Mercadotecnia

Electrónica
Carlos Alonso Camacho Ramírez

Unidad 2: Modelos de negocios en la economía

digital
 2.1. Introducción a los modelos de
negocios
El modelo de negocio describe lo que un negocio ofrece a sus clientes y como se
relacionan con ellos, y en fin, como la empresa gana dinero.

El comercio electrónico engloba toda una serie de modelos de negocios basados en

la tecnología de internet, encaminadas a mejorar las relaciones comerciales entre
empresas y cadenas de abastecimiento.

Carlos Alonso Camacho Ramírez

Muchas empresas y profesionales han decidido lanzarse y vender sus productos a
través de internet, esto motivados por el incremento de las ventas en los negocios
online.

Pero el porcentaje de consolidación del negocio es aún muy bajo, en gran parte
porque muchas empresas o profesionales cometen errores al plantear sus estrategias.
Antes de empezar tu e-commerce, es muy importante elegir el modelo que vas a
utilizar para implementar tu tienda online.

Debes tener muy claro el público objetivo al que se va a dirigir tu tienda online, sus
características, necesidades, preferencias, entre otras, y así poder elegir el tipo de
modelo de negocio que mas convenga y se adapte a tus estrategias y objetivos.
Gestionar una organización con el fin de que sea viable, competitiva y sostenible en
el tiempo obliga a que los procesos sean optimizados, que no haya desperdicios, y
que la innovación sea constante en el tiempo.

Para ello existe la necesidad de que las organizaciones tengan diseñados sus
modelos de negocios como instrumento de estructuración empresarial.
El modelo de negocio de una empresa es una representación simplificada de la
lógica de negocio. Describe lo que un negocio ofrece a sus clientes, cómo llega a
ellos, cómo se relaciona con ellos y la forma como la empresa gana dinero.

No todas las empresas pueden obtener ventajas competitivas mediante la

virtualización absoluta, ya que hay fases o transacciones que necesitan realizarse de
manera real.

Menciona 3 ejemplos:
Saber aprovechar de una manera eficiente los procesos electrónicos no es una tarea
sencilla. Un modelo de negocio en Internet tendría por objeto identificar la forma a
través de la cual la empresa puede crear valor en Internet.

Según Kenney y Curry (2001), características únicas de Internet frente a cualquier

otra red de transmisión de información: la ubicuidad, la interactividad, la velocidad
y la inteligencia, que son muy importantes a la hora de definir el negocio.

Ubicuidad. Capacidad de estar presente en todas partes al mismo tiempo.

 2.2. Clasificación de los modelos de
negocios
Las empresas presentan un desafío comercial, para lo cual necesitamos un modelo
de negocio robusto. Esto significa definir:

Para quien estamos creando valor (segmento)

Que es lo que entregamos (propuesta de valor)
Como ganamos dinero (formula de rentabilidad)
Como nos organizamos (recursos, procesos, tecnologías)

Carlos Alonso Camacho Ramírez

La Mercadotecnia en Internet está asociada con diversos modelos de negocio. Las
principales incluyen:

El modelo Empresa a Empresa o Business to Business (B2B), en el cual todos sus

participantes son empresas.

El modelo Empresa a Consumidor o Business to Consumer (B2C), es donde se

relacionan empresas con consumidores.

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El modelo Empresa a Empresa a Consumidor o Business to Business to Consumer
(B2B2C), es un tipo de comercio electrónico que agrupa el B2B y el B2C, esto es,
transacciones comerciales entre empresas, y entre empresa y los consumidores
finales.

El modelo Consumidor a Empresa o Consumer to Business (C2B). Son tipos de e-

commerce donde se realizan transacciones de negocio originadas por el consumidor
final, que es quien establece las condiciones de venta a las empresas.
El modelo Consumidor a Consumidor o Consumer to Consumer (C2C), donde se
realizan interacciones directamente entre consumidores, puede que sea con la
participación de un intermediario.

El modelo Negocio a Empleado o Business to employee (B2E). Se refiere a las

relaciones comerciales establecidas entre las empresas y sus empleados, y donde
ambos obtienen beneficios de esa interacción.
 2.1 Negocio a negocio (B2B, Business to Business)

El objetivo es realizar transacciones de comercio electrónico entre empresas

generalmente de mayorista a minorista o autónomos. B2B son sitios de acceso
restringido a las que tienen acceso solamente ciertas empresas, éstas están
destinadas al intercambio de productos y servicios y su principal objetivo es reducir
los costos entre ellos.
Algunas ventajas del B2B:

En relación con el funcionamiento interno de la empresa: 

 Reducción de Tiempo de Aprovisionamiento
 Planificación de Aprovisionamiento
 Necesidad de integración de todos los sistemas
 Reducción de inventarios
 Reduce los ciclos de fabricación
En relación con los clientes:
 Mejora del Servicio a Clientes
 Diferenciación de la Competencia
 Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y servicios 
 Comunicación entre Cliente y Proveedor

