TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL SUR DE NAYARIT

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
PRIMER SEMESTRE

FUNDAMENTOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

´´CASO PRÁCTICO´´
UNIDAD 4
USO DE TIC´S PARA COMPRENSIÓN DEL TEMA.

DOCENTE:
- Medina Enríquez Karina Enriqueta.
ALUMNOS:
 Carbajal Soleda Diego Armando.
 Carvajal Ramírez José Efraín.
 Hernández Herrera Daniel.

CORREO ELECTRÓNICO:
Danihdez213@gmail.com
NUMERO DE TELEFONO:
3241010330
CARRERA:
 Ingeniería en Gestión Empresarial.
FECHA DE ENTREGA:
 8 DE NOVIEMBRE DEL 2017.
LUGAR:

 JALA, NAYARIT

ANTECEDENTES HISTÓRICOS:
“BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V.”, ubicada en cruces núm. 44; locales
4y 5 secc. A; y locales 3, 4 y 11 secc. C, colonia centro. Nace en 1980, como
resultado de la iniciativa, lucha y entusiasmo por parte del señor Padilla; el cual
tuvo la idea de emprender y crear un pequeño negocio. El señor Padilla vio
culminados sus esfuerzos, al dar el banderazo de salida a un gran negocio
dedicado principalmente, a la comercialización de refacciones para bicicletas y
motocicletas; así como a la venta de bicicletas armadas. Con el paso del
tiempo el sueño creció, y dejando de ser un simple local paso a convertirse en
una empresa Comercializadora importante en su ramo; fue adquiriendo más
variedad en sus mercancías; gracias a sus nuevos proveedores, hasta contar
con una gran gama de refacciones tanto de bicicletas como de motocicletas;
así como la adquisición de bicicletas armadas de la más alta calidad y de
grandes marcas reconocidas en el mercado. En el año de 1995 el Sr. Padilla,
toma una gran decisión, y decide vender la empresa. Después de que esta
noticia se dio a conocer, tres de los trabajadores de confianza de la entonces
ya constituida compañía; el señor Víctor Carrillo García, Raúl Rodríguez Ferrer
y Javier Ferrer Sotomayor, se interesan en la oferta, y tras una plática entre
estos y el Sr. Padilla, la venta se realiza. Por lo que desde ese año y hasta la
fecha; los antes mencionados trabajadores, son accionistas de la empresa; y
ellos mismos fungen como autoridad máxima dentro de la organización. BICI
MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V., cuenta con 46 empleados distribuidos en
cuatro departamentos: informática, finanzas, recursos humanos y ventas,
siendo este último uno de los más importantes pues es aquí donde se realiza la
actividad principal de la empresa.
Día con día, dichos departamentos han laborado conjuntamente hasta lograr
obtener un gran prestigio dentro de la rama de empresas comercializadoras; de
bicicletas y refacciones. Actualmente “BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de
C.V.”, cuenta con una sola sucursal. Su mercado, que ha sido bien identificado,
ha ido creciendo con el transcurso del tiempo, lo que ha provocado, que se
tengan clientes prestigiados y diariamente existan personas interesadas en
adquirir alguno de los artículos que se venden dentro de la empresa, ya sea por
la accesibilidad de los precios, o la calidad de los productos; que son factores
que caracterizan a la empresa. La empresa no solo ha crecido en lo físico o en
lo económico; si no que también ha podido adquirir prestigio. Dicho prestigio se
basa principalmente en su experiencia y compromiso con sus clientes,
compromiso que se ve reflejado en la calidad de sus productos y servicios; así
como en la calidad humana de todo su personal. BICI MOTOS DEL CENTRO
S.A. de C.V. cuenta hoy en día con una gran diversidad de proveedores
reconocidos entre los que destacan: BENOTTO, MAGISTRONI, MERCURIO,
SHIMANO, TURBO, etc., también cabe destacar el nombre de algunos de
nuestros principales clientes: TORNEBICI S.A. de C.V. HINOJOSA SALINAS
S.A. de C.V., etc. Quienes han sido fieles a través de los últimos años, gracias
a la diversidad y disponibilidad de los artículos que se ofrecen en la empresa.
Algunos de artículos que ofrece son: Refacciones: tijeras, llantas, cuadros de
bicicletas, cámaras, juego frenos delanteros y traseros, rines, limpia rayos,
pedales, rayos, asientos, pinturas, etc., de las mejores marcas, que ya fueron
mencionadas con anterioridad. Cabe destacar que BICI MOTOS DEL CENTRO
S.A. de C.V. no solo tiene con finalidad la obtención de utilidades, sino que
también busca proporcionar a sus empleados la seguridad necesaria para que
realicen sus actividades dentro dela empresa, proporcionándole las
prestaciones que señala la Ley Federal del Trabajo e incentivos para que sigan
esforzando día tras día y así lograr al mismo tiempo una satisfacción tanto para
ellos mismos, como para los clientes; lograr el objetivo general de la empresa.

Proceso de planeación

Visión

-Obtener el mayor prestigio basado principalmente en la experiencia y

compromiso con sus clientes, para lograr así una empresa líder comprometida
en la distribución de los medios de transporte de más alta calidad.

Misión

-Comercializar los medios de transporte (bicis-motos) de más calidad,

proporcionando a sus empleados la seguridad necesaria para realizar sus
actividades de una manera más eficiente logrando así una satisfacción tanto
para los miembros de la empresa, como para los clientes.

