"Año de la lucha contra la corrupción e impunidad"

FACULTAD DE NEGOCIOS
ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

AD 170 - DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

SECCIÓN NS5D

AVANCE 1 TRABAJO FINAL

EMPRESA NEXELL INTERNATIONAL CORP. S.A.

DOCENTE A CARGO:
TALAVERA DE LA FUENTE, FERNANDO

TRABAJO REALIZADO POR LOS ALUMNOS:

Garcia Romero, Kelly U201724452

Piña Ramirez, Juan Diego U201712909

Tejada Sandoval, Rubi U201514279

Valencia Salazar, Alexandra U201720035

Anaya Pineda, guillermo U201722535

CICLO 2019-02
ESTRUCTURA DE TRABAJO FINAL DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

1. ANTECEDENTES 3

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3

2.1. OBJETIVO CENTRAL 3

2.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3

3. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 4

4. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN 5

4.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO - MADE 5

4.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO - MADI 9

4.3. MATRIZ FODA Y UBICACIÓN GEOGRÁFICA 15

4.4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 16

5. CARACTERÍSTICA DE LA ORGANIZACIÓN 16

5.1. ESTRUCTURA ACTUAL 17

5.2. UBICACIÓN EN EL CICLO DE VIDA 17

5.3. DESCRIPCIÓN DEL NIVEL DE TECNOLOGÍA USADA 17

5.4. DESCRIPCIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 17

5.5. DESCRIPCIÓN DE LA TOMA DE DECISIONES 18

RESUMEN EJECUTIVO

1
La empresa seleccionada para realizar este trabajo de investigación y análisis de la
organización es NEXELL INTERNATIONAL CORP S.A. Dicha empresa se encarga de
prestar servicios logísticos integrales a nivel nacional, maximizando la eficiencia en costos.
Para brindar un servicio, Nexell utiliza una tecnología de punta que permite cumplir con los
objetivos de crecimiento y rentabilidad. Fue fundada en el 2011 por el empresario Gabriel
Cornejo y se considera una empresa media, pues presta servicios a casi 14 compañías
entre ellos Pluspetrol, Ransa, entre otros. En el corto tiempo desde su creación, Nexell ha
mostrado un crecimiento acelerado, por ello consideramos que es necesario reconsiderar
su situación organizacional que le permita seguir creciendo y aprovechar las oportunidades
que el mercado le brinda.

Asimismo, para el presente proyecto se tiene como objetivo central realizar un análisis
interno y externo, para el cual utilizaremos una serie de herramientas aprendidas a lo largo
del curso en el presente ciclo. Además, se realizó un análisis y diagnóstico de Nexell a
través de sus factores internos y externos de las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas con lo cual se pudo obtener factores de éxito y fracaso que se utilizaron en el
análisis FODA. De este análisis, se obtuvo que la ventaja competitiva es que posee una
amplia cartera de clientes y que dicha empresa se ubica en el cuadrante de oportunidades
de la matriz FODA, por lo que debe utilizar estrategias de desarrollo y crecimiento.

1. ANTECEDENTES

2
En los últimos años, el sector logístico ha ido creciendo enormemente. Este crecimiento se
debe a que gran parte de las empresas, mayormente dedicados a la exportación e
importación, utilizan esta herramienta con la finalidad de reducir costos. Asimismo, gracias
a la creciente demanda de los servicios de logística por parte de los retailers se ha logrado
originar que la explosión de órdenes y canales de delivery cada vez sean más habituales
en nuestro país, lo cual ha generado que las expectativas de los clientes sean más altas,
por ende, los operadores logísticos deben tener ser capaces y flexibles para responder a
las necesidades de los negocios actuales y futuros.

Para el presente proyecto, la empresa elegida fue por decisión unánime del grupo de
estudio, dado que uno de los integrantes del grupo conoce al gerente general y dueño de
la empresa en estudio, y de esta manera obtuvimos acceso a la información con mayor
facilidad.

NEXELL INTERNATIONAL CORP SA, la empresa estudiada, es una corporación que

brinda bienes y servicios en general, en esta oportunidad los integrantes del grupo nos
enfocaremos en el tema logístico, ya que consideramos que es una de las áreas más
grandes que tiene dicha empresa. Las oficinas de dicha empresa se encuentran en Jr.
Tomas Ramsey Nº 930 Of. 1009 Magdalena del Mar - Lima.

Se inició la investigación la tercera semana de setiembre con una reunión de grupo para
poder distribuir de manera ordenada el trabajo y así poder iniciar el proceso de
investigación de manera directa con el gerente general de la empresa estudiada. La visita
al encargado la hicimos el dia 19 de setiembre, nos atendió el señor Gabriel Cornejo,
gerente general de Nexell Logistics Corp. quien nos recibió de manera grata en su oficina y
así pudo brindarnos toda la información necesaria para poder realizar el trabajo presentado
a continuación.

2. OBJETIVOS DEL PROYECTO

2.1. OBJETIVO CENTRAL DEL PROYECTO

El presente trabajo tiene como objetivo principal realizar el análisis interno y
externo de la empresa NEXELL INTERNATIONAL CORP SA, utilizando una
serie de herramientas aprendidas en el salon las cuales ayudarán a plantear
posibles mejoras.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Descubrir factores que puedan afectar a la empresa NEXELL
INTERNATIONAL CORP SA tanto negativos como positivos a través de la
matriz de análisis y diagnóstico interno (MADI) y externo (MADE).
● Realizar el análisis del FODA para conocer sus fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas e identificar en qué posición actual se encuentra.
● Determinar los factores de éxito y fracaso para mejorarlos o tomar decisiones
sobre las estrategias que se usarán.
● Proponer estrategias corporativas que permitan un buen desarrollo de la
empresa acorde a su ubicación en el FODA.
● Proponer alternativas de desarrollo que permitan a la compañía tener un mejor
reconocimiento y participación en el mercado.