Con los proveedores:
Permite mayor internacionalización tanto de proveedores como de clientes, una
empresa puede acudir a proveedores de otros continentes que le ofrezcan mayor
calidad y mejores precios o que tengan la materia prima que estaba necesitando.
En el Ciclo Económico:
 Reducción de costos
 Ampliación de los Segmentos de Mercado
 Intercambio de Información para agilizar las Transacciones
 Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los proveedores
 Hace más eficiente la cadena de valor(saca intermediarios que no agregan valor).
 Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación
más rápido, etc.
 Los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor costo
de gestión.
Los buenos mercados B2B son ágiles, internacionales y maximizan el beneficio de
los participantes en la cadena de valor, presentan muchas oportunidades e
involucran a muchas empresas. Características de B2B son:

 Agilidad: los agentes del mercado están en todo momento disponibles y a la

expectativa para responder a las novedades.

 Asociación: Presentan fuertes alianzas, en razón de la baja posibilidad que una

empresa por sí sola tenga todos los recursos y tiempo necesarios.

 Comprensión de la cadena de suministro: alinean todos los recursos que

brinda la internet en torno a alcanzar rápidamente el mercado objetivo.

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 Fidelización: son grandes agregadores de valor, lo que se ve reflejado en la
lealtad del cliente.

 Multiplicidad del modelo: no sólo basan sus ingresos en las ventas en línea,
crean market places en los que se generan ingresos por otros conceptos como
licenciamiento de contenido, suscripciones y servicios entre otros.

 Aprovechamiento de lo existente: crea nuevas oportunidades basadas en las

relaciones existentes entre empresas.
 2.2 Negocio a clientes (B2C, Business to Customers)

B2C es la sigla utilizada para la expresión Empresa a Cliente (consumidor). Por su

abreviatura en inglés, Business to Consumer. Este concepto se utiliza cuando se
quiere hablar de una estrategia realizada por una empresa para llegar a sus
consumidores.

En tecnología se utiliza este concepto para aquel software que permite la

transacción entre una empresa y su cliente. Así esta interacción se realiza a través de
páginas de Internet, donde se realizan compras virtuales. 
El B2C trata la venta de los productos y/o servicios de la empresa a consumidores
de a pie (no empresariales). Este tipo de e-Business mejora el servicio a los clientes
y genera oportunidades para elevar ventas e ingresos.

La mayoría de los usuarios que compran en Internet buscan artículos a precios

competitivos. A medida que aumenta el número de empresas que ofrecen productos
en línea, los clientes disponen de mayor libertad para investigar y comparar precios.

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Con una solución B2C, la empresa puede ofrecer a sus clientes la comodidad de
efectuar compras en Internet, además de atraer a nueva clientela.

Se define como el contrato comercial realizado a través de internet que se

materializa cuando un consumidor o particular visita la dirección web de una
empresa y se realiza una venta.

Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final
o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio.
Ventajas del B2C:

Para el cliente:

·        Información precisa de estado de compras.

·        Comparación de precios ágil y rápida.
·       Posibilidad de consulta de información muy detallada, (Catálogos electrónicos,
vídeos, foros, etc. de los productos/servicios).
·        Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.
·        Compras más económicas.
 
Para la empresa:
·   Menor coste de infraestructura.
·   Amortización a corto plazo.
·   Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario.
·   Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras.
·   Expansión geográfica de mercado.
·   Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.

La compañía por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las más
importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de
internet.
 2.3 Negocio a gobierno (B2G, Business to Government)

Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a

través del uso de Internet. En ellos las instituciones oficiales pueden ponerse en
contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios, podríamos
llamarlos de “Empresa a Administración”.

Importancia: Permite a las empresas establecer relaciones comerciales o legales

con las Entidades Gubernamentales, además de suministrar productos y servicios a
los gobiernos.
Características: 

Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones. Mayor rapidez en el

desarrollo de los trámites. El gobierno puede encontrar los mejores precios y
condiciones de pago.

Ayuda a las Administraciones Públicas a ahorrar tiempo y dinero. Mayor

transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la oferta de los proveedores,
comparando productos y realizando pedidos. Proceso simple y estandarizado.

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Aplicaciones: 

Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración

pública. En ellos las instituciones oficiales, (hacienda, contrataciones públicas, etc.)
pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o
servicios.

Ejemplo: Relaciones comerciales (especialmente tributarias) entre el Estado y los

contribuyentes.
Normas e implicaciones. Ventas únicamente a gobiernos locales, municipales y
estatales. Aplica reglas muy particulares para la licitación de contratos o la
enajenación de bienes y servicios. El volumen y monto de ventas es el principal
atractivo.

Ventajas:
·         Una mayor tecnificación de la empresa
·         Mejora de la prestación de servicios a los ciudadanos
·         Ayuda a las administraciones públicas a ahorrar tiempo y dinero
·         Procesos simples y estandarizados
Desventajas:

•Puede tener dificultades en la obtención de financiamiento a largo plazo por carecer

de bienes como garantías.