Valores de la empresa

Empatía, compromiso, jovialidad, honestidad, calidad, formalidad y puntualidad.

Objetivos estratégicos

-Accesibilidad de los precios; poseer un mismo precio para clientes

establecidos.

-Mantener una buena relación con proveedores.

-Atención a clientes más rápida y eficiente.

-Calidad de los productos: mantener la diversidad de productos; ofreciendo la

mejor calidad.
 ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

-Precios accesibles -Facilidad de pago a proveedores

-Buena comunicación -Clientes establecidos

-Calidad de los productos -Importaciones con bajos costos

-Calidad humana en todo su personal -Facilidad de pago a clientes

-Diversidad de artículos

-Experiencia técnica

-Buena organización

ANÁLISIS FODA

DEBILIDADES AMENAZAS

-Cuenta con una sola sucursal -La competencia utiliza publicidad

-Uso inadecuado de instalaciones -Servicios al cliente son deficientes

-No capacitan al personal -Demanda del mercado

-No hay requisitos para la contratación

Principios de planeación aplicados en las diferentes
actividades

Principio de la universalidad.

Este principio de planeación se aplica dentro de la empresa, ya que esta

cuenta con suficiente cantidad de elementos como: tiempo, personal, materia,
presupuesto etc. de tal manera que al desarrollar el plan sea suficiente.

Principio de la racionalidad.

Se lleva a cabo en las diferentes actividades de la empresa debido a que los

planes y objetivos planteados son realmente factibles y ésta cuenta con los
recursos necesarios para realizarlos.

Principio de compromiso.

Al momento de plasmar una visión, la empresa se compromete a cumplir con

los objetivos ya mencionados dentro de ella a un largo plazo, ya que es más
conveniente porque asegura que los acuerdos de la empresa encajen en el
futuro.

Principio de la previsión.

La previsión es indispensable para la redacción de la visión y la misión de esta

empresa debido que, implica ver hacia el futuro y responde a la pregunta ¿qué
puede hacerse?, siendo base para la planeación fijando el objetivo y
planteando la selección de cursos de acción.

Principio de flexibilidad.

La empresa se muestra flexible por que cuenta con una dirección básica, pero
permite pequeñas adaptaciones momentáneas, pudiendo después volver a su
dirección inicial.

Principio de precisión.

La empresa no realiza planes con afirmaciones comunes e indefinidas, se

plantean planes precisos.
Principio de la unida.

Hay una coordinación e integración dentro de la empresa en la cual existe un

solo plan general que es lograr una satisfacción tanto para los miembros de la
empresa como para los clientes.

Principio de factor limitante.

En la planeación se hace necesario que los administradores sean lo

suficientemente habilitados para detectar los factores que puedan llegar a
limitar o a frenar el alcance de los objetivos perseguidos por la empresa.

Principio de inherencia.

La programación es necesaria en cualquier organización humana y es propia

de la administración.

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE C.V.

´´ORGANIGRAMA GENERAL´´
 JUNTA DIRECTIVA

-Víctor Carrillo García.

- Raúl Rodríguez Ferrer.

-Javier Ferrer Sotomayor.

GERENCIA GENERAL.

SUBDIRECCIÓN DE
SUBDIRECCIÓN DE
RELACIONES
RECURSOS
PÚBLICAS.
ECONÓMICOS.

JEFE DPTO. VENTAS. JEFE DPTO. FINANZAS JEFE DPTO. RECURSOS JEFE DPTO.
HUMANOS INFORMÁTICA.

SUBJEFE DE SUBJEFES DE SUBJEFES DE SUBJEFE DE SUBJEFES DE

ALMACÉN. CONTABILIDAD. SUBJEFES DE CONTRATACIÓN. FACTURACIÓN. DIRECCIÓN Y
NÓMINA. VINCULACIÓN:

Agente de Supervisor de
Ventas. almacén.

JUSTIFICACIÓN DEL TIPO DE ORGANIGRAMA:

Nuestro organigrama es de tipo MICRO ADMINITRATIVO por su naturaleza
debido a que fue hecho únicamente para una sola empresa y es de forma
general. Por su finalidad es INFORMATIVO debido a que cualquier persona
que lo lea lo podrá interpretar fácilmente y es FORMAL ya que efectivamente
conforme a su contrato de ingreso a la institución están contratados con el
cargo (Gerente, Jefe, subjefe, etc.) y así se muestra en el organigrama. Es
ESPECÍFICO debido a que está muy bien detallado en cuales son los niveles
que se desglosan después de cada departamento. Por su contenido es
INTEGRAL ya que representa toda la estructura de la organización y relaciona
la jerarquía entre los departamentos. Y por su distribución gráfica es
VERTICAL porque está estructurado de arriba hacia abajo y lo encabezan la o
las personas con mayor jerarquía en la empresa.

FUNCIONES DE CADA DEPARTAMENTO.