3
3. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

3.1 HISTORIA:
La empresa Nexell Logistics Corp S.A con RUC 20603024894, código de Clasificación
Industrial Internacional Uniforme (CIIU) 7730- Alquiler y arrendamiento de otros tipos de
maquinaria, equipo y bienes tangibles; fue fundada con el empresario Juan Gabriel
Cornejo Ballen hace ocho años como una empresa especializada en ofrecer un servicio
que integre todos los procesos logísticos.

Con el transcurso del tiempo la empresa fue desarrollándose y trabajando contando con un
personal altamente capacitado y especializado para atender los requerimientos de los
clientes en distintos sectores de la industria de hidrocarburos y minería. Hoy en día la
empresa gestiona soluciones especializadas con el firme compromiso de optimizar sus
operaciones a través de un servicio con alto valor agregado.

3.2 MISIÓN:
“Tenemos como compromiso fundamental la satisfacción de las necesidades y
expectativas de nuestros clientes, suministrando soluciones integrales en logística a fin de
lograr el liderazgo institucional en el sector, dentro de los principios y valores que rigen la
organización. Buscamos permanentemente el desarrollo de nuestro talento humano y
niveles de rentabilidad, que permita la retribución justa a sus accionistas y a la sociedad en
general”.

3.3 VALORES:
- Innovación y mejora continua.- orientados al progreso continuo y a ser fuente de
inspiración, compartir ideas y formas creativas de pensar, siempre abiertos al
aprendizaje.
- Trabajo en equipo.- trabajamos en equipo para entregar mejores resultados.
Formamos relaciones sólidas que crean unidad en la organización con un enfoque
de “nosotros”.
- Enfoque en el cliente.- comprometerse a la creación de valor. Incrementar el valor y
el beneficio para los clientes en todo lo que se haga. Todos a quien se le da
servicio con clientes (internos y externos).
- Dirigido por resultados.- ejecutar para superar expectativas. Buscar la excelencia y
no conformarse con menos.
- Liderazgo.- aspirar a la excelencia. Ser líder a través del ejemplo y alentar a los
demás para hacer lo mismo.

3.4 OBJETIVOS:
Las decisiones de la empresa giran en torno
a los siguientes objetivos específicos:

4
 - Reducir los costos totales de sus socios logísticos y generar ventajas competitivas
que hagan más eficiente su operación.
- Continuar expandiéndose y convirtiéndose en el número uno, con importante
presencia en el país

3.5 COMPROMISO:
“Nos preocupamos por mantener una estrecha relación con nuestros clientes,
contribuyendo con el desarrollo económico de nuestro país y región, demostrando las
mejores en seguridad y responsabilidad con la comunidad y el medio ambiente”.

3.6 INFRAESTRUCTURA:
Cuentan con oficinas y almacenes en las ciudades de lima, Pucallpa y la ciudad de Iquitos.

3.7 CLAVE DE ÉXITO:

- Satisfacción de nuestros clientes: una estrecha relación con sus clientes les permite
permanecer como la empresa más sólida en el mercado peruano.
- Desarrollo del personal: el personal se identifica con el desarrollo de la empresa.
Los valores, la cultura, el clima organizacional y la constante instrucción son
conceptos básicos para desarrollarse profesionalmente en conjunto y con una firme
vocación de servicio al cliente.
- Coordinación y trabajo en equipo: ponen mucho énfasis en capacitar a su personal
y en proveer las herramientas y habilidades necesarias para brindar un servicio de
alto valor para los clientes.

4. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN:

4.1. Análisis del entorno -Matriz de Análisis y Diagnóstico Externo (MADE)

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6
1. Crecimiento del mercado en un 10%
Según Andina, agencia peruana de noticias, informó que el crecimiento en el
área de logística aumentará, debido a que las provincias peruanas están
aumentando su poder adquisitivo, lo cual la demanda aumentará.
Efecto sobre las 4 p´s: ​Este factor afecta a la plaza, debido a que con el
crecimiento del mercado aumentaría la distribución del producto, a mayor
cliente, mayor distribución.
Evaluación del factor: ​El factor es positivo para la empresa, debido a que
aumentaría sus ingresos económicos por medio de la demanda que existe
en el mercado y a su vez expande su marca en otros sectores.

2. Aumento de delivery por aplicativos

El diario La República mencionó en sus plataformas que el aumento de
aplicativos por delivery aumento en el mercado limeño tanto en él envió de
alimentos como también en el de corresponsal.
Efecto sobre las 4 p´s: ​Este factor afecta a la plaza y al precio, en el caso
de plaza disminuye sus puntos de distribución y tendría menor mercado en
los sectores que ofrecen los aplicativos. Por otro se verían afectados en el
precio, debido a que, al no tener demanda en estos sectores, les obligaría a
bajar costos por envío y no tendrían buenas ganancias.
Evaluación del factor: Este factor es muy negativo para la empresa, debido
a que perjudica sus ingresos por la disminución de demanda y tendría una
paralización del servicio.

3. Aumento del tráfico en lima

En la sociedad actual en la que vivimos no es un misterio el tema del tráfico,
lima es una de las ciudades con mayor tráfico, lo cual perjudica a la
empresa como también al poblador paralizando las calles por minutos o
horas.
Efecto sobre las 4 p´s: ​Este factor perjudica a la plaza y al precio, debido a
que al originarse el tráfico perjudica él envió de los productos generando
pocos ingresos para la empresa y sería un costo perjudicial para la empresa
debido a que a sus trabajadores se les paga mensual.
Evaluación del factor: ​Este factor es muy negativo, porque perjudica la
distribución de los productos que se realiza a las empresas o usuarios.