•La empresa depende de una sola persona, por tanto, es menos estable y puede
disolverse con la muerte del propietario.

•Miedo a que la tecnología signifique más trabajo, como, por ejemplo, tener que
responder el correo electrónico.
 2.4 Tendencias actuales

El comercio electrónico está creciendo rápidamente, pero solo representa

aproximadamente un 9% del total de ventas al menudeo.

En el comercio electrónico, las ventas al menudeo se han duplicado desde el 2008

según la oficina del censo de Estados Unidos. Pero las tiendas físicas siguen siendo
un jugador dominante.

Esta combinación de crecimiento rápido y baja participación de mercado significa

que existe una enorme posibilidad de que el sector tenga crecimiento y los dueños
de nuevas tiendas online puedan superar en algún momento a los líderes de esta
industria.
Como empresario, es necesario que veas quién está emergiendo, cuáles son los
productos que más éxito han tenido e investigar qué ha generado éxito. Además, las
empresas deben seguir optimizando sus experiencias de compra y combinando sus
acciones online y offline.

Se puede echar un vistazo al reciente movimiento que se ha generado entre tiendas

de comercio electrónico que están pensando en abrir tiendas físicas. Algunas
compañías pueden utilizar las tiendas físicas para ofrecer experiencias digitales,
Ebay, ModCloth, Walmart y Delta Airlines han experimentado con tiendas pop-up,
que buscan proporcionar su experiencia de compra en línea de una manera más
personal.

Pop-up. Tiendas temporales o Flash

El marketing se ha convertido en un tema más granular. El mensaje de un anuncio
publicitario probablemente ya sea obsoleto para el comercio electrónico y ahora las
ventajas competitivas de una empresa se convierten en micro momentos que
optimizar.

De acuerdo a Think con Google, los micro momentos son:

•Decisión de compra en el momento
•Las decisiones inmediatas para resolver problemas
•La búsqueda de grandes metas durante un tiempo de inactividad
•La decisión de intentar hacer algo nuevo y romper con los momentos de rutina
También, estas tendencias han sido impulsadas por el uso de los dispositivos
móviles. Ahora, más que nunca, los compradores pueden hacer más acciones en sus
momentos de inactividad. Además de crear contenido, las promociones y los
anuncios orientados en diversos medios sociales permiten que los dueños de tiendas
online puedan optimizar sus correos transaccionales a detalle, incluyendo avisos de
entrega, confirmaciones de compra y actualizaciones de estado.

Carlos Alonso Camacho Ramírez

Actividad 2.1 Realizar y presentar la siguiente información por equipo:

1. Buscar y presentar resumen de cual es el estado de Latinoamérica en materia de Marketing

digital.

2. Revisar la información que se presentan enseguida y presentar un resumen de cada uno:

EN 2016, LA INVERSIÓN PUBLICITARIA DIGITAL EN MÉXICO CRECIÓ 28%,
SUPERANDO LOS $19 MIL MILLONES DE PESOS.
https://www.iabmexico.com/news/comunicado-estudio-inversion-2016/

3. 10 ESTADISTICAS DE REDES SOCIALES

https://www.oberlo.es/blog/estadisticas-redes-sociales
Crear página web no es suficiente, en la selección de técnicas para el Marketing
Digital es necesario tomar en cuenta a la audiencia, la competencia y las
capacidades.
Practica para crear sitio web con Google Sites
1. Crear una cuenta de Gmail.
2. Ingresar a Google Sites, usando alguna de las siguientes opciones:
* En Google Apps ingresar a Drive – Clic en + Nuevo – clic en Mas – Sitios Google
– Aparece plantilla para crear el sitio web.
* Escribir en Buscar: Google Sites – Seleccionar Google sites: inicio de sesión –
Nos puede pedir correo y contraseña de Gmail – Clic en + - Aparece plantilla para
crear el sitio web.
3. Podemos seleccionar alguno de los Temas, cambiar imagen de fondo, poner el
titulo, cambiar tamaño y colores de texto.

Carlos Alonso Camacho Ramírez

Practica para crear sitio web con Google Sites

4. Podemos agregar texto, imágenes, enlaces y videos según lo necesite.

5. Al final clic en Publicar – Publicar.
6. Puedo copiar el enlace del sitio web para compartirlo con Copia vinculo.

Carlos Alonso Camacho Ramírez

Actividad 2.2 Crear página web con Google sites
En esta parte presentamos una introducción a los elementos básicos que
necesitamos para crear un sitio web, para lo cual vamos a realizar lo siguiente:
• Formar equipos de 6 personas
• Definir el tipo de negocio y productos que desean ofrecer en el sitio web
• Buscar información y ejemplos de sitios web parecidos
• Especificar la estructura que tendrá su sitio web
• Especificar el contenido del sitio web y cada una de sus partes
• Realizar todo lo especificado en el documento de la plataforma

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