JUNTA DIRECTIVA:
La función de una junta directiva es supervisar y ver que se lleve un buen
control por parte de la gerencia y tiene el poder de reemplazar al gerente con el
fin de que la economía y su personal se encuentren en buen funcionamiento.
GERENTE GENERAL:
Su función será llevar el control de la empresa, dirigirla hacia un punto dónde el
personal y la economía se encuentren seguros y no lleguen a sufrir alguna
decadencia. Se podrán apoyar en los jefes de cada departamento, siempre
respetará las decisiones y los acuerdos que se tome por la junta directiva.
SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS ECONÓMICO:
Aquí es dónde rinden cuentas los jefes del departamento de ventas y el de
finanzas, en base a lo que se haya decidido en los niveles superiores éste
indicará lo que se habrá de hacer para optimizarse y mejorar.
SUBDIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS:
Aquí se rinden cuentas los jefes de los departamentos de recursos humanos y
el de informática, ya que el encargado de éste puesto deberá presentar las
características para tener una buena vinculación con personas internas y
externas a la empresa.
JEFE (A) DEPARTAMENTO DE VENTAS:
Su función es la de cumplir con la satisfacción en las ventas, ordenando y
adaptando las actividades que se realizarán y los tiempos en que se deberá
realizar.
JEFE (A) DEPARTAMENTO DE FINANZAS:
Controlará las entradas y salidas de recursos financieros y es quién controla la
posibilidad de realización de proyectos y pagos de servicios.
JEFE (A) DE RECURSOS HUMANOS:
Se encargan del pago de nómina, llevan un control sobre la asistencia del
personal y aprueban o desaprueban el reclutamiento y selección del personal.
JEFE (A) DE INFORMÁTICA:
En este puesto es dónde se supervisa y dirige la interacción hombre –
máquina, ya sea desde transporte, computadoras o cualquier otro de la misma
índole.

SUBJEFE DE ALMACÉN:
En este puesto se supervisa y controla en conjunto con los agentes de ventas y
supervisores de almacén, la importancia de este puesto se da ya que éste es el
primero en darse cuenta de las mermas y los problemas por crisis de ventas,
posteriormente le llegará la comunicación al gerente mediante las líneas de
comunicación.
SUBJEFE DE CONTRATACIÓN:
Ellos realizan el reclutamiento y la capacitación del personal que próximamente
ocupará las vacantes dadas, deberán elegir a la persona ideal para el puesto.
SUBJEFE DE NÓMINA;
Llevan el control de la nómina de todos los empleados, para así tener un
control sobre los conocimientos y suposiciones de los empleados.
SUBJEFE DE CONTABILIDAD:
Aquí se lleva el control de los movimientos del dinero que se realicen dentro de
la empresa, bien sean ingresos o egresos que tenga la empresa y deberán ser
registrados en un libro contable.
SUBJEFE DE FACTURACIÓN:
Deberá tener un orden de las facturas expedidas en determinados lapsos de
tiempo y archivarlas para consultarlas posteriormente en caso de que se
llegara a necesitar.
SUBJEFE DE VINCULACIÓN Y DIRECCIÓN:
En esta sub jefatura se lleva a cabo el control del transporte de producto
ingresado a la sucursal o bien la salida del mismo. También en este
departamento se verá la posibilidad de contactar con nuevos proveedores y
nuevos clientes a mayoreo y menudeo.
AGENTES DE VENTAS:
Son quienes llevan un trato directo con el cliente, atienden la solicitud, surten el
pedido y realizarán una nota correspondiente del producto solicitado y su
precio.
SUPERVISORES DE ALMACÉN:
Son quienes llevan el control de los productos que entran y salen del almacén,
llevan un control de la cantidad de artículos existentes y son quienes se
encargan de hacer pedido de productos que hacen falta y productos
estancados.

POLÍTICAS DE LA EMPRESA.
 Los empleados tendrán derecho a faltar siempre y cuando se justifique
la inasistencia, de no ser así se le podrá descontar el día de su sueldo.
 Los empleados tendrán una tolerancia máxima de 30 minutos después
de su hora de entrada, 3 retardos por semana serán una falta.
 Los pedidos realizados tendrán un máximo de 5 días hábiles para ser
recogidos, posteriormente podrán ser vendidos a cualquier comprador.
 Si el cliente no recibe un comprobante por su compra, el producto será
gratis para él y será cobrado a quien lo atendió.
 En dado caso de que el cliente no tenga en que transportar su
mercancía, la empresa cuenta con transporte para realizar el traslado.
 Los empleados tiene derecho a todas las prestaciones que señala la Ley
Federal de Trabajo.
 Todos los empleados tienen su propio jefe inmediato, con ellos tendrán
que dirigirse antes de con cualquier otro y comunicarle si de algún otro
departamento se recibe petición de algo.

¿QUÉ PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN FUERON APLICADOS

EN LAS ACTIVIDADES ANTERIORES Y PORQUÉ?

PRINCIPIO DE UNIDAD DE OBJETIVO:

Este principio es utilizado ya que debido a su practicidad en la estructura se
facilitará la interacción entre gerente, jefes y empleados. Es muy simple y
práctico y favorece al logro de los objetivos en la empresa.
PRINCIPIO DE JERARQUÍA:
Las líneas de autoridad en esta estructura son fáciles de comprender, todos
están a la misma altura y expresa correctamente quién es el jefe inmediato
PRINCIPIO DE UNIDAD DE MANDO:
Este principio ha sido utilizado porque efectivamente se expresa en la política
de la empresa que el empleado se deberá dirigir directamente con su jefe
inmediato y comunicársele si algún otro departamento solicita algo.
PRINCIPIO DE EQUIDAD EN CARGA DE TRABAJO:
Fue aplicado este principio debido a que efectivamente se dividió el trabajo en
la cantidad de jefaturas y sub jefaturas necesarias e ideales para no saturar de
trabajo los departamentos.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN
ANÁLISIS Y ESPECIFICACIÓN DE PUESTOS:
 I.- IDENTIFICACIÓN:
SUPERVISA A: Todos, principalmente al gerente. PUESTO: Junta Directiva.