4. Bajó el precio del combustible

Según el diario La Gestión en su publicación del 30 de julio de este año
REPSOL Y PETROPERÚ bajarán en 0.40 soles por galón lo cual beneficia a
la empresa con el abastecimiento de combustible en camiones y buses.
Efecto sobre las 4 p´s: ​este factor beneficia al precio, debido a que la
empresa al usar carros y camiones para la distribución de productos, tendría
un ingreso extra con el consumo de combustible, por la baja del
combustible.
Evaluación del factor: este factor beneficia de manera positiva, debido a
que la empresa reduce gastos en el consumo de combustible y tendría
ingresos extras. Por otro lado, puede variar el precio de sus servicios
manteniendo su ganancia.

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5. Aumentaron las importaciones de camiones
Según El Comercio las marcas de carros chinos están aumentando en el
Perú lo cual vienen con sus diferentes variedades, ya sea en carros,
camionetas, buses o camiones lo cual beneficia a la empresa con el
aumento de su flota para la distribución
Efecto sobre las 4 p´s: ​este factor afectó en el precio y la producción,
debido a que la empresa tendría la opción de aumentar sus recursos para
poder cumplir con la demanda del mercado y obtener mayores ganancias.
Evaluación del factor: ​este factor afecta de manera positiva, porque la
empresa tendría la posibilidad de adquirir nueva flota a menor precio, lo cual
invertiría en su producto con poco capital y obteniendo buenos precios.

6. Subió el precio del dólar

En estos últimos meses el precio del dólar fue subiendo gradualmente en el
Perú según la BCR, este factor perjudica a las compras que realice fuera del
país, como también de los productos que se importan y están relacionados
con la empresa, por ejemplo, las importaciones de petróleo, el repuesto para
sus maquinarias entre otras posibilidades que se importa al Perú.
Efecto sobre las 4 p´s: ​Este factor afecta tanto al precio, como también al
producto, debido a que con el precio del dólar varía los bienes adquisitivos
que la empresa pueda tener, como también afecta a la oferta que ellos
brindan.
Evaluación del factor: ​este valor afecta de manera negativa, debido a que
la variación del precio del dólar, perjudica a los costos de la empresa, por
ello tendrían que elevar los precios en su servicio para cubrir los costos y
mantener la ganancia.
7. Aumentó la oferta laboral de camioneros
Con el ingreso de personas venezolanas al Perú, muchas personas
dedicadas al transporte están viéndose afectadas, debido a que los
venezolanos están ingresando con la mano de obra barata aumentando así
la oferta laboral en los camineros, lo cual beneficia a la empresa porque
tendría mayor posibilidad de contratar buenos choferes a un menor precio.
Efecto sobre las 4 p´s: Esto beneficia al precio y al producto, debido a que
podría contar con recursos humanos a menor precio, esto les permitiría
mantener o reducir el precio de su servicio obteniendo ganancias.
Evaluación del factor: ​Este factor beneficia de manera positiva, debido a
que tendría personal calificado para elaborar a un menor precio.

8. Subió el cobro de peaje

El diario la República mencionó que subió los peajes, esto perjudica a la
empresa debido a que su flota de carros sale fuera de lima, entonces en el
cobro de peaje estar teniendo una reducción de ingresos.
Efecto sobre las 4 p´s: ​perjudica a la plaza y al precio, debido a que la
empresa tendría un costo extra a lo no planeado y si en caso quisiera evadir
el peaje tendría que buscar una ruta alterna lo cual perjudica la distribución
del producto.
Evaluación del factor: esto perjudica de manera negativa a la empresa,
debido a que el cobro de peaje genera una disminución de ingresos.

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9. Aumento de la logística inversa
Gracias al boom del cuidado del medio ambiente están aumentando las
empresas ecológicas, esto le beneficia a la empresa, debido a que tendría
un nuevo mercado para que pueda realizar su servicio a estas empresas
con el medio de logística.
Efecto sobre las 4 p´s: ​Beneficia a las 4 p´s, debido a que actualmente el
mundo y el Perú está viviendo un impacto ambientalista esto para la
empresa puede servir como un nuevo mercado en el cual puede brindar su
servicio, lo cual tendría que tener nuevos recursos para que cumplan con la
demanda, a su vez el precio al tratarse de un recurso reciclable sería a un
bajo costo lo cual tendría un gran impacto en el demandante y de esa
manera tendría gran acogida por parte del consumidor, porque sería una
promoción de salvar el medio ambiente y generar una distribución a los
ambientalistas.
Evaluación del factor: ​este factor es positivo, debido a que la empresa
tendría una oportunidad de ir a nuevos mercados, lo cual tendría nuevos
ingresos.

10. Apps gratis con geolocalización

En la actualidad no es ningún misterio usar aplicativos gratuitos entre ellas
tendría la opción del google maps y waze que le permite a la empresa llegar
con efectividad al lugar indicado y ya no perdería tiempo en ubicar el punto
de recojo y el punto de envío.
Efecto sobre las 4 p´s: ​afecta a la plaza, debido a que la empresa podría
distribuir sus productos de manera efectiva y a un menor costo.
Evaluación del factor: ​Afecta de manera muy positiva, debido a que la
empresa tendría efectividad en envíos y recojos.

11. Bloqueo de carreteras por huelgas o construcción

Los problemas sociales suscitados en estas últimas semanas en el Perú
perjudicaron tanto a la producción como también a los medios de transporte,
la empresa Nexell Logistics Corp es una empresa de distribución, este factor
le perjudica a la empresa, porque no realizaría envíos y no cumpliría con sus
pedidos a tiempo.
Efecto sobre las 4 p´s: ​este factor afecta a la plaza y al precio, debido a
que mantendría una parálisis económica en la empresa por la causa de las
huelgas y paros suscitados estos últimos meses en el Perú.
Evaluación del factor: ​este factor es negativo, debido a que la tendría un
receso económico a causa de las huelgas.

12. desastres naturales

Un factor que perjudica en un futuro a la empresa Nexell es el desastre
natural, este factor perjudica varios factores tanto la economía de un país
como también los daños pueden ocasionar paralizaciones en carreteras o
en lugares afectados
Efecto sobre las 4 p´s: esto perjudica a al precio y a la plaza, debido a que
el bloqueo de carreteras evitaría que el producto llegue a su destino, lo cual

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 a su vez perjudica al precio, porque se tendría que subir el costo de envío
para cubrir las ganancias pérdidas por los pocos envíos generados.
Evaluación del factor: Este factor es negativo para la empresa, debido a
que tendría una pequeña parálisis de envío por los desastres naturales.

4.2. Análisis Interno -Matriz de Análisis y Diagnóstico Interno (MADI)

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11
Análisis de factores MADI
1.- Personal administrativo capacitado
Cuentan con un personal que se preparó para cada una de las áreas que se les
han asignado. Asimismo, están en constante capacitación para poder actualizarse y
mantenerse a un nivel igual o superior al de la competencia. Asimismo, esto les
permite organizarse para brindar un servicio eficaz.

Fuente: Entrevista con Gabriel Cornejo, gerente general de Nexell Logistics Corp

Efecto sobre las 4 p´s: Este factor influye sobre el producto y el precio, ya que el
servicio que ofrecen es eficaz y esto les da una buena imagen como marca
impactando en la calidad y en el valor del servicio.

Evaluación del factor: Es un factor muy positivo, dado que la empresa puede
obtener mayores utilidades en el corto y largo plazo.

2.- Facilidad para obtener personal

La empresa varía constantemente su número de trabajadores, ya que se adaptan a
lo que sus clientes demanden, por ejemplo, para los proyectos que se realicen en el
campo contratan a personas que tengan experiencia en este terreno y que sepan
manejar la maquinaria que necesiten para el trabajo, una vez acabado el trabajo
dejan de formar parte de la empresa y pasan a otro proyecto con otros empleados.

Fuente: Entrevista con Gabriel Cornejo, gerente general de Nexell Logistics Corp

Efecto sobre las 4 p´s: ​Este factor influye sobre el producto y la plaza, ya que el
tener la capacidad de contactar con empleados en el lugar donde sean contratados
mejorará el servicio y ampliará los lugares en donde ellos puedan operar.

Evaluación del factor: ​Este factor es positivo para la empresa, debido a que le
ayuda a mejorar su servicio.

3.- Fabricación de sus propios productos

La empresa Nexell Logistics Corp se encarga de producir lo necesario para poder
ofrecer sus servicios (si se les encomienda). Esto se puede visualizar en los
antiguos trabajos que ha tenido la empresa, donde han abastecido a su personal
con implementos de seguridad propios (cascos, chalecos, guantes, entre otros).

Fuente: Entrevista con Gabriel Cornejo, gerente general de Nexell Logistics Corp

Efecto sobre las 4 p´s: ​Afecta el producto. Esto se debe a que en base a lo que
ellos produzcan, ya sea para su personal o como encomienda de otra empresa, el
servicio también se verá afectado

Evaluación del factor: ​es un factor que es neutro, ya que la empresa también
tiene la opción de tercerizar la fabricación de los implementos y demás cosas que
ellos necesiten.

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4.- Amplia variedad de servicios
La empresa puede brindar distintos tipos de servicios dependiendo de lo que sus
clientes demanden. Nexell ha trabajado en proyectos grandes junto con empresas
como SEDAPAL y ODEBRECHT, también se encarga de trabajos menores, como
confección de equipos para la policía, o equipamiento de seguridad para empresas
constructoras o de seguridad.

Fuente: Entrevista con Gabriel Cornejo, gerente general de Nexell Logistics Corp.

Efecto sobre las 4 p´s: ​Este factor influye sobre la ​promoción, ya que al tener
varios servicios que ofrecer se vuelven atractivos para su público objetivo.

Evaluación del factor: ​Es un factor positivo, debido a que mejora la imagen de la
empresa y trae beneficios a corto plazo.

5.- Financiamiento de proyectos con capital propio

Nexell financia sus recursos y sus proyectos con dinero el dinero que ellos mismos
generan, por ello tienen una ventaja sobre algunos competidores, ya que,
comúnmente, la competencia financia los proyectos con préstamos bancarios, lo
cual le quita rentabilidad al proyecto, además, si el trabajo no es correctamente
hecho el riesgo de no pagar la deuda es muy alta.

Fuente: Entrevista con Gabriel Cornejo, gerente general de Nexell Logistics Corp

Efecto sobre las 4 p´s: ​Afecta el producto y el precio, ya que hablamos de

financiamiento propio, lo que permite que se controle bien cómo se produce cada
uno de los implementos o productos que entregarán. Asimismo, pueden realizar
mejoras en ellos sin tener mucha presión sobre el costo de su producción. Además,
permite determinar el precio que se le va a dar al servicio.

Evaluación del factor: ​el factor influye de manera positiva en los resultados que
da el servicio, ya que el manejo de dinero permite un mejor desempeño en su
mercado.

6.- Diversificación de servicios

La empresa es muy versátil en relación a los servicios que ofrece, ya que cuenta
con una amplia gama de formas de poder satisfacer a sus clientes. Asimismo, le
permite sobresalir de la competencia ya que abarca mucho más que otras
empresas de logística integral. Finalmente, está en constante búsqueda de nuevas
formas de satisfacer las necesidades de sus clientes, es decir, no se limitan a lo
que ofrecen actualmente, sino que se adaptan según como va evolucionando su
mercado de clientes.

Fuente: Entrevista con Gabriel Cornejo, gerente general de Nexell Logistics Corp

Efecto sobre las 4 p´s: ​Este factor afecta directamente al producto, ya que lo que
ofrece la empresa es mucho más personalizado y eficiente.

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 Evaluación del factor: ​Es un factor muy positivo para la empresa, ya que mejora
notablemente la oferta que da la empresa y otorga la posibilidad de poder
extenderse aún a otros mercados.

7.- Ambiente laboral óptimo

Nexell le da un ambiente correcto para los trabajadores, lo cual mejora su
desempeño en las áreas a las que se dediquen. Asimismo, el trabajo en conjunto
de los trabajadores optimiza la productividad de la empresa y esto se ve reflejado
en la calidad del servicio y en la satisfacción de sus clientes. Además, los
trabajadores se sienten comprometidos con la empresa.

Fuente: Entrevista con Gabriel Cornejo, gerente general de Nexell Logistics Corp

Efecto sobre las 4 p´s: ​Este factor afecta el producto, debido a que permite que
Nexell mejore constantemente la calidad de su servicio y es un determinante en su
desarrollo.

Evaluación del factor: ​Este factor es muy positivo, porque permite que el
desempeño de la empresa sea muy eficiente, ya sea para objetivos internos o para
ofrecer un buen servicio.

8.- Poseen una amplia cartera de clientes

Los clientes de esta empresa son leales al servicio que se les ha brindado, por ello
es que su cartera de clientes está en constante crecimiento. Asimismo, su mercado
lo reconoce como una empresa capaz de cumplir con el pedido que se les confíe, lo
cual genera lealtad a la empresa.

Fuente: Entrevista con Gabriel Cornejo, gerente general de Nexell Logistics Corp

Efecto sobre las 4 p´s: ​Al tener una mejor cantidad de clientes se verá afectado la
plaza y la promoción

Evaluación del factor: ​Es un factor muy positivo para la empresa, ya que al tener
clientes sus utilidades aumentan y su reputación en el mercado aumenta

9.- Maquinaria en óptimas condiciones

La empresa Nexell posee maquinaria moderna para poder realizar sus trabajos y,
también, tienen nuevos equipos de procesamiento de datos para poder administrar
correctamente las peticiones y encargos que se les haya dado a la empresa.

Fuente: Entrevista con Gabriel Cornejo, gerente general de Nexell Logistics Corp

Efecto sobre las 4 p´s: ​Este factor es determinante para mantener los estándares
de calidad de los servicios y para fijar el precio que se vaya a cobrar por el servicio,
por lo tanto, afectará al precio y al producto.

Evaluación del factor: ​Es un factor positivo para la empresa, ya que ayuda a la
parte administrativa y mejora la calidad de su servicio.

14
 4.3. Matriz FODA y ubicación estratégica

FORTALEZAS DEBILIDADES

- Poseen una amplia cartera de - Fabricación de sus propios productos

clientes
- Personal administrativo capacitado
- Maquinaria en óptimas condiciones
- Ambiente laboral óptimo
- Diversificación de servicios
- Financiamiento de proyectos con
capital propio
- Amplia variedad de servicios
- Facilidad para obtener personal

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Crecimiento del mercado 1. Aumento de delivery por aplicativos

2. Bajó el precio del combustible 2. Aumento del tráfico en lima

3. Aumentaron las importaciones de 3. Subió el precio del dólar

camiones
4. subió el cobro de peaje
4. Aumentó la oferta laboral de
camioneros 5. Bloqueo de carreteras por huelgas o
construcción
5. Aumento de la logística inversa
6. desastres naturales
6. apps gratis con geolocalización

Fuente: Elaboración Propia

15
4.4. Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones:
Conforme a los resultados concluimos que:

Factores de éxito:
- El uso de aplicativos beneficia a la empresa para enviar con efectividad a sus
clientes( MADE 0,3333)
- Poseen una amplia cartera de clientes (MADI 0,3889)
Factores de fracaso:
- Bloqueo de carreteras por huelgas o construcción (MADE; -0.0303)
- Fabricación de sus propios productos (MADI; -0,0000)
Ventaja competitiva
- Poseen una amplia cartera de clientes (MADI 0,3889)
Asimismo, concluimos:
- Analizando los factores de la matriz MADI¿, podemos concluir en que su ventaja
competitiva se basa en la cantidad de clientes que posee, ya que ello le otorga una
buena imagen como empresa para otros potenciales clientes dentro del mercado.
- Internamente está muy bien, es decir, mejora y aplica correctamente los principios
que una organización debe tener. Además, posee una ventaja sobre su
competencia por este detalle.
- Según el análisis MADE se debe aprovechar la tecnología para poder llegar con
eficacia al lugar indicado, debido a que es gratuito.

5.​Características de la Organización

5.1. Estructura actual y tamaño de la empresa

Nexell International Corp S.A. es una empresa peruana dedicado al servicio se
soluciones logísticos en distintos rubros, tales como: Servicios de construcción y
transporte. Por otro lado la empresa también se dedica a la venta de accesorios y
equipos para la recarga de combustible y a su vez la de paquetes para viajes
corporativos. La empresa lleva en el mercado 8 años aproximadamente y se le
considera medianamente grande, ya que cuenta con alrededor de 14 compañía que
demandan sus servicios y productos.

16
5.2. Ubicación en el Ciclo de vida

Fuente: Elaboración de HUAMAN, Laura y RIOS, Franklin (2011). “Metodología

para implantar la estrategia: diseño organizacional de la empresa”.
Según el estudio realizado a la empresa Nexell International Corp S.A , se identificó
que la empresa se encuentra en la ​etapa empresarial, ​debido a que Nexell es una
mediana empresa familiar que está en crecimiento y está a su vez es administrada
por el empresario/dueño.

5.3. Descripción del nivel de Tecnología usada

Nexell International Corp S.A utiliza diversas herramientas tecnológicas para poder
brindar un buen servicio a sus diversos clientes por lo cual, cuenta con una alta
tecnología en equipos de las mejores marcas americanas, inglesas e italianas para
la recarga de combustibles. Asimismo, cuenta con la representación de Water
Dector Shell, el cual es empleado para el reconocimiento de agua en el combustible
de aviación, evitando el abastecimiento de un combustible contaminado.

5.4. Descripción de la Cultura Organizacional

En el caso de Nexell International Corp S.A, la cultura Organizacional es de tipo

Sistema Autoritario benevolente​, donde se busca motivar al colaborador a través
de las recompensas económicas. Los trabajadores de la empresa se caracterizan
por recibir una capacitación adecuada para cada puesto de trabajo que ocupan
dentro de esta. Asimismo, el sistema de comunicación de Nexell es limitada y
prevalecen las comunicaciones verticales. . El clima laboral, según testimonios de
los mismos trabajadores es, condescendiente y permite que los trabajadores se
relacionen entre si y existe el respeto mutuo entre trabajadores.

17
Por todo lo mencionado Nexell International Corp S.A. tiene el tipo de cultura
organizacional de tipo ​Sistema Autoritario benevolente. ​Esto porque las
decisiones son tomadas por los directivos.

5.5. Descripción de la Toma de decisiones

Respecto al proceso de toma de decisiones Nexell tiene como decisión centralizada

en la directiva/dueño de la empresa, aunque también delega ciertas opiniones de
los directivos de cargos menores las cuales son decisiones carentemente
significativas, de carácter rutinario y repetitivo, ya que al final de todo la ejecución
depende de que sea aprobada por la dirección, con lo que prevalece el aspecto
centralizador.

18
6. Planeamiento estratégico de la empresa

6.1. Descripción de las estrategias planteadas por la empresa

6.1.1. Estrategia corporativa:

La empresa NEXELL INTERNATIONAL CORP. S.A. desde sus inicios ha buscado
ser la primera opción de sus clientes a nivel de Perú y otros países, lo cual han
conseguido gracias a que lograron que su empresa tenga reconocimiento de dentro
de su mercado y, además, ofrecen un servicio que es superior al de su
competencia.

6.1.1.1. Estrategias de crecimiento

6.1.1.1.1. Estrategia de desarrollo de producto

La compañía ha estado en constante crecimiento en la cartera de productos y
servicios que ofrece para poder llegar a una mayor parte de su mercado.

6.1.2. Estrategia competitiva

Como estrategia emplea el enfoque, ya que crea y desarrolla productos y servicios
que se adapten lo más exacto posible a lo que sus clientes les demandan, es decir
que varían constantemente su cartera de productos y servicios ofertados.

6.2. Planeamiento estratégico detallado

entre los objetivos estratégicos tenemos:

INCREMENTAR SU PARTICIPACIÓN DE MERCADO

Nexell tiene estabilidad dentro de su mercado, ya que tiene una amplia cantidad de
clientes. Sin embargo es un objetivo tener una participación aún mayor, debido a
que hay competidores que tienen una porcentaje alto de participación de mercado.

BUSCAR NUEVAS FORMAS DE CUBRIR LAS NECESIDADES DE SUS

CLIENTES
Nexell es una empresa que busca la satisfacción de sus clientes, para ello busca
siempre responder de la mejor manera a cualquier pedido que se demande. Por
ello es necesario estar en constante búsqueda de nuevas necesidades y en cómo
cubrirlas de la mejor manera.

FORTALECER EL VALOR DE LA MARCA

Nexell consta de una buena imagen de marca. Sin embargo es necesario que dicha
imagen le genere valor tanto para la empresa como para el cliente. Además, esto le
permitirá tener un mayor número de clientes potenciales y, mejor aún, de nuevos
clientes leales a la compañía.

19
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
1° OBJETIVO: INCREMENTAR SU PARTICIPACIÓN DE MERCADO
actividad 1​: realizar un seguimiento de los clientes mediante un software
realizar un seguimiento del número de pedidos y el dinero recaudado por cada cliente para
otorgar mayor cuidado a algunos clientes.
- aporte: afecta de forma directa al objetivo pero los resultados son a mediano y largo
plazo. Por ello, se encuentra en el ​nivel 2.
- desempeño: optimiza los resultados de la empresa pero no es determinante. Por
ello se encuentra en el ​nivel 2.
actividad 2:​ alianzas estratégicas con proveedores
al tener alianzas con sus proveedores pueden obtener un mayor número de utilidades y, al
mismo tiempo, tener mejor imagen en comparación a su competencia.
- aporte: afecta directamente al objetivo establecido, ya que le permite tener mayor
porcentaje del mercado al que apunte, además, sus resultados son inmediatos. Por
lo tanto, se encuentra en el ​nivel 3​.
- desempeño: afecta al resultado de manera determinante, por lo que estará en el
nivel 3​.
actividad 3: ​fijar objetivos comerciales
los objetivos comerciales permitirán que Nexell pueda llevar un mejor control sobre sus
procesos. Asimismo, permitirá que sean más eficientes en el corto y largo plazo.
- aporte: afecta al objetivo de manera directa y de forma rápida. Por lo cual, se
encontrará en el ​nivel 3​.
- desempeño: afecta al resultado de la empresa, pero no de manera concluyente, por
lo que se ubicará en el ​nivel 2​.
actividad 4: ​comparar el volumen de ventas entre los distintos periodos
cuando revisan el volumen de ventas de este periodo y es comparado con otros, la
eficiencia de la empresa aumenta, ya que tienen un mayor control y registro de los clientes
que más frecuentan a la empresa, además de poder verificar que no hayan gastos
innecesarios.

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 - aporte: aporta directamente al objetivo, pero no de manera inmediata. Lo cual, nos
indica que es de ​nivel 2​.
- desempeño: su impacto no es significativo sobre los resultados de la empresa. Por
lo tanto, será de ​nivel 1​.
actividad 5: ​analizar si les es más beneficioso tener financiamiento propio
Para la empresa Nexell les es importante contar con una fuente fuerte de ingresos para
poder financiar sus proyectos. Sin embargo, a veces resulta más beneficioso obtener
financiamiento de terceros. Por lo que es necesario analizar como es el resultado de usar
una fuente de financiamiento propia.
- aporte: no aporta directamente al desarrollo del objetivo. Por lo que estará ubicado
en el ​nivel 1​.
- desempeño: su impacto sobre los resultados que tenga la empresa serán fuertes y
concluyentes, por lo que estará en el ​nivel 3​.

actividad 6: ​Evaluar posibles competencias en el mercado

La empresa al evaluar a sus competidores le permite tener una mejor ventaja competitiva,
debido a que sabría cuál es la debilidad de sus competidores lo cual le permite armar una
mejor estrategia.

Aporta: Si aporta de manera directa, aunque no inmediata al objetivo. por lo que estará
ubicado en el ​nivel 2

Desempeño: afecta al resultado de la empresa, pero no de manera concluyente, por lo que

se ubicará en el ​nivel 2

actividad 7: ​ ​Evaluar nuevos mercados

Evaluar otros mercados con relación a la logística con el objetivo de diversificar la

compañía para tener mayor reconocimiento de la marca y a su vez mayor ingreso.

aporte: afecta de forma directa al objetivo pero los resultados son a mediano y largo plazo.
Por ello, se encuentra en el ​nivel 2.

desempeño: optimiza los resultados de la empresa pero no es determinante. Por ello se

encuentra en el ​nivel 2

Actividad 8: ​ A
​ provechar las épocas del año donde se tiene mayor demanda

La empresa debe aprovechar la estacionalidad, por lo general en las épocas de lluvia las
carreteras se vuelven con difíciles accesos en las zonas del sur y centro de Perú.

aporte: afecta de forma directa al objetivo pero los resultados son a mediano y largo plazo.
Por ello, se encuentra en el ​nivel 2.
desempeño: optimiza los resultados de la empresa pero no es determinante. Por ello se
encuentra en el ​nivel 2.

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Actividad 9: ​Conseguir financiamiento para formar una planta de fabricación de
maquinarias.
Al obtener el financiamiento la empresa tendrá más recursos para formar su propia planta
fabricar sus propias maquinarias con la finalidad de reducir costos y no buscar terceros o
proveedores adicionales.

- aporte: afecta de manera directa al objetivo pero los resultados son a mediano y
largo plazo, por ello se encuentra en el ​nivel 2.
- desempeño: el impacto que tendrán los resultados será rápido y concluyente, por
esta razón lo ubicamos en el ​nivel 3.

2° OBJETIVO: BUSCAR NUEVAS FORMAS DE CUBRIR LAS NECESIDADES DE SUS

CLIENTES
actividad 10: ​evaluar qué necesidades tienen sus clientes
esto le permite tener una variedad de servicios a disposición de sus clientes, lo cual da
oportunidad poseer una mejor posición en el mercado.
- aporte: no aporta directamente al objetivo “desarrollo”. Por lo tanto se encuentra en
el ​nivel 1​.
- desempeño: afecta de una forma concluyente y rápida los resultados que tenga la
empresa. Esto nos indica que será clasificado como desempeño ​nivel 3​.

actividad 11: ​capacitar al personal en nueva tecnología y equipos

con un personal más capacitado la empresa podrá brindar una atención a los clientes
mucho más eficiente.
- aporte: afecta directamente al objetivo pero los resultados se obtendrán a mediano
y largo plazo. Por ello lo ubicamos en el ​nivel 2.
- desempeño: los resultados son óptimos pero no de manera determinada, por eso
es un desempeño de​ nivel 2.

actividad 12: ​implementar un servicio al cliente 24hrs para el público internacional

el público internacional podrá ser atendido en cualquier momento sin distinción horaria, eso
hará que que la empresa pueda satisfacerlos de manera positiva.
- aporte: aporta de manera directa los resultados así que lo ubicamos en el ​nivel 3.
- desempeño: afectan los resultados de la empresa, pero no de manera concluyente.
En consecuencia de ello lo ubicamos en el ​nivel 2.

actividad 13: ​implementar un sistema de control de envíos y transporte con garantía

especializada
con un control en los envíos para los clientes se está respaldando el buen servicio y
atención que se le otorgara a los mismos.
- aporte: afecta de manera directa al objetivo de la empresa, representa el ​nivel 3.
- desempeño: los resultados de la empresa son afectados de manera concluyente,
por ello lo ubicamos en el​ nivel 3.

3° OBJETIVO: FORTALECER EL VALOR DE LA MARCA

actividad 14:​ Diversificar de manera adecuada las labores

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Diversificar las funciones es muy importante para una compañía, debido a que los
resultados son mejores cuando cada área de toda compañía maneja sus roles de manera
adecuada.
aporte: afecta directamente al objetivo establecido, ya que ayuda a la empresa a tener
eficacia, además, sus resultados son inmediatos. Por lo tanto, se encuentra en el ​nivel 3​.
desempeño: afecta al resultado de manera determinante, por lo que estará en el ​nivel 3​.

actividad 15: ​atención personalizada

esto le genera más valor para el cliente, ya que tendrá la sensación de que puede elegir
cómo es que quiere que se le haga el trabajo. Además, permite que su cartera de clientes
aumente.
- aporte: su aporte es ​nivel 3​, ya que afecta directamente al objetivo y de forma
inmediata.
- desempeño: los resultados de Nexell se ven muy afectados por esta actividad, lo
cual nos indica que debe ser clasificado como ​nivel 3​.
actividad 16: ​adaptarse a la necesidad del cliente
esto le permite a la empresa Nexell poder llegar a un mayor número de personas, ya que
genera valor para ellas.
- aporte: el aporte es clasificado como ​nivel 3​, ya que es inmediato y está
relacionado directamente con el objetivo.
- desempeño: el desempeño es ​nivel 2​, ya que los resultados se verán afectados por
esta actividad, pero no de manera concluyente.

actividad 17: ​impulsar eventos corporativos que tengan gran prestigio

los eventos de gran prestigio podrán ser una oportunidad para poder mostrar un
fortalecimiento en la marca y alcanzar a más personas.
- aporte: ubicamos el aporte en el​ nivel 2​, ya que aporta de manera directa pero los
resultados se darán de manera progresiva.
- desempeño: los resultados de la empresa serán afectados de manera total en caso
no se alcance los mejores resultados, por ello lo ubicamos en el ​nivel 3.

actividad 18: ​realizar alianzas estratégicas con aeropuertos nacionales e internacionales

al obtener alianzas estratégicas con distintos aeropuertos, habrá mayor alcance y facilidad
no sólo de envió a los clientes, sino también más reconocimiento ante el mercado.
- aporte: los resultados se darán de manera inmediata es por ello que el aporte es de
nivel 3.
- desempeño: los resultados de esta actividad se comprometieron pero no de
manera concluyente, el desempeño es de​ nivel 2.

actividad 19: impulsar la marca de la empresa en eventos sociales, empresariales y

nacionales
los eventos sociales, de corporaciones o nacionales son una gran oportunidad para
impulsar la marca Nexell International.
- aporte: los resultados se obtienen de manera inmediata.es por ello que el aporte es
de ​nivel 3.
- desempeño: los resultados se verán afectados de manera concluyente, es por ello
que se encuentra en un​ nivel 3.

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actividad 20: ​ ​ ​Realizar el mantenimiento en los recursos de la empresa

Realizar el mantenimiento constantemente en las maquinarias de la empresa que son los

recursos, es muy importante, ya que la empresa estaría previniendo una posible falla al
momento del uso de sus materiales.

Aporta: el aporte es de nivel 2, debido a que ayuda a prevenir posibles contingencias

futuras.

Desempeño: el desempeño es de nivel 2, debido a que se verán afectados de manera

positiva por esta actividad, pero no de manera concluyente

actividad 21 : ​ ​ ​Mantener un buen ambiente laboral en el personal

En toda empresa cuando el trabajador tiene la calma, confianza y respeto puede realizar
sus actividades de manera adecuada

Aporta: el aporte es de nivel 2, ya que la empresa al mantener respeto, hace que sus
trabajadores cumplan con sus objetivos.

desempeñó: su impacto no es significativo sobre los resultados de la empresa. Por lo

tanto, será de ​nivel 1​.
actividad 22: ​Capacitar constantemente al personal

La capacitación de los trabajadores es muy importante, con esto la empresa tiene mejores
resultados con gente más preparada.

aporte: el aporte es clasificado como ​nivel 3​, ya que es inmediato y está relacionado
directamente con el objetivo.
desempeño: el desempeño es ​nivel 2​, ya que los resultados se verán afectados por esta
actividad, pero no de manera concluyente.

actividad 23: ​ A
​ ctualizar constantemente la empresa con la tecnología

La actualización constante de la tecnología es muy importante, debido a que la ayuda de

nuevos aplicativos, softwares, entre otras opciones ayudan a la empresa a que tengan
mayor eficacia

aporte: el aporte es clasificado como ​nivel 3​, ya que es inmediato y está

relacionado directamente con el objetivo.

desempeño: afecta de una forma concluyente y rápida los resultados que tenga la
empresa. Esto nos indica que será clasificado como desempeño ​nivel 3​.

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7. Diseño Propuesto de la Estructura Organizacional
7.1. Diseño de la estructura
7.1.1.Metodología del diseño de la estructura

a) Identificación de objetivos y actividades

Se identificaron 3 objetivos, las cuales son incrementar su participación en el
mercado, buscar nuevas formas de cubrir las necesidades de sus clientes y
fortalecer el valor de la marca.

b) Análisis de actividades
El análisis de actividades agrupa las actividades por sensibilidades I, II y III y las
relaciona entre ellas.

c) Estructura de actividades - Nexell Logistics Corp

Paso 1:​ Clasificación de actividades por nivel de sensibilidad

I ​Act 2 Act 9 Act 13 Act14 Act 15 Act 17 Act 19 Act 23

II​ Act 1 Act 3 Act 5 Act 7 Act 8 Act 10 Act 11 Act 12 Act 16
Act 18 Act 20 Act 22

III ​ Act 4 Act 6 Act 21

Paso 2:​ Agrupación de actividades según tipo de relación por nivel de sensibilidad

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 I ​Act 2 Act 9 Act 13 Act14=Act 15 Act 17 Act 19 Act 23

II​ Act 10=Act 1=Act 8

Act 3 Act 5 Act 7 Act 11 Act 12 Act 16 Act 18
Act 20 Act 22

III ​ Act 4 Act 6 Act 21

Paso 3:

7.1.2. Propuesta de la estructura final - organigrama

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