finales de los 90, con la época de compras en la navidad de
1998 identificada como la primera “Navidad e-tail”. Ese año Amazon sobrepasó el billón
en ventas por primera vez.

En años recientes, el crecimiento de las de los negocio-a-consumidor en línea han creado

retos significativos para negocios y servicios que están perdiendo ventas personales ante
sus competidores en línea.

Como resultado, muchos negocios han establecido su propia presencia en línea para seguir
siendo competitivos. Esto ha creado oportunidades para consumidores, quienes pueden
disfrutar la comodidad de ordenar en línea mientras se ahorran los gastos de envío con
ciertas tiendas recogiendo o enviando órdenes a la tienda en línea.
MODELO DE VENTA DE LOS B2C

En las ventas en línea de los B2C, generalmente hay cinco modelos.

1.     Vendedores directos: Este es el modelo con el que la gente está más familiarizada-
son las tiendas en línea donde los consumidores compran sus productos. Pueden ser
fabricantes como Gap o Dell o negocios más pequeños que crean y venden el producto,
pero también pueden ser versiones en línea de tiendas departamentales de muchas marcas y
fabricantes. Ejemplos incluyen Target.com, Macys.com y Zappos.com

2.     Intermediarios en línea: Estos intermediarios ponen a los compradores y a los

vendedores juntos sin tener el producto o servicio. Ejemplos incluyen sitios de viajes en
línea como Expedia y Trivago y la tienda de arte y artesanía Etsy.

3.     Basados en la publicidad: Este enfoque apalanca alto volumen de tráfico web para
vender publicidad la cual, sucesivamente, vende producto y servicios al consumidor. Este
modelo usa contenido gratis de alta calidad para atraer visitantes al sitio web, que luego
encontrarán anuncios en línea.

4.     Basados en la comunidad: Este modelo usa las comunidades construidas alrededor
de los intereses compartidos para ayudar a los publicistas a publicitar sus productos
directamente al sitio de los usuarios. Puede ser un foro en línea de fotografía, gente con
diabetes, o miembros de bandas. El ejemplo más conocido es Facebook, que ayuda a los
marketers a dirigir su publicidad a la gente de acuerdo a sus características demográficas.

5.     Basados en una cuota: Estos sitios dirigidos directamente al consumidor cobran una
suscripción por el acceso a su contenido. Generalmente incluyen publicaciones que ofrecen
un número limitado de contenido gratuito, pero cobran por casi todo el contenido- como el
Wall Street Journal- o servicios de entretenimiento como Netflix o Hulu.

Los negocios que venden directamente a los consumidores deben tomar en cuenta como su
público objetivo le gusta comprar productos similares al de ellos mientras exploran varias
opciones de negocio-a-consumidor, ya sea que esas posibilidades envuelvan transacciones
personales o en línea.

CARACTERÍSTICAS DEL BUSINESS TO CONSUMER

Es bastante común que exista una cierta sensibilidad por parte de los clientes finales en lo
que respecta al precio. Por tanto, con respecto al business to consumer, es habitual que se
encuentre una gran competencia entre empresas que disputan a los consumidores.

De esta forma, haciendo que la permanencia y fidelidad de estos sea complicada. Las
principales empresas a nivel global en el ámbito del comercio electrónico (Amazon, Ebay,
Alibaba) logran posicionarse y aumentar su nivel de ventas manteniendo un servicio de
atención al cliente rápida y eficaz.

Este tipo de comercio electrónico ha crecido exponencialmente en los últimos años.

Además, está altamente extendido gracias al crecimiento del uso de Internet. Por otro lado,
ha dado lugar a nuevos modelos de negocio y venta de productos. Todo ello, debido a la
eliminación de intermediarios entre productor y cliente y la reducción de muchos costes de
gestión.

Desde el punto de vista del cliente, lo que este busca al realizar compras online es
abastecerse de ciertos productos de manera rápida, cómoda y económica. No obstante, el no
poder ver y tocar los productos lleva a mucha gente a no terminar de participar en estas
prácticas comerciales.

Las empresas tratan de mejorar lo más posible sus plataformas online, como páginas web o
plataformas de smartphone, por ejemplo. Esto es para agilizar y mejorar la experiencia de
compra, al tiempo que ofrecen distintas formas de ayuda y asesoramiento de compra.
Ayudas en forma de chats con trabajadores, foros de ayuda o contacto por teléfono o correo
electrónico.
VENTAJAS DEL MODELO B2C

Si estás pensando enfocar tu negocio según el modelo “business to consumer”, aquí te

dejamos las principales ventajas de las que vas a poder disfrutar:

 Más barato. Especialmente si tienes una tienda online. Los costes fijos disminuyen,
necesitarás menos empleados y la carga impositiva es considerablemente más baja
sobre las ventas (aunque esto depende, obviamente, del país en el que estés).

 Más clientes más rápido. El modelo B2C te da la posibilidad de encontrar con

mayor rapidez el target que estás buscando (y que te está buscando a ti).

 Mayor control. Realizar ventas directas te permitirá llevar un control más

exhaustivo de cómo está yendo tu negocio, de lo que está funcionando y de lo que
no.

 Fidelidad. El “business to consumer” te permite contactar directamente con tus

clientes y viceversa por lo que es probable que, si les convence tu marca, se
mantengan fieles a ella.

Desde la perspectiva del cliente, que siempre hay que tener en cuenta, el B2C permite:

 Entregas más económicas.

 Ahorro de tiempo del consumidor.

 Posibilidad de elegir entre una mayor variedad.

 Elección de empresa o marca favorita.

A pesar de todas estas ventajas, el modelo B2C presenta una desventaja muy importante:
la competencia. Hoy en día, especialmente con el auge del comercio online, las
posibilidades para un mismo producto o servicio se han disparado. Es por eso que, si te
decides por este modelo y quieres alcanzar el éxito con tu marca, deberás planificar una
buena estrategia de marketing y conseguir diferenciarte de alguna manera del resto de tus
competidores.