DEPENDE DE: Nadie, son los dueños.

ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Junta Directiva.

 II. DESCRIPCIÓN DE LA POSICIÓN:

DESCRIPCIÓN GENÉRICA: supervisar y ver que se lleve un buen control
Por parte de la gerencia y tiene el poder de reemplazar al gerente con el fin
De que la economía y su personal se encuentren en buen funcionamiento.

DESCRIPCIÓN ANALÍTICAS:
En este puesto se debe de contar con la capacidad de liderazgo contar con
La habilidad de tomar buenas decisiones.
 REQUERIMIENTOS: - Poseer acciones en la empresa, puede ser heredado.
 Honestidad, respeto, responsabilidad y compañerismo.

 RESPONSABILIDADES: - Alta capacidad de diligencia, capacidad para tomar decisiones correctas bajo presión, llevará a
cargo muchos empleados.
 PERFIL DEL PUESTO: Se deberá poseer conocimiento sobre dirección de grupos grandes
Para llevar una buena dirección de la empresa y esta no caiga en quiebra.
 CONDICIONES FÍSICAS EN QUE SE REALIZA EL TRABAJO:
 Alta habilidad intelectual, no llevara trabajo que requiera de su exigencia física.
 I.- IDENTIFICACIÓN:
SUPERVISA A: Subdirección de recursos económicos
Y subdirección de relaciones públicas. PUESTO: GERENTE GENERAL.
DEPENDE DE:
 Junta Directiva
ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Gerencia.

 II.- DESCRIPCIÓN DEL POSICIÓN:

DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Su función será llevar el control de la empresa,
Dirigirla hacia un punto dónde el personal y la economía se encuentren seguros y no llegue
A sufrir alguna decadencia. Se podrán apoyar en los jefes de cada departamento, siempre
Respetará las decisiones y los acuerdos que se tome por la junta directiva.
DESCRIPCIÓN ANALÍTICA: Ejecutar la dirección general de la empresa y asegurará
El cumplimiento de los deberes y obligaciones de cada jefe departamental. Convocar a
Reuniones de la junta general y firmar las actas junto con el presidente.
 REQUERIMIENTOS:
 Título profesional de Administración de Empresas o carreras afines.
 Responsabilidad, respeto, responsabilidad y compañerismo.
 Experiencia mínima de cinco años
 RESPONSABILIDADES:
 Se tendrá personal a su cargo, alta capacidad de dirección.
 Se deberán entregar reportes continuamente.
 PERFIL DE PUESTOS:
 El trabajo a realizarse debe obtener un margen mínimo de errores.
 Responsabilidad y gestión administrativa.
 CONDICIONES FÍSICAS EN QUE REALIZA EL TRABAJO:
 No mostrará esfuerzo físico, solamente se necesitara capacidades físicas.
 I.- IDENTIFICACIÓN:
SUPERVISA A: Jefe departamento de ventas y jefe
Departamento de finanzas. PUESTO: SUBDIRECCION DE RECURSOS FINANCIEROS.
DEPENDE DE:
 Gerente
ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Gerencia general

 II.- DESCRIPCIÓN DEL POSICIÓN:

DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Aquí es dónde rinden cuentas los jefes
Del departamento de ventas y el de finanzas, en base a lo que se haya decidido en
Los niveles superiores éste indicará lo que se habrá de hacer para optimizarse y mejorar.
.
DESCRIPCIÓN ANALÍTICA: Supervisar el departamento de finanzas y al departamento
De ventas, vigilar que todo se esté cumpliendo conforme a los planes establecidos en junta
Directiva, rendirá cuentas con el gerente sobre lo que sucede en su área.

REQUERIMIENTOS:
 Título profesional de Gestión de Empresas o carreras afines.
 Excelentes relaciones humanas y capacidad de gestionar los recursos.
 Experiencia mínima de cinco años.
 Honestidad, respeto, compañerismo y valores.
 RESPONSABILIDADES:
 El trabajo a realizarse debe obtener un margen mínimo de errores.
 Responsabilidad y gestión administrativa.
 CONDICIONES FÍSICAS EN QUE SE REALIZA EL TRABAJO:
 Se deberá de tener aptitudes intelectuales para desarrollar este puesto.
 Solamente se deberá de contar con una buena imagen de higiene personal.
 Edad aproximada de 36 a 44 años de edad.
 I.- IDENTIFICACIÓN:
SUPERVISA A: Jefe departamento de recursos humanos y jefe
Departamento de informática. PUESTO: SUBDIRECCION DE RELACIONES PÚBLICAS.
DEPENDE DE:
 Gerente
ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Gerencia general

 II.- DESCRIPCIÓN DEL POSICIÓN:

DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Aquí se rinden cuentas los jefes de los departamentos
De recursos humanos y el de informática, ya que el encargado de éste puesto deberá presentar
Una buena vinculación con personas internas y externas a la empresa.
DESCRIPCIÓN ANALÍTICA: Supervisar el departamento de recursos humanos y al departamento
De informática, vigilar que todo se esté cumpliendo conforme a los planes establecidos en junta
Directiva, rendirá cuentas con el gerente sobre lo que sucede en su área.

REQUERIMIENTOS:
 Título profesional de Gestión de Empresas o carreras afines.
 Excelentes relaciones humanas y capacidad de gestionar los recursos.
 Experiencia mínima de cinco años.
 Edad de 35 a 44 años.
 Honestidad, respeto responsabilidad y compañerismo.

 RESPONSABILIDADES:
 En su trabajo deberá de relacionarse mucho con otros empleados así que debe de ser muy empático.
 Una buena vinculación con personas internas y externas a la empresa.
 CONDICIONES FÍSICAS EN QUE SE REALIZA EL TRABAJO:
 Excelente apariencia física.
 Deberá mostrarse con seguridad ante cualquier desafío.
 I.- IDENTIFICACIÓN:
SUPERVISA A: Agente de ventas y supervisor de almacén PUESTO: JEFE DEPARTAMENTO DE VENTAS
DEPENDE DE:
 Sub director de recursos económicos.
ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Recursos económicos

 II.- DESCRIPCIÓN DEL POSICIÓN:

DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Su función es la de cumplir con la satisfacción en las ventas,
Ordenando y adaptando las actividades que se realizarán y los tiempos en que se deberá realizar.
DESCRIPCIÓN ANALÍTICA: Supervisar a los agentes de ventas y al supervisor de almacén, vigilar que cumplan
correctamente con los inventarios dados en su almacén.

REQUERIMIENTOS:
 Título profesional de Gestión de Empresas o carreras afines.
 Honestidad, respeto, responsabilidad y compañerismo.
 Experiencia mínima de dos años.
 Edad aproximada de 28 a 35 años

 RESPONSABILIDADES:
 En su trabajo deberá de relacionarse mucho con otros empleados así que debe de ser muy empático.
 Tener control en herramientas y recursos que posea.
 Habilidad de contabilidad y manejo de gráficas.
 CONDICIONES FÍSICAS EN QUE SE REALIZA EL TRABAJO:
 Excelente apariencia física.
 Deberá mostrarse con seguridad ante cualquier desafío.
 Dar un aspecto de confianza con su apariencia.
 I.- IDENTIFICACIÓN:
SUPERVISA A: Subjefe de contabilidad y subjefe de nómina PUESTO: JEFE DEPARTAMENTO DE FINANZAS
DEPENDE DE:
 Sub director de recursos económicos.
ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Recursos económicos

 II.- DESCRIPCIÓN DEL POSICIÓN:

DESCRIPCIÓN GENÉRICA:
Controlará las entradas y salidas de recursos financieros y es quién controla la posibilidad de realización de proyectos y
pagos de servicios
DESCRIPCIÓN ANALÍTICA: Supervisar a los subjefes de contabilidad y al sub jefe de nómina, con el fin de seguir el
camino correcto hacia el buen funcionamiento de la empresa.

REQUERIMIENTOS:
 Título profesional de Gestión de Empresas o carreras afines.
 Excelentes relaciones humanas y capacidad de gestionar los recursos.
 Experiencia mínima de tres años.
 Edad aproximada de 28 a 35 años
 Honestidad, respeto, responsabilidad y compañerismo.
 RESPONSABILIDADES:
 En su trabajo deberá de relacionarse mucho con otros empleados así que debe de ser muy empático.
 Tener control en herramientas y recursos que posea.
 Habilidad de contabilidad y manejo de gráficas.
 Buen control sobre ingresos y egresos, honestidad.
 CONDICIONES FÍSICAS EN QUE SE REALIZA EL TRABAJO:
 Excelente apariencia física.
 Deberá mostrarse con seguridad ante cualquier desafío.
 Dar un aspecto de confianza con su apariencia.
 I.- IDENTIFICACIÓN:
SUPERVISA A: Subjefes de contratación y facturación
PUESTO: JEFE DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.
DEPENDE DE:
 Sub director de recursos humanos.
ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Recursos humanos.

 II.- DESCRIPCIÓN DEL POSICIÓN:

DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Se encargan del pago de nómina, llevan un control sobre la asistencia del personal y aprueban
o desaprueban el reclutamiento y selección del personal.
DESCRIPCIÓN ANALÍTICA: Supervisar a los subjefes de contratación y al de contratación, vigilar que les den el
adiestramiento correcto a los que serían elegidos como nuevos integrantes de la empresa.

REQUERIMIENTOS:
 Título profesional de Gestión empresarial o carreras afines.
 Excelentes relaciones humanas y capacidad de gestionar los recursos.
 Experiencia mínima de tres años.
 Edad aproximada de 28 a 35 años.
 Honestidad, Responsabilidad, Respeto y Compañerismo.
 RESPONSABILIDADES:
 En su trabajo deberá de relacionarse mucho con otros empleados así que debe de ser muy empático.
 Capacidad de comprensión y saber expresar pensamientos correctamente.
 CONDICIONES FÍSICAS EN QUE SE REALIZA EL TRABAJO:
 Excelente apariencia física.
 No identificarse con los problemas de los demás.
 Dar un aspecto de confianza con su apariencia.
 I.- IDENTIFICACIÓN:
SUPERVISA A: Subjefes de dirección y vinculación. PUESTO: JEFE DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
DEPENDE DE:
 Sub director de recursos humanos.
ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Recursos humanos.

 II.- DESCRIPCIÓN DEL POSICIÓN:

DESCRIPCIÓN GENÉRICA: se lleva a cabo el control del transporte de producto ingresado a la sucursal o bien la salida del
mismo. También en este departamento se verá la posibilidad de contactar con nuevos proveedores y nuevos clientes a
mayoreo y menudeo.

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA: Capacidad en el manejo de tecnologías y transportes, asistirá a curso donde regularicen sus
capacidades con lo más moderno. Interactuara en conjunto con su personal a cargo la interacción hombre – máquina.

REQUERIMIENTOS:
 Título profesional de ITIC´S o carreras afines.
 Excelentes relaciones humanas y capacidad de gestionar los recursos.
 Experiencia mínima de tres años.
 Edad aproximada de 28 a 35 años
 Honestidad, Responsabilidad, Respeto y compañerismo.

 RESPONSABILIDADES:
 Será quien dirija las páginas web y los sitios donde harán publicidad.
 Se relacionará con los encargados de proveer artículos que entraran a la empresa.
 CONDICIONES FÍSICAS EN QUE SE REALIZA EL TRABAJO:
 En ocasiones tendrá que ayudar con los trabajos de carga y descarga de producto.
 Dar un aspecto de confianza con su apariencia.
  I.IDENTIFICACIÓN:

SUPERVISA: la labor de los funcionarios del almacén. PUESTO: Subjefe de almacén

 DEPENDE DE: Jefe dpto. de ventas ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Departamento de ventas

II. DESCRIPCIÓN DE LA POSICIÓN

 1.- DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Organiza, coordina y dirige las actividades del almacén. Es responsable por el recibimiento,
almacenamiento y distribución de equipos, materiales que se adquieren en la instalación.
 2.- DESCRIPCIÓN ANALÍTICA:- -Realiza la programación de las actividades para recepción, despacho de bienes equipos y materiales.
 Imparte instrucciones para la aplicación de procedimientos en la ejecución de las actividades.
 Verifica que el material y equipo recibido contra el solicitud según la orden de compra.
 Capacita al personal en cuanto a procesos de trabajo y técnicas innovadoras del oficio.
 REQUERIMIENTOS:
 1.-ESCOLARIDAD: ACREDITAR CON CERTIFICADO OFICIAL HABER CONCLUIDO LA EDUCACION SECUNDARIA.
 2.-CONOCIMIENTOS,HABILIDADES Y APTITUDES
 3.-Responsabilidad, respeto, solidaridad, jovialidad.

RESPONSABILIDAD: - Realizara labores de auxilio y apoyo al jefe de confianza en actividades administrativas, asimismo conciliara, controlara,
registrara, tramitara los reportes, formatos y documentos propios de su especialidad que determine la empresa

 Coordinara las necesidades de transporte para el envío de los materiales

 Realizara labores de categorías inferiores.
 Realizara las actividades necesarias para la toma de inventarios y auditorias.

CONDICIONES FÍSICAS A REALIZAR EN EL TRABAJO: -El empleado de esta área deberá de mostrar simpatía para con el cliente.
 Ágil y capaz de alcanzar objetos que no se encuentren a la mano.
  I.IDENTIFICACIÓN:

SUPERVISA: personal de nuevo ingreso de acuerdo a las políticas de la empresa: PUESTO: Subjefe de almacén

 DEPENDE DE: Jefe dpto. de ventas ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Departamento de ventas

II. DESCRIPCIÓN DE LA POSICIÓN

 1.- DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Organiza, coordina y dirige las actividades del almacén. Es responsable por el recibimiento,
almacenamiento y distribución de equipos, materiales que se adquieren en la instalación.
 2.- DESCRIPCIÓN ANALÍTICA:- -Realiza la programación de las actividades para recepción, despacho de bienes equipos y materiales.
 Imparte instrucciones para la aplicación de procedimientos en la ejecución de las actividades.
 Verifica que el material y equipo recibido contra el solicitud según la orden de compra.
 Capacita al personal en cuanto a procesos de trabajo y técnicas innovadoras del oficio.
 REQUERIMIENTOS:
 1.-ESCOLARIDAD: ACREDITAR CON CERTIFICADO OFICIAL HABER CONCLUIDO LA EDUCACION SECUNDARIA.
 2.-CONOCIMIENTOS,HABILIDADES Y APTITUDES
 3.-Responsabilidad, respeto, solidaridad, jovialidad.

RESPONSABILIDAD: - Realizara labores de auxilio y apoyo al jefe de confianza en actividades administrativas, asimismo conciliara, controlara,
registrara, tramitara los reportes, formatos y documentos propios de su especialidad que determine la empresa

 Coordinara las necesidades de transporte para el envío de los materiales

 Realizara labores de categorías inferiores.
 Realizara las actividades necesarias para la toma de inventarios y auditorias.

CONDICIONES FÍSICAS A REALIZAR EN EL TRABAJO: -El empleado de esta área deberá de mostrar simpatía para con el cliente.
 Ágil y capaz de alcanzar objetos que no se encuentren a la mano.
 I.IDENTIFICACIÓN:
 SUPERVISA: el trabajo del personal responsable de loa unidades de nómina.
 DEPENDE DE: Jefe dpto. de recursos humanos PUESTO: Subjefe de nomina

 ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Departamento de recursos humanos

II. DESCRIPCIÓN DE LA POSICIÓN
 1.- DESCRIPCIÓN GENÉRICA:
Distribuye, coordina y supervisa el trabajo del personal responsable de las unidades de nómina.
 2.- DESCRIPCIÓN ANALÍTICA:
Coordina las reuniones con los miembros de las unidades, con la finalidad de fomentar el trabajo en equipo y optimizar los resultados obtenidos en
los procesos.
Vela por el normal desenvolvimiento de los procesos de elaboración y análisis de las nóminas de personal, realizados por las distintas unidades.

Convoca a reunión a los supervisores de nómina para analizar actividades de la unidad e irregularidades detectadas.

 REQUERIMIENTOS:
Licenciado en Administración Comercial, Contaduría Pública, Relaciones Industriales, o sus equivalentes.
EXPERIENCIA: Cinco (5) años de experiencia progresiva de carácter operativo, supervisor y/o estratégico en las áreas de operaciones de nómina,
operaciones contables e impuestos sobre la renta.
Habilidad para trabajar con números, tomar decisiones, solucionar problemas, analizar documentos, supervisar personal expresarse claramente
Respeto, responsabilidad, compromiso, empatía, honestidad
 RESPONSABILIDAD:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso, siendo su responsabilidad directa y maneja periódicamente equipos y materiales
medianamente complejos, siendo su responsabilidad indirecta.
Es responsable directo por títulos y valores.
 INFORMACIÓN CONFIDENCIAL:
Maneja en forma directa un grado de confidencialidad medio.
 TOMA DE DECISIONES: Las decisiones que se toman se basan en políticas específicas, en procedimientos definidos para lograr objetivos específicos,
mejorar métodos o establecer técnicas y estándares, a nivel de departamento.
 I.IDENTIFICACIÓN:
 SUPERVISA: las funciones relativas a la contabilidad, conciliaciones bancarias y control de activos fijos, exigiendo de ellas información cuantitativa y
cualitativa útil

DEPENDE DE: Jefe dpto. de finanzas PUESTO: Subjefe de contabilidad

 ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Departamento de finanzas

- II. DESCRIPCIÓN DE LA POSICIÓN
 1.- DESCRIPCIÓN GENÉRICA:
Gestiona, controla y conforma facturas de proveedores y acreedores.
 2.- DESCRIPCIÓN ANALÍTICA:
Confección de cuentas anuales y cierre del ejercicio.
Elaboración de la información que servirá de soporte para la preparación del presupuesto.
Supervisión directa de la corrección | de los apuntes contables efectuados.
Elaboración de informes de la evolución de los estados contables para la Dirección.
Confección de la contabilidad analítica y, en su caso, consolidación de balances.
Realización de conciliaciones bancarias.
 REQUERIMIENTOS:
Ser Licenciado en Ciencias Económicas y Empresa, (similares o afines).
Sólida base económica y contable con profundos conocimientos del PGC y sus adaptaciones sectoriales, si la empresa lo requiriera.
Respeto, compromiso, jovialidad, responsabilidad
 RESPONSABILIDAD:
Formulación clara y precisa del procedimiento de elaboración y presentación de estados contables.
Asegurar la calidad y comprensibilidad de la información contable, estableciendo los procesos contables y su correcta realización.
Suministrar información contable objetiva y verificable a la dirección de la empresa.
Proporcionar a tiempo la información contable.
Elaborar el Plan de Cuentas de la empresa sobre la base del Plan General de Contabilidad o planes sectoriales si la empresa lo requiere.
  I.IDENTIFICACIÓN:

SUPERVISA: todas las actividades realizadas por el (la) Analista de Facturación y Cobranzas.

DEPENDE DE: Jefe departamento de recursos humanos. PUESTO: Subjefe de facturación

ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Departamento de recursos humanos.

II. DESCRIPCIÓN DE LA POSICIÓN

 1.- DESCRIPCIÓN GENÉRICA:

Velar y mantener relaciones armoniosas entre la Empresa y los Clientes, sirviendo de intermediario entre el personal que ofrece servicios y el Cliente que los
recibe.

 2.- DESCRIPCIÓN ANALÍTICA:

-Mantener actualizada la información en la base de datos de los Clientes de la Empresa, a los efectos de emitir las Facturas correspondientes.

- Elaborar las facturas comerciales por servicios de la Empresa, provenientes de la gestión de venta y negociaciones ante los Clientes, a través del módulo
de ventas del sistema administrativo.

- Llevar el control de las facturas comerciales emitidas, anuladas o por emitir, a efectos de cumplir con la normativa de correlación, establecida por el
S.E.N.I.A.T.

REQUERIMIENTOS:

-Lic. En Administración, Contaduría o carrera a fines.

- Experiencia mínima comprobable de un (1) año en facturación y cobranzas.

- Experiencia en manejo y supervisión de personal.

- Manejo del Sistema Profit (Indispensable).

- Capacidad Analítica.

- Capacidad de negociación y resolución de conflictos.

- Excelentes relaciones interpersonales.

- Disponibilidad Inmediata.

RESPONSABILIDAD:

Coordinar y Asegurar la facturación correcta y precisa de todos los servicios prestados por el área terrestre.

Asegurar la entrega de las facturas a los clientes en tiempo y forma

Asegurar que los gastos extras por maniobras, demoras o estancias sean cargados a la cuenta

Correspondiente.

Asegurar y cotejar q las maniobras estén previamente pagadas, para la realización del servicio.

Asegurar que la facturación del servicio Merchant este al día con corte de caja.
  I.IDENTIFICACIÓN:

SUPERVISA: la labor de los funcionarios del almacén. PUESTO: Subjefe de dirección y vinculación

DEPENDE DE: Jefe dpto. de informática

ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Departamento de informática

 II. DESCRIPCIÓN DE LA POSICIÓN

 1.- DESCRIPCIÓN GENÉRICA:

Organiza, coordina y dirige las actividades del almacén. Es responsable por el recibimiento, almacenamiento y distribución de equipos, materiales que se
adquieren en la instalación.

 2.- DESCRIPCIÓN ANALÍTICA:

Realiza la programación de las actividades para recepción, despacho de bienes equipos y materiales.

Imparte instrucciones para la aplicación de procedimientos en la ejecución de las actividades.

Verifica que el material y equipo recibido contra el solicitud según la orden de compra.

Capacita al personal en cuanto a procesos de trabajo y técnicas innovadoras del oficio.

REQUERIMIENTOS:

1.-ESCOLARIDAD: ACREDITAR CON CERTIFICADO OFICIAL HABER CONCLUIDO LA EDUCACION SECUNDARIA.

2.-CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES.

3.-Responsabilidad, respeto, solidaridad, jovialidad

RESPONSABILIDAD:

REALIZARA LABORES DE AUXILIO Y APOYO AL JEFE DE CONFIANZA EN ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS, ASIMISMO CONCILIARA, CONTROLARA, REGISTRARA,
TRAMITARA LOS REPORTES, FORMATOS Y DOCUMENTOS PROPIOS DE SU ESPECIALIDAD QUE DETERMINE LA EMPRESA

COORDINARA LAS NECESIDADES DE TRANSPORTE PARA EL ENVIO DE LOS MATERIALES

REALIZARA LABORES DE CATEGORIAS INFERIORES.

REALIZARA LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA LA TOMA DE INVENTARIOS Y AUDITORIAS.

 .- IDENTIFICACIÓN:
SUPERVISA A: Se dedican únicamente a vender. PUESTO: AGENTE DE VENTAS
DEPENDE DE:
 Jefe de Almacén
ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Departamento de ventas.

 II.- DESCRIPCIÓN DEL POSICIÓN:

DESCRIPCIÓN GENÉRICA: - Son quienes llevan un trato directo con el cliente, atienden la solicitud, surten el pedido y
realizarán una nota correspondiente del producto solicitado y su precio.

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA: Por motivos de que son quienes ofrecen el producto a los clientes deben demostrarse
comprometidos con el cliente, ofrecerle lo que buscan y lleva una buena venta con el trato adecuado.

REQUERIMIENTOS:
 Capacidad para interactuar con los clientes correctamente
 Experiencia mínima de dos años.
 Edad de 20 a35 años.
 Honestidad, respeto responsabilidad y compañerismo.

 RESPONSABILIDADES:
 En su trabajo deberá de relacionarse mucho con los clientes así que debe de ser muy empático.
 Una buena vinculación con personas internas y externas a la empresa.
 CONDICIONES FÍSICAS EN QUE SE REALIZA EL TRABAJO:
 Excelente apariencia física.
 Agilidad y habilidad para llegar a lugares de difícil acceso.
  .- IDENTIFICACIÓN:
SUPERVISA A: Se dedican llevar un conteo de productos
Que entran y salen de la empresa. PUESTO: SUPERVISOR DE ALMACÉN
DEPENDE DE:
 Jefe de Almacén
ÁREA, DEPARTAMENTO O SECCIÓN: Departamento de ventas.

 II.- DESCRIPCIÓN DEL POSICIÓN:

DESCRIPCIÓN GENÉRICA: - Son quienes llevan el control de los productos que entran y salen del almacén, llevan un control de
la cantidad de artículos existentes y son quienes se encargan de hacer pedido de productos que hacen falta y productos
estancados.
DESCRIPCIÓN ANALÍTICA: Son quienes llevaran el conteo de los productos existentes en almacén, deberán de desarrollar la
habilidad para detectar cuando alguien entra y sale del almacén, son los responsables de que el producto siga ahí

REQUERIMIENTOS:
- Capacidad para elaborar inventarios.
- Experiencia mínima de dos años.
- Edad de 20 a35 años.
- Honestidad, respeto responsabilidad y compañerismo.

 RESPONSABILIDADES:
En su trabajo deberá de relacionarse mucho con los clientes así que debe de ser muy empático.
Deberá de redactar escritos donde represente los productos que contiene su almacén y de los productos que carece.
 CONDICIONES FÍSICAS EN QUE SE REALIZA EL TRABAJO:
Excelente apariencia física.
 Agilidad y habilidad para llegar a lugares de difícil acceso.
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS:

[ CITATION Fra09 \l 2058 ]

[ CITATION Vic07 \l 2058 ]

Bibliografía
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Perel., V. L. (12 de octubre de 2007). Universidad de occidente Americana. Obtenido de Mundo De la Gestion:
http://dspace.ucbscz.edu.bo/dspace/bitstream/123456789/8915/1/2974.pdf

[ CITATION May14 \l 2058 ]

Bibliografía